CURSO: ADMINISTRAO DE EMPRESAS TURMA: 5 SEMESTRE - 2012 AULA: 02-MAR-2012 PROF: WAGNER TURRI

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CAPTAO INFORMAO INFORMAO COMPREENSO LEMBRANA Informao contedo do que trocado com o mundo exterior na medida em que nos ajustamos a ele e fazemos com que nosso ajuste tenha efeito sobre ele.

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Obteno da informao: Atravs dos 5 sentidos Estmulos naturais (ondas sonoras, luz, substncias qumicas, sensaes tteis) Estmulos naturais Significado A Significado B Significado C Processamento de informao Expectativas + Experincias Prvias Interpretao

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Processamento de informao

Entrada da informao SENTIDOS ExposioAleatria Deliberada

ENVOLVIMENTO Ateno MEMRIACurto prazo Longo prazo Baixo Envolvimento Alto

CompreensoPERCEPO

PROCESSOS DE PERCEPO

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ENVOLVIMENTO a importncia percebida ou interesse pessoal em relao aquisio, ao consumo a disposio de um produto. Quais FATORES influenciam o envolvimento do consumidor ? Tipo de produto Caractersticas da informao recebida Caractersticas da situao Personalidade do consumidor Compra de imvel caro, arriscada, socialmente visvel Compra de remdios medo e risco Compra de presente de casamento emoes e situao

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ENVOLVIMENTO Tipos de envolvimento do consumidor: Circunstancial Associado a uma situao especfica e de curta durao Substituir um produto que quebrou (celular) Compra de cerveja para uso prprio Duradouro Compromisso mais longo e maior preocupao com o tipo de produto Compra de um carro (deciso sobre a marca e modelo) Compra de um imvel (2 ou 3 dormitrios) Compra da cerveja para uso comum

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ENVOLVIMENTO FORTE ENVOLVIMENTO E SEUS EFEITOS Maior profundidade no processamento de informaes (Petty, Caccioppo e Schumann; 1983) Aumento geral do nvel de excitao Maior importncia as informaes relevantes Maior importncia da comunicao boca-a-boca (Park e Hastak; 1994) Aumento de reflexo sobre as decises Processo de deciso mais prolongado

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Exposio - Os rgos sensoriais do consumidor so ativados e h o incio do mecanismo de processamento de informao IMPORTNCIA DA PROPAGANDA SELETIVIDADE Os consumidores decidem de forma ativa se querem se expor informao - Zapping - Final de campeonatos - Evitar comerciais

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Exposio SENSAO Modo como as pessoas reagem informao antes de dar ateno, compreender ou dar significado ao estmulo. - Qual o volume do som para que ele seja detectado no ambiente de loja ? - Qual deve ser a disposio do preo para o cliente optar pela compra ? - Quatro conceitos importantes resultantes da sensao: Limiar absoluto Percepo subliminar Limiar da diferena Adaptao do consumidor

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Exposio CURVA BORBOLETA Envolve limiar absoluto e o limiar de diferena mnima perceptvel

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Ateno - Quando existe ateno a capacidade cognitiva direcionada para um estmulo de forma que a informao seja processada conscientemente - Quanto mais exigente a tarefa ou maior o envolvimento da pessoa com a tarefa, maior a ateno concentrada na atividade. processo inconsciente de sondagem das Ateno preliminar caractersticas ambientais. Ocorre entre os estgios de exposio e de ateno, quando o consumidor atende conscientemente ao estmulo - Os participantes de uma pesquisa gostaram mais do anncio quando a fotografia foi colocada esquerda do que a direita do editorial (foi transferida para a direita do crebro formao de percepo holsticas que causam impacto nas emoes e sentimentos).

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Ateno Ateno voluntria ou involuntria Quando voluntria os consumidores buscam informaes ativamente. Quando involuntria os consumidores so expostos a um estmulo novo, surpreendente, ameaador ou inesperado eles do ateno como se fosse um reflexo (reflexo de orientao).

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Ateno

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Compreenso - Organizao e interpretao das informaes gerando um significado a partir delas - Interpretao como processo no qual as pessoas se baseiam as suas experincias, memria e expectativas para agregar significado a um estmulo Organizao perceptiva Processo pelo meio do qual as pessoas percebem formas, figuras e linhas ao seu mundo visual O todo maior do que a soma das partes (psiclogos da Gestalt)

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Compreenso - Na interpretao as pessoas vo buscar em lembranas antigas suas expectativas com relao a como deve ser o estmulo, para que possam interpret-lo - Interpretaes transculturais flores amarelas no Mxico significam morte e na Frana infidelidade Expectativas afetam a maneira como os consumidores compreendem e interpretam os estmulos