AnoII

Número117

Data01 e 02.01.2012

valor economico - p.e1 - 02.01.12

cont.. valor economico - p.e1 - 02.01.12

metro - p.8 - 02.01.12

JULIANA GONTIJONão são raras as situações

em que o consumidor compra um produto ou adquire um ser-viço e recebe outro diferente. A prática está sendo adotada pela companhia aérea Gol, que vende em seu site assentos em voos da Webjet, adquirida pela empresa no ano passado, sem deixar cla-ro ao passageiro que o serviço será prestado por outra compa-nhia. O advogado Leopoldo da Cunha Nicoli, especialista em direito do consumidor, ressalta que a prática é comum entre as companhias aéreas. Elas fazem parcerias para trechos e voos complementares, mas não infor-mam que o voo, no todo ou em parte, será realizado por outras empresas. “Falta transparência e informação clara”, frisa.

Ele destaca que a obser-vação feita no site da Gol é insuficiente para um leigo sa-ber exatamente o que ele está comprando, o que pode induzir ao erro. A companhia coloca a seguinte observação: “OP - Este ícone identifica voos operados por empresas aéreas parceiras da Gol, inclusive as regionais, em todo o itinerário ou trechos da viagem, mediante troca de aeronave”. Para o advogado, a informação não é completa,

pois não fala que o voo será fei-to pela Webjet. “Há casos nos quais o consumidor descobre que comprou passagem de outra empresa quando chega ao aero-porto”, observa.

Nicoli explica que, se o consumidor se sentir lesado, ele tem a opção de comprar voo de outra companhia e pedir a res-tituição do dinheiro na Justiça. “Ele deve se precaver e fazer boletim de ocorrência infor-mando o ocorrido e destacando que não perdeu o voo”, aconse-lha. De acordo com o advogado, a Gol ainda não pode assumir os horários da Webjet.

Em nota, a Gol informou que com relação à comunicação de voos operados em parceria, a empresa cumpre o que deter-mina a legislação vigente e que “o padrão adotado é utilizado não só para rotas operadas pela Webjet, mas para as de todas as empresas com as quais celebrou acordos de ‘interline’”.

Preços - Embora sejam par-ceiras, as passagens da Webjet têm valores diferentes no site da empresa e da Gol. Entre as simulações feitas ontem pela reportagem, está do voo WH 6759, de Curitiba para São Pau-lo (aeroporto de Guarulhos), apenas ida, saída às 9h43. No

site da Webjet, são encontrados tarifas de R$ 101,99, classifi-cada como econômica, e de R$ 171,99, denominada de livre. Para o mesmo voo, também pela Webjet, mas adquirida pelo site da Gol, o valor passou para R$ 336,90, na tarifa programa-da. Para a modalidade de tarifa flexível, não há disponibilidade de passagens. A diferença entre a tarifa livre e a programada é de 95,88%.

Apesar da diferença ex-pressiva no valor de passagens, a Agência Nacional de Avia-ção Civil (Anac) explicou que as companhias são livres para estabelecer as regras dos seus contratos e também os preços das passagens. E que os bilhetes mais caros, normalmente, têm regras mais flexíveis, como re-marcações ilimitadas e gratuitas dos voos. Já as promocionais podem até cobrar a chamada taxa de “no show”, espécie de multa para o passageiro que compra, mas não embarca.

A Gol informou que não faz coordenação de preços com a Webjet e que as duas compa-nhias têm políticas tarifárias independentes. A empresa res-saltou que há um banner no site que mostra as diferenças entre os serviços das companhias

aérea.vendas pelo site não discriminam qual companhia vai fazer a rota desejada

Consumidor compra Gol, mas leva a WebjetDiferença de preço é grande para o mesmo destino e no mesmo horário

o tempo - p.10 - 02.01.12