workshop sobre market place
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Workshop sobre Market Place realizado por Marcelo Terrazzan, da Rakuten, no 2o Módulo do Seminário E-Commerce Pernambuco, em 25 de novembro de 2013, na cidade de Recife-PE.TRANSCRIPT
“Não fazemos apenas lojas virtuais, trabalhamos para criar histórias”
Rakuten no mundo
Empresa foi fundada em 1997 no Japão
Rakuten é o segundo maior Shopping Online do Mundo
Presente em 25 países e regiões
Empresa possui mais de 10 mil funcionários
Mas de 50 mil lojas virtuais
São mais de 10 tipos de negócios online diferentes
Rakuten no Brasil
A Rakuten chegou no Brasil através de compra da Ikeda, empresa pioneira e líder no desenvolvimento de lojas virtuais para médias e grandes empresas no mercado brasileiro.
Hoje a Rakuten(antiga Ikeda) possui mais de 150 clientes na plataforma:
Rakuten Shopping no Brasil
Shopping foi oficialmente inaugurado em abril/2012
Mais de 650 lojas em operação
Entre os 250 sites mais visitados do Brasil
Crescimento de 25% ao mês no volume de vendas
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O que é, como funciona e os benefícios para
os pequenos e médios negócios
MARKETPLACE
Desafios para os pequenos e médios varejistas no comercio eletrônico
MARKETPLACE
Como se diferenciar das grandes operações
O que é, como funciona e os benefícios para os pequenos e médios negócios
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Cenário do e-commerce no Brasil
No Brasil, o faturamento do mercado cresceu na média de 25% nos
últimos 5 anos: (2007- R$ 6.30 bilhões, 2008 - R$ 8.20 bilhões, 2009 -
R$ 10,60 bilhões, 2010 - R$ 14,80 bilhões, 2011 - R$ 18,70 bilhões, 2012
22,5 bilhões).
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Expansão da banda larga no país
Somos mais de 70 milhões de Internautas
Grande conversão de usuários para e–consumidores
Cerca de 40 milhões de e-consumidores
O tíquete médio de 2012 foi R$350,00 para R$ 359,49 neste primeiro
semestre
O faturamento do primeiro semestre (R$12,74 bilhões) foi 24% maior
que o mesmo período em 2012
A categoria mais vendida foi Moda e Acessórios (13,7%)
Mobile e-commerce começa a ganhar cada vez mais espaço: 3,6%vez mais espaço: 3,6% das transações
Cenário do e-commerce no Brasil
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Qual a sua participação
nesse mercado ?
50 empresas representam 80%
do faturamento
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Qual a sua participação
nesse mercado ?
50 empresas representam 80%
do faturamento
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O primeiro semestre de 2013 teve queda de -4,59% nos preços
Apenas 32% das lojas virtuais podem ser consideradas ativas. Que investem em divulgação e realizam pelo menos 10 vendas por mês
31% das empresas fracassam no primeiro ano de operação e 60% não conseguem chegar a 5 anos de vida
Realidade para o pequeno é médio lojista
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Mas o mercado tem
apresentado uma
descentralização e
oportunidade para os
pequenos e médios
que estão....
Quando falamos de varejo físico pensamos em 3 pontos fundamentais:
- Comprar bem para vender bem
- Ponto físico
- Vendedores que conheçam o produto
Quais as questões mais importantes a serem pensadas
no varejo online ?
Meios de pagamento ?
Sistema da loja virtual ?
Recursos humanos necessários ?
Estrutura logística ?
Custo de operação ?
Design/navegabilidade da loja ?
Infraestrutura Tecnológica?
Como os consumidores irão encontrar a loja ?
As ruas da internet são vazias
Na internet é a loja que precisa encontrar o consumidor
Divulgação da loja
A loja virtual que estiver pensando em viver só de Google já esta morta!
Exemplo de custo e retorno de uma campanha de links patrocinados:
Investimento = R$ 10.000,00 Preço médio por click (CPC = 0,35
R$ 10.000,00 / R$ 0,35 = 28.571 visitas
Taxa de conversão média do mercado = 1%
28.571 visitas x 1% = 285 pedidos
Considerando um ticket médio de R$ 150,00, então teremos:
285 X R$ 150,00 = R$ 42.750
ROI = (R$ 42.750 - R$ 10.000) / R$ 10.000 = R$ 3,27
Ou seja, para cada R$ 1,00 investido, você ganha R$ 3,27
O que isso significa: 23,40% faturamento foi investido na mídia!
1000 Visitas
Categoria
Produto
Carrinho de Compras
Páginas
Login
Pagamento
Pedido finalizado
10 Pedidos
- Preço - Parcelamento - Frete
1% de conversão
O cliente esta a alguns cliques e poucos segundos de entrar na loja da concorrência
Não da para competir por preço, frete e financiamento
com com os grades.
É preciso se diferenciar.
Pontos negativos da analise microeconômica
Desafios
Centralização das grandes operações Competitividade de preços Necessidade e alto custo de investimento em mídia A conta não fecha Alta mortalidade das pequenas e médias empresas
Divulgação da loja
Se diferenciar das grandes operações
Fugir da guerra de preços
Desenvolver uma operação economicamente sustentável
Como se diferenciar das grandes operações ?
Os elevados índices de competitividade existentes no mercado, e a dificuldade das pequenas e médias empresas em competir por preço frente às grandes operações, cria a necessidade de um posicionamento estratégico, que busque a criação de valores , através da diferenciação via marketing
Meu dashboard de marketing
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As pessoas não compram o que você vende,
compram o porque você vende!
Proposta de valor:
- Quem é você ?
- Porque você existe ?
- Que tipo de problema você resolve ?
- Que tipo de oportunidade você cria ?
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A propaganda como nós conhecemos para
geração de valor esta morta!
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.Construção de marca e geração de valor
é através de relacionamento!
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FABRICANTE
DISTRIBUIDOR
ATACADISTA
VAREJISTAS
CONSUMIDOR
FABRICANTE
DISTRIBUIDOR
ATACADISTA
VAREJISTAS
CONSUMIDOR
Antigo Novo
Mudança de estrutura e domínio da cadeia de distribuição
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Fabricantes no varejo
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INOVAÇÃO NA EXPERIENCIA DE COMPRA
“Nossa meta é
proporcionar a melhor
experiência de compra
na internet e temos a
tecnologia como nossa
grande aliada, afinal
nosso DNA é 100%
“digital
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“Fundado em 2009, o
OQVESTIR nasceu com a
ideia de que o e-
commerce de moda deve
ter conteúdo“
CONTEUDO
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IDENTIDADE VISUAL
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O que é, como funciona e os benefícios para
os pequenos e médios negócios
MARKETPLACE
Mais impactante onde de mudança no varejo : MARKETPLACE
1-) XVIII e XIX : Lojas de departamento 2-) XX: Catalogos, Big-Box Stores e os Hipermercados 3-) XXI: Online Marketplaces
- Os Marketplaces estão dominando o setor com uma velocidade sem precedentes e potencial de alcance
- Empresas como Rakuten, Amazon e Taobao possuem a maior participação do mercado do varejo online e continuam crescendo rápido
- Amazon já é um negócio de aproximadamente US $ 50 bilhões com crescimento de 40 a 50% ao ano. O valor bruto das mercadorias vendidas na Rakuten dobrou desde 2007, para mais de ¥ 1 trilhão. Os Marketplaces iram conduzir o crescimento do e-commerce para mais de US $ 1 trilhão em vendas anuais em poucos anos. Fonte: (Bostoun Conslting Group)
MARKETPLACE
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O que realmente é Marketplace
Online Marketplace é uma plataforma virtual de vendas que reuni diversos vendedores em um único ambiente de compras favorecendo a relação Comprador X Vendedor
MarketPlace
Comprador Vendedor
NECESSIDADES
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Exemplos de Marketplace
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Marketplace não é comparador de preço
No marketplace o consumidor tem acesso a produtos de varias lojas
sem o redirecionamento ao clicar no produto ou loja.
O consumidor inclui produtos de varias lojas em único carrinho de
compras com um único login e forma de pagamento.
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Checkout - Marketplace
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Principais Players
(next year)
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2 principais Modelos para Lojas virtuais B2C
Loja FOCO PRODUTO
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Modelo Marketplace - Produto
Grande varejista com alto trafego inclui outros pequenos varejistas dentro de sua loja
Grande Varejista
- Monetizar o auto trafego
- Trabalhar com outras categorias
- Long Tail
- Não precisa fazer a gestão de compra
- Cobra % do faturamento
Pequeno Varejista
- Mais um canal de vendas
- Alternativa para o elevado custo de
mídia
- Não fortalece a marca
- Atua na função de intermediador
logístico
- Alta competitividade de preço
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Modelo Marketplace - Produto
A marca da loja fica invisível
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Modelo Marketplace - Produto
Influencia a comparação de preços Não favorece a marca do lojista
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Tendência: Grandes Varejista iniciando Marketplace
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Modelo Marketplace - Loja
Foco no desenvolvimento do varejista
Marketplace
- Desenvolver o lojista
- Consultoria personalizada
- Works Shops
- Treinamentos
- Cobra mensalidade mais % do
faturamento
Pequeno Varejista
- Mais ou único canal de vendas
- Alternativa para o elevado custo de
mídia
- Fortalecimento da marca
- Atuação junto a consultores
especializados
- Atuar com outros diferenciais além de
preço
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Modelo Marketplace - Loja
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Modelo Marketplace - Loja
Experiência do consumidor é dentro do shopping e de loja
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Nosso trabalho é desenvolver o varejista para no comercio eletrônico
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Case Criatifi
0,00%
1,00%
2,00%
3,00%
4,00%
5,00%
6,00%
7,00%
8,00%
$0
$5.000
$10.000
$15.000
$20.000
$25.000
$30.000
$35.000
$40.000
Revenue(BRL)
AD
CVR
Web inventory
Av. CVR 3%
Discount
Sales CVR 5%
CVR 7.4%
- Moda feminina para mulher madura
- 25 lojas em shopping de São Paulo e interior
- Vende online somente pela Rakuten
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MOSTRE QUEM É VOCÊ E O QUE VOCÊ FAZ
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DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS
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DIFERENCIE A FORMA DE APRESENTAÇÃO DOS PRODUTOS
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Como atuar em um MarketPlace
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Marcelo Terrazzan
11 99821-2046
11 3874-4589
Av. Francisco Matarazzo 1500, 6 andar
www.rakuten.com.br
OBRIGADO