workshop: como obter resultados com ux

Como obter resultados com a Experincia do UsurioE-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11

Primeiro a gente se apresentaE-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11comunicao, trabalho h 10 anos com internet, 8 com Usabilidade,Coodenadora local da UPA organizao WUD, UX Camp e UX 31 hoje, gerente de UX da Locaweb

@andressavieira #ecommerceday 12/05/11

UX?User eXperienceE-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11Experincia do usurio

Quem o usurio?E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11

Pessoas que usam coisas!E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11

E experinciaE-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11Pode ser boa Ou ruim

J foi mal atendido?E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11No compra, no volta e no indica a loja

E em uma loja virtual?E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11e fala mal da loja para sua rede de contatosNo compra, no volta

Como evitar isso?E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11Atendendo seus usurios bem e fazendo com que eles tenham uma tima experincia

Como?E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11Facilidade de acesso/navegaoFornecendo todas as informaes necessriasE transmitindo segurana

NavegaoOrganizao: viso geral, o que site oferece, o que posso encontrar e o que posso fazer nele Isto normalmente feito atravs da navegao persistente

Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

NavegaoNomenclaturas claras e objetivas, tanto na comunicao da pgina, como nos acessosExemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

NavegaoFacilite a navegao entre pginasE oferea controle da navegao ao usurio Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

InformaesSobre a loja: o que ? para que serve?Produtos: caractersticas, fotos de qualidade, variaesExemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

InformaesProcesso de entrega: formas de pagamento aceitas, entrega, cdigo de rastreamento, informaes sobre o status da compra)Exemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

SeguranaReforce a credibilidade da sua loja Tenha um processo de compra claro e transparenteTransmita confiana para concretizao da transao onlineE oferea canais de contatoExemplo de uma loja virtual de um cliente nosso.paulobuso.webstorelw.com.br

Agora com vocs!E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11Atividade prticas, dividam-se em grupos de X pessoas; Vocs tero 10 minutos para encontrar pontos a serem melhorados na Loja Virtual Trs Irmos;Um representante de cada grupo ir comentar dois pontos encontrados.

E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11A navegao por aqui?Ou ser l?Esses destaques parecem a mesma coisa, ser que so mesmo?Que loja essa? O que eles vendem?Que sapato esse? No d pra ver direito

E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11Imagem da WebChat feita pelo Italo

E-Commerce Brasil UX e Mtricas @andressavieira 12/05/11obrigada.

endereo para apresentao daqui a pouco no meu twitter @andressavieira

e a equipe da Locaweb estar na sala VIP s 14h00. esperamos vocs l!