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Bertucci
Como Recrutar no Service Desk Eduardo Bertucci
2013
WORKSHOP
Bertucci
A retenção começa no processo de seleção
Determine o correto nível de profissional que sua operação necessita
Fatores que dificultam a contratação
Motivos para o desligamento
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
Troca de experiência entre os participantes
Construa um plano de trabalho de seleção para a sua operação
Objetivos do Workshop
Bertucci
Departamento / Local
Nome do Cargo
Descrição das atividades
Competências
Habilidades
Atitudes
Crie uma Descrição de Cargo
Bertucci
Faça uma Descrição da Pessoa Ideal para o Cargo
Perfil, conhecimentos, experiências, faixa etária
Qualificações, Restrições
Qualidades pessoais (ex.: trabalho em equipe)
Disponibilidades específicas (ex.: viagem, horário, início)
Características necessárias e desejadas
Idiomas
Formação
Cursos
Bertucci
Desenhe o processo de seleção
Seleção Interna / Externa
Critérios para seleção de currículos
Estruturação das entrevistas
Testes, dinâmicas, pesquisas
Check list com as perguntas necessárias
Evite perguntas sem subjetividade
Prefira perguntas abertas
Bertucci
Defina os critérios de aprovação do candidato
Maior experiência
Empresas de grande ou mesmo porte
Melhor nota nos testes
Melhor resultado na entrevista Técnica e RH
Recomendações / Referências
Melhor desempenho na dinâmica de grupo
Disponibilidade de horários / viagem / início
Local de moradia
Bertucci
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES Comunicação de Dados Solução de Incidentes Feedback
Internet Raciocínio Lógico Questionador
VPN Trabalha sob pressão Esclarecedor
VoIP Lida bem com conflitos Empreendedor
Hardware de PC Aprende rápido Flexível
Pacote Office Relacionamento interpessoal Direcionado
Antivírus Comunicação Verbal Persistente
Segurança Lógica Comunicação Escrita Líder
Windows Lidar bem com mudanças Paciente
Mobilidade Criativo Comprometido
Gerenciamento de Arquivos Planejador Responsável
Registro de Incidentes Entendimento / Compreensão Oportuno
Bertucci
Modelo de Competências de TI
United States Department of Labor
Bertucci
Entrevista
Fale-me sobre você. Você saiu do ultimo emprego por qual razão ou circunstâncias? Sobre nossa organização e posição o que mais lhe atrai? O que te fazia mais feliz ou satisfeito no seu ultimo trabalho? Como sua experiência nos ultimos dois anos justificaria ser selecionado para esta posição? Coloque-se no meu lugar. Por que eu deveria contratá-lo? Por que você quer trabalhar aqui? O que você sabe sobre nossa empresa? O que você mais gostou e não gostou em seu ultimo trabalho? O que você planeja fazer daqui a 5 anos? Quais foram as suas maiores realizações? Fale-me sobre uma situação onde você teve que cumprir um prazo apertado. Conte-me sobre um momento onde seu Líder lhe deu um feedback positivo. Qual a situação mais difícil que você teve que enfrentar e como agiu neste caso? Fale-me sobre uma situação difícil com um cliente e com você agiu. Você prefere trabalhar sozinho ou em grupo? Por que? Em uma frase, como seu Líder te definiria?
Bertucci
Valorize o processo seletivo e o cargo há ser conquistado
Candidatos
Teste Técnico Teste Psicológico
Redação
Entrevistas
Dinâmicas
Aprovados
Comunique os candidatos que
passarem em cada FASE ELIMINATÓRIA
Bertucci
Gestão de Talentos
Planejamento da Força de
Trabalho
Seleção
Integração
Avaliação de Performance
Treinamento e Feedback
Planos de Sucessão
Compensação e Benefícios
Análise de Gaps e Perfis
Críticos
Bertucci
Faça uma descrição da posição em aberto.
Especifique as características do profissional procurado.
Defina o plano e as atividades de recrutamento.
Selecione onde você vai encontrar os candidatos.
Converse com o RH sobre a estratégia do processo seletivo.
Liste as perguntas apropriadas para a entrevista da posição.
Cada tipo entrevistador um formato de entrevista.
Estabeleça antes os critérios de aprovação do processo seletivo.
Check list
Bertucci
Prática – Entrevista em Grupo
Dividir em três grupos A, B e C.
10 minutos para:
A - Elaborar um plano de entrevista .
B - Elaborar um check list de observação / avaliação.
C – Entrevistados estudam o seu papel.
10 minutos para:
Realizar a entrevista.
10 minutos para:
B – Expor suas críticas e sugestões sobre o
processo observado.
10 minutos para:
Todos – Considerações e reflexões finais.
