wiseminer: caso de sucesso em detecção, investigação e prevenção à fraude
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Wiseminer R 2016
Caso de Sucesso
Janeiro, 2016
Telefonia Fixa e MóvelDetecção, Prevenção e Investigação da Fraude
Wiseminer R 2015
Quem Somos
A Wiseminer é uma empresa brasileira, fundada em 2007, e especializada no fornecimento de uma plataforma de software para geração de conhecimento a partir da preparação, transformação, enriquecimento e análise de dados.
Orientado ao analista da área de negócios e tecnologia da informação, o software Wiseminer oferece uma poderosa combinação de funcionalidades de data mining e data blending, em uma plataforma de software end-to-end, que possibilita ao analista de dados descobrir insights de negócios em minutos, e não dias ou semanas, tornando o processo de tomada de decisão da empresa mais ágil, preciso e inteligente, resultando em ações que impulsionam a estratégia de negócios da empresa.
Nossa Missão
Fornecer soluções de inteligência de dados orientada a negócios, que tragam mais agilidade, eficiência e inteligência aos processos de negócio dos nossos clientes, com produtos de software de alta tecnologia embarcada e excelência na execução dos serviços de implementação, integração e modelagem de dados, proporcionando aos nossos clientes uma vantagem competitiva e um rápido retorno de investimento.
Wiseminer R 2015
Visão Conceitual do Software Wiseminer
O Wiseminer é o software ideal para consolidar dados de diferentes processos de negócios e criar uma base de inteligência para múltiplos usos
TAB
Dados Relevantes para o Negócio
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An
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TransformarC
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artilhar
Automação deProcessos
Gerência e Evolução
Suporte a Decisão de Negócios
Vantagem Competitiva
Modelos PreditivosGestão de Risco
Classificação ePontuadores
Visualização e Dashboards
Listas e Relatórios
Telas Customizadas
via Web
Dashboards e Visualização
Avançada
Gráficos e Compartilhamento de
telas
Wiseminer R 2015
(1) Por questões contratuais de confidencialidade a WISEMINER não tem autorização para mencionar o nome do Cliente ao mercado sem autorização.
● Nosso Cliente: Operadora de telefonia fixa e móvel no Brasil com aproximadamente 70 milhões de clientes (1)
● Área de negócio: Gerenciamento, Detecção e Prevenção à Fraude e Garantia da Receita
● Implementação: Detecção e prevenção à fraude dinâmica de subscrição, roubo de identidade, fraude interna e investigação. Através da integração, análise, e correlação de dados cadastrais de usuários, registro de chamadas (CDR) e outras bases de dados, criamos pontuadores que classificam potenciais casos de Fraude gerando relatórios em tempo real para os analistas ou o bloqueio imediato de um usuário / linha.
● Número de usuários do sistema: mais de 100 usuários simultâneos
● Por que é um caso de sucesso? Após a implementação do software Wiseminer o nosso Cliente reduziu as perdas financeiras com fraude em mais de 35%. Estima-se uma economia financeira anual de até R$36 milhões para o Cliente.
Wiseminer R 2015
1. Aplicado na Detecção Avançada de Fraude
Wiseminer R 2015
● Detecção de fraude baseada apenas em consumo (sistema de detecção “paredão”, pouco dinâmico e altamente complexo);
● Baixa assertividade em casos de alto valor;● Não levava em consideração dados cadastrais;● Interface de apresentação do caso não ajudava muito o analista;● Incapacidade de relacionar uma fraude com outras fraudes, seja
pelo comportamento ou pelo cadastro;● Sistemas separados para telefonia Fixa e Móvel;● Baixo retorno de investimento.
Cenário Anterior ao Wiseminer
Wiseminer R 2015
Sistema Integrado de Detecção, Prevenção e Investigação da Fraude
Cadastro
CDR
FMS
Bloqueios eDesbloq.
BloqueiosOutras
Operadoras
Faturas
Inadimplência
Cadastros Externos
Listas Negras
Casos
Interconexão
“Paredão”
Sistema Integrado de Detecção, Prevenção e Investigação da Fraude
Wiseminer R 2015
Evolução das Regras de Detecção de Fraude
● Grupos de consumo● Padrões● Desvio de perfil
● Destinos suspeitos● Cadastro suspeito
○ Endereço○ Telefones de contato○ Instalador
● Similaridade com outras fraudes● Bypass● ERB● SMS e Dados● Reincidência● Consumo
Antes do Wiseminer
Depois do Wiseminer
Wiseminer R 2015
● Mais de 50% da fraude é detectada pelo Wiseminer, antes do sistema "paredão";
● Assertividade média de 70%;● Redução do TMD e das perdas;● Interface web consolidada com todas as informações pertinentes
do assinante;● Maior agilidade na análise dos casos;● Descoberta de fraudes relacionadas;● Flexibilidade para a detecção rápida de novos tipos de fraude.
Benefícios Alcançados com o Wiseminer
Wiseminer R 2015
2. BI para Área de Fraude
Wiseminer R 2015
● Cálculo de KPIs da Fraude:○ TMD (Tempo Médio de Detecção);○ # Bloqueios;○ # Desbloqueios;○ Indicadores para medição do sucesso entre as ferramentas de
combate à Fraude.● Múltiplas visões e indicadores da Fraude:
○ Por analista;○ Por região;○ Por tipo de fraude.
Objetivos
Wiseminer R 2015
● Origem dos dados:○ Sistemas de combate à Fraude;○ CDR;○ Sistemas internos (CRM, ERP, Billing…).
● Tempo de elaboração:○ 1 (um) mês
Arquitetura
Wiseminer R 2015
● Visão online de todos os KPIs;● Aumento de performance e produtividade da equipe de analistas;● Relatórios gerenciais de produtividades disponíveis para
visualização online;● Sistema de suporte à decisão;● Resultados da Área calculados automaticamente e os resultados
acessíveis via web.
Benefícios alcançados
Wiseminer R 2015
3. Inteligência de Vendas
Wiseminer R 2015
● Visão consolidada da qualidade das vendas: ○ Por PDVs;○ Por Planos;○ Por UF.
Objetivos
● Indicadores: ○ Gross;○ Churn;○ Fraude;○ Contestação;○ Receita;○ Interconexão;○ Margem;○ FPD, First Pay Debt
(Inadimplência da Primeira Fatura).
Wiseminer R 2015
● Origem dos dados:○ CRM○ Sistemas de combate à Fraude
● Tempo de elaboração:○ 1 (um) mês
Arquitetura
Wiseminer R 2015
● Indicadores de problemas e performance de vendas em Planos e ofertas de telefonia móvel (voz/dados);
● Melhor customização de Planos e ofertas:○ Fidelização de Clientes;○ Redução do Churn/Plano;
● Identificação de problemas nos PDVs:○ Fraude;○ Churn○ Contestação;
Benefícios alcançados
Wiseminer R 2015
4. Métricas de Vendas ao Varejo
Wiseminer R 2015
● Cálculo e acompanhamento dos KPIs de vendas;● Cálculo de comissionamento de venda;● Compartilhamento online dos indicadores e dados para os
gerentes das regionais;
Objetivos
Wiseminer R 2015
● Alguns indicadores que eram calculados uma vez por mês, passaram a ser disponibilizados diariamente através da funcionalidade de Data Sharing do Wiseminer;
● Ações proativas para melhoria dos processos e indicadores;● A distribuição dos dados que era feita através de planilhas Excel,
passou a ser feita diretamente através do Wiseminer via Web.
Benefícios alcançados
Wiseminer R 2015
Preços e Versões
Wiseminer Workbench Wiseminer Server
Versão ** FREE ** Pro Standard Premium Enterprise
Data Discovery
Data Preparation
Link Analysis
Visualização
Automação -
Data Sharing - -
Capacidade * (Memória RAM) 16GB 32GB 128GB Ilimitado
S.O. Suportado Windows 7/8/10, Mac (TBA) Windows, Linux (x86/Risc/Mainframe), UNIX
Usuários 1 (um) Ilimitado
Valor da Licença 12 meses (R$)
DOWNLOAD GRÁTIS!!! R$ 10.000 R$ 50.000 Sob Consulta
* memória RAM máxima alocada para o aplicativo Wiseminer. Não limita a memória alocada para o banco de
dados.
