webshoppers 19ª edição

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19ª edição do relatório WebShoppers gerado pela E-bit. Dados do mercado online

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  • 1.e-bit todos os direitos reservados 11

2. ndice O que WebShoppers........................................................................................................................................... A e-bit.................................................................................................................................................................. Dados WebShoppers: Metodologia....................................................................................................................... Estrutura do Relatrio........................................................................................................................................... Parte I Balano de 2008..................................................................................................................................... Adeus, 2008 Novos lderes de um lado... Antigos lderes do outro E-commerce: festejando e faturando! Mais convidados para a festa Parte II Meios de pagamento pela internet...................................................................................................... Vai gastar quanto? 03 04 06 07 08 13 e-bit todos os direitos reservados 2 Vai gastar quanto? Quer pagar como? E quanto aos bancos emissores de carto de crdito? Parte III Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet................................................................ Percepo e impactos da crise econmica no mercado brasileiro Parte IV A inteno de compra dos e-consumidores........................................................................................ Parte V Expectativas para o 1 Semestre 2009 ............................................................................................. Atingindo os dgitos duplos! Sobre a e-bit......................................................................................................................................................... Sobre a camara-e.net........................................................................................................................................... Sobre a Lumens.................................................................................................................................................... Contatos................................................................................................................................................................ 17 20 23 26 28 29 30 3. O que o Web Shoppers Uma iniciativa da e-bit, o WebShoppers tem como objetivo difundir informaes essenciais para o entendimento do comportamento dos internautas brasileiros e sua relao com o e-commerce. O WebShoppers analisa a evoluo do comrcio eletrnico, as mudanas de comportamento e preferncias dos e- consumidores e tambm procura encontrar pontos a serem melhorados no desenvolvimento do e-commerce brasileiro. e-bit todos os direitos reservados 3 4. A e-bit Presente no mercado brasileiro desde janeiro de 2000, a e-bit conquistou destaque no desenvolvimento do comrcio eletrnico no Pas sendo referncia no fornecimento de informaes de e-commerce. Por meio de um sofisticado sistema de coleta de dados, a e-bit gera diariamente informaes detalhadas sobre o comrcio eletrnico, a partir de dados do prprio consumidor online aps a efetivao de compras em mais de 1.500 lojas virtuais brasileiras. A e-bit j coletou mais de sete milhes de questionrios de avaliaes de e-consumidores. A e-bit oferece servios tanto para empresas como para o consumidor online. Para os consumidores, a e-bit atua como um consultor de compras pela internet, publicando em seu site (www.ebit.com.br) as avaliaes das pessoas que realmente compraram nas lojas virtuais fizeram das mesmas. J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit e-bit todos os direitos reservados 4 J, as informaes sobre os servios direcionados s empresas podem ser encontradas no site institucional da e-bit (www.ebitempresa.com.br). Certificao e-bit O bitConsumidor um servio de avaliao de lojas virtuais, pioneiro na Amrica Latina e referncia para o comrcio eletrnico no Brasil. A e-bit tem convnio com mais de 1.500 lojas virtuais e o consumidor dessas lojas convidado a responder uma pesquisa logo aps fechar sua compra na internet. So trs etapas: uma imediatamente aps a compra, outra, alguns dias depois, para avaliar o ps-venda e a terceira, 45 dias aps a compra, onde o consumidor nos descreve sua satisfao com o produto. Informaes de Comrcio Eletrnico Os mais de trs mil questionrios coletados diariamente sobre os servios prestados pelas lojas virtuais e sobre a experincia de uso dos produtos, abastecem o banco de dados da e-bit. A partir desse imenso volume de dados, a e-bit gera relatrios que vo desde o perfil scio demogrfico do consumidor online at os meios de pagamento utilizados, incluindo dados comparativos dos servios prestados pelas lojas virtuais, market share de fabricantes, marcas, faturamento e quantidades de pedidos realizados por categoria e regio. 5. A e-bit Retail Monitor - Alm dos relatrios de acompanhamento das vendas realizadas no comrcio eletrnico brasileiro, a e-bit tambm desenvolve relatrios para monitor as intenes de compras dos consumidores virtuais. Com esse relatrio, possvel avaliar as categorias, produtos, preos e marcas mais procuradas na internet. Tambm possvel monitor os custos de frete cobrados pelas principais lojas virtuais brasileiras. Saiba mais sobre esse relatrio enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Painel de Pesquisa - A e-bit dispes de um painel de respondentes de pesquisas altamente qualificado, composto por mais de 700 mil internautas. Nesse painel podem ser aplicadas pesquisas ad-hoc online, com rapidez, alto alcance e baixo custo. possvel realizar segmentaes da amostra atravs de mais de 80 filtros diferentes. E-mail Marketing - O bitMail permite a comunicao com um pblico consumidor: a base de associados e-bit. Composta fundamentalmente por pessoas que costumam comprar pela internet e com inmeras possibilidades de segmentao, o bitMail utiliza recursos tecnolgicos que do aos clientes excelentes retornos, apoiados nos princpios do marketing de e-bit todos os direitos reservados 5 bitMail utiliza recursos tecnolgicos que do aos clientes excelentes retornos, apoiados nos princpios do marketing de permisso (opt-in, controle de unicidade por CPFs). Publicidade no site e-bit - O site www.ebit.com.br utilizado pelos consumidores virtuais como um site de referncia para buscar por lojas para suas compras online, sendo acessado mensalmente por mais de 350 mil visitantes nicos. Em suas pginas, anunciantes e lojas virtuais podem divulgar seus produtos e servios para um pblico comprador, com um excelente retorno em vendas e divulgao de marcas. Comentrios de Consumidores sobre Produtos - Mensalmente a e-bit coleta mais de 3.000 comentrios de consumidores virtuais sobre produtos comprados na internet. A partir dessa amostra, possvel fazermos anlises qualitativas e mtricas de buzz de produtos e marcas. 6. Dados WebShoppers: Metodologia Gesto de Reteno de e-consumidores - Receber reclamaes de clientes deve ser visto como uma ddiva no varejo eletrnico. O pior cliente aquele que fica insatisfeito com a compra, no reclama, mas tambm no volta a comprar na loja. Pensando nisso, a e-bit desenvolveu um produto especial para as lojas que participam da Pesquisa de Satisfao e- bit, que agora podem optar em receber em real time, comentrios de clientes insatisfeitos, juntamente com o nmero do pedido. Dessa forma possvel detectar imediatamente o eventual problema e tomar aes para resoluo e reteno do cliente, e revert-lo de cliente insatisfeito em um cliente fiel. Saiba mais sobre essa novidade da e-bit enviando um e-mail para negocios@ebit.com.br. Com essa 19 edio do WebShoppers, a e-bit espera contribuir para o desenvolvimento da internet e do comrcio eletrnico no Brasil. Boa Leitura! e-bit todos os direitos reservados 6 Boa Leitura! Equipe e-bit 7. Dados Web Shoppers: Metodologia O Web Shoppers, em sua 19 edio, utiliza informaes provenientes das pesquisas realizadas pela e-bit junto de mais de 1.500 lojas virtuais e ao seu painel de e-consumidores. Pesquisa bitConsumidor Desde Janeiro de 2000 a e-bit j coletou mais de sete milhes de questionrios respondidos aps o processo de compras online pelo sistema bitConsumidor. Mensalmente, agrega a este volume mais de 100.000 novos questionrios. Os dados da e-bit so coletados junto aos compradores online, imediatamente aps sua experincia de compra. O bitConsumidor permite que, alm de avaliar a loja e a experincia de compra, os compradores avaliem tambm o ps- venda, o servio de atendimento e a probabilidade de retorno loja virtual. Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio e-bit todos os direitos reservados 7 Essas informaes, compiladas, geram mensalmente relatrios de Inteligncia de Mercado que indicam o perfil scio demogrfico do e-consumidor, bem como os produtos mais vendidos, meios de pagamento mais utilizados, entre outras informaes. Pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet A pesquisa Hbitos e Tendncias de Consumo pela internet desta edio foi realizada durante os dias 10 e 19 de fevereiro de 2009, em parceria com a LUMENS, empresa especializada em Consultoria Digital, com o objetivo de avaliar o comporta- mento de consumo dos internautas em relao percepo e impactos da crise econmica no mercado brasileiro. Alm disso, a pesquisa buscou analisar tambm as mudanas nos hbitos de consumo dos e-consumidores em relao s com- pras pela web nesse perodo. Um e-mail convite foi enviado para uma amostra de pessoas cadastradas na base de dados da e-bit com um link para acesso ao questionrio. Durante o perodo de coleta, foram respondidos 7.966 questionrios. 8. PARTE I e-bit todos os direitos reservados 8 Balano de 2008 9. Balano de 2008 Adeus,