webinar sobre gerenciamento de processos de negócio (bpm) e as certificações cbpp® e cbpa® da...

Maurício Bitencourt, CBPPBusiness Transformation Expert

25 de fevereiro de 2015linkedin.com/in/mbitencourt

Webinar:

Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) e as Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP

Definições•  BPM é uma disciplina gerencial que presume que os objetivos

organizacionais podem ser alcançados com mais êxito por meio do gerenciamento de processos. Compreende um corpo de conhecimento composto por princípios e melhores práticas para orientar uma organização, e não uma metodologia prescrita ou um kit de ferramentas

•  BPMS (BPM Suite) são sistemas/softwares que auxiliam mapear, simular, automatizar e monitorar o desempenho de BPM

•  BPMN (Business Process Model and Notation) é uma notação e modelo para representar processos em formato padrão e intercambiável

•  DMN (Decision Model and Notation) é uma notação e modelo para gerenciamento de decisões e regras de negócio, facilmente compreensível para representar modelos de decisão e integrar a processos automatizados.

Gestão

Tecnologia

Técnicas

O BPM CBOK e as nove áreas de conhecimento

Processos é uma orientação perene de gerenciamentoQualidade Total

(TQM), Seis SigmaBusiness Process

Management (BPM)ReEngenharia de Processos (BPR)

1980 1990 2000 2010

ISO 9000

Estoques gerenciados

pelo fornecedor

Internet

Telefone celular

Agilidade para mudar

Notação BPMN

Automação de processos com

BPMS

Tecnologias de Workflow centradas

nas trocas de documentos de

pessoa para pessoa

Downsizing e Reengenharia

Reação emocional das pessoas com o

significado de demissão

Geração X

Foco na qualidade e produtividade

ERP

Geracão Baby Boomers

Foco na conformidade do

processo

Pouco questionamento

sobre os produtos e serviços aos clientes

“para a iso” versus

“para uso”

Computação em nuvem (Cloud)

Redução de tempo para novas versões

de processo

Gerenciamento de Regras de Negócios

Pensamento enxuto

Colaboração

Geração Y / Touch

Globalização

Terceirização

Operações Inteligentes de Negócio (IBO)

Intelligent BPM Systems (iBPMS)

Gerenciamento de caso (ACM) e

processos dinâmicos

Agentes inteligentes em

tempo real

Gerenciamento de decisões

Business Transformation

...

2020

BPM trata o trabalho ponta a ponta e a orquestração das atividades ao longo das funções de negócio

Instrução de Trabalho (IT)

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Instrução de Trabalho (IT)

Procedimento Operacional Padrão (POP)

Orquestração ponta a ponta

Escopo da Automação

Fonte: Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio Corpo Comum de Conhecimento ABPMP BPM CBOK V3.0®

Definição de processo de negócio

Processo de negócio•  Entrega valor para os clientes•  Apoia outros processos

Trabalho •  Ponta a ponta•  Interfuncional•  Interorganizacional


Entregar valor ao cliente

•  O termo “cliente” dependente do negócio em análise

•  O processo ponta a ponta poderá cruzar várias organizações

•  Na maioria dos negócios o cliente da organização é bem conhecido

•  Em alguns casos definir quem é o cliente da organização não é uma tarefa simples

•  Cliente pode ou não pagar, mas é quem se beneficia do valor criado


Não existe cliente interno

ClienteInterno

•  Cliente interno não existe! (onde um setor é considerado cliente de outro setor da mesma empresa)

•  Em BPM, cliente pode ou não ser quem paga, mas é quem se beneficia da geração de valor e este é externo a empresa


Receber e Inspecionarmateriais

Fabricarmódulos

Soldarmódulos Pintar Montar e

inspecionarRegistrarpedido Entregar

5 dias 2 dias 1 dia 1 dia

5 horas 3 horas 2 horas 3 horas

Lead time = 10 diasTempo de valor agregado (AV) = 13 horas

1 dia

FornecedorCliente Cliente

Não agrega valor (NAV)Agrega valor (AV)

Análise de desperdícios e agregação de valor com o VSM

A essência do processo ponta a ponta

Cliente

Cliente

Do acionamento de um evento de uma parte interessada externa em uma ponta

Uma série de decisões e atividades

interfuncionais cruzam a

organização na horizontal

Para no final entregar

resultados para partes

interessadas externas na outra ponta

Diferente do SIPOC/ SIWPOC

Regulação e acreditação

Abordagens para a modelagem de processos


As limitações dos fluxogramas•  Perspectiva de dentro para fora

(inside out)

•  Preserva três pecados capitais para a medição: provincianismo, narcisismo e frivolidade (gestão x ”tocação”)

•  Foco na eficiência do fluxo de trabalho funcional (workflow)

•  Limitado para representar Mapas de Fluxo de Valor e Modelos da Jornada do Cliente

Foco no sucesso do cliente (outside in)Caminho feliz

Atendimento perfeito

Gerenciamento em ciclo contínuo

•  BPM implica um comprometimento permanente e contínuo da organização

•  Envolve uma continuidade, um ciclo

•  É uma habilidade


•  A literatura de BPM é repleta de ciclos de vida de processos, através de ciclos contínuos.

•  A BPM CBOK não prescreve um ciclo de vida de processos, pois está fora de seu propósito


Planejar (Plan)

Fazer (Do)

Checar (Check)

Agir (Act)

Contudo, a maioria dos ciclos de vida pode ser mapeada como um ciclo básico PDCA de Deming.

Ciclo de vida de BPM

Formação e Carreira em BPM

O profissional de BPM tem uma carreira estimulante e valiosa, que potencializa o trabalho de equipes multidisciplinares, transforma organizações, repensa serviços e constrói novas formas de geração de valor para os clientes e a sociedade.

Motivação para se certificar em BPM

•  BPM e transformação são competências valorizadas pelas empresas, organizações públicas e consultorias.

•  Estes profissionais, auxiliam as empresas a inovar de forma sustentável, reduzir desperdícios, desenvolver novos serviços e atender novas demandas.

Certificações da ABPMP

•  Reconhecimento e aceitação internacional•  Endossada por várias organizações públicas e privadas•  Solicitada para vagas em empresas privadas e

licitações públicas•  Demonstra conhecimento nivelado nas nove áreas de

conhecimento do BPM CBOK®•  Reflete a atualização periódica pela recertificação

obtida por meio de diversas atividades de desenvolvimento profissional

Certificações CBPP® e CBPA® da ABPMP

Contexto do curso

Acompanhe os canais

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Créditos

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