WEB CONSULT SOLUÇÕES EM INTERNET

DEPARTAMENTO DE PLANEJAMENTO DE WEB MARKETING

CLIENTE: EXCLUSIVO CHOPERIA

DATA: 09/08/2012

1. Estudo de Mercado

1.1 Exclusivo Choperia

1.2 Chopp Time

1.3 Albanos

1.4 Krug Bier

1.5 Al Capone

Redes Analisadas

Site Institucional, Facebook, Twitter e Foursquare

Pontos Importantes

- As empresas não utilizam bem as redes sociais, as aproveitando mais para

divulgação e publicidade do que para interação com seus clientes, que é seu

principal potencial.

- Nem sempre há links no site institucional que redirecionem o usuário ao perfil do

estabelecimento nas redes sociais.

- Muitas empresas não estão monitorando seus perfis e deixando passar

reclamações importantes de seus clientes, o que pode ser prejudicial à imagem da

companhia.

- As redes sociais, em sua grande maioria, não realizam ações promocionais.

1.1. Exclusivo Choperia

Site: Site Institucional da Exclusivo Choperia

Link: http://www.exclusivochoperia.com.br/

Conteúdo: O site institucional da Exclusivo Choperia possui um design bastante

atraente e chama a atenção por estabelecer relação com a logomarca do

estabelecimento de forma direta. Há um menu contendo as informações

necessárias para se localizar o estabelecimento e sobre seus produtos. A seção

Exclusivo Futebol Clube é interessante, pois é possível convidar os amigos a

assistirem partidas de futebol no estabelecimento.

Link: https://twitter.com/exclusivochope

Seguidores: 508

Tweets: 214

Conteúdo: O perfil do estabelecimento no Twitter é customizada. O cenário

anterior à gestão de redes por parte da Web Consult era de inatividade da página

desde abril, com divulgação de promoções, eventos e jogos de futebol, com poucos

retweets. Não se observava o uso de hashtags.

No cenário atual, após a reestruturação, a página passou a ser atualizada

constantemente, com maior diversidade de assuntos postados, sendo adotados

alguns posts com humor, a utilização de hashtags para atingir um público-alvo

começou a ser feita. Além disso, foi elaborado um Editorial de conteúdo para sanar

e melhorar esta lacuna de temas, a ser apresentado.

Já é visível também uma melhoria na interação com os internautas através de

resposta de dúvidas e marcações de perfis nos posts da Exclusivo Choperia, e

interação ativa, a partir da detecção de oportunidades, convidando o público para

visitar o estabelecimento.

Em relação às promoções, neste pouco espaço de tempo, foi realizado o sorteio de

ingressos para o Sertanejo Pop Festival que resultou em um aumento de 90

seguidores, que representou percentualmente um crescimento de 21%.

Link: https://www.facebook.com/exclusivochope

Curtidas: 428

Conteúdo: A página da empresa no Facebook da Choperia possui foto de capa e

avatar personalizados. Antes da gestão de redes da Web Consult, a empresa tinha

um perfil e não uma fanpage, sem atualização regular, com postagens sobre

eventos, jogos de futebol e convite aos aniversariantes. Não havia interação e nem

promoções direcionadas a rede.

Atualmente, as publicações remetem a eventos, promoções, jogos esportivos e

publicidade do estabelecimento em um tom informal, com humor buscando atrair o

público para a fanpage. Além disso, foi elaborada uma campanha voltada para a

rede social, do Sertanejo Pop Festival, que angariou 78 novos fãs para a página.

Link: https://pt.foursquare.com/v/exclusivo-choperia/4ca520fa97c8a1cde74564a5

Dicas: 25

Fotos: 30

Check-ins: 810

Conteúdo: Os posts se dividem entre elogios ao atendimento, aos chopes,

caipirinhas, e em reclamações de preço alto, petisco sem tempero e sobre o espaço

A empresa deve agir para mostrar suas melhorias e respostas a reclamações. Esta

ação pode fidelizar clientes antigos, melhorar a imagem com o público e mostrar

que a companhia é transparente.

A Web Consult já tem agido para reverter este quadro postando dicas positivas

sobre os produtos e o atendimento do local. Além disso, com a aquisição do local

oficialmente, será possível realizar promoções e atender melhor o público.

1.2 Chopp Time

Site: Site Institucional do Chopp Time

Link: http://www.chopptime.com.br/

Conteúdo: Em sua página inicial, o site da Chopp Time apresenta diversos links

para entrar no conteúdo personalizado de cada uma de suas franquias. É um site

simples, com poucas informações, que visa ajudar o usuário a localizar o endereço

dos estabelecimentos e formas de entrar em contato. Há seções mostrando o

cardápio de cada unidade, eventos, promoções e contatos. O site não coloca o link

das redes sociais das franquias em cada página regional.

Unidade de João Pessoa

Link: https://twitter.com/ChoppTimeJP

Seguidores: 6.708

Tweets: 13.149

Conteúdo: O perfil da Chopp Time João Pessoa no Twitter possui uma

customização especial para as Olimpíadas, mostrando ser uma empresa atualizada.

Em relação ao conteúdo, divulga mensagens motivacionais, acontecimentos

esportivos, publicidade sobre a casa, promoções e eventos. Há muito uso de links e

hashtags e atualização diária. Quanto ao alcance do conteúdo, pode-se dizer que há

uma média em torno de um retweet por post. Além disso, eles integram as redes,

pois há links levando para a página no Facebook, uma boa estratégia para

aumentar visualizações. A atuação da empresa é boa e seu conteúdo interessante,

porém poderia buscar formar de interagir mais ativamente e atrair um público

maior, como promoções voltadas exclusivamente para o público do Twitter.

Unidade de João Pessoa

Link: https://www.facebook.com/chopptimejp

Curtidas: 5.673

Conteúdo: Assim como o Twitter, a customização da fanpage da empresa está

ligada às Olimpíadas. Em relação ao conteúdo, publica posts relacionados a eventos

esportes, publicidade do estabelecimento e frases descontraídas. As publicações

são muito parecidas com as do Twitter, e como resultado, quem interage com a

empresa no Twitter e no Facebook visualiza um conteúdo duplicado nas redes

sociais. As publicações parecem não causar o impacto no público, pois há poucos

compartilhamentos e curtidas, o que pode indicar a necessidade de um melhor

posicionamento na rede.

Unidade João Pessoa

Link: https://pt.foursquare.com/v/chopp-time/4c537d7e479fc928254a8b91

Dicas: 24

Fotos: 29

Check-ins: 895

Conteúdo: A maioria das dicas são elogios ao atendimento e aos produtos da

empresa como a pizza de quatro queijos, à caipirosca de kiwi e ao chope gelado.

Não há promoções voltadas para este canal.

1.3 Albanos

Site: Site Institucional do Albanos

Link: http://www.albanos.com.br/

Conteúdo: O site institucional do Albanos é simples, com informações básicas

sobre o cardápio e funcionamento da casa. Um ponto negativo é a desatualização

da área de notícias sendo a última datada de outubro de 2011. Este cenário é

prejudicial à imagem da empresa, pois passa uma imagem negativa de “abandono”.

Em contrapartida, em relação à interação, há boas estratégias. O site destaca-se

por dar ênfase a uma promoção realizada via Fousquare e uma barra lateral que

mostra os últimos tweets da rede, mas não apresenta link para a página no

Facebook. Um serviço interessante oferecido ao usuário é a opção de delivery de

chope que utiliza uma calculadora online que permite saber a quantidade

necessária para sua festa mediante preenchimento de dados.

Link: https://twitter.com/albanos

Seguidores: 2.512

Tweets: 720

Conteúdo: A página da choperia no twitter é customizada. Em relação ao

conteúdo, há uso de links, mas não de muitas hashtags, a linguagem é informal e

são publicadas informações relacionadas a eventos, promoções e publicidade do

estabelecimento. As postagens não são atualizadas constantemente e não criam a

repercussão pretendida, pois há poucos reetweets e interação por parte do público.

Link: https://www.facebook.com/choperiaalbanos

Curtidas: 1.379

Conteúdo: A fanpage não possui uma imagem de capa, somente de avatar,

prejudicando o design da página. Seu conteúdo é ligado a eventos e imagens

convidativas, chamando o público a ir ao local, porém sua atualização é muito

baixa. Há alguns álbuns de fotos, com imagens de eventos realizados no

estabelecimento. Não há praticamente nenhuma interação com os fãs, não tendo

compartilhamento ou curtidas.

Unidade Rua Rio de Janeiro

Link: https://pt.foursquare.com/v/choperia-albanos/4c44ae88da2176b095f0627a

Dicas: 49

Fotos: 79

Check-ins: 2.984

Conteúdo: A maioria das dicas remete à qualidade do atendimento e produtos

como ao chope Ferrugem, a caipivodka e ao Carpaccio. Há críticas, em baixa

quantidade, ao atendimento demorado e ao fato de existir banheiros só no segundo

andar, dificultando o acesso aos portadores de necessidades especiais. Um

destaque fica para a promoção onde, a casa oferece um Combinado Albano para o

prefeito da semana. Esta é uma ação de interação interessante para atrair check-

ins e gerar publicidade a casa.

1.4 Krug Bier

Site: Site institucional da choperia Krug Bier

Link: http://www.krug.com.br/krug.html

Conteúdo: O site da choperia Krug Bier é similar aos demais, com apresentação da

casa, cardápio, delivery, dentre outros. Vale uma observação quanto ao fundo, que

prejudica a leitura do texto de fundo. Há links para as redes sociais do grupo.

Link: https://twitter.com/KrugBier

Seguidores: 1.071

Tweets: 1.343

Conteúdo: A página do Krug Bier no Twitter é customizada e divulga conteúdo

sobre cultura, informações sobre o universo da cerveja, eventos esportivos,

publicidade do estabelecimento, frases de humor e promoções. Os posts são

atualizados diariamente e possuem uma linguagem informal, com muitos links e

poucas hashtags. Apesar de interessante o conteúdo é pouco replicado, podendo

indicar uma necessidade de uma interação mais ativa. Quanto à interação, a

empresa retweeta os posts em que são citados, marca o perfil de usuários nos

posts e responde a perguntas.

Link: https://www.facebook.com/KrugBier

Curtidas: 1.192

Conteúdo: A fanpage da Krug Bier no Facebook possui uma customização

temática. O conteúdo é o mesmo do twitter, mantendo até a mesma chamada, o

que é prejudicial em função da duplicidade do conteúdo, além da possibilidade do

usuário que acompanha as duas redes abandonar uma delas.

Link: https://pt.foursquare.com/v/krug-bier/4b5f7cd9f964a52044bd29e3

Dicas: 54

Fotos: 73

Check-ins: 2.350

Conteúdo: As dicas se dividem entre críticas ao estabelecimento e aos produtos.

Um usuário não recomendou o frango com catupiry do lugar, outro reclamou do

chope e atendimento do local. Em contrapartida, há pessoas elogiando o filé ao

molho madeira e roquefort, os petiscos e o chope. Não há promoções voltadas para

a rede.

1.5 Al Capone

Site: Site institucional da choperia Al Capone

Link: http://www.alcaponechoperia.com.br/

Conteúdo: O site da choperia Al Capone é institucional como os demais e possui

um menu separando as informações que remetem a cardápio, produtos,

programação, contato entre outros. Destaca-se a barra que conta a história do

mafioso que deu nome ao bar, assim como o link para ouvir a música Al Capone de

Raul Seixas. Em relação à interação, há links direcionando para as redes sociais do

estabelecimento, facilitando a navegação do usuário, além de espaço para

assinatura de newsletter.

Link: https://twitter.com/alcaponebh

Seguidores: 709

Tweets: 1.068

Conteúdo: O twitter da choperia é customizado, e o conteúdo é atualizado poucas

vezes ao mês, não há posts referentes ao mês de agosto, por exemplo. Quando

ativo, viralizava um conteúdo relacionado às programações do local. Não há

interação com seguidores. A forma como a empresa utiliza esta ferramenta é

prejudicial à sua imagem, pois demonstra falta de estruturação para a atuação nas

redes.

Link: https://www.facebook.com/pages/Al-Capone-Choperia/114767688571965

Curtidas: 1.077

Conteúdo: A página do Al Capone no Facebook é customizada, com posts gerados

diariamente. O conteúdo refere-se à sua programação e fotos dos eventos que são

realizados, com poucas curtidas e compartilhamentos. Uma boa opção para

potencializar o alcance da rede seria a variação dos temas e uma interação mais

ativa, pois, atualmente, as informações da fanpage são facilmente encontradas no

site institucional.

Link:https://pt.foursquare.com/v/al-caponechoperia/4c0b0621340720a15d928793

Dicas: 10

Fotos: 16

Check-ins: 450

Conteúdo: A maioria das dicas são elogios aos produtos, como o purê de batata

com bacon, ao ambiente animado e a música e ao atendimento do local. Porém, há

uma reclamação de um consumidor alegando ter passado mal, após consumir um a

tábua com carne, fritas. Não há promoções voltadas para o canal.