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Web Analytics e o Google Analytics

Web Analytics e o Google Analytics como ferramenta de otimizaoRodrigo Rubio22 de Agosto de 2010

Communication &Marketing Strategy

2010 Rodrigo Rubio

1

Sobre o palestrante2

Rodrigo Campanini RubioGraduado em Eng. Eltrica pela UNICAMP;Ps Graduado (MBA) em Gesto Empresarial pela FGV;

Experincia de mais de 8 anos nas reas de Marketing, Vendas e BI em mercados B2B e B2C, desenvolveu anlises, projetos e produtos e liderou times em empresas como Vsper, Embratel, Telefnica e Agncia Click para clientes como Citibank, FIAT, Sadia, Roche, Nextel e Petrobras;

Certificado em ferramentas como Google Analytics, Omniture SiteCatalyst e WebTrends alm de experincia em diversas outras atualmente o responsvel pela rea de Marketing e Produtos da Sascar Tecnologia e Segurana Logstica e Automotiva.

2010 Rodrigo Rubio

2

AgendaImportncia do Web Analytics;

Um breve histrico do Web Analytics;

Usando o Google Analytics:O que o GAEntendendo e testanto a tag bsicaContas, perfis e filtros;O Dashboard;Inteligncia (Beta)Informaes de visitantes;Fontes de trfego, busca orgnica, paga e interna;Campanhas;Metas e funis;Anlise de contedo;Segmentao avanada;Relatrios customizados;

Exemplos de usos no bvios;mensurao de campanha offline;mensurao campanhasem mdia social;Alm do GA;

Certificao GAIQ;

E quanto ao futuro?

Perguntas

2010 Rodrigo Rubio

3

O que WebAnalytics?4

http://www.wordle.net/

2010 Rodrigo Rubio

4

Segundo a Web Analytics Association5Web analytics o processo de medio, coleta, anlise e a produo de relatrios de dados de navegao e interao com o objetivo de entender e otimizar o uso dos sites e pginas na Internet.

2010 Rodrigo Rubio

5

Por que mtricas so importantes?6

SHOW ME THE MONEY!Jerry Maguire (Tristar - 1996) - http://hrblogatresearchvoice.files.wordpress.com/2009/10/show-me-the-money.jpg

2010 Rodrigo Rubio

6

?Qual a finalidade de ter um PPD*?7

Avinash Kaushik

R.O.I.Retorno do investimentoPPD: Ponto de presena digital web site, comunidade, blog, e-commerce, etc

2010 Rodrigo Rubio

7

Web Analytics permite mensurar sucesso e propor melhorias em um ciclo virtuoso8

MensuraoCompilaoAnliseDiagnsticoPropostaExecuo

Implementao

ConversoIn God we trust. Everybody else bring the data!**TR: Em Deus ns acreditamos. Todo o resto pode trazer os dados!

2010 Rodrigo Rubio

8

AgendaImportncia do Web Analytics;

Um breve histrico do Web Analytics;

Usando o Google Analytics:O que o GAEntendendo e testanto a tag bsicaContas, perfis e filtros;O Dashboard;Inteligncia (Beta)Informaes de visitantes;Fontes de trfego, busca orgnica, paga e interna;Campanhas;Metas e funis;Anlise de contedo;Segmentao avanada;Relatrios customizados;

Exemplos de usos no bvios;mensurao de campanha offline;mensurao campanhasem mdia social;Alm do GA;

Certificao GAIQ;

E quanto ao futuro?

Perguntas

2010 Rodrigo Rubio

9

Como tudo comeou10

Este slide j foi visualizado vezes!

http://acd.ufrj.br/~pbuckup/buckup.htm

Na internet, muito muito muito tempo atrs, surgia uma nova esperana...

os WebCounters

2010 Rodrigo Rubio

10

Os Log Analyzers vieram em seguida11Utilizados principalmente para fins tcnicos:Unidade mnima de mensurao:HITS

Qualquer requisio de componente de pgina realizada ao WEB Server

http://www.fnal.gov/pub/today/images06/LQCD_large.jpgOs log analyzers recolhem informaes sobre acesso ao site a partir da leitura dos logs do web server. avaliar erros; disponibilidade (up-time); links quebrados; latncia e time-outs; compatibilidade com navegadores e plugins.

2010 Rodrigo Rubio

11

E por fim surgiram as ferramentas tag-based12Foco em informaes crticas para o negcio:Unidade mnima de mensurao:visitas

Independente do nmero de mdulos da pgina carregadahttp://www.fnal.gov/pub/today/images06/LQCD_large.jpgO uso de tags javascript permitiu obteno de informaes relevantes sem a necessidade do processamento monumental e configurao altamente complexa dos log analyzers. origem de trfego; tempo de permanncia; rejeio; funis de navegao; converses e metas;

http://extraordinarymomsnetwork.files.wordpress.com/2009/02/comfort-cookies.jpg

2010 Rodrigo Rubio

12

Linha do tempo13

9193040510Contadores(web counters)

NascimentoConsolidaoConvergnciaLogAnalyzers

95Logs97Javascripttags

Web AnalyticsAssociation

07

08

Massificao dos dados mveisPresena mltipla (PPDs)

2010 Rodrigo Rubio

13

Atualmente as principais ferramentas para Web Analytics se baseiam em trs padres tecnolgicos14LogsScriptsHbridaPrsContras

Exemplos Maior disponibilidade de dados; Informaes precisas; No demanda coding no site, logo no impacta performance; Segurana dos dados. Demanda altssimo poder de processamento e armazenamento, logo alto custo; Configurao muito complexa para obter dados relevantes. WebLog Expert AWStats Analog Alta flexibilidade; Fcil configurao da ferramenta; Processamento remoto, leve e infinitamente escalvel.

Demanda coding no site, podendo impactar performance; Algumas informaes so impossveis de conseguir; No funciona em browsers sem suporte a javascript/cookies; Dados confidenciais remotos. Google Analytics Yahoo! Analytics Omniture SiteCatalyst Todas as anteriores!

Todas as anteriores! Webtrends Urchin

2010 Rodrigo Rubio

14

E qual a melhor, afinal?15A que atende suas necessidades!

2010 Rodrigo Rubio

15

AgendaImportncia do Web Analytics;

Um breve histrico do Web Analytics;

Usando o Google Analytics:O que o GAEntendendo e testanto a tag bsicaContas, perfis e filtros;O Dashboard;Inteligncia (Beta)Informaes de visitantes;Fontes de trfego, busca orgnica, paga e interna;Campanhas;Metas e funis;Anlise de contedo;Segmentao avanada;Relatrios customizados;

Exemplos de usos no bvios;mensurao de campanha offline;mensurao campanhasem mdia social;Alm do GA;

Certificao GAIQ;

E quanto ao futuro?

Perguntas

2010 Rodrigo Rubio

16

O que o17 Ferramenta de Web Analytics disponibilizada gratuitamente a qualquer usurio Google; Modelado a partir da tecnologia da Urchin Software Corporation, adquirida pelo Google em 21 de Abril de 2005; Detm atualmente o maior Vendor Share entre todas as ferramentas de Web Analytics (mensurveis)*; Ferramenta baseada em tags javascript (first party cookies).

*Fonte: WASP - http://blog.webanalyticssolutionprofiler.com/

2010 Rodrigo Rubio

17

De volta aos HITS?!18

Fonte: Google Analytics Blog Apr,01, 2010 - http://analytics.blogspot.com/2010/04/back-to-hits.html

2010 Rodrigo Rubio

18

Iniciando - como criar sua conta 1/219

Aponte seu navegador para: http://www.google.com.br/analytics/1Faa o login com sua conta Google2Confirme o servio3Informe os dados de seu site:URL;Nome do Site ;Local e Fuso horrio. 4Informe os dados de contato5

2010 Rodrigo Rubio

19

20

Aceite os termos de servio6Clique em Edit Settings7

Escolha a poltica de segurana que mais se aplica ao seu uso8

Copie o cdigo fornecido e insira em todas as pginas do seu site imediatamente antes do 9

Iniciando - como criar sua conta 2/2

2010 Rodrigo Rubio

20

Cdigo GA21

var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXXX-Y");pageTracker._trackPageview();} catch(err) {}

var _gaq = _gaq || []; _gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXX-Y']); _gaq.push(['_trackPageview']);

(function() { var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true; ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js'; var s = document.getElementsByTagName('script')[0]; s.parentNode.insertBefore(ga, s); })();

Padro Antigo (ps Urchin)Assncrono (novo padro)

Substitui antigo cdigo Urchin; Posicionado ao fim da pgina (imediatamente antes do ); Verso mais difundida atualmente; Verso alternativa verso padro; Posicionada no incio da pgina (imediatamente antes do ); Verso otimizada e recomendada.

Estvel, difundido e com grande suporte na WEBContabiliza menos visitantes por ficar no fim da pgina

Mais leve, novo, flexvel e capta dados de forma mais precisa.Menos testado e exige recoding em sites com a tag antiga.

2010 Rodrigo Rubio

21

Entendendo o cdigo inserido nas pginas22

var gaJsHost = (("https:" == document.location.protocol) ? "https://ssl." : "http://www.");document.write(unescape("%3Cscript src='" + gaJsHost + "google-analytics.com/ga.js' type='text/javascript'%3E%3C/script%3E"));

try{ var pageTracker = _gat._getTracker("UA-XXXXXXX-Y");pageTracker._trackPageview();} catch(err) {}

Responsvel pela carga do ga.jsChamada doPageview Tracker

2010 Rodrigo Rubio

22

Testando se o cdigo foi inserido corretamente23 Utilizar um analizador de HTTP (como HTTPFox ou Firebug);

Entrar no site onde o cdigo foi inserido

Procurar por chamadas tipo imagem gif, com parmetros contendo a string utm (Urchin Tracker Monitor);

O pa