web 2.0 como a internet transforma o comportamento do consumidor

Marketing e Tecnologia

Ferramentas da Internet

Semana do Engenheiro Empreendedor – Inatel 2009

Fabiana Gomes A. Calil - Abril 2009

e-Eu

• Graduada em Publicidade e Propaganda pela Universidade de Taubaté

• Pós-graduada em Administração de Marketing pela FAAP – Fundação Armando Álvares Penteado de São Paulo-SP

• 9 anos de experiência na área de marketing

• Sócia executiva da Opte Comunicação - agência e consultoria de comunicação e marketing

• Responsável pelo departamento de marketing de empresas como a Leucotron Telecom

• Com cursos na FDS – Fundação Dom Cabral, ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing e outras instituições que permitiu a especialização em planejamento de marketing e comunicação empresarial com ênfase em internet.

AGENDA

1) Introdução

2) Os números da internet

3) As mudanças no comportamento do consumidor provocadas pela Web 2.0

4) Marketing, Internet e Tecnologia: o uso corporativo das ferramentas web

5) Conclusão

Fabiana Gomes A. Calil - Abril 2009

Por que se preocupar com a internet?

A internet ...

...não seria apenas uma rede de informações?

...não seria apenas um passa-tempo?

“Internet é como água encanada, um serviço essencial” Fugita Techbits

Olhando pra dentro

• Quantos aqui acessam a internet todos os dias?

• Quanto tempo passam navegando por dia?

• O que mais acessam na web?

• Como procuram por uma informação na web?

Como empreendedor:

• Fazer essas perguntas

• Responder a essas perguntas pensando no consumidor

Será que ele é igual a vocês nessa sala?

NÃO!• Cada ser humano é único e único em cada um dos mundo: online e offline.

• As regras de segmentação de mercado precisam ser revistas porque o mesmo consumidor navega pelos 2 mundos simultaneamente.

• Por de trás do computador cada ser humano internauta tem um comportamento diferenciado do que o do mundo off-line.

• Eu posso não ser Eu.

Empreender não é só ter uma grande idéia

• Transformar uma idéia em negócio

• Colocar o produto / serviço no mercado

• Convencer os clientes a comprá-lo

E hoje isso não se faz sem a internet, definitivamente.

Os números da internet

2007 2008 Estim. 2009 Estim. 20100

20,000

40,000

60,000

80,000

100,000

120,000

33,146

49,757

69,660

97,524

Usuários (milhares)

A penetração de Internet no Brasil está crescendo rapidamente, saltando de 32 milhões de usuários em 2006 para quase 50 milhões de usuários em 2008 – 26% da população

Numa estimativa conservadora, mantido o crescimento atual, em 2010 o número de usuários se aproximará de 100 milhões – 49% da população

A longo prazo a tendência é a penetração de Internet se estabilizar próximo a 60%

Conclusão: a Internet está se tornando uma mídia mainstream

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e DataFolha, 2008Estimativas Makesys

Penetração de Internet no Brasil

TV Aberta

Rádio

Jornal

Revista

Cinema

Internet

TV por Assinatura

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

97%

87%

61%

60%

28%

26%

20%

% da População

No Brasil a penetração de Internet é de 26%, maior que a da TV por assinatura› América Latina = 23%› EUA = 73%› Europa = 47%› Ásia =14%› Oceania = 57%

Em 2007, pela primeira vez, foram vendidos mais computadores que televisores no Brasil

A Internet é um meio de comunicação e serviços de duas mãos

Fonte (BrasilI: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007Fontes (Internacional): Internet World Stats, 2008

Penetração de Internet comparada a outros meios

Residência

Lan House

Trabalho

Residência 3o.

Escola

Centro Público

Outros

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

50%

49%

24%

24%

16%

6%

2%

% por Local de Acesso

O número de usuários com acesso residencial à Internet é de cerca de 22 milhões

É importante notar o peso dos acessos a partir de lan-houses na formação do número total de pessoas com acesso à Internet

82% dos usuários residenciais – 18 milhões – usam serviços de banda larga

O uso de banda larga é um fator determinante para o consumo de anúncios em Rich Media (que usam vídeo, Flash ou Silverlight)

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007

Locais de acesso à internet

Classe A

Classe B

Classe C

Classes D/E

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50%

26%

45%

24%

5%

% dos Usuários de Internet

A Classe C está experimentando um crescimento acelerado no acesso à Internet, tanto residencial, devido à disponibilidade de computadores de baixo custo, quanto no trabalho e em lan houses

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2007 e Marplan, 2007

51% Masculino

49% Feminino

Distribuição demográfica

Norte13%

Centro-Oeste9%

Nordeste25%

Sudeste35%

Sul18%

% Usuários

A distribuição geográfica de usuários é diretamente relacionada à distribuição populacional nas regiões do país

Não existe relação entre renda regional e penetração de acesso à Internet

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007 e DataFolha, 2008

Distribuição Geográfica

Brasil

França

EUA

Japão

18 19 20 21 22 23 24

23.51

21.30

20.24

20.21

Tempo de Uso (Horas/Mês)

Brasileiros tem uma média de utilização mensal de Internet de 23h51m, a maior do mundo

Esse perfil se reflete no sucesso de ferramentas de Rede Social, como o Orkut

Fonte: Ibope/Nielsen NetRatings, 2008

Tempo de uso - browser

Incluindo Aplicativos

Sem Aplicativos

(ex. Messenger)

(apenas browser)

Sessões/Visitas por Pessoa 31 29

Domínios Visitados por Pessoa 57 57

Páginas Vistas por Pessoa 1989 1989

Tempo no Computador por Pessoa 37:38:36 23:51:10

Duração de uma Página Vista 00:00:43 01:00:43

O uso de ferramentas de comunicação instantânea, como o Windows Live Messenger, eleva o número médio de horas mensais na Internet no Brasil para 37h38m


Uso de Mensagens Instantâneas

Publicou42%

Não Publicou56%

Não Re-

spondeu2%

% Usuários

Relacionamento

Divulgação

Comentário

Pago

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

33%

7%

5%

0%

Tipo de Conteúdo

Produção de Conteúdo

Quem tem blog?Quem já fez algum tipo de comentário na internet?

2 a 11 anos

12 a 17 anos

18 a 24 anos

25 a 34 anos

35 a 49 anos

50 a 64 anos

Acima de 65 anos

0% 5% 10% 15% 20% 25%

10.73%

19.35%

16.63%

17.49%

22.43%

11.81%

1.55%

Percentual da População Online

Excluindo-se crianças e idosos, a população na Internet brasileira é distribuida quase linearmente pelas principais faixas etárias

A soma dos grupos etários considerados como Economicamente Ativos (18 a 64 anos) é de 68% dos usuários da Internet no Brasil


Distribuição por Faixa Etária

Comunicação

Lazer

Busca de Informação

Treinamento e Educação

Serviços Financeiros

Comércio Eletrônico

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

89.00%

88.00%

87.00%

73.00%

18.00%

13.00%

Percentual da População Online

2006 2007 Estim. 2008 Estim. 2009 Estim. 20100

1,000

2,000

3,000

4,000

5,000

6,000

7,000

8,000

9,000

3,280

3,980

4,975

6,219

7,773

Receita Comércio Eletrônico (R$ Milhões)

Fonte: Comitê Gestor de Internet – Governo Federal, 2007, Associação Brasileira das Empresas de Marketing Direto, 2007

Perfil de Uso por Atividade

Classe A

Classe B

Classe C

Classes D/E

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

52%

21%

9%

4%

% da População na Classe que Compra

A Classe A tem penetração de Comércio Eletrônico elevada;

A falta de confiança – na segurança dos Serviços Financeiros e na entrega correta de produtos no Comércio Eletrônico – explica a baixa utilização desses serviços

29% dos usuários declaram ter tido algum problema relacionado a segurança na Internet (majoritariamente infecção por vírus)


Uso para Comércio Eletrônico

Classe A

Classe B

Classe C

Classes D/E

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

68%

43%

32%

23%

% da População na Classe que Pesquisa

O uso da Internet para pesquisas relacionadas à compra de produtos e serviços aumenta com a classe social

Usuários de classes mais altas respondem mais a publicidade online


Uso para Pesquisa de Compra

A internet e o comportamento do consumidor

Web 2.0 Evolução ou Revolução?

Evolução ou Revolução

Evolução ou Revolução

Na internet:

• acontecimentos ganham a velocidade da luz

• notícia ruim toma proporção maior

• notícias que antes não seriam divulgadas ganham destaque

• uma informação pode passar despercebida no meio de tantas outras

No meio de tanta informação é muito

importante ser relevante

Em que Era vivemos agora?

Na Era da COLABORAÇÃO Web 2.0

Colaboração Web 2.0

O termo web 2.0 descreve atividades, sites ou aplicações online que possibilitam a interação dos usuários: comunidades, troca direta de informações e compartilhamento de conteúdo próprio.

Em todo o mundo 420 milhões de consumidores visitam sites de web 2.0, como: Blogs, Wikis, Orkut, Myspace, YouTube, Flickr, Podcasting, Videocasting, VoIP , Second Life, Twitter...

Fonte: Entrevistas e empresas e pesquisa Booz Allen Hamilton. Fev/2007 (prévia)

Colaboração Web 2.0

Este cenário provoca a transformação do comportamento do consumidor e demanda mudanças nas estratégias empresariais...• mudança na forma de se relacionar• Ações institucionais e comerciais a partir da internet• TAM entra no Second Life (2007)

Se comunicação sempre existiu, o que muda então?

Os principais pontos sempre foram:

- Emissor

- Receptor

- Mensagem

- Meio de Comunicação

- Resposta (feedback)

Mudanças no consumidor

Todos e tudo - são tudo, o tempo todo.

Mudanças no consumidor

A tecnologia rompeu as barreiras entre emissores e receptores.

As cadeias de produção e relacionamento foram afetadas e as antigas equações já não funcionam mais.

As formas de distribuição, produção, venda, relacionamento, desenvolvimento de produtos foram integradas.

Isto vale para todas as relações humanas e institucionais.

Conclusão: o usuário tem o poder!

Não existem mais donos da informação.

Antes

Comunicação de um para muitos.

Hoje

Comunicação de muitos para muitos.

Mudanças no CONSUMIDOR

Com a palavra PhilipKotler:

“Tradicionalmente, os consumidores são céticos em relação às empresas e meios de comunicação e grande parte deste ceticismo procede. Não é ser cético em relação aos produtos, mas em relação à maneira como as empresas exageram os benefícios de um produto, tratam mal os funcionários (downsizing), manipulam políticos por meio do lobby no congresso, manipulam as informações e assim por diante.”

A tecnologia contribuiu com o CETICISMO:

Na compra de seu próximo Gadget você confia mais em:


Opinião de usuários de uma comunidade do Orkut, comentários o sobre o produto na Amazon e blogs especializados ?

OU

Anúncios em revistas de grande circulação ?

Os consumidores estão apenas a um clique do concorrente.

• Comparações de preço em diferentes lojas virtuais (os preços podem variar até 20%).

• As pessoas estão se reagrupando em comunidades

• Isso reflete nas vendas do mundo off-line

Se a empresa não colabora com o consumidor outros colaboram e ganham a preferência.


Isso significa que a publicidade tradicional morreu?

Não.

Buzz de marketing Comunicação integrada


Fonte: Projeto Inter-meios

Faturamento dos veículos com publicidade na internet:

De janeiro a julho de 2008 = R$ 383,2 milhões

Representa 3,37% da participação publicitária, a que mais cresceu em relação ao mesmo período de 2007 = 44,4%


O óbvio em xeque!

Diversas formas de passar a mesma informação porque elas são geradas por diversas pessoas.

• Dos Top 100 clips do Youtube, apenas 2 são de agências

• 1/3 da audiência da internet americana é no YouTube

Além disso tudo, o consumidor de vanguarda – formador de

opinião:

• Tem vida acadêmica – estuda ou leciona• Lê 5 revistas por mês• Trabalha mais de 48 horas por semana• Lê jornal diariamente• + 100 canais de TV disponíveis


Comunidades

TV no computador

Séries de TV produzidas especialmente para a internet.

Disponibilização de conteúdo original pelos detentores dos direitos autorais.

- site americano Hulu criado pelas emissoras Fox e NBC Universal - reúne trechos e episódios completos de programas como Saturday Night Live, Friends, Os Simpsons e Heroes.

Você começa com apenas 10 librasÉ seguro

Pessoas se juntando para investir pela internet

Pessoas estão online o tempo todo

ChinaAcesso a web pelo celular = 340 milhões3x mais que pelo computador

ÁfricaAcesso a web pelo celular = 28 milhões7x mais que pelo computador

EUAAcesso a web pelo celular = 22,4 milhões crescimento de 107% em 1 ano

Pessoas estão online o tempo todo

Brasil

Fevereiro de 2009 = 152,4 milhões de celulares Uma densidade de 80 cel/100 hab.

• A chegada do 3G tem grande potencial de alavancar o "target advertising“

• Baixíssimo número de acessos à internet via celular: preço alto, o serviço ineficiente e lento acaba afugentando a navegação.

Fonte: Teleco /Valor Econômico

Será que dá saudades?

• Três marcas de carro (Ford, Chevrolet e Volkswagen)

• Dois canais de Televisão (Globo e Tupi)


Um mundo…

+ atraente+ dinâmico

+ desafiador+ possibilidades

+ resultado

Infelizmente não acaba por aqui!

Mudanças no FABRICANTE

Ditadura da transparência

• Informação em tempo real ou instantânea • As pessoas estão ligadas com o que está acontecendo naquele instante, com seus amigos ou no mundo.

• A notícia errada logo será desmentida

ENTÃO

Esqueça de enganar ou esconder algo dos consumidores!

Você pode não saber, mas isso que você escondeu estará no Orkut, no Twitter antes mesmo que você tente fazer alguma coisa.

Não posso mais errar?

Marketing voltado para o Cliente

Ditadura da transparência

• Os clientes estão se tornando mais instruídos - compra com mais discernimento.

• É hora de ouvir e se relacionar com os consumidores como nunca foi possível antes. Cara-a-cara se fala menos do que tela-a-tela.

• Apple, Ikea, StarBucks, Zara, Dior, Google: estruturas enxutas de inteligência e criação, com foco nos clientes e desenvolvimento de produtos, voltados para o mundo 2.0.

• Os colaboradores são gestores deinformação e inteligência ou apenas funcionários de uma linha demontagem?

• Net – TV a CaboGrupo de funcionários só para solucionar problemas postados pelos usuários do serviço no Twitter

E agora, perdemos o controle?

Não, a resposta é se transformar em uma

e-empresa ou

empresa 2.0

Marketing , Internet e Tecnologia

Estando atento e fazendo uso das aplicações Web 2.0:

Marketing, Internet e Tecnologia: o uso corporativo das ferramentas web

Ferramentas de Colaboração Participativa

• Redes Sociais:

Um serviço de Rede Social se foca na construção de comunidades online depessoas que compartilham interesses e atividades. A maioria desses serviços é baseada na Web, e oferece meios variados de comunicação e troca de informação, como listas de discussão, mensagens, correio eletrônico, perfis, blogs e álbuns de fotos.



“Redes Sociais não são uma moda. Nem são algo a que sua empresa pode ficar alheia. Gradualmente, as Redes Sociais vão ter impacto em praticamente todos os negócios de todas as empresas. As empresas têm que ver a adoção de Redes Sociais como um processo contínuo de aprendizado, adotando as melhores práticas das empresas e serviços pioneiros.”

- Forrester Research


Mesmo que não haja “cultura web 2.0” é preciso ter atenção e fazer tudo o que for possível para se aproximar ao máximo do consumidor 2.0.

“Redes Sociais em serviços corporativos oferecem um ambiente aberto e livre que: (1) estimulam a participação dos clientes em larga escala, através de interações informais; e (2) agregam essas interações em uma estrutura emergente que reflete as atitudes coletivas, disposição e conhecimento dos participantes.” 2

“Para ter sucesso na era das Redes Sociais as empresas devem abandonar táticas top-down de comunicação e vendas, adicionar elementos de comunidade aos seus serviços usar funcionários e parceiros como evangelistas e tornar-se parte de um tecido vivo de ‘amigos da marca’.” 1

“Executivos das maiores corporações do mundo estão investindo em Web 2.0 para melhorar a comunicação com clientes e parceiros de negócios, e encorajar a colaboração entre os funcionários.”3

1 Fonte: Forrester Research, Inc. “How Networks Erode Institutional Power, And What to Do About It” , Fevereiro de 20062 Fonte: Apresentação da Gartner, “Wikis and Social Software: How to Create and Harvest Value from Informal People Networks” por Nikos Drakos, Março de 20073 Fonte: McKinsey & Company, “How Businesses are Using Web 2.0”, 2007


http://www.gartner.com/silentlocalechooser.jsp?locale=wcw

Demo – Dell IdeaStorm


Empresas pagam para que fóruns de discussão apresentem soluções para os problemas de produtos e serviços.


Criar perfil corporativo em redes sociais:

• Abre a possibilidade de interação com os usuários satisfeitos e insatisfeitos.

• Quem quer reclamar fará isso, mas pode fazer para a empresa diretamente.

• Mesmo que o problema exista, se a resposta for direta e transparente, contribui para o aumento da credibilidade.


• Wikis

Mais conhecido: WikipédiaNo Brasil 471 mil verbetes + artigos.

Empresas como o Banco do Brasil e IBM fazem uso de ferramentas de Wiki para gerir a informação que “roda” na empresa. Publicar e organização de documentos internos realizados pelos funcionários responsáveis pelo conteúdo.

- Gestão de projeto- Recursos Humanos


Tecnologia

Fonte: Alberto Luiz Gerardi - Banco do Brasil


• Blogs: conversação virtual, feedback instantâneo.

“Quase 9 milhões de pessoas acessam elêem blogs, de acordo com dados do Ibope/NetRatings de agosto de 2008, o que representa 46% do número de internautas ativos no mês.” IDG Now


Blogs diferentes para cada público-alvo


Blogs são legais, mas devemos ter um?

Já vimos este tipo de pergunta antes...

Devemos ter email? Devemos ter um website?

É preciso ter conteúdo, gerar informação e interação com o usuário, ou seja, tem que ser estratégico e relevante.


Blog Sun

“The perception of Sun as a faithful andauthentic tech company is now very strong.What blogs have done has authenticatedthe Sun brand more than a billion dollar adcampaign could have done.”Jonathan Schwartz • CEO • Sun Microsystems

"A percepção da Sun como uma fiel e autêntica empresa de tecnologia agora é muito forte. O que os blogs fizeram foi dar autenticidade a marca Sun mais que uma campanha de um bilhão de dólares poderia ter feito. “



• Microblogging

Twitter: rede social que permite que os usuários enviem atualizações pessoais contendo apenas texto em menos de 140 caracteres via SMS, mensageiro instantâneo, e-mail, site oficial ou programa especializado. Foi fundado em março de 2006 pela Obvious Corp. em São Francisco por Jack Dorsey



Twitter


• 6 milhões de usuários no mundo, a maioria nos EUA e Japão

• O Brasil já está entre os 10 mais.

• O Serviço cresceu 900% em um ano.

• Perfis como o de Barack Obama tem 370 mil seguidores.

• O Brasil já é o sétimo país que mais acessa o Twitpic.com (site que serve para enviar fotos para o twitter) com 160 mil visitas diárias.

Fonte: Publicações (Exame PME – Editora Euopa – Caderno Link do Estadão)

Twitter


• São enviados 3 milhões de tweets por dia

• Atrai 1,2 milhões de pessoas por mês

• Mesmo com a crise internacional, recebe investimentos de US$ 20 milhões

• Fofocas: O Google já está negociando a compra do Twitter por algo em torno de 250 milhões de dólares. No ano passado, o Twitter recusou uma proposta do Facebook que beirava o dobro desse preço.

* o YouTube, comprado por 1,65 bilhão de dólares em 2006

Fonte: Publicações (Exame PME – Editora Euopa – Caderno Link do Estadão - Blog TechCrunch)

Só tem 2 anos

Como empresas estão usando o Twitter


Grandes empresas multinacionais:

• JetBlue – Empresa aérea americanaDivulgação de promoções de passagens aéreas

• DellOferece máquinas de segunda mão recondicionadas

Pequenas e médias empresas brasileiras:• César Pinbela – AlizRecrutamento de profissionais

• Marcos Gomes - Boo-box Alertas sobre o que os internautas pensam e falam sobre sua empresa

Fonte: EXAME PME – Fevereiro – Março 2009

Baixo custo


• Mashups / RSS: agregação customizada e filtro, personalização da web

Mashups: conjunto de aplicativos interativos que possuem conteúdos oriundos de diversas fontes de dados externos, criando um serviço inteiramente novo.Um exemplo é o uso do #REDIRECT Google Maps em sites de imobiliárias para facilitar a localização de imóvel a venda

RSS: É usado principalmente em sites de notícias e blogs.A tecnologia do RSS permite aos utilizadores da internet se inscreverem em sites que fornecem "feeds" (alimentadores ou fontes) RSS. Estes são tipicamente sites que mudam ou atualizam o seu conteúdo regularmente. Para isso, são utilizados Feeds RSS que recebem estas atualizações, desta maneira o utilizador pode permanecer informado de diversas atualizações em diversos sites sem precisar visitá-los um a um.


SEO – Search Engine Optimization

Você não consegue usar o que você não consegue encontrar! Solução= Busca


Poder dos Buscadores

• 84% das pessoas online usam search engines• 87% desses usuários declararam que encontraram o que estavam buscando• 17 milhões de americanos usam search engines para escolher a escola dos filhos• 21 milhões de americanos usam search engines para escolher cursos de especialização• “Busca" é a 2ª atividade mais popular na web• A tendência é que o uso de buscadores ultrapasse o uso de e-mail em breve.• No Brasil 95% dos internautas usam buscadores antes de acessar qualquer site e 98% das vezes usam o Google.

Fonte: Martha Roger



Hábitos dos usuários de buscadores:

• Raramente vão além da 1ª página de resultados

• 50% abandonam a busca depois da 2ª página

• 75% confiam nos resultados de busca obtidos

• 81.7% raramente lêem além da 3ª página de resultados



Ditadura dos Top – Necessidade de estar na 1ª página dos resultados

• Provoca uma corrida do ouro entre as empresas para tentar melhorar a posição dos seus websites nos resultados de busca para as palavras-chaves mais importantes para os seus negócios.

• Uso de técnicas de SEM (Search Engine Marketing) ou MOB (Marketing de Otimização de Buscas):

• Envolve todas as ações internas (on-page) e externas (off-page) ao site • As palavras-chaves são o coração do MOB – toda busca começa com pessoas

digitando palavras-chaves



Exemplo de um cliente da Opte:

Marketing , Internet e Tecnologia

O impacto da WEB 2.0

WEBNotícias Informações Reviews Recomendações Blogs

Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação Serviços

Notícias Informações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda

Comunidade Mensagens Comunicação ServiçosNotícias Informações Reviews

Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens

Comunicação Serviços Notícias Informações Reviews Recomendações Blogs Vídeos Podcasts Tags

Comentários Dica Ajuda Comunidade Mensagens Comunicação Serviços

Site Institucional

Se for uma mera coleção de auto-elogios, assuntos que são importantes

apenas para os executivos da empresa, a resposta é sim.

Ao menos as empresas precisam entender o comportamento do

consumidor dentro do site e oferecer melhor navegabilidade

e mais conteúdo.


Sites institucionais são irrelevantes?

• Quando os sites corporativos não oferecem meios de discussão de seus produtos e serviços, ela migra para fóruns públicos de discussão.

• Segmentos mais afetados• Telecomunicações• Bancos• Montadoras de automóveis• Fabricantes de celulares• Empresas de software• Fabricantes de computadores• Fabricantes de eletrônicos de consumo


Sites institucionais são irrelevantes?

Envolver os consumidores numa cadeia de valor

Funcionários

Comunidade(não afiliados)

Clientes

Parceiros de Negócios

Cenários de Uso

Promover a troca de conhecimento

Fortalecer o relacionamento

Criar comunidades entre os participantes da cadeia de negócios


Integração Mídia-Site-Análise

MídiaWeb/Search TV/Rádio Impressa Billboard Marketing Direto Promoção Mobile

Tráfego/InteraçãoBusca Serviços

Informações

Recomen-dações

Ratings Alertas

AnáliseCRM Métricas

Marketing

Publicidade Ofertas Serviço

Análise de ROI


Integração Mídia-Site-Análise

Análise de ROI


A internet permite medir o resultado e analisar o ROI (retorno sobre o investimento) como nenhum outro meio de comunicação. Web Analytics é o nome dado para a técnica de estabelecer e analisar métricas e indicadores de resultados para projetos web (sites, campanhas de email marketing ou banners).

• Qual é a página do seu site que mais contribui para a saída do internauta? • Qual é o caminho mais comum que o visitante percorre pelo seu site? • Quantas pessoas vão até a página de contato, mas desistem de se comunicar com

a empresa? • Quais os meios de comunicação estão sendo mais vantajosos?

Conhecendo o comportamento o consumidor dentro do site é possível melhor se relacionar com ele, oferecer o que ele realmente deseja e assim obter melhores resultados.

Fazendo parte dessa grande rede Web 2.0

• Não ignorar essa mudança • Viver as mesmas experiências dos consumidores

• Ser criativo e analítico

• Ceder a ditadura da transparência

• Envolver os funcionários nesse universo dos consumidores (intrínseco a cultura)


Fazendo parte dessa grande rede

• Ter cuidado com a violação de privacidade

• Ter paciência

• Estar apto a rápidas mudanças

• Informação como fonte de receita

• Gerência da infra-estrutura complexa: exige simplificação e automação


Hoje o diploma tem prazo de validade.

Há espaço nessa Era da Colaboração?

Conclusão

Há espaço em qualquer lugar para quem quer fazer algo novo!

• Passamos pela 1ª onda da internet: encher a rede de conteúdo

• Estamos vivendo a 2ª onda: democratização do conteúdo

• A 3ª onda está vindo: organizar e garimpar

Conclusão

Nesse mundo online há muito mais perguntas do

que respostas.

Atualização não é diferencial, é questão de sobrevivência

• Gente criativa

• Cultura empreendedora

• Inovação no sangue e na alma

Conclusão

Você pode ser:- CEO de Startup- Chefe de Blog

- Hacker- Ou o que a sua

imaginação for capaz

Obrigada!

Fabiana Gomes A. Calil

[email protected]

www.optecomunicacao.com.br