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PODER EXECUTIVO

MINISTRIO DA EDUCAO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

INSTITUTO DE COMPUTAO

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM INFORMTICA

Priscila Silva Fernandes

WE-QT: Uma tcnica de inspeo de usabilidade de aplicaes de Web

para Inspetores Novatos

Manaus

2013

PODER EXECUTIVO

MINISTRIO DA EDUCAO

UNIVERSIDADE FEDERAL DO AMAZONAS

INSTITUTO DE COMPUTAO

PROGRAMA DE PS-GRADUAO EM INFORMTICA

Priscila Silva Fernandes

WE-QT: Uma tcnica de inspeo de usabilidade de aplicaes de

Web para Inspetores Novatos

Dissertao apresentada ao Programa de

Ps-graduao em Informtica da

Universidade Federal do Amazonas como

requisito para obteno do grau de Mestre

em Informtica.

Banca Examinadora:

___________________________________________

Profa. Tayana Ucha Conte, D.Sc.

___________________________________________

Prof. Jos Luiz de Souza Pio, D.Sc.

___________________________________________

Profa. Kathia Marcal de Oliveira, D.Sc.

- ii -

Nossas atitudes podem mudar o mundo.

minha famlia.

- iii -

AGRADECIMENTOS

Agradeo a Deus, por ter tornado tudo possvel.

Aos meus pais, Ftima e Francisco, por me darem educao e amor, e terem me criado

da maneira que o fizeram.

minha irm, Martha, por estar sempre ao meu lado, me proporcionar muitos

momentos de alegria e ser minha melhor amiga.

Aos meus cachorros pelas lembranas de amor e felicidade e por sempre me receberem

em casa com uma festa.

Ao Bruno Bonifcio pelo amor, cumplicidade, apoio, proteo e por fazer meus olhos

brilharem toda vez que eu o vejo.

A todos meus amigos que foram importantes nesta caminhada, em especial Jacy

Rabelo, Thiago Dantas, Natasha Valentim, Davi Viana, Luis Rivero, Marcos Gomes, Olavo

Matos, Nayane Maia, Anna Beatriz, Naiara Dantas, Michael Brand, Awdren Fonto, Daniel

Bittencourt e Srgio Vieira.

Aos professores Altigran da Silva e Edleno Moura por terem me reprovado em suas

matrias e com isso me tornado mais forte e me motivado a ir mais longe.

professora Thas Castro, por confiar em mim para ministrar aulas na disciplina de

IHC e pelo aprendizado.

professora Kathia Marcal de Oliveira e ao professor Jos Luiz de Souza Pio por

gentilmente aceitarem participar da banca avaliadora.

minha orientadora Tayana Conte, a quem possuo grande admirao, por acreditar no

meu potencial e confiar em mim. Por ter me apresentado o mundo mgico da pesquisa, por

me proporcionar muitos conhecimentos sobre a vida, pela inspirao e amizade.

- iv -

Sumrio Lista de Figuras ......................................................................................................................... vi Lista de Tabelas ........................................................................................................................ vii Resumo .................................................................................................................................... viii Abstract ...................................................................................................................................... ix

Captulo 1. Introduo ............................................................................................................. 1 1.1. Motivao .................................................................................................................... 1 1.2. Definio do Problema ................................................................................................ 2

1.3. Justificativa .................................................................................................................. 3 1.4. Objetivos ...................................................................................................................... 4

1.4.1. Objetivo Geral ...................................................................................................... 4 1.4.2. Objetivos Especficos ........................................................................................... 4

1.5. Metodologia baseada em Experimentao .................................................................. 4

1.6. Organizao do Texto .................................................................................................. 5 Captulo 2. Avaliao de Usabilidade de Aplicaes Web ...................................................... 6

2.1. Introduo .................................................................................................................... 6 2.2. Testes de Usabilidade ................................................................................................... 7

2.3. Inspeo de Usabilidade .............................................................................................. 8 2.4. Trabalhos Relacionados ............................................................................................. 10

2.5. WDP (Web Design Perspectives-based Usability Evaluation) .................................. 14

2.6. WDP-RT (Web Design Perspective Reading Technique) ....................................... 15

Captulo 3. Proposta Inicial da Tcnica WE-QT: Web Evaluation Question Technique ... 17 3.1. Introduo .................................................................................................................. 17

3.2. Definio da Tcnica WE-QT.................................................................................... 17 3.3. Automatizao do Mapeamento da WE-QT .............................................................. 19

Captulo 4. Avaliando a WE-QT Atravs de Estudos Experimentais.................................... 21

4.1. Introduo .................................................................................................................. 21 4.2. Estudo de Viabilidade ................................................................................................ 21

4.2.1. Planejamento do Estudo ......................................................................................... 21 4.2.2. Execuo do Estudo ............................................................................................... 23

4.2.3. Resultados Quantitativos ........................................................................................ 24 4.2.4. Anlise qualitativa .................................................................................................. 26

4.2.5. Ameaas Validade do Estudo .............................................................................. 27 4.2.6. Concluses e Lies Aprendidas do Estudo de Viabilidade................................... 28 4.3. Evoluindo a tcnica WE-QT para Segunda Verso WE-QT v2 .............................. 29 4.4. Primeiro Estudo de Observao ................................................................................. 32 4.4.1. Planejamento do Estudo ......................................................................................... 32

4.4.2. Execuo do Estudo ............................................................................................... 34 4.4.3. Resultados Obtidos ................................................................................................. 34 4.4.4. Anlise Qualitativa ................................................................................................. 35 4.4.5. Recomendaes feitas ............................................................................................ 41 4.4.6. Concluses e Lies Aprendidas ............................................................................ 42

4.5. Evoluindo a tcnica WE-QT para terceira verso WE-QT v3 ................................ 42 4.6. Segundo Estudo de Observao-Comparao ........................................................... 45

Captulo 5. Consideraes Finais e Perspectivas Futuras ..................................................... 57 5.1. Resultados Finais ....................................................................................................... 57

5.2. Contribuies da Pesquisa ......................................................................................... 59 5.3. Perspectivas Futuras .................................................................................................. 60

- v -

Referncias Bibliogrficas ....................................................................................................... 62

Apndice A Verso Inicial da Tcnica WE-QT ..................................................................... 68 Apndice B Segunda Verso da Tcnica WE-QT ................................................................. 70 Apndice C Terceira Verso da Tcnica WE-QT .................................................................. 73 Apndice D Termo de consentimento livre e esclarecido ..................................................... 77 Apndice E Questionrio ps-inspeo ................................................................................. 78

Apndice F Apresentao autoexplicativa sobre fluxo de inspeo ...................................... 80

- vi -

Lista de Figuras Figura 1.1: Viso geral da metodologia utilizada na pesquisa, adaptada de Shull et al. (2001). 5

Figura 2.1: Extrato de aplicao do Percurso Cognitivo [Lewis et al. 1990].............................. 9 Figura 2.2: Extrato da tcnica WDP v5 (adaptado de [Vaz et al. 2008]). ................................. 15 Fig