vivo - relatório anual 2008

Relatório Anual2008

ÍndiceÍndice

Perfil

Mapa das operações

Missão, Visão e Valores

Principais indicadores

Destaques

Mensagem do presidente

Estratégia e modelo de gestão

cAPiTAL FinAnceiRO

Setor de atuação

Desempenho operacional

Desempenho econômico-financeiro

Mercado de capitais

Governança corporativa

Gestão de riscos

Investimentos

cAPiTAL cOnSTRUÍdO

Marca

Inovação

Tecnologia e redes

Relacionamento com clientes

Marketing

Segurança da Informação

Logística

cAPiTAL HUMAnO

Gestão de pessoas

cAPiTAL nATURAL

Meio ambiente

cAPiTAL SOciAL

Comunidades

Fornecedores

Governo e setor

PReMiAÇÕeS e ceRTiFicAÇÕeS

GLOSSÁRiO

inFORMAÇÕeS cORPORATiVAS

23

4

4

5

5

6

9

1112

12

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29

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35

3738

4647

5051

58

58

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60

61

A Vivo Participações S.A. (Vivo) é uma prestadora

de serviços de telecomunicações móveis – telefonia

celular, transmissão de dados e internet –, controlada

pelos grupos Portugal Telecom e Telefônica. A joint

venture, criada em 2002, é a maior operadora de

comunicação móvel do Hemisfério Sul e uma das

maiores do mundo.

No Brasil, é líder no mercado de telefonia celular,

com participação de 29,8% e uma base de cerca de 45

milhões de clientes. Sua cobertura abrange mais de 3 mil

municípios, num processo de expansão impulsionado

pela consolidação de sua rede GSM em 2008.

Pelo terceiro ano consecutivo, a marca Vivo se

reafirmou como a mais valiosa do País no setor de

telefonia móvel, no ranking elaborado pela consultoria

inglesa Brand Finance, alcançando o valor de R$ 5,8

bilhões. Na classificação geral de todas as categorias,

ficou em 9º lugar.

A Empresa tem como foco ampliar e melhorar

continuamente a conectividade entre os indivíduos,

compromisso sintetizado na expressão Vivo – Sinal de

Qualidade. Para isso, investe no desenvolvimento e

aperfeiçoamento de tecnologias e serviços, bem como

em políticas que visam à satisfação de seus clientes.

Fruto de intenso trabalho, a Vivo oferece a eles um

amplo e inovador portfólio de produtos e serviços de

voz e dados, entre os quais acesso móvel à internet

banda larga, baseado em sua rede de terceira geração,

disponível a partir de 2008.

A essa oferta diferenciada, agrega outro

fator-chave de seu posicionamento de mercado:

a constante busca por excelência no atendimento

em todos os pontos de contato do cliente.

No ano, a Vivo foi considerada a operadora de telefonia

celular que oferece a melhor qualidade de ligação,

de acordo com os indicadores da Agência Nacional de

Telecomunicações (Anatel).

A Companhia registrou, em 2008, receita líquida

de R$ 15,8 milhões, crescimento de 14,2% em relação

ao ano anterior. Entre os fatores essenciais para esse

resultado, destacam-se o ingresso no mercado mineiro,

a estreia das operações no Nordeste e o lançamento

dos serviços 3G, além de um reposicionamento de

marca que a levou a definir novas Missão e Visão e

novos Valores.

A Empresa mantém ações na BM&FBovespa (Bolsa

de Valores de São Paulo) desde 2006, negociadas sob

os códigos VIVO3 e VIVO4. Também está listada na

Bolsa de Nova York sob o código VIV.

PeRFiL

ReLATóRiO AnUAL 2008 3

MAPA dAS OPeRAÇÕeS

RS

Sc

PR

SP

MS

MT

ROAc

AM

RR

PA

AP

TO

GO

MG

RJ

eS

BA

SeAL

PePB

Rnce

Pi

MA

MiSSãO, ViSãO e VALOReSEm 2008, a Vivo definiu um novo conceito

para sua Missão, sua Visão e seus Valores, que

passaram a ser amparados pela consciência de que

a sociedade em rede, que emerge das tecnologias

de conectividade e mobilidade, transforma

radicalmente o modo de ser e de viver das pessoas

e da sociedade de maneira geral.

Missão Nós acreditamos que na sociedade em rede o

indivíduo vive melhor e pode mais.

VisãoCriar condições para que o maior número de

pessoas possa se conectar, a qualquer momento e em

qualquer lugar, possibilitando viver de forma mais

humana, segura, inteligente e divertida.

Valores• Entusiasmo

• Sustentabilidade

• Interação

• Simplicidade

• Confiança

• Qualidade


PRinciPAiS indicAdOReS

2006 2007 2008

Base de clientes (mil) 29.053 33.484 44.945

Adições líquidas (mil) (752) 4.430 7.561

Market share (%)* 38,2% 36,7% 29,8%

Penetração (%) 55,0% 65,6% 79,1%

Custo de aquisição médio por usuário (R$) 118 106 80

Churn mensal (%) 2,9% 2,3% 2,6%

Receita média por usuário (ARPU) (R$/mês) 27,2 30,4 29,2

MOU total (em minutos) 74 77 87

Resultados (R$ milhões)

Receita líquida 10.936,7 12.492,5 15.819,1

Ebitda 2.596,6 3.132,8 4.867,5

Resultado líquido 16,3 (99,4) 389,7

Margem (%)

Margem ebitda 23,7% 25,1% 30,8%

Ações

Lucro (prejuízo) por ação (reais) 0,01137 (0,06944) 1,06066

Financeiro (R$ milhões)

Ativo total 17.542,0 18.099,5 23.785.1

Custos e despesas operacionais (antes de depreciação/amortização) (8.340,1) (9.359,7) (10.951,6)

Investimentos 2.123,0 1.919,0 4.015,0

Liquidez corrente (ativo/passivo circulante) 3,1 2,6 2,5

Endividamento 4.500,4 4.381,4 8.003,2

Dívida líquida 3.553,3 2.579,3 5.302,1

Recursos humanos

Nº de colaboradores 5.896 5.600 8.386

Produtividade (clientes/colaboradores) 4.927,6 5.979,3 5.359,5

(*) Fonte: Anatel

deSTAqUeS • Ingresso no Estado de Minas Gerais;

• Estreia das operações na Região Nordeste do País;

• Lançamento dos serviços 3,5 G-WCDMA/HSUPA;

• Liderança no ranking da Anatel, com 99,5% de

alcance das metas;

• Única do setor preparada para atender às novas

regras de call center;

• Lançamento do iPhone;

• Planos Vivo Escolha foram apontados como os mais

econômicos do mercado pela Associação Brasileira

de Defesa do Consumidor (Pro Teste);

• Presença na relação de As 150 melhores empresas

para você trabalhar no Brasil, das revistas Você S.A.

e Exame;

• Destacada no Anuário Melhores & Maiores da

revista Exame;

• Conquista, pela Vivo Empresas, do Prêmio Padrão de

Qualidade, concedido pelo Instituto Ipsos;

• Programa Recicle seu Celular foi premiado com

o Top Cidadania da Associação Brasileira de

Recursos Humanos.


Por qualquer perspectiva que se analise, 2008

foi um ano excelente para a Vivo. Reafirmamos a

liderança de mercado com uma participação de 29,8%.

Isso significa que, dos 150,6 milhões de brasileiros

que possuíam celulares ao final de dezembro de

2008, 44,9 milhões eram nossos clientes. Em receita

por usuário, nossa participação foi ainda maior:

33%. Os resultados financeiros obtidos no ano são

extremamente expressivos. A receita operacional

líquida cresceu 14,2% em relação a 2007, atingindo

R$ 15.819,1 milhões. A margem Ebitda de 30,8% sobre

a receita operacional é 5,2 pontos percentuais maior

que a do ano anterior. Na mesma comparação, o lucro

líquido apurado pela legislação societária reverteu

o resultado negativo apresentado no ano anterior,

somando R$ 389,7 milhões.

No corpo deste Relatório, o leitor encontrará

vários outros indicadores que traduzem o vigor do

desempenho da Vivo no ano. Tão importante quanto

os números é mostrar como chegamos a eles – as

razões que nos dão a certeza de estar trilhando um

caminho de progresso sustentável.

Sem dúvida, 2008 foi um período de importantes

realizações, entre elas a chegada a Minas Gerais, a

estreia das operações no Nordeste, o lançamento dos

serviços 3,5 G-WCDMA/HSUPA. Mas o que está no cerne

dessas e de outras conquistas deve ser buscado numa

estratégia que começou a ser desenvolvida a partir

de 2005, demandando decisões firmes e corajosas.

Atacamos os problemas de fraude e clonagem,

unificamos as plataformas sistêmicas, promovemos a

reorganização societária, criando uma única operadora

(no lugar das 14 existentes) e uma única holding

(em vez das cinco). Tomamos uma decisão ousada:

construir uma rede GSM (tecnologia que se tornou

predominante) sobreposta à rede CDMA, de forma que

nossos clientes pudessem falar em todo o território

nacional e em mais de 170 países. Em 2007, firmamos

o contrato de aquisição da Telemig Celular, para entrar

em Minas Gerais, e adquirimos as frequências de 1,9

(Nordeste) e de 3G. Foi desses passos anteriores que

brotaram as realizações de 2008.

conectividade, a essência da Sociedade em Rede

Se a caminhada envolveu várias frentes de ação,

todas convergiam para um mesmo ponto: fazer da

Vivo a melhor empresa em qualidade do ponto de vista

do cliente. Assim, direcionamos recursos e esforços

para tudo aquilo que é importante para ele: serviços,

atendimento e faturamento/recarga.

Dessa forma, firmamos os diferenciais da Vivo e

traduzimos em fatos concretos nosso posicionamento

alicerçado em qualidade. Nesse processo, tecemos

também um conjunto de elementos-chave para criar

condições para que o maior número de pessoas possa

se conectar, a qualquer momento e em qualquer

lugar, possibilitando viver de forma mais humana,

segura, inteligente e divertida. Essa é a nossa missão

no contexto da sociedade em rede, que emerge

das tecnologias de conectividade e mobilidade,

transformando radicalmente o modo de ser e de viver

das pessoas, das organizações e da sociedade, os

modos de produção e geração de riquezas.

Proporcionar mais e melhores serviços que fomentem

a sociedade em rede é potencializar oportunidades de

desenvolvimento e progresso – para as pessoas, para as

organizações, para a sociedade, para o País.

É ao mesmo tempo um privilégio e um desafio

ser uma empresa cujo negócio é fundamentalmente

conectar pessoas. Quanto melhor cumprirmos esse

papel, mais impulsionaremos esse ciclo virtuoso,

ajudando a imprimir uma dinâmica que se reflete na

própria evolução dos nossos negócios.

MenSAGeM dO PReSidenTe


conectividade com qualidade, em qualquer Lugar

Investimos na expansão da nossa rede para

todo o território nacional e no aperfeiçoamento das

nossas operações para oferecer aos clientes a maior

cobertura e a melhor qualidade de sinal. Chegamos

a Minas e ao Nordeste. Ao final de 2008, nossa rede

se estendia a mais de 3 mil municípios brasileiros.

Iniciado nesse mesmo ano, o projeto de implantação

da nossa rede 3G nos possibilitou encerrar dezembro

com a maior cobertura também nessa tecnologia, que

permite transmissão de dados e acesso à internet em

alta velocidade.

Promovemos esse crescimento de rede mantendo

um elevado padrão de qualidade em serviços e

atendimento. Lideramos o ranking de qualidade

da Anatel com 99,5% de alcance das metas. Em

dezembro, quando entraram em vigor as novas

normas de atendimento em call center, fomos a única

empresa do setor de telecomunicações a se mostrar

preparada para cumprir as regras.

Paralelamente, aprimoramos nossos sistemas de

faturamento e recarga, assegurando que nosso cliente

receba uma fatura dentro de suas expectativas ou possa

fazer a recarga de seu celular em qualquer lugar, por

um preço conveniente. Pelo segundo ano consecutivo,

os Planos Vivo Escolha – que combinam simplicidade e

flexibilidade – foram apontados como os mais econômicos

do mercado, em estudo promovido pela Associação

Brasileira de Defesa do Consumidor (Pro Teste).

Qualidade em serviços e atendimento e ofertas

e preços sintonizados com as expectativas do

consumidor têm contribuído para fazer dos clientes

Vivo os mais satisfeitos do mercado.

conexão Sólida com a Base de clientes

Trilhando um rumo diferente do mercado, que

manteve artilharia pesada na aquisição de novos

clientes para ampliação do market share, nós nos

empenhamos em fortalecer o relacionamento com os

clientes da nossa base. Eles foram o público prioritário

das ofertas de nossos melhores produtos e serviços.

Um exemplo foi o lançamento do iPhone. Objeto

de desejo dos consumidores ávidos por inovação, o

iPhone da Vivo foi oferecido inicialmente a quem já era

cliente. Eles puderam fazer a reserva antecipadamente

e comprá-lo sem enfrentar filas, com toda a

tranquilidade. Expressamos o nosso reconhecimento

e o nosso esforço em valorizar e privilegiar o cliente

Vivo em inúmeras outras campanhas e iniciativas.

Com essa estratégia, temos conseguido manter

os clientes mais ativos do mercado. É o que permite

manter em níveis muito baixos o nosso churn (31,3%

anualizado) e o que faz com que nosso share de

receita por usuário seja maior que o de participação

de mercado. Cliente satisfeito não troca de operadora.

E mais: atrai outros clientes porque se torna um porta-

voz dos benefícios de ser Vivo. Essa estratégia traz

resultado. A nossa margem Ebitda de 30,8% é uma

das maiores do setor de telecomunicações móveis.

Além disso, fidelizar clientes é poupar despesas

com aquisição. É reduzir custos comerciais,

impulsionando a capacidade de gerar fluxo de caixa

maior para investir em rede, em qualidade, em projetos

que impactam a satisfação dos clientes. Associados

a rígidos controles internos, temos conseguido

manter os nossos custos num patamar inferior ao de

crescimento da receita, gerando adicionais de margem

para financiar a ambição de crescimento da Vivo.

A conexão das nossas PessoasSe temos sido bem-sucedidos na estratégia focada

em qualidade e na satisfação dos clientes é porque

conseguimos mobilizar uma outra rede em torno

dessa causa: os nossos colaboradores. Considerando

o efetivo próprio e terceiros, são mais de 8,4 mil

pessoas comprometidas com esses objetivos. Isso só

se obtém num ambiente organizacional saudável e

estimulante. É algo que nos empenhamos em cultivar,

como atesta a presença da Vivo entre As 150 melhores

empresas para você trabalhar no Brasil, no ranking da

Exame–Você S.A.

eM 2008, A ViVO inVeSTiU eM exPAnSãO dA Rede e nO

APeRFeiÇOAMenTO dOS SiSTeMAS de FATURAMenTO e RecARGA PARA FAzeR

de SeUS cLienTeS OS MAiS SATiSFeiTOS dO MeRcAdO.


Comunicação interna intensa e transparente,

campanhas corporativas e outras ferramentas são

usadas para manter os colaboradores alinhados

com as estratégias e os objetivos da Empresa e

estimulados a fazer mais pelo cliente. Entre vários

outros instrumentos, criamos o portal interativo Mais

Vivo, que incentiva os profissionais a se informarem

e se atualizarem sobre temas do nosso negócio e a

interagirem por meio de comunidades e chats.

conexão com a comunidadeOs bons resultados de 2008 se estendem

também ao âmbito dos projetos da Vivo no campo da

responsabilidade socioambiental. Programa pioneiro

de reciclagem de celulares, acessórios e baterias,

o Vivo Recicle Seu Celular registrou um recorde de

1,5 milhão de itens coletados e encaminhados para

reaproveitamento ou descarte adequado. Premiado

com o Top Cidadania da Associação Brasileira de

Recursos Humanos, ele é um exemplo do que uma

rede de pessoas conectadas a uma causa pode fazer

em benefício do meio ambiente. Encerramos o ano

com mais de 3,4 mil pontos de coleta, um salto frente

às 161 lojas engajadas em 2007.

Também avançamos no esforço em prol da

inclusão de deficientes, com projetos como o Eu

Vivo Remando, que criou a primeira equipe de

remo adaptado no Brasil, capacitando jovens para

futuramente representarem a Vivo em competições

profissionais da modalidade. Outro reforço veio do

programa Rede Vivo de Voluntariado, que produziu

mais de 200 mil páginas em formato Braille e mais de

150 horas de audiolivros.

conectividade com o Futuro O Brasil encerrou o ano com mais de 150 milhões

de celulares. Mais uma vez, o mercado cresceu

a uma taxa superior a 20% no ano. No processo

de universalização, o celular tem uma crescente

penetração nas classes sociais de menor renda.

São mais pessoas inseridas na sociedade em rede, à

qual nos referimos no início desta mensagem, com mais

possibilidades de geração de renda, de acesso a cultura,

informação, educação, segurança e entretenimento.

Ou seja, com mais possibilidades de se desenvolverem

e progredirem. Ao fazê-lo, injetam combustível no

próprio desenvolvimento e progresso do País.

O nosso serviço é essencial para que as pessoas

continuem conectadas e, a partir das conexões,

encontrem novas oportunidades – em tempos de

estabilidade ou de crise econômica. Nós vivemos o

início de uma nova era, a era do conhecimento e

da informação, da sociedade em rede. E o contexto

atual nos convida – como cidadãos, como empresa,

como país – a refletir seriamente sobre o futuro que

queremos. Se vamos estar à frente nesse movimento

de passagem da sociedade industrial para a sociedade

da informação ou se vamos manter as velhas

estratégias e ficar à margem desse processo. Investir

em uma rede de banda larga nacional, por exemplo,

pode fazer toda a diferença para o Brasil em termos

de educação, de desenvolvimento socioeconômico, de

inclusão de mais cidadãos no mercado de consumo.

A Vivo escolheu a primeira opção. Nós acreditamos

na essencialidade dos nossos serviços. Vamos continuar

investindo para aumentar a nossa rede, para que

nossos serviços tenham cada vez mais qualidade e

valor agregado, para que as pessoas se conectem cada

vez mais e para que cada vez mais pessoas possam

se conectar. Conectar pessoas é o nosso negócio,

fazê-lo com a melhor qualidade é o nosso foco. Dessa

forma, temos conquistado a confiança dos clientes,

dos colaboradores, dos parceiros, da sociedade e dos

nossos investidores e acionistas. Assim, os resultados

de 2008 merecem ser observados para além de seus

números expressivos. Eles foram gerados no bojo de

uma estratégia consistente, perseguida pela Vivo de

maneira determinada e corajosa nos últimos anos e

que pavimenta o seu futuro numa rota de crescimento

sustentável.

Roberto Lima

Presidente


eSTRATÉGiA e MOdeLO de GeSTãO PARA SeR PeRceBidA cOMO A MeLHOR eMPReSA eM qUALidAde e PReSTAÇãO

de SeRViÇO, A ViVO RePOSiciOnOU SUA MARcA, O qUe ReSULTOU eM UMA

GeSTãO FORTeMenTe diReciOnAdA à cOnecTiVidAde.

O compromisso com o crescimento sustentável

dos negócios permeia todas as atividades da Vivo. Para

se posicionar entre as empresas mais competitivas do

setor de telecomunicações do País, investe em novos

nichos e trabalha na expansão de sua capacidade

produtiva e de sua infraestrutura de rede, com a

utilização de modernas tecnologias.

Pensando no futuro, a Vivo empreendeu em

2008 o maior plano de investimentos de sua história,

somando R$ 6,7 bilhões. Os recursos foram destinados

à ampliação de sua rede, melhoria dos serviços e

aquisição de novas tecnologias, visando manter

sua liderança de mercado e a confiança de clientes

e consumidores por meio de soluções e produtos

diferenciados e de alto valor agregado.

Para ser percebida como a melhor empresa em

qualidade e prestação de serviços, a Companhia

coordenou em 2008 um grande trabalho de

reposicionamento de marca, que resultou em nova

forma de gestão, direcionada à maior conectividade

entre as pessoas. O esforço foi compartilhado por

lideranças e colaboradores de todo o País, que viram

no novo modelo uma excelente oportunidade de

desenvolvimento pessoal e profissional. Os principais

focos dessa nova gestão são:

Serviços de qualidade – Empenho de todos no

sentido de garantir ao cliente o acesso a serviços de

qualidade, na hora que quiser e onde estiver. Para

alcançar esse objetivo, a Vivo investiu em 2008

na ampliação de sua rede e área de cobertura. Os

destaques foram o ingresso no mercado mineiro, que

levou o sinal da Vivo a mais de 600 municípios; a

chegada à Região Nordeste, em operação realizada

com grande êxito; a expansão da rede GSM e o início

das operações 3G.

Atendimento – Para assegurar a satisfação do

cliente, foram realizados em 2008 vários programas

de treinamento direcionados à capacitação de

pessoal das áreas de call center e lojas. As atividades

contemplaram ainda as mudanças nas regras de

atendimento impostas pela Anatel. Também foram

feitos investimentos em ferramentas de medição

do tempo de atendimento e testadas as melhores

sugestões feitas pelos usuários. Em 2008, a Empresa

deu início, ainda, ao Projeto Vivo 360º – sistema

que permite uma visão integrada das informações

do cliente, possibilitando uma melhor gestão

desse conteúdo e norteando o desenvolvimento de

ferramentas mais eficazes de atendimento. Em 2009,

o sistema estará disponível em todos os pontos de

contato dos usuários Vivo.


Faturamento e recarga – A Vivo mantém

sofisticados sistemas de faturamento e recarga, a fim

de garantir aos clientes total segurança e confiabilidade

nessas operações. Com a entrada em vigor da

Portabilidade Numérica, foi necessário promover

mudanças significativas nessas estruturas, uma vez que

toda a cobrança era feita com base no número-chave do

cliente. O trabalho foi desenvolvido em parceria com as

demais operadoras de telefonia móvel e fixa.

Um dos sistemas usados pela Vivo é o de Revenue

Assurance (garantia de receita) que assegura que

todos os serviços utilizados pelos usuários sejam

cobrados de forma devida. Outro programa da área

de faturamento e recarga é o Plano de Continuidade

de Negócio, criado ao final de 2008. Trata-se de um

sistema de back-up. Em caso de catástrofes, como

incêndio ou inundação, todas as informações estão

preservadas num segundo site de armazenamento.

A eficiência do modelo de gestão foi um dos

fatores que levaram a Vivo a ser destacada, em 2008,

no Anuário Melhores & Maiores da revista Exame.

Ferramentas de GestãoEntre as ferramentas de gestão adotadas

pela Vivo para amparar sua atuação estão o SAP,

que possibilita o compartilhamento de projetos e

resultados, e o Balanced Scorecard (BSC), usado para

verificar o alinhamento estratégico da Empresa e o

cumprimento das metas estabelecidas. O BSC está

disponível na intranet, o que permite aos gestores

acessar os indicadores relativos às metas pretendidas,

identificando se estão de acordo com o desejado

(sinal verde), parcialmente cumpridos (sinal amarelo)

ou ainda insuficientes (sinal vermelho).

Além disso, a Companhia adota o software

Hyperion para fazer simulações de processos e

cenários. A ferramenta foi adaptada à realidade

brasileira e integra sistemas de planejamento,

orçamento e controle.

TReinAMenTO nAS ÁReAS de ATendiMenTO e AdOÇãO de SiSTeMA qUe PeRMiTe ViSãO inTeGRAdA dAS

inFORMAÇÕeS dOS cLienTeS FORAM iniciATiVAS AdOTAdAS

PeLA eMPReSA PARA ASSeGURAR A SATiSFAÇãO dOS USUÁRiOS.


cAPiTAL FinAnceiRO

deSTAqUe eM UM SeTOR qUe cReSce A PASSOS LARGOS ATUAÇãO dA ViVO FOi AMPLiAdA eM 2008 cOM O inGReSSO eM MinAS GeRAiS

e A eSTReiA nA ReGiãO nORdeSTe, O qUe eLeVOU SUA BASe de cLienTeS e Fez

cOM qUe ATinGiSSe 29,8% de MARkeT SHARe.

SeTOR de ATUAÇãO O setor de telefonia móvel é um dos que mais

crescem no Brasil. Em 2008, cerca de 29,6 milhões

de novos celulares passaram a operar, de forma que

o ano foi encerrado com 150,6 milhões de aparelhos,

segundo dados da Anatel. Só em dezembro, houve

um incremento de 3,58 milhões de unidades, o que

representa acréscimo de 2% em relação ao volume

registrado em novembro.

Entre os modelos de pagamento, os pré-pagos

continuaram na liderança, adotados em 122 milhões

de celulares, ou 81% de toda a base nacional. Já os

pós-pagos atingiram 27,9 milhões, o que equivale a

19% do total.

A Vivo estima que até 2012 o número de celulares

no País supere os 200 milhões, o que significa que, na

média, cada brasileiro terá seu telefone móvel.

deSeMPenHO OPeRAciOnALEm 2008, a Vivo ampliou sua atuação no Brasil,

passando a operar no mercado mineiro e na Região

Nordeste. Isso contribuiu de maneira expressiva para

o crescimento de sua base de clientes, que ao final

do exercício somava 44.945 usuários, reafirmando a

liderança da Empresa com 29,8% de market share.

ingresso em Minas GeraisEm 2008 foi, consolidado o processo de

substituição da marca Telemig Celular para Vivo.

A unificação das operações das duas companhias

envolveu um amplo trabalho de logística, além da

aquisição de novas redes para ampliação da cobertura.

Foram feitos investimentos em treinamento de

pessoal, a fim de levar a qualidade do atendimento e

dos serviços da Vivo às lojas mineiras.

O ano marcou, ainda, a conclusão do Projeto

Minas Comunica, parceria desenvolvida com o Governo

do Estado direcionada especialmente à infoinclusão

social. Com as ativações do Minas Comunica e o plano

de expansão para mais 89 cidades, a Vivo ultrapassou

a marca de 600 municípios atendidos e se consolidou

como a operadora de maior cobertura no Estado.

Outro projeto assumido pela Vivo foi o Celular

Amigo. A Empresa ampliou a oferta de celulares para

os Conselhos Tutelares das 134 cidades incluídas

pelo Minas Comunica, com o objetivo de auxiliar as

atividades de amparo a crianças e adolescentes. Cada

órgão municipal recebeu um aparelho e R$ 15,00 de

crédito mensal, durante um ano.



inVeSTiMenTOS cOnTÍnUOS nA qUALidAde dOS SeRViÇOS e PROdUTOS LeVARAM

A eMPReSA A ALcAnÇAR exceLenTeS ReSULTAdOS nO AnO. A ReceiTA OPeRAciOnAL

LÍqUidA FOi 14,2% SUPeRiOR à de 2007.

estreia no nordestePartindo do zero, a Vivo lançou, em outubro de

2008, suas operações na Região Nordeste, com o ingresso

nos Estados de Pernambuco e do Ceará. Os investimentos

iniciais foram de R$ 308 milhões, destinados à cobertura da

rede em dez cidades e à contratação de 293 colaboradores

diretos e indiretos, além da instalação de 127 pontos de

venda e 27 mil pontos de recarga. Em 2009, a cobertura

deverá chegar a 100% dos Estados.

ARPU, MOU e SAcA receita média por usuário (ARPU) da Vivo

apresentou redução de 3% em 2008 em relação ao

ano anterior, registrando R$ 29,20. O resultado é fruto

do aumento no número de clientes, o que impacta

diretamente o indicador. Já a média mensal de minutos

de uso por cliente (MOU) no ano foi de 87.

No período, o custo de aquisição por cliente (SAC)

foi de R$ 80,00, 21,6% inferior ao de 2007. A variação

é decorrente da redução de subsídios, comissões e

publicidade, apesar da atividade comercial mais intensa,

resultado da maior participação de aparelhos e SIM Cards

(chip) com tecnologia GSM, que possuem custo menor.

Mercado corporativo Para atender de forma cada vez melhor o segmento

empresarial, a unidade de negócios Vivo Empresas

mantém uma série de produtos e serviços alinhados

às necessidades do mundo corporativo. São avançadas

soluções de comunicação móvel que agregam agilidade e

produtividade às organizações.

Em 2008, a Vivo Empresas recebeu o Prêmio Padrão

de Qualidade em B2B, na Categoria Mobilidade, concedido

pelo Instituto Ipsos. A conquista posiciona a Empresa

como a melhor opção de telecomunicações móveis no

mercado corporativo brasileiro.

No exercício, a participação da Vivo nesse mercado

cresceu 23% em relação a 2007, o que representou um

incremento do parque de linhas de 17%. A venda de

serviços de internet móvel cresceu 37% e a de PDAs e

smartphones, 327%.

O BlackBerry continua liderando a preferência

nesse mercado. O equipamento é referência na

produtividade das equipes em organizações de todos

os portes, incorporando serviços que permitem

conectividade 24 horas por dia, sete dias por semana,

além de acesso irrestrito a e-mails.

Visando estreitar ainda mais o relacionamento

com seus clientes, a Vivo colocou em prática, em

2008, diversas outras iniciativas: lançou novo

portfólio de serviços de dados; aperfeiçoou os canais

de relacionamento e atendimento; ampliou os serviços

de atendimento via internet, como conta on-line;

e lançou o Programa Parceiro Vivo Corporativo, que

estreita o relacionamento com os parceiros de negócio,

promovendo um alinhamento em torno das metas

estratégicas. Além disso, o Vivo Empresas Experience

– espaço destinado à demonstração e degustação dos

produtos e serviços corporativos –, lançado em São

Paulo no ano anterior, chegou às cidades de Curitiba

(PR) e Brasília (DF).

Aspectos regulatórios Em 2008, entraram em vigor o novo Regulamento

do Serviço Móvel Pessoal (SMP), que impôs mudanças

em processos relativos a vendas, atendimento

a clientes, redes, tecnologia da informação,

segurança e interconexão, entre outras; o Decreto

nº 6523/2008, que estabeleceu novas regras de

atendimento telefônico ao consumidor; e o instituto

da Portabilidade Numérica.

O trabalho desenvolvido pela área de

Regulamentação foi fundamental para a adaptação

e gestão dessas mudanças. O projeto SMP, por

exemplo, mobilizou praticamente todas as áreas

da Empresa. Além de envolver tarefas complexas,

como as de caráter estrutural para alguns sistemas

de relacionamento com o usuário, o projeto incluiu

o treinamento de atendentes do call center, da

equipe de vendas e de colaboradores e gestores cujas

atividades estão relacionadas diretamente às novas

regras de prestação do serviço.

Fruto desse empenho, em janeiro de 2009 a Vivo

se destacou no ranking Índice de Desempenho no

Atendimento (IDA) de SMP, criado pela Anatel, com

94,9% de metas atendidas.

A Companhia adotou uma série de mudanças para

atender a todos os instrumentos legais regulatórios

impostos no ano em várias frentes, entre elas:

Portabilidade – A Portabilidade Numérica

entrou em vigor em setembro de 2008, com previsão

de estar disponível em todo o País até março de 2009.

O serviço permite ao usuário manter o número de

seu telefone, independentemente da prestadora de

serviços de telecomunicações.

A Vivo já vinha se preparando para essa realidade

desde 2007. Em 2008, a operação mobilizou grande

número de pessoas para colocar em prática as novas

regras, sem ocasionar ônus ou transtornos aos usuários.

Os resultados da Portabilidade ainda são modestos

no Brasil, mas ao final de 2008 a Vivo já identificou

migração positiva. Sua expectativa para 2009 é atrair

novos clientes com base em diferenciais como a

qualidade dos serviços prestados.

Atendimento ao cliente – Em fevereiro e

dezembro, passaram a vigorar, respectivamente, o

novo regulamento de SMP e as novas regras de call

center, ambos fiscalizados pela Anatel. Assim como

no caso da Portabilidade Numérica, a Vivo também já

vinha, desde 2007, desenvolvendo atividades focadas

na melhoria no atendimento dos clientes, o que

resultou em facilidade de adaptação às regras.

consultas públicas – Para identificar e

compreender as expectativas da sociedade em

relação ao futuro das telecomunicações no Brasil,

o Ministério das Comunicações realizou consulta

pública, determinada pela Portaria nº 179/2008.

O objetivo é possibilitar ao governo caminhar em

direção ao aprimoramento de suas políticas e atender

aos anseios da sociedade.

Operação Telemig/Amazônia celular – Em

março, a Anatel concedeu anuência para a realização

da operação de transferência do controle acionário

da Amazônia Celular para a Vivo e, na sequência, da

transferência para a Oi (Telemar Norte Leste).

Redes móveis – No ano, continuou em vigor a

pactuação do valor de remuneração de uso das redes

móveis (VU-M). Em julho, a Anatel homologou os

valores reajustados das chamadas VC-1, VC-2 e VC-3

das concessionárias locais e de longa distância. Isso

ocasionou reajuste do VU-M em todas as chamadas

fixo-móvel envolvendo as referidas prestadoras do

STFC e todas as prestadoras do SMP.

deSeMPenHO ecOnÔMicO-FinAnceiROOs investimentos contínuos na qualidade dos

produtos e serviços, no atendimento das necessidades

dos clientes e na expansão de sua rede levaram a Vivo a

alcançar excelentes resultados em 2008. Todos os valores

referentes a 2007, para fins de comparabilidade, estão

combinados com os da Telemig Celular Participações.

A receita operacional líquida ao final do exercício

somou R$ 15.819,1 milhões, o que representa evolução

de 14,2% em relação a 2007, quando o valor havia sido

de R$ 13.853,5 milhões. O avanço está relacionado

especialmente ao aumento da receita de serviços,

decorrente do crescimento de sua área de atuação e base

de clientes e da oferta de novos produtos e serviços.

A receita operacional líquida de serviços totalizou

R$ 14.170,0 milhões, 14,7% superior à do ano

anterior. Já a receita operacional líquida da venda de

mercadorias foi de R$ 1.649,1 milhões, 9,7% maior do

que a de 2007, em virtude da adoção da tecnologia

GSM – que embute acordos comerciais mais vantajosos

e, consequentemente, possibilita a redução do preço

médio dos aparelhos – e da venda de SIM Cards.

Os custos operacionais, incluídas depreciações

e amortizações, aumentaram 7,5% – totalizaram

R$ 13.982,1 milhões –, em razão do acréscimo nas despesas

com serviços prestados e mercadorias, compensadas,

no entanto, pela redução de 20,1% na Provisão para

Devedores Duvidosos (PDD).

O crescimento da receita decorrente da expansão da

base, o rígido controle de custos – mesmo com a intensa

atividade comercial registrada no ano – e o menor custo

de aquisição de aparelhos GSM contribuíram fortemente

também para a elevação do Ebitda, que somou R$ 4.867,5

milhões, 37,3% superior ao de 2007. Já a margem Ebitda,

de 30,8%, foi elevada em 5,2 pontos percentuais, uma das

maiores do setor de telecomunicações móveis.

A consolidação dos resultados da Companhia no ano

gerou lucro líquido de R$ 389,7 milhões, o que reverte o

resultado negativo de R$ 99,8 milhões registrado ao final

de 2007.


empréstimos e financiamentosA Vivo encerrou 2008 com uma dívida de

R$ 8.003,2 milhões, 31% denominada em moeda

estrangeira e totalmente coberta por operações de

hedge. De acordo com a Lei n° 11.638/07, estão sendo

considerados os valores em fair value, com ajuste de

R$ 150,4 milhões como redutor no saldo da dívida.

O endividamento registrado ao final do período foi

compensado pelos recursos disponíveis em caixa, por

aplicações financeiras (R$ 2.271,7 milhões) e pelos

ativos e passivos de derivativos (R$ 429,3 milhões

a receber), o que resultou em dívida líquida de

R$ 5.302,1 milhões no encerramento do ano.

DESEMPENHO ECONôMICO-FINANCEIRO

Em $ milhões 2007* 2008 VARIAçãO (%)

Receita operacional líquida 13.853,5 15.819,1 14,2

Custos e despesas operacionais 10.307,1 10.951,6 6,3

Ebitda 3.546,4 4.867,5 37,3

Resultado do exercício societário (99,8) 389.7 ND

Dívida líquida 2.088,9 5.302,1 153,8

* Considera os valores combinados com Telemig Celular.

13.854

2007

15.819

2008

4.268

4t 08

4.078

3t 08

3.791

2t 08

3.681

1T 08

Receita líquida

3.546

25,6%

2007

4.868

2008

1.396

32,7%

4t 08

1.324

32,5%

3t 08

879

23,2%

2t 08

1.269

35,4%

1T 08

Margem Ebitda

13.011

2007 Dez/07

Dív. Bruta

13.982

2008 dez/07

Dív. Líquida

3.690

4t 08 dez/08

Dív. Bruta

3.521

3t 08

3.647

2t 08

3.124

1T 08 dez/08

Dív. Líquida

Custos operacionais Endividamento

30,8%

8.000

6.000

4.000

2.000

0

cP44%

LP56%

cP39%

cP61%


MeRcAdO de cAPiTAiS A Vivo Participações negocia ações na

BM&FBovespa (Bolsa de Valores de São Paulo) sob

os códigos VIVO3 (ordinárias nominativas – ON) e

VIVO4 (preferenciais nominativas – PN), cujos valores

de mercado por ação atingiram, respectivamente,

R$ 28,30 e R$ 28,24, no pregão de 30 de dezembro

de 2008. No decorrer do exercício, os volumes médios

diários de ações negociadas pela Companhia foram de

R$ 1.302,74 mil (ações ON) e R$ 20.240,36 mil (PN).

O Ibovespa, índice da bolsa paulista, encerrou

o período com 37.550 pontos e acumulou perda de

41,2%. Nesse cenário, os papéis da Vivo desvalorizaram

48,5% (ON) e 26,3% (PN).

Já na New York Security Exchange (NYSE),

os ADRs da Empresa, negociados sob o código VIV,

encerraram o ano a US$ 12,54, com volume total de

89.059.849 ADRs outstanding. Enquanto o Dow Jones

Industrial Average (DJIA), índice da Bolsa de Nova

York, apresentou queda de 33,8% no período, os

papéis da Vivo decresceram 44,5%.

cotação por ação 2007* 2008

ADRs (US$) 21,88 12,54

Ordinárias (R$)* 54,20 28,30

Preferenciais (R$)* 37,64 28,24

Valor patrimonial (R$) 5,75 23,23* Cotação de fechamento do último pregão do ano.** Em Assembleia Geral de Acionistas de 11 de setembro de 2008, o capital social da Vivo Participações foi grupado de 4 por 1. Assim, o capital social da Companhia,

em dezembro de 2008, era de R$ 6.710.526.649,56, representado por 134.150.345 ações ordinárias e 234.369.011 ações preferenciais.

140

120

100

80

60

40

20

140

120

100

80

60

40

20

Evolução das ações – Base 100 = 30/12/2007

Evolução ADR – VIV – Base 100 = 30/12/2007

dez-07

dez-07

dez-08

dez-08

nov-08

nov-08

out-08

out-08

set-08

set-08

ago-08

ago-08

jul-08

jul-08

jun-08

jun-08

mai-08

mai-08

abr-08

abr-08

mar-08

mar-08

fev-08

fev-08

jan-08

jan-08

ViVO 4

ViVO 3

iBOV

ViV

dow jones


dividendos e Juros Sobre o capital Próprio

A Vivo apresentou, para o exercício social

de 2008, proposta de pagamento de Juros Sobre o

Capital Próprio (JSCP) no valor de R$ 161.113.275,00,

o que representa R$ 0,438528010149 por ação

ordinária e preferencial, com retenção de 15% de

Importo de Renda na fonte. O montante resultou

em juros líquidos totais de R$ 136.946.283,75

(R$ 0,372748808626 por ação ordinária e preferencial).

Também propôs o pagamento de dividendos no valor

de R$ 265.685.315,22 (R$ 0,723158613772 por ação

ordinária e preferencial), o que totalizou valor líquido

de Juros Sobre o Capital Próprio mais dividendos de

R$ 1, 095907422398 por ação ordinária e preferencial,

que será ratificado em Assembleia Geral Ordinária a

ser realizada em 2009.

Aquisição da Telemig celular Participações e Tele norte celular

No dia 3 de abril de 2008, a Vivo concluiu a

transferência do controle acionário da Telemig Celular

Participações S.A. – e, indiretamente, da Telemig Celular

S.A. – e da Tele Norte Celular Participações S.A. – e,

indiretamente, da Amazônia Celular S.A. –, nos termos

do Contrato de Compra e Venda de Ações celebrado com

a Telpart Participações S.A., em 2 de agosto de 2007.

Também em 3 de abril, a Companhia alienou

as 1.292.679 ações ordinárias e as 3.715 ações

preferenciais da Tele Norte adquiridas da Telpart para

a Telemar Norte Leste S.A., pelo mesmo valor e pelas

mesmas condições previstas no Contrato de Compra e

Venda firmado com a Telpart. O preço pelas 7.258.108

ações ordinárias e 969.932 ações preferenciais, pago

naquela data, já acrescido das remunerações previstas

no Contrato de Compra e Venda com a Telpart,

corresponde a R$ 1.162.594.377,44, o que equivale a

valores aproximados de R$ 151,17 por ação ordinária

e R$ 67,43 por ação preferencial da Telemig Celular

Participações S.A.

composição e estrutura acionáriasA composição do capital social da Vivo Participações

S.A. em 31 de dezembro de 2008, assim como a

estrutura acionária da Companhia, estão expostas,

respectivamente, na tabela e no gráfico a seguir.

Acionistas ORDINáRIAS PREFERENCIAIS TOTAL

Portelcom Participações S.A. 19.193.624 14,3% 4.206.362 1,8% 23.399.986 6,3%

Brasilcel, N.V. 55.719.376 41,5% 91.087.513 38,9% 146.806.889 39,8%

Sudestecel Participações Ltda. 22.547.496 16,8% 1.169.552 0,5% 23.717.048 6,4%

Avista Participações Ltda. 2.407.614 1,8% 11.653.452 5,0% 14.061.066 3,8%

TBS Celular Participações Ltda. 17.204.638 12,8% 291.449 0,1% 17.496.087 4,7%

Tagilo Participações Ltda. 3.015.261 2,2% 5.656.432 2,4% 8.671.693 2,4%

Subtotal controlador 120.088.009 89,5% 114.064.760 48,7% 234.152.769 63,5%Ações em tesouraria 0 0,0% 1.123.725 0,5% 1.123.725 0,3%Outros acionistas 14.062.336 10.5% 119.180.526 50,9% 133.242.862 36,2%Total 134.150.345 100.0% 234.396.011 100,0% 368.519.356 100,0%

eBiTdA eVOLUiU 37,3% eM ReLAÇãO AO PeRÍOdO AnTeRiOR, GRAÇAS AO

cReSciMenTO dA ReceiTA PeLA exPAnSãO dA BASe, RÍGidO cOnTROLe de cUSTOS e MenOR VALOR de AqUiSiÇãO de APAReLHOS GSM.


GOVeRnAnÇA cORPORATiVA Gestão profissionalizada e tratamento igualitário

aos acionistas são as bases que amparam a Vivo

no aperfeiçoamento contínuo de suas práticas de

governança corporativa.

Para se comunicar com os investidores e mantê-los

informados sobre suas operações, a Companhia mantém

o website www.vivo.com.br/ri, além do canal telefônico

55-11-7420-1172 e o e-mail [email protected]. Também

cumpre um calendário anual de eventos que, em 2008,

incluiu uma reunião da Associação dos Analistas e

Profissionais de Investimento do Mercado de Capitais

(Apimec), quatro teleconferências para divulgação dos

resultados trimestrais, além de várias reuniões com

analistas e investidores. Participou ainda de road shows

em vários países.

A transparência na relação com o mercado é assegurada

pela Política de Divulgação de Ato ou Fato Relevante, em

vigor desde 2002, e pelo Comitê de Divulgação. De acordo

com as diretrizes da Política, a responsabilidade final

pela divulgação de informações, ato ou fato relevante

é do presidente, do diretor Financeiro e do diretor de

Relações com Investidores. Aos dois primeiros cabe

definir as informações a serem divulgadas, e ao diretor

de RI compete o trabalho de disseminação. O Comitê

de Divulgação atua na revisão das informações a serem

transmitidas, assim como na definição de procedimentos

para isso e no controle de todo o processo.

Para estabelecer os parâmetros de cumprimento dessa

e das demais políticas, dos regulamentos e das normas

aplicáveis, de forma honesta, precisa e ética, a Empresa

mantém ainda o Código de Ética Vivo, amplamente

divulgado entre seus empregados e executivos.

T 100%

T 0,01%

T 49,99%

T 50,00%T 50,00%

On 89,52%Pn 48,67%

T 63,54%On 10,48%Pn 50,85%

T 36,16%

On 100%Pn n/aT 100%

On 96,99%Pn 36,99%

T 58,90%

On 89,17%Pn 79,68%

T 83,25% On 8,76%Pn 6,58%

T 7,40%

Portugal Telecom SGPS S.A.

PT Móveis SGPS S.A.

Outros acionistas

Grupo Controlador(Brasilcel, NV)

Telemig Celular Participações S.A.

VIVO S.A.

Telemig Celular

VIVO PARTICIPAçÕES S.A.

Telefônica S.A.


estrutura organizacional A gestão da Vivo é exercida pelo Conselho de

Administração, com apoio do Comitê de Auditoria

e Controle, e pela Diretoria. A Companhia mantém

ainda um Conselho Fiscal permanente.

conselho de Administração É composto por nove membros, eleitos em

Assembleia Geral de Acionistas para mandatos de

três anos, com possibilidade de reeleição. Eles se

reúnem ordinariamente uma vez por trimestre e

extraordinariamente sempre que necessário. Em

2008, foram 15 reuniões. Três dos integrantes do

órgão são independentes e nenhum deles ocupa cargo

de direção na Empresa.

Entre outras atribuições, cabe ao Conselho

de Administração: aprovar o regimento interno da

sociedade e de suas controladoras; aprovar e alterar seu

próprio regimento; deliberar sobre emissão de ações pela

sociedade, de bônus de subscrição, de debêntures e de

notas promissórias para distribuição pública, e sobre a

submissão das ações da sociedade a regime de depósito

para comercialização dos respectivos certificados;

aprovar a alienação de bens do ativo permanente, a

constituição de ônus reais e a prestação de garantias

a obrigações de terceiros de valor superior a R$ 300

milhões; aprovar a assunção de qualquer obrigação não

prevista no orçamento da sociedade em valor superior

a R$ 300 milhões; autorizar a celebração de contratos

não previstos no orçamento da sociedade em valor

superior a R$ 300 milhões; e aprovar a realização de

investimentos e a aquisição de ativos não previstos no

orçamento em valor superior a R$ 300 milhões.

Em dezembro de 2008 o Conselho de Administração

era composto pelos seguintes membros:

Luís Miguel Gilpérez López – Nascido em 7

de dezembro de 1959, é presidente do Conselho de

Administração da Vivo, Telemig Celular Participações

e Telemig Celular S.A., diretor-geral da Divisão Móvel

da Telefónica International e membro do Conselho

Supervisor da Brasilcel N.V. Foi membro do Conselho

da TCP, Celular CRT, TSD, TCO, Teleacre, Telegoiás,

NBT, Telemat, Telems, TCO-IP S.A. e Teleron, de 2004

a 2005. Começou a trabalhar no grupo Telefónica em

1981, tendo assumido responsabilidades crescentes

em áreas que incluem redes, infraestruturas,

desenvolvimento e comercialização de produtos e

serviços. É formado em Engenharia Industrial e tem

mestrado em Administração de Empresas.

Shakhaf Wine – Nascido em 13 de junho de

1969, é vice-presidente do Conselho de Administração

e membro do Conselho de Administração e do Conselho

Executivo da Portugal Telecom S.G.P.S., desde abril de

2009. É também presidente da Portugal Telecom Brasil

S.A. desde abril de 2005, membro do Conselho de

Administração da Brasilcel N.V. desde março de 2004,

e vice-presidente do Conselho de Administração, desde

agosto de 2008. É presidente do Comitê de Controle

da Brasilcal N.V. desde 2006, membro do Conselho de

Administração da Vivo Participações S.A. desde março de

2004, e vice-presidente do Conselho de Administração,

desde agosto de 2008. Também é vice-presidente do

Conselho de Administração da Telemig Participações

S.A. desde agosto de 2008, vice-presidente do Conselho

de Administração da Telemig Celular S.A. desde abril de

2008, membro do Conselho de Administração da Mobitel

S.A., desde junho de 2006, e presidente do Conselho de

Administração desde agosto de 2008. É ainda membro

do Conselho de Administração da PT Multimédia.com

Brasil Ltda. desde abril de 2005, e membro do Conselho

de Administração da Universo Online S.A. desde julho

de 2005. Anteriormente, foi membro do Conselho da PT

Investimentos Internacionais – Consultoria Internacional

S.A., PT Participações SGPS S.A., PT Móveis – Serviços

de Telecomunicações SGPS S.A., PT Ventures SGPS S.A.,

Africatel Holdings B.V., Telesp Celular Participações, S.A.,

Tele Centro Oeste Celular Participações, S.A., Tele Sudeste

Celular Participações, S.A., Celular CRT Participações

S.A. e Banco1.Net S.A. Antes de ingressar na Portugal

Telecom, em 2003, foi diretor de Investimentos Bancários

e gerente de Relacionamento com clientes empresariais

europeus no Grupo de Telecomunicações Globais da

Merrill Lynch International de 1998 a 2003, baseado em

Londres. Anteriormente, foi diretor associado sênior dos

grupos para a América Latina e de Telecomunicações

do Deutsche Morgan Grenfell de 1993 a 1998, também

baseado em Londres. Foi ainda negociador de câmbio

e negociador para o Banco Central do Brasil no Banco

Icatu S.A. de 1991 a 1993. É formado em Economia pela

Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro.


Luís Miguel da Fonseca Pacheco de Melo –

Nascido em 29 de abril de 1966, atualmente é membro

do Conselho de Administração da Vivo e Telemig Celular

Participações S.A. É diretor Financeiro (CFO) da Portugal

Telecom, PGS, S.A. desde abril de 2006, presidente

do Conselho de Administração de Previsão – Fund

Managers Society AS desde 2007, membro do Conselho

de Administração da Africatel Holdings BV desde 2007

e membro do Conselho de Administração da PT-PRO –

Administrative Services and Management Shared S.A.

desde 2003. Foi diretor-executivo da PT-Multimedia-

Services for Telecommunications and Multimedia SGPS

de junho de 2002 a 2006, membro do Conselho de

Administração de TV Cabo Portugal S.A. de 2002 a 2006,

e membro do Conselho de Administração da Lusomundo

Audiovisual S.A. de 2002 a 2006. Foi membro do Conselho

de Administração da Lusomundo Cinema S.A., de 2002

a 2006, membro do Conselho de Administração da PT

Contents S.A. de 2002 a 2006, membro do Conselho de

Administração da PT SGPS S.A. cable TV de 2002 a 2006,

e membro do Conselho de Administração da Sport TV de

junho de 2002 a novembro de 2005. Foi ainda diretor da

Lusomundo España SL de 2003 a 2006, diretor-executivo

do BES Investment de 1998 a 2002, e diretor do UBS

Warburg de 1994 a 1998. É formado em Engenharia

Civil pelo Instituto Técnico e possui MBA da IESE

em Barcelona.

Félix Pablo ivorra cano – Nascido em 1º

de julho de 1946, foi presidente do Conselho de

Administração da Vivo Participações de fevereiro de

1999 a setembro de 2005. Atualmente é membro dos

Conselhos de Administração da Telecomunicações de

São Paulo S.A, da Brasilcel N.V., da Vivo Participações,

da Telemig Celular Participações S.A. e da Telemig

Celular S.A. Foi membro do Conselho de Administração

da TSD, TLE, TCO e Celular CRT até fevereiro de 2006.

Ingressou no Grupo Telefónica em julho de 1972 e atuou

nas áreas de Especificações Técnicas, Planejamento de

Redes, Planejamento Comercial e como diretor-geral de

Comunicações Avançadas. Em 1993, foi nomeado diretor-

geral da equipe que fundou a Telefônica Servicios Móviles,

na qual ocupou diversos cargos, incluindo o de diretor-

geral Comercial e diretor-geral de Desenvolvimento de

Negócios, até janeiro de 2006. Durante o ano de 1997

e em parte de 1998 foi presidente do Conselho do

grupo das empresas Mensatel, S.A. Telefónica Móviles e

Radiored S.A., do grupo Telefónica Móviles. É formado

em Engenharia de Telecomunicações pela Escola Técnica

Superior de Engenharia – ETSI de Madri, e tem pós-

graduação em Administração de Empresas pelo Instituto

Católico de Administração de Empresas (Icade), também

de Madri.

ignacio Aller Malo – Nascido em 1º de dezembro

de 1945, é membro do Conselho de Administração da

Telefónica Móviles México S.A. de C.V., da Brasilcel

N.V., da Vivo Participações S.A. e da Telemig Celular

Participações S.A. Foi membro do Conselho de

Administração da TSD, TLE e Celular CRT até fevereiro

de 2006. Atuou como vice-presidente executivo (COO)

da Telefónica Móviles S.A. desde 2003 e ocupou

diversos cargos na Telefónica de España desde 1967.

Rui Manuel de Medeiros d’espiney Patrício

– Nascido em 17 de agosto de 1932, é membro do

Conselho de Administração da Monteiro Aranha

S.A., Monteiro Aranha Participações, Klabin S.A.,

Vivo, Telemig Celular Participações S.A., Jerónimo

Martins (Portugal) e Espirito Santo International

Holding. Foi membro do Conselho de Administração

do Banco Boavista S.A. de 1997 a 2000; membro do

Conselho de Administração do Banco Inter-Atlântico

S.A. de 1980 a 1997; membro do Conselho de

Administração da Ericsson do Brasil de 1979 a 1997;

diretor Administrativo e vice-presidente executivo da

Monteiro Aranha S.A. de 1976 a 1992; representante

do Grupo Monteiro Aranha na Europa de 1975 a 1976;

e trabalhou na financiadora Volkswagen do Brasil de

1974 a 1975. Foi ministro das Relações Exteriores de

Portugal de 1970 a 1974; subsecretário de Estado para

Desenvolvimento Econômico de Portugal no Exterior

de 1965 a 1970; membro da Comissão do Plano de

Desenvolvimento Exterior de 1963 a 1965; consultor

econômico da Sacor (Oil Company) de 1958 a 1964;

e professor assistente da Universidade de Lisboa de

1958 a 1963. É formado em Direito pela Universidade

de Lisboa, tem pós-graduação em Economia Política

pela Universidade de Lisboa, e em Administração de

Empresas pela Fundação Getúlio Vargas (São Paulo).

Luis kaufmann – Nascido em 7 de agosto de

1945, é membro do Conselho de Administração da

Vivo Participações S.A. e Telemig Celular Participações

S.A. e membro do Comitê de Auditoria e Controle da

Vivo Participações S.A. Foi membro do Conselho de

Administração e do Comitê de Auditoria e Controle da

Tele Sudeste Celular Participações S.A., Tele Leste Celular

Participações S.A., Tele Centro Oeste Celular Participações

S.A. e da Celular CRT Participações S.A. de julho de

2005 até fevereiro de 2006. É presidente da Medial

Saúde S.A., membro do Conselho de Administração da

Gol Linhas Aéreas Inteligentes e presidente do Conselho

Fiscal dessa empresa, sendo ainda membro do Conselho

de Administração da Medial Saúde. É também um dos

sócios da L. Kaufmann Consultores Associados, onde

foi responsável pela recuperação e venda da Vésper

Brasil, de maio de 2001 a novembro de 2003, e pela


recuperação e venda da Primesys, de outubro de 2004 a

outubro de 2005. Foi sócio da GP Investimentos de 1999

a 2001, e membro do Conselho de diversas empresas

controladas pela GP, além de CEO da Aracruz Celulose

S.A. e presidente do Conselho de Administração da

Tecflor de novembro de 1993 a abril de 1998.

Anteriormente, atuou por diversos anos como

diretor-gerente da Arthur D. Little no Brasil.

Iniciou sua carreira na Serete S.A. Engenharia como

engenheiro de projetos, em 1968, chegando ao cargo

de diretor de Finanças e Controladoria em 1974. É

formado pela Universidade Federal do Paraná e tem

mestrado em Engenharia Industrial pelo Illinois

Institute of Technology.

José Guimarães Monforte – Nascido em 6 de julho

de 1947, é membro do Conselho de Administração e do

Comitê Fiscal da Vivo desde junho de 2007 e membro

do Conselho de Administração da Telemig Celular

Participações S.A. É presidente da Jano Comércio,

Administração e Participações Ltda. e foi presidente

do Conselho de Administração do IBGC da Pini Editora

S.A. e vice-presidente do Conselho de Administração

da Klicknet. Foi também membro do Conselho de

Administração da Natura Cosméticos, Caramuru

Alimentos, JHSF Participações S.A. e do Conselho

de Administração da Agrenco of Brazil. Além disso,

foi vice-presidente da ANBID e do Conselho da Caixa

de Liquidação da Bolsa de Mercadorias. Foi também

o coordenador do Comitê de Abertura de Capital da

Bovespa e membro da Comissão de Listagem. Além

disso, foi membro do Advisory Panel da OECD sobre

Eficiência dos Conselhos de Administração e membro

do Advisory Board-Americas Cabinet da Graduate

School of Business de Chicago. Ocupou cargos

executivos em diversos bancos e empresas, como

Banespa, Banco Merrill Lynch e Banco Citibank N.A.,

e foi presidente da VBC Energia S.A. É formado em

Economia pela Universidade Católica de Santos.

Antonio Gonçalves de Oliveira – Nascido em 4 de

maio de 1944, é membro do Conselho de Administração e

do Conselho Fiscal da Vivo desde julho de 2005, e membro

do Conselho de Administração da TCP desde março de

2001. Foi membro do Conselho de Administração e

Conselho Fiscal da TSD, TLE, TCO e Celular CRT de julho

de 2005 a fevereiro de 2006. É membro do Conselho de

Administração da Companhia de Eletricidade da Bahia

– Coelba desde abril de 2006, presidente da Associação

de Amigos do Museu de Arte Contemporânea da USP –

AAMAC, e membro do Conselho de Representantes da

Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (Fiesp).

Também é membro do Conselho de Desenvolvimento

Social e Econômico do governo brasileiro, membro do

Conselho do Grupo de Trabalho das Pequenas e Médias

Empresas, vice-presidente da Associação de Empresas

Brasileiras para a Integração de Mercados (Adebim),

membro do Comitê de Orientação e Gestão do Banco do

Povo do Estado de São Paulo e presidente do Conselho

Deliberativo da Associação Nacional dos Funcionários do

Banco do Brasil (Anabb). De 1991 a 1995, atuou como

diretor da Associação Latino-Americana de Sociologia e,

de 1993 a 1994, foi coordenador executivo do Movimento

Nacional da Micro e Pequena Empresa (Monampe). É

formado em Ciências Sociais pela Universidade de São

Paulo e tem mestrado em Ciência da Comunicação na

mesma universidade.

diretoria É constituída de seis membros, acionistas ou não,

residentes no País e eleitos pelo Conselho de Administração

para mandatos de três anos, com possibilidade de

reeleição. É permitido aos diretores ocupar mais de um

cargo. No entanto, é vetada a participação de membros

do Conselho de Administração.

À Diretoria compete: colocar em prática os atos

necessários ou convenientes à gestão dos negócios,

de forma alinhada às deliberações do Conselho de

Administração; propor ao Conselho de Administração

os planos e programas de investimento e expansão

e modernização da rede; autorizar, nos limites

estabelecidos no Estatuto Social, a alienação ou

oneração de bens do ativo permanente, a constituição

de ônus reais e a prestação de garantias a obrigações

de terceiros; elaborar as Demonstrações Financeiras e

os resultados do exercício, a proposta de distribuição

de dividendos, inclusive os intermediários, e a aplicação

de recursos excedentes a serem submetidos à apreciação

do Conselho Fiscal, da auditoria externa e do Conselho

de Administração; quando for o caso, e nos limites

estatutários, ratificar as compras de materiais e

equipamentos e a contratação de obras e serviços, bem


como as vendas de bens do ativo circulante e autorizar

a contratação de financiamentos e empréstimos pela

sociedade; aprovar a celebração de outros contratos, nos

limites de suas atribuições; determinar as atribuições e a

estrutura organizacional dos níveis abaixo dos diretores

não estatutários; deliberar sobre filiais, agências e

sucursais, escritórios, departamentos e representações,

em qualquer ponto do território nacional ou do exterior;

e propor ao Conselho de Administração as atribuições de

cada uma das diretorias não estatutárias.

Em dezembro de 2008, a Diretoria da Vivo era

composta pelos seguintes executivos:

Roberto Oliveira de Lima – Nascido em 1º de

abril de 1951, é diretor-presidente da Vivo Participações

S.A., da Vivo S.A., da Telemig Celular Participações

S.A. e da Telemig Celular S.A. Também é diretor das

seguintes empresas: Avista Participações Ltda., Tagilo

Participações Ltda., Sudestecel Participações Ltda.,

TBS Celular Participações Ltda., Ptelecom Brasil S.A.,

Portelcom Participações S.A., Instituto Vivo e Vivo

Brasil Comunicações Ltda., todas controladas pela

Brasilcel. Foi vice-presidente executivo de Marketing

e Inovação e vice-presidente de TI e Engenharia

de Produtos e Serviços das seguintes empresas:

Vivo Participações S.A., Tele Centro Oeste Celular

Participações S.A., Telerj, Telest, Telebahia, Telergipe,

Celular CRT S.A., Telesp Celular, Global Telecom,

Telegoiás, Telemat, Telems, Teleacre, Teleron, NBT e TCO

IP S.A. Foi diretor-presidente da Tele Sudeste Celular

Participações S.A., da Tele Leste Celular Participações

S.A. e da Celular CRT Participações S.A. até fevereiro de

2006. Foi presidente do Conselho de Administração do

Grupo Credicard de 1999 a 2005, e diretor-presidente

do Banco Credicard S.A. de 2002 a 2005. Antes de

1999, ocupou cargos executivos na Accor Brasil S.A.,

na Rhodia Rhône-Poulenc S.A. e na Saint Gobain S.A. É

formado em Administração e possui MBA pela Fundação

Getúlio Vargas. É mestre em Finanças e Planejamento

Estratégico pelo Institute Supérieur des Affaires, Jouy-

en-Josas, na França.

ernesto Gardelliano – Nascido em 15 de janeiro

de 1962, é vice-presidente executivo de Finanças,

Planejamento e Controle e diretor de Relação com

Investidores da Vivo Participações S.A., vice-presidente

executivo de Finanças, Planejamento e Controle da

Vivo S.A. e diretor Financeiro e de Relações com

Investidores da Telemig Celular Participações S.A. e da

Telemig Celular S.A. Trabalhou na Coopers & Lybrand

na Argentina em 1984, época em que desenvolveu

sua carreira no Departamento de Auditoria. Em

1990, foi transferido para a Itália. Em janeiro de

1993, se juntou à Movicom, a primeira operadora de

telecomunicações móveis na Argentina. A empresa foi

uma joint venture liderada pela BellSouth, Motorola

e outras. Atuou como controller financeiro até 1997,

quando foi promovido a diretor Financeiro. Em

2005, após a venda dos ativos latino-americanos da

BellSouth, tornou-se diretor regional para Argentina,

Chile e Uruguai da Telefónica Móviles e foi transferido

para o Brasil para assumir as responsabilidades da área

financeira da Vivo. É contador público (CPA) formado

pela Universidade de Buenos Aires e obteve também

o diploma de Administração Superior no Instituto de

Altos Estudios da Universidad Austral.

Paulo cesar Pereira Teixeira – Nascido em

18 de junho de 1957, é vice-presidente executivo

de Operações da Vivo Participações S.A. desde

2003, diretor de Operações da Telemig Celular

S.A. e diretor da Avista Participações Ltda., Tagilo

Participações Ltda., Sudestecel Participações Ltda.,

TBS Celular Participações Ltda., Ptelecom Brasil S.A.,

Instituto Vivo, Vivo Brasil Comunicações e Portelcom

Participações S.A. Foi vice-presidente executivo de

Operações da Tele Sudeste Celular Participações S.A.,

Tele Leste Celular Participações S.A. e da Celular

CRT Participações S.A. até fevereiro de 2006, e, de

maio de 2003 até outubro de 2006, da Telerj Celular

S.A., Telest Celular S.A., Telebahia Celular S.A.,

Telergipe Celular S.A., Celular CRT S.A., Telesp Celular

S.A., Tele Centro Oeste Celular Participações S.A.,

O APeRFeiÇOAMenTO cOnSTAnTe dAS PRÁTicAS

de GOVeRnAnÇA cORPORATiVA dA cOMPAnHiA TeM cOMO

BASe A GeSTãO PROFiSSiOnALizAdA e O TRATAMenTO

iGUALiTÁRiO diSPenSAdO AOS AciOniSTAS.


Telegoiás Celular S.A., Telemat Celular S.A., Telems

Celular S.A., Teleacre Celular S.A., Teleron Celular

S.A. e Norte Brasil Telecom S.A. Foi membro do

Conselho de Administração da Tele Sudeste Celular

Participações S.A., da Tele Leste Celular Participações

S.A. e da Celular CRT Participações S.A. de 2001 a

2003. Em 1998, foi diretor da Telepar Celular S.A.,

Telesc Celular S.A. e CTMR Celular S.A., empresas da

Telecomunicações Brasileiras S.A. – Telebrás, e vice-

presidente da Tele Celular Sul S.A. Foi diretor de

Engenharia de Telecomunicações da Mato Grosso do

Sul S.A. – Telems, uma empresa da Telecomunicações

Brasileiras S.A. – Telebrás, de 1995 a 1998. Durante

1995, foi gerente do departamento de Gestão de

Investimentos. Em 1994, era assistente do diretor

de Engenharia. De 1990 a 1994, atuou como gerente

de Divisão de Coordenação e Expansão da Telebrás

Holding. Também atuou como engenheiro nas

áreas de desenvolvimento de serviços e controle de

investimentos da Telebrás Holding de 1988 a 1990.

De 1980 a 1987, exerceu diversos cargos gerenciais

na Companhia Riograndense de Telecomunicações

S.A. – CRT e também foi membro do Conselho de

Administração de 1985 a 1986. Em 1987 e 1988,

ocupou diversos cargos nas afiliadas da Telebrás. É

formado em Engenharia Elétrica pela Universidade

Católica de Pelotas.

Javier Rodrigues García – Nascido em 8 de

dezembro de 1955, é vice-presidente de Redes da

Vivo Participações S.A e Vivo S.A. desde abril de

2005. Foi vice-presidente executivo de Tecnologia

e Redes da Tele Sudeste Celular Participações S.A.,

Tele Leste Celular Participações S.A. e da Celular CRT

Participações S.A. até fevereiro de 2006, e da Telerj

Celular S.A., Telest Celular S.A., Telebahia Celular

S.A., Telergipe Celular S.A., Celular CRT S.A., Telesp

Celular S.A., Tele Centro Oeste Celular Participações

S.A., Telegoiás Celular S.A., Telemat Celular S.A.,

Telems Celular S.A., Teleacre Celular S.A., Teleron

Celular S.A. e Norte Brasil Telecom S.A. de maio de

2003 até outubro de 2006. De 1986 a 1988, trabalhou

na Indelec – Industria Electrónica de Comunicaciones

S.A. como gerente responsável pela instalação de um

projeto de telecomunicação móvel automática para a

Telefónica de España S.A. De 1988 a 1990, atuou na

Rede Eléctrica de España S.A., sendo responsável pela

instalação e manutenção dos sistemas móveis de rádio

na Espanha. De 1990 a 1992, atuou como gerente de

Engenharia da Telcel S.A., onde foi responsável pela

instalação do sistema automático de telecomunicações

móveis para a Telefónica de España S.A. em Barcelona,

Madri e Palma de Mallorca. De 1992 a 1996, foi

gerente de Engenharia responsável pela instalação

e manutenção de sistemas da Compañía Europea de

Radiobúsqueda S.A., e de 1996 a 1998, trabalhou em

assuntos ligados a celular para o Grupo Telefónica na

Espanha e no Peru, como gerente de Qualidade de

Rede e subgerente da área Técnica, respectivamente.

De 1998 a 2000, foi gerente de Tecnologia na área

de celulares do Telefónica Group no Brasil e, de 2000

a 2003, gerente de Redes da Telerj Celular S.A. e

da Telest Celular S.A. É formado em Engenharia de

Telecomunicações Técnicas pela Universidade Técnica

de Madri, na Espanha.

Hugo Mattos Janeba – Nascido em 16 de dezembro

de 1965, é vice-presidente executivo de Marketing

e Inovação da Vivo Participações S.A. e da Vivo S.A.

desde 25 de junho de 2008. Foi diretor de Imagem e

Comunicação da Vivo S.A. de outubro de 2006 a junho

de 2008, e da Telesp Celular S.A., Telerj Celular S.A.,

Telest Celular S.A., Telebahia Celular S.A., Telergipe

Celular S.A., Celular CRT S.A. e da Global Telecom

S.A. de fevereiro de 2003 a outubro de 2006, sendo

responsável pelo lançamento da marca Vivo em abril

de 2003. De novembro de 1999 a janeiro de 2003 foi

diretor de Marketing da Telesp Celular S.A. Foi gerente

de Marketing da PepsiCo/Elma Chips de novembro de

1992 a outubro de 1999. Foi gerente de Produto na


Tambrands do Brasil de setembro de 1991 a novembro

de 1992. Também ocupou diferentes cargos na Colgate

Palmolive no período de julho de 1986 a setembro de

1991. É bacharel em Design Industrial pela Universidade

Mackenzie de São Paulo, com MBA pela Business School

São Paulo, Brasil/Universidade de Toronto, Canadá, e

tem especialização em Branding pela Universidade de

Northwestern/Kellogg, Estados Unidos.

Sergio Assenço Tavares dos Santos – Nascido

em 3 de junho de 1948, foi vice-presidente de

Regulamentação da Vivo Participações S.A., da Vivo

S.A. e da TCO-IP. De janeiro a fevereiro de 2006 foi vice-

presidente de Regulamentação e Relações Institucionais

da Tele Sudeste Celular Participações S.A., Celular CRT

Participações S.A. e Tele Leste Celular Participações S.A.

e, de janeiro a outubro de 2006, foi vice-presidente

de Regulamentação da Tele Centro Oeste Celular

Participações S.A. (TCO), Telerj, Telest, Telebahia,

Telergipe, Celular CRT S.A., Telesp Celular, Global

Telecom, Telegoiás, Telemat, Telems, Teleacre, Teleron e

NBT. De outubro de 2004 a dezembro de 2005 foi diretor-

presidente da TCO e de suas subsidiárias operacionais,

incluindo a NBT; de janeiro de 2003 a setembro de 2004

foi presidente e vice-presidente executivo de Serviços

Operacionais da TCO e de suas subsidiárias operacionais,

incluindo a NBT; de outubro de 1998 a dezembro de

2002 foi diretor de Engenharia e Operações da TCO e

de suas subsidiárias operacionais, incluindo a NBT; de

fevereiro a setembro 1998 foi vice-presidente executivo

da TCO, Telegoiás Celular, Telemat Celular, Telems

Celular, Teleacre Celular e Teleron Celular. Foi diretor

de Engenharia da Telecomunicações de Brasília S.A. –

Telebrasília entre julho de 1995 e março de 1998, gerente

da Unidade Empresarial de Telecomunicações Avançadas

do Departamento de Operações da Telebrasília de abril

de 1994 a julho de 1995, e assessor e coordenador de

projetos especiais do Departamento de Engenharia da

Telebrasília de setembro de 1993 a março de 1994.

Ocupou diversos cargos na Telebrás de julho de 1990

a julho de 1993 e também na Telebrasília, no período

entre março de 1976 e julho de 1990. É graduado em

Engenharia Elétrica pela Universidade de Brasília.

conselho Fiscal De caráter permanente, é formado por três

membros efetivos e três suplentes, eleitos em

Assembleia Geral Ordinária de Acionistas para

mandatos de um ano. Eles se reúnem ordinariamente

a cada trimestre e extraordinariamente sempre que

convocados por um dos integrantes ou pelo presidente

do Conselho de Administração. Todos os membros

têm remuneração fixada pela Assembleia Geral de

Acionistas, cujo valor não pode ser inferior a 10% da

atribuída, em média, a cada diretor.

Atualmente, integram o Conselho Fiscal os

executivos Claudio José de Andrade, Paula Bragança

França Mansur e Fabiana Fae Vicente Rodrigues. Os

suplentes são Daniel Vidal de Almeida, Norair Ferreira

do Carmo e João Renato Pierre.

comitê de Auditoria e controleComposto por três integrantes do Conselho de

Administração – em dezembro de 2008 tinha como

membros Luis Kaufmann, José Guimarães Monforte e

Antonio Gonçalves de Oliveira –, tem natureza colegiada

e atua em conformidade com as regras estabelecidas

em seu regimento e com as deliberações do Conselho

de Administração, de acordo com os termos e limites

da legislação e do Estatuto Social da Vivo.

Auditoria externa A Vivo contrata serviços de auditora externa da

empresa Ernst & Young. O relacionamento é pautado

pelos princípios internacionais de independência,

entre eles os que determinam que o auditor não pode

auditar o próprio trabalho e não deve exercer funções

gerenciais na Empresa nem promover os interesses

dela. As políticas da Vivo e de suas controladas também

vedam a contratação de seus auditores independentes

para a prestação de serviços que acarretam conflito

de interesse ou perda de objetividade deles.

Em 2008, a Companhia contratou da Ernst & Young

para outros trabalhos não diretamente vinculados à

auditoria das Demonstrações Financeiras, cujo valor

não excedeu 5% do total dos honorários relativos aos


serviços de auditoria externa. A independência dos

auditores foi assegurada, uma vez que esses trabalhos

foram desenvolvidos por equipe independente dos

profissionais responsáveis pela autoria externa.

De acordo com as diretrizes da Companhia, os

auditores se reúnem anualmente com os membros

do Conselho de Administração para a validação

das contas, e a cada dois ou três meses com os

integrantes do Comitê de Auditoria e Controle para o

acompanhamento dos trabalhos.

Sarbanes-OxleyA Vivo está adequada aos requerimentos da

legislação aplicável às empresas que negociam valores

mobiliários no mercado norte-americano e cumpre

as regras relacionadas à divulgação e emissão de

relatórios financeiros. O compromisso da Diretoria da

Empresa com seus controles internos está sintonizado

com as melhores práticas de governança corporativa,

entre elas a transparência e busca de criação de valor

no longo prazo aos seus acionistas.

Desde 2006, de acordo com a Seção 404 da Lei

Sarbanes-Oxley, a Companhia inclui no seu Formulário

20-F um Relatório da Administração sobre Controles

Internos Relacionados às Demonstrações Contábeis.

O documento referente a 2008 está disponível no

Formulário 20-F e atesta que os controles internos foram

submetidos a processo de avaliação, em conformidade

com as normas dos reguladores norte-americanos.

GeSTãO de RiScOS Na condução de seus negócios, a Vivo controla e

gerencia todos os riscos inerentes às suas operações

– de mercado, financeiros, tecnológicos, legais e

ambientais –, de forma a proteger seu capital e sua

posição de liderança, garantir a qualidade e segurança

dos produtos e serviços oferecidos aos clientes, e reduzir

os impacto de suas atividades ao meio ambiente.

Riscos de mercado – A Companhia analisa

continuamente as condições de mercado para manter-

se na liderança no setor brasileiro de telefonia móvel,

por meio da oferta de soluções inovadoras aos clientes

e da ampliação de sua área de cobertura. Foi com base

nessas análises que, em 2008, ingressou no Estado de

Minas Gerais e na Região Nordeste, lançou os serviços

3,5 G-WCDMA/HSUPA e consolidou sua rede GSM

sobreposta à rede CDMA.

Outro risco de mercado, o de desabastecimento, é

mitigado pelo planejamento – elaborado em conjunto

com fornecedores de insumos fundamentais às suas

operações, como terminais telefônicos e equipamentos

de rede –, que considera projeções para períodos de

três meses. Semanalmente, as áreas de Planejamento

Logístico e Planejamento Comercial se reúnem com os

fabricantes para definir planos de produção com base

nas previsões de demanda.

OS RiScOS ineRenTeS àS OPeRAÇÕeS – de MeRcAdO,

FinAnceiROS, TecnOLóGicOS, LeGAiS e AMBienTAiS

– SãO cOnTROLAdOS e GeRenciAdOS PARA

PROTeGeR O cAPiTAL dA eMPReSA e ASSeGURAR

SUA LideRAnÇA.


Riscos financeiros – Para minimizar os riscos de

crédito, a Empresa adota um modelo rígido de gestão

da carteira de clientes. Entre outras medidas, ele

inclui a transmissão de informações aos atendentes

em relação ao perfil do cliente, com base em dados

de instituições como Serasa e SPC. Essas informações

possibilitam oferecer a solução mais adequada e

menos passível de inadimplência.

Já o risco de liquidez é mitigado pelo frequente

monitoramento do fluxo de caixa e pela contratação

de investimentos financeiros apenas com instituições

de primeira linha – o que inclui a conjugação de

análise de rating dos bancos para determinar a

alocação de recursos.

Para reduzir os riscos de câmbio, a Vivo mantém

todas as dívidas em moeda estrangeira cobertas por

operações de hedge, de forma a manter-se blindada em

relação a possíveis oscilações negativas das cotações.

Riscos tecnológicos – Além de atuar com

as duas tecnologias celulares mais difundidas no

mundo – CDMA e GSM –, o que lhe assegura posição

confortável em relação aos riscos tecnológicos, a Vivo

investe fortemente em pesquisa e desenvolvimento.

Assim, mantém contato com tecnologias emergentes

e busca antever soluções que farão parte da vida de

seus usuários, além de capacitar continuamente sua

equipe técnica para o desenvolvimento, a aplicação e

o pleno domínio de tecnologias inovadoras.

No âmbito dos riscos tecnológicos, a Companhia

também investe em processos para a detecção de

fraudes, o que, em 2008, resultou na diminuição de

95,96% das ocorrências de fraude de clonagem em

relação ao exercício anterior. Na mesma comparação,

registrou redução de 66,18% nas fraudes de identidade,

graças às melhorias dos processos internos.

Riscos legais – Para amparar a área Jurídica

na adoção de soluções eficientes frente a possíveis

processos judiciais ou administrativos, a Empresa adota

ferramentas como o Processum – sistema destinado

à gestão dos ajuizamentos e ao encaminhamento

de consultas à área Jurídica – e o JEC On-Line, um

terminal de autoatendimento instituído em convênio

com o Poder Judiciário, que permite solucionar

pendências no valor de até 40 salários mínimos por

meio de videoconferência com a área Jurídica.

Além disso, a área coordena o relacionamento

com os Procons, apura os fatos e os conteúdos dos

documentos que embasam as reclamações contra a

Empresa de forma a preparar os prepostos e subsidiar

adequadamente os advogados em suas defesas, e

promove o cumprimento das decisões judiciais no

âmbito da Organização.

Riscos ambientais – Além de monitorar

os impactos ambientais de suas operações por

meio de recursos como a medição das emissões

eletromagnéticas nas estações radiobase, a Vivo

mantém o programa Recicle seu Celular, de reciclagem

de aparelhos, acessórios e baterias. Ampliada em 2008,

a iniciativa foi responsável pela arrecadação de 1,5

milhão de itens e recebeu o Prêmio Top Cidadania, da

Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH).

A Companhia também investe em ações de

conscientização ambiental direcionadas aos clientes

e colaboradores, coordenadas pela Gerência de

Responsabilidade Socioambiental; se relaciona com

órgãos de proteção ao meio ambiente; promove a troca

de aparelhos antigos e, sempre que possível, compartilha

estruturas com outras empresas para reduzir os impactos

de suas operações sobre a natureza.


inVeSTiMenTOS Em 2008, para fazer frente à acirrada concorrência

vivenciada no mercado de telefonia móvel e assegurar

bases sólidas para seguir crescendo, a Vivo investiu

R$ 6,7 bilhões, valor acima dos R$ 6,5 bilhões

previstos inicialmente.

Sua carteira de projetos demandou recursos de

aproximadamente R$ 2,7 bilhões, sendo que, desse

montante, foram investidos R$ 2 bilhões somente na

rede, o que permitiu o aumento da capacidade GSM e

a continuidade da expansão de footprint da rede 3G/

HSPA (tráfego de dados de alta velocidade sem fio).

Assim, passou a oferecer aos clientes os serviços de

Banda Larga (Vivo ZAP 3G), TV digital e videochamada.

A Vivo encerrou o ano com cobertura em mais de 3

mil municípios do País, em conformidade com as

metas de universalização estabelecidas pela Anatel

para a manutenção de licença 3G.

Outros R$ 4 bilhões foram desembolsados para a

aquisição da Telemig Celular, licença 3G e pagamento de

Juros sobre Obras em Andamento (JOA). Para aperfeiçoar

o atendimento aos clientes, a Empresa também investiu

na ampliação da capilaridade de canais e no projeto

Lojas Autorizadas, que transforma estabelecimentos

de dealers em lojas com as mesmas características,

qualidade de atendimento e serviços de uma loja própria

da Vivo. Além disso, também expandiu a oferta de

aparelhos e o portfólio de produtos e serviços, com foco

na intensificação de ações de sinergia com a rede fixa.

Exemplo foi a promoção 10 X, na qual o cliente, ao falar

um minuto, ganhava dez minutos em bônus em ligações

locais para qualquer Vivo e telefone fixo.

No lançamento das operações comerciais na Região

Nordeste, viáveis graças à aquisição da frequência

de 1,9 GHz, os investimentos se concentraram

na instalação da rede GSM e 3G, na estruturação

administrativa e de toda a capacidade sistêmica e na

organização de canais diretos e indiretos.

Já o ingresso em Minas Gerais demandou

recursos na expansão da capacidade da rede GSM, na

horizontalização da cobertura 3G e na manutenção

dos sistemas.

PerspectivasA estratégia da Vivo para 2009 inclui corte

de custos para manter um fluxo de caixa saudável

e prosseguimento da política de redução de preços

para amparar os clientes diante da conjuntura de

retração de crédito e possível aumento da taxa de

desemprego.

Para o ano, quando vislumbra queda no ritmo de

crescimento econômico do País em relação a 2008,

em decorrência dos impactos da crise financeira

internacional, a Vivo projeta expansão média do setor

de telefonia superior à da economia. Os destaques

do mercado devem ser a consolidação de fusões e

aquisições anunciadas em 2008; a continuidade da

disputa acirrada no mercado; o direcionamento de

foco, iniciado em 2008, na cobertura das redes 3G, com

as novas frequências adquiridas na licitação feita pela

Anatel em 2007; a continuidade dos investimentos no

negócio de dados visando ao crescimento da receita

média por usuário; a busca de sinergias e economias

de escala, com ações de retenção e fidelização dos

clientes; e a oferta de serviços convergentes entre

telefonia fixa e celular, dados e mídia.

Preparada para atuar nesse cenário, a Vivo

pretende manter sua liderança no setor por meio

da intensificação de iniciativas para a obtenção

de cobertura nacional e investimentos em seus

diferenciais de qualidade e excelência na prestação de

serviços aos clientes. Para isso, prevê investimentos

de R$ 2,6 bilhões em 2009.

cORTe de cUSTOS e cOnTinUidAde dA POLÍTicA de RedUÇãO

de PReÇOS inTeGRAM A eSTRATÉGiA dA ViVO PARA FAzeR

FRenTe A UMA POSSÍVeL qUedA nO RiTMO dO cReSciMenTO ecOnÔMicO dO PAÍS.


cAPiTAL cOnSTRUÍdO

TecnOLOGiA e inOVAÇãO A SeRViÇO dA qUALidAdeVÁRiOS PASSOS nORTeiAM A ViVO eM SUA inTenÇãO de SeR idenTiFicAdA

cOMO A MeLHOR OPeRAdORA MóVeL dO BRASiL PeLOS cLienTeS e exceLenTe

eMPReSA PARA TRABALHAR PeLOS cOLABORAdOReS.

MARcAPara ser percebida pelos clientes como a melhor

operadora de telefonia móvel do País e, internamente,

como uma excelente empresa para se trabalhar,

a Vivo desenvolveu em 2008 um importante

movimento de reposicionamento de marca, fruto

de reposicionamento da própria Organização. Nesse

processo, foram redefinidos Missão, Visão e Valores.

O tema mobilizou 600 lideranças da Empresa de todo

o Brasil em um encontro de quatro dias, preparando-

as para multiplicar os conceitos às suas equipes. Os

princípios definidos a partir desse encontro foram

amplamente divulgados aos colaboradores e passaram

a nortear todas as ações da Companhia.

A palavra-chave dessa nova concepção é

conectividade, tendo como fundamento máximo a

ideia de que um indivíduo conectado vive melhor e

pode mais. Com essa percepção, a Vivo reforça seu

compromisso com a qualidade e a inovação em suas

entregas. A Organização tem trabalhado fortemente

para atender às diferentes necessidades de seus clientes,

oferecendo qualidade superior, com preços e planos

acessíveis. Dessa forma, coloca-se como facilitadora

para que as pessoas possam viver em rede, conectadas

a qualquer hora e em qualquer lugar, e vivam de forma

mais humana, segura, inteligente e divertida.

Fruto de todo esse trabalho, a Empresa

conquistou mais uma vez a posição de marca mais

valiosa do Brasil em telefonia móvel, segundo estudo

da consultoria inglesa Brand Finance, atingindo o

valor de R$ 5,8 bilhões e figurando na 9ª colocação

no ranking geral.

Além disso, a Empresa conquistou, pela quinta

vez consecutiva, o Prêmio Marcas Mais Confiáveis

do Brasil 2008, concedido pelo Ibope, na categoria

Telefonia Celular. Outros reconhecimentos importantes

foram os prêmios Top of Mind 2008 da Top Brands e

do jornal Folha de S. Paulo.

inOVAÇãONorteada pelos valores qualidade, entusiasmo,

confiança, interação, simplicidade e sustentabilidade,

a Vivo busca constantemente desenvolver produtos

e serviços que agreguem diferenciais aos clientes e

a tornem mais competitiva. Para estar à frente de

seus concorrentes em um mercado marcado pelo

dinamismo, investe fortemente em pesquisa de novas

tecnologias e sistemas avançados. Para isso, desde

2001 mantém equipes que atuam em parceria com

universidades e centros de pesquisa.



Atualmente, vigoram convênios com a

Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS)

e a Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do

Sul (PUCRS), o que permite a criação de laboratórios

da Vivo dentro das estruturas dessas instituições.

Por meio deles são executados projetos de novas

tecnologias que apoiam e impulsionam os processos

de inovação tecnológica da Empresa. Além disso,

desde 2004 a Vivo mantém acordo com o Centro de

Pesquisas e Desenvolvimento (CPqD), em Campinas

(SP), para avaliações e estudos de novas tecnologias.

Por meio dessas iniciativas, garante o desenvolvimento

de produtos e serviços que vão ao encontro das

necessidades dos consumidores, além de assegurar sua

posição de liderança tecnológica. Entre as novidades

apresentadas pela Companhia em 2008, destacam-se:

iPhone – Sensação na área de celulares, o iPhone

da Apple chegou primeiro na Vivo, que lançou o

aparelho com exclusividade e o ofertou, inicialmente,

à sua base de clientes.

TV digital no celular – A Empresa saiu na frente

também na oferta dos primeiros celulares com TV

digital do País. Foi a primeira a lançar o Samsung V820

e o Semp Toshiba CTV41, que permitem sintonizar o

sinal digital.

Windows Live – O mesmo ocorreu na parceria

com a Microsoft e a Motorola na oferta do pacote

de serviço Windows Live, que inclui os aplicativos

Messenger, Hotmail e Spaces, com navegação ilimitada

mediante mensalidade inferior a R$ 10,00.

netmetric – Ferramenta desenvolvida pelo

Núcleo de Inovação Tecnológica (NIT) da Diretoria

de Planejamento e Tecnologia da Vivo, em parceria

com as Universidades Federal e Católica do Rio

Grande do Sul, o Netmetric permite monitorar a

transmissão de serviços de voz e dados na rede IP,

avaliando indicadores de qualidade. Na prática, é um

robô que simula a percepção do cliente em relação ao

serviço utilizado, possibilitando antecipar situações

que podem afetar o usuário. A solução foi destaque

no Congresso IEEE de gerenciamento de redes (IM),

ocorrido em Munique, na Alemanha, um dos mais

importantes eventos da área de tecnologia, cujos

participantes reforçaram seu caráter inovador.

TecnOLOGiA e RedeSA Vivo é a única operadora no Brasil que oferece

serviços de comunicação móvel desenvolvidos nas duas

tecnologias mais utilizadas no mundo: GSM e CDMA.

Também é a única que coloca à disposição serviços

de terceira geração nas tecnologias HSPA 3G e CDMA

EVDO. Com sua excelência tecnológica, a Companhia

pode proporcionar um portfólio de aparelhos e

serviços mais amplo, adequados a diferentes perfis de

clientes.

Ao final de dezembro de 2008, a rede de

telefonia celular da Vivo cobria 3.021 municípios

nas tecnologias digitais WCDMA, GSM/EDGE, CDMA e

TDMA e, ainda, na tecnologia analógica. O número

equivale a 54,3% do total de municípios brasileiros ou

81% da população do País.

Para absorver o crescimento do tráfego, a Empresa

investiu fortemente na ampliação de sua rede GSM/

EDGE, fechando dezembro com 3.020 cidades cobertas

em todo o Brasil, sendo 645 em São Paulo, 372 no

Rio Grande do Sul, 418 no Paraná e Santa Catarina,

170 no Rio de Janeiro e Espírito Santo, 254 na Bahia

e em Sergipe, 604 em Minas Gerais, 23 na Regional

Nordeste e 534 nas Regiões Centro-Oeste e Norte.

A rede CDMA abrangia 2.323 municípios em

dezembro de 2008, sendo 622 em São Paulo, 414 no

Paraná e Santa Catarina, 248 na Bahia e em Sergipe,

522 nas Regiões Centro-Oeste e Norte, 170 no Rio de

Janeiro e Espírito Santo e 347 no Rio Grande do Sul.

A cobertura EVDO estava presente em 40 localidades

– as principais capitais e importantes cidades da área

de autorização da Vivo, dentre elas São Paulo, Rio

de Janeiro, Salvador, Vitória, Porto Alegre, Brasília,

Curitiba, Florianópolis, Campinas e Campos do Jordão.

Em dezembro de 2008, a rede WCDMA atendia 63

municípios em São Paulo, 46 no Rio Grande do Sul, 35 no

Paraná e Santa Catarina, 35 no Rio de Janeiro e Espírito

Santo, 33 na Bahia e Sergipe, 10 em Minas Gerais, 23

na Regional Nordeste e 69 nas Regiões Centro-Oeste e

Norte, totalizando 314 municípios atendidos.


Tecnologia 3GEm 2008, a Vivo deu mais um importante passo

para tornar efetiva a conectividade entre as pessoas

ao adquirir licenças de uso da tecnologia HSPA – 3G

(High Speed Packet Access). O Vivo Zap 3G, serviço

de internet banda larga móvel da Empresa, foi

considerado pela revista Info o melhor e mais estável

do segmento. ávidos por conexão móvel e rápida

à internet, os usuários dos minimodens já são os

principais impulsionadores da tecnologia de terceira

geração. Segundo dados da Anatel, o Brasil terminou

o ano com 2,8 milhões de usuários 3G.

A Empresa também foi a primeira a comercializar

o iPhone 3G no Brasil, em linha com a estratégia de

oferecer cada vez mais produtos e serviços sintonizados

com os anseios dos consumidores. O lançamento, feito

em setembro, contemplou em primeiro plano sua

base própria de clientes. A introdução do aparelho

no mercado brasileiro pela Vivo foi anunciada a partir

do acordo fechado entre o grupo Telefônica e a Apple

para sua distribuição na América Latina.

Vivo LabA Vivo conta com um sofisticado laboratório de

teste – o Vivo Lab –, que tem como função testar a

eficácia e segurança de qualquer mudança que venha

a ser aplicada em suas redes, antes que aconteça. Nele

também são avaliados novos equipamentos, aparelhos

e serviços que serão ofertados aos clientes.

O Vivo Lab é uma réplica perfeita da rede da

Vivo, estruturada para realizar todos os testes e

provas de conceito em equipamentos, aparelhos,

funcionalidades e soluções, de forma segura e rápida

e sem a necessidade de interferir na rede normal.

Além dos simuladores da rede, o laboratório

possui uma sala para videoconferência e treinamento

e um espaço de homologação de terminais, onde

é testada a interoperabilidade dos terminais com

as redes de acesso e o acesso dos terminais às

plataformas de serviços. Ele possui equipamentos

que simulam diversos elementos de uma rede celular,

GSM e WCDMA, o que permite análise mais apurada

e alteração de parâmetros que afetam o desempenho

dos terminais móveis.

ReLAciOnAMenTO cOM cLienTeSO relacionamento da Vivo com clientes é um

dos diferenciais que impulsionam seu crescimento.

Mantendo um contato próximo e direto com eles por

meio de canais exclusivos e pesquisas de opinião, a

Empresa trabalha no desenvolvimento de produtos e

serviços que atendam às suas expectativas.

Em 2008, a Companhia empenhou-se em fortalecer

esses laços, priorizando a base de clientes em todas

as campanhas, lançamentos e ofertas especiais. Essa

estratégia permitiu não somente manter ativa a base,

mas também registrar o menor índice de churn do

setor (2,6%).

As ações realizadas para estreitar o relacionamento

com os clientes têm resultado em amplo reconhecimento

público. Em 2008, a Vivo ficou em primeiro lugar na

categoria Operadoras do prêmio Marcas de Confiança.

Realizada anualmente pelo Ibope e revista Seleções, a

pesquisa é referência no setor na avaliação de marcas,

instituições e profissões. No estudo, realizado via

internet com 1.500 pessoas de todos os 26 Estados

brasileiros mais Distrito Federal, a Vivo atingiu 35% da

preferência do consumidor.

Além disso, a Companhia possui um dos menores

índices de reclamação no ranking da Anatel entre as

operadoras de atuação nacional. Para alcançar esse

resultado, adotou uma receita simples: transformou-

se internamente, o que a tornou uma Organização que

trabalha de maneira integrada pela satisfação do cliente.

cAnAiS excLUSiVOS, PeSqUiSAS de OPiniãO FReqUenTeS e PRiORizAÇãO

de SUA BASe eM TOdAS AS cAMPAnHAS e LAnÇAMenTOS SãO ALGUnS dOS

diFeRenciAiS dO ReLAciOnAMenTO dA ViVO cOM OS cLienTeS.


No decorrer do exercício, foram introduzidas

importantes melhorias no atendimento ao cliente,

entre elas a criação do atendimento segmentado,

a atribuição de maior autonomia aos atendentes,

a instituição de um plano de carreira para esses

profissionais e a adoção de um modelo de remuneração

das empresas que operam os call centers baseado

em critérios de qualidade. Essas realizações estão

sintonizadas com o desejo de ouvir melhor o cliente

para entender sua demanda e criar padrões cada vez

mais elevados de qualidade.

A solidariedade e a qualidade de vida também são

temas que permeiam o relacionamento da Empresa

com seus clientes. Exemplo dessas diretrizes em 2008

foi o envio de 20 milhões de SMS com informações

sobre saúde para a base de clientes. No caso das

enchentes de Santa Catarina, foram enviados 3,5

milhões de SMS com apelos para auxílio às vítimas.

MARkeTinGDepois da bem-sucedida campanha de 2007 que

a reposicionou como o Sinal de Qualidade, a Vivo

deu vazão em 2008 a um novo direcionamento de

marketing, com foco na excelência em prestação de

serviços. As campanhas desenvolvidas ao longo do ano

buscaram maior proximidade com os consumidores,

reforçando a imagem da Empresa como a melhor

opção em telefonia celular pela oferta de planos

mais flexíveis e pelos aparelhos, soluções e serviços

inovadores, além da ampliação da cobertura, com a

chegada aos mercados mineiro e nordestino.

A maior parte das campanhas de varejo, assim como

as ações para a conquista da fidelidade dos clientes,

foi pautada pela segmentação, premiando os usuários

com a concessão de bônus progressivos de acordo

com o volume de minutos dos seus planos ou valor de

recarga realizado. Os principais benefícios concedidos

foram bônus em ligações locais intrarrede e locais para

telefones fixos e redução seletiva no preço de aparelho,

entre outros. As ofertas visaram ao crescimento seletivo

e à valorização da base de clientes, buscando melhorar a

percepção de preço e fortalecer a liderança de mercado.

campanhas zero centavo e aparelhos a dez reais –

Campanha de verão que oferecia bônus para falar a

zero centavo e aparelhos a R$ 10,00. Com música e

imagens impactantes, a ação reforçou os atributos de

cobertura e qualidade de ligação.

Plano Vivo controle – Teve como objetivo

aumentar a adesão de clientes ao Plano. A campanha

de recarga turbinada visava estimular a rentabilidade

da base pré-paga, aumentando o ticket médio dos

clientes. A revalidação de créditos mostrava que a

Vivo estava de acordo com as novas regras do SMP

para o quesito validade de créditos, reforçando os

atributos relacionamento, credibilidade e valor.

Planos mais econômicos – Primeiro filme da nova

etapa de comunicação da Vivo, trazia a mensagem de

que a Empresa quer continuar ouvindo seus clientes

em busca de melhorias na prestação de serviços por

um preço justo. Na Semana do Consumidor também

foi veiculado um filme para agradecer a confiança dos

clientes e reforçar o compromisso com a qualidade. O

filme foi acompanhado de uma ação diferenciada, que

enviava um SMS para cada cliente agradecendo por

sua fidelidade.

qualidade não custa mais caro – Com filme

protagonizado pelo apresentador Luciano Huck, a

campanha teve como objetivo apresentar as melhores

entregas da Operadora a seus clientes, como planos

mais econômicos, ineditismo (a primeira a lançar

serviços 3G), qualidade e relacionamento, sem pagar

mais por isso.

dia V – Apresentada pelo ator Selton Mello, a

campanha levou ao público a mensagem da chegada

da líder em telefonia celular ao território mineiro,

enfocando os benefícios adicionais que isso traria

aos clientes. Com o slogan “Telemig Celular vai

virar Vivo. Sinal de que o que é bom vai ficar ainda

melhor para você”, a campanha foi lançada no dia

13 de abril, data do aniversário de cinco anos da

Empresa, por isso batizada de Dia V. Junto com o

novo layout das lojas, os clientes da Telemig Celular

tiveram contato com peças de comunicação que

apresentaram o novo visual da Empresa. Em comum,

traduziam o entusiasmo de colaboradores e clientes

com a mudança, a transparência e o respeito com que

a Vivo estava chegando a Minas Gerais, bem como o

compromisso de toda a equipe para com os usuários.


dia das Mães – A campanha inaugurou um novo

formato no varejo, leve e diferenciado. A comunicação

deu destaque à promoção de minutos a R$ 0,05 e à

oferta de aparelhos. Desse modo, a Vivo associou tarifas

atrativas à sua elevada qualidade de serviços, colocando-

se com uma proposta diferenciada no mercado.

TV digital no celular – O lançamento foi

anunciado em campanha protagonizada por Luciano

Huck, que mostrava a evolução da TV ao longo dos

anos. O Windows Live Messenger no celular foi outro

destaque do período.

dia dos namorados e dia dos Pais – As

campanhas seguiram a promoção e a linha adotadas

na ação do Dia das Mães.

Vale a pena – Campanha institucional com o

apelo “A Vivo tem o melhor sinal por um preço melhor

ou igual”. O filme, comemorativo à conquista dos 40

milhões de clientes, destacou os motivos pelos quais

vale a pena ser Vivo: a melhor ligação, os planos

mais econômicos e produtos e serviços de qualidade

– diferenciais que fazem os clientes cada vez mais

satisfeitos. Além do filme e de vinhetas, a comunicação

incluiu mídia impressa e peças para a internet.

eu sou Vivo. eu sou pré – A campanha destacou

os benefícios que a Vivo oferece aos clientes pré-

pagos. O objetivo foi tornar fiel quem já pertencia à

base, além de atrair usuários de outras operadoras.

Composta por filme publicitário, mídia impressa,

peças na internet e nos pontos de venda, a campanha

teve ainda trilha sonora da cantora Mallu Magalhães.

Vivo nas Olimpíadas – Foram criadas seis

vinhetas institucionais de cinco segundos para exibição

em TV fechada durante as transmissões das Olimpíadas

de Pequim. A campanha teve por objetivo reforçar o

posicionamento da Companhia alicerçado em qualidade

e economia. As peças faziam alusão a algumas das

modalidades esportivas nas quais o Brasil se destaca.

Nas imagens, o ícone da Vivo surgia praticando futebol,

vela, natação, vôlei, ginástica olímpica e atletismo.

País – O reconhecimento da Vivo pelo Anuário

Maiores & Melhores da revista Exame como a Virada

Empresarial do Ano inspirou a campanha que

informou os clientes sobre a conquista, agradecendo

sua confiança. Veiculado entre agosto e setembro, o

filme País valorizou a base de clientes, com mensagem

que mostrava a força da comunidade formada por 40

milhões de pessoas que podem se conectar sempre

que desejarem.

não para – Peça promocional criada para reforçar

o atributo inovação e lançar a evolução da tecnologia

3G – com maior velocidade e a qualidade da Vivo.

O trabalho mostrava a experiência da marca em prover

soluções tecnológicas inovadoras para permitir que as

pessoas estejam sempre conectadas para viver melhor.

iPhone – A campanha de lançamento do

iPhone integrou mídia de massa, marketing direto e

assessoria de imprensa. Com esse lançamento, a Vivo

reforçou seu compromisso com a valorização de sua

base, dando prioridade aos clientes para a compra

do aparelho. A repercussão na imprensa foi além do

esperado, com a presença de mais de 60 jornalistas na

coletiva. A campanha foi sustentada com inserções

em revista, jornal, internet e TV.

Portabilidade – Com a entrada em vigor da

Portabilidade Numérica, a Vivo criou campanha de

esclarecimento, protagonizada por Luciano Huck, sobre

os benefícios do novo serviço, reforçando a qualidade

de sua entrega e se posicionando como a melhor

opção. A campanha foi veiculada regionalmente, de

acordo com o cronograma da obrigatoriedade.

Vamos trocar ideias – Veiculada a partir de setembro,

incentivou a troca de ideias entre as pessoas e sua

mobilização em torno de soluções que possam contribuir

para um mundo melhor. Dessa forma, a Vivo valorizou

o poder do indivíduo em rede, colocando-se como um

agente facilitador dessa conectividade. A primeira ação

promovida pela campanha foi a reciclagem de aparelhos,

por meio do programa Vivo Recicle seu Celular.


Vivo no nordeste – O ingresso da Vivo nos

mercados do Ceará e de Pernambuco mobilizou grandes

esforços de toda a Organização, de modo a consolidar

sua imagem como a melhor opção em telefonia celular.

Com uma campanha de impacto e promoções agressivas,

o lançamento superou as expectativas.

Testemunhais – Em uma iniciativa inédita no

segmento de telefonia móvel, a Vivo lançou em 2008

filmes institucionais com depoimentos de clientes

reais. Intitulada Testemunhais, a ação mostrou pessoas

dos mais diferentes perfis dando depoimentos sobre a

escolha da Vivo como sua operadora móvel. A campanha

também se alinhou ao posicionamento da Companhia

de valorizar a base, traduzida na entrega de serviços

de qualidade e na construção de um relacionamento

de confiança com os mais de 45 milhões de clientes

em todo o Brasil. A comunicação trazia o conceito

“Vivo. Fazendo tudo para estar ao seu lado” e o ícone

representando o cliente, assumindo sua vestimenta.

natal – A campanha seguiu a linha de

comunicação inaugurada em outubro, levando para

a mídia de massa a preocupação da Empresa com

seus clientes. Com mensagem direcionada à base, a

promoção não cobrava taxa de adesão. Além disso,

proporcionava proximidade e confiança, aspectos

reforçados por novos elementos visuais, como o ícone

personalizado, logotipo de cores diferentes e fundo

ambientado.

Mensagem de final de ano – A Vivo levou ao

público uma mensagem que mostrava sua confiança

em relação a 2009. Colocando-se como um agente

transformador e propagador da sociedade em rede,

reforçou suas entregas que permitem ao indivíduo

conectar-se a qualquer momento e em qualquer

lugar, encontrando mais oportunidades de realização.

A campanha contou com anúncios em jornal e filme

na TV estrelado por Luciano Huck.

comunicação Para manter-se em constante contato com

seus clientes e, assim, detectar suas necessidades,

direcionando a oferta e o desenvolvimento de

produtos e serviços, a Vivo mantém os seguintes

canais de comunicação:

Portal Vivo – Em 2008, a Empresa efetuou uma

reformulação em seu portal na internet (www.vivo.com.br)

para renovar o layout, revisar e padronizar conteúdos,

redistribuir os assuntos em uma nova arquitetura da

informação e adequar a navegabilidade, com o objetivo

de aprimorar o uso e tornar a interface visual mais clean.

O trabalho mobilizou representantes das diversas áreas da

Empresa, agência e gestores do canal.

O projeto, que teve como foco a satisfação do

cliente, procurou ainda melhorar as formas de

contato com os usuários, criando uma área exclusiva

de Atendimento, integrando todos os pontos de

contato que a Vivo oferece: Fale Conosco, E-mail,

Vivo Online (área de serviços transacionais), FAQ

(perguntas e respostas mais frequentes), telefones

úteis e endereços de lojas próprias e autorizadas,

além de chat, atualmente instalado nos Estados da

Bahia, de Sergipe, do Paraná e de Santa Catarina.

Em outubro de 2008, a Vivo lançou também o Vivoblog

(www.vivoblog.com.br), canal de relacionamento e

informações sobre tecnologias que ajudam a conectar

as pessoas. Essa foi uma das iniciativas da Companhia

para disseminar suas Missão e Visão e seus Valores e

estimular a interação via web. Durante todo o ano,

foram registradas mais de 113 milhões de visitas.

Portal Único – Para melhorar ainda mais o

atendimento ao cliente, a Vivo lançou em 2008 o

Portal Único. A ferramenta visa facilitar o trabalho

dos profissionais de linha de frente (lojas próprias,

gerentes de contas corporativas e call centers), uma

vez que unificou na mesma plataforma os antigos

portais de atendimento e vendas, reunindo de maneira

padronizada todas as informações necessárias para as

atividades dessas equipes.


Fruto de um projeto no qual colaboraram diversas

áreas, o novo portal conta ainda com um localizador

top de mercado que, a partir de palavras-chaves,

direciona o usuário ao conteúdo correspondente. Além

da renovação do layout, reestruturação da arquitetura

da informação e revisão de cerca de 25 mil páginas

de conteúdos, o projeto incluiu a centralização das

informações em uma única área da Vice-Presidência

de Operações, que passou a responder pelo fluxo de

informações entre as áreas de negócios – emissoras de

informações – e os profissionais que fazem a interface

com os clientes.

Vivo no You Tube – Por meio de um brand

channel criado no site You Tube (www.youtube.com/

vivo), a Vivo levou para a web em 2008 diversos filmes

que caíram no gosto popular. O primeiro deles foi o da

campanha de Dia das Mães, que alcançou mais de 90

mil visualizações em apenas dez dias. Outra atração

foi o filme Caminhos, da campanha “Eu sou pré e sou

Vivo”. Mas a grande sensação foi o vídeo da campanha

de reciclagem de celulares, feito com mais de mil

pessoas. O filme foi o primeiro mais visto no Brasil na

semana de lançamento e o sétimo no mundo.

SeGURAnÇA dA inFORMAÇãOA Vivo está comprometida com a segurança

das informações de seus clientes, protegendo-as

contra invasões e garantindo sua confidencialidade,

integridade e disponibilidade. Por isso, busca aperfeiçoar

continuamente seus métodos e processos. Todas as

informações trafegadas entre o computador do usuário

e o servidor do Vivo Online (canal de autoatendimento

na internet) e da Loja Virtual (canal de compras on-

line) são criptografadas com uma chave de 128 bits. As

senhas de acesso a esses canais são pessoais e podem ser

alteradas pelo cliente sempre que for necessário.

Em 2008, a Vivo também consolidou o processo

de redução de fraudes e clonagens de seus aparelhos

celulares. Assim, a incidência de clonagem diminuiu

95,9% em relação a 2007. Já a fraude de identidade

teve redução de 66,2% graças a melhorias nos

processos internos.

Hoje, praticamente 100% dos aparelhos Vivo

possuem tecnologia de segurança que impede a

clonagem. Como resultado dessas realizações, houve

redução de cerca de 30% no total de processos

jurídicos ajuizados contra a Companhia em 2008.

A Vivo não divulga a terceiros informações

pessoais fornecidas pelos visitantes de seu site,

como nome, endereço, telefone, fax e e-mail. Essas

informações são utilizadas somente mediante

autorização do usuário, unicamente para enviar

impressos, jornais, folhetos ou outras publicações

via correio, e-mail com notícias, comunicados de

concursos, promoções ou prêmios ou para a realização

de pesquisas e ações de e-marketing.

A Empresa também faz uso de informações

estatísticas, como idade, naturalidade e nacionalidade,

sexo e profissão para melhorar seus produtos e

o desempenho do site e, assim, ampliar o seu

relacionamento com o cliente. Da mesma forma que as

informações de caráter pessoal, os dados estatísticos

não são divulgados a terceiros.

LOGÍSTicA Em 2008, a Vivo manteve os investimentos em sua

rede de distribuição. No final do ano, eram 331 pontos

de venda próprios, sendo 309 lojas e 22 quiosques,

além de uma loja virtual e um canal de televendas

– ambos de abrangência nacional. Somam-se ainda

10.447 pontos credenciados de varejo e revendas.

PARA Se cOMUnicAR de FORMA eFicienTe cOM SeUS cLienTeS, eMPReSA

MAnTÉM UMA SÉRie de cAnAiS e FeRRAMenTAS qUe TAMBÉM cOnTRiBUeM

PARA idenTiFicAR e SATiSFAzeR AS SUAS neceSSidAdeS.


Com essa estrutura, a Vivo manteve sua liderança no

País, totalizando 10.781 pontos de atendimento. Para

recarga de créditos, os clientes pré-pagos contaram

com 571.808 pontos de venda, entre lojas próprias,

agentes credenciados, lotéricas, correios, bancos e

pequenos comércios.

Ao final de 2008, as lojas próprias e os quiosques

estavam distribuídos nos Estados de São Paulo (90

unidades), Rio de Janeiro e Espírito Santo (50), Rio

Grande do Sul (34), Paraná e Santa Catarina (37),

Bahia e Sergipe (25), Regiões Centro-Oeste e Norte

(65), Minas Gerais (27) e Nordeste (3). Um dos

destaques foi a adoção, em 51 pontos de venda, do

serviço inovador de agendamento, que propicia aos

clientes Premium atendimento personalizado com

data e hora marcadas. O índice de satisfação com esse

serviço atingiu, em dezembro, a nota 9,1.

No ano, foram adquiridos 19 milhões de

terminais (aparelhos), 25 milhões de SIM Cards

(chips) e 200 milhões de cartões de recarga. Com o

início das operações no Nordeste e da rede 3G, houve

ainda a necessidade de adquirir 1.400 sites (áreas

para instalação das estações radiobase – ERBs), que

totalizaram 10 mil em todo o País.

A Vivo também concluiu no exercício 119 projetos

de remodelação de lojas de parceiros, adaptando-as ao

seu padrão, além de ter construído outras 33. No total,

receberam manutenção 400 imóveis, que somam área

útil de 300 mil metros quadrados.

Para assegurar que lojas, pontos de venda,

clientes corporativos e pessoas físicas recebam seus

produtos, a Vivo mantém uma área encarregada da

distribuição de aparelhos, SIM Cards e cartões de

recarga. A cada minuto são expedidos 400 itens. A

operação é efetuada por três grandes companhias

terceirizadas. Adicionalmente, a área Logística

responde pela entrega de materiais de merchandising

para lojas e de equipamentos de rede, e administra

o armazenamento de itens descartados (baterias de

ERBs, equipamentos antigos, etc.).

Para fazer chegar produtos e materiais aos

municípios de todas as regiões do País, a Vivo dispõe

de 17 Centros de Distribuição (CDs) terceirizados, onde

atuam 1.200 colaboradores dos operadores logísticos,

além de 85 profissionais próprios.

Essa estrutura foi destacada entre as empresas do

Grupo Telefônica, no contexto do Plano de Eficiência

Logística, que contempla indicadores como volume

movimentado, quantidade de profissionais, tempo,

giro de estoque e estocagem de materiais obsoletos.

Entre as medidas que contribuíram para evidenciar a

Vivo estão a terceirização dos Centros de Distribuição,

a seleção de materiais de rede descartados e vendidos

em leilão (liberando espaço de estocagem) e o controle

de inventário em parceria com os fabricantes.

A ViVO cOnSOLidOU, eM 2008, SeU PROceSSO de RedUÇãO de FRAUdeS e cLOnAGenS de ceLULAReS, qUe FORAM

diMinUÍdAS eM 66,2% e 95,9%, ReSPecTiVAMenTe, eM ReLAÇãO AO

exeRcÍciO AnTeRiOR.


cAPiTAL HUMAnO

ASPiRAÇãO de SeR A MeLHOR PARA Se TRABALHAR ViVO VALORizA A diVeRSidAde de PeRFiS e PRiORizA, enTRe SeUS

PROFiSSiOnAiS, A FLexiBiLidAde, A PAixãO PeLO qUe FAzeM e A cAPAcidAde

de TRABALHAR eM Rede e cOnecTAR PeSSOAS.

GeSTãO de PeSSOAS Se o ano de 2008 foi excelente sob todos os

aspectos, a Vivo tem consciência de que os resultados

só foram alcançados graças à competência e ao

engajamento de seus colaboradores. No contexto

de seu reposicionamento alicerçado no conceito da

sociedade em rede e da conectividade, a Companhia

buscou intensificar a interatividade entre suas

equipes e as práticas que contribuem para manter um

time de profissionais satisfeitos, que sentem orgulho

de trabalhar na Vivo.

A diversidade de perfis é um dos trunfos

cultivados pela Empresa. Afinal, a soma de diferentes

visões, ideias e formas de trabalhar potencializa

a capacidade de produzir conhecimentos, renovar

e inovar.

Mas há requisitos essenciais que a Vivo busca

em seus profissionais: paixão pelo que fazem,

flexibilidade para acompanhar a dinâmica das

transformações e, sobretudo, capacidade de trabalhar

em rede, articulando as conexões internas e externas

para oferecer os melhores serviços de comunicação

móvel a um número cada vez maior de pessoas.

Em contrapartida, a Companhia oferece condições

para o crescimento pessoal e profissional de seus

colaboradores e diferenciados benefícios. As práticas

de gestão de recursos humanos lhe valeram a presença

entre As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar

no Brasil, da Exame-Você S.A., e entre as 50 Melhores

Empresas para Trabalhar – TI & Telecom, do Great

Place to Work.

Outro reconhecimento importante obtido no

período foi expresso na Pesquisa de Satisfação

de Colaboradores, que teve a adesão de 84% do

efetivo e apontou índice de satisfação de 8,01. O

estudo é realizado anualmente. Seus resultados são

compartilhados com todos os profissionais e amparam

as lideranças na elaboração de planos de melhoria,

complementados por workshops focados nos principais

pontos de atenção em relação ao clima interno.

Perfil A Vivo encerrou 2008 com 8.386 colaboradores

próprios, em linha com o total de 2007, de 8.423, se

somados aos colaboradores próprios da Telemig, para

fins de comparação. Durante o ano, foram contratados

1.802 profissionais, enquanto 1.909 se desligaram e

11 se aposentaram. Assim, o turnover registrado no

período foi de 22%.

O Programa de Estágio também foi ampliado.

No ano, foram 159 participantes, que receberam

treinamento diferenciado e avaliação on-line. O acesso

dos jovens universitários aos processos de seleção

foi facilitado por meio de cadastro na internet. Já o


Programa de Trainees – que recruta e oferece formação

a jovens profissionais – contabilizou 17 integrantes.

Do total de colaboradores próprios ao final de

2008, a maior parte (39%) trabalhava na Empresa

há mais de seis anos. A participação das mulheres

tem crescido continuamente nos diversos cargos e

funções. Em dezembro de 2008, elas somavam 3.835,

o que correspondia a 46% do quadro funcional. Os

profissionais compunham um time essencialmente

jovem: 38% tinham até 30 anos e 26% entre 31 e 35

anos. As pessoas acima de 45 anos representavam 10%

do total. Dos funcionários, 78,1% eram brancos, 7,4%

negros, 12,7% pardos e 1,8% amarelos. A maioria

(41,6%) tinha, no mínimo, Ensino Médio completo.

Outros 41,3% haviam concluído o Ensino Superior e

17,2% eram pós-graduados.

Em 2008, a Empresa deu continuidade ao

Programa Vivo Diversidade, direcionado à contratação

de pessoas portadoras de deficiência. Assim,

encerrou o ano com 186 profissionais desse público,

ao qual oferece oportunidades de capacitação. No

período, em parceria com as ONGs Avape e Instituto

Effort, a Empresa realizou curso que enfocou

temas relacionados à comunicação e expressão,

atendimento e relacionamento com clientes e

rotinas administrativas, beneficiando 83 portadores

de deficiência. Alguns deles foram contratados pela

Vivo, que também procurou estimular parceiros a

aproveitarem esses talentos em seus quadros. Trainees

e estagiários da Companhia atuaram como padrinhos

dos participantes, incentivando e acompanhando os

seus estudos.

Todos os profissionais são regidos pelo Código

de Ética Vivo, que estabelece os padrões de conduta

esperados pela Companhia. Qualquer denúncia de

desrespeito ao documento pode ser encaminhada

por meio do canal Alerta Vivo, por telefone,

carta ou e-mail, mantida a confidencialidade da

informação e o anonimato do autor. Todas as

denúncias são apuradas.

Sexo ADM. DIR. GER. OPER. TÉC. VEND. VP PR TOTAL

Mulheres 1.724 11 154 1.102 148 696 3.835

Homens 1.981 38 385 407 910 824 5 1 4.551

Total 3.705 49 539 1.509 1.058 1.520 5 1 8.386

Até 5 anos

Entre 5 e 10 anos

Entre 10 e 15 anos

Entre 15 e 20 anos

Acima de 20 anos

Até 20 anos

Entre 20 e 30 anos

Entre 30 e 40 anos

Acima de 40 anos

1º Grau

2º Grau

Superior Incompleto

Superior Completo

Especialização/Mestrado

Distribuição por Tempo de Empresa: Distribuição por Escolaridade:

Distribuição por Idade:

3.485

1.828

1.639

14

1.420

106

592

2.244

5.119

325

1.612

3.596

3.074

104


Remuneração e benefíciosA política salarial da Vivo prevê remuneração

de acordo com a realidade do mercado em seu

setor de atuação, considerando a complexidade

das responsabilidades, os resultados esperados e o

desempenho de cada profissional. Uma das práticas

para garantir que esse direcionamento seja respeitado

é a realização de pesquisas periódicas em mercados

selecionados, compostos tanto por empresas de

telefonia como de outros setores. Assim, a Vivo espera

manter a motivação de suas equipes e desafiá-las a

superar limites e liderar mudanças.

Além da remuneração fixa, a Companhia conta

com programas de incentivo, como os de participação

nos resultados (PPR) e de bônus, denominado Pacto

(Programa Anual de Compromissos aos Targets

Organizacionais). O total de salários fixos pagos no

exercício foi de R$ 351,5 milhões. Foram distribuídos

outros R$ 85 milhões no âmbito dos programas PPR

e Pacto.

À exceção de executivos e gerentes, o PPR

contempla todos os profissionais e tem por objetivo

premiá-los pela superação das metas, com bônus

crescentes. Os colaboradores podem acompanhar a

evolução de seus resultados por meio da intranet, que

contempla área de simulação dos ganhos.

Já o Pacto é destinado a executivos e gerentes

– aproximadamente 600 pessoas. O programa

envolve um conjunto de metas corporativas e

setoriais (em cada área de negócios) e indicadores

individuais de desempenho atrelados ao Programa

de Gestão de Performance.

Para a área de Operações (comercial), a Vivo

mantém o Programa de Incentivo a Vendas, que

visa recompensar as contribuições individuais de

gerentes e consultores comerciais (1.520 pessoas).

O investimento nessa área, em 2008, foi de

aproximadamente R$ 17,7 milhões.

Para definir e acompanhar o cumprimento das

metas, tornando a gestão dos resultados transparente

e facilmente compartilhada, a Vivo lança mão do

Balanced Scorecard. Em 2008, a ferramenta foi

empregada para gerir o lançamento das operações

no Nordeste, a estreia em Minas Gerais e a rede 3G,

entre outros.

Empenhada em reter e reconhecer seus talentos, a

Empresa mantém ainda o Programa de Oportunidades

Internas, que privilegia os colaboradores no

preenchimento de vagas, favorecendo a evolução na

carreira profissional. No ano, 4.622 colaboradores

foram reconhecidos por meio das políticas de

promoção e mérito, o que representa 55% do total

do quadro.

Além disso, há uma política formal de

comemoração e reconhecimento de metas alcançadas.

Todos os gestores são orientados a aplicar o conceito

no dia a dia em suas áreas, visando à satisfação dos

colaboradores e à melhora no clima organizacional.

Em 2008, a aplicação dessa política trouxe

resultados positivos no desenvolvimento de tarefas

e no cumprimento de metas. A nota atribuída pelos

funcionários à questão específica sobre comemorações

vem evoluindo a cada edição da Pesquisa de Satisfação,

tendo alcançado 7,84 no ano.

ALÉM de ReMUneRAÇãO cOMPATÍVeL cOM O SeU SeTOR de ATUAÇãO,

eMPReSA OFeRece AOS cOLABORAdOReS PROGRAMAS de incenTiVO, cOMO O de PARTiciPAÇãO nOS ReSULTAdOS (PPR)

e O PAcTO.


Com o objetivo de proporcionar melhores

condições de vida aos profissionais e seus familiares

e assegurar suas condições de competitividade em

relação ao mercado, a Vivo oferece benefícios que

superam as exigências da legislação trabalhista ou

negociação coletiva. Os benefícios são segmentados

em três grupos:

Usuais – Estabelecidos pela legislação e por

acordos coletivos de trabalho, o que inclui vale-

transporte, vale-refeição, vale-alimentação, auxílio-

creche e empréstimo consignado.

complementares – Contempla a antecipação do

13º salário em fevereiro, concessão de auxílio-creche

também para os pais, auxílio especial para filhos

portadores de necessidades especiais, complementação

salarial para afastados por auxílio-doença ou acidente

de trabalho, e uma gama de medidas relacionadas à

saúde, como assistência médica e odontológica. Além

dos serviços normalmente incluídos nos planos de

saúde, a Vivo coloca à disposição dos colaboradores

acupuntura, fonoterapia, psicoterapia, RPG e home

care, entre outros. Nas regionais da Empresa há

também ambulatórios médicos equipados para

atendimentos e orientações.

especiais – Inclui a concessão de celulares

e pacote de ligações grátis de Vivo para Vivo,

mais franquia de 100 minutos por mês para outras

ligações. Em algumas localidades, como na sede da

Companhia, em São Paulo, são mantidos centros de

conveniência que possibilitam acesso a serviços de

lavanderia e sapataria, entre outros. Os funcionários

contam ainda com o Vivo SuperShop, por meio do

qual podem usufruir convênios especiais para comprar

desde veículos até mercadorias básicas diretamente

dos fornecedores. Em São Paulo, há ainda a estrutura

do CelClube, que proporciona aos colaboradores e aos

seus familiares acesso a atividades de esporte, cultura

e lazer. No Teatro Vivo, também em São Paulo, eles

contam com descontos especiais para assistir aos

espetáculos em cartaz.

Outro benefício concedido aos funcionários é

a previdência privada. Em 2008, a Vivo promoveu

uma campanha de migração dos participantes dos

demais planos de previdência para o plano Vivo Prev.

A iniciativa ocorreu no período de março a maio e

atingiu índice de adesão de 92,25%. Ao final do ano,

51,6% dos colaboradores participavam do plano de

previdência complementar, que acumulou patrimônio

líquido de R$ 624 milhões. O plano funciona no

sistema de contribuição definida. A Vivo realiza

aporte na mesma proporção dos empregados, que

podem contribuir com até 8% do salário.

PlanoPARTICIPANTES

ANTES DA MIGRAçãO

MIGRAçÕES ATÉ 31.05.2008

% MIGRAçãO POR PLANO

NãO MIGRARAM ATÉ 31.05.2008

Visão 1193 1129 95% 64

TCPPREV 1040 934 90% 106

TCOPREV 717 664 93% 53

PBS´s 6 0 0% 6

Total de planos Antigos 2956 2727 92,25% 229

TOTAL DE PARTICIPANTES VIVOPREV 3452

Dados de migração em 31 de maio de 2008


Treinamento e capacitaçãoA Vivo investe continuamente na capacitação de

seus profissionais. Em 2008, aplicou R$ 13,8 milhões

em programas de treinamento, valor 62% maior que o

destinado em 2007. O número de participações foi de

11 mil, perfazendo um total geral de 245.000 horas de

treinamento, 29 horas por profissional. A Companhia

também assume integralmente a responsabilidade

pelos treinamentos técnico e comportamental dos

colaboradores das empresas parceiras que respondem

pelo atendimento em lojas e call centers.

Em 2008, a Vivo adotou o Planejamento

Estratégico de Pessoas (PEP), que tem por objetivo

acelerar a dinâmica de engajamento dos talentos

para fazer frente aos seus desafios. Trata-se de uma

ferramenta para o mapeamento de pessoas que

permite identificar talentos e avaliar seu potencial

e desempenho, norteando o planejamento e

direcionamento das trajetórias profissionais de acordo

com as estratégias e os focos de negócios.

Além disso, a Empresa mantém um Programa de

Gestão de Performance, estruturado em três fases.

A responsabilidade pelo primeiro passo é do próprio

colaborador, que realiza a autoavaliação por meio de

sistema informatizado, utilizando as competências

definidas pela Companhia. Na segunda etapa, o

gestor avalia o colaborador e agenda uma reunião

para o feedback formal e obtenção do consenso

quanto à avaliação final. A terceira etapa consiste

em avaliação do gestor pela equipe. Por meio de

sistema independente (fornecedor externo) e

confidencial, os colaboradores avaliam seu gestor

e até outros dois gestores da mesma estrutura

organizacional. Os avaliados obtêm o resultado

consolidado e são estimulados a trocar informações

com a equipe e investir em um plano de ação para

o seu próprio desenvolvimento.

A Vivo também investiu, em 2008, na criação da

Universidade Corporativa, estrutura única e abrangente

que concentra as soluções e os programas educacionais

da Organização e seus ambientes de aprendizagem. O

modelo favorece o processo de educação continuada e

alinhada à estratégia do negócio. Por meio de um Portal

de Educação, os colaboradores têm acesso a diferentes

conteúdos, agrupados em escolas: de Clientes, de

Liderança, de Tecnologia e de Administração e

Negócios, além do Centro de Desenvolvimento, que

contempla programas e parcerias destinados ao

crescimento profissional. Os cursos são oferecidos nas

formas presencial, e-learning e mista.

Os gestores, por sua vez, podem participar de

programas de desenvolvimento na Universidade

Telefônica, que proporciona acesso a uma gama de

cursos e de programa executivo da Portugal Telecom,

com oportunidade de intercâmbio internacional. Em

2008, foi adotado ainda o Programa Rotaciones, dos

grupos Telefônica e Portugal Telecom, por meio do

qual o colaborador Vivo pode participar de projetos

em outra empresa do Grupo e em outro país, por um

período de até nove meses.

Outra ação realizada no ano foi o encontro de

lideranças para redefinição das Visão e Missão e dos

Valores da Vivo. Durante quatro dias, um grupo formado

por 600 gestores de todo o País reuniu-se na cidade de

Atibaia (SP) para refletir sobre a sociedade em rede

e a presença da Vivo na nova era que dela emerge.

A programação incluiu apresentações interativas,

blog, talk show e o Vivo Connection, que reuniu num

debate sobre o tema Sociedade em Rede o professor e

pesquisador Augusto de Franco, o diretor da Thimus

Ricardo Guimarães, e o presidente da Vivo Roberto

Lima. Após o encontro, os líderes levaram o conceito

às suas equipes, num esforço comum de engajá-las no

processo de transformação da Organização.


CURSOS E TREINAMENTOS EM 2008

Programa Objetivo PARTICIPANTES

Vivo aprendendo Desenvolvimento das competências Vivo e conhecimento do negócio. 960

Oficina gestão de projetosA partir de projetos reais, oficinas preparam os participantes para assumirem a gestão de projetos por meio de ferramentas baseadas nos conceitos do PMI (Project Management Institute).

150

Técnicas de apresentação Capacitação para a elaboração e condução de apresentações de negócios em público. 135

Guerreiro VivoDesenvolver o papel do gestor para a obtenção de resultados por meio da gestão de pessoas. 70

Formação de líderes Capacitação de profissionais com perfil técnico para assumirem a liderança de equipes. 120

Advanced management programDirigido a executivos do grupo Portugal Telecom, visa reforçar e consolidar uma cultura organizacional comum por meio de integração e compartilhamento de experiências.

04

Fundamentals of managementBusca fortalecer a cultura organizacional entre gerentes do Grupo Telefônica e desenvolver habilidades gerenciais por meio do domínio de ferramentas de gestão de pessoas e resultados.

05

Além disso, foram realizados, no ano, a Oficina

de Gestão de Projetos e o curso de Técnicas de

Apresentação. Já o Vivo Aprendendo, programa

que oferece aos colaboradores cursos no modelo

e-learning, foi ampliado e ganhou novos módulos,

entre eles Marketing de Serviços, Balanced Scorecard

(BSC) e Finanças para Não Financeiros.

Também foram mantidos o programa Vivo para o

Cliente e o portal Mais Vivo. O primeiro tem por objetivo

propiciar a gerentes e executivos uma vivência na linha

de frente. Os participantes passam um dia atendendo

clientes, tanto nos call centers como nas lojas, além de

fazerem visitas a clientes corporativos. A experiência é

debatida em uma reunião e são apresentadas sugestões de

melhoria. Em 2008, foram envolvidos 750 profissionais.

No início de 2009, o Vivo para o Cliente recebeu o Prêmio

GSMA – Global People Iniciative Award for Enabling

Innovation Trhough Human Capital and Talent, um

reconhecimento internacional à iniciativa que, em 2007,

já havia conquistado o Top de RH da ADVB.

Já o Mais Vivo é um portal disponível na intranet, que

tem por objetivo contribuir para que cada colaborador se

torne um agente de negócios da Companhia, estimulando

a busca de informações e o autodesenvolvimento. O

portal traz textos preparados por especialistas da Vivo ou

extraídos de outros sites, abordando temas relevantes para

o negócio de maneira objetiva e com profundidade. Além

de mais de 60 artigos publicados, há chats, comunidades

virtuais, quizzes e sorteios de prêmios. Em pouco mais de

um ano de existência, o portal já registra média mensal

de mais de 3 mil acessos.

comunicação A Vivo entende que a comunicação clara e transparente

é o caminho mais curto até seus colaboradores. Para

estimular essa prática, dispõe de uma série de canais

que oferecem informações sobre suas atividades e temas

estratégicos nas operações que tenham impacto no

relacionamento com seus funcionários.

Para garantir que as informações cheguem com

precisão e agilidade, a Empresa mantém ferramentas

e veículos de comunicação interna, como a intranet,

a revista eletrônica Encontro Vivo, monitores de

plasmas nos elevadores, os e-mails Conexão RH e

Mensagem do Presidente, banners e mensagens de voz

ou texto pelo celular, entre outros.

Em linha com o novo posicionamento alicerçado

nos conceitos da sociedade em rede, foi lançado, em

2008, o blog Vivo para o Cliente. O instrumento estimula

a interação de toda a rede de colaboradores, na busca e

no compartilhamento de informações, conhecimentos,

ideias e experiências sobre esse tema fundamental para

a Organização. Cases de sucesso, melhores práticas,

histórias de atendimento, dicas, produtos e serviços

são assuntos em pauta. Os conteúdos são alimentados

por profissionais de diferentes áreas da Vivo, e os

comentários são abertos a todos os colaboradores. Em

apenas seis meses, aproximadamente 3,3 mil pessoas

acessaram os conteúdos, num total de quase 6 mil

visitas, com a postagem de cerca de 200 comentários.


Outras formas de comunicação adotadas pela

Empresa são:

café com o Presidente – Reuniões com o

presidente, que têm como objetivo estabelecer diálogo

transparente e espontâneo com os colaboradores.

café Operacional – Reuniões diárias de

identificação, acompanhamento e encaminhamento

de soluções de problemas dos clientes.

Reuniões de acompanhamento dos projetos –

Reuniões semanais em que todos são convidados a

expor suas ideias e sugestões.

Apresentações por videoconferência –

Todas as sessões são concluídas com tempo para

perguntas abertas.

Pesquisa de clima – Possui um espaço em que o

colaborador é convidado a escrever livremente.

Reuniões de equipes para melhoria de clima

organizacional – Os colaboradores podem discutir

abertamente temas específicos de suas áreas e

atividades.

Saúde, qualidade de vida e segurançaPara garantir um ambiente de trabalho cada

vez mais seguro e livre de acidentes e contribuir

para a saúde e o bem-estar de seus colaboradores,

a Vivo mantém uma série de iniciativas, entre elas

12 ambulatórios próprios e acesso à rede referenciada

composta por 30 operadoras de assistência médica.

Em 2008, foi destinado R$ 1,4 milhão à área de

saúde ocupacional, cujas atividades são coordenadas

pela Diretoria de Saúde e Qualidade de Vida, composta

por 30 profissionais. Para acompanhar os casos

mais complexos, foi criado um programa inspirado

no conceito de Médico de Família, que visa ao

controle da qualidade dos atendimentos, permitindo

melhor condução dos tratamentos. Em 2008, foram

acompanhados 1.228 casos. A equipe também é

responsável pela realização de check-ups gerenciais

– 297 em 2008 – e campanhas de vacinação, como a

antirrubéola, que aplicou 4.855 doses (85% de adesão),

e a antigripal, com 7.040 doses distribuídas.

Alguns benefícios oferecidos são extensivos aos

familiares dos funcionários. Um deles é o Programa

Vivo Amigo, lançado em 2008. Por meio de convênio,

ele oferece apoio de consultores profissionais –

advogados, psicólogos, economistas e administradores

– para orientações e esclarecimentos em casos de

problemas pessoais, familiares, jurídicos e financeiros.

No primeiro ano em vigor, o programa atendeu a mais

de 350 colaboradores.

Outra iniciativa é o Nascer Bem, programa

de apoio e acompanhamento de colaboradoras

e esposas gestantes de colaboradores. Com

profissionais especializados, o programa inclui

acompanhamento nutricional, cursos para pais,

suporte on-line e boletins informativos semanais,

entre outras ações. A iniciativa está disponível

em todas as regionais e, desde a sua criação, já

atendeu cerca de 400 casais.

Já o programa Como e Vivo Bem fornece dicas de

reeducação alimentar e orientação nutricional, além

de cardápios personalizados, para possibilitar uma

vida mais saudável ao colaborador. Em 2008, foram

feitos 2.718 atendimentos, 18,4% mais que em 2007.

Além disso, a Empresa adota uma série de

práticas focadas na qualidade de vida, como liberação

de funcionárias para acompanharem seus filhos em

consultas médicas, auxílio a colaboradores com filhos

ou dependentes com deficiência ou comprometimento

intelectual, e o Day Off, folga no dia do aniversário.

ÁReA de SAÚde OcUPAciOnAL ReceBeU

inVeSTiMenTOS de R$ 1,4 MiLHãO

eM 2008. ALÉM diSSO, FOi cRiAdO

PROGRAMA inSPiRAdO nO MÉdicO de FAMÍLiA, PARA O AcOMPAnHAMenTO

de TRATAMenTOS cOMPLexOS.


Em 2008, teve início, também, o projeto-piloto de

ginástica laboral, que consiste em paradas de 15

minutos para prática de exercícios de alongamento e

relaxamento, três vezes por semana.

Para promover o equilíbrio entre a vida pessoal e

profissional de seus empregados, a Vivo conta ainda

com o CelClube, que oferece atividades esportivas e

sociais, além de descontos em eventos culturais e

de lazer; o Centro de Conveniência, com serviços de

lavanderia, cabeleireiro e sapataria, entre outros; e o

Vivo SuperShop, que permite a aquisição de produtos

e serviços com descontos.

A preocupação com a segurança no trabalho

também está expressa em várias frentes. A

Companhia promove anualmente as Semanas Internas

de Prevenção de Acidentes de Trabalho e mantém

Comitês Internos de Prevenção de Acidentes (Cipas),

do qual participam 2% do total de funcionários. Em

2008, foi aplicado mais de R$ 1 milhão em iniciativas

nessa área, entre elas a aquisição de Equipamentos

de Proteção Individual (EPI), treinamentos sobre

prevenção e proteção contra quedas, prevenção de

riscos elétricos e direção defensiva.

INDICADORES DE ASSISTêNCIA MÉDICA EM 2008

Consultas médicas 43.676

Exames laboratoriais 116.368

Relação exame por consulta 2,7

Consultas de terapias 29.070

Procedimentos ambulatoriais 20.213

Internações 1.187

Relação sindical Com a expansão da base da Vivo em 2008,

os sindicatos de telecomunicações dos Estados

de Alagoas, Ceará, Paraíba, Pernambuco, Piauí e

Rio Grande do Norte passaram a integrar o grupo

de entidades representativas dos colaboradores,

totalizando 25 órgãos ligados à Federação Nacional

dos Trabalhadores em Telecomunicações (Fenatel)

e Federação Interestadual dos Trabalhadores em

Telecomunicações (Fittel).

A Vivo mantém com essas organizações uma relação

respeitosa, que, em 2008, permeou duas negociações:

uma relacionada ao Programa de Participação nos

Resultados, na qual foram determinados indicadores,

metas e respectivos ganhos dos empregados, e o

Acordo Coletivo de Trabalho, para determinação das

condições laborais e de benefícios. Ambas resultaram

em determinações válidas para todos os colaboradores,

independentemente da região de atuação.

Do total de funcionários da Vivo, 7% são filiados

a entidades sindicais.


cAPiTAL nATURAL

cOMPROMiSSO exPReSSO cOM AS FUTURAS GeRAÇÕeS A eSTRUTURA GeRenciAL dA ViVO cOnTeMPLA UMA ÁReA nORTeAdA PeLA

MiSSãO de TRAnSFORMÁ-LA eM MOdeLO de eMPReSA AMBienTALMenTe

ReSPOnSÁVeL POR MeiO de iniciATiVAS eM diVeRSAS FRenTeS.

MeiO AMBienTe A Vivo tem uma grande preocupação com a

preservação ambiental. Com o pensamento no

futuro, adota um sistema de gestão para minimizar

os impactos de suas atividades e preservar os

recursos naturais. Em 2008, além de ampliar o

programa Vivo Recicle seu Celular, instituiu nas

lojas próprias o uso de sacolas de papel reciclado,

produzidas a partir da mistura de embalagens longa

vida, papelão, revistas e jornais, em substituição

ao modelo anterior, de plástico.

Para gerir com excelência os temas que envolvem

questões ambientais, mantém uma Gerência de Meio

Ambiente, que tem como missão transformar a Vivo

em modelo de empresa ambientalmente responsável,

visando criar um diferencial competitivo. Entre as

muitas atividades nessa frente estão iniciativas de

sensibilização da sociedade sobre questões relacionadas

ao uso adequado dos recursos naturais, reflorestamento

e conservação da biodiversidade, descarte e reciclagem

de baterias e celulares e controle das emissões

eletromagnéticas, além da participação em discussões

sobre aspectos legais com órgãos reguladores.

O monitoramento das atividades relacionadas

ao meio ambiente é efetuado de forma corporativa,

com determinação de níveis de desempenho

adequados para cada regional e auditorias para

verificação do atendimento das metas. Para isso,

utiliza três diretrizes:

impacto da Vivo no meio ambiente –

Contempla políticas e procedimentos que expressam

o compromisso com o desenvolvimento sustentável e

a adoção de ações para minimizar riscos e sensibilizar

o público envolvido. Inclui também o gerenciamento

de resíduos, com a incorporação de ferramentas para

avaliar os resíduos gerados nas operações, definindo

ações para minimizá-los e a forma mais adequada de

coleta e destinação.

contribuição da Vivo para o meio ambiente

– Consiste em esforços direcionados à educação

ambiental, com a adoção de campanhas e a realização

de eventos internos e externos visando à sensibilização

ambiental de colaboradores, clientes, comunidade

e acionistas. Tem como foco o desenvolvimento da

criatividade e a percepção da gestão ambiental como

diferencial competitivo.


comprometimento com a comunidade e o

governo – Envolve temas relacionados às emissões

eletromagnéticas e contempla ações para propiciar

educação e informação à comunidade e a participação

nas discussões sobre os aspectos legais com os órgãos

reguladores, além da criação de ferramentas para

atualização de pesquisas técnicas sobre o assunto e

cumprimento das resoluções aplicáveis.

Programas Sob essas diretrizes, em 2008 a Empresa investiu

R$ 2,5 milhões em iniciativas ambientais, entre as

quais se destacam:

Vivo Recicle seu celular – Pioneiro, o programa

de reciclagem de celulares, acessórios e baterias foi

ampliado em 2008 para todas as lojas próprias, revendas

exclusivas e sedes administrativas, totalizando 3,4 mil

postos de coleta (em 2007 era adotado em 161 lojas).

No âmbito da iniciativa, foram coletados mais de 1,5

milhão de itens (o volume arrecadado no ano anterior

foi de 7,8 mil), encaminhados para reciclagem,

comercialização ou descarte adequado.

No desenvolvimento desse programa, a Empresa

conta com dois parceiros. A Belmont Trading responde

pela disposição correta dos materiais coletados,

reaproveitando celulares considerados seminovos e

encaminhando as demais para reciclagem. Já a GM&C

se encarrega da logística de coleta nas lojas Vivo e

revendas exclusivas. Cerca de 90% dos aparelhos

coletados são reciclados e 10% são reaproveitados e

revendidos em outros países, excluindo América Latina.

Para cada quilo de itens coletados são reciclados cerca

de 650g de metal e 200g de plásticos, ou seja, mais

de 80% do total. Os recursos obtidos com as vendas

são revertidos a projetos do Instituto de Pesquisas

Ecológicas (IPê) que ajudam a preservar a fauna e

a flora brasileiras. Dos mais de 1,5 milhão de itens

coletados no período, 588.842 eram aparelhos. A

reciclagem e o reaproveitamento desse material

proporcionaram receita de mais de R$ 100.000,00.

Desde o início do programa, já foram coletados

2.019.617 itens, sendo 794.964 aparelhos celulares.

Vamos Trocar ideias – Portal que tem como

objetivo estimular pessoas a compartilhar ideias sobre

sustentabilidade e usar seu poder de mobilização

para tornar o mundo melhor. Desde o lançamento,

em setembro de 2008, mais de 600 propostas foram

encaminhadas e analisadas por diferentes áreas

de negócios da Vivo. Baseado na conectividade

e coletividade do formato web 2.0, qualquer

usuário adiciona e compartilha ideias no endereço

www.vivo.com.br/vamostrocarideias.

Mutirão do Lixo eletrônico – A Companhia

apoiou o Mutirão do Lixo Eletrônico, que aconteceu no

dia 30 de outubro de 2008, em todo o Estado de São

Paulo. Desenvolvida pela Secretaria Estadual do Verde

e Meio Ambiente, a ação buscou mobilizar a população

para o descarte correto dos resíduos tecnológicos. Na

ocasião, urnas do programa Vivo Recicle seu Celular

foram instaladas nos pontos de coletas oficiais do

mutirão. Outras iniciativas envolveram o envio de mais

de 1 milhão de torpedos SMS para base de clientes Vivo

de São Paulo informando sobre o mutirão e a capacitação

de vendedores das lojas próprias para orientar os

clientes durante todo o dia da mobilização.

eM 2008, cOMPAnHiA inVeSTiU R$ 2,5 MiLHÕeS eM iniciATiVAS AMBienTAiS, enTRe AS qUAiS Se deSTAcA O PROGRAMA ViVO RecicLe SeU ceLULAR, qUe enceRROU O AnO cOM 3,4 MiL POSTOS de cOLeTA.


Água e energia elétrica – A Diretoria de

Segurança e Administração de Serviços da Vivo

conduz dois importantes projetos na área ambiental,

direcionados à redução de consumo e ao uso consciente

de água e energia elétrica.

De ações para minimizar consumo a mudanças

no modelo de compra de insumos, as iniciativas

relacionadas à energia elétrica resultaram em uma

redução substancial no consumo. Além disso, parte

das necessidades é suprida com energia oriunda

de biomassa – matriz energética não poluente,

que não utiliza recursos como o petróleo, cada

vez mais escassos.

Já o Projeto de Redução de água é desenvolvido

em dois eixos: redução de consumo, com a instalação

de supressores de vazão em todas as torneiras das

edificações da Vivo, e redução de tarifas, por meio da

renegociação dos contratos com as concessionárias.

colorindo o Ambiente Vivo – Iniciativa de

coleta seletiva de materiais recicláveis resultantes das

atividades da Vivo em todas as suas filiais e centrais de

distribuição. O objetivo é proporcionar a destinação

correta de resíduos recicláveis (papel, plástico, metal

e vidro) e perigosos (baterias, lâmpadas fluorescentes,

lixo hospitalar e aparelhos eletroeletrônicos).

Semana do Meio Ambiente – Evento de

sensibilização realizado em todos os Estados de

atuação da Vivo para comemorar o Dia Mundial

do Meio Ambiente – 5 de junho. Inclui ações

interativas em todos os prédios administrativos,

armazéns, Centrais de Comutação e Controle (CCC) e

lojas, para disseminar a ideia de que a preservação

ambiental deve fazer parte do dia a dia de cada

colaborador e é fundamental para o desenvolvimento

e a sustentabilidade do planeta. Em 2008, durante a

Semana do Meio Ambiente, o Programa Vivo Recicle

seu Celular foi expandido de 161 lojas para 3,4 mil

pontos, ampliando a coleta de aparelhos, acessórios

e baterias. No dia 5 de junho, foram distribuídas em

todas as regionais mais de 20 mil mudas nativas da

Mata Atlântica e do Cerrado.

integrando o Meio Ambiente à Vida – Fórum

que tem como foco promover a discussão de temas

relacionados à responsabilidade ambiental, por meio

de apresentações de escolas, grupos e ONGs que

desenvolvem ações nesse sentido. Os objetivos são

educar, visualizar e sensibilizar para a inclusão e a

sustentabilidade; conscientizar o participante para se

tornar um agente de transformação social, protetor

e preservador ambiental; e vivenciar e partilhar

experiências, conhecimentos, valores e bens. Em

abril, foi realizada a segunda edição do fórum em

Porto Alegre (RS), em parceria com o Instituto Arte,

Meio Ambiente e Educação (AME). O tema abordado

foi Educando, Visualizando, Sensibilizando para a

Inclusão e a Sustentabilidade.

Projetos com o instituto iPÊ – O Instituto de

Pesquisas Ecológicas (IPê) é uma instituição dedicada

à conservação da biodiversidade em bases científicas.

Atua em pesquisas, formação de profissionais,

educação ambiental e programas de geração de

renda e negócios sustentáveis que ampliem a

responsabilidade socioambiental de comunidades,

empresários e formadores de opinião. Os recursos

obtidos pelo programa Vivo Recicle Seu Celular são

repassados a três projetos socioambientais do IPê:

Ariri (SP)/Superagui (PR) – Educação ambiental

para conservação da biodiversidade (conservação de

espécie ameaçada – Mico-leão-de-cara-preta); Buri

(SP) – Capacitação e formação ambiental de um grupo

de jovens para atuarem como viveiristas; e Nazaré

Paulista (SP) – Educação Ambiental (ampliação do

viveiro-escola) e formação de agente restaurador.


cAPiTAL SOciAL

eMPenHO PARA cOnSTRUiR UMA SOciedAde MeLHOR e MAiS JUSTAeMPReSA MAnTÉM MAiS de 20 PROJeTOS de incLUSãO SOciAL AdMiniSTRAdOS

PeLO inSTiTUTO ViVO e ALinHAdOS AOS OBJeTiVOS dO MiLÊniO –

cOMPROMiSSO cRiAdO PeLA ORGAnizAÇãO dAS nAÇÕeS UnidAS (OnU).

cOMUnidAdeS A Vivo acredita que as empresas têm um

importante papel a cumprir na construção de uma

sociedade melhor e mais justa. Assim, atua de forma

a buscar o equilíbrio entre desempenho econômico-

financeiro e responsabilidade social.

Para impulsionar essa dimensão e desenvolver

as atividades de maneira mais estruturada, a

Empresa conta, desde 2007, com uma Divisão de

Responsabilidade Socioambiental. Vinculada à

Diretoria de Comunicação e Relações Institucionais,

a área tem como objetivos difundir o conceito

de crescimento sustentável entre seus públicos e

incorporá-lo a todos os processos da Organização.

Sob a estrutura da Diretoria, estão em vigor mais

de 20 projetos de inclusão social, todos coordenados

pelo Instituto Vivo. As ações estão alinhadas aos

Objetivos do Milênio, criados em 2000 pela Organização

das Nações Unidas (ONU).

instituto Vivo Criado em 2004, o Instituto Vivo investiu sempre

em programas de educação e oferta de oportunidades

de trabalho e renda para jovens com deficiência

visual. Em 2008, em sintonia com o reposicionamento

da Empresa, passou por um realinhamento de foco

dos investimentos sociais alicerçado no conceito de

redes – pessoas e instituições que se conectam para

promover transformações para um futuro melhor.

Para isso, atua em quatro frentes:

Rede Vivo educação – Tem como objetivo conectar

pessoas que pensam a respeito de uma nova educação

na sociedade em rede e as formas de contribuir com

processos educativos. Também aborda as contribuições

das tecnologias de comunicação móvel.

Rede Vivo de inclusão Social – Visa apoiar e

desenvolver projetos de inclusão social e educacional

de jovens.

Rede Vivo de Voluntariado – Busca incentivar

os colaboradores a praticarem o voluntariado por

meio de atividades com as quais se identifiquem.

Cada profissional pode atuar em seu Estado de acordo

com a realidade local.

Rede Vivo de Gestão Social – Desenvolve

projetos nacionais relacionados a políticas públicas,

além de promover redes de parcerias e capacitação

entre Conselhos da Criança e do Adolescente e ONGs.

Rede Vivo de inclusão digital – Programa que

visa ampliar o acesso das escolas públicas às novas

tecnologias de comunicação móvel, alinhando-as à

Missão da Vivo de criar condições para que as pessoas

possam se conectar cada vez mais, a qualquer hora

e em qualquer lugar e, assim, viver de forma mais

humana, segura, inteligente e divertida. Em uma

primeira ação, foram doados 25 computadores com

acesso à internet móvel de alta velocidade para a

Escola Estadual Professor Ennio Voss (SP) e mais 25

para a Escola Anísio Teixeira (BA).


VoluntariadoEm atividade desde 2004, o Programa de

Voluntariado – transformado em Rede Vivo de

Voluntariado – conta com a participação de cerca

de 600 colaboradores de todo o País. As atividades

se desenvolvem em torno de dois eixos. Um deles é

o Adote e Conecte, programa que visa mobilizar as

diversas áreas da Companhia para que adotem ou

criem projetos conectando colaboradores, parceiros e

outros agentes em uma rede social. O outro eixo é a

Inclusão Social das Pessoas com Deficiência Visual.

Capacitados nos cursos de Ledores (técnica para a

gravação de audiolivros) e Audiodescritores (técnica

de narrativa que descreve detalhes das cenas ou

gestos dos atores), os voluntários têm aplicado esses

conhecimentos em trabalhos que beneficiam pessoas

com deficiência visual em todo o Brasil.

As atividades desenvolvidas pela Rede Vivo de

Voluntariado têm destacado a Empresa como referência

nacional nesse setor. Em 2008, por exemplo, foram

produzidas mais de 200 mil páginas em formato Braille

e mais de 150 horas de audiolivros. Graças ao trabalho

dos voluntários, o Teatro Vivo foi o primeiro espaço

da América Latina a oferecer audiodescrição dos

espetáculos apresentados para pessoas com deficiência

visual. A técnica é adotada ainda em filmes e eventos

patrocinados pela Empresa. Em 2008, o Teatro Vivo

foi palco de outra ação pioneira: passou a contar com

sistema de interpretação em Libras para pessoas com

deficiência auditiva. O espaço também continuou

abrindo suas portas para o projeto Vivo no Teatro, com

a apresentação das peças Sapato Apertado e Na Balada

para mais de 2 mil alunos de escolas e ONGs.

Para facilitar a comunicação e troca de experiências

dos voluntários, a Vivo mantém o site da Rede Vivo

de Voluntário (www.vivovoluntario.ning.com), que

traz informações sobre as iniciativas da Companhia e

estimula o crescimento dessa rede de pessoas. Entre

as atividades realizadas com o envolvimento dos

colaboradores em 2008, destacaram-se:

Semana nacional do Voluntariado – Tem

como foco incentivar os funcionários à prática do

voluntariado. É dedicado um dia para a realização de

atividades em benefício de instituições que assistem

pessoas com algum tipo de deficiência visual. O

colaborador também pode escolher um trabalho

voluntário com o qual tenha mais afinidade e, além

disso, convidar familiares, amigos e fornecedores da

Empresa a se engajarem em ações que vão de gincanas

e palestras até mutirões de pintura, jardinagem e

limpeza.

dia da criança – Atividades recreativas e

lúdicas realizadas pelos funcionários com crianças

e adolescentes de instituições parceiras do

Instituto Vivo.

campanha de natal – Tradicional ação dos

colaboradores de arrecadação de roupas, brinquedos

e alimentos para doação a instituições parceiras do

Instituto Vivo. Além da coleta, os profissionais se

encarregam da distribuição das peças nas entidades.

curso de Ledores – Realizado pelo Instituto

Vivo, tem como objetivo capacitar colaboradores para

a prática da gravação de audiolivros. Em 2008, foram

capacitados 30 funcionários da Empresa e da parceira

de revendas Boom.

ALÉM de MAnTeR A Rede ViVO de VOLUnTARiAdO, A eMPReSA ATUA nA ÁReA

SOciAL POR inTeRMÉdiO de AÇÕeS de FOMenTO qUe TÊM cOMO

OBJeTiVO A SOLidARiedAde e O deSenVOLViMenTO HUMAnO.


Atividades de Audiodescrição – Têm como

objetivo proporcionar às pessoas com deficiência

visual o acesso à cultura, por meio da audiodescrição.

O processo é utilizado no Teatro Vivo e em filmes

culturais e eventos patrocinados pela Companhia.

Em 2008, foram realizadas ações dessa natureza em

diversos Estados.

curso de Audiodescrição – Realizado pelo Instituto

Vivo em São Paulo, capacitou 25 colaboradores para a

prática da audiodescrição. Também foram capacitados

dez funcionários do Centro Cultural São Paulo.

campanha de Arrecadação de Livros – A

Vivo e as lojas autorizadas Boom realizaram ação de

arrecadação de livros para bibliotecas de ONGs da

cidade do Rio de Janeiro. Foram doados mais de 2

mil títulos.

Garoto Vivo Sul – Por meio do programa Adote

e Conecte, os voluntários da Vivo desenvolveram o

projeto Garoto Vivo Sul, que busca capacitar 200

jovens para o mercado de trabalho em Viamão (RS).

Os voluntários coordenam o projeto e participam

como professores.

desenvolvimento humanoA atuação da Vivo na área social não está

restrita apenas às ações voluntárias. Por intermédio

do Instituto Vivo, a Empresa desenvolve vários

programas de fomento que visam à solidariedade e ao

desenvolvimento humano.

Um deles é o Conexão Solidária, criado para

beneficiar comunidades em situações de crise e

calamidade pública. Em 2008, no âmbito da iniciativa,

foi prestado auxílio às vítimas das enchentes do

Estado de Santa Catarina e de Campos de Goytacazes,

no Rio de Janeiro, por meio de mutirões de coleta

de alimentos, roupas e produtos de limpeza. Mais de

3 milhões de torpedos SMS divulgaram as contas da

Defesa Civil catarinense para receber contribuições

da população. Além disso, foram doados mais de 60

aparelhos celulares, para uso gratuito na ajuda aos

municípios, e recursos financeiros ao Instituto Guga

Kuerten, para o apoio às vítimas com algum tipo de

deficiência atendidas pela APAE de Santa Catarina.

A Vivo também vem avançando na questão da

acessibilidade. A Empresa, por exemplo, foi a primeira

operadora a lançar um aparelho acessível para pessoas

com deficiência visual, o Nokia E65 Talks.

Na área de esportes, criou a primeira equipe de

remo adaptado, por meio do projeto Eu Vivo Remando.

O objetivo é capacitar na modalidade jovens com algum

tipo de deficiência para, futuramente, formarem uma

equipe com condições de representar a Empresa em

campeonatos da categoria.

O combate à violação dos direitos da criança e

do adolescente é outro foco das atividades. Em 2008,

por meio do projeto Celular Amigo, distribuiu 223

aparelhos celulares, com inserção mensal de créditos

pré-pagos, a Conselhos Tutelares de todo o Brasil, para

ligações emergenciais. O objetivo é criar um canal de

comunicação entre a comunidade e o órgão público para

denúncias de desrespeito aos direitos estabelecidos no

Estatuto da Criança e do Adolescente.

Na esfera educacional, foi realizado, ao final

do exercício, o primeiro encontro do Conselho

do programa Rede Vivo Educação, lançando uma

plataforma na internet para a organização em rede

do seminário A Sociedade em Rede e a Educação,

a ser realizado em março de 2009. A iniciativa

nasceu do encontro de um grupo de especialistas

em educação e tecnologia para pensar sobre a forma

como as pessoas aprendem, a adequação do modelo

educacional vigente às necessidades da sociedade

e sobre como a Companhia poderia contribuir

com essa causa por meio de seu negócio. O site

(http://vivoeduca.ning.com) encerrou o ano com

mais de 350 pessoas conectadas.


área Projetos Abrangência/Resultados

Ação social

SMS Social – Campanhas sociais direcionadas aos clientes Vivo pós e pré-pagos por meio de torpedos SMS com alertas e informações de utilidade pública.

Mais de 60 milhões de torpedos enviados desde 2003.

conexão Solidária – Mobiliza as diversas áreas da Empresa para utilizar os serviços prestados em prol de comunidades em situações de crise e calamidade pública.

Criado em 2008, atendeu às vítimas das enchentes de Santa Catarina e Campos de Goytacazes (RJ) com roupas, alimentos, 60 aparelhos celulares com uso gratuito para os abrigos e a Defesa Civil, além de doações em dinheiro.

celular Amigo – Iniciativa em que Conselhos Tutelares de todo o Brasil recebem aparelhos gratuitamente e a inserção mensal de créditos pré-pagos para ligações emergenciais de denúncia de maus-tratos a menores.

De abrangência nacional, em 2008 distribuiu 223 aparelhos e mais de R$ 40 mil em créditos. Pesquisa com Conselhos beneficiados mostra que 25% das denúncias são sobre violência doméstica.

Oportunidade de trabalho e renda

efort – Parceria da Vivo com o Instituto Efort que tem como objetivo preparar jovens com algum tipo de deficiência para o mercado de trabalho.

Criado em 2004. Só em 2008 foram beneficiadas 2.200 crianças.

Portal do Futuro – Iniciativa que capacita jovens de 16 a 21 anos, de comunidades carentes do Rio de Janeiro, para o mercado de trabalho, na área de vendas do setor de telecomunicações.

Criado em 2006, já capacitou mais de 70 jovens.

quinteto Vivo – Projeto realizado em parceria com o Instituto Vera, tem como objetivo colaborar para a inserção de jovens massoterapeutas com deficiência visual no mercado de trabalho.

Criado em agosto de 2008, beneficia diretamente 5 jovens e indiretamente 100 pessoas atendidas a cada 4 horas.

Rádio Vivo – O Instituto Vivo, a Laramara (Associação Brasileira de Assistência ao Deficiente Visual) e a SOM S.A. são parceiros na realização do projeto, que capacita pessoas com deficiência visual para trabalharem com programas e produções de áudio, rádio e web rádio.

Criado em novembro de 2007, já beneficiou 12 jovens.

Telemarketing e Telecomunicações – Realizado em parceria com o Centro de Educação Profissional São João Calábria, capacita jovens de 16 a 24 anos para o mercado de trabalho.

Criado em dezembro de 2007, já capacitou mais de 20 jovens de Porto Alegre.

Garoto Vivo – Habilita e prepara jovens de São Paulo e do Rio Grande do Sul para o mercado de trabalho, buscando colocação profissional nas empresas que prestam serviço à Vivo ou em companhias parceiras.

Criado em 2006, já beneficiou mais de 400 jovens, sendo que 65 foram contratados.

Garoto Vivo Sul – Em parceria com a Assistência Social Santa Isabel (ASSI), da Paróquia Santa Isabel, e mais 20 empresas, em Viamão (RS), o Instituto Vivo desenvolveu o programa de capacitação para 200 jovens de 14 a 17 anos da comunidade. A iniciativa faz parte da Regional Sul da Vivo, por meio do projeto Adote e Conecte.

Em atividade desde dezembro de 2008.

Web Rádio – Parceria entre o Instituto Vivo e o Instituto Eletrocooperativa que possibilita a capacitação de jovens baianos com deficiência visual para a criação de produtos radiofônicos. O curso contempla oficinas de roteiro, reportagem, locução, programação musical, edição de texto e áudio, entre outras. Focado na geração de trabalho e renda, o projeto prevê a produção de um programa a ser veiculado na internet, tendo como público-alvo as pessoas com deficiência visual.

Em atividade desde novembro de 2007.

Pró-Visão – O Instituto Vivo é parceiro da Pró-Visão, Sociedade Campineira de Atendimento ao Deficiente Visual, na realização de cursos profissionalizantes nas áreas de telemarketing e call center. A iniciativa busca inserir dez jovens deficientes visuais, entre 18 e 24 anos, no mercado de trabalho da região de Campinas.

Em atividade desde dezembro de 2007.

Projetos mantidos pelo instituto Vivo



Educação

Ler Para crer – Desenvolvido em São Paulo em parceria com a prefeitura, possibilita que o acervo das bibliotecas públicas municipais seja acessado por pessoas com deficiência visual por meio da impressão em Braille ou gravação das obras em livro falado.

Criado em 2007. O Pequeno príncipe, Memórias de um sargento de milícias e a Ilha perdida são algumas das obras já transcritas para o Braille ou gravadas em livro sonoro.

Acelera Brasil, Se Liga e circuito campeão – Desde 1999 o Instituto Vivo apoia os projetos do Instituto Ayrton Senna que visam qualificar o aprendizado de alunos do ensino fundamental da rede pública.

Mais de 400 mil crianças já foram atendidas nos últimos dois anos. Em 2008, foram cerca de 80 mil alunos.

Telinha de cinema – Busca capacitar jovens de Tocantins para a produção de pocket movies (vídeos feitos por celulares).

Criado em janeiro de 2007, já atendeu mais de 60 jovens da periferia do Estado.

Telinha Sonora – Parceria com a ONG Casa da árvore e a Secretaria Estadual da Juventude, tem como foco capacitar, ao longo do ano, cerca de 190 jovens para a produção de ringtones e trilhas sonoras para os vídeos produzidos por celulares – os pocket movies.

Beneficia as turmas apoiadas pelo Projeto Telinha de Cinema desde 2008.

escola Parque – Envolve ações de educação ambiental em 14 municípios do entorno do Parque Nacional do Iguaçu, para melhorar o comportamento e convívio dos moradores em relação ao meio ambiente.

Criado em 2004. As ações de educação ambiental beneficiam mais de 20 mil pessoas por ano.

Rede Vivo educação – Iniciativa que busca conectar pessoas que pensam a respeito de uma nova educação na sociedade em rede e como as tecnologias móveis podem contribuir com esses novos processos educativos.

Criado em dezembro de 2008, conta com mais de mil pessoas conectadas.

Todos pela educação – Compromisso da sociedade civil, de educadores, da iniciativa privada e de órgãos do governo que, por meio da mobilização, articulação e comunicação, trabalham pela garantia do direito a uma educação de qualidade para todos os brasileiros.

A Vivo é signatária desde 2005.

Minizoo – Parceria entre o Instituto Vivo e a Secretaria Municipal do Meio Ambiente (smam) direcionada à conscientização ambiental. Combina atividades de lazer, educação, pesquisa e conservação no minizoo do Parque Farroupilha, em Porto Alegre (RS).

Desde 2006, mais de 8.500 alunos já foram atendidos. Em 2008, 40 escolas visitaram o local. Em média, cerca de 1.500 pessoas frequentam esse espaço a cada final de semana.

Vida em Movimento – O Instituto Vivo, em parceria com o Instituto de Estudos e Pesquisas – Amankey, patrocinou a confecção da primeira versão do kit Vida em Movimento, um conjunto de quatro DVDs contendo 25 vídeos. O material oferece subsídios para estimular a inclusão de crianças e jovens com alguma incapacidade ou deficiência na escola, no trabalho, na prática de atividades físicas, esportivas, culturais e de lazer.

Em atividade desde agosto de 2007.

Superação Jovem – Projeto desenvolvido em parceria com o Instituto Ayrton Senna, é realizado em escolas públicas, por meio de atividades pedagógicas, dinâmicas e interativas. Utilizando um game denominado Superação, os jovens são estimulados a elaborar estratégias e formular projetos para solucionar problemas que afetam a escola e a comunidade de seu entorno.

Mais de 480 mil crianças e jovens foram beneficiados em 581 municípios.

Golfinho Roteador – O Instituto Vivo se engaja nas iniciativas do Centro Golfinho Roteador, organização não governamental socioambiental que tem como objetivos contribuir para o desenvolvimento sustentável de Fernando de Noronha (PE), criar alternativas de renda nas comunidades carentes do Nordeste e conservar o habitat e o comportamento natural dos golfinhos.

O projeto já beneficiou 750 pessoas diretamente e mais de 25 mil indiretamente.

escola Viva – Em parceria com a Organização Kokares, o projeto cria núcleos de educomunicação ambiental em escolas estaduais do Rio Branco e visa à construção de uma rede de diálogo entre elas.

A iniciativa já trabalhou diretamente com 200 jovens multiplicadores e, indiretamente, com cerca de mil. Atualmente, são beneficiados estudantes da rede pública de 15 escolas da região, além de monitores para atuar nas escolas.

iPÊ – Instituição dedicada à conservação da biodiversidade em bases científicas. Atua em pesquisas, formação de profissionais, educação ambiental e programas de geração de renda e negócios sustentáveis que ampliem a responsabilidade socioambiental de comunidades, empresários e formadores de opinião.

Em atividade desde setembro de 2008.


cultura A Vivo também investe ativamente na área

cultural em todo o País. E o ano de 2008 significou

uma evolução importante nessa atuação. Além de

dar continuidade ao patrocínio de projetos culturais

de reconhecida qualidade e relevância, o período foi

marcado pela construção de uma nova política de

investimentos culturais, com diretrizes para alinhar

a atuação nessa área aos principais atributos que

constituem a essência e o DNA da Empresa. A Política

Cultural Vivo foi elaborada tendo também como

premissa a adoção de novos critérios de gestão com o

objetivo de agregar maior eficiência na aplicação dos

recursos e criar maior impacto para o desenvolvimento

do setor cultural brasileiro.

A concretização desse novo modelo se dá por

meio de quatro programas culturais que sintetizam

as linhas de trabalho e os perfis de ação que têm

afinidade com a Vivo. Esses programas são o Conexão

Vivo, com ênfase na área musical; o Vivo arte.mov,

focado na cultura da mobilidade e na arte para

dispositivos móveis; o Vivo Lab, que se concentra

em atividades de formação no campo audiovisual

em cruzamento com outras disciplinas e temas do

desenvolvimento humano; e o Vivo EnCena, programa

direcionado às áreas das artes cênicas. Assim, a partir

do início de 2009, as quatro iniciativas, geridas de

forma a abranger todas as regiões do País, passam a

ser os eixos em torno dos quais se agrupam dezenas

de projetos e produtores culturais estimulados pela

Vivo a desenvolver trabalhos coletivos em rede.

espaço cultural Vivo SPEm São Paulo, a Vivo mantém o Espaço Cultural

Vivo, que tem por missão democratizar o acesso da

população a eventos de qualidade, além de difundir a

cultura e as artes produzidas no Brasil, incentivando

a inclusão social. O Espaço abriga o Teatro Vivo, com

capacidade para 290 pessoas, e a Galeria Vivo, que

expõe trabalhos de diferentes artistas brasileiros.

Em 2008, o Teatro Vivo exibiu espetáculos de

renomados artistas do cenário cultural brasileiro, que

foram assistidos por um público de aproximadamente

20 mil pessoas. A sala é a única na América Latina

a contar com os recursos de audiodescrição e

interpretação em Libras, atendendo pessoas com

deficiências visual e auditiva, respectivamente.

Os espetáculos apresentados foram: A Cabra

ou Quem é Silvia, A Ideia, Cartas de Amor e Sapato

Apertado – este último destinado ao público

adolescente da rede pública de ensino de São Paulo.

A Vivo também investe na área cultural por

meio da realização e do apoio a eventos de relevância

nacional, entre os quais se destacaram em 2008:

Festival de Teatro de curitiba – A Empresa

participou da 17ª edição do Festival de Curitiba (PR),

maior evento teatral brasileiro. Pela 4ª vez, a marca

patrocinou o Projeto Residência das Artes. Um mês

antes do evento, o grupo Os Satyros, de São Paulo,

mudou-se para a Vila Verde, na periferia de Curitiba,

para, junto com os moradores, escrever e produzir o

espetáculo A Fauna, exibido na própria comunidade

durante o evento.


Cultura

Balé de cegos Fernanda Bianchini – O Instituto Vivo patrocina a Associação de Balé e Artes para Cegos Fernanda Bianchini, uma escola de dança para deficientes visuais e com baixa visão.

Desde o início, em 2006, cerca de 50 crianças e jovens frequentam os cursos anualmente.

Livro Vivo – A obra aborda a realidade das pessoas com deficiência visual e tem como objetivo sensibilizar e aproximar a sociedade do universo desse público.

Lançada em 2007, a publicação interativa possibilita, além da leitura, explorar os sentidos da audição, do tato e olfato.

Vivo no Teatro – Visa levar ao teatro estudantes e professores de escolas públicas e particulares, além de instituições parceiras do Instituto Vivo.

Desde 2004, mais de 12 mil pessoas foram beneficiadas. Em 2008, mais de 30 escolas públicas assistiram às peças Sapato Apertado e Na Balada, no Teatro Vivo.

Esporte

eu Vivo Remando – Iniciativa do Instituto Vivo em parceria com o Clube de Regatas Bandeirante, em São Paulo, é direcionada à capacitação esportiva de jovens com algum tipo de deficiência para a modalidade paraolímpica do remo adaptado.

Criado em maio de 2007, o grupo é formado por 17 jovens. Em 2009, serão 30 vagas.

Forças do Bem – O Instituto Vivo apoia as atividades realizadas pela ONG Forças do Bem, do Rio de Janeiro, que contribui para o desenvolvimento de políticas sociais básicas em benefício de crianças e jovens em situação de risco social ou sob medidas socioeducativas.

Apoio, desde 2005, às atividades das escolinhas de futebol e às famílias por meio da doação de cestas básicas.


Grande Prêmio Vivo do Teatro Brasileiro –

A edição 2008 do Grande Prêmio Vivo do Cinema

Brasileiro, da Academia Brasileira de Cinema, reuniu

mais de mil convidados no Vivo Rio, em abril, e teve

transmissão direta pelo Canal Brasil. Os clientes da

Vivo puderam participar da escolha do melhor filme

por meio do envio de torpedos SMS, o que resultou

em mais de 25 mil votos. Outra novidade foi a

criação da categoria Filme para Celular. Durante o

evento foi feita também a primeira transmissão em

high definition para celulares do Rio de Janeiro. O

sinal foi transmitido pela Rede Globo, com conteúdo

exclusivo para o Grande Prêmio. A ação foi associada

à demonstração do Sansung V820, aparelho com TV

móvel, lançamento exclusivo da Vivo.

espetáculos de dança – A Vivo foi a patrocinadora

oficial e exclusiva das turnês brasileiras do Russian

State Ballet, Eva Yerbabueba, David Parsons Dance

Company e Thiago Soares em Porto Alegre, Curitiba,

São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e Salvador.

conexão Vivo – Mais de 32 mil pessoas

participaram do Festival Conexão Vivo, que dá

continuidade ao Conexão Telemig Celular. O evento

contou com 50 atrações musicais apresentadas

durante nove noites em dois palcos montados ao ar

livre no Parque Municipal, em Belo Horizonte (MG).

O público conferiu apresentações dos novos talentos

revelados na 7ª edição do Festival e de artistas do

cenário musical brasileiro e latino-americano.

Além dos 28 artistas patrocinados pelo projeto,

outros 24 foram selecionados, num processo que

combinou avaliação por júri especializado e voto

popular, para participar das apresentações nas

cidades de São João Del Rey, Montes Claros, Poços de

Caldas e Uberlândia. Dos 24, foram eleitos 12 artistas,

que ganharam como prêmios a oportunidade de se

apresentar nos palcos da capital mineira e a gravação

de CD e DVD coletivos.

As principais novidades da edição foram o CD

virtual com coletânea de músicas dos patrocinados

e selecionados, disponível para download gratuito

no site do projeto, e a criação do concurso Conexão

AnimaMúsica, que selecionou criadores de audiovisual

para a produção de DVD com videoclipes animados de

uma música de cada um dos 12 selecionados.

Vivo arte.mov – O Festival Internacional de Arte

em Mídias Móveis é um projeto dedicado aos formatos

audiovisuais alternativos e de baixo custo, como as

produções realizadas para aparelhos de telefonia

celular e outros dispositivos móveis de comunicação

e entretenimento. Seu objetivo é fomentar discussões

e estimular o experimentalismo no campo das artes,

principalmente as audiovisuais, utilizando as novas

tecnologias como suporte ideal para a realização

dessas produções.

O evento, primeiro festival do gênero realizado

no Brasil, aconteceu em Belo Horizonte, de 13 a 16

de novembro, e envolveu a realização de mostras

competitivas de filmes, simpósio internacional,

instalações e intervenções artísticas, além de jogo

interativo de perseguição que mesclou a realidade

virtual e o mundo real. O projeto reuniu os principais

realizadores e pensadores sobre a arte produzida para

as mídias móveis. Nas duas edições passadas, o Vivo

arte.mov contou com 980 trabalhos das diferentes

regiões do Brasil inscritos para a Mostra Competitiva.


FORnecedOReSA Vivo norteia a relação com seus fornecedores

por uma política de respeito e confiança. Devido ao

grande volume de contratações e de sua abrangência

territorial, possui em sua estrutura uma Diretoria de

Compras, responsável pela gestão e negociação das

aquisições de produtos e serviços necessários a cada

área da Companhia.

Para tornar o processo mais transparente, a área

desenvolveu o Manual de Relacionamento do Fornecedor,

disponível no site da Vivo. No documento, além das regras

para cadastramento e compras, constam as obrigações

que devem ser cumpridas pelos fornecedores, entre

elas a de respeitar os preceitos constitucionais e legais

vigentes, principalmente quanto à proibição de trabalho

infantil e forçado e à proteção ao meio ambiente.

Além disso, a Vivo lança mão de mais duas

ferramentas de gestão relacionadas aos fornecedores:

a plataforma de e-sourcing Adquira Podium, que

permite a troca de documentos e o compartilhamento

simultâneo de informações, tornando os processos

mais claros; e o Ariba Buyer, da Adquira, que possibilita

visualizar catálogos de produtos que já possuem

condições predefinidas por Compras, possibilitando

ao usuário mais agilidade no atendimento.

A Vivo encerrou 2008 com 1.715 mil empresas

cadastradas em seu Sistema de Gestão de Fornecedores,

todas previamente avaliadas e aptas a participar de

seus processos de compras. No período, foram criados

7.124 mil contratos no sistema SAP, cujo prazo médio

de conclusão foi de 14,1 dias.

GOVeRnO e SeTORA Vivo entende que o diálogo transparente

com governos e entidades representativas de seu

setor de atuação é vital para o seu desenvolvimento

sustentável. Por isso, adota princípios pautados pela

ética, pelo respeito e pela confiança na promoção

de iniciativas pela erradicação de práticas que

prejudicam o desenvolvimento do País e ferem os

direitos humanos. O cumprimento de leis, normas e

compromissos assumidos também está expresso no

Código de Ética Vivo.

A Companhia busca participar ativamente

da discussão e solução de problemas nacionais e

detectados nas regiões de suas áreas de atuação por

meio de fóruns e associações.

Também é parceira do compromisso Todos Pela

Educação, que mobiliza a sociedade civil, a iniciativa

privada e os órgãos governamentais em torno do

objetivo de efetivar o direito à educação pública

de qualidade, garantindo as condições de acesso,

permanência, conclusão e sucesso escolar de crianças

e jovens brasileiros, até 7 de setembro de 2022, ano

do bicentenário da Independência do Brasil.

No mesmo sentido, é signatária dos Oito Objetivos

do Milênio, estabelecidos em 2000 pela Organização

das Nações Unidas (ONU) ao analisar os maiores

problemas mundiais. O programa visa mobilizar

governos, comunidades empresariais e sociedades

na resolução de questões graves que afetam o

desenvolvimento humano.


PReMiAÇÕeS e ceRTiFicAÇÕeS

Fruto de investimentos contínuos na qualidade de produtos e serviços,

no fortalecimento de sua marca e no relacionamento com os stakeholders,

a Vivo obteve uma série de reconhecimentos em 2008, na forma de prêmios

e títulos, entre eles:

• As 150 Melhores Empresas para Você Trabalhar no Brasil, ranking

organizado anualmente pelas revistas Você S.A. e Exame;

• 50 Melhores Empresas de TI & Telecom para Trabalhar, ranking elaborado

pelo Great Place to Work;

• Maior Evolução em Relações com Investidores, título concedido pelo IR

Magazine Brazil Awards;

• Prêmio Consumidor Moderno, na categoria Excelência em Serviços ao

Cliente, outorgado pela revista Consumidor Moderno;

• Marcas mais Confiáveis do Brasil, apontadas pelo Instituto Ibope;

• Top of Mind, em eleição organizada pela Top Brands e pelo jornal Folha

de S. Paulo;

• Prêmio Top Cidadania, concedido pela Associação Brasileira de Recursos

Humanos (ABRH), pelo projeto Recicle seu Celular;

• Prêmio Marcas de Quem Decide, organizado pelo Jornal do Comércio em

parceria com a QualiData;

• Prêmio ABEMD, promovido pela Associação Brasileira de Marketing

Direto. A Vivo levou o bronze na categoria Campanha de Vendas B to C,

com o case Mala Direta Passaporte.


Adições brutas: total de novos clientes adquiridos no período.

Adições líquidas: adições brutas – baixas de clientes.

ARPU: (Average Revenue Per User) – Receita média por usuário por mês – Receita líquida de serviços por mês/

média mensal de clientes do período.

ARPU pós-pago: ARPU dos usuários do serviço pós-pago.

ARPU pré-pago: ARPU dos usuários do serviço pré-pago.

Blended ARPU: ARPU da base total de clientes (pré-pagos + pós-pagos).

cAPex: (Capital Expenditure) – investimento de capital.

capital circulante: Ativo Circulante - Passivo Circulante.

cdMA: (Code Division Mutiple Access) – Acesso múltiplo por Divisão de Código. Tecnologia de interface aérea para redes

celulares baseadas em espalhamento espectral do sinal de rádio e divisão de canais no domínio dos códigos.

churn rate: taxa percentual que mede o número de clientes desligados da base durante um determinado

período de tempo, em relação ao número médio de clientes ativos no mesmo período = número de baixas do

período / ((clientes do início do período + clientes ao final do período)/2).

clientes: número de linhas móveis em serviço.

dívida/ebitda: índice que avalia a capacidade da Companhia de pagar sua dívida com geração de caixa

operacional no período de um ano.

dívida líquida: dívida bruta – caixa – aplicações financeiras – títulos – operações ativas com derivativos +

operações passivas com derivativos.

dívida líquida/(dívida líquida + PL): índice que mede a alavancagem financeira da Companhia.

ebit: resultado operacional antes de juros e impostos.

ebitda: resultado operacional antes de juros, impostos, depreciação e amortização.

Fluxo de caixa operacional: Ebitda acumulado – Capex acumulado.

Margem ebitda: Ebitda / Receita Operacional Líquida

Market share: participação do mercado estimado = número de clientes da Companhia/número de clientes da

área de atuação.

Market share de adições líquidas: participação das adições líquidas estimadas na área de atuação.

MOU: (Minutes Of Use) – média mensal, em minutos, do tráfego por cliente = (total de minutos originados +

minutos entrantes)/média mensal de clientes do período.

MOU pós-pago: MOU dos usuários do serviço pós-pago.

MOU pré-pago: MOU dos usuários do serviço pré-pago.

SAc: custo de aquisição por cliente = (70% despesas com marketing + custos da rede de distribuição + subsídios

de aparelhos)/adições brutas.

Subsídio: (receita líquida de mercadorias – custo de mercadorias vendidas + descontos dados por fornecedores)/

adições brutas.

Pdd: Provisão para Devedores Duvidosos. Conceito contábil que mede a provisão feita para a conta de contas a

receber com valores vencidos há mais de 90 dias.

Penetração do mercado: (número de clientes da Companhia + número de clientes estimado das concorrentes)/

cada 100 habitantes da área de atuação da Companhia.

PL: Patrimônio Líquido.

Produtividade: número de clientes/empregados próprios.

SMS: (Short Message Service) – serviço de mensagens curtas de texto para aparelhos celulares, o que possibilita

o envio e recebimento de mensagens alfanuméricas.

1xRTT: (1x Radio Transmission Technology) – tecnologia CDMA 2000 1X que, segundo a União Internacional de

Telecomunicações (UIT), e de acordo com as regras do IMT-2000, é Tecnologia 3G (terceira geração).

zAP: Serviço que permite acesso rápido à internet sem fio por meio do computador, notebook ou palmtop.

WAP: (Wireless Application Protocol) – protocolo aberto e padronizado, iniciado em 1997, que permite o acesso

a servidores internet por meio de equipamento específico, gateway WAP no operador e terminais com browser

WAP dos clientes. O WAP suporta linguagem específica (WML) e aplicações no telefone WML script.

GLOSSÁRiO


inFORMAÇÕeS cORPORATiVAS

Vivo Participações S.A.

Avenida Chucri Zaidan, 860

04583-110 – Morumbi – São Paulo (SP)

www.vivo.com.br

CNPJ: 02.558.074/0001-73

Relações com investidores

Carlos Raimar Schoeninger

Avenida Chucri Zaidan, 860

04583-110 – Morumbi – São Paulo (SP)

E-mail: [email protected]

Telefone: (55) (11) 7420-1172

Informações: www.vivo.com.br

BM&F Bolsa de Valores de São Paulo

Códigos: VIVO3 e VIVO4

Bolsa de valores de nova York (nYSe)

Código: VIV

Auditores independentes

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Jornais para divulgação de informações

Valor Econômico

Diário Oficial do Estado de São Paulo


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