visao geral - e-commerce 2014
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Visão geral do e-commerce e tendências do varejo. Palestra apresentada aos alunos da disciplina de Comércio Eletrônico da FEA-Ribeirão Preto/USP.TRANSCRIPT
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VISÃO GERALE-COMMERCE2014
LEONARDO BERDUNATÁLIA MENEZES
PALESTRA PARA A DISCIPLINA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO
FEA-RP/USP
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STORED E-COMMERCE
Desenvolve lojas customizadas e soluções de comércio eletrônico que podem ajudar desde pequenos lojistas a grandes varejistas. Sempre em busca de novas tecnologias, a STORED garante constante evolução e inovação.
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É ASSIM QUE ASPESSOAS GOSTAM DE COMPRAR?
Fonte: http://www.businessinsider.com/the-future-of-retail-2014-slide-deck-sai-2014-3#!Kstfw
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Grandes varejistas vêm anunciando o fechamento de lojas, oferendo seus pontos ou devolvendo aos locadores.
Tendência: showrooming.
Photo: Nicholas Eckhart
Fonte: http://conteudo.portalmoveleiro.com.br/visualiza-noticia.php?cdNoticia=25324
http://g1.globo.com/economia/negocios/noticia/2014/02/walmart-fecha-25-lojas-no-brasil-e-diz-que-melhora-no-pais-e-prioridade.html
O ANTIGO MODELO DEVAREJO ESTÁ MORRENDO
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PARA ONDE OSCONSUMIDORES ESTÃO INDO?ONLINE!
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VENDAS ONLINE COMPARADAS AO VAREJO
Fonte: U.S. Department Of Commerce
0
1,000,000
2,000,000
3,000,000
4,000,000
5,000,000
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Total E-commerce
($ m
ilhõe
s)
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COMÉRCIO ELETRÔNICO CRESCE,MAS AINDA REPRESENTA 4% DAS VENDAS NO BRASIL
0
10
20
30
40
2009 2010 2011 2012 2013 2014
Faturamento em bilhõesFonte: e-bit
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DESEMPENHO DO E-COMMERCE
0
22 1/2
45
67 1/2
90
Volume de pedidos (milhões)
88.3
66.7
53.7
2011 2012 2013
320
327 1/2
335
342 1/2
350
Ticket médio (R$)
327.0
342.0
349.5
2011 2012 2013
Fonte: e-bit
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CRESCIMENTO DO VAREJO ONLINE POR CATEGORIAS
Fonte: U.S. Census, Internet Retailer, BI Inteligente Estimates
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0
25
50
75
100
2011 2012 2013
33% DOS CLIQUES DE PESQUISA NO GOOGLE SÃO FEITOS ATRAVÉS DE DISPOSITIVOS MÓVEIS
Desktop Mobile Tablet
Fonte: Monetane
(por
cent
agem
de
vend
as)
http://www.slideshare.net/WishpondTechnologiesLtd/21-random-stats-and-facts-about-google-ad-words
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VISA OFERECER ÀS PESSOAS OS PRODUTOS E SERVIÇOS QUE ELES PROCURAM,
NO DISPOSITIVO E MÍDIA QUE ELES USAM.
O VAREJO
Fonte: Amazon
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OS CONSUMIDORES ESTÃO CADA VEZ MAIS EXIGENTES POR PREÇO E CONVENIÊNCIA
Fonte: National Retail Foundation
Serviços grátis
Multi-device Site fácil de usar
Política de devolução flexívelFrete grátis
Preços baixos
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E QUEREM TAMBÉM OFERTAS E SERVIÇOS INDIVIDUALIZADOS
Fonte: TimeTrade Retail Industry Executive Survey
10%
20%
10%
60%
Experiência customizada ao consumidorServiço melhor/rápidoConhecimento dos funcionáriosOutros
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Fonte: http://www.techtudo.com.br/noticias/noticia/2014/02/facebook-sabe-quando-voce-vai-comecar-a-namorar-alguem-veja-pesquisa.html
MAS COMO ENTREGAR UM CONTEÚDO CUSTOMIZADO AO CONSUMIDOR?BIG DATA!Através da análise de um grande volume de dados não-estruturados, em tempo real, é possível servir um conteúdo individualizado ao usuário.
• A rede de supermercados Tesco (UK) sabe quando suas clientes ficarão grávidas;
• O Facebook sabe quando um usuário vai começar a namorar;
• Um supermercado (físico) na Rússia recomenda produtos em tempo real, baseado no seu histórico de compras;
• No comércio eletrônico é utilizado para recomendar produtos em tempo real, trazer o consumidor de volta à loja, descobrir o que ele gosta baseado na rede de amigos etc.
http://www.marketingweek.co.uk/disciplines/data-/-crm-/-loyalty/news/tesco-buys-into-big-data-to-make-marketing-more-personalised/4009976.article
https://smallbusiness.yahoo.com/advisor/russian-supermarket-brings-amazon-style-personalized-product-recommendations-153051321.html
http://blogbrasil.comstor.com/blog/bid/372093/Magazine-Luiza-investe-em-projeto-de-Big-Data
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Fonte: http://inmaps.linkedinlabs.com/share/Leo_Berdu/130094086858468002834905980150321514017
GRAPHO: REPRESENTAÇÃO ILUSTRATIVA
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É PRECISO INOVAR A CADA DIA
Os departamentos de Pesquisa & Desenvolvimento das grandes empresas tem lançado experimentos incríveis!
Fonte: http://www.amazon.com/b?node=8037720011
http://www.tescoplc.com/index.asp?pageid=17&newsid=593
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OK. QUERO MONTAR UMA LOJA VIRTUAL!
Open Source SaaS Personalizada (Build)
Fonte: http://www.webappers.com/2010/07/09/15-best-free-open-source-ecommerce-platforms/
*em breve
PLATAFORMA
http://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/e-commerce-passo-a-passo-como-escolher-uma-plataforma/
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70% DO ESFORÇO SERÁ VOLTADO AOMARKETING
Fonte: http://www.webmarketing123.com/
Em um mês, o Youtube tem um número de visualizações correspondente a audiência de 10 Super Bowls.
Taxa de sucesso em geração de leads:
Marketing online: 54%Marketing TV local: 11%
(orçamento de marketing)
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DEFINIR UM MÉTODO DE ENTREGA EFICAZ
O Natal é a datamais preocupantepara o comércio eletrônico.
A greve dos Correiostambém é um fator de prejuízos.
LOGÍSTICA
Image from O Tempo
Image from Google
Pesquise o histórico de uma transportadora antes de escolhê-la.
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EVOLUÇÃO ATRAVÉS DE INTEGRAÇÕESPARCEIROS• Ferramentas de BI (Business Inteligence);
• Análise de risco;
• Gateways e intermediadores de pagamento;
• Gerenciador de tags (Tag Management);
• ERP/Backoffice;
• CRM;
• Classificados;
• Atendimento/SAC;
• Monitoramento;
• SEO/SEM;
Fonte: http://www.ecommercebrasil.com.br/fornecedores/
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WWW.STORED.COM.BR
Lenardo [email protected]://br.linkedin.com/in/leoberdu
Natália [email protected]://www.linkedin.com/pub/natalia-d-v-menezes/36/88/393