O Que é?

Solução que permite a seus clientes que percebiam sua empresa distante

Sentirem a presença da sua empresa em um atendimento

especial, personalizado,olho no olho.

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A empresa passa a atender o cliente internauta através de voz, vídeo e dados.

Muito fácil de usarNenhuma instalação é exigida do internauta.

O Que é?

Basta um navegador com Flash Player para que ele possa ser atendido por voz, vídeo e dados através do site da empresa.

Inter

net

Agente de Atendimento

Cliente VIP

O Que é?

- O cliente ouve e vê o operador, além de poder trocar mensagens de texto e receber frases prontas, push pages e pesquisas;

- Acaba com o clima robotizadodo atendimento, uma vez que o cliente estará vendo e ouvindo a pessoa que o atende;

Resultados

- É um canal com grande aderência para atendimento a clientes VIP, já que demanda boa banda de conexão à internet e equipamentos de qualidade no lado do cliente e operador;

- Atendimento 1 para 1:um operador atende somente 1 cliente por vez,respostas On-Line, como seu melhor cliente merece!

Resultados

Características técnicas para implantação

Vídeo Atendimento Direct Talk

12/2008

Topologia básica da solução (SaaS)

Topologia básica da solução (InHouse)

Requisitos Computador Operador

• Processador 1.2 GHz ou superior• 512 MB RAM (1 GB recomendado);• Windows 2000 Professional ou superior, XP SP3 recomendado;• Framework .NET 2.0• Adobe Flash Player 9.0• Resolução mínima 800x600/16 bit;• Placa de Som Full Duplex (compatível 16 bits);• Placa de rede 10/100 Mbps;• Microfone / Fones de Ouvido (HeadSet com DSP recomendado);• WebCam com suporte a WDM (Logitech Orbit, Microsoft VX1000 ou

Creative NX Pro recomendadas).

Recomendável ambiente bem iluminado para melhorar a qualidade de captura de vídeo.

• Processador 800 MHz ou superior;• 256 MB RAM;• Browser compatível com Flash Player 9;• Placa de Som Full Duplex (compatível 16 bits);• Placa de rede 10/100 Mbps;• Microfone e caixas de som ou HeadSet;

Requisitos Computador Internauta

• Links

• Link do contact center para o Datacenter DT, para áudio e vídeo -> por operador:• 200 Kbps.

• Link de internet do cliente para a Internet para áudio e vídeo:• 200 Kbps.

Requisitos de REDE

Obrigado,

http://www.directtalk.com.br

São PauloRua Gomes de Carvalho, 1510

7º andar - Vila OlímpiaTel: (11) 4082-0033Fax: (11) 4082-0082

Rio de JaneiroRua Voluntários da Pátria, 89

Sala 101/102 Botafogo

Tel: (21) 3439-1777