vestuário calçados &...
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Novembro - 2014
Vestuário Calçados
& Acessórios
meta pesquisa de opinião
Metodologia
Pesquisa de natureza qualitativa, através da realização de Entrevistas em Profundidade.
Público Constituído por varejistas de vestuário, calçados e
acessórios, subdividido em grupos de empresários clientes e não clientes do SEBRAE.
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Coletar as percepções do público de empresários cliente e não cliente do SEBRAE nos segmentos de calçados, vestuário e acessórios.
Objetivo
Belém
Salvador
Goiânia
Belo Horizonte
Porto Alegre e Itapuã
Amostra
60 entrevistas distribuídas nas
praças:
3
Os segmentos investigados durante a
pesquisa serão representados nos
slides seguintes pelos ícones:
Definições:
Vestuário
Acessórios
Calçados
4
Facilidades e dificuldades dos
segmentos
5
As principais facilidades
Clientes
Vender o produto
Produtos não perecíveis
6
As principais facilidades
Não clientes
Alto giro de mercadorias
Vender o produto
Demandas do mercado
7
Enfrentam as mesmas dificuldades
Clientes e não clientes
Aquisição de produtos (Fornecedores);
Falta de mão de obra qualificada;
Capital;
Falta de conhecimento sobre como atrair e satisfazer o cliente;
Concorrência. 8
Situação do segmento no
mercado atual
9
Considera que este
segmento está crescendo?
Os entrevistados consideram que o
segmento esteja crescendo,
independente de ser ou não cliente.
Sim
Clientes: 80%
Não clientes: 86,7
Calçados 100%
Vestuário 82,1%
Apesar de perceber um
crescimento no segmento, a
proporção de entrevistados que
afirmam estar crescendo é menor.
Você está crescendo neste segmento? Sim
Clientes: 66,7%
Não clientes: 73,3%
Calçados 75%
Vestuário 69,6%
Os percentuais demonstrados acima são meramente ilustrativos, pois a amostra realizada não é estatisticamente representativa do universo. 10
Mercado competitivo com possibilidades de ter mais lojas
Clientes ficaram muito mais exigentes
A mercadoria mais aprimorada
O que mudou nos segmentos nos
últimos cinco anos?
11
Está satisfeito com o retorno financeiro da sua
empresa? C
lien
tes Sim
Por estar num bom momento com o movimento, obtendo lucro, ou seja, balanço geral positivo
Mais ou menos
Falta clientes, organização, capital de giro. N
ão c
lien
tes
Sim Declaram ter um bom retorno nos
investimentos que fizeram, e conquistaram boa clientela.
Mais ou menos
Pouco tempo no mercado, impostos, capital para investir.
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Satisfação com o retorno financeiro
O setor de vestuários demonstra estar satisfeito.
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Os empresários do setor de Calçados encontram-se insatisfeitos quanto ao retorno financeiro do segmento.
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Compra dos produtos
Como os entrevistados adquirem os produtos que vendem?
15
Clientes: viajam até os grandes centros urbanos
Não clientes: compram de representantes, ou
viajam até os grandes centros
16
O principal destino para as compras é a
cidade de São Paulo.
17
Outros destinos citados para comprar os produtos são:
Fortaleza
Feira de Pernambuco
Goiânia
(Vestuário e acessórios)
(Vestuário)
(Vestuário, calçados e acessórios)
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Alguns, ainda, compram seus produtos por meio da internet.
Normalmente de fornecedores de São Paulo 19
Eventos e feiras A maioria não participa de
eventos ligados à moda
Quem respondeu não participar declarou não ter tempo, convite ou conhecimento sobre os eventos.
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A maior parte não participa de eventos e feiras de moda, com uma maior diferença
observada em não clientes.
Para os não clientes existe um considerável desinteresse em participar.
Declaram não ter tempo, convite ou conhecimento.
21
Quem participa vai para conhecer as novidades e fazer divulgação.
Acreditam ser uma ótima oportunidade de fazer o trabalho de propaganda e comprar roupas
direto com o fornecedor.
O setor de calçados é o que mais participa de feiras e eventos.
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Conhecimento sobre o público de suas lojas
Clientes: todos conhecem.
Não clientes: a maioria conhece.
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Conhecendo o cliente
Os entrevistados conhecem o público que compra em sua loja,
principalmente os empresários clientes SEBRAE.
No entanto, são poucos os entrevistados dos dois perfis, cliente
e não cliente, que afirmam realizar alguma ação para conhecer
melhor o seu cliente, destacando os clientes do SEBRAE.
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A maioria dos clientes e não clientes não pratica nenhuma ação sustentável em sua empresa
25
Ação inovadora
Menos da metade dos entrevistados clientes e não clientes nos três segmentos inovam
26
A maioria dos não clientes afirmaram que tem
planejamento de inovar em seu negócio. Já no caso dos
clientes, a metade afirmou planejar.
Inovação
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O que os impede de inovar?
Capital financeiro para investimento
Orientação técnica/especializada
Conhecimento
Recursos humanos
Capital financeiro para investimento
Clientes Não clientes
28
O setor de calçados é o segmento pesquisado
que mais inova.
29
E-commerce
As empresas estão trabalhando com vendas online? 30
A maioria não trabalha com e-commerce.
Mas planejam se inserir nesse novo mercado por entenderem
a importância dessa ferramenta no mundo atual.
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Por que pretende entrar no
mundo das vendas online?
Clientes Internet hoje é muito importante;
Pra divulgar, evoluir e crescer;
Crescimento em vendas.
Não clientes Porque eu posso atingir mais consumidores;
Para divulgação do produto;
Para aumentar as vendas;
Quero crescer muito.
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Redes sociais
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A empresa nas redes sociais
A maioria dos não clientes afirmou que a sua empresa está
nas redes sociais. Já no caso dos clientes, a metade disse o
mesmo.
Mais da metade dos entrevistados tem planejamento de inserir
sua empresa nas redes sociais, destacando os clientes em
relação aos não clientes.
Principalmente:
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O setor de calçados apresenta a particularidade de estar amplamente ligado com as redes sociais, mas nenhum entrevistado do segmento trabalha com e-commerce
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Ações de
Marketing 36
A empresa e as ações de
marketing
Mais da metade dos entrevistados não realiza ações de
marketing para divulgação da empresas, sendo que clientes
realizam um pouco a mais que não clientes.
As ações de marketing são realizadas com baixa
periodicidade e apresentam pouco retorno.
Distribuição de folhetos;
Carro de som;
E redes sociais.
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Dentro dos segmentos analisados, o de calçados
é o que mais realiza ações de marketing.
38
Cerca de metade dos entrevistados tem
planejamento para realizar ações de
marketing, destacando os clientes, em
relação aos não clientes.
39
Relacionamento com o SEBRAE
Não Clientes
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Procura pelo SEBRAE
A maior parte nunca procurou o SEBRAE.
Destes, pelo menos metade demonstrou interesse em
procurar o SEBRAE, principalmente para busca de orientação,
informações, cursos e palestras.
Apenas Não clientes
SEBRAE
41
Você conhece os produtos, serviços, cursos, palestras,
consultorias e projetos que o SEBRAE oferece?
Boa parte dos não clientes não conhecem os produtos e serviços que o SEBRAE oferece.
Outra parte apenas ouviu falar pela televisão ou internet.
Apenas Não clientes
SEBRAE
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Motivo pelo qual procuraria o SEBRAE
Os principais motivos pelos quais procurariam o SEBRAE são a busca de orientação, consultoria e informações a respeito da melhor forma de administrar e investir.
Além de:
necessidade de conhecimento;
Regularização;
Burocracia.
Apenas Não clientes
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O que o gostaria que o SEBRAE fizesse
para ajudar em suas dificuldades?
Consultoria
Treinamento de funcionários
Planejamento contábil/administrativo
Orientações para marketing
Mais cursos e palestras
Formas de auxilio financeiro
Apenas Não clientes
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Relacionamento com SEBRAE
Clientes
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O que mais agrada no SEBRAE
Todos os entrevistados afirmaram interesse em fazer outros cursos na área de empreendedorismo
Cursos, palestras e dicas;
A capacidade de informações e orientações, estar junto com as novidades;
O portal na internet;
Suporte oferecido pelo SEBRAE.
Apenas clientes
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O que menos agrada no SEBRAE...
As poucas queixas relatadas foram:
Demora agendamentos e visitas do consultor;
Consultor despreparado;
Impossibilidade do cursos desejado;
Distância entre teoria e prática;
Atendimento.
Apenas clientes
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Expectativas antes de participar do
projeto SEBRAE
As expectativas giram em torno das diversas formas de conhecimento.
Planejamento
Marketing
Consultoria e orientação
Apenas clientes
A maioria teve as expectativas atendidas.
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As soluções, cursos, palestras, consultorias que o
SEBRAE oferece são adequadas quanto:
Conteúdo/Temas: a maioria dos respondentes acharam pertinentes, abrangentes, interessantes de ótimo conteúdo
Instrutor: a maior parte dos entrevistados consideram que os instrutores são bons e atenciosos
Carga horária: boa parte considera adequada
Apenas clientes
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Deficiências nas soluções
disponibilizadas pelo SEBRAE
Contato
Consultor genérico
Ausência de conteúdos novos
Interrupção das visitas
Apenas clientes
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Dificuldades em aplicar os conhecimentos
adquiridos através do SEBRAE
Poucos têm dificuldade em colocar em prática o que aprenderam.
Principais empecilhos: tempo e finanças
Outros:
Necessidade de acompanhamento
Administrar
Marketing
É conseguir juntar a pratica e a teoria
Apenas clientes
51
Interesses e Necessidades
52
Todos os temas abordados a seguir são
considerados importantes e de interesse
para os empresários pesquisados
Qualidade no atendimento;
Relacionamento com Cliente;
Gestão financeira;
Marketing;
Comportamento do consumidor.
Tema mais importante para os entrevistados
53
Destacam-se como principais
necessidades de capacitação das
empresas:
Gestão financeira
& Gestão de estoque
54
Considerações e Sugestões
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O SEBRAE tem boa imagem junto ao público,
independente de ser cliente ou não cliente.
Alguns entrevistados declararam se surpreender com
o SEBRAE por terem baixas expectativas e as
mesmas terem sido superadas após conhecer os
produtos e serviços oferecidos.
Imagem
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Pontos
Oferecer os cursos e palestras;
Oferecer suporte;
As informações disponibilizadas.
Restrição os cursos e palestras ao horário comercial;
Conteúdo repetitivo desatualizado;
Ausência na relacionamento direto .
Positivos
&
Negativos
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A maior parte das dificuldades nos segmentos demonstrados
estão relacionadas ao desconhecimento de ferramentas
importantes para uma gestão eficaz;
Falta planejamento: financeiro, investimento, pessoas,
marketing;
As dificuldades no relacionamento com SEBRAE estão na
comunicação, principalmente os contatos mais pessoais.
Principais dificuldades
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Horários dos cursos alternados;
Diversificar e aprimorar os cursos e conteúdos;
Abrir mais e melhores cursos via internet;
Formas de auxilio financeiro, gestão de contas.
Sugestões
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Ampliar as visitas aos comerciantes;
Tornar mais eficiente as formas de divulgação dos cursos e serviços do SEBRAE;
Abrir a relação de consultores e que seja mais preparados nos itens necessários;
Ouvidoria;
Estreitar a relação com o cliente;
Fazer acompanhamento.
Sugestões
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Vestuário Calçados
Comparações
Mais satisfeitos financeiramente;
Não tem o costume de inovar;
Não costuma participar de feiras
e eventos.
Menos satisfeitos financeiramente;
É o segmento que mais inova;
É o setor que mais participa de
feiras e eventos.
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Clientes Não clientes
Comparações
Relativamente satisfeitos com o
retorno financeiro;
Conhecem melhor o público para
quem vendem;
Inovam mais.
Relativamente satisfeitos com o
retorno financeiro.
Desinteressados em eventos e feiras
sobre o segmente;
Inovam menos;
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UNIDADE DE GESTÃO ESTRATÉGICA SEBRAE NACIONAL _____________________________ Coordenação da pesquisa Dênis Pedro Nunes (61)3348-7180