vendendo para quem não quer comprar - sindilojas · desafio de uma realidade ganhar a confiança...
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Enrique Staschower
"Vendendo para quem não quer comprar"
Outros tempos, outros usos.
Calças tinham vincos – obrigatoriamente. Quem atendia no balcão detinha o conhecimento do produto, do preço e por isso merecia a confiança do cliente.
Uma conversa sobre os processos de ensino – aprendizagem,
comprar - vender ? Como ela poderia contribuir com a
relação: Vendedor / Consumidor ?
Desafio de uma realidade em rápida mudança:
Desafio de uma realidade em rápida mudança:
Mudança está se tornando a regra e não a exceção no séc. XXI. Nossos pais e avós só vivenciavam mudanças na eventualidade
de um acidente, uma guerra, uma inesperada perda de emprego ou falência de um negócio.
Desafio de uma realidade em rápida mudança:
Até o séc. XX, a maioria das pessoas podia viver a vida toda sem enfrentar mudanças, tanto que boa parte das pessoas trabalhava, até a aposentadoria, uma única empresa.
A previsibilidade das relações era uma certeza – a educação era parte desta previsibilidade.
Desafio de uma realidade em rápida mudança:
As mudanças são tão rápidas que boas lojas, bons produtos, preços corretos, subitamente não conseguem vender.
Desafio de uma realidade
Mas se as lojas estão “prontas” , os produtos nas prateleiras, a equipe a postos.
Porque clientes não compram ?
Desafio de uma realidade
Restam as dúvidas: Trata-se do produto, da precificação, das instalações, do treinamento da equipe ?
Desafio de uma realidade
Lutamos para vender para clientes que não querem comprar?
Desafio de uma realidade em rápida mudança:
“Chegamos ao ponto em que temos de educar as pessoas naquilo que ninguém sabia ontem, e prepará-las para aquilo
que ninguém sabe ainda o que é, mas que alguns terão de saber amanhã.”
Margaret Mead, olhando para os desafios da educação no século XXI, afirmou :
Desafio de uma realidade em rápida mudança:
Como educar em uma sociedade que se transforma aceleradamente - faz e se desfaz rapidamente?
Desafio de uma realidade
Nem todos que entram na loja querem comprar. Todos que entram na faculdade querem o
diploma.
Mas nem todos que entram na faculdade querem aprender – querem o diploma.
Desafio de uma realidade
Será que entendemos o que quer nosso aluno /
cliente?
Desafio de uma realidade
Ganhar a confiança deste aluno / cliente do sec. XXI, com acesso à tecnologia, conectado em
diversas plataformas de comunicação, requer que desenvolvamos ambientes que permitam
HABILIDADES e COMPETÊNCIAS.
A EDUCAÇÃO ANTIGA
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O aluno é como uma “tábula rasa”. Conhecimento se transmite. O conhecimento é neutro, portanto, os alunos devem memorizá-lo. Visão enciclopedista. Justaposição de conhecimentos.
A EDUCAÇÃO ANTIGA
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Fazer cópias, resumos e saber reproduzir ao ser solicitado nas provas.
A EDUCAÇÃO ANTIGA
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Educador é o que sabe, o educando é aquele que nada sabe,
Educador é o pensa, o educando é o pensando,
Educador é o que diz, o educando escuta docilmente,
Educador é o que disciplina, os educandos os disciplinados,
Educador é o sujeito do processo, o educando um objeto do processo.
FLAGSHIP STORES CONVIVEM COM PALMATÓRIAS ?
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Estamos em sintonia com nossos alunos e clientes ?
Se não conseguirmos ver o aluno como o agente da transformação, como um ser critico e reflexivo, não
poderemos prepara-lo para uma sociedade pluralista.
“O mundo esta no aluno e o aluno esta no mundo”
FLAGSHIP STORES CONVIVEM COM PALMATÓRIAS ?
Desafio de uma realidade
Devemos preparar os alunos a nunca estar “prontos” - estabelecendo confiança – permanecendo atento e criativo – permitir a igualdade – cultivar nestes alunos a ética e a
identidade
Desafio de uma realidade
Então devemos voltar às HABILIDADES e COMPETÊNCIAS.
Afinal o que elas querem dizer?
COMPETÊNCIAS
COMPETÊNCIAS: capacidade de mobilizar recursos, saberes ou habilidades para solucionar
situações – mesmo aquelas não programadas.
Preparamos nosso aluno para isso? Sua equipe esta preparada para isso ?
HABILIDADES
HABILIDADES: meios para se atingir objetivos – trabalho mental + saber fazer.
Provemos recursos para nosso aluno realizar isso?
Sua equipe tem este potencial desenvolvido?
HABILIDADES e COMPETÊNCIAS
Novo processo educar-aprender, pretende promover HABILIDADES E COMPETÊNCIAS:
contextualizar (colocar-se frente à realidade do aluno), interdisciplinaridade (estabelecer
relações entre diversos conhecimentos), foco no aluno (aluno é o centro das atenções).
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O ________ passará a semear desejos, estimular projetos, consolidar uma série de valores que o sustente, e sobretudo,
fazer com que os ______ saibam articular seus projetos pessoais, na coletividade que se inserem, sendo portanto,
competentes.
HABILIDADES e COMPETÊNCIAS
HABILIDADES e COMPETÊNCIAS
Contextualizar (colocar-se frente à realidade do cliente), Interdisciplinaridade (estabelecer relações entre diversos conhecimentos que compõe a necessidade do produto), Foco no cliente (o cliente é o centro das atenções).
Como seria o desafio de desenvolver HABILIDADES E
COMPETÊNCIAS em equipes de vendas?
A EDUCAÇÃO NO SEC. XXI
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O Professor deve deixar de ser transmissor de conhecimentos e ser um orientador – aquele que tem
o respeito dos seus alunos por promover as mudanças.
A EDUCAÇÃO NO SEC. XXI
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O Professor deve sistematizar a prática docente, manter-se atualizado, utilizar-se das pesquisas para aprimorar a prática profissional, formação continua
na rotina de estudos, estimular o trabalho de equipe, disseminar as boas práticas.
DEIXANDO CLARO
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Sistematizar a prática docente significa que devemos estimular nossos professor a tornar sua atividade dinâmica, estimulante e renovadora – mesmo na
rotina diária do seu exercício.
DEIXANDO CLARO
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Manter-se atualizado significa que devemos acreditar que nunca sabemos o bastante e devemos entender,
humildemente, que não sabemos tudo, a todo momento.
DEIXANDO CLARO
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Utilizar-se das pesquisas significa que devemos ouvir as opiniões de nossos alunos e pares, já que a visão externa e a crítica servirão para aprimorar nossas
práticas.
DEIXANDO CLARO
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Formação continua significa que devemos buscar a excelência no desempenho de nossas funções e a
rotina de estudos deve ser encarada como uma via de mão dupla – tanto para aluno como para professor.
DEIXANDO CLARO
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Estimular o trabalho em equipe significa que o “todo” é mais importante que o “individuo”, que a
pluralidade é o respeito às diferenças e somente um trabalho de equipe é capaz de nos promover.
DEIXANDO CLARO
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Disseminar as boas práticas significa compartilhar o que alcançamos de bom, dividir com nossos pares o
sucesso – já metas são uma obra coletiva.
Vamos refletir:
O cliente é seu foco? é seu agente de transformação do ponto de venda?
Vamos refletir:
Como é o dialogo da sua equipe com o cliente, compreensão ou persuasão?
Vamos refletir:
O atendimento ao cliente é revisado de forma continua ou há um atendimento
padrão ?
Vamos refletir:
Sua melhor equipe compartilha com as outras suas práticas e os motivos do
sucesso?
Vamos refletir:
Qual é o foco da sua estratégia de vendas? Seria o seu cliente ou seria...?
Desafio de uma nova realidade
Promover mudanças é revolucionário, é possível e necessário, do contrário não haverá futuro – professores são os agentes otimistas que acreditam na revolução pacífica e silenciosa, através da Educação.
