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venda maisequipe de vendas tambm argumenta

uando pronunciamos uma palavra, imediatamente nos vem mente uma imagem relacionada a ela. Algumas palavras tm o poder de criar um conceito

em torno delas. Quando a equipe de Vendas possui a habilidade de utiliz-las, ganha uma forte aliada, que a imagem relacionada a ela.

Q

ESSNCIA DO ATENDIMENTO

Lembre-se que a postura tambm transmite uma imagem, assim como seu visual. Mantenha uma postura alegre e adequada ao ambiente. Mesmo que o cliente no esteja na loja, evite conversas paralelas ou mesmo se distrair com outras coisas pessoais. Aproveite este momento para garantir a arrumao da loja e estudar os produtos.

A experincia sensorial e os momentos de prazer que o Consumidor sente no atendimento faro a diferena no momento da venda. Por isso, fique atento e invista no melhor sorriso ao cumpriment-lo.

ESSNCIA DO ATENDIMENTO

Muitas vezes, ele quer o produto s porque outra pessoa experimentou e recomendou. Mas ningum conhece estes produtos melhor do que voc, ento faa bom uso desse conhecimento, entenda seu Consumidor e descubra como pode ajud-lo a tomar a melhor deciso.

O primeiro contato com o Consumidor muito importante para que voc entenda e identifique o que ele realmente deseja consumir. Isso quer dizer que voc deve entender as necessidades desse Consumidor em especial e no apenas atender o pedido que ele est lhe fazendo.

ESSNCIA DO ATENDIMENTO

E como voc far isso? Prestando ateno ao que ele comunica, no s por palavras, mas tambm pela sua postura amistosa se colocando a disposio para apresentar as categorias de sabores, identificando assim as que mais chamam a ateno dele na loja.

A melhor maneira de iniciar e motivar um dilogo fazendo perguntas. Diante do Consumidor, voc tem um tempo limitado e precioso que precisa ser utilizado da maneira mais agradvel e objetiva possvel.

ESSNCIA DO ATENDIMENTO

ara uma venda de sucesso ocorrer, o primeiro passo entender a diferena entre a caracterstica e o benefcio do produto.

Ascaractersticas compreendem a composio do produto, a cor, o cheiro, a textura, o formato, o preo e demais informaes queutilizamos para descrev-lo.

J os benefcios esto relacionados com os resultados, as sensaes e reaes de quem utiliza ou ganha o produto.Para o Consumidor, os benefcios so os principais motivos que o levam a uma compra, pois ele sempre compra o que o produto pode proporcionar.

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ALEGRIA

BEM-ESTAR PRAZER

ENERGIA

DISPOSIO

REFRESCNCIA

EUFORIA FELICIDADE

SURPRESADESCONTRAO BOM HUMOR

e o que nossos produtos proporcionam?

uando estiver na loja, fundamental que contagie as pessoas com humor e irradie entusiasmo em tudo o que fizer.Q

Algumas palavras tem o poder de aproximar o Consumidor e criar um atendimento otimista, por isso, abuse das palavras abaixo:

Quando o Consumidor pede algo a voc, este o produto principal. importante que voc mostre ao Consumidor que entendeu a necessidade dele. Mesmo que voc no tenha o produto, diga que entendeu o que ele deseja e se proponha a demonstrar produtos que tambm iro agrad-lo.

Se a necessidade do Consumidor exatamente um lanamento, aproveite a comunicao da loja, descontos especiais e materiais visuais (flyers, por exemplo) para tornar sua venda ainda mais encantadora. importante frisar que, como em uma dana, d-se um passo de cada vez. Ao sentir que o Consumidor concorda com a aquisio do produto principal, passe para o adicional.

PRODUTO PRINCIPAL

PRODUTOs adicionaisEntende-se por adicional todo e qualquer produto que complemente a venda principal. Aproveite a conversa com o Consumidor e o questione, pergunte se j conhece osoutros sabores de paletas, provoque neste Consumidor uma vontade de conhecer os outros produtos.

Observe se este Consumidor est acompanhado, pergunte se o acompanhante gostaria tambm de experimentar uma sensao naquele dia, incentive o Consumidor a presentear algum e quem sabe presentear vrias pessoas, atravs da compra do isopor.

1.Paletas da mesma categoria - Quando o produto adicional estna mesma categoria do produto principal. Aproveite o gosto doConsumidor por determinada categoria e sugira que o mesmoconhea os outros sabores, a est uma oportunidade de fazeruma venda diferenciada.

2. Paletas de categorias diferentes - Quando o produto adicionalest em uma categoria diferente do produto principal. Observeo gosto do cliente e verifique se existem outrosdesdobramentos desta mesma matria prima, por exemplo o Morango, que est presente em 3 categorias diferentes.

Veja alguns exemplos prticos de venda adicional:

3. Produtos diferentes - Cross selling ou Venda Cruzada. Quando na venda inclui-seoutros produtos alm das paletas. Muitos Consumidores aps apreciarem a paletagostam de consumir gua, por isso, sempre pergunte se ele deseja uma gua antes deconcluir a venda. Para as lojas que possuem caf, esta tambm uma oportunidade deoferecer um NESPRESSO.

Outra dica, instigue o Consumidor a proporcionar essa mesma alegria em sua famlia, comprando assim um isopor e, no esquea de dizer, ao comprar 8 paletas o isopor o nosso presente.

Los Paleteros investe em voc, para que nosso atendimento seja sempre associado excelncia.

Buscamos tambm tcnicas e formas de ajudar voc a aumentar a produtividade e gerar sensaes e emoes a cada novo atendimento realizado.

A

Por isso, use e abuse deste material e, faa de cada novo atendimento, uma nova experincia!

boas vendas!!!

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