varejo - unservice

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VAREJO

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Relatório cool hunting de varejo. Tema: Unservice. Produzido pela PaperCliQ em 02/2010.

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VAREJO

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Unservice

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Unservice

Apesar de "Unservice" ter uma tradução literal quase como

"desserviço", na verdade é uma prática que pode diferenciar em

muito uma loja. Dar o controle quase que total aos consumidores

traz diversos benefícios.

Em primeiro lugar, esta já é uma demanda por parte dos

consumidores como um todo. Dispositivos online de compra de

passagens, gerenciamento de finanças etc, junto ao controle da

informação (entretenimento individualizado), preparou o terreno

para uma sociedade na qual os intermediários são cada vez menos

presentes.

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Unservice

Do ponto de vista da comodidade, então, comprar sem pressa e sem

precisar de um vendedor dá desenvoltura ao cliente e à própria loja.

Em relação à redução de custos, a longo prazo, sistemas

automatizados podem gerar economia para cadeias de lojas, que

podem reduzir o seu pessoal para funcionários bem especializados,

preparados para oferecer serviços de inteligência para clientes

exigentes, e não apenas serviços operativos.

Por fim, lojas que optam pelo “unservice” no momento geram mídia

espontânea e boca-a-boca, devido à novidade.

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CASES

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O MiNiBAR, estabelecimento da moderna

Amsterdam, alega ser o primeiro bar self service

do mundo.

O local possui 45 mini-bares que ficam livres para

o consumo depois que o dono deixa seu cartão de

crédito na entrada.

A ideia é que anfitriões convidem um grupo de

amigos e possam fazer seus próprios drinks,

oferecer bebidas sem problemas e evitar possíveis

atrasos de bares convencionais, em um clima bem

intimo e exclusivo.

MiNiBAR

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Localizado em Londres, o Base2Stay combina o conforto de hospedagem de luxo com

o orçamento mais amigável do tipo de serviço: self-service.

Os recursos de auto-serviço estão em um armário que oferece um microondas,

chaleira, frigorífico, pratos e talheres.

Em meio ao serviço, alguns luxos são oferecidos: acesso Wi-Fi e tevês de tela plana.

Base2Stay

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Nem os cachorros escapam dos serviços de self-

service na Austrália.

Com o serviço, os cães passam por um tratamento

completo, incluindo desde shampoo a sistema de

secagem.

O mecanismo foi projetado para ficar em locais que

oferecem: lavagens de carro, estações de serviço,

lojas de conveniência, hospitais pet, clínicas

veterinárias etc.

O serviço já está presente em mais de 65 locais em

toda a Austrália e no Reino Unido.

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Sabe aquela longa novela que começa ao perder uma bagagem? Agora ela ganhou

uma personagem a mais.

A Swissport International criou um quiosque self-service de achados e perdidos,

localizado no aeroporto de Genebra, na Suiça. Ele funciona basicamente assim: basta

passar o código de barras do bilhete de avião sobre um leitor instalado na máquina,

descrever os objetos perdidos e inserir os seus contatos.

Após todos esses passos, os usuários recebem um recibo com a localização de sua

bagagem ou uma previsão de quando os itens serão achados.

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Estar de bem com o sono. Essa é a proposta deste quiosque da Merrimac Dillon, que faz

travesseiros sob medida.

Primeiramente, o cliente decide qual o tamanho do travesseiro ideal. Em seguida, ele

acompanha o estofamento e define se prefere o resultado final com mais ou menos

penas. Por fim, ainda há a opção de inserir aromas para perfumar o travesseiro, além de

bordar nomes nele.

O The Pillow Bar , cujo processo de criação dura cerca de 5 minutos, já está disponível em

4 lojas dos EUA.

The Pillow

Bar

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Em Portland, nos Estados Unidos, os consumidores já podem frequentar um

restaurante e, lá mesmo, criar e cozinhar suas próprias panquecas.

Após escolher os ingredientes, os clientes podem iniciar o preparo em suas

próprias mesas. Além de contar com uma vasta opção de massas, o público pode

selecionar acompanhamentos como castanhas e chocolate, personalizando os

resultados gastronômicos.

Para quem preferir a comodidade de apenas comer, o restaurante também conta

com profissionais especializados no preparo de panquecas.

Slappy Cakes

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Batizado de eSoles Foot Imaging System, este quiosque self-service abraça um complexo

de digitalização 3D do pé do cliente, ajudando a criar uma palmilha personalizada em

poucos minutos.

Para tirar a medida, os clientes devem caminhar e correr em uma esteira de pressão, que

contém 160 sensores. Após acompanharem o resultado em imagem na tela do quiosque,

os usuários recebem um bilhete contendo informações sobre suas medidas. Além disso,

essas informações ficam armazenadas em um banco de dados.

E não é só isso: foram desenvolvidas planilhas que se comunicam com celulares, via um

aplicativo, informando as pressões exercidas em 11 regiões diferentes dos pés.

eSoles Foot Imaging System

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Comprar online possui as vantagens da conveniência e

comodidade. Passear por páginas e páginas de produtos,

ver suas especificações e comparar com outros produtos

semelhantes é muito mais fácil em ambiente online.

O Intel Point-of-Sale Kiosk é um sistema que une as

facilidades da compra online à experiência presencial, ao

permitir que os compradores confiram e procurem por

produtos dentro da própria loja, antes de ir direto aos

produtos provar.

Intel Point-of-Sale Kiosk

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As etiquetas RFID (R F I D) são dispositivos que estão sendo

avaliados por grandes cadeias de lojas internacionais. Para o

conceito de "Unservice“, uma possibilidade em teste é a

associação de etiquetas RFID a cartões pessoais.

Eliminando a necessidade de caixas, basta que o comprador entre

na loja portando um cartão especial, pegue o que desejar

comprar e saia da loja. Sensores nas portas identificam os

produtos carregados, assim como a pessoa que os leva (através

do cartão especial) e adicionam à conta do comprador.

Etiquetas RFID são um tipo de tecnologia controversa. Por

permitir geolocalização, poderiam ser utilizadas como

mecanismo de controle: as lojas poderiam saber, em tese, aonde

seus produtos estão sendo levados e, adicionalmente, as pessoas.

RFID Shopping

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Springwise - http://springwise.com

Trend Hunter - http://www.trendhunter.com/

We Find - http://www.wefind.pt/

Fontes