varejo - + Ágil: tendÊncias nrf e euroshop
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ANDRE VEIGA, ABRIL/2014
TOTVS VAREJO
AGENDA
AGENDA DO EVENTO
SUPERMERCADO SANTA LUZIAAZUIL LOPES
EM DIA COM A LEGISLAÇÃOeSOCIAL, NFC-e, SAT
FLUIG, MOBILIDADE EANALYTICS
TENDÊNCIAS NRF
AGENDA DO EVENTO
ASICSFABIO PESSOA
CASA ALMEIDA GERSON GÖRTLER
OS NOVOS CAMINHOS DO VAREJOLUIZ GÓES – GS&MD
BIOMETRIAFACIAL
AGENDA DO EVENTO
DESAFIOS DOECOMMERCE
25 FUNCIONALIDADES QUE TRANSFORMAM SEU DIA A DIA
TOTVS NO MERCADO INTERNACIONAL
TOTVS NO MUNDO
AMÉRICA LATINA
• + 600 CLIENTES; • + 500 participantes;• 16 CANAIS dedicados;• Centro de desenvolvimento em
Querétaro, no México.HQ
Hubs (unidades próprias)
Canais
Clientes
FORA DA AMÉRICA LATINA
• 3 Canais em Portugal; • 2 Canais em Angola;• + de 50 clientes em 4 continentes;• TOTVS LABS na Califórnia.
+ ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF(DESTAQUES)
INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
NRF 2014
INTERATIVIDADE
•A American Eagle promove os 15 secs of fame na Times Square•A Forever 21 projeta imagens dos pedestres em frente a sua loja •A Hollister projeta imagens do mar na vitrine da sua loja
NRF 2014
INTERATIVIDADE
• Loja de óculos com um provador virtual na vitrine•Realidade virtual e integração com redes sociais
NRF 2014
EXPERIÊNCIA DE COMPRA
•Para aprimorar a experiência de compra das suas consumidoras, a Sephora criou um aplicativo que identifica qual a tonalidade da base para aquele tom de pele, o Color Sephora IQ•O aplicativo tira uma foto da pele da cliente e a identifica com um código•Ao entrar com este código no sistema, é mostrado como sugestão de compra apenas os produtos específicos
para aquela tonalidade •Vantagens: Comprar o produto certo e redução dos produtos de mostruário
NRF 2014
ASSISTENTES DE PROVADOR
•Foco em cros-selling e up-selling•Com tecnologia RFID, uma antena e um monitor dentro do
provador, o cliente pode ser informado das ofertas ou produtos relacionados aos que ele está provando.
NRF 2014
MULTIMÍDIA
•Hardware verificadores de preço multimídia •Possibilidade de explorar propagandas
relacionadas ao produto além de apenas apresentar o preço
NRF 2014
RETAIL VIDEO ANALYTICS
• Análise de vídeo que permite avaliar quantidade de produtos na gôndola ou verificar o fluxo de pessoas dentro da loja
NRF 2014
PERSONAL SHOPPING ASSISTANT
•Gôndolas virtuais permitem a compra através de dispositivos móveis com opção de delivery e também de retirar na própria loja
NRF 2014
SMART GLASS e GOOGLE GLASS• Interface natural (a comunicação é por voz)•Exemplo de utilização no varejo:•Entrar em uma loja, perguntar onde fica
a seção de cama, mesa e banho. O óculos poderia te mostrar um mapa e direcioná-lo até lá • Ler um código de barras e além de ter
acesso ao preço, poder ler a ficha técnica de um produto•Além de ter acesso as informações do
produto, optar se quer comprar ou não e incluí-lo no carrinho de compras virtual
NRF 2014
VIDEO ANALYSIS
• Identificação de emoções através de análise de vídeo •Possibilidade de avaliar a atratividade de
uma vitrine observando a expressão facial dos consumidores
NRF 2014
PDV NAS LOJAS
•Touch-screen•Sem ECF•TEF (Cartão sem chip)•NFC / e-Wallet•Mobilidade (agilidade no atendimento)•Self Checkout
NRF 2014
FIDELIDADE E MOBILIDADE
•Programas de fidelidade aliados a mobilidade: “The power couple”• Importância e consistência em todos os
canais•A Century 21 tem um aplicativo que
informa seus consumidores de cupons de descontos e flash sales•Adesão ao programa facilitada•A criação do app teve foco também
para quem não fala inglês •Deixa o vendedor participar do
programa de fidelidade para se tornar um embaixador da marca
•Aproximação do CMO do CIO
NRF 2014
ETIQUETAS DIGITAIS
•Avanço da etiqueta eInk •Utilização de vídeos para propaganda dos
fornecedores
NRF 2014
E MAIS ...
• Personalização de produtosCustomização
• Serviços financeiros no ponto de vendaRetail Financial Services
• Integração dos canais através da tecnologia• Para o consumidor, só existe um canal, a própria loja. • Cuidado em mostrar consistência na comunicação entre os canais
Omni channel
• Gestão 360º do consumidor. Quando terminamos os testes, vai mudar novamente• Design thinking
Convergência
• Analisar o que os consumidores fazem é diferente do que perguntar o que eles queremCustomers included
