vantagens competitivas utilizando sistemas da informação

41
3.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 1 Capítulo 3 Conquistando vantagem competitiva com os sistemas de informação © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 1

Upload: ana-claudia

Post on 02-Feb-2016

14 views

Category:

Documents


0 download

DESCRIPTION

Capitulo 03 sobre como os sistemas da informação auxilia no aumento da competitividade entre organizações

TRANSCRIPT

Page 1: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.1 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 1

Capítulo 3

Conquistando

vantagem

competitiva com os

sistemas de

informação

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 1

Page 2: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.2 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 2

Objetivos de estudo

• Como o modelo das cinco forças competitivas de Porter ajuda as

empresas a desenvolver estratégias competitivas usando sistemas de

informação?

• Como a cadeia de valor e os modelos de rede de valor ajudam as

empresas a identificar oportunidades para aplicações estratégicas de

sistemas de informação?

• Como os sistemas de informação ajudam as empresas a usar sinergias,

competências essenciais e estratégias baseadas em rede para

conquistar vantagem competitiva?

Page 3: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.3 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 3

• Como competir em escala global e promover a qualidade superior como

vantagem competitiva?

• Qual o papel da gestão de processos de negócios (BPM) no aumento da

competitividade?

Objetivos de estudo

Page 4: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.4 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 4

slide 4

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Verizon ou AT&T: qual empresa

possui a melhor estratégia digital?

• Problema

Competição intensa, decisões estratégicas difíceis.

• Soluções

A Verizon promove intensamente seu serviço FiOS enquanto a AT&T cria parcerias com os desenvolvedores de smartphones, como a Apple, para fortalecer seus negócios sem fio.

Page 5: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.5 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 5

slide 5

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

• Tecnologias de ponta como o iPhone e as redes de fibra ótica oferecem à Verizon e à AT&T oportunidades de ganhar vantagem competitiva.

• Ilustra o papel da tecnologia digital na aquisição e manutenção de vantagem competitiva.

• E os provedores alternativos, como as empresas a cabo e as redes Wi-Max?

Verizon ou AT&T: qual empresa

possui a melhor estratégia digital?

Page 6: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.6 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 6

slide 6

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Verizon ou AT&T: qual empresa

possui a melhor estratégia digital?

Page 7: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.7 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 7

• Usado para entender a vantagem competitiva

• Cinco forças competitivas determinam o destino da empresa:

1. Concorrentes tradicionais

• Os concorrentes no mercado continuamente planejam novos

produtos, modos mais eficientes de produzir e custos de mudança.

2. Novos entrantes no mercado

• Algumas empresas encontram barreiras muito tênues para entrar:

• Ex.: setor alimentício versus setor de microprocessadores.

• Novas empresas podem obter vantagens:

• Equipamentos mais novos, força de trabalho mais jovem etc.

Modelo das forças competitivas de Porter

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 8: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.8 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 8

3. Produtos e serviços substitutos

• Existem substitutos que os clientes podem usar caso o preço de

seus produtos favoritos suba muito.

• Ex.: serviço de música por Internet versus CDs.

4. Clientes

• Podem mudar facilmente para os produtos de um concorrente?

• Podem forçar uma empresa e seus concorrentes a uma guerra de

preços (mercado transparente).

5. Fornecedores

• Quanto mais fornecedores tiver uma empresa, maior controle poderá

exercer sobre eles.

Modelo das forças competitivas de Porter

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 9: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.9 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 9

No modelo das cinco

forças competitivas de

Porter, a posição

estratégica da empresa e

suas estratégias são

determinadas não

apenas pela competição

com os concorrentes

diretos tradicionais, mas

também por quatro forças

do ambiente setorial:

novos entrantes no

mercado, produtos

substitutos, clientes e

fornecedores.

Modelo das forças competitivas de Porter

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 10: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.10 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 10

slide 10

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com

as forças competitivas

• Estratégia básica: alinhar a TI com os objetivos de negócios

75% das empresas falham no alinhamento da TI com seus objetivos de negócios,

o que leva à baixa lucratividade.

Para alinhar a TI:

• Identifique a estratégia e as metas de seu negócio.

• Transforme essas metas estratégicas em atividades e processos concretos.

• Identifique métricas para avaliação do progresso.

• De que maneira ela vai ajudar a alcançar os objetivos de negócios.

• Avalie o desempenho real.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 11: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.11 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 11

slide 11

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com

as forças competitivas • Liderança em custos

Use os sistemas de informação para alcançar os mais baixos

custos operacionais e os menores preços.

Ex.: Walmart

• O sistema de reposição de estoque envia pedidos aos

fornecedores assim que os consumidores pagam suas

compras na caixa registradora.

• Minimiza o estoque nas lojas e os custos operacionais.

• Sistema de resposta eficiente ao cliente.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 12: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.12 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 12

slide 12

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Supermercados e grandes lojas de varejo como o Walmart usam os dados de

vendas das caixas registradoras para determinar os itens vendidos e que precisam

ser repostos. O sistema de reposição contínua do Walmart envia pedidos

diretamente aos fornecedores. O sistema permite que o Walmart mantenha custos

baixos enquanto ajusta seus produtos de modo a atender às demandas dos

clientes.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 13: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.13 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 13

slide 13

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com

as forças competitivas

• Diferenciação de produto

Use os sistemas de informação para facilitar a criação de novos produtos e serviços, ou torne significativamente mais conveniente para o cliente usar seus atuais produtos e serviços.

Ex.: inovações contínuas do Google, iPhone da Apple.

Use os sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes individuais.

• Dell

• Customização em massa no site da Lands’ End

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 14: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.14 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 14

slide 14

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com

as forças competitivas

• Foco em nicho de mercado

Use os sistemas de informação para estabelecer um foco de

mercado específico e atenda a esse estreito alvo melhor do que

a concorrência.

• Analise preferências e hábitos de compra dos consumidores.

• Lance campanhas de propaganda e marketing dirigidas a

mercados-alvo cada vez menores.

Ex.: Hotel Hilton e seu sistema OnQ.

• Analisa os dados coletados sobre os hóspedes para determinar

suas preferências e o lucro que geram.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 15: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.15 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 15

slide 15

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com

as forças competitivas

• Fortaleça a intimidade com o cliente ou fornecedor

Ligações estreitas com clientes e fornecedores aumenta os custos de

mudança e a fidelidade.

Toyota: usa SI para facilitar o acesso direto dos fornecedores aos

cronogramas de produção.

• Permite que os fornecedores decidam como e quando enviar os

suprimentos às fábricas da montadora, viabilizando maior lead-

time (tempo de ressuprimento) na produção de produtos.

Amazon: controla as preferências de compras dos usuários e

recomenda títulos adquiridos por outros clientes.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 16: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.16 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 16

slide 16

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Estratégias de sistemas de informação para lidar com

as forças competitivas

• Algumas empresas adotam diversas estratégias aos mesmo tempo.

A Dell enfatiza o baixo custo e a customização de produtos.

• O uso bem-sucedido de SI para obter vantagem competitiva requer a coordenação precisa da tecnologia, da empresa e das pessoas.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 17: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.17 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 17

slide 17

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Seção interativa: Pessoas

Quanto conhecem sobre você as empresas de cartão de

crédito?

• Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:

• Que estratégia competitiva as administradoras de cartões de crédito

seguem? Como os sistemas de informação apoiam essa estratégia?

• Quais os benefícios empresariais da análise de dados de compras

dos clientes e da construção de perfis comportamentais?

• As práticas das administradoras de cartões de crédito são éticas?

Elas representam invasão de privacidade? Explique.

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 18: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.18 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 18

• Viabiliza novos produtos e serviços.

• Transforma os setores.

• Aumenta o poder de barganha de consumidores e fornecedores.

• Intensifica a rivalidade competitiva.

• Cria novas oportunidades para construção de marcas e maiores bases

de clientes.

O impacto da Internet na vantagem competitiva

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 19: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.19 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 19

• Concorrentes tradicionais: amplia o mercado, aumentando a concorrência,

reduzindo as diferenças e pressionando a competição por preços.

• Novos entrantes: reduz as barreiras de entrada (por exemplo, necessidade de

diminuição da força de vendas), oferece tecnologia para conduzir os processos de

negócios.

• Produtos e serviços substitutos: facilita a criação de novos produtos e serviços.

• Poder de barganha do consumidor: o poder de barganha passa para as mãos do

consumidor.

• Poder de barganha do fornecedor: a aquisição pela Internet aumenta o poder sobre

os fornecedores, que podem se beneficiar da redução nas barreiras para entrar e

eliminar intermediários.

O impacto da Internet na vantagem competitiva

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 20: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.20 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 20

• Destaca as atividades específicas da empresa nas quais as estratégias

competitivas podem ser mais bem aplicadas (Porter, 1985) e os

sistemas de informação provavelmente causarão maior impacto.

• Atividades primárias.

• Atividades de suporte.

• Benchmarking.

• Melhores práticas.

Modelo de cadeia de valor empresarial

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 21: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.21 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 21

Aqui são apresentados

vários exemplos de

sistemas de

informação para as

atividades primárias e

de suporte de uma

empresa e de seus

parceiros de valor que

poderiam agregar

margem de valor aos

produtos e serviços da

empresa.

Modelo de cadeia de valor

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 22: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.22 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 22

• A cadeia de valor de uma empresa está vinculada às cadeias de valor de

seus fornecedores, distribuidores e clientes.

• Uma rede de valor é um conjunto de empresas independentes que

utilizam a tecnologia de informação para coordenar suas cadeias de

valor e fabricar um produto ou prestar um serviço coletivamente.

• Essas redes de valor são flexíveis e adaptáveis às mudanças no

fornecimento e na demanda.

Ampliando a cadeia de valor: a rede de valor

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 23: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.23 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 23

A rede de valor é um

sistema de empresas

em rede que pode

sincronizar as cadeias

de valor de empresas

parceiras dentro de um

setor para responder

rapidamente às

alterações no

fornecimento e na

demanda.

Rede de valor

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 24: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.24 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 24

• Sinergias:

• Quando algumas unidades podem ser usadas como entradas

para outras.

• Quando duas organizações podem compartilhar mercados e

perícia técnica (por exemplo, fusões financeiras recentes).

• Diminuem custos e geram lucros.

• Viabilizadas pelos sistemas de informação que agrupam

unidades díspares de modo que possam funcionar como uma

única.

Sinergias, competências essenciais

e estratégias baseadas em rede

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 25: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.25 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 25

• Competências essenciais:

• Atividades nas quais uma empresa é líder de classe mundial.

• Ex.: melhor projetista mundial de miniaturas, melhor serviço de entrega

de encomendas.

• Baseia-se no conhecimento adquirido ao longo de muitos anos de

experiência e também em pesquisa.

• Qualquer sistema de informação que encoraje o compartilhamento de

conhecimento pelas unidades da empresa aumenta a competência.

• Ex.: a Procter & Gamble usa uma intranet para ajudar as pessoas com

problemas semelhantes a compartilharem ideias e expertise.

Sinergias, competências essenciais

e estratégias baseadas em rede

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 26: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.26 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 26

• Estratégias baseadas em rede:

• Economia de rede:

• Os custos marginais de inclusão de outro participante é quase

nulo, enquanto os ganhos marginais são muito maiores.

• Ex.: maior número de participantes na Internet, maior valor para

todos os participantes.

• Empresa virtual:

• Usa redes para conectar pessoas, recursos e se aliar a outras

empresas para criar e distribuir produtos sem as tradicionais

fronteiras organizacionais ou as localizações físicas.

Sinergias, competências essenciais

e estratégias baseadas em rede

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 27: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.27 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 27

• Tecnologias disruptivas:

• Tecnologias com impacto disruptivo sobre setores e empresas,

tornando produtos, serviços e modelos de negócios obsoletos:

• Computadores pessoais.

• World Wide Web.

• Serviços de música pela Internet.

• First movers versus fast followers:

• Os first movers das tecnologias disruptivas podem falhar na

percepção do potencial das mesmas, permitindo que os second

movers obtenham recompensas (fast followers).

Tecnologias disruptivas: driblando a onda

Como usar os sistemas de

Informação para conquistar

vantagem competitiva

Page 28: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.28 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 28

• Antes da Internet, somente conseguiam competir globalmente as

grandes empresas, capazes de arcar com custos de fábricas, depósitos

e centros de distribuição internacionais.

• A Internet reduziu drasticamente os custos de operação global.

• Benefícios da globalização:

• Maximiza as economias e a redução de custos de recursos.

• Maiores taxas de utilização, custos fixos de capital e custo mais

baixo por unidade produzida.

• Chegada mais rápida do produto ao mercado.

A Internet e a globalização

Concorrência em escala global

Page 29: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.29 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 29

O caminho de um laptop da HP até o mercado

A Hewlett-

Packard e

outras

empresas de

produtos

eletrônicos

alocam a

distribuição e

produção de

seus

produtos para

uma série de

países.

Concorrência em escala global

Page 30: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.30 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 30

Seção interativa: Organizações

A TV irá sucumbir à Internet?

• Leia a Seção interativa e discuta as seguintes questões:

• Quais forças competitivas ameaçam a indústria da televisão? Que problemas essas forças criaram?

• Descreva o impacto das tecnologias disruptivas sobre as empresas discutidas nesse caso.

• Como as empresas de programação e distribuição de TV a cabo responderam à Internet?

• Quais questões pessoais, organizacionais e tecnológicas devem ser consideradas na solução dos problemas da indústria de TV a cabo?

• As operadoras de TV a cabo encontraram um modelo de negócios bem-sucedido para competir com a Internet? Explique.

Concorrência em escala global

Page 31: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.31 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 31

Estratégias de sistemas e negócios globais

• Exportação doméstica

• Centraliza fortemente as atividades empresariais no país de origem.

• Multinacionais

• Concentra a gerência e o controle financeiro fora de uma matriz e

descentraliza as operações de produção, vendas e marketing para unidades

em outros países.

• Franqueadores

• Têm uma ideia de produto, planejam, financiam e inicialmente produzem o

produto no país de origem, mas confiam as futuras produções, o marketing

e os recursos humanos a pessoal estrangeiro.

• Transnacionais

• Não possuem uma única matriz, mas muitas matrizes regionais e, talvez,

mundiais; otimizam os recursos necessários.

Concorrência em escala global

Page 32: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.32 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 32

Configuração de sistemas globais

• Sistemas centralizados:

• O desenvolvimento e a operação ocorrem totalmente na matriz.

• Sistemas duplicados:

• O desenvolvimento ocorre na matriz, mas as operações são

distribuídas pelas unidades autônomas em locais estrangeiros.

• Sistemas descentralizados:

• Cada unidade estrangeira projeta suas próprias soluções e sistemas.

• Sistemas em rede:

• O desenvolvimento e as operações ocorrem de modo integrado e

coordenado entre as unidades.

Concorrência em escala global

Page 33: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.33 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 33

Organizações empresariais globais

e configurações de sistemas

Os Xs maiúsculos mostram os padrões dominantes, enquanto os minúsculos mostram os

padrões emergentes. Exportadores domésticos, por exemplo, utilizam predominantemente

sistemas centralizados, mas existe uma pressão contínua e algum desenvolvimento de

sistemas descentralizados em subsidiárias locais.

Concorrência em escala global

Page 34: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.34 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 34

O que é qualidade?

Competindo em qualidade e design

• Perspectiva do produtor:

• Conformidade a determinadas especificações, ou ausência de

variação em relação a essas especificações.

• Perspectiva do consumidor:

• Qualidade do produto físico (confiabilidade), qualidade do serviço,

qualidade psicológica.

• Gestão da qualidade total (TQM):

• Conquista do controle de qualidade é um fim em si mesmo.

• Todas as pessoas e funções são responsáveis pela qualidade.

• Seis Sigma:

• Medida de qualidade: 3,4 defeitos/milhão de oportunidades.

Page 35: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.35 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 35

• Redução de tempo de ciclo e simplificação do processo de produção.

• Benchmarking.

• Utilização de solicitações de clientes como diretriz para melhorar produtos e serviços.

• Melhoria da qualidade e da precisão do projeto.

• Sistemas de projeto assistido por computador (CAD)

• Aumento da precisão da produção e estreitamento das tolerâncias de produção.

Como sistemas de informação melhoram a qualidade

Competindo em qualidade e design

Page 36: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.36 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 36

Sistemas de projeto assistido por computador (CADs) aumentam a

qualidade e a precisão do projeto de produtos ao executarem grande parte

do trabalho de projeto e teste no computador.

Competindo em qualidade e design

Page 37: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.37 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 37

Concorrência em

processos de negócios

• Empresas são coleções de processos de negócios — maneiras de trabalhar e fazer com que as tarefas sejam realizadas. Veja o Capítulo 1.

• Algumas vezes estão registrados em manuais, mas, em muitos casos, os processos de negócios são informais.

• Para utilizar sistemas de informação de modo eficiente, é preciso modificar os processos de negócios.

• Antes que os processos sejam modificados, é preciso mudar atitudes e comportamentos das pessoas, e até mesmo a própria empresa.

Page 38: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.38 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 38

slide 38

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

• Gestão de processos de negócios = melhoria contínua:

• Identificar os processos a serem modificados.

• Analisar os processos existentes.

• Planejar o novo processo.

• Implantar o novo processo.

• Avaliar continuamente.

Concorrência em

processos de negócios

Page 39: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.39 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 39

slide 39

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Concorrência em

processos de negócios

Page 40: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.40 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 40

slide 40

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

Concorrência em

processos de negócios

Page 41: Vantagens competitivas utilizando Sistemas da Informação

3.41 Copyright © 2011 Pearson Education, Inc. publishing as Prentice Hall © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 41

• Forma radical de promover mudanças rápidas.

• Não visa à melhoria contínua, mas à eliminação de antigos processos que serão substituídos por novos em um curto espaço de tempo.

• Pode gerar ganhos drásticos em produtividade, mas aumenta a resistência organizacional às mudanças.

Reengenharia dos processos de negócios

Concorrência em

processos de negócios