vanessa aguiar oportunidades para o 3º setor mundo digital
DESCRIPTION
Apresentação de Vanessa Aguiar, Consultora do Instituto Voluntários em Ação, sobre Oportunidades para o Terceiro Setor, durante Workshop de Capacitação do Estação Solidariedade, em 29/07/11.TRANSCRIPT
Porto Alegre/Julho 2011
Oportunidades para o
terceiro setor no mundo
digital
Vanessa Aguiar de Jesus
Quem eu sou?
Vanessa Aguiar de Jesus – Consultora de comunicação para o Terceiro Setor,
especializada em planejamento, relacionamento e negócios em mídias
digitais
Profissional multidisciplinar, com experiência nas áreas de comunicação, marketing e internet. Jornalista com especialização em ciências sociais (Globalização e Cultura) pela Fundação Escola de Sociologia e Política de São Paulo. Possui 10 anos de experiência em marketing digital e comunicação corporativa. Trabalhou em empresas como Banco Real, Agência Interativa e CDN, produzindo campanhas e estratégias digitais para marcas como TIM, Wal-Mart, Peugeot, Oi, Bradesco, Febraban entre outras. Atualmente é coordenadora acadêmica da Clear Educação e Inovação (professora em Fpolis do IMBA em Negócios Digitais) e consultora de comunicação para o Terceiro Setor, desenvolvendo estratégias para o Instituto Voluntários em Ação e Instituto Comunitário Grande Florianópolis.
Nunca estivemos tão perto daquilo que desejamos.
Afinal, hoje o mundo é
pequeno e plano.
E unir o que era
ao
Essa é a tecnologiafeita de pessoas para pessoase que estarão juntas como nuncapelos nossos sonhospelos nossos valorespelos nossos direitospelo nosso futuro.E fazer juntos é sempre melhor.juntosé melhor.
A internet abre caminhos, transforma.
E por que estamos aqui?
Impulsionados por um desejo de
mudança, transformação e vontade.
Logo, internet e redes sociais
tem tudo a ver com
Organizações sem fins lucrativos.
O que assistimos hoje não é uma revolução somente
advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de
comportamento das pessoas em seus mais diversos
papéis na sociedade.
O que assistimos hoje não é uma revolução somente
advinda da tecnologia, mas sim uma mudança de
comportamento das pessoas em seus mais diversos
papéis na sociedade.
Vivemos numa época de Transição...Vivemos numa época de Transição...
Por que a Internet existe?
Reflita: tecnologia é o principal?
A Era da conectividade e
interação
E as tecnologias são um meio
de amplificar os
comportamentos e as ações
das redes sociais já existentes.
E as tecnologias são um meio
de amplificar os
comportamentos e as ações
das redes sociais já existentes.
O mundo muda...O mundo muda...
A sociedade muda:
�Capacidade de agir por si mesmo;
�Necessidade de uma mudança de atitude: atuação mais consciente;
�Busca por respeito e responsabilidade em todos os momentos da vida.
As formas
de engajamento mudam
Sacrifício eSofrimento
Alegria e esperança
Assistencialismo
Cidadania
A internet muda
Web 1.0 – 1995
Repositório de conteúdos, não háinteração com o usuário.
Modelo unilateralTransposição do offline para o online.
Web 2.0 - 2000Criação de relações entre indivíduo e informação.
Geração de conteúdos próprios.
Conexão com pessoas com interesses similaresConstrução coletiva.
Geração de conhecimento e troca de experiências.
Web 3.0 – 201?Rede semântica, pesquisa por contexto.
Mar de dados.
Todos os indivíduos conectados, onde quer que estejam.
Tudo acontece online.
E surgem novas oportunidades...E surgem novas oportunidades...
PESQUIS
A
Ouvir: colher insights a partir das manifestações dos usuários
MARKETING
Conversar: utilizar a conversa com as pessoas para promover sua causa social
RELACIONAMENTOAtivar: identificar os embaixadores da sua causa social e fazer com que eles influenciem outras pessoas
DESENVOLVIMENTO
Envolver: fazer das pessoas presentes na rede uma fonte de inovação
E afinal, o que é mídia social?
Comunicação boca a boca Mídia socialInternet | Web 2.0
Conversas e compartilhamento de
informações
Numa escala global e numa
velocidade nunca antes vista...
Por que estar preparado?
Pessoas, pessoas, pessoas...
O Terceiro Setor lida com relacionamentos. Relacionamentos entre pessoas que sentem necessidade de ter um papel ativo na transformação da sociedade e as que são beneficiadas por essas ações sociais.
Por que estar preparado?
Quem são elas?
• Comunidade;
• Beneficiários;
• Voluntários;
• Imprensa;
• Parceiros;
• Apoiadores;
• Financiadores;
Onde estão?
Também na internet!
Sua Organização está preparada?
Como ela está sendo vista na web?
Como ela será vista por futuros investidores?
A presença digital reflete o que ela é?
Para ler:
http://www.metaong.info/node.php?id=335
Por que estar preparado?Por que sua ONG também precisa estar na rede?
• Tornar-se ou manter-se referência para seus públicos;
• Fidelizar seus stakholders;
• Incrementar a captação de recursos e investimentos;
• Ampliar a rede de atuação e o capital social;
• Captar voluntários qualificados;
• Prestar contas à sociedade = Transparência;
• Engajar pessoas para sua causa social.
Como estar preparado?
• As ONGs já possuem o principal:
uma boa causa + pessoas engajadas.
• Buscando:
Visibilidade;
Influência;
Engajamento.
Como estar preparado? Site
Como estar preparado? Site
Como
estar
preparado
?
Site
Como estar preparado?
Orkut
Como estar preparado?
Como estar preparado?
Slide Share
Como estar preparado?
Slide Share
Como estar preparado? Twitter
Como estar preparado? Twitter
Como estar preparado? Flickr
http://www.voluntariosonline.org.br/noticia/1247-10-taticas--Transformando-informacao-em-acao
Como estar preparado? Transforme informação
em ação!
ORGANIZAÇÃO VAGA TIPO
VAGA
RESUMO DA ATIVIDADE REALIZADA
Associação Irmão
Joaquim
Organizador de
Atividade de
Captação de
Recursos
Online Através do Portal a organização buscou um voluntário
que organizou uma rifa de uma camisa da seleção
brasileira, desde a logística da rifa até todos os materiais
necessários para que ela se realizasse, e o recurso
arrecadado serviu para montar uma sala de fisioterapia
que atende 40 idosos.
Instituto
Voluntários em
Ação - IVA
Tradutor Online
Todos os documentos utilizados pelo IVA, bem como os
relatórios e materiais de divulgação produzidos pelo IVA
são realizados por voluntários, inclusive todos os textos
do Portal. O IVA conta com 12 tradutores voluntários,
todos captados através do Portal.
Instituto
Voluntários em
Ação - IVA
Conteudista de
blog
Online
O IVA possui 2 blogs e um site que são atualizados
diariamente graças aos materiais que são pesquisados e
enviados pelos voluntários captados através do Portal.
Atualmente temos 18 voluntários conteudistas em
atividade.
Ferramentas gratuitas:
• Portal Voluntários Online
www.voluntariosonline.org.br
• Portal Social
www.portalsocial.org.br
• Portal Transparência
http://www.portaltransparencia.org.br/
• Google Grants
http://www.google.com.br/grants/details.html#apply
Como estar preparado?
• Techsoup
http://www.techsoupbrasil.org.br/
• Ecentry
http://www.emailmanager.com/
• WordPress
http://br.wordpress.org/
• Blogspot
http://www.blogger.com/
Como estar preparado?
4 passos importantes para
planejar ações em mídia social
I – Investigue e monitore qual é a
percepção atual sobre sua
Organização• Monitore, de preferência por um mês, o que é
falado sobre sua organização nos principais canais de mídia social.
• Você pode escolher, de início: Orkut, YouTube, Twitter, Facebook e alguns blogs referentes aos seus temas relevantes.
• Procure por seu nome, pelos seus temas e pelos nomes de outras organizações da área. Com isso, você entende a situação que já existe hoje.
I – Investigue e monitore qual é a
percepção atual sobre sua entidade
• Se não houver verba para contratar um serviço de monitoração profissional, use as ferramentas gratuitas:
Free:• YouTube Insight• Twitter Counter• TwitterAnalyzer• Google Alerts• Google Blogsearch• Google Analitycs• Kluntch• How Sociable
I – Investigue e monitore qual é a
percepção atual sobre sua entidade
• O importante é que depois esses resultados devem ser analisados de modo qualitativo.
Monitorando você conseguirá saber:
• Quem é seu público na web: onde e como ele se relaciona com sua causa;
• Temas e discussões em evidência, sobre sua causa e sobre seus pares;
• Canais e redes sociais mais acessados e por qual tipo de público;
II - Analise as percepções, mapeie
oportunidades e pontos de atenção
• Depois de tudo monitorado e anotado, é hora de montar uma planilha quantitativa e analisar:
• Comentários negativos;
• Comentários neutros;
• Comentários positivos;
• Oportunidades;
• Pontos de atenção.
II - Analise as percepções, mapeie
oportunidades e pontos de atenção
• Tente entender:
quais as motivações geraram esses comentários?
quais oportunidades de ações de relacionamento,
divulgação, geração de buzz e/ou de informação didática sobre suas causas?
se existe alguma crise de imagem, de reputação, que precisa de atenção.
se existem sugestões de inovação, novas pautas e parcerias.
III – Crie sua identidade editorial e
uma estratégia de ação
• Como sua organização quer ser vista? Se ela fosse um
personagem, como seria?
• Que linguagem ela usaria para se comunicar com seus
vários públicos?
• Não adianta ser nas mídias sociais o que não somos de verdade...
• Tudo isso precisa estar condizente com seus planos estratégicos, com seus objetivos como organização.
III – Crie sua identidade editorial e
uma estratégia de ação
• Decida:
Em quais canais de mídia social é importante a organização estar?
As ações serão mais reativas ou vamos estimular esse relacionamento?
Processo e estrutura: vocês têm condições de fazer
tudo internamente ou terão ajuda de empresas ou voluntários?
Defina os assuntos em cada canal, pelo menos os iniciais.
III – Crie sua identidade editorial e
uma estratégia de ação
• Cada canal precisa ter uma pauta e você deve pensar
em integrá-los;
• ONGs dão boas páginas de Slideshare;
• Com o tempo, os posts e comentários mostrarão os assuntos mais interessantes;
• Escreva quais são as diretrizes de relacionamento nas mídias sociais e as alçadas de cada pessoa envolvida nesse trabalho.
Para prestar atenção:
Cada etapa requer uma gestão de comunicação
diferenciada nas mídias sociais.
Essa gestão envolve:
• Estratégia;
• Ações;
• Métricas.
IV – Interaja: coloque seu plano em
prática e estabeleça indicadores
• Crie seus canais próprios, faça contatos.
• Não existe uma regra. Encontre sua melhor medida:
participe de conversas com seus públicos e estimule
conversas entre eles.
• Mobilize advogados da causa e dê ferramentas para
que eles possam persuadir outras pessoas: fãs, recomendações, seguidores etc.
• Crie indicadores: analise e reoriente as ações sempre
que necessário!
Principais métricas do Social Media
• Comentários;• Visitas;• Interações;• Visualizações de vídeo/ uploads;• Seguidores/participantes/ fãs;• Cadastros;• Trackbacks (referências), retuites;• Mídia espontânea;
Quais são seus indicadores e metas?
Esteja atento ao crescimento da:• Visibilidade;• Engajamento; • Influência;
• Projeto de identidade de marca e
planejamento estratégico bem definido: passos fundamentais para que uma ONG possa se projetar dentro da sociedade (e da web) e ter seu trabalho reconhecido, confiado e apoiado.
Como?
Como?
�Qual é a minha causa?
�No que eu acredito?
�O que eu posso fazer?
• Do que o mundo precisa?
• O que estáacontecendo ao meu redor?
�Engajar;�Criar redes de colaboração;�Incentivar a participação;
�Criar multiplicadores.
� Comece com a transformação interna. Cultura do digital presente na equipe.
� Não veja mais obstáculos do que oportunidades: HÁMUITAS POSSIBILIDADES.
� Para construir movimentos que funcionem énecessário organizar pessoas em todos os
elementos da cadeia produtiva.
Como?
• Stakeholders indicam os caminhos a serem tomados:
– Quem é o onde estão as pessoas ou grupos que têm relação direta ou indireta com a organização?
– O que temos e o que queremos dizer para eles?
– Essas pessoas, atualmente, encontram minha organização rapidamente na web?
Como?
• Relevância do discurso de uma causa social:
– Pessoas e empresas que adotaram sua causa passaram a tê-la como parte de suas vidas, seus negócios e estarão endossando e multiplicando seu discurso.
–Continuidade, motivação e prestação
de contas são pontos fundamentais.
Web como reflexo do posicionamento da ONG na sociedade.
Como?
� Diminuir a lacuna entre intenção e ação. Os seres humanos respondem muito mais rapidamente em situações de crise ou quando estimulados. Quebre essa barreira!
� Faça um compromisso de longo prazo para construir um movimento. Seja corajoso! Uma estratégia de sucesso social requer um compromisso de longo prazo. Precisa perdurar para além de um impulso momentâneo.
Como?
Internet pela Paz
O dissidente chinês Liu Xiaobo obteve o Prêmio Nobel da
Paz 2010 devido ao uso da não-violência na defesa dos direitos humanos no seu país natal.
Vanessa Aguiar de JesusConsultora de Mídias Digitais
http://www.slideshare.net/voluntariosonlinewww.voluntariosonline.org.br
www.facebook.com/[email protected]
Twitter: @vaneaguiarTwitter: @sejavoluntario
Obrigada!Obrigada!