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OracleField Service CloudUsando o Routing Cloud Service

Release Fevereiro de 2017

Oracle Field Service Cloud Usando o Routing Cloud Service

Número de Peça: E83352-03

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Autores: A Equipe de Desenvolvimento de Informações do Field Service Cloud

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Oracle Field Service CloudUsando o Routing Cloud Service

Prefácio i

Introdução à rota 1Vantagens de usar o módulo 1

Como o módulo funciona 1

Determinando o local do recurso para uso na rota 2

Configurando o aplicativo para rota 3Preparando a árvore de recursos para rota 3

Preparando calendários de recursos para rota 3

Preparando habilidades de trabalho e condições de habilidades de trabalho para rotas 3

Preparando áreas de trabalho para rotas 4

Preparando os locais de início e fim para rota 4

Preparando preferências de recursos para rota 4

Criando um filtro 5

Usar a exibição do calendário 5

Perfis e planos de rota 6Configurando planos e perfis de rota 6

Rota de vários dias 6

Adicionar um perfil de rota 8

Adicionar um plano de rota a um perfil de rota 9

Atribuir um perfil de rota a um bloco 11

Configurando um plano de rota 13Configurar a seção do plano de rota de um plano de rota 13

Configure o agendamento da execução para o plano de rota 14

Execução de rota sequencial 15

Atribuição de atividade imediata 17

Usar parâmetros de atribuição para ajustar o plano de rota 24

Filtros de atividade para rota 28

Adicione um filtro de atividade a um plano de rota 28

Configurar um filtro de atividade para roteamento 30

Reotimizar rotas por meio do plano de rota 32


Usando uma rota dinâmica em um plano de rota 33

Estratégia de rota 43Testando uma estratégia de rota 43

Identificar erros em uma execução de rota 43

Códigos de mensagem de rota 44

Comparar duas execuções de rota 46

Avaliar dados resumidos sobre estratégias de rota 47

Reverter uma execução de rota 49

Visualização da rota 51Introdução à visualização da rota 51

Configurar Rota 54

Execução de rota manual e automática 54

O log de execução de rota 58

Recebendo um conselho de rota da Oracle 59

Executando e gerenciando uma rota 61Iniciando um plano de rota automaticamente 61

Iniciar um plano de rota manualmente 61

Roteando uma atividade individual manualmente 62

Solução de Problemas 63Solucionando problemas de rota 63

Histórico da Revisão 65


Preface

i

PrefácioEste prefácio apresenta fontes de informações que podem ajudar você a usar o aplicativo e este guia.

Guias de Aplicativos OraclePara encontrar guias de Aplicativos Oracle, acesse a Central de Ajuda da Oracle em http://docs.oracle.com/.

Acessibilidade da DocumentaçãoPara obter informações sobre o comprometimento da Oracle para com a acessibilidade, visite o site Oracle AccessibilityProgram em http://www.oracle.com/pls/topic/lookup?ctx=acc&id=docacc.

Comentários e SugestõesSe você encontrar um erro ou quiser sugerir melhorias na nossa documentação, faça uma destas pesquisas:

Para um guia de usuário baseado na Web, http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12.

Para tutoriais, http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12.

Obrigado por nos ajudar a melhorar nossa documentação.

http://docs.oracle.com/


http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/4/12

http://documentation.custhelp.com/ci/documents/detail/5/3/12


Chapter 1Introdução à rota

1

Introdução à rota

Vantagens de usar o móduloAs atividades são atribuídas aos recursos com base na respectiva localização, no conjunto de habilidades e no históricode trabalho dos recursos.

Com o uso contínuo, você obtém as seguintes vantagens em relação à rota manual:

Atende a mais atividades de clientes dentro da janela de serviço prometido.

Garante que recursos devidamente qualificados sejam designados às atividades dentro de suas áreas detrabalho.

Automatiza muitas tarefas de rota, tornando o processo mais rápido e fácil.

Reduz o custo de entrega do serviço, diminuindo o tempo de deslocamento, o tempo de trabalho, o tempo deinatividade e as horas extras do recurso.

Como o módulo funcionaO Oracle Field Service Routing Cloud Service aproveita um algoritmo sofisticado para otimizar a utilização dos recursos.Ele fica sabendo dos recursos e das atividades por meio das informações que você insere e dos dados em temporeal que ele coleta sobre os recursos e as atividades. O aplicativo usa, então, essas informações para gerar rotas queotimizam os detalhes de utilização da força de trabalho móvel.

O Oracle Field Service Routing Cloud Service inclui a lógica para considerar o tempo de chegada do recurso comunicadoao cliente, de modo que os compromissos da empresa possam ser realizados. Se o cliente tiver sido avisado sobre operíodo de chegada (tanto o horário de início quanto o horário de término do período de chegada foram comunicados) eesse período de chegada se sobrepuser à Janela de Serviço, o módulo usará essa sobreposição como o intervalo dentrodo qual é melhor agendar o início da atividade.

Este é o fluxo de dados do processo de rota:

O Oracle Field Service Cloud recebe atividades do sistema de reserva de atividades. O aplicativo identificaas habilidades necessárias e os níveis de habilidade da atividade, bem como quaisquer outros requisitos. Emseguida, identifica recursos com um conjunto de habilidades correspondentes, níveis de habilidades, áreas detrabalho e outras restrições. Em seguida, o Oracle Field Service Routing Cloud Service atribui a atividade aorecurso que melhor corresponde aos requisitos. Se um recurso estiver selecionado como recurso Preferido parauma atividade, ele receberá prioridade. No entanto, quando um recurso Preferencial está inativo ou indisponível,outros recursos apropriados são selecionados. A empresa faz economias de custo por meio de eficiências, osrecursos recebem rotas que são personalizadas para seus níveis de habilidades e localizações e os clientesrecebem um serviço de qualidade no prazo.

O Oracle Field Service Routing Cloud Service sempre considera os requisitos de atribuição estabelecidos paraatividades e recursos no Oracle Field Service Cloud. Isso inclui habilidades e áreas de trabalho, atividadesproibidas, recursos obrigatórios, restrições de links de atividades e calendários de recursos. As configuraçõesde níveis de plano de rota permitem que você defina restrições e prioridades adicionais, mas não é possívelminimizar as restrições padrão no nível do plano.


Chapter 1Introdução à rota

2

As rotas são otimizadas usando um número diferente de metas, e não apenas as que você seleciona. Por exemplo, sevocê construir uma estratégia de rota que otimize os tempos de deslocamento e trabalho, o aplicativo priorizará nãoapenas a otimização do tempo de deslocamento e trabalho, mas também maximizará o número de atividades atribuídase reduzirá a hora extra dos recursos como metas adicionais de otimização.

Determinando o local do recurso para uso na rotaQuando um recurso estiver em campo, o aplicativo enviará as coordenadas GPS do recurso ao mecanismo de rota, seestiverem disponíveis. Isso ajuda a Rota a determinar o local do recurso.

As seguintes regras são usadas:

Se a rota ainda não foi iniciada ou nenhuma atividade foi iniciada na rota, as coordenadas enviadas ao mecanismo derota serão as seguintes:

Se as coordenadas GPS do recurso forem obtidas entre 0 e 20 minutos, elas serão usadas.

Se nenhuma coordenada GPS estiver disponível ou se as coordenadas GPS forem mais recentes que 20minutos, o Local Inicial do recurso será usado, caso esteja disponível.

Se nenhuma coordenada GPS estiver disponível ou se as coordenadas GPS forem mais recentes que 20minutos e nenhum Local Inicial estiver atribuído ao recurso, o local do recurso permanecerá indefinido.

Se a rota tiver uma atividade iniciada ou concluída:

Se as coordenadas GPS do recurso forem mais recentes que a alteração mais recente na atividade iniciada ouconcluída, as coordenadas GPS serão usadas.

Se nenhuma coordenada GPS estiver disponível ou se as coordenadas GPS forem mais antigas que a alteraçãomais recente na atividade iniciada ou concluída, o endereço da atividade iniciada ou concluída será usado.


Chapter 2Configurando o aplicativo para rota

3

Configurando o aplicativo para rota

Preparando a árvore de recursos para rotaO Oracle Field Service Cloud Routing Cloud Service usa várias configurações para decidir como corresponder asatividades aos recursos. Sua configuração dessas configurações pode ter uma influência significativa nos resultados darota. Verifique se os recursos que devem receber as atividades estão no mesmo bloco que as atividades que você desejaque eles recebam.

Ao organizar a árvore de recursos, considere as seguintes limitações:

O módulo de Rota é iniciado em um Bloco de Rotas, um tipo de recurso com a função de bloco.

O módulo de Rota só pode distribuir atividades do bloco de rota para recursos secundários

Só são considerados para a rota os recursos secundários que estão a opção A criação de rotas pode atribuiratividades selecionada no nível do tipo do recurso

Consulte o Guia do Usuário do Oracle Field Service Core Manage Cloud Service para obter informações detalhadassobre como configurar a Árvore de Recursos.

Preparando calendários de recursos para rotaVerifique se seus calendários estão atualizados e são precisos. Essas informações são usadas para determinar se umrecurso qualificado está disponível para assumir uma tarefa.

Os recursos herdam calendários de objetos pai, como grupos ou blocos, a menos que você substitua as configuraçõesem um nível inferior.

Coloque todos os recursos que deseja usar no mesmo calendário em um bloco e atribua o calendário ao bloco. Osrecursos herdam as configurações do calendário no bloco e você só precisa configurar o calendário uma única vez.

Preparando habilidades de trabalho e condições dehabilidades de trabalho para rotasVerifique se as habilidades de trabalho, os níveis de habilidades de trabalho e as condições de habilidades de trabalhoque você configurou são exatas. Se você não atribuir habilidades de trabalho a um recurso, o aplicativo assumirá que orecurso tem todas as habilidades de trabalho no nível mais alto.

Habilidades de trabalho: identifique o conhecimento que o recurso tem. As habilidades de trabalho são os links quepermitem ao Oracle Field Service Cloud fazer a correspondência entre as atividades e os recursos.

Condições de habilidade de trabalho: identifique as habilidades de trabalho que são necessárias para concluir cadaatividade.



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A configuração do nível obrigatório e as configurações do nível de preferência na habilidade de trabalho têm um forteimpacto na rota. O nível obrigatório identifica o nível de habilidade de trabalho mínimo que o recurso deve ter para serelegível para a atividade.

Se o aplicativo não conseguir fazer a correspondência entre as atividades e os recursos, considere reduzir os níveis eas condições de habilidades de trabalho para que mais recursos atendam às habilidades e aos níveis de habilidades detrabalho exigidos pelas atividades.

Consulte o Oracle Field Service Cloud Capacity Cloud Service User Guide para obter instruções detalhadas sobre comoconfigurar habilidades de trabalho e condições de habilidades de trabalho.

Preparando áreas de trabalho para rotasSe você estiver usando áreas de trabalho, verifique se as zonas de trabalho e as atividades estão configuradas demaneira correta para seus recursos. Além disso, certifique-se de que o dicionário da área de trabalho esteja devidamenteconfigurado para atribuir atividades às áreas de trabalho corretas. As atividades que suportam áreas de trabalho no níveldo tipo da atividade precisam estar com todos os campos que são usados na chave da área de trabalho devidamentepreenchidos.

Você pode usar os níveis de área de trabalho para influenciar em que áreas de trabalho eles receberão trabalho. Atribuaum nível mais alto para as áreas de trabalho mais desejadas e um nível menor para as menos desejadas. Os recursosherdam áreas de trabalho de objetos pai, como grupos ou blocos, a menos que você substitua a configuração em umnível inferior.

Se o Oracle Field Service Routing Cloud Service não conseguir fazer a correspondência entre as atividades e osrecursos, considere atribuir cada área de trabalho a mais recursos, de modo que mais recursos estejam disponíveis paraas atividades nessa área de trabalho.

Preparando os locais de início e fim para rotaAs localizações inicial e final podem ser definidas para um recurso. O Oracle Field Service Routing Cloud Serviceconsidera o tempo de deslocamento do local inicial até a primeira atividade e o tempo de deslocamento da últimaatividade até a localização final.

Para configurar localizações, clique em ConfiguraçõesLocalizações. As localizações centrais da área inicial tambémpodem ser definidas aqui.

Consulte o Guia de Usuário do Oracle Field Service Core Manage Cloud Service para obter instruções detalhadas sobrecomo configurar Localizações.

Preparando preferências de recursos para rotaVocê pode especificar os recursos preferidos para diferentes atividades. Esses requisitos são levados em consideraçãodurante o rota de atividades. Essas configurações são ativadas no tipo de atividade e definidas na atividade individual.

As configurações de preferência a seguir estão disponíveis:

Obrigatório: só os recursos identificados como obrigatórios podem ser atribuídos a essas atividades.



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Preferido: quando nenhum recurso é identificado como Obrigatório, qualquer recurso definido como Preferido épriorizado em relação ao restante do pool de recursos. No entanto, quando um recurso Preferencial está inativoou indisponível, outros recursos apropriados são selecionados.

Proibido: nenhum recurso definido como Proibido para uma atividade pode ser atribuído a ela.

Consulte o Oracle Field Service Cloud Core Manage Cloud Service User Guide para obter instruções detalhadas.

Criando um filtroVocê pode usar filtros como parte do processo de rota para priorizar grupos específicos de recursos ou atividades emrelação a outros. Primeiro, você deverá criar o filtro. Depois você pode adicioná-lo a um plano de rota e configurá-lo paraesse plano.

As seguintes configurações de preferências são importantes:

Marque a caixa de seleção Rota para ver o filtro na tela Adicionar plano de rota.

Marque a caixa de seleção Rota somente para os filtros que não têm a condição de filtro definida comoDinâmica.

Adicione um filtro de atividade a um plano de rota

Configurar um filtro de atividade para roteamento

Usar a exibição do calendárioA seleção de outra data na tela Rota atualiza as execuções de rota para o bloco selecionado.

Clique no ícone da tela Rota.

Selecione uma data você deseja usar.

As execuções de rota para o bloco e os blocos filhos (se houver) selecionados na Árvore de recursossão atualizadas.


Chapter 3Perfis e planos de rota

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Perfis e planos de rota

Configurando planos e perfis de rotaVocê pode criar ou modificar um plano ou perfil de rota personalizado.

Plano de rota

Os planos de rota definem as estratégias de otimização de uma empresa. Uma empresa pode ter várias estratégias,como:

uma estratégia para atividades voltadas para clientes e funcionários

uma estratégia para atividades de manutenção interna e funcionários (se os grupos forem gerenciadosseparadamente)

uma estratégia para o período da manhã (AM), o período da tarde (PM) e depois do expediente (AH). Porexemplo, a estratégia AM prioriza a otimização do deslocamento; a estratégia PM prioriza atividades iniciadascom mais de 3 dias; AH trabalha somente com atividades de clientes VIP ou problemas de máxima prioridade.

uma estratégia para fins de semana

uma estratégia para fins de semana (fins de semana têm um número diferente de funcionários de campo,contratos diferentes de camada de serviço, que podem ser semelhantes ao AH, mas executar AM, PM e AH)

Perfil de rota

Um perfil de rota é um grupo de todos os planos de rota necessários. É possível atribuir um perfil de rota a muitosblocos para que o cliente não precise copiar os planos de cada bloco, e apenas os planos que forem provenientes deperfis atribuídos estejam disponíveis para o bloco. Isso garante que as estratégias de diferentes blocos, relacionadas adiferentes linhas de negócios ou regiões não se misturem com outros blocos. Para executar uma rota em um bloco, vocêprecisa ter um perfil de rota não vazio atribuído ao bloco.

Rota de vários diasAlguns ambientes de negócios lidam com vários dias de carga de trabalho. Eles precisam ser capazes de entenderquantos dias são necessários para processar a lista de pendências. Além disso, as empresas devem estimar quandocada um das atividades poderia ser processada, reconhecer lacunas nas atribuições de áreas e habilidades e gerenciar alogística, como solicitações de peças e ferramentas. Para executar todas essas tarefas, as empresas devem ser capazesde rotear todas ou a maioria das atividades reservadas. É aí que um recurso de uma rota de vários dias ajuda. Como opróprio nome sugere, um plano de rota de vários dias é executado vários dias. É possível criar planos de rotas de váriosdias que podem ser iniciados manualmente, podem ser executados uma vez por dia ou podem ser executados de formarecorrente. Além disso, você pode fazer rollback de um plano de rota de vários dias como uma atividade individual. Épossível migrar os planos existentes, mas eles serão migrados como planos de um único dia e você deverá alterá-lospara um plano de vários dias manualmente. Além disso, a alteração de um plano de um dia para um plano de váriosdias não reagendará as atividades automaticamente de um dia para o outro. Você precisa selecionar a configuração"Permitir o reagendamento de atividades de um dia para o outro no período do plano de rota" para cada filtro de atividadeindividualmente.

Estas são as vantagens de uma rota de vários dias:



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Todas as tarefas são atribuídas e reotimizadas constantemente.

As atividades importantes são antecipadas.

O número de planos de rota que precisa ser criado é reduzido.

Você pode fazer roolback de um plano de rota de vários dias como uma única ação.

Você pode ver um relatório resumido de resultados de rota, inclusive uma rota de vários dias.

Reotimização e reagendamento de rota de vários dias: por padrão, uma rota de vários dias não permite areotimização nem o reagendamento de atividades entre dias. Portanto, os resultados de executar uma rota de vários diassem o reagendamento são os mesmos gerados por execuções de vários dias para o mesmo número de dias. No entanto,você pode reagendar cada atividade usando um filtro na seção Filtros. Esse filtro permite que apenas as atividadesadequadas ao reagendamento de vários dias sejam movidas de um dia para outro durante a execução da rota. Noentanto, essa restrição não se aplica à sequência de execuções de rota.

Widgets da tela do módulo de Rota e o relatório de Resumo da Execução: os widgets da tela do módulo Rota sãoexibidos nos resultados da rota de vários dias. O resultado da execução de uma rota de vários dias é o mesmo que oresultado de uma série de execuções de rotas de um único dia se as duas execuções fornecerem as mesmas rotasresultantes. O Resumo da Execução inclui a duração da execução do plano de rota. Ele também exibe uma entrada porexecução, independentemente do número de dias no período de aplicação da execução da rota. A data na entrada é adata em que o plano começa. A tabela a seguir descreve como esses valores são calculados:

Calculados em relação aos valores totais detoda a execução

Calculados em relação aos valores totaisda execução atual, quando o número doprovedor é (provedor * dias)

Calculado como um total dos valores diários

Tempo médio de trabalhoMédia de horas extrasTempo médio de deslocamentoTempo médio de inatividadeUtilização de recursos

Recursos utilizadosAtividades roteadasRecursosAtividades

Ganhos de otimização do tempo detrabalhoEconomia com otimização de horas extrasGanhos de otimização do tempo dedeslocamentoEconomia total

Planos de rota

Quando cria um plano de rota, você preenche o campo Aplicar a atividades dentro do intervalo de __ dias. Use essecampo para criar um plano de rota de vários dias. O número de planos de rota na lista de planos de rota inclui planos derota de vários dias também.

Fazendo Rollback

É feito rollback de uma rota de vários dias como uma única ação e isso faz rollback do resultado de toda a execução. Sevocê clicar em Parar enquanto o plano estiver em execução, todas as atividades roteadas durante essa rota retornarãoa seus estados iniciais. Você pode fazer rollback dos resultados da execução da rota até a última data do períodode aplicação da execução. Por exemplo, se você executou uma rota de vários dias ontem para três dias, poderáfazer rollback dela hoje. Nesse caso, o rollback parcial é aplicado, ou seja, é feito rollback de todas as atividades NãoIniciadas.



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Adicionar um perfil de rotaOs perfis de rota contêm um ou mais planos de rota que são executados para um bloco.

Clique em Configuração para abrir a tela Configuração.

Selecione Perfis de Rota na seção Subsistemas e Integrações.

A tela Perfis de Rota mostra a lista de perfis de rota e planos de rota.

Clique na opção Adicionar perfil de rota, localizada na barra de ferramentas.A caixa de diálogo Adicionar perfil de rota é exibida.

Digite o nome do perfil de rota no campo Nome do perfil de rota.

Marque a caixa de seleção Ativa.

Clique em Adicionar.O novo perfil é exibido na lista Perfis de Rota.

Clonar um perfil de rota existenteSe quiser adicionar um plano de rota semelhante a um plano de rota existente, você poderá criar um clone. Um clone éuma cópia exata do perfil de rota existente. Você pode alterar o clone para diferenciá-lo do perfil de rota existente.

Navegue até a tela Perfis de Rota.

Na lista, localize o perfil de rota que deseja clonar.

Clique em Clonar.

O diálogo Clonar Perfil de Rota é exibido.

Digite o nome do novo perfil de rota no campo Nome do Perfil de .

Marque a caixa de seleção Ativa.

Clique em Clonar.

O novo perfil é exibido na lista Perfis de Rota.

Modificar um perfil de rotaVocê pode modificar um perfil de rota na tela Perfis de Rota.


Na lista, localize o perfil de rota que deseja modificar.



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Clique no link Modificar para exibir a caixa de diálogo Modificar perfil de rota.

Opcionalmente, modifique o Nome do perfil de rota.

Opcionalmente, marque a caixa de seleção Ativo para alterar o status do perfil.

Clique em Atualizar para salvar as alterações.

Ativar e desativar perfis de rotaOs perfis de rota ativos são usados para rotear atividades para recursos. Os perfis de rota inativos não são usados. Vocêpode optar por desativar um perfil de rota se quiser salvá-lo para uso futuro, pois não deseja usá-lo imediatamente.


Localize a linha do perfil de rota que deseja ativar ou desativar e clique no link Modificar.

A caixa de diálogo Modificar perfil de rota é exibida.

Marque ou desmarque a caixa de seleção Ativo para ativar ou desativar o perfil, respectivamente.

Clique em Atualizar.

Adicionar um plano de rota a um perfil de rotaOs planos de rota fornecem as regras que são usadas para rotear atividades para recursos. As regras baseiam-se nasmetas de negócios da sua organização. Planos de rota são atribuídos a perfis de rota. Perfis de rota são atribuídos aosblocos em que você executa o plano de rota.

Escolher os planos de rota para atribuir a um perfil de rotaOs perfis de rota são usados para agrupar mais de um plano de rota, de modo que seja possível executá-los no mesmobloco.

Você pode atribuir vários planos de rota a um perfil de rota, de modo que os planos fiquem disponíveis para seremexecutados em relação a um bloco.

Tenha cuidado ao executar mais de um plano em relação a um bloco para evitar conflito entre os planos para recursos eatividades compartilhadas. Quando os planos estão em conflito entre si ou tentam usar os mesmos recursos e atividades,os resultados da rota geralmente não são os ideais.

Para obter melhores resultados:

Tenha cuidado ao executar vários planos de rota para os mesmos recursos. Os planos de segunda geração e degerações posteriores produzirão resultados menos eficientes porque serão executados nos recursos restantesdas execuções anteriores.

Execute os mesmos recursos em vários planos que sejam executados no mesmo bloco, mas faça isso comcautela. Por exemplo, execute um plano de rota no bloco à noite para atribuir a maioria das atividades do dia.Depois, execute o segundo plano de rota no bloco mais ou menos no meio da manhã. Essa segunda execuçãopode encontrar aberturas para algumas atividades que não foram atribuídas na primeira execução. Ela tambémpode atribuir as atividades que surgiram depois da primeira execução.



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Use o menor número de planos de rota necessários. Isso pode minimizar as chances de compartilhamentoacidental de recursos e atividades nos planos.

Execute os planos de rota em grupos grandes de recursos e atividades. Quando o pool de recursos e atividadesé pequeno, o aplicativo tem menos opções para fazer uma boa correspondência. Assim, as rotas não serão tãoideais e mais atividades não serão atribuídas.

Crie um plano de rotaOs planos de rota fornecem as regras a serem usadas quando se decide como rotear atividades para recursos. Quandocria um novo plano de rota, na primeira etapa, você seleciona o perfil de rota ao qual ele deverá ser atribuído.

Você deverá criar um Perfil de Rota para poder criar um plano de rota.


Localize o perfil de rota ao qual deseja adicionar o plano de rota.

Clique em Adicionar plano de rota na coluna Ações.Um novo modelo de plano de rota é exibido.

Expanda cada seção e adicione valores conforme necessário.

Clique em Adicionar.

Antes de executar um plano de rota para um bloco, você deverá atribuir o perfil de rota que contém oplano de rota ao bloco.

Adicionar um perfil de rota

Atribuir um perfil de rota a um bloco

Clone um plano de rota existenteSe quiser adicionar um plano de rota semelhante a um plano de rota existente, você poderá criar um clone. Um clone éuma cópia exata do plano de rota existente. Após criar o clone, você poderá alterá-lo para diferenciá-lo do plano de rotaoriginal.


Localize o plano de rota que deseja clonar.

Na coluna Ações, clique em Clonar.

O plano que você deseja clonar é exibido.

Altere os valore, conforme necessário.

Clique em Clonar.

Antes de executar um plano de rota para um bloco, você deverá atribuir o perfil de rota que contém oplano de rota ao bloco.




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Configurar a seção do plano de rota de um plano de rota

Configure o agendamento da execução para o plano de rota

Modificar um plano de rotaVocê pode modificar um plano de rota na tela Perfis de Rota. Antes de executar um plano de rota para um bloco, vocêdeverá atribuir o perfil de rota que contém o plano de rota ao bloco.


Localize o plano de rota que deseja modificar.

Clique no link Modificar na coluna Ações.

A tela Editar plano de rota é exibida.

Expanda as seções e altere os valores conforme necessário.

Clique em Atualizar para salvar as alterações.




Ativar e desativar planos de rotaOs planos de rota ativos são usados para rotear atividades para recursos. Os planos de rota inativos não são usados.Você pode optar por desativar um plano de rota se quiser salvá-lo para uso futuro, pois não deseja usá-lo imediatamente.


Localize a linha do plano de rota que deseja ativar ou desativar e clique no link Modificar nessa linha.

Clique em Plano de rota para expandir a seção.

Marque ou desmarque a caixa de seleção perto de Ativo


Atribuir um perfil de rota a um blocoVocê deverá atribuir um perfil de rota ao bloco para que os planos de rota nesse perfil possam ser executados para obloco.

Na árvore de recursos, selecione o bloco que deseja atribuir ao perfil de rota.

Clique em Alocar.

Selecione Rota no menu suspenso.

A tela Rota exibe o bloco Resumo da Execução por padrão.

Clique em Planos de Rota.



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A mensagem Não há planos de rota no sistema é exibida.

Clique no link Atribuir Perfil de Rota.

A caixa de diálogo Selecionar perfil de rota é exibida.

Selecione o perfil de rota que deseja atribuir a esse bloco no menu suspenso na lista suspensa.


Se você selecionar o valor em branco na lista suspensa perfil de roteiro e clicar em Atualizar, asatribuições de perfil anteriores para o bloco selecionado serão removidas.

O bloco Planos de Rota mostra o plano de rota para o bloco selecionado.


Chapter 4Configurando um plano de rota

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Configurando um plano de rota

Configurar a seção do plano de rota de um plano de rotaApós adicionar ou clonar um plano de rota, você deverá configurá-lo. Isso inclui definir a agenda de execução e criarfiltros que priorizam atividades com base em diversas condições e fatores situacionais. Forneça detalhes gerais sobreo plano, incluindo o perfil em que ele se baseia, o método de rota e o número de minutos e segundos de execução doplano.

Clique em Configuração para abrir a tela Configuração.

Selecione Perfis de Rota na seção Subsistemas e Integrações.

A tela Perfis de Rota mostra a lista de perfis de rota e planos de rota.

Clique no link Modificar para abrir a tela Editar plano de rota.

Clique em Plano de Rota para expandir essa seção.

Identifique o nome do plano e o perfil e forneça outros detalhes básicos.

Nome do plano de rota: Insira um nome que facilite a identificação do plano.

Perfil de rota: Identifique o perfil ao qual esse plano de rota pertence.

Ativo: Marque a caixa de seleção para tornar esse plano disponível para rota. Você podedesativar um plano de rota para evitar sua execução acidental. Por exemplo, se você tiverplanos de rota que só executa durante determinadas sessões ou em outros períodos maismovimentados do ano, poderá torná-los inativos até estar pronto para usá-los.


Se perceber que essa rota está sendo executada regularmente até o limite de tempo, considereaumentá-lo e monitorar os resultados para ver se eles estão mais eficiente.



14

Configure o agendamento da execução para o plano derotaO agendamento da execução identifica quando você deseja que o plano seja executado, com que frequência ele deveráser executado e se você deseja executá-lo durante vários dias. Você também pode especificar as atividades do dia paraas quais o plano deverá ser executado. O agendamento da execução escolhido tem efeito nas informações que vocêpode compartilhar com os seus clientes por meio de notificações. Por exemplo, se você quiser enviar uma notificação natarde anterior a uma atividade e não executar a rota até a noite, a sua notificação não incluirá o intervalo de tempo emquestão.

Navegue até a tela Perfis de Rota e localize o plano de rota que deseja configurar.

Na coluna Ações, clique em Modificar.A tela Editar Plano de Rota é exibida.

Expanda Agendamento da Execução.

Configure um dos seguintes planos de rota:

a. Crie um plano a ser iniciado manualmente:

Selecione Manualmente na lista suspensa Executar rota.

Insira um número no campo Aplicar a atividades dentro do intervalode dias. As atividades selecionadas para este plano de execução serãoexecutadas durante o número de dias selecionado neste campo, a partir dodia selecionado.

Selecione a duração para a qual o plano deverá ser executado no campoLimite de tempo.

b. Crie um plano de rota recorrente:

Selecione Recorrente na lista suspensa Executar rota.

Insira um número no campo Aplicar a atividades dentro do intervalode dias. As atividades selecionadas para este plano de execução serãoexecutadas durante o número de dias selecionado neste campo, a partir dodia selecionado.

Selecione o horário de início e o de término, nos campos Horário de início eHorário de término.

Insira o intervalo de cada execução no campo Intervalo entre execuções emminutos.

Selecione os dias em que o plano de rota deverá ser executado no campoDias de atividade.

Selecione a duração para a qual o plano deverá ser executado no campoLimite de tempo. Esse tempo indica o número máximo de minutos esegundos durante o qual plano de rota será executado antes de produzirum resultado. Quando o aplicativo iniciar um plano de rota, ele o executaráindefinidamente até encontrar o valor correspondente mais adequado ou atéque o limite de tempo expire, o que ocorrer primeiro. Em geral, 3 minutos sãosuficientes. O limite de tempo máximo possível é 20 minutos.

c. Crie um plano que seja executado uma vez por dia:

Selecione Uma vez ao dia na lista suspensa Executar rota.

Insira um número no campo Aplicar a atividades dentro do intervalode dias. As atividades selecionadas para este plano de execução serão



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executadas durante o número de dias selecionado neste campo, a partir dodia selecionado.

Insira o horário em que o plano de rota deverá ser executado no campoTempo da execução.

Selecione os dias em que o plano de rota deverá ser executado no campoDias de atividade.


d. Crie um plano que seja executado imediatamente:

Selecione Imediatamente na lista suspensa Executar rota.

Selecione uma das seguintes opções:

para Atividades Urgentes: As atividades são atribuídas e agendadasno mesmo dia, independentemente do fato de essa atribuiçãointerromper ou não outras atividades agendadas. Nesse caso, o SLAnão será honrado para essa para atividade.atividades que correspondem ao filtro: Apenas as atividades quecorresponderem ao filtro selecionado serão atribuídas imediatamente.Essas atividades também podem ser agrupadas com outrasatividades agendadas para o mesmo local e o mesmo bloco no futuropróximo.

As atividades não agendadas não são consideradas para atribuição imediata.

Use os campos Atribuição e Agrupamento em um intervalo de __ dias apartir de para configurar atividades de agrupamento.

e. Crie um plano que seja executado sequencialmente após outro plano:

Selecione Sequencialmente na lista suspensa Executar rota.

Na lista suspensa após a conclusão de, selecione o plano que deverá serexecutado antes do plano atual.


Clique em Adicionar para salvar suas alterações.

Execução de rota sequencialNa versão 16.2, o Oracle Field Service Routing Cloud Service é aprimorado com uma opção para configurar os planosde Rota que são executados automaticamente em uma sequência rígida do fim para o início. Esse tipo de atribuição



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sequencial pode ser muito importante em determinados ambientes de negócios em que é necessário atribuir algumasatividades somente depois que outra categoria de atividades tiver sido atribuída.

Uma solução poderia ser configurar vários planos de Rota para serem executados em horários especificados para queos planos de rota sejam executados um após o outro. No entanto, essa solução não é muito confiável. Dependendodo número de atividades no bloco, uma execução de Rota pode demorar mais ou menos do que o tempo estimado, oque pode criar lacunas improdutivas na operação de Rota ou até mesmo estragar a sequência. A solução ideal paraesse desafio passou a ser a execução de Rota sequencial. Dois ou mais planos de Rota são configurados para sereminiciados um após o outro. A sequência é automática. Consequentemente, qualquer execução longa ou curta da Rotanão irá afetá-la.

A janela de configuração do Plano de rota agora tem uma opção Executar Rota adicional – sequencialmente. Quandoessa opção está selecionada, a janela Execução da Rota muda para incluir o campo em que o plano de Rota anteriordeverá ser escolhido. Para planos de Rota sequenciais, a seleção do predecessor é obrigatória; portanto, naturalmente,é necessário criar antes pelo menos um plano de Rota.

Configuração do plano de rota sequencialA configuração de uma execução de Rota sequencial sempre inclui a seleção de um plano de Rota predecessor, ou seja,o plano a ser concluído antes de o atual começar. Qualquer plano de Rota, independentemente de seu agendamento,pode ser selecionado como predecessor. No entanto, qualquer plano de Rota pode ter um único sucessor. Por isso,sempre que uma sequência já tiver sido criada, o plano de Rota predecessor dessa sequência não poderá mais serselecionado para outra sequências. Seu nome aparecerá desativado na lista.

Na figura a seguir, SEQ_1 não pode ser escolhido como predecessor na criação de uma nova sequência porque já foiusado como predecessor de outra sequência:

Os planos de Rota sequenciais podem ser usados como predecessores criando sequências mais longas se asnecessidades de negócios assim exigirem. Outras configurações de planos de rota dependem das especificidades daempresa e não são influenciadas pela natureza sequencial do plano de Rota.

As sequências do plano de Rota só podem ser criadas dentro de um perfil de rota. Não são suportadas sequências deplanos de Rota entre diferentes perfis de Rota. O resumo do plano de Rota mostrado no cabeçalho do plano de Rotacontém seu agendamento – Sequencialmente depois de [predecessor_Routing_plan_name].



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Não é possível excluir um plano de Rota que pertence a uma sequência, a menos que seja separado dessa sequência.Em uma tentativa de excluir esse plano de Rota, a ação é rejeitada com a mensagem de erro [Routing_plan_name]já está em uso e não pode ser excluído. Para separar um plano de Rota, altere o agendamento desequencialmente para outra, começando pelo último plano na sequência. Essa restrição se aplica a todos os planosem uma sequência, independentemente de sua posição. O sistema impede a criação de cadeias de planos de Rotaformando loops fechados em que o primeiro plano deverá ser iniciado após a conclusão do último. Se o primeiro planode Rota na sequência for alterado para o agendamento sequencial a fim de começar após a conclusão do último planona mesma sequência, a modificação será rejeitada com a mensagem de erro Não é possível processar o planode rota {plan_name}.

Execução do plano de rota sequencialÉ iniciada uma sequência dos planos de rota com o início do primeiro plano de Rota. O primeiro plano é iniciadode acordo com as respectivas configurações de agendamento – automaticamente (expirado), manualmente ouimediatamente depois que determinada atividade aparece no bloco. Depois que ele é concluído, o segundo plano deRota começa automaticamente seguido pelos planos de Rota subsequentes, se houver.

O widget Rota na tela Atividades mostra o primeiro plano de Rota na sequência com um ícone apropriado aoagendamento dele. Os planos de Rota subsequentes são marcados com o ícone da "cadeia", o que indica que o planoé parte de uma sequência. Quando o primeiro plano de Rota na sequência é iniciado, são oferecidas duas opções parao usuário: executar o plano de Rota atual ou toda a sequência. Se o usuário optar por executar somente o plano deRota atual, ele será executado como qualquer outro plano de Rota. Se o usuário optar por executar toda a sequência,a conclusão do primeiro plano de Rota acionará automaticamente o segundo plano, e assim por diante. As execuçõesde planos de Rota sequenciais são identificadas na tela da Rota pelo ícone de "cadeia" na coluna Iniciado e pelaobservação executa após [predecessor_Routing_plan_name] na coluna Plano da Rota.

É possível fazer rollback de qualquer plano de Rota que pertença a uma sequência sem influenciar outros planosna mesma sequência. As atividades atribuídas ou não atribuídas como resultado de outros planos na sequênciapermanecerão em seus lugares. Um plano de Rota desativado é ignorado na execução da Rota sequencial. Outrosplanos na sequência são iniciados de acordo com suas configurações.

Atribuição de atividade imediataAgora o módulo de Rota pode priorizar atividades e atribuir as urgentes imediatamente aos técnicos, mesmo que issoprejudique outras atividades. Se a prioridade da nova atividade for alta o suficiente, o módulo de Rota poderá reorganizaras rotas dos técnicos e inserir as atividades urgentes na frente de outras atividades. Essa reorganização acontecemesmo quando o técnico já está se dirigindo para uma atividade ou está no meio de uma atividade.

O Oracle Field Service Routing Cloud Service atribui automaticamente as atividades criadas no bloco aos recursos quecorrespondem aos requisitos dessas atividades. Dependendo dos requisitos da sua empresa, você pode selecionar umagendamento de rota que seja mais adequada a um bloco específico. O módulo de Rota pode ser iniciado manualmente,uma vez por dia ou de forma recorrente com o intervalo especificado. Essas opções abordaram a maioria dos padrõesoperacionais usados por diferentes empresas. Se a empresa preferiu distribuir a carga de trabalho no dia anterior efornecer aos seus técnicos rotas completas no início do dia de trabalho, então a melhor opção é executar o módulo deRota uma vez por dia. Se a empresa precisa responder rapidamente a novas tarefas recebidas durante o dia, então aexecução recorrente da Rota várias vezes ao dia é a solução.

A demanda de uma solução projetada para lidar com atividades urgentes exigiu uma melhoria das opções deagendamento do módulo de Rota. O módulo de Rota agora é capaz de atribuir atividades que atendem a determinadoscritérios imediatamente depois de elas serem criadas ou movidas para o bloco. Dessa forma, o tempo entre a criação



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da atividade e sua atribuição é mínimo. Agora o módulo de Rota tem mais uma opção de agendamento imediato.Dependendo das configurações de agendamento, o módulo de Rota atribui atividades urgentes identificadas pelaprioridade da atividade ou atribui atividades específicas do bloco, reduzindo ao máximo possível o tempo até a atribuição.

Princípios básicos da atribuição imediata da atividadeA funcionalidade de atribuição imediata tem por objetivo atribuir imediatamente atividades específicas depois de elasserem criadas ou quando estão sendo movidas para o bloco. Essa funcionalidade atende a duas finalidades:

Atribuição de atividades com o mínimo ETA possível. As atividades a serem atribuídas são determinadas pelasconfigurações Prioridade da Atividade

Atribuição de atividades dentro do intervalo configurado. As atividades a serem atribuídas são determinadas pormeio da aplicação de um filtro

As atividades não agendadas não são consideradas para atribuição imediata.

Prioridade da atividadeA prioridade da atividade usada pelo módulo de Rota para atribuir atividades urgentes é definida para toda a empresacomo uma das configurações de Regras de Negócios.

Ao definir a prioridade da atividade, a empresa define a propriedade dessa atividade e seus valores, o que tornará aatividade urgente. Por exemplo, a empresa sempre deve executar reparos assim que possível para reduzir ao mínimoas interrupções de serviço. Nesse caso, a empresa pode selecionar Tipo de Atividade como a propriedade e Repararcomo seu valor para considerar uma atividade urgente. Só é possível usar uma propriedade de atividade para identificarpropriedades urgentes. É possível usar diversos valores da mesma propriedade como critérios de urgência da atividade.Nesse caso, os valores devem ser separados por vírgulas ou caracteres de retorno de carro (novas linhas) no campoUrgente.

A ordem dos valores de propriedade define o nível de prioridade. O valor listado primeiro terá a maior prioridade; osvalores seguintes serão listados em ordem decrescente.

Configurações do plano de rotaPara atribuir atividades urgentes, você deve criar um plano de Rota especial. O campo Agendamento da execução agoratem a opção imediatamente, usada para atribuir as atividades que atendem aos critérios definidos conforme aparecemno bloco.

Quando a opção imediatamente está selecionada, aparecem duas opções de seleção de atividades. Aqui o usuárioprecisa escolher o grupo de atividades a ser atribuído imediatamente. As seguintes opções estão disponíveis:



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para Atividades Urgentes (o módulo de Rota atribuirá as atividades que correspondem à combinação'propriedade+valor' definida no campo Prioridade da Atividade)

para atividades que correspondem ao filtro {filter_name} (o módulo de Rota atribuirá as atividades quecorrespondem ao filtro de atividades selecionado)

A opção que atribui atividades correspondentes a um filtro pode ser útil quando é necessário atribuir determinadascategorias de atividades o mais rápido possível visando a reduzir ao máximo o tempo entre o pedido do cliente e aconfirmação de atribuição. Além disso, talvez seja necessário estimar rapidamente o tempo disponível restante em umbloco. A meta principal é atribuir todas as atividades, mesmo que essa atribuição resulte em rotas que não sejam asideais. É possível reotimizar as rotas em execuções subsequentes do módulo de Rota. Todas as atividades que nãocorresponderem aos critérios definidos permanecerão no bloco até a próxima execução da Rota ser agendada para outroplano de Rota.

As atividades urgentes devem ser atribuídas assim que possível. Portanto, outros fatores como hora extra do recurso,custo de atribuição e não atribuição, otimização e reotimização da rota etc. serão ignorados. Quando a opçãoimediatamente é selecionada como o modo de Rota, as seções que contêm outras configurações (Parâmetros deAtribuição, Filtros, Reotimização, Hora Extra do Recurso e Tempo de Deslocamento) ficam ocultas como irrelevantes.

Só é possível criar um plano de rota destinado a atribuir Atividades Urgentes por perfil de Rota. Vários planos de Rotadestinados a atribuir atividades urgentes podem interferir um com o outro. Assim que o plano de Rota é criado, a opçãopara Atividades Urgentes torna-se inativa para planos de Rota subsequentes. Pelo mesmo motivo, a opção Clonar nãoestá disponível para um plano de Rota configurado para atribuição de atividades urgentes.

Atribuição de atividades urgentesQuando um plano de rota é definido como Atividades urgentes, o módulo de Rota refere-se às configurações de Regrasde Negócios definindo as propriedades de atividades urgentes.

Se uma atividade criada no bloco ou movida para ele corresponder aos parâmetros da atividade urgente, o módulo deRota atribuirá essa atividade imediatamente ao recurso mais apropriado, mesmo que essa atribuição viole o SLA deoutras atividades na rota do recurso. A atribuição de atividades urgentes observa as seguintes restrições:

Área de trabalho — A área de trabalho do recurso deve corresponder à da atividade.

Habilidades de trabalho — As habilidades de trabalho do recurso devem corresponder às exigidas pelaatividade.



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Preferência de recurso — a atividade só poderá ser atribuída aos recursos que atendem às preferências derecursos obrigatórios ou preferenciais, se especificado.

Janela de serviço — a janela de serviço da atividade deve ser observada.

Fim do SLA — o fim do SLA da atividade deve ser observado. As atividades com o SLA expirado não serãoroteadas usando a Rota Imediata.

Calendário de Trabalho: o recurso deverá ter um calendário de trabalho para ser considerado para atribuição.

Seleção de recurso para atribuição de atividade urgenteComo o principal objetivo da atribuição de uma atividade urgente é reduzir ao mínimo o respectivo ETA, é importanteatribuí-la a um recurso que esteja mais próximo do local da atividade para que o tempo de deslocamento seja omenor possível. Dependendo das respectivas prioridades (o valor da propriedade de prioridade), é possível posicionaratividades urgentes em diferentes pontos na rota:

No início da rota

Depois de uma atividade iniciada ou concluída

Depois de uma atividade pendente

A posição na rota em que a atividade urgente deverá entrar define o método para determinar a localização do recurso.Os casos a seguir são possíveis:

A atividade urgente deve ser posicionada no início da rota:

Se o recurso tiver coordenadas de GPS mais recentes que 20 minutos atrás, elas serão usadas.

Se não houver coordenadas do GPS disponíveis ou se elas tiverem mais de 20 minutos, a LocalizaçãoInicial do recurso será usada.

Se não houver coordenadas do GPS disponíveis ou elas tiverem mais de 20 minutos e nenhumaLocalização Inicial for atribuída ao recurso capaz de garantir o ETA mínimo entre os quecorresponderem aos requisitos da atividade, a localização do recurso será indefinida.

A atividade urgente deverá ser posicionada depois de uma atividade iniciada ou concluída:

Se as coordenadas do GPS do recurso forem mais recentes do que o endereço da atividade iniciada ouconcluída, elas serão usadas.

Se não houver coordenadas do GPS disponíveis ou as coordenadas do GPS forem mais antigas que oendereço da atividade iniciada ou concluída, o endereço da atividade iniciada ou concluída será usado.

A atividade urgente deverá ser colocada depois de uma atividade pendente:

O endereço da atividade pendente é usado.

É possível atribuir atividades urgentes a um recurso que já esteja em deslocamento para outra atividade ou até mesmono processo de execução de outra atividade. Nesse caso, a atividade urgente continuará tendo prioridade e o recursoprecisará mudar de direção ou interromper a outra atividade. Quaisquer atividades para as quais seja definido outro valorde propriedade não serão consideradas urgentes e serão atribuídas da maneira convencional.



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Atribuição de atividades não urgentesQuando a opção para atividades que correspondem a {filter} for escolhida, o usuário deverá selecionar um filtro deacordo com o qual o módulo de Rota identificará as atividades a serem atribuídas imediatamente.

A lista suspensa contém todos os filtros de atividades aplicáveis para Rota que foram criados na tela Filtros. Quandoé criada uma atividade que corresponde ao filtro selecionado no bloco, o módulo de Rota atribui essa atividadeimediatamente a um recurso apropriado. No entanto, ao contrário do que acontece com as atividades urgentes, umaatividade que não seja urgente será atribuída a um intervalo de tempo disponível (nenhuma restrição de outras atividadesserá violada) e apenas quando ela não gerar hora extra para o recurso. Um perfil de rota pode conter vários planos derota projetados para atribuir atividades não urgentes imediatamente. Esses planos podem se basear em diferentes filtrosde atividade, portanto as atividades que atenderem aos critérios de vários filtros serão atribuídas imediatamente depoisda criação.

Se a opção Tudo estiver selecionada na lista de filtros, todas as atividades que aparecerem no bloco serão atribuídasimediatamente. A atribuição de atividades não urgentes observa as seguintes restrições:

Área de trabalho — A área de trabalho do recurso deve corresponder à da atividade

Habilidades de trabalho — As habilidades de trabalho do recurso devem corresponder às exigidas pela atividade

Preferência de recurso — A atividade só pode ser atribuída a recursos obrigatórios ou preferenciais, seespecificado

Janela de serviço — A janela de atividade do serviço deve ser observada

Início do SLA — O início do SLA da atividade deve ser observado

Fim do SLA — O fim do SLA da atividade deve ser observado

Quando o módulo de Rota é definido para atribuir atividades não urgentes, nenhuma otimização de rota é executada.A meta é atribuir todas as atividades o mais rápido possível. A próxima execução agendada do módulo de Rota podereotimizar as rotas criadas como resultado da atribuição imediata de acordo com suas configurações.

Agrupamento de atividadesA atribuição imediata de atividades pode resultar em determinados custos adicionais relacionados à violação de outroSLA da atividade ou ao deslocamento do recurso para outro local. Para compensar esses custos adicionais, às vezesé razoável combinar a atividade urgente com outras atividades que estão localizadas no mesmo local. Outra situaçãoé quando a atividade urgente requer a entrada em uma área restrita. Nesse caso, a empresa pode atribuir ao mesmorecurso outras atividades na mesma instalação e solicitar acesso uma única vez. Esse tipo de atribuição denomina-seagrupamento.

A rota determina quais atividades devem ser agrupadas pelos mesmos critérios que são usados na criação de visitas.Por exemplo, se o endereço da atividade for usado como chave de agrupamento de visita, então esse endereço tambémserá considerado na atribuição de atividades urgentes. Se quaisquer atividades forem encontradas no mesmo endereçoque o endereço da atividade urgente, essas atividades serão "agrupadas", ou seja, serão atribuídas juntas ao mesmorecurso, no mesmo dia e uma imediatamente após a outra.

Condições de agrupamentoAo determinar as atividades que podem ser agrupadas juntas, o aplicativo usa os seguintes critérios:

as atividades devem estar no status Pendente



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as atividades devem ter a mesma chave de agrupamento

as atividades devem estar dentro do intervalo de datas definido (veja abaixo)

atividades não agendadas devem ter um valor de início do SLA vazio ou um valor de início do SLA dentro dointervalo de datas definido (veja abaixo)

Depois que a rota de destino aceitável for encontrada, as restrições de atribuição serão verificadas para todas asatividades no agrupamento:

áreas de trabalho — a área de trabalho do recurso deve corresponder à da atividade

habilidades de trabalho — as habilidades de trabalho do recurso devem corresponder às exigidas pela atividade

Preferência de recurso — A atividade só pode ser atribuída a recursos obrigatórios ou preferenciais, seespecificado

Janela de serviço — A janela de atividade do serviço deve ser observada

Início do SLA — O início do SLA da atividade deve ser observado

Fim do SLA — O fim do SLA da atividade deve ser observado

Duração máxima em caso de um único agrupamento — 8 horas

Ordem das atividades nos agrupamentosQuando um agrupamento é formado, a sequência de atividades dentro dele é determinada de acordo com as restrições aseguir:

restrições de link da atividade

prioridade da atividade

fim da janela de serviço

início da janela de serviço

Fim do SLA

Início do SLA

ID da Atividade

Todas as atividades agrupadas são analisadas de acordo com as restrições na ordem informada anteriormente. Senenhuma atividade pertencer a um dos links, a prioridade da atividade, se houver, determinará a sequência. Se nãohouver prioridades definidas para as atividades agrupadas, as atividades com o fim da janela de serviço mais recenteserão colocadas primeiro e assim por diante.

Agrupamento de atividades urgentesQuando as atividades são agrupadas para uma atividade urgente (a que tem a prioridade definida na tela Regras deNegócios), a atividade urgente é atribuída primeiro. Quando a rota de destino tiver sido encontrada para a atividadeurgente, as outras atividades serão analisadas para definir se a rota pode ser associada à atividade urgente. Ao criarum plano de rota para uma atribuição de atividade imediata, o usuário poderá definir o período dentro do qual a Rotaprecisa procurar atividades para serem agrupadas com a atividade urgente. Por isso, as configurações Agendamento daexecução incluem o campo Agrupamento dentro de um intervalo de [ ] dias.

O campo Agrupamento dentro de um intervalo de [ ] dias define o período dentro do qual a Rota precisa procuraratividades para serem agrupadas com a atividade urgente. O intervalo pode ser definido entre 1 e 99 dias. Se não forem



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encontradas atividades correspondentes aos critérios de agrupamento dentro do intervalo de agrupamento, nenhumagrupamento será criado.

Agrupamento de atividades não urgentesQuando atividades não urgentes precisam ser atribuídas imediatamente, o sistema verifica se quaisquer atividadesnas rotas já existentes têm as mesmas chaves de agrupamento. Ao encontrar essas rotas, o sistema verifica outrasrestrições de atribuição e só atribui uma atividade não urgente se todas as restrições de atribuição são atendidas.Uma atividade não urgente será atribuída à rota que contém o maior número de atividades com a mesma chave deagrupamento ou à rota com a data mais recente. Se uma rota assim não tiver sido encontrada, a atividade não urgenteserá atribuída à primeira rota aceitável sem agrupamento. O intervalo de datas de agrupamento é definido como partedas configurações do plano de rota.

As configurações de agrupamento e atribuição a seguir podem ser feitas:

Atribuição e Agrupamento dentro de um intervalo de [ ] dias a partir de [ ] – o início e a duração do período dentrodo qual o aplicativo precisará atribuir atividades agendadas e criar agrupamentos com as atividades já atribuídas. Ointervalo de agrupamento pode ser definido no intervalo entre 1 e 99 dias. A atribuição e o agrupamento de atividadescomeçará no dia selecionado e continuará por toda a duração definida do intervalo. Por exemplo, se as configurações aseguir tiverem sido definidas (Atribuição e Agrupamento dentro de um intervalo de 10 dias a partirde Hoje +2), o aplicativo procurará atividades correspondentes às chaves de agrupamento da visita dois dias apartir de hoje e continuará por 10 dias. As atividades não urgentes serão atribuídas para formar agrupamentos comas atividades encontradas dentro do mesmo período. Se não for possível formar um agrupamento, as atividades nãourgentes serão atribuídas a rotas dentro do mesmo período

Execução do Plano de Rota ImediataO Plano de Rota Imediata é acionado por meio da criação de uma atividade urgente ou de uma atividade quecorresponda ao filtro no bloco. Os planos de Rota imediata nunca podem ser iniciados manualmente e, portanto, não têmum link Executar na lista de planos de Rota de um bloco.

Os resultados da execução imediata da Rota incluem os dados a seguir:

Se o plano foi definido para atribuir Atividades Urgentes:

Atividades atribuídas – o número de atividades urgentes atribuídas com sucesso

Atividades agrupadas – o número de outras atividades associadas às atividades urgentes

Se o plano foi definido para atribuir atividades não urgentes que correspondam ao filtro selecionado:

Atividades atribuídas – o número de atividades atribuídas sem criar blocos

Atribuída com atividades de agrupamento – o número de atividades que correspondem ao filtroselecionado atribuído em blocos

Atividades agrupadas – o número de atividades do bloco ou o pool de atividades não agendadasassociadas às atividades filtradas para criar blocos

Opções de Atribuição e Fallback para Transmissão de AtividadesA seção Atribuição e Fallback é exibida quando você cria um perfil de rota com a opção, imediatamente na lista suspensaExecutar rota.



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Para exibir a seção Atribuição e Fallback, é necessário habilitar o serviço de Colaboração. Exiba a tela Sobre paraverificar se o serviço está habilitado.

A seção Atribuição e Fallback é usada para definir as seguintes configurações:

Para acionar a transmissão de atividades para vários usuários, use uma das opções a seguir:

Automático: Atribui a atividade diretamente aos recursos correspondentes no bloco.

por meio de Colaboração: aciona a transmissão de atividades para usuários em colaboração.

A opção Agrupamento não está disponível quando você atribui atividades usando a opção por meio decolaboração.

Informe o horário em minutos no campo A atividade deve ser atribuída em _ minutos para definir o período detempo limite para transmissão. Se nenhum usuário aceitar a atividade dentro do período definido, a transmissãoexpirará. O limite é definido como 99 minutos.

Opção Fallback: selecione o cenário de mensagem configurado para a opção Fallback que deverá serexecutado quando a atividade falhar ou quando o sistema atingir o tempo limite. Consulte a seção Create aMessage Scenario no Oracle Field Service Cloud - Administering Oracle Field Service Cloud. O cenário demensagem configurado envia a mensagem de falha para o usuário.

Usar parâmetros de atribuição para ajustar o plano derotaDefina Parâmetros de Atribuição para personalizar o processo de rota.

Navegue até a tela Rota e localize o plano de rota que deseja configurar.

Clique em Ações e selecioneModificar para abrir a tela Editar Plano de Rota.

Expanda a seção Parâmetros de Atribuição.

Selecione as seguintes as opções, conforme necessário:

Habilitar Rota por Equipamento: Quando esta caixa de seleção está marcada, a rota leva emconsideração os equipamentos necessários para todas as atividades enviadas para a rotae atribui atividades somente aos recursos que atendem a esses requisitos. Isso pode fazercom que algumas atividades não sejam atribuídas. As atividades que não têm requisitos deequipamento não são afetadas por essa definição. Elas serão roteadas da mesma forma queantes. As atividades permanecerão não atribuídas se não houver recursos que atendam aseus requisitos de equipamento. Essas atividades serão rejeitadas com o código de motivo:6003 e a mensagem: não há recursos apropriados. Como sempre, filtros de atividades, filtrosde recursos, áreas de trabalho e restrições de habilidade de trabalho serão levados emconsideração. Por exemplo, se um recurso que tem o equipamento X não for selecionado porfiltro para a atividade que requer o equipamento X, essa atividade não será atribuída a esserecurso.

Rota Dinâmica: permite que você defina limites em relação a quanto tempo o módulo seráexecutado com base no número de minutos e/ou no número de atividades roteadas. A imagem



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(abaixo) mostra outro local para definir minutos/atividades (descritos como a caixa de seleçãoRota Dinâmica da caixa de diálogo Adicionar/Editar plano de rota).

Limitar trabalho por pontos: Marque a caixa para permitir que a Rota limite quantos técnicosde atividades podem ter em suas rotas. Observe o seguinte:

A sobrecarga por pontos ainda poderá ocorrer se a atividade tiver sido adicionada àrota ou atualizada após a criação da rota.

A rota não removerá atividades atribuídas anteriormente ao bloco nem as atribuirá aoutro recurso se já estiver sobrecarregada antes de ser executada.

Atividades com 0 ponto podem ser atribuídas a qualquer recurso, incluindo mas não selimitando a, recursos com rotas sobrecarregadas e recursos com uma capacidade comzero ponto ou com pontos negativos.

Tente agendar atividades para o início da janela de serviço: Esta opção (antes chamada deUniformidade da Rota) agenda atividades o mais próximo possível do início das janelas deserviço. Como resultado, as opções de rota normalmente incluirão uma seleção mais amplade recursos e a possibilidade de sobrecarregar alguns recursos com muitas atividades esubutilizar outros será minimizada. Observe, no entanto, as seguintes consequências:

Pode haver um período de ociosidade perto do final da janela de serviço.

O tempo de deslocamento resumido pode aumentar.

O tempo de trabalho resumido pode aumentar.

Sobrepor valor de reserva da janela de serviço padrão: Caixa de seleção para permitir amodificação de uma reserva de janela de serviço.

Reserva da janela de serviço %: Esse campo determina o percentual da janela de serviço,com base no final, que deve ser reservado. Nenhuma atividade é iniciada na parte reservadada janela de serviço. Por exemplo, suponha que a janela do serviço seja de 10:00 da manhãa 5:00 da tarde para uma atividade. Se você selecionar 20% para este campo, os 72 últimosminutos serão reservados. Você será alertado que a janela de serviço será encerrada até 3:48da tarde; portanto, ainda dispõe de 72 minutos. Isso se aplica a todas as atividades que fazemparte do plano de rota. Portanto, um percentual mais alto pode levar a um tempo de buffer totalmais alto, o que pode não ser uma situação ideal.

Suporte a ponto central da área inicial: Essa opção define o raio da área inicial, ou seja, onúmero de milhas em qualquer sentido a partir do ponto inicial e a penalidade a ser aplicada se



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um recurso tiver de sair da área inicial para concluir uma atividade. A penalidade padrão (ValorLimite) é 4.

Ordenação automática: Esta opção coloca as atividades sem janelas de serviço na rotautilizando a ordem mais eficiente. Se essa opção não estiver marcada, o aplicativo colocaráessas atividades na rota, mas não atribuirá um intervalo de tempo. Nesse caso, os recursosdecidirão quando esse trabalho deverá ser realizado.

A Ordenação Automática pode ajudá-lo a concluir mais atividades durante o curso do dia,mas ela também reduz a capacidade dos recursos de usar seu próprio julgamento ao concluiratividades.

Limitar trabalho por pontos: Essa opção só será necessária se você usar pontos para estimaratividades. Ela limita o número de atividades atribuídas a um recurso com base no númeromáximo de pontos permitidos no turno de um recurso. Você também deverá habilitar o Suportea Pontos nas Regras de Negócios, habilitar uma propriedade de Pontos e enviar o valor doponto da atividade por meio da API.

Mover atividade para o bloco em vez da atribuição do recurso de empreiteiro: Essa opçãoatribui as atividades relevantes a um bloco do empreiteiro, e não ao recurso do empreiteiro.Para que essa opção funcione, você deverá executar o plano em um bloco da OrganizaçãoInterna que tenha blocos do empreiteiro (e possivelmente, blocos internos) como filhos. Nessecaso, as atividades roteadas para técnicos internos serão atribuídas a técnicos, mas atividadesroteadas para técnicos empreiteiros serão atribuídas a blocos do empreiteiro. No entanto, sevocê executar o plano a partir de um bloco do empreiteiro, as atividades serão atribuídas aostécnicos empreiteiros subjacentes.

Você deverá atribuir somente novas atividades a blocos do empreiteiro. Não atribua atividadesa blocos do empreiteiro quando a opção Reotimização estiver selecionada. Se você fizer isso,todas as atividades presentes nas rotas dos recursos Empreiteiros existentes serão atribuídasao bloco pai.

Quando fechar os Parâmetros de Atribuição, você verá as suas seleções resumidas na tela.

Abra a seção Reotimização do Plano de Rota.

Clique na caixa de seleção Habilitar reotimização e selecione o objetivo de reotimização na listasuspensa Objetivo.

O Objetivo mostra Otimizar rotas por padrão. Você pode selecionar um dos seguintes objetivos na listasuspensa:

Reduzir vencido A reotimização só será iniciada se pelo menos uma das atividades a seremprocessadas e cuja penalidade por chegada em atraso for a mais elevada (ou uma das maisaltas) estiver atrasada. O resultado só será aplicado se o vencimento total desse tipo deatividades for diminuído em um percentual especificado. Insira o percentual para diminuir ovencimento total.

Otimizar rotas A reotimização só será iniciada se tiver a capacidade de atribuir novasatividades ou alterar rotas existentes. Não há critérios de aceitação.

Habilitar reotimização A reotimização só será iniciada se pelo menos uma das atividadesnão atribuídas para ser selecionada para essa execução tiver o custo mais elevado (ou umdos mais altos) de não atribuição. O resultado só será aplicado se pelo menos uma dessasatividades tiver sido atribuída.

Marque a caixa de seleção Sobrepor valor da penalidade por Reotimização padrão para permitir amodificação do campo Penalidade por reotimização %.

Informe um valor no campo Penalidade por reotimização %.



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Esse campo afeta as regras para calcular a penalidade e remover ou reatribuir atividades a outrosrecursos durante a reotimização. Ele determina se rotas deverão ser alteradas durante a reotimizaçãode atividades que geram os mesmos resultados ou resultados um pouco melhores.

Clique em Adicionar filtro de reotimização para voltar ao bloco e "reequilibrar" a rota favorecendoalgumas atividades em relação a outras.A caixa de diálogo Parâmetros do filtro é exibida.

Selecione as Atividades preferenciais que deverão ter prioridade.

Na coluna Destino para atividades não atribuídas, selecione o que deseja fazer com as atividades nãoatribuídas.


Reexecute o plano de rota para ver como o filtro alterou os seus resultados.

A reotimização não altera o plano de rota original. Ela simplesmente acrescenta um filtro adicional—umplano de minirrota—que estará disponível na próxima vez que você quiser reotimizar.



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Filtros de atividade para rotaVocê pode usar os seguintes filtros para priorizar atividades com base no valor ou no custo:

Atividade – Esses filtros priorizam determinados tipos de atividades para atribuição com base na ordem deconsideração, nas penalidades por chegada em atraso, nos níveis de tolerância de atraso e no custo de nãoatribuição.

Recurso – Esses filtros ativam decisões de atribuição com base em diferenças de custo entre recursos.

Quando você trabalha com filtros de rota, é necessário entender como eles influenciam no processamento e afetam asdecisões de atribuição que o aplicativo toma. Por exemplo: preste atenção à ordem dos vários filtros em um plano derota. O primeiro filtro que uma atividade encontrar determinará como ela será processada. Mesmo que a atividade atendaaos critérios de mais de um filtro, o primeiro substituirá os outros.

O filtro * (Outro), geralmente usado para definir as regras das atividades possíveis "restantes" (atividades quenão correspondem a nenhum dos filtros), sempre é exibido por último e não pode ser reordenado.

Um clique em Excluir remove um filtro somente do plano de rota específico. Ele não remove o filtro de nenhumoutro plano de rota nem do aplicativo.

Adicione um filtro de atividade a um plano de rotaVocê pode usar filtros para priorizar determinados tipos de atividades ou recursos em relação a outros durante oprocesso de roteamento. Os filtros são uma alternativa à utilização de outro plano de rota para priorização.

Você deverá criar o filtro, definir as condições e tornar o filtro disponível para roteamento primeiro. ConsulteCriação de um Filtro para obter mais informações.

Navegue até a tela Perfis de Rota e localize o plano de rota ao qual deseja adicionar o filtro.

Clique no link Modificar.

Expanda a seção Filtros da tela Editar Plano de Rota.

Clique no botão Adicionar filtro de atividade.

A caixa de diálogo Conjunto de atividades a serem atribuídas é exibida.

Selecione o filtro que deseja adicionar ao plano de rota no menu suspenso em Atividades.

Uma segunda lista suspensa é exibida.



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Selecione o tipo de atividades a que o filtro deverá ser aplicado na segunda lista suspensa (se houver).

Atividades não agendadas no bloco de rota. No momento, essas atividades não estão emqualquer uma das rotas. Elas não estão atribuídas a intervalos de tempo nem a recursos. Oprocesso tentará roteá-las durante a próxima execução.

Atividades no bloco de rota. No momento, essas atividades não estão em qualquer uma dasrotas. Elas estão atribuídas a intervalos de tempo, mas não estão atribuídas a recursos. Oprocesso tentará roteá-las durante a próxima execução.

Atividades não agendadas pré-atribuídas. Essas atividades já estão atribuídas a recursos,mas não estão atribuídas a intervalos de tempo. Você pode usar a reotimização para moveressas atividades automaticamente durante o processo de roteamento.

Você pode adicionar o filtro para Atividades em rotas existentes clicando no link Adicionar filtro deatividade. Essas atividades já estão atribuídas a recursos e intervalos de tempo. Você pode usar areotimização para mover essas atividades automaticamente durante o processo de roteamento.

Opcional: Em Custo da Atribuição, atribua um custo a este filtro.Em geral, quanto mais alto o custo, menos desejável será a atribuição. Se você selecionar Não atribuir,as atividades desse tipo nunca poderão ser atribuídas a um recurso que atenda a essa condição defiltro.

Repita essas etapas para adicionar mais filtros ao plano de rota. Organize os filtros na ordem em quedeseja aplicá-los usando arrastar e soltar. Os filtros são aplicados em ordem cronológica a partir dotopo da lista. O filtro * (Outro) sempre é aplicado por último.

Clique em OK.

Custo da Atribuição para Vários de Atividade

Neste exemplo, a estratégia de rota é:

Não é possível atribuir trabalho a empreiteiros.

Atribua atividades a Recursos internos antes de todos os outros.



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O filtro Empreiteiros tem o custo de atribuição Não atribuir para que as atividades nunca sejamatribuídas a empreiteiros. O filtro Interno tem um custo de atribuição mais baixo que o filtro * (Outros)para que o pessoal interno receba atividades antes de todos os outros recursos.

O filtro Empreiteiros tem o custo de atribuição Não atribuir para que as atividades nunca sejamatribuídas a empreiteiros. O filtro Interno tem um custo de atribuição mais baixo que o filtro * (Outros)para que o pessoal interno receba atividades antes de todos os outros recursos.

Configurar um filtro de atividade para roteamentoApós adicionar um filtro a um plano, você poderá ajustar algumas configurações adicionais que afetam a forma como omódulo Oracle Field Service Cloud Routing Cloud Service processa as atividades filtradas.

Avalie essas configurações cuidadosamente antes de alterá-las. Elas adicionam restrições ao processo de roteamento, oque pode reduzir significativamente o número de atividades atribuídas às rotas.

Navegue até a tela Perfis de Rota e localize o plano de rota ao qual deseja adicionar o filtro.


Expanda a seção Filtros da tela Editar Plano de Rota.

Localize o filtro que deseja configurar e clique em Configurações.



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A caixa de diálogo Parâmetros do filtro:

Selecione opções para este filtro com base nos seus objetivos de negócios:

Penalidade por chegada em atraso: As opções de peso referentes a penalidades por atrasovariam de “mínima” a “mais alta." São fornecidos exemplos para ajudá-lo a selecionar a melhoropção. O aplicativo utiliza essas informações para ponderar decisões de atribuição de atividadequando há uma chance de que um recurso chegará atrasado a uma atividade.

Atribuindo atividades que estão próximas de atrasar: Você pode definir uma "tolerância paraatrasos" que o aplicativo levará em consideração ao atribuir novas atividades a recursos.

Custo de não atribuir uma atividade: Se houver uma chance de que uma atividade que atendaàs condições desse filtro não possa ser atribuído, essa opção fornecerá ao aplicativo umaconfiguração que ele ponderará em relação a outras considerações para determinar quem serádesignado a quais tarefas – e quais atividades poderão permanecer no bloco. Essencialmente,isso ajuda o aplicativo a priorizar determinados tipos de atividades.

Às vezes, a configuração normal deixa muitas atividades sem atividades sem configuração.Quando isso acontecer, teste os seus resultados com a configuração alta ou a configuraçãomais alta.

Permitir o reagendamento de atividades de um dia para o outro no período do plano de rota:Use essa opção para reagendar atividades em um plano de rota com vários dias. Quandoessa opção está selecionada, apenas as atividades para as quais ela está selecionada sãoreagendadas no período em que o plano de rota é executado. Por exemplo, se você tiver umplano de vários dias que abrange cinco dias e quiser reagendar uma atividade que deveriaser iniciada no segundo dia, a atividade será reprogramada para o terceiro, quarto ou quintodia. Se não for possível reagendar uma atividade, uma mensagem adequada será exibida.Lembre-se de que o resultado de processar uma execução de rota sem reagendar é igual aode processar execuções de um único dia em relação ao mesmo número de dias.



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Reotimizar rotas por meio do plano de rotaVocê pode usar a reotimização para fazer ajustes automáticos em rotas existentes.

Siga estes pré-requisitos:

Você deverá criar o filtro, definir as condições e tornar o filtro disponível para roteamento primeiro.

Você deverá atribuir o filtro ao conjunto de atividades para as quais deseja executá-lo.

Para que as atividades possam ser reotimizadas, você deverá habilitar os Tipos de Atividade a seremmovidos e criados. Em Configuração, na tela de Tipos de Atividade, verifique se as seguintesconfigurações estão selecionadas:

Permitir criação em blocos

Permitir mover entre recursos

Permitir não agendado

Os filtros de reotimização comparam os resultados da rota com as atividades no bloco e reatribuem atividades com basenas propriedades definidas nos novos filtros. A reotimização oferece a você a oportunidade de reavaliar rotas com outroconjunto de prioridades e com novas atividades. Os seguintes exemplos ilustram situações em que a reotimização podeser útil:

Quando o bloco contém um pequeno número de técnicos, cada um com habilidades muito diferentes.

Quando você recebe atividades de emergência ou outras atividades que devem ser priorizadas em relação aatividades já roteadas.

Quando você recebe atividades que exigem equipamentos que só estão disponíveis no estoque dedeterminados técnicos.

Você não pode otimizar atividades em massa ou atividades repetitivas.

Navegue até a tela Perfis de Rota e localize o plano de rota ao qual deseja adicionar um filtro.


Expanda a seção Reotimização.

Clique na caixa de seleção Habilitar reotimização para vários dias.

Selecione um objeto de reotimização na lista suspensa Objetivo.

Clique no link Adicionar filtro de reotimização para exibir o conjunto de atividades a serem atribuídas.



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A caixa de diálogo Parâmetros do filtro é exibida.

a. Em Atividades, selecione o filtro que deseja executar para as atividades no bloco.

b. Em Destino para atividades não atribuídas, selecione o status que deseja atribuir àsatividades não atribuídas a rotas e que, em vez disso, retornaram ao bloco.

c. Clique em Adicionar.

Clique em Atualizar.Na próxima vez que o plano de rota for executado, o aplicativo utilizará o filtro de reotimização para asatividades do bloco.

Criando um filtro

Configurar um filtro de atividade para roteamento

Usando uma rota dinâmica em um plano de rotaA rota dinâmica permite que você controle o número de atividades ou o tempo no agendamento de um recurso que deveser roteado desse plano. Os planos de rotas dinâmicas geralmente são executados frequentemente ao longo do dia.



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X número de minutos: esta configuração define o número de minutos que você deseja preencher nos agendamentosdos recursos. O aplicativo começa preenchendo o agendamento com base no horário em que o plano de rota começa.Se uma atividade for esperada para começar fora desse período, ela não será atribuída a um recurso. Por exemplo, seo plano de rota for executado às 8:00 da manhã, ele será executado imediatamente e adicionará atividades às agendasdos recursos que começará às 8:00 e terminará às 10:00 da manhã. Se uma atividade estiver programada para começaràs 10:15, ela não será adicionada a um agendamento.

Quando você especifica o número de minutos a serem preenchidos nos calendários dos recursos, certifique-se deexecutar o plano de rota com uma frequência suficiente para garantir que os recursos não fiquem sem atividades antesde você adicionar mais atividades às rotas. Por exemplo, se preencher 120 minutos dos agendamentos com atividades,pode ser que você queira executar o plano de rota a cada 30 a 60 minutos.

Quando você usa a rota dinâmica para limitar o número de atividades que estão sendo agendadas, entenda que issotambém afeta o número de atividades que os alocadores ou os recursos podem ver na tabela de Gantt. Você pode teruma rota inteira agendada. Por isso, os alocadores podem exibir o dia inteiro. No entanto, limite o número de atividadesque um recurso pode ver. Você pode criar um tipo de usuário para recursos que mostre a eles um número limitado deatividades por vez.

X número de atividades: esta opção restringe o número de atividades pendentes na rota de um recurso.

Selecione uma opção na lista suspensa Interromper carregamento quando, que define como as restrições devem sercombinadas:

Qualquer limite foi excedido

Os dois limites foram excedidos

Por exemplo, se você carregar recursos para 120 minutos (nenhum carregamento de atividades especificado), então:

Se a rota começar 120 minutos antes do início do dia de trabalho do recurso, nada será adicionado.

Se o recurso tiver 120 minutos de trabalho antes do início da rota, nada será adicionado.

Controlando horas extras de um recurso por meio de um plano derotaA hora extra é calculada de maneira diferente por cada organização. Por isso, o módulo Oracle Field Service RoutingCloud Service não calcula a hora extra como um valor absoluto em dólar, mas sim como um tempo excedente docalendário de trabalho atribuído a um recurso que pode vir a ser necessário para realizar uma atividade.



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O uso das opções de Hora extra do recurso dentro do plano de rota permite determinar como serão tratadas asatividades que forem além do fim do turno do recurso.

Escolha entre as seguintes opções:

Atribuir atividades mesmo gerando hora extra: esta opção fornece a melhor chance de atribuir muitasatividades, embora a duração de algumas delas ultrapasse o fim de um turno.

Para obter melhores resultados, não use essa configuração se o volume de trabalho for consideravelmentemaior do que os recursos podem concluir em um dia normal de trabalho. Se você executar uma rota, osresultados incluirão uma grande quantidade de horas extras. Essa configuração é mais útil para determinadostipos de trabalho em que você está prevista a incidência do custo adicional; por exemplo, um trabalho VIP.

Não atribuir atividades que impliquem horas extras e deixá-las no bloco: isso significa que quaisquer tarefascom janelas de serviço e/ou durações previstas que possam exigir horas extras de um recurso devem ficar nobloco.

Não atribuir atividades com mais de _____ minutos vencidos: esta opção permite que você controle aquantidade de horas extras permitida, basicamente estendendo um turno para acomodar mais atribuições detrabalho.

Não atribuir atividades que possivelmente não serão concluídas em ____ minutos antes do fim do dia dorecurso: esta opção também limita a possibilidade de hora extra, mas considera se um recurso precisa de maistempo (volta para o depósito, deslocamento para casa, etc.) antes do fim de seu turno.

Se você usar configurações restritivas de hora extra, poderão ser encontradas menos correspondências boas, emais atividades poderão ser deixadas no bloco para serem roteadas manualmente.

Controlando o tempo de deslocamento por meio do plano de rotaO módulo Oracle Field Service Routing Cloud Service fornece opções para limitar o tempo de deslocamento de umrecurso para chegar até uma atividade.

Você tem duas opções:

Minimizar resumo do deslocamento mesmo se alguma atividade específica tiver um deslocamento longo.Esta opção é a opção padrão e resulta nas rotas mais otimizadas. Algumas atividades resultam nas rotas maisotimizadas. Algumas atividades exigem um maior deslocamento, mas o tempo total de deslocamento do blocointeiro é o ideal.



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Evitar deslocamentos maiores que __ minutos mesmo que algumas atividades fiquem sem atribuição e tempode deslocamento seja aumentado. Isso permite que você limite o período que um recurso pode gastar sedeslocando para qualquer atividade. Isso resulta em um número menor de atividades atribuídas e menos rotasideais, mas elimina qualquer deslocamento que seja além do período especificado.

Perfil de Rota Total (Alta Uniformidade)O plano de rota no perfil de Rota Total (Alta Uniformidade) distribui atividades uniformemente entre a força de trabalhointeira enquanto minimiza os custos de trabalho e deslocamento quando possível.

Configuração Valor Explicação

Nome do Plano de Rota Uniforme – Rota Total N/A

Perfil de Rota Rota Total (Alta Uniformidade) N/A

Ativo Marcado É necessário que o plano de rota esteja ativo paraque o aplicativo possa usá-lo para executar a rota.

Limite de Tempo 3 minutos O tempo necessário para executar o plano.Geralmente, três minutos são suficientes. Em algunscasos, uma execução mais longa do plano podeproduzir um resultado que atenda melhor aos seusobjetivos.



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Executar rota N/A N/A

Você pode usar qualquer agendamento de execução com esseobjetivo. A maioria das empresas que usa a rota total executa oplano uma vez ao dia, no fim do dia ou bem cedo de manhã.


Recursos Atividades *A Rota Total não usa filtros. Você pode adicionar filtrospara priorizar determinados tipos de atividades ou recursosespecíficos em relação a outros.

Agendado Custo da Atribuição Normal

Configurações Penalidade por chegada em atraso Normal - a chegada em atraso poderá resultar emreagendamento se o cliente não estiver mais em casa

Configuração Valor

Atribuindo Atividades que estãoprestes de atrasar

Não atribuir atividades que impliquem "horas extras" e deixá-las no bloco

Custo de não atribuir uma atividade Normal - configuração padrão


Habilitar rota por equipamento A rota leva em consideração os equipamentos obrigatórios paratodas as atividades que são enviadas para a rota. As atividadesque não tiverem requisitos de equipamento não serão afetadaspor essa configuração.Elas serão roteadas na mesma maneira que antes. As atividadesque têm requisitos de equipamento só podem ser atribuídas arecursos que atendam a todos os requisitos do equipamento.As atividades permanecerão não atribuídas se nenhum recursoatender aos requisitos de equipamento delas.

Rota Dinâmica A rota dinâmica permite que você controle o número de atividades ouo tempo que deve ser preenchido nos agendamentos dos recursos. Osplanos de rota que usam a rota dinâmica costumam ser executados deforma recorrente durante todo o dia.



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Limitar trabalho por pontos Esta opção só será necessária se você usar pontos para estimaratividades.Esta opção limita o número de atividades atribuídas a um recursocom base nos máximo de pontos permitido dentro do turno.O valor do ponto de cada atividade deve ser enviado por meio daAPI.

Tente agendar atividades parao início da janela de serviço

Esta opção agenda atividades o mais perto possível do início da janelade serviço. Como resultado, as atividades são divididas igualmenteentre todos os recursos no bloco. As atividades costumam serigualmente distribuídas, mas as rotas podem ficar menos eficientes.

Suporte a ponto central daárea inicial e Raio da áreainicial

4 Uma configuração opcional que permite a você especificar um raio oqual atravesse a localização inicial de um técnico. As penalidades sãoavaliadas para atribuir atividades fora do círculo do raio definido. Quantomais distante for a atividade, maior será a penalidade.

Valor limite do raio da áreainicial

4 Esta opção define a penalidade a ser aplicada se o recurso sair da áreainicial para concluir a atividade. Esta opção é exibida quando a opçãoSuporte a ponto central da área inicial está selecionada.

Ordenação Automática Esta opção coloca as atividades sem janelas de serviço na rota naordem mais eficiente. A seleção desta opção torna a rota mais eficiente,mas limita a capacidade de os recursos usarem o bom senso comrelação à conclusão das atividades.

Configuração Explicação

Habilitar reotimização Caixa de seleção que determina se a reotimização está habilitada ou não.

A reotimização dá a você a chance de reavaliar rotas com outro conjunto de prioridadese novas atividades.

Objetivo Selecione o objetivo da reotimização: reduzir horas extras, otimizar rotas ou atribuiratividades de alta prioridade.

Filtros de reotimização Os filtros de reotimização comparam resultados da rota com as atividades no bloco ereatribuem atividades com base nas prioridades definidas nos novos filtros.

Clique em Adicionar filtro de otimização para adicionar atividades que podem serreotimizadas.

Em Atividades, selecione o filtro que você deseja executar para as atividades nobloco. Em Destino para atividades não atribuídas, selecione o status a ser atribuído àsatividades que não são atribuídas a rotas e, em vez disso, são retornadas para o bloco.


Atribuir atividades mesmo gerando hora extra



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Não atribuir atividades que impliquem "horas extras" e deixá-las no bloco

Quando você seleciona esta opção, os recursos não recebem atividades que se estendem além dashoras de trabalho programadas.

Não atribuir atividades com mais de __ minutos vencidos

Não atribuir atividades que possivelmente não serão concluídas em __ minutos antes do fim do diado recurso


Minimizar resumo do deslocamento mesmo se alguma atividade exigir muito tempo de deslocamento.

Esta opção produz rotas com períodos de deslocamento otimizados para todo o grupo, mas nãonecessariamente para cada recurso individual. Dessa forma, algumas atividades podem exigir longosperíodos de deslocamento, mas o volume de deslocamento para todo o grupo é otimizado.

Evitar deslocamentos com mais de __ minutos mesmo que algumas atividades fiquem sem atribuiçãoe o tempo de deslocamento seja aumentado.



Adicione um filtro de atividade a um plano de rota

Usar parâmetros de atribuição para ajustar o plano de rota

Usando uma rota dinâmica em um plano de rota

Controlando horas extras de um recurso por meio de um plano de rota

Controlando o tempo de deslocamento por meio do plano de rota

Perfil de rota dinâmicaO plano de rota na Rota Dinâmica (2 Atividades/120 minutos) roteia as atividades com frequência. Este plano derota é útil quando as atividades são reservadas um pouco antes do horário da atividade ou quando você não sabeantecipadamente quais recursos estarão disponíveis para aceitar as atividades. Os resultados da rota não são tãoadequados quanto a utilização do roteamento em massa, mas as atividades são roteadas para um valor mais próximo dotempo real da atividade.


Nome do Plano de Rota 2 horas antecipadas - Rota Dinâmica N/A

Perfil de Rota Rota Dinâmica (2 Atividades / 120 minutos) N/A



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Ativo O plano de rota deverá estar ativo para que o aplicativopossa usá-lo para executar a rota.


Executar rota Recorrente

Aplicar a atividades dentro de Intervalo de 1 dia

início Hoje

Horário de início 6:00

Horário de término 20:00

Intervalo entre execuções 30 minutos

Dias de atividade Seg, Ter, Qua, Qui, Sex

Limite de tempo 5 minutos

Em geral, 3 minutos são suficientes. Em alguns casos, executar o plano por mais tempo pode produzir um resultadoque atende melhor aos seus objetivos. Quando atividades são adicionadas ao sistema ao longo do dia e requerem umaresposta rápida, os planos de rota devem ser executados com frequência. Escolha a opção recorrente e execute o planodas atividades de Hoje. Defina um intervalo curto entre as execuções, normalmente de 30 a 60 minutos é o ideal.


Valor limite do raio da área inicial 4 Esta opção define a penalidade a ser aplicada se o recursosair da área inicial para concluir a atividade. Esta opção só éexibida quando o suporte à área inicial do ponto Central estáselecionado. O valor predeterminado é 4.

Tente agendar atividades para o início dajanela de serviço

Esta opção agenda atividades o mais perto possível do iníciodas janelas de serviço. Como resultado, as atividades sãodivididas uniformemente entre os recursos no bloco. Emgeral, as atividades são distribuídas de forma mais uniforme,mas as rotas podem ser menos eficientes.

Ordenação Automática Esta opção coloca as atividades sem janelas de serviço narota com base na ordem mais eficiente. Ao selecionar estaopção, você torna as rotas mais eficientes, mas reduz aliberdade de os recursos concluírem as atividades quandoquiserem.



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Suporte à área inicial do ponto central e Raioda área inicial

Uma configuração opcional que permite especificar umraio que abrange o local de início de um técnico. Durante oprocesso de roteamento, são avaliadas penalidades paraa atribuição de atividades além desse raio. Quanto maisdistante a atividade estiver, mais alta será a penalidade.

Limitar trabalho por pontos Essa opção só será necessária se você usar pontos paraestimar atividades. Essa opção limita o número de atividadesatribuídas a um recurso com base no número máximo depontos permitidos no turno de um recurso. Você deveráenviar o valor do ponto para cada atividade por meio da API.Esta opção só é exibida quando o Suporte à área inicial doponto central está selecionado.


Carregar Recursos para 120 minutos

2 atividades

A rota dinâmica permite que você controle o número deatividades que deverão ser colocadas nas agendas dosrecursos ou o volume de tempo que deverá ser preenchidonas agendas dos recursos. O valor de 120 minutos significaque o plano de rota preenche os 120 próximos minutos dorecurso com atividades, e o valor de 2 atividades significaque o plano de rota atribui, no máximo, duas atividades aorecurso.

Parar de carregar quando qualquer limite forexcedido

Quando marcada, esta opção instrui o plano de rota ainterromper a adição de atividades à agenda do recursoquando o limite de atividade ou o limite de tempo é atingido.

Parar de carregar quando ambos os limitesforem excedidos

Quando marcada, essa opção instrui o plano de rota ainterromper a adição de atividades à agenda do recursoquando tanto o limite de atividade quanto o limite de temposão atingidos.

Atribuir atividades mesmo gerando horaextra

Quando você seleciona Atribuir atividades mesmogerando hora extra, as rotas são otimizadas para otrabalho e o tempo de deslocamento, mas talvez os recursosprecisem trabalhar além das horas agendadas.

Não atribuir atividades que impliquem "horasextras" e deixá-las no bloco

Quando está marcada, essa opção instrui o plano de rotaa interromper a adição de atividades à agenda do recursoquando tanto o limite de atividade quanto o limite de temposão atingidos.


Não atribuir atividades com mais de __ minutos de hora extra

Não atribuir atividades que possivelmente não serão concluídas em __ minutos antes do fim do diado recurso



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Quando você seleciona Atribuir atividades mesmo gerando hora extra, as rotas são otimizadas para o trabalho e otempo de deslocamento, mas talvez os recursos precisem trabalhar além das horas agendadas.

A seleção típica para essa configuração é Minimizar resumo do deslocamento mesmo se alguma atividade específicativer um deslocamento longo. Esta opção produz rotas com tempos de deslocamento otimizados para o grupo inteiro,mas não necessariamente para cada recurso individual. Como resultado, poucas atividades podem requerer tempos dedeslocamento longos, mas o deslocamento do grupo inteiro é otimizado.



Usar parâmetros de atribuição para ajustar o plano de rota

Usando uma rota dinâmica em um plano de rota

Controlando horas extras de um recurso por meio de um plano de rota

Controlando o tempo de deslocamento por meio do plano de rota

Perfil de Rota Total (Alta Uniformidade)


Chapter 5Estratégia de rota

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Estratégia de rota

Testando uma estratégia de rotaDepois de configurar uma nova estratégia de rota ou fazer alterações em uma estratégia de rota existente, você poderáexibir a eficácia usando três relatórios diferentes.

Estes são os relatórios:

Log de Execução de Rota: este relatório exibe os resultados da execução da rota. Para obter mais informações,consulte Identifying Errors in a Routing Run.

Relatório de Comparação de Rota: este relatório exibe os mesmos dados estatísticos sobre duas execuções derotas separadas para que você possa comparar os resultados. Para obter mais informações, consulte Comparingtwo Routing Runs.

Relatório do Módulo de Rota: este relatório exibe estatísticas sobre os resultados da rota para que você possaavaliar a eficácia da sua estratégia de rota. Para obter mais informações, consulte Assessing Summary Dataabout Routing Strategies

Não faça alterações na sua estratégia de rota até acumular pelo menos cinco dias de dados. Quanto mais dadoso sistema precisar interpretar, mais descritivos serão os resultados.

Altere uma configuração de rota por vez. Se você alterar mais de uma configuração por vez, não saberá ao certoqual configuração causou o efeito exibido nos resultados.

Identificar erros em uma execução de rotaVocê pode executar resultados de rota na lista Execuções de Rota sob o Bloco de Resumo da Execução na tela deRota. Para ver o relatório detalhado exibindo erros que o aplicativo pode ter encontrado durante o processo de rota, sigaas etapas.

Na árvore de recursos, selecione o bloco usado para a execução da rota.

Navegue até a tela Rota .

Clique em Resumo da Execução para exibir a lista de execuções de rota.

Localize e selecione a execução de rota que deseja exibir.

Clique na guia Relatório.



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A janela de resultados da rota é exibida, listando de onde cada atividade foi roteada e para qual recursoela foi roteada. Os erros também são exibidos nessa tela.

Códigos de mensagem de rotaAs seguintes mensagens podem ser exibidas no Log de Execução de Rota:

Código de Erro Erro Explicação

6000 Rota dinâmica Esse é um erro comum que você pode esperar ver ao utilizar a rota dinâmica.Isso significa que a atividade foi filtrada porque fica fora do período da rotadinâmica ou das limitações de atividade. Se quiser rotear a atividade, altereo tempo da rota dinâmica ou as limitações da atividade ou desative a rotadinâmica.

6001 A chave e a duração do trabalho sãoindefinidas

Trata-se de um erro de validação de dados. O aplicativo precisa conhecera duração estimada da atividade. Ela pode ser especificada por meio deestatísticas ou diretamente no caso de atividades. Se essa mensagem deerro for exibida, isso significa que esse valor não foi especificado e, portanto,a atividade não poderá ser roteada. Em circunstâncias normais, você nuncadeverá ver essa mensagem de erro. Para corrigir esse erro, especifique aduração estimada da atividade.

6002 Não é permitido custo negativo Trata-se de um erro de validação de dados. O custo da atividade é usadocomo um multiplicador de todas as penalidades relacionadas à atividade paraimplementar as prioridades da atividade. Em circunstâncias normais, vocênunca deverá ver essa mensagem de erro.

6003 Não há recursos apropriados Isso significa que a atividade tem requisitos que não podem ser atendidospelos recursos disponíveis. Essa mensagem não necessariamente indica umerro. Ela informa que o aplicativo não localizou um recurso correspondentepara a atividade. Verifique as seguintes configurações para confirmar se elassão precisas para a sua força de trabalho móvel:

Áreas de TrabalhoHabilidades de TrabalhoPontos (se você os utiliza)Calendários de Recursos

6005 A janela de serviço é maior que o fimda janela de serviço

Trata-se de um erro de validação de dados. O horário de término da janela deserviço é anterior ao horário de início da janela de serviço na atividade.



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6007 Vencida inaceitável A atividade não foi agendada porque estaria atrasada e começaria depois dasconfigurações de atraso especificadas nos parâmetros de filtro.

Verifique as configurações nos parâmetros de filtro. Vá até a seção Filtros doplano de rota e clique em Configurações para ver os parâmetros de filtro.

6008 Recurso sobrecarregado ou semrecursos suficientes

A atividade não foi agendada por causa do parâmetro Limitar trabalho porpontos. A atribuição dessa tarefa teria feito um técnico ter mais pontos queo limite máximo. Você pode ajustar a alocação de pontos do recurso naExibição Diária.

6009 Parada do dia de trabalho do recurso A atividade não foi agendada porque causaria hora extra para o recurso.Se quiser permitir horas extras para os recursos, altere as configurações deHoras Extras do Recurso no plano de rota.

6010 Tempo de deslocamento inaceitável A atividade não foi agendada porque o tempo de deslocamento excederiao tempo máximo de deslocamento permitido. Se quiser permitir umdeslocamento maior, altere as configurações de tempo de Deslocamento noplano de rota.

6011 Atividade associada não pode seragendada

A atividade não foi agendada por causa da atividade mestre na hierarquiadas atividades vinculadas (link de atividade). A atividade não foi atribuída porcausa dos requisitos de vinculação.

6012 Ciclo de Links A atividade não foi agendada para o ciclo de dependência de interrupçãoentre as atividades vinculadas (link de atividade).

6013 Não é possível ajustar o link deatividade

A atividade não foi agendada porque o aplicativo não conseguiu localizar umarota que não violasse os requisitos da atividade vinculada.

6014 O início efetivo da janela de serviço émaior que o fim efetivo da janela deserviço

Trata-se de um erro de validação de dados. Após aplicar todas as restriçõesrelacionadas a tempo, a atividade deverá ser finalizada para poder seriniciada. Em geral, isso ocorre por causa de um erro nos dados.

6015 O início da janela de SLA é maior queo fim da janela de SLA

Trata-se de um erro de validação de dados. A atividade reivindica que a janelaSLA seja encerrada antes de ser iniciada. Em geral, isso ocorre por causa deum erro nos dados.

6016 Pode causar violação de SLA A atividade não foi agendada porque causaria uma violação de SLA paraoutra atividade seguinte. É normal obter esse motivo de não agendamentodurante a utilização de janelas de SLA.

6017 Outros Reservado para casos em que não há outros motivos de não agendamentoespecíficos ou não precisos. As chances de ver esse código de erro são muitobaixas.

6018 Outros A atividade não foi roteada porque produz rotas não ideais para ela mesma oupara suas consequências.

6019 SLA Inaceitável Vencido Corresponde à proteção SLA Inaceitável Vencido.



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6020 Preferências do provedor Não é possível atribuir atividades sem que as Preferências do Provedor sejamvioladas.

Capacidade Insuficiente: Não há empregado disponível para tratar a atividadeentre os empregados necessários/permitidos.

6021 Pode causar um vencimentoinaceitável em outra atividade

A atribuição resultará em vencimento inaceitável em outra atividade

Capacidade Insuficiente: A atribuição da atividade envolve outra atividademais importante ou não deslocável colocando-a em um estado de vencimentoinaceitável.

6022 Pode causar hora extra inaceitável emoutra atividade

A atribuição resultará em horas extras inaceitáveis em outra atividade

Capacidade Insuficiente: A atribuição da atividade envolve outra atividademais importante ou não deslocável colocando-a em um estado de horasextras inaceitáveis.

6063 Violação de restrição de link Atividades vinculadas: A atribuição resultará em violação de restrições de links

6067 Não há Área de Trabalho obrigatória Não há técnicos com as Áreas de Trabalho obrigatórias disponíveis

Capacidade Insuficiente: não há recursos suficientes na área de trabalhonecessária para tratar a atividade.

6068 Não há Habilidade de Trabalhoobrigatória

Não há técnicos com as Habilidades de Trabalho obrigatórias disponíveis

Capacidade Insuficiente: não há recursos suficientes com as habilidades detrabalho necessárias para tratar a atividade.

6069 Não há equipamento obrigatório O técnico não tem o equipamento obrigatório

Capacidade Insuficiente: não há recursos suficientes disponíveis com oequipamento necessário para tratar a atividade.

6070 Preferências de recurso A atribuição causará a violação das Preferências de Recursos. Consulte ocódigo de erro 6003 para compreender e resolver esse erro.

6071 Não há pontos suficientes O técnico não tem pontos suficientes para executar essa atividade

6072 Calendário Não há provedor com calendário de trabalho

Comparar duas execuções de rotaVocê pode comparar duas execuções no mesmo dia para ver qual delas foi a melhor. Essas informações podem ajudá-loa determinar a melhor estratégia da rota ou as melhores configurações de rota para a sua organização.

Esse relatório é mais útil quando você o utiliza para comparar execuções que usam o mesmo conjunto de recursos eatividades. Isso minimiza a probabilidade de que influências além do plano de rota estejam afetando os resultados.



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Execute esse relatório na instância de Treinamento em que o conjunto de atividades e recursos muda apenas uma veza cada 24 horas. Compare execuções que têm diferenças limitadas para que possa identificar facilmente a configuraçãoque tem o efeito desejado.

Na Árvore de Recursos, selecione o bloco para o qual deseja ver os resultados da rota.

Navegue até a tela Rota.

Selecione o dia em que as execuções de rota ocorreram.

Clique em Resumo da Execução.A tela Rota exibe uma lista de execuções de rota no bloco Resumo da Execução.

Localize e clique nas linhas das execuções de rota que deseja comparar.

Clique na guia Comparação.

Selecione a execução que deseja comparar na lista suspensa Comparar com.O Relatório de Comparação de Rotas é exibido.

Revise os resultados.Os resultados com uma marca de seleção verde são os melhores. Os resultados com um X vermelhosão os piores.

Avaliar dados resumidos sobre estratégias de rotaO Relatório de Rota fornece estatísticas sobre os resultados das suas execuções de rota. É difícil avaliar o sucessoda estratégia de rota quando vemos apenas rotas ou execuções individuais Este relatório consolida as informações dediversas execuções e demonstra os resultados combinados para que você possa mensurar a produtividade e o tempo deobtenção.

Você pode gerar dados de relatórios para qualquer período de tempo e incluir dados históricos e dados futuros.

Entre outros dados, esse relatório apresenta tempo de deslocamento, tempo de trabalho e número de atividades. Esterelatório exibe estatísticas de rota para cada recurso no bloco e um resumo das estatísticas para o bloco inteiro Orelatório o ajuda a:

Determinar a qualidade das rotas.



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Compreender o desempenho passado das rotas e a aceitabilidade de rotas futuras de uma forma objetiva.

Mensurar o desempenho do mecanismo de rota com o passar o tempo.

O Relatório de Rota apresenta um resumo das seguintes informações sobre cada rota do recurso:

Minutos de deslocamento

Trabalho

% de ajuste de atividade

Hora Extra

Tempo de inatividade

O relatório apresenta os dados para atividades pendentes ou os dados para atividades concluídas, dependendo dohorário do dia em que você o executou.

Fim do dia ou dias mais tarde: Atividades concluídas

Início do dia: Atividades dependentes

Meio-dia: Contém atividades pendentes e atividades concluídas

Para exibir o Relatório de Rota:

Selecione um bloco de rota na árvore de recursos.

Clique em Relatórios.

Selecione Relatório de Rota no menu suspenso.O relatório de Rota é exibido.

Clique em Exibir e selecione o intervalo de datas para o relatório.

Opcionalmente, altere o valor no campo Linhas para alterar o número de linhas visíveis no relatório.

Clique em Aplicar.

Verifique o Relatório de Rota:

Agregador: Exibe o nome do grupo a que recurso o foi atribuído.

Técnico: Exibe o nome do recurso conforme aparece na Árvore de Recursos.

Data: Indica a data da rota no formato Mês/Dia/Ano.

Tarefas: Exibe o número de tarefas na rota do recurso para esse dia.

Deslocamento: Exibe o tempo de deslocamento do recurso para o dia. O tempo dedeslocamento representa o tempo de deslocamento total entre locais conhecidos. Se umaatividade (como almoço) não for um local conhecido, o aplicativo não representará esse tempono tempo de deslocamento. De forma semelhante, o tempo utilizado em atividades (reuniõesou almoço), não é representado no Relatório de Rota.

Trabalho: Exibe o tempo do recurso utilizado no trabalho com atividades do dia.

% de Ajuste da Tarefa: Exibe o percentual de ajuste apropriado do recurso com base nashabilidades desse recurso em comparação com as habilidades necessárias para as atividades.

Hora Extra: Exibe o número de minutos estimados para exceder o turno do recurso parao dia em questão. Hora extra é definida como qualquer trabalho realizado fora do turno do



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recurso para o dia em questão. O aplicativo não leva em consideração as horas trabalhadasanteriormente na semana ou a duração do turno agendado para o dia em questão. O aplicativoprocura apenas por trabalho realizado fora do turno representado no calendário de trabalho dodia em questão.

Tempo Ocioso: Especifica o número de minutos da rota não alocados para atividades ou parao tempo de deslocamento.

Na parte inferior do relatório, veja o total da página exibida e o total agregado do relatório

Reverter uma execução de rotaVocê pode retornar os seus recursos e atividades ao estado em que se encontravam antes de você executar um planode rota. Você pode reverter um plano de rota para um único dia ou para vários dias. A reversão de um plano de rotaretorna as atividades roteadas ao bloco e remove rotas dos calendários dos recursos. Talvez você queira reverter umaexecução de rota durante o teste ou quando um erro de configuração causa resultados de rota que não são ideais.

As seguintes condições deverão ser atendidas para que uma reversão seja bem-sucedida:

As atividades ainda deverão estar no status Pendente.

As atividades ainda deverão estar atribuídas aos recursos que o aplicativo designou. As atividadesque não atenderem a essas condições deverão permanecer no lugar nas rotas dos recursos depois dareversão. Você pode movê-los para o bloco manualmente.

Na Árvore de Recursos, selecione o bloco usado para a execução da rota.

Navegue até a tela Rota .

Clique em Resumo da Execução para exibir a lista de execuções de rota.

Clique na linha da execução que deseja reverter.



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Clique no botão Reverter na janela de resultados da rota.

Todos os recursos e atividades são retornados a seus estados anteriores antes da execução de umarota.


Chapter 6Visualização da rota

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Visualização da rota

Introdução à visualização da rotaA tela Rota fornece uma exibição gráfica, visual e transparente do que realmente está acontecendo no módulo de Rota.

Observando a tela Rota, você pode ver o resumo dos Planos de Rota atribuídos ao bloco selecionado, a taxa deeficiência da rota automática, a taxa de utilização de recursos e os ganhos reais obtidos como resultado da Rota. Asinformações incluídas no Log de execução da rota também são apresentadas na tela Rota.

Para abrir a tela Rota, Aloque a Rota.

A tela Rota é formada pela árvore de recursos, a Barra de Resumo e o log de execução da Rota.

A árvore de recursos na parte esquerda da tela permite selecionar blocos para os quais os dados deverão ser exibidos.A árvore de recursos tem uma estrutura hierárquica, ou seja, quando um bloco pai é selecionado, a tela mostra dadosagregados de seus blocos secundários.

A árvore de recursos na tela Rota agora contém apenas os recursos que são do tipo de recurso Bloco com as caixas deseleção A criação de rotas pode atribuir atividades ativadas.

Para cada recurso selecionado na árvore de recursos, a tela Rota exibe a quantidade de atividades desse recurso.

O widget de calendário na parte superior da tela é usado para selecionar a data para a qual os dados da Rota deverãoser exibidos.

Lendo a barra de resumoA barra de resumo mostra os resultados da Rota para o bloco selecionado. Em cada caso, os dados mostrados na barrade resumo são os dados agregados das rotas de todos os recursos individuais criadas como resultado de execuções derota.

Lendo o bloco de Planos de RotaO bloco de Planos de Rota mostra o número de planos de rota agendados.

O número ao lado do ícone de quebra-cabeças corresponde ao número de planos de rota atribuídos ao blocoselecionado ou aos respectivos blocos secundários, se houver.

Você pode clicar no bloco de Planos de Rota para abrir a lista de perfis atribuídos a um bloco atual e os respectivosblocos secundários (se houver).

Se não houver blocos secundários, somente o perfil do bloco atual com os planos de lista será exibido.

Se nenhum perfil de rota tiver sido atribuído ao bloco, será possível atribuir planos de rota usando o linkAtribuir.



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Lendo o bloco do Resumo de ExecuçãoO bloco Resumo da Execução mostra a lista de planos de recursos disponíveis e os perfis de recursos que estão ativos.

O bloco Resumo da Execução exibe os dados agregados do status dos planos de rota atribuídos ao bloco selecionado.O status a seguir está disponível:

Agendado: indica planos de rota para serem executados de acordo com o agendamento

Concluído: indica os planos de rota concluídos

Executando: planos de rota executados no momento em andamento

A opção Fazer Rollback não está disponível no bloco Resumo da Execução para a transmissão de novas atividades.Quando você seleciona a opção Rota imediata via Colaboração, a guia Relatório na janela Rota Automática éatualizada com os seguintes detalhes:

Recurso de Destino: Exibe o usuário ao qual a atividade é atribuída.

Erro/Comentários: Exibe o Status da Atividade, ou seja, mensagens de erro ou sucesso.

Quando você seleciona outro bloco na árvore de recursos, o bloco Resumo de Execução é atualizado para exibir apenasos perfis e planos de recursos que estão disponíveis para o recurso selecionado.

Lendo o bloco de Rota AutomáticaO bloco de Rota Automática mostra a eficiência de uma Rota automática em porcentagem.

A eficiência da Rota Automática é calculada como a proporção do número de atividades de rota automática emrelação ao número total de atividades roteadas (tanto automática quanto manualmente). Essas estatísticas levamem consideração o número de operações que resultam em alterações "significativas" na rota da atividade, ou seja,alterações na data da rota ou no recurso a cuja rota a atividade foi atribuída. Serão ignoradas as operações que nãoprovocam alterações na data da atividade ou no recurso a que a atividade foi atribuída. Da mesma forma, as operaçõesinversas que não resultarem em alterações na atribuição da atividade inicial também serão ignoradas.

As figuras mostradas no bloco de Rota automática são resultados agregados de todos os recursos no bloco selecionadoe em seus blocos secundários, caso haja algum. Se nenhuma atividade tiver sido roteada manualmente, a eficiência daRota Automática será de 100%. O menu suspenso Rota Automática contém os dados a seguir:

Processado manualmente: exibe o número de atividades roteadas manualmente

Por Alocador/Por Recurso: permite exibir o número de operações manuais executadas pelo alocador ou pelorecurso. Esta seção contém o detalhamento das operações manuais nos seguintes tipos:

Atribuídas: atividades movidas do bloco para as rotas dos recursos

Reatribuídas: atividades movidas entre recursos

Não atribuídas: atividades movidas de rotas dos recursos para o bloco

Reordenadas: atividades movidas para outra posição na rota. A categoria Reordenadas não estádisponível na coluna Por Recurso processada manualmente

Valor total de atividades processadas manualmente {number} (de {number})



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Lendo o bloco de Utilização de RecursosO bloco de Utilização de Recursos mostra a eficiência do uso do tempo de trabalho dos recursos em porcentagem.

A taxa de utilização dos recursos é calculada como a proporção do tempo útil real do recurso em relação ao tempo útildefinido pelas configurações de linha de base. O bloco de utilização de recursos exibe o resultado agregado de todas asrotas criadas como o resultado da Rota no bloco selecionado.

A coluna Hora Útil mostrada na coluna à esquerda no bloco Utilização do Recurso consiste no Tempo de Trabalho (otempo gasto pelos recursos para o desempenho das atividades reais), Hora Extra e Tempo de Deslocamento. A janelatambém inclui o Tempo de Inatividade na coluna à direita criada como resultado da execução da Rota, que é o tempode espera entre as atividades.

Lendo o bloco de GanhosO bloco de Ganhos mostra o valor dos salvamentos obtidos pelas execuções da Rota no bloco selecionado. É possívelexibir os ganhos de custo, ou seja, o dinheiro que a empresa consegue economizar aplicando os resultados da Rota,ou os ganhos de tempo, ou seja, o tempo ganho ou o tempo de deslocamento ou a hora extra que pode ser reduzidaaplicando os resultados da Rota. O valor dos ganhos é calculado com base nas Configurações de Linha de Basedefinidas na mesma janela.

As opções Ganhos de custo e Ganhos de tempo mostram o total de ganhos e suas divisões da seguinte maneira:

Aumento do tempo de trabalho: o aumento do tempo gasto no desempenho real das atividades que pode serrepresentado como tempo real em horas e minutos (Ganhos de tempo) ou convertido em dinheiro de acordo comas Configurações de Linha de Base (Ganhos de custo)

Redução do tempo de deslocamento: a redução do tempo gasto em deslocamento entre atividades, que podeser representada como o tempo real em horas e minutos (Ganhos de tempo) ou convertida em dinheiro deacordo com as Configurações de Linha de Base (Ganhos de custo)

Redução das horas extras: a redução das horas extras criadas para os recursos como resultado da execução daRota, que pode ser representada como o tempo real em horas e minutos (Ganhos de tempo) ou convertida emdinheiro de acordo com as Configurações de Linha de Base (Ganhos de custo)



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O valor no bloco de Ganhos é a soma dos três valores mencionados anteriormente.

Em alguns casos, os valores dos ganhos podem ser negativos quando não tiver sido atribuído um númerosuficiente de atividades a alguns técnicos no bloco para que eles recebam seu salário diário. No entanto, esseresultado negativo pode ser compensado por outras otimizações e o resultado da rota total pode ser positivo.

Configurar RotaA funcionalidade Rota mostra os ganhos obtidos para o bloco selecionado como resultado das execuções de Rota.Isso requer a configuração dos parâmetros de média da empresa com base nas estatísticas existentes dos negócios daempresa. No Oracle Field Service Cloud, esses parâmetros são chamados de Configurações da Linha de Base.

As Configurações da Linha de Base podem ser encontradas no canto superior direito do bloco Ganhos na tela Rota.

Clique no botão Configurações da Linha de Base para abrir a lista de parâmetros que precisam serconfigurados.

Defina os seguintes parâmetros:

Custo por hora do recurso totalmente carregado: O custo de 1 hora do trabalho do recursocom base no salário, benefícios, treinamento, custos indiretos, custos de equipamento oudepreciação em dólares norte-americanos desse recurso. Quando a exibição Ganhos deTempo está selecionada, essa configuração é desativada porque não tem influência nosganhos de tempo.

Custo por milha: O custo de uma milha do deslocamento do recurso em dólares norte-americanos (ou o custo de um quilômetro do deslocamento do recurso na sua moeda local).Quando a exibição Ganhos de Tempo está selecionada, essa configuração é desativadaporque não tem influência nos ganhos de tempo.

Aumento das horas extras: O aumento do custo horário do recurso no caso de horas extrasem percentual.

Tempo médio de trabalho diário do recurso: O tempo médio em horas que o recurso utilizadesempenhando atividades em um dia

Tempo médio de deslocamento diário do recurso: O tempo médio em horas que o recursoutiliza para se deslocar entre atividades em um dia

Média de horas extras do recurso: A média aceitável de horas extras por recurso

Velocidade de deslocamento: A velocidade média com que os recursos se deslocam emmilhas por hora

Execução de rota manual e automáticaOs Plano de Rota agendados para serem executados de acordo com as configurações de Agendamento de execuçãosão executados automaticamente no horário agendado. No entanto, cada Plano de Rota atribuído ao bloco selecionadopode ser iniciado manualmente quando necessário.



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Executar um plano de rota manualmenteVocê pode executar um plano de rota atribuído a um bloco de forma manual ou automática. Este procedimento descrevecomo executar um plano de rota manualmente.

O ícone de quebra-cabeça que é usado para executar um plano de rota manualmente é controlado pelavisibilidade Rota e a visibilidade Log de Execução de Rota. Quando uma ou ambas as visibilidades estãodesativadas para um usuário, o ícone de quebra-cabeça permanece oculto, e o usuário não pode iniciar planosde rota manualmente.

Navegue até a tela Atividades (Tela de Tempo, Visualização de Lista e Exibição do Mapa).

Selecione um bloco na árvore de recursos e clique no ícone de quebra-cabeça.

É exibida a lista de todos os planos de rota atribuídos ao bloco. A lista também mostra o número deatividades não atribuídas no bloco e o número de recursos disponíveis. O tipo de plano de rota tambémé exibido (como ícone).

Quando um recurso, que não de bloco, está selecionado, o ícone de quebra-cabeça permanece oculto.

Clique em Executar.Uma caixa de diálogo de confirmação é exibida solicitando que você confirme se deseja iniciarmanualmente o plano selecionado.

Clique em OK.É exibida a janela Rota manual com o ícone de processamento. O título da janela exibe o ID e o nomedo Plano de Rota. Quando o plano de rota está sendo executado, a janela mostra um quebra-cabeçarepresentando o andamento do plano de rota. O painel direito mostra as estatísticas de execução daRota.



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(Opcional) Para interromper a execução do plano, clique em Interromper na tela de execução da Rota.

Quando uma execução da Rota é interrompida, todas as atividades permanecem no bloco. O plano derota interrompe a execução e retorna todas as atividades do bloco. Se o plano de rota for executadosem interrupção, a janela de resultados será exibida:

Revise os campos a seguir na janela Resultados



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Campo Descrição

Recursos utilizados Indica o número total de recursos a que as atividades foram atribuídas.

Atividades roteadas Indica o número total de atividades atribuídas pela Rota. Esta seção também inclui o percentual dasatividades atribuídas no número total de atividades do bloco e o percentual de atividades atribuídas como SLA vencido.

Atividades NãoRoteadas

Indica o número total de atividades não atribuídas pela Rota na execução atual com detalhamento pormotivos não relacionados à rota.

Atividades rejeitadas Especifica o número de atividades que nunca podem ser atribuídas nas condições atuais e os motivospara não serem atribuídas. Por exemplo, se algumas atividades não puderem ser atribuídas porquenenhum recurso no bloco selecionado atende aos requisitos, elas serão rejeitadas. O número total deatividades rejeitadas é incluído no número total de atividades não roteadas.

Tempo médio detrabalho

Indica os recursos de tempo médio utilizados na execução de atividades em um dia de trabalho e suaproporção em relação ao valor da linha de base.

Média de horasextras

Indica a média de horas extras criadas como resultado da execução de Rota e sua proporção emrelação ao valor da linha de base.

Tempo médio dedeslocamento

Especifica o deslocamento médio a ser executado pelos recursos como resultado da execução de Rotae sua proporção em relação ao valor da linha de base.

Tempo médio deinatividade

Indica o tempo médio de inatividade criado como resultado da execução de Rota e sua proporção emrelação ao valor da linha de base.

Utilização derecursos

Especifica em percentual a eficiência da utilização do tempo de trabalho dos recursos.

Tempo de execuçãoda rota

Indica o horário em que a execução da Rota foi concluída.

Recursos Indica o número total de recursos no bloco.

Atividades Indica o número total de atividades no bloco.

Ganhos Especifica os ganhos financeiros obtidos pela execução da Rota detalhados em:

Ganhos de otimização do tempo de trabalho: Os ganhos obtidos como resultado do aumentodo tempo de trabalho dos recursosEconomia com otimização de horas extras: Os ganhos obtidos como resultado da redução dotempo de trabalhoGanhos de otimização do tempo de deslocamento: Os ganhos obtidos como resultado daredução do tempo de deslocamento

Ganhos totais Indica a soma de Ganhos de otimização do tempo de trabalho, Economia com otimização de horasextras e Ganhos de otimização do tempo de deslocamento.

Quando a rota for concluída, seus resultados serão imediatamente aplicados, ou seja, as atividadesserão colocadas nas rotas dos recursos. Para rejeitar os resultados da execução da rota, clique em



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Reverter (as atividades serão retornadas ao bloco). A ação de reversão é semelhante ao link de açãoReverter do Log de execução de rota.

Execução de rota automáticaAs execuções de Rota Automática não exigem ações do usuário para serem iniciadas. Quando um Plano de Rotaé executado automaticamente, nenhuma janela pop-up é exibida. Os planos de Rota que estiverem em execuçãono momento serão mostrados no status Executando no bloco Resumo da Execução. Clique no Plano de Rota emexecução para abrir a janela Rota Automática cujo comportamento e funcionalidade são semelhantes aos da janelaRota Manual descrita anteriormente.

O log de execução de rotaO Log de Execução de Rota exibe os resultados de execuções de rota.

Ele é organizado como uma tabela com as seguintes colunas:

Horário: indica a hora da execução da Rota. Quando essa coluna só mostra o horário, isso indica que aexecução da Rota refere-se ao dia atual. Quando a data e o horário são mostrados, isso indica que a execuçãoda Rota ocorreu no passado

Bloco: especifica o bloco de onde as atividades são atribuídas

Plano de Rota: mostra o nome do Plano de Rota

Iniciado: mostra o nome do usuário que iniciou o plano de rota manualmente (somente para execuçõesmanuais) e o ícone correspondente para execuções automáticas uma vez por dia, recorrente, imediata ousequencial.

Atividades Atribuídas: mostra a quantidade de atividades atribuídas de todas as atividades

Recurso: indica o número de recursos usados de todos os recursos disponíveis

Estado: mostra o status de execução do Plano de Rota

Você pode clicar em uma linha do Plano de Rota para abrir a respectiva janela de status. Os seguintes status do Planode Rota estão disponíveis:

Agendado: o Plano de Rota a ser executado de acordo com o agendamento.

A janela contém o nome do bloco, o status de execução da Rota (agendado) e a data e o horário para os quais aexecução da Rota está agendada.



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Concluído o Plano de Rota Concluído

A janela contém resultados da execução da Rota e o botão Fazer Rollback para retornar atividades ao bloco, senecessário.

Executando: a execução do Plano de Rota que está em andamento no momento.

A janela contém as estatísticas da execução da Rota e o botão Parar para interromper o processo.

Submetido a rollback: o Plano de Rota executa os resultados do que não foi aceito pelo usuário. Quando aexecução de um Plano de Rota é submetida a rollback, todas as atividades são retornadas ao bloco e podem seratribuídas novamente na próxima execução do Plano de Rota.

Concluído:

A execução do Plano de Rota é interrompida manualmente. A janela contém o nome do bloco, o statusde execução da Rota (concluído) e a data e o horário de início e término dessa execução.

Execução do Plano de Rota Concluído em que nenhuma atividade foi atribuída; por exemplo, devido àausência de atividades no bloco.

A janela contém o nome do bloco, o status de execução da Rota (concluído), a descrição do motivo peloqual o Plano de Rota foi ignorado e a data e o horário de início e término dessa execução.

Falhou: o Plano de Rota em que não foi recebida nenhuma resposta do servidor.

A janela contém o nome do bloco, o status de execução da Rota (falhou), a descrição do motivo pelo qual oPlano de Rota falhou e a data e o horário de início e término dessa execução.

Recebendo um conselho de rota da OracleA Oracle fornece serviços para ajudar você a avaliar suas necessidades de rota, desenvolvendo uma estratégia de rota eimplementando essa estratégia no Oracle Field Service Cloud. Os representantes da Oracle também podem avaliar sua



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estratégia de rota atual e ajudá-lo a melhorar os resultados. Para obter detalhes sobre esses serviços, entre em contatocom o suporte da Oracle.


Chapter 7Executando e gerenciando uma rota

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Executando e gerenciando uma rota

Iniciando um plano de rota automaticamenteSe sua estratégia de rota incluir a execução do módulo automaticamente, o processo de rota exigirá pouco esforço degerenciamento. Em circunstâncias especiais, você precisaria ajustar os resultados da rota ou executá-la manualmente.Esta seção inclui instruções para executar tarefas de rotas manuais. Você pode configurar a rota para ser executadaautomaticamente.

Iniciar um plano de rota manualmenteEm geral, a rota é executada automaticamente em horários específicos, conforme determinado pelas seus objetivos denegócios. Às vezes, no entanto, talvez seja necessário executar a rota manualmente. Por exemplo, talvez você queiraexecutar a rota manualmente durante a fase de teste caso o bloco fique inesperadamente sobrecarregado na metade doturno. Você pode executar qualquer plano de rota manualmente, exceto os imediatos. Você também pode ter um planoque normalmente é executado de forma automática ou cuja reexecução é agendada.

Na Árvore de Recursos, clique no bloco para o qual deseja executar a rota.

Clique em Alocar.

Clique em Rota no menu suspenso.A tela Rota é exibida.

Opcionalmente, clique em Planos de Rota para abrir o bloco de Planos de Rota.

Localize a linha do plano de rota que deverá ser iniciado.

Clique em Ações e selecione Iniciar manualmente.

Clique em OK.As atividades são roteadas para as pessoas apropriadas e as estatísticas de rota são atualizadas. Obotão Reverter é exibido.

Revise os resultados da rota no log de execução de rota em Bloco de Resumo da Execução paraverificar se não há erros.

Identificar erros em uma execução de rota


Chapter 7Executando e gerenciando uma rota

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Roteando uma atividade individual manualmenteSe uma atividade não for roteada durante uma execução de rota ou se você não estiver satisfeitos com a maneira comoela foi roteada, você poderá movê-la para uma rota do recurso.

Para obter mais informações, consulte “Moving an activity” em Using Core Manage Cloud Service.

Se uma atividade agendada não for concluída até o fim do dia, você deverá criá-la novamente para o dia seguinte. Aatividade não pode ser movida nem roteada depois do fim do dia.


Chapter 8Solução de Problemas

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Solução de Problemas

Solucionando problemas de rotaSe os resultados da rota não forem o que você espera, tente as soluções descritas nesta seção.

Sintoma Explicações e Soluções Possíveis

Existe mais de um recurso na mesma vizinhança ao longo do dia.Como essa pode ser a rota mais eficiente?

Os recursos estão cruzando caminhos durante o dia. Como essapode ser uma rota eficiente?

Um recurso está percorrendo uma distância longa para chegar a umaatividade, embora outro recurso pareça estar mais perto da atividade.Como essa pode ser uma rota eficiente?

As atividades de um recurso parecem estar por todos os lugares.Como essa pode ser uma rota eficiente?

Ao rotear atividades, o aplicativo considera vários fatores,inclusive habilidades de trabalho e recursos preferidos. Orecurso que já estava na vizinhança pode não ser qualificadopara assumir a outra atividade naquela vizinhança ou ele podeser necessário em uma atividade no mesmo horário que emoutro local.O aplicativo otimiza a rota para toda a força de trabalho, e nãoapenas para dois recursos individuais. Como resultado, às vezesvocê pode observar uma rota individual que parece não ser aideal, mas no geral os resultados de toda a execução da rotasão otimizados.Para verificar a otimização da execução da rota do bloco inteiro,exiba as estatísticas no Relatório de Rota.


Na segunda vez que executei uma rota, os resultadosnão foram os mesmos.

Ao rotear atividades, o aplicativo considera muitos fatores, e muitos delespodem estar mudando com frequência. À medida que o sistema aprendemais sobre seus recursos, os níveis de habilidades deles e suas atividades,ele cria opções diferentes e com mais informações.Existem várias combinações de rotas possíveis. O aplicativo consideratodas as metas de negócios e então fornece um resultado de rota o maispróximo possível das suas metas. Às vezes, existem vários resultados derotas que são igualmente eficientes. Os resultados de duas execuções derota raramente são idênticos, mesmo com as mesmas entradas.


A rota não é executada no horário do dia ou com a frequência esperada. O Agendamento da Execução não está configuradocorretamente.


Chapter 8Solução de Problemas

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A rota automática é executada, mas nem todas asatividades foram atribuídas aos recursos.

O aplicativo não encontrou um recurso cujas qualificações edisponibilidade correspondessem à atividade.Ocorreu um erro durante o processo de rota.Exiba o logo de execução da Rota para ver mensagens que possamajudar você a entender por que as atividades não foram atribuídas aosrecursos.


Uma atividade não foi roteada para o recursoesperado.

O recurso e a atividade não estão no mesmo bloco. Verifique a Árvore de Recursospara saber se o recurso está no mesmo bloco para onde a atividade foi enviada.O recurso não é qualificado ou não está disponível para assumir a atividade. Verifiquese áreas e habilidades de trabalho, condições de habilidades de trabalho e calendáriosde recursos estão todos precisos.O aplicativo usa um algoritmo complexo para otimizar as rotas de toda a força detrabalho, e não apenas rotas individuais. Além disso, ele considera vários fatoresao rotear atividades. Depois de considerar todos os parâmetros de toda a força detrabalho, esse recurso não foi a melhor correspondência.


Avaliar dados resumidos sobre estratégias de rota

Identificar erros em uma execução de rota

Preparando áreas de trabalho para rotas

Preparando habilidades de trabalho e condições de habilidades de trabalho para rotas

Preparando calendários de recursos para rota


ChapterHistórico da Revisão

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Histórico da RevisãoEste documento continuará a ser atualizado à medida que as seções existentes forem alteradas e novas informaçõesforem adicionadas. Todas as atualizações estão registradas na tabela a seguir, com as mais recentes indicadas na parteinferior:

Data O Que Mudou Observações

Abril de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Agosto de 2016 Foram adicionadas novas informações sobrea visualização de calendário e detalhes sobreos recursos de rota nas telas de Rota:

Trabalhar com a visualização decalendárioConfigurando o aplicativo para rotaPerfis e planos de rotaConfigurando um plano de rotaVisualização da rota

Setembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Outubro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Novembro de 2016 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Janeiro de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Fevereiro de 2017 Os seguintes tópicos foram adicionados:

Rota de vários diasDeterminando a localização do recursopara uso na rotaOpções de Atribuição e Fallback paraTransmissão de Atividades

Os seguintes tópicos foram atualizados:

Configure o agendamento da execuçãopara o plano de rotaConfigurar um filtro de atividade pararoteamentoReotimizar rotas por meio do plano derotaUsar parâmetros de atribuição paraajustar o plano de rotaReverter uma execução de rotaLendo o bloco do Resumo de Execução

Março de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência


ChapterHistórico da Revisão

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Data O Que Mudou Observações

Abril de 2017 Pequenas alterações para fins de clareza econsistência

Maio de 2017

usando o routing cloud service - oracle.com · automatiza muitas tarefas de rota, tornando o...

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