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“Usabilidade e Negócios - Parte 1” Avaliação Heurística Teste de Usabilidade [Custo] Custo x Benefício [Economia]

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“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

AvaliaçãoHeurística

Teste deUsabilidade

[Custo]

Custo x Benefício [Economia]

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

O que vamos falar:

1. Introdução

2. Avaliação Heurística

3. Teste de Usabilidade [Custo]

4. Custo x Benefício [Economia]

5. Links e Referências

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

1. Introdução

Afinal, o que é usabilidade?

Usabilidade é sinônimo de facilidade de uso. Se um produto é fácil de usar, o usuário tem maior produtividade: aprende mais rápido a usar, memoriza as operações e comete menos erros

Onde ela é aplicada ?

O termo usabilidade surgiu como uma ramificação da ergonomia voltada para às interfaces computacionais, mas acabou se difundindo para outras aplicações. Podemos observar a usabilidade em qualquer objeto, físico (ex: cafeteira) ou abstrato (ex: software).

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

2. Avaliação Heurística*

Heurística* O que serve para se descobrir algo.Jakob Nielsen* PhD em IHC, conhecido como o guru da usabilidade na Web

Proposta por Jakob Nielsen*, é uma forma “barata” de avaliar como está um site, tem uma relação de custo-benefício muito boa, e pode ser realizada com poucos avaliadores. O número ideal para que se tenha a melhor relação custo-benefício, segundo Nielsen, é 5 avaliadores.

xTestes de Usabilidade

(usuários reais de acordo com o público alvo)

Avaliação Heurística(consultores de Usabilidade

se colocam no lugar dos usuários)

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

2. Avaliação Heurística

– As 10 heurísticas de Nielsen (1 a 5)

1. Feedback

2. Falar a linguagem do usuário

3. Saídas claramente demarcadas

4. Consistência

5. Prevenir errosJakob Nielsen

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

2. Avaliação Heurística

– As 10 heurísticas de Nielsen (6 a 10)

6. Minimizar a sobrecarga de memória do usuário

7. Atalhos

8. Diálogos simples e naturais

9. Boas mensagens de erro

10. Ajuda e documentação

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

3. Teste de Usabilidade [Custo]

É a avaliação de um site, de uma intranet, de um sistema ou de um produto feita por especialistas, através da observação e análise do comportamento do usuário enquanto ele usa o produto e executa atividades específicas.

O tempo para todo o processo, o rigor científico, as despesas com materiais e terceirizações (contratação de empresa para convocar os utilizadores, aluguel da sala de espelhos, etc.) e o próprio conhecimento dos consultores, fazem com que este recurso saia “caro”,um teste com 12 usuários aplicado por uma empresa especializada custa, em média, entre R$ 21 mil e R$ 26 mil(maio/2006) no sudeste do Brasil.

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

3. Teste de Usabilidade [Custo]

Conhecimento do projeto

Definição depúblico-alvo

e tarefas

O teste propriamente

dito

Elaboraçãodo relatório

– Fases do Teste

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

3. Teste de Usabilidade [Custo]

Uma alternativa é o Ethnio* da Bolt|Peters, uma ferramenta para auxiliar o acompanhamento de testes de usabilidade remotos uma boa opção quando o grupo de usuários de um produto interativo está geograficamente disperso. A versão beta do Ethnio é gratuita para testes, por enquanto :-)

Ethnio* http://www.ethnio.com

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

4. Custo X Benefício [Economia]

A usabilidade é uma das primeiras vítimas, quando o projeto tem os “custos cortados”, o design, o conteúdo e a programação são considerados “essenciais”.

Porém, a usabilidade deve ser vista como uma prioridade estratégica contínua devendo fazer parte de todo o ciclo de desenvolvimento de um projeto web.

Ao detectar problemas relacionados a usabilidade durante as fases iniciais do projeto, o custo e o tempo necessários para a sua correção são infinitamente menores do que se forem percebidos apenas em sua versão publicada.

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

4. Custo X Benefício [Economia]

1. Menor custo de desenvolvimento e manutenção dos projetos;

2. Maior produtividade e eficiência operacional;

3. Menor demanda de suporte;

4. Menor custo de treinamento;

5. Maior facilidade no acesso à informação;

- 7 Benefícios (1 a 7)

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

4. Custo X Benefício [Economia]

6. Maior satisfação do usuário final;

7. Maior valor agregado à marca.

- 7 Benefícios (6 e 7)

A insatisfação de usuários que chegam ao stress de quererquebrar literalmente seu PC virou pesquisa acadêmica, onde muitas pessoas foram entrevistadas e chegaram a conclusão de que é preciso educar as pessoas para descarregar sua raiva pelo PC de forma segura. Para isso, gravaram uma série de vídeos explicando como demolir seu monitor sem tomar um choque, derreter o mouse sem se queimar e etc.

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

5. Links e Referência

- Links

1. http://tadificil.wordpress.com

2. http://www.blogdeusabilidade.blogspot.com

3. Como demolir seu monitor sem tomar um choque: http://www.lap.umd.edu/computer_rage/monitor.html

4. Como derreter o mouse sem se queimar: http://www.lap.umd.edu/computer_rage/burning.html

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

5. Links e Referência

- Referências1. http://www.fatorw.com

2.http://www.usabilidoido.com.br

3.http://www.usabilidadebr.com.br

4.http://www.mercedessanchez.com.br

5.http://www.folha.com.br

6.http://www.mxstudio.com.br

“Usabilidade e Negócios - Parte 1”

Obrigada!

Aline Tinoco Areta do Bem Fernanda Carolina

Faculdades Integradas Vianna JúniorTecnologia em Desenvolvimento para WEB2º Período outubro/2007