UNIVERSIDADE RED JACKET

Módulo 5

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

CONHECIMENTO

& COMUNICAÇÃO

5

Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação

oferecidas pela Companhia, sua localização e usabilidade;

Entender seu papel como disseminadora e incentivadora de

conhecimento;

Aprender a comunicar-se de maneira eficaz e transparente;

Compreender a importância de adequar o meio de

comunicação aos diferentes perfis do seu time.

Objetivos:

Ferramentas de Conhecimento;

O papel de Educadora;

Comunicação eficaz;

Adeque os meios de comunicação;

Política de uso: Imprensa e Mídias Sociais.

Agenda:

FERRAMENTAS

DE

CONHECIMENTO

ACADEMIA DO CONHECIMENTO MK

Online

No papel

Um clique

Presencial

Educação

ONLINE

PORTAL EDUCAÇÃO

Central de Produtos:

Detalhes de produtos;

Vídeos;

Ferramentas;

Rotina de Beleza Online;

Aplicação Rosto.

Biblioteca MK:

Materiais educativos para visualização e

download. Exemplo: Caderno Carreira,

Novo Guia da Consultora Seus sonhos

começam agora.

Vídeos Porta da Frente:

Com um novo episódio a cada

trimestre, aqui você aprende – de

forma lúdica – assuntos essenciais da

Carreira Independente Mary Kay.

Apprenda MK:

Informações sobre este sucesso de

Conhecimento e Educação da MK.

Encontro MK:

Encontros de conhecimento

transmitidos ao vivo e Gravados para

todos os níveis da Carreira

Independente Mary Kay, divididas

pelo selo da Academia

correspondente.

Teste seus conhecimentos:

Acessando o selo correspondente ao

Nível de Carreira é possível realizar

um teste e saber qual o grau de

conhecimento.

Aprenda na Prática com as TOPs:

Todo mês uma nova Diretora Nacional

de Vendas Independente dará dicas

para você enriquecer novas vidas e

brilhar ainda mais em seu Negócio

Independente.

Dicas passo a passo:

Acesso ao Portal de Serviços Online

Mary Kay

Curta e Compartilhe:

Vídeos rápidos com as nossas

Diretoras Nacionais de Vendas

Independentes com dicas práticas

para arrasar nas vendas e inícios!

NOVA FERRAMENTA DE BUSCA!

Encontre o conteúdo educativo que

precisar através da ferramenta de

busca localizada no canto superior

direito da página no novo Portal de

Educação.

NO PAPEL

MATERIAIS IMPRESSOS

PRESENCIAIS

ENCONTROS

PRESENCIAIS

Eventos Mensais: DESCUBRA O SEU PODER!

SEMINÁRIO da Mary Kay do Brasil.

UM CLIQUE

O APPRENDA MK

CHEGOU PARA

REVOLUCIONAR O

SEU CONHECIMENTO!

UM MUNDO DE

EDUCAÇÃO ONDE

AS CONSULTORAS

APRENDEM

SOBRE:

Atividade:

“BUSCA NO PORTAL”

“Mergulhe no conhecimento! Utilize

a Biblioteca MK, leve o Caderno

Carreira sempre consigo e torne o

Guia da Consultora o seu livro de

cabeceira, utilizando todas as

ferramentas disponíveis para a sua

capacitação, com certeza você

alcançará o sucesso.”.

CLAUDIA LEMEDiretora Nacional de Vendas Independente

O PAPEL DE

EDUCADORA

VOCÊ É A MAIOR

DISSEMINADORA DE

CONHECIMENTO DO SEU

TIME!

Portanto...

Utilize todas as ferramentas de Conhecimento que a

Mary Kay oferece e incentive seu time a fazer o mesmo.

Lembre-se: você lidera pelo exemplo;

Esteja pronta para ajudar as Consultoras a encontrarem

os materiais educativos necessários para o

desenvolvimento delas;

Participe dos Eventos da Companhia, das Reuniões de

Unidade da sua Diretora de Vendas Independente e

conclua os 6 módulos da Universidade Red Jacket!

“É fundamental para uma

Consultora de Beleza Independente

conhecer a história, a filosofia e os

valores da Mary Kay!”. A melhor

fonte para isso é realizar a leitura

dos livros ‘The Mary Kay Way’ e

‘Milagres que Acontecem’, escritos

por Mary Kay Ash. Você é uma

referência da marca em todos os

lugares e de todas as formas.

Lidere pelo exemplo.”

FABIANA MARINDiretora Nacional de Vendas Independente

LOREM IPSUM IS

SIMPLY DUMMY TEXT

OF TE PRINTING

AND TYPESETTING

INDUSTRY.

COMUNICAÇÃO

EFICAZ

A COMUNICAÇÃO

ENTUSIASMO A comunicação não é apenas o que você diz, mas

também o que você faz para que a pessoa que está

ouvindo realmente entenda o que está sendo dito.

Agindo dessa forma você evita qualquer erro de

interpretação.

COMUNICAÇÃO EFICAZ

ENTUSIASMO É aquela que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a

comunicação apenas muda as ideias, mas não provoca

nenhuma atitude, então ela não atingiu seu resultado;

Uma informação mal transmitida e, consequentemente, mal

compreendida, pode afetar negativamente o clima da equipe

e prejudicar o relacionamento das Consultoras entre si e até

mesmo com você.

COMUNICANDO DE MANEIRA EFICAZ

ENTUSIASMO

Cada pessoa tem a sua própria construção de significados

que é influenciada por toda uma carga cultural adquirida

durante o decorrer de sua vida, portanto pensa e age de

forma diferente;

Entenda o público com quem você irá se comunicar e

adapte a forma com a qual irá se expressar. A escolha das

palavras, a postura, o tom da voz ou o meio utilizado na

comunicação influencia diretamente a maneira como as

pessoas interpretarão as informações recebidas.

COMUNICAÇÃO VERBAL

FALADA

Falada: Telefone, encontro pessoal, Sessão de Beleza,

Reunião de Unidade, Celebrando Mary Kay, etc.;

Escrita: E-mail, mídias sociais, carta ou cartão, Jornal de

Unidade, etc.

ESCRITA

IMPORTANTE!

O TOM DE VOZ não só afeta a comunicação como

determina como a informação será recebida. Portanto,

atente-se para a forma de sua comunicação, a melodia que

utiliza, as ênfases, as pausas e o tom de voz, que devem ser

congruentes com o sentido de sua fala. Muitas vezes se trata

mais de COMO se diz algo e não O QUE se diz de fato.

Atividade:

“DIÁLOGOS”

COMUNICAÇÃO NÃO

VERBAL

EXPRESSÕES

GESTOSPOSTURA

EXPRESSÕES

Olhe nos olhos;

Não demonstre inquietação;

Sorria sinceramente;

Atente-se para não expressar facialmente desagrado com

práticas ou discursos com os quais você não concorda.

GESTOS

Utilize o movimento das mãos para esclarecer o que

você está dizendo;

Demonstre atenção e compreensão do que está sendo

dito através de movimentos de concordância com a

cabeça;

Não invada o espaço da pessoa, nem fique com os

braços cruzados, as mãos nos bolsos ou cruzadas

atrás do corpo.

POSTURA

Vire seu corpo inteiramente em direção a pessoa;

Pratique o “espelhamento” para criar uma relação de confiança

com a Consultora, fazendo com que ela se reconheça em você;

Demonstre disponibilidade, interesse e compreensão.

Dinâmica:

“TELEFONE MUDO SEM FIO”

ADEQUE OS

MEIOS DE

COMUNICAÇÃO

EXPRESSÕES

GESTOSPOSTURA

MÍDIAS SOCIAIS

E-MAIL TELEFONE

ENCONTROS

PESSOAIS

CONHEÇA BEM O SEU TIME E ADEQUE O MEIO

DE COMUNICAÇÃO QUE UTILIZARÁ COM CADA

CONSULTORA!

ANDRÉA FERNANDESDiretora Nacional Sênior de Vendas Independente

“Para otimizar a comunicação

através do WhatsApp, além dos

‘Grupos’ que nem sempre são

um meio eficiente, utilizo a

Lista de Reprodução para

compartilhar informações

importantes. Com aquelas que

demonstram interesse eu

trabalho individualmente,

dando maior atenção e

personalizando o método de

desenvolvimento!”.

POLÍTICA DE USO:

IMPRENSA E

MÍDIAS SOCIAIS

POLÍTICA DE USO: IMPRENSA

Você é EMBAIXADORA da Oportunidade Mary Kay,

portanto, é importante saber que SEMPRE que

qualquer veículo de COMUNICAÇÃO (jornal, blog,

revista, rede de televisão, rádio, etc.) entrar em

contato com você, é necessário seguir a política de

uso adotada pela COMPANHIA.

O QUE FAZER?

Entender primeiramente qual é o assunto que ele deseja abordar e

informar que antes de passar qualquer informação, você precisa entrar

em contato com a Mary Kay;

Lembre-se de que um jornalista sempre busca informações exclusivas

e novas, mas nem sempre você poderá passá-las por serem assuntos

estratégicos e confidenciais da empresa;

Contatando a Mary Kay, você será orientada sobre a melhor forma de

divulgar com segurança as informações de sua Carreira Independente,

sem colocar em risco sua imagem ou a da Companhia.

POLÍTICA DE USO: MÍDIAS SOCIAIS

É necessário adotar BOAS PRÁTICAS na utilização das

MÍDIAS SOCIAIS, pois TODO MUNDO pode ver o que

você coloca lá. Não se esqueça que você é alguém que

LIDERA PELO EXEMPLO, portanto, é responsável por

PERPETUAR o legado de Mary Kay Ash através da

prática dos PRINCÍPIOS sobre os quais ela fundou a

Companhia e sua IMAGEM profissional diz muito sobre

você, inclusive na INTERNET.

O QUE FAZER?

“Se você pensar duas vezes antes

de falar algo, você falará duas

vezes melhor.”

William Penn