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    UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

    DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇAO

    AMÉRICO BARROS DE OLIVEIRA FILHO

    PERFIS DE LIDERANÇA DA EQUIPE DE GESTÃO DA EMPRESA CABO TELECOM SOB A ÓTICA DOS COLABORADORES.

    Natal 2018

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    AMÉRICO BARROS DE OLIVEIRA FILHO

    PERFIS DE LIDERANÇA DA EQUIPE DE GESTÃO DA EMPRESA CABO TELECOM SOB A ÓTICA DOS COLABORADORES.

    Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à coordenação do curso de graduação em Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. Orientadora: Profª. Drª. Patrícia Whebber Souza de Oliveira.

    Natal 2018

  • Filho, Américo Barros de Oliveira. Perfis de liderança da equipe de gestão da empresa Cabo Telecom sob a ótica dos colaboradores / Américo Barros de Oliveira Filho. - 2018. 58f.: il.

    Monografia (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Departamento de Ciências Administrativas. Natal, RN, 2018. Orientador: Profª. Drª. Patrícia Whebber Souza de Oliveira.

    1. Gerência - Monografia. 2. Liderança - Monografia. 3. Líder - Monografia. I. Oliveira, Patrícia Whebber Souza de. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título.

    RN/UF/Biblioteca Setorial do CCSA CDU 005.322:316.46

    Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN Sistema de Bibliotecas - SISBI

    Catalogação de Publicação na Fonte. UFRN - Biblioteca Setorial do Centro Ciências Sociais Aplicadas - CCSA

    Elaborado por Eliane Leal Duarte - CRB-15/355

  • 1

    UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

    CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

    DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS

    CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

    PERFIS DE LIDERANÇA DA EQUIPE DE GESTÃO DA EMPRESA CABO TELECOM SOB A ÓTICA DOS COLABORADORES.

    AMÉRICO BARROS DE OLIVEIRA FILHO

    Trabalho de conclusão de curso apresentada e aprovada em 03 de julho de

    2018 pela Banca Examinadora composta pelos seguintes membros:

    _______________________________________________

    Prof.ª Patrícia Whebber Souza de Oliveira Orientadora

    _______________________________________________

    Prof. Antônio Carlos Ferreira Examinador

    ______________________________________________

    Prof. Gabriel Martins de Araújo Filho

    Examinador

    Natal, 03 de Julho de 2018

  • 2

    Dedico este trabalho à Deus, familiares e amigos, que torceram e me incentivaram ao longo da trajetória para que eu não desistisse dos meus objetivos.

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    AGRADECIMENTOS

    Primeiramente desejo agradecer a Deus, pois é Ele que me tem capacitado

    até aqui me concedendo saúde, força e vigor para estar trilhando os meus caminhos

    até hoje.

    Agradeço aos meus pais que, com todo vigor, sempre lutaram para me

    fornecer a melhor educação possível dentro das suas limitações e que, além disso,

    me presentearam com seu amor, que é diariamente expressado de forma carinhosa

    durante toda a minha vida. Nada que eu sou seria possível sem o suporte deles,

    sendo minha família a base para seguir em frente. Dessa forma, não posso deixar

    de mencionar a minha irmã Arlanda Thays, que sempre tenta me ajudar adicionado

    aos meus sinceros desejos de que ela também possa ter sucesso na sua carreira

    acadêmica.

    Agradeço a minha esposa Moncelenicy Alves, por todo o amor, paciência, e

    incentivos dedicados a mim em todos esses anos de relacionamento.

    Agradeço a Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN) pela

    estrutura e condições de estudo a mim proporcionadas, aos meus mestres ao longo

    dos anos nessa instituição, em especial a Patrícia Whebber, que me orientou e me

    ajudou grandemente com seu vasto conhecimento de gestão de pessoas.

    Agradeço aos meus amigos de curso, que se tornaram muito especiais

    durante esses 5 anos de convivência: João Paulo, Jhonny, Maria Cláudia, e em

    especial a Isabelle Carvalho que estiveram comigo em vários momentos e que sem

    dúvidas tem grande parcela de contribuição na minha formação acadêmica e

    profissional.

  • 4

    “Eu tenho um sonho.”

    (Martin Luther King)

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    RESUMO

    Nesse sentido, o objetivo deste trabalho foi analisar o perfil gerencial da equipe de gestão da empresa Cabo Telecom de acordo com a visão dos seus subordinados. Trata-se de uma pesquisa descritiva e exploratória, do tipo estudo de caso. Para a coleta de dados se fez uso de questionários (via google forms), a qual foi aplicada em uma amostra de 65 pessoas. Os dados foram tabulados em planilhas de sistemas de aplicativos computacionais, para posterior análise quantitativa dos mesmos em tabelas. Nos resultados observou-se diversos aspectos da liderança e como os colaboradores veem as ações dos seus chefes no cotidiano, podendo traçar um perfil da liderança percorrendo sobre conceitos de liderança transformacional e transacional. Conclui-se que os líderes são espelho para diversos profissionais dentro da organização, além de gerar orgulho a grande parte de suas equipes, ficando evidentes as responsabilidades da equipe de gestão na organização.

    Palavras-chave: Gerência. Liderança. Líder. Colaborador.

    ABSTRACT

    In this sense, the objective of this work was to analyze the managerial profile of the management team of the company Cabo Telecom according to the vision of its subordinates. It is a descriptive and exploratory research, of the type of case study. To collect data, questionnaires were used (via google forms), which was applied to a sample of 65 people. The data were tabulated in spreadsheets of computer applications systems, for later quantitative analysis of them in tables. In the results we observed several aspects of the leadership and observed how the employees see the actions of their bosses in the daily life, being able to draw a profile of the leadership traversing on concepts of transformational and transactional leadership. We conclude that leaders are a mirror for many professionals within the organization, in addition to generating pride in most of their teams, making evident the responsibilities of the management team in the organization.

    Keywords: Management. Leadership. Leader. Collaborator.

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    1 INTRODUÇÃO......................................................................................... 07

    1.1 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA....................................................... 07

    1.2 CONTEXTUALIZAÇÃO E PROBLEMA................................................... 10

    1.3 OBJETIVO DO ESTUDO......................................................................... 12

    1.3.1 Objetivo Geral.......................................................................................... 12

    1.3.2 Objetivos Específicos............................................................................... 12

    1.4 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO................................................................. 12

    2 REFERENCIAL TEÓRICO...................................................................... 14

    2.1 GERÊNCIA.............................................................................................. 14

    2.2 LIDERANÇA............................................................................................. 19

    2.2.1 Teorias da liderança.............................................................................. 21

    2.2.1.1 Teoria dos traços..................................................................................... 21

    2.2.1.2 Teorias comportamentais......................................................................... 22

    2.2.1.3 Teorias contingenciais............................................................................. 23

    2.2.1.4 Teoria de troca entre líder e liderados (LMX).......................................... 28

    2.2.1.5 Teoria da liderança carismática............................................................... 29

    2.2.1.6 Teoria da liderança transacional e transformacional............................... 30

    2.2.1.7 Teoria da liderança autêntica................................................................... 31

    3 METODOLOGIA...................................................................................... 32

    3.1 CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA....................................................... 32

    3.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA..................................................................... 32

    3.3 INSTRUMENTO DE COLETA................................................................. 34

    3.4 MODO DE ANALISE DOS DADOS......................................................... 34

    3.5 COLETA DE DADOS............................................................................... 35

    4 ANÁLISE DOS RESULTADOS...............................