universidade federal do rio grande do norte · pdf fileressalta a evolução dos...

64
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA Rayssa Rodrigues de Araújo Web e acessibilidade na terceira idade: a utilização de recursos tecnológicos para melhoria no acesso das informações na Internet NATAL-RN 2013.2

Upload: nguyennhi

Post on 09-Feb-2018

212 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE

CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA

Rayssa Rodrigues de Araújo

Web e acessibilidade na terceira idade: a utilizaçã o de recursos tecnológicos

para melhoria no acesso das informações na Internet

NATAL-RN

2013.2

Page 2: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

RAYSSA RODRIGUES DE ARAUJO

Web e acessibilidade na terceira idade: a utilizaçã o de recursos tecnológicos

para melhoria no acesso das informações na Internet

Monografia apresentada ao Curso de Biblioteconomia do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a orientação da Profª Ma. Jacqueline de Araújo Cunha, do Departamento de Ciência da Informação, como requisito parcial para conclusão de curso.

NATAL-RN

2013.2

Page 3: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

Catalogação da Publicação na Fonte. UFRN / Biblioteca Setorial do CCSA

Araújo, Rayssa Rodrigues de.

Web e acessibilidade na terceira idade: a utilização de recursos tecnológicos para melhoria no acesso das informações na internet/ Rayssa Rodrigues de Araújo. – Natal, RN, 2013. 63f. : il. Orientadora: Profª. Ma. Jacqueline Araújo Cunha. Monografia (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento de Ciência da Informação. 1. Tecnologia da Informação – Comunicação – Monografia. 2. Acessibilidade - Terceira idade – Monografia. 3. Web - Monografia. I. Cunha, Jacqueline Araújo. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título. RN/BS/CCSA CDU 004.738.5-053.9

Page 4: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

RAYSSA RODRIGUES DE ARAUJO

Web e acessibilidade na terceira idade: a utilizaçã o de recursos tecnológicos

para melhoria no acesso das informações na Internet

Monografia apresentada ao Curso de Biblioteconomia do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a orientação da Profª Ma. Jacqueline de Araújo Cunha, do Departamento de Ciência da Informação, como requisito parcial para conclusão de curso.

MONOGRAFIA APROVADA EM: ____/____/____

BANCA EXAMINADORA

________________________________________________________________

Profª. Ma. Jacqueline Araújo Cunha (Orientadora)

_________________________________________________________________

Profª. Drª. Eliane Ferreira da Silva

(Examinadora)

_________________________________________________________________ Profª. Ma. Jaqueline Aparecida Souza

(Examinadora)

Page 5: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

Dedico este trabalho a minha mãe que sempre me incentivou a

seguir na vida acadêmica e sempre buscar me aperfeiçoar em

minhas atividades na UFRN, a minha irmã que sempre me

compreendeu e colaborou com os obstáculos encontrados no

decorrer deste trabalho e por fim ao meu noivo que

continuamente me apoiou em minhas decisões.

Page 6: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

AGRADECIMENTOS

Á Deus que me deu o dom da vida e me proporcionou mais esta

conquista.

À minha família, principalmente minha mãe e irmã por estarem

sempre me acompanhando neste momento tão importante de minha

trajetória na academia.

As minhas tias Vanda e Dalvanira que sempre incentivaram em

meus estudos.

Á Felipe, meu noivo que ficou noites acordado ao meu lado me

ajudando na elaboração deste trabalho.

A Euzébia Pontes que sempre me auxiliou nos momentos em que

me encontrei aflita, e também pela sua paciência e incentivo.

A professora Jacqueline Araújo Cunha, por sempre me passar

tranquilidade na elaboração deste trabalho.

A professora Eliane Ferreira da Silva, por ter me mostrado o

caminho para me tornar uma pesquisadora.

A professora Jaqueline Aparecida Souza, pela satisfação em te-la

em minha banca.

As minhas amigas Grabriella Domingos e Bruna Mendes por sempre

estarem ao meu lado no decorrer destes quatro anos do Curso de

Biblioteconomia.

As bibliotecárias, Eliane do Amaral Soares e Lucia Fontenele pelo

convívio, apoio nos momentos mais difíceis, pela compreensão e

pela amizade.

Page 7: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

Aos professores do departamento de Ciência da Informação da

UFRN, que contribuíram para minha formação como profissional

bibliotecária.

Aos meus amigos e familiares que torceram pelo meu sucesso.

A todos que contribuíram direta ou indiretamente para que este

trabalho fosse concretizado.

Page 8: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

“Paciência e perseverança tem o efeito mágico de fazer as dificuldades desaparecerem e os obstáculos sumirem.”

(John Quincy Adams)

Page 9: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

RESUMO

Aborda aspectos relacionados à acessibilidade de usuários denominados da terceira idade em ambientes digitais. Discute sobre a melhoria no uso dos recursos informacionais para encontrar, dispor e usar as informações contida na World Wide Web, o que contribui para que a maioria das pessoas, independente da idade, ou condições físicas possam ter acesso às praticidades e aos serviços disponíveis na web. Discorre a questão da acessibilidade, que dependendo do contexto em que está sendo inserida, busca fazer com que barreiras possam ser superadas ou minimizadas. Ressalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, para tanto, expõe conceitos sobre arquitetura da informação, acessibilidade, e usabilidade mostrando os benefícios que podem oferecer para qualquer usuário se forem inseridas adequadamente nos websites, enfatizando as particularidades encontradas nos websites. Objetiva analisar a relevância dos usuários de terceira idade estar inseridos na sociedade da informação, verificando o interesse desses usuários em utilizar os suportes digitais para obter acesso aos conteúdos na web. Finaliza evidenciando que os usuários da terceira idade também possuem necessidades informacionais que podem ser solucionadas com os recursos da Web. Palavras-chave: Acessibilidade. Terceira Idade. Web. Tecnologia da Informação e Comunicação.

Page 10: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

ABSTRACT

This work deals with issues related to the accessibility of users called the third age in digital environments. The research aims improvement checking in the use of resources information to find, arrange and use the information contained on the World Wide Web, which contributes to most people, regardless of age or physical condition can have access to conveniences and services available in web. Discusses the issue of accessibility, which depending on the context in which it is being inserted, seeks to make barriers can be overcome or minimized. Emphasizes the development of informational media and Information Technology and Communication, for both, exposes concepts of information architecture, accessibility, and usability showing the benefits they can offer to any user if they are properly inserted in websites, emphasizing the peculiarities found in websites. The research also intends to analyze the relevance of users third age being inserted in the information society, users checking their interest in using digital media to gain access to content on the web. Finally showing that users third age also has information needs that can be addressed with the resources of the Web. Keywords : accessibility . Third Age . Web Information Technology and Communication.

Page 11: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Interface do site Portal da terceira idade ...............................................18

Figura 2 – Interface do site Portal do envelhecimento ............................................19

Figura 3 – Interface do Blog Terceira Idade na Internet .........................................20

Figura 4 – Teclado com símbolos ampliados ..........................................................23

Figura 5 – Lente de aumento para tela do computador ..........................................23

Figura 6 – Smartphone para a terceira idade .........................................................24

Figura 7 – Aula no Telecentro Comunitário .............................................................36

Figura 8 – Aula no Telecentro Comunitário .............................................................37

Figura 9 – Aula no Telecentro Comunitário .............................................................37

Figura 10 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................38

Figura 11 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................38

Figura 12 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................39

Figura 13 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................39

Figura 14 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................40

Page 12: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Acesso a Internet no Brasil ..................................................................06

Gráfico 2 – Índice de Homens eu utilizam a Internet por regiões ...........................07

Gráfico 3 – Índice de mulheres que utilizam a Internet por regiões ........................08

Gráfico 4 – Idade dos entrevistados ......................................................................32

Gráfico 5 – Sexo dos entrevistados ........................................................................32

Gráfico 6 – Nível de escolaridade dos entrevistados .............................................33

Gráfico 7 – Acessam a Internet em casa ...............................................................33

Gráfico 8 – Onde acessam a Internet com mais frequência ...................................34

Gráfico 9 – Finalidade quanto ao uso da Internet ...................................................34

Gráfico 10 – Maiores dificuldades em acessar a Internet .......................................35

Gráfico 11 – Retorno quanto a pesquisa ................................................................35

Page 13: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO ................................................................................................03

2 TERCEIRA IDADE NO BRASIL DESAFIOS E PERSPECTIVAS ..................06

3 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE A FAVOR D A

ACESSIBILIDADE NA WEB ..........................................................................12

3.1 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE ...................................12

4 PESSOAS DE TERCEIRA IDADE E SEU COMPORTAMENTO NA WEB ...17

4.1 TECNOLOGIAS ASSISTIVAS .........................................................................22

5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .......................................................26

6 DISCURSSÕES DOS RESULTADOS ...................... ......................................28

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................. ...............................................41

REFERÊNCIAS .......................................................................................................43

Page 14: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

3

1 INTRODUÇÃO

O computador com acesso a Internet são disseminadores de culturas, valores

e padrões sociais de comportamento. Nos dias atuais, com o aumento considerável

de novas tecnologias, a Internet acaba por se tornar uma maneira de quebrar

fronteiras, não apenas locais, mas também sociais e intelectuais. Com o acesso a

Internet, é possível para a pessoa idosa conhecer novos lugares, adquirir novos

conhecimentos, bem como, se socializar com diversas pessoas que compartem dos

mesmos interesses que elas. Na sociedade contemporânea existe uma geração que

já nasce no universo de ícones, imagens, botões, teclas e a virtualidade, no entanto,

esta geração precisa atentar para o fato de que pessoas com um pouco mais de

idade, nascidas em uma época diferente, necessitam de uma pouco mais de tempo

para se aceitarem e se adaptarem aos benefícios que a Internet pode oferecer.

Nota-se que ocorre um aumento exponencial de usuários do computador e da

Internet entre as pessoas da terceira idade e a tendência é que essa utilização se

acentue; por isso, pesquisas dessa natureza tem uma justificativa de relevância

social, pois é importante que esse grupo especifico de usuários possa se inserir na

sociedade informacional. Esta pesquisa tem como objetivo conhecer as reais

dificuldades das pessoas da terceira idade em utilizar um computador com acesso a

Internet, bem como apontar que este grupo etário possui interesse em fazer parte da

sociedade informacional e esta apto para utilizar os recursos tecnológicos oferecidos

para melhor acesso a informação.

Diante de tais inquietações, surge o interesse pela temática e discussões ora

apresentada. No decorrer de minha vida acadêmica foi se despertando o interesse

em conhecer as reais dificuldades de acessibilidade de pessoas da terceira idade ao

se depararem com a Internet, esse interesse surgiu a partir de textos, discussões e

questionamentos abordados no grupo de estudo da iniciação cientifica, motivado

ainda, por vivencias pessoais, onde observei o interesse de pessoas idosas de

minha família em conhecer as facilidades que a Internet oferece. Foi percebido que,

em razão da novidade tecnológica que a web representa, essas pessoas não

desenvolveram, ao longo da vida, habilidades para utilizar o ambiente digital e,

portanto, encontram diversas dificuldades.

Arrazoamos que é necessário que esse cenário comece a mudar para que as

pessoas da terceira idade possam usar os recursos tecnológicos, em especial da

Page 15: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

4

Internet, para ter uma qualidade de vida cada vez melhor. Assim, o principal objetivo

desta pesquisa é apontar as principais dificuldades das pessoas de terceira idade

em utilizar recursos tecnológicos para o melhor acesso à informação na Internet,

bem como, mostrar que mesmo pessoas que não nasceram imbuídos em meio às

tecnologias são capazes de se adaptarem, pois, acima das barreiras a serem

superadas existe a curiosidade, o interesse de aprender, de conhecer e acima de

tudo, um desejo de superar as dificuldades que são acometidos ao logo do processo

de aprendizagem na utilização do computador com acesso a Internet. Outra

finalidade deste estudo é a de perceber quais são os reais interesses que levam as

pessoas da terceira idade a utilizarem a Internet.

Como procedimentos metodológicos, foram realizadas pesquisas

bibliográficas, para obter embasamento teórico na elaboração desta pesquisa, bem

como, pesquisa de campo com aplicações de questionários para obter evidencias e

resultados mais completos acerca da utilização da Internet por usuários

sexagenários.

Reforça-se, que os usuários de internet da terceira idade, têm o direito à

utilização dos novos recursos tecnológicos, independente do grau de dificuldades ou

de limitações que já estejam sendo acometidos. Acrescenta-se ainda, que é preciso

desenvolver habilidades para empregar os recursos existentes nos diversos

conteúdos dos ambientes virtuais, dos quais dispõem muitas vezes de mecanismos

que auxiliam no uso, como por exemplo, as tecnologias assistivas1.

Aparentemente, essa exclusão pode ser causada por diversas razões sejam

elas: questões socioeconômicas, culturais, educacionais, por uma mobilidade

reduzida que por ventura possa existir ou mesmo por alguma deficiência.

Assim, vale ressaltar que com a utilização das potencialidades da Internet,

diversas atividades que poderiam ser cansativas ou desgastantes acabam se

tornando atividades atrativas, de melhor resolução, práticas e objetivas, eliminando

grande parte da frustração, como por exemplo, ir ao banco, excluindo a necessidade

de enfrentar um fila, adquirir produtos pela Internet, evitando o transtorno de sair de

casa, entre outras atividades. Desta forma, a chamada terceira idade pode encontrar

tecnologias assistivas para navegar através da web, que auxiliem diretamente em

suas práticas e necessidades diárias.

1 Recursos de acessibilidade

Page 16: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

5

Para dar inicio aos objetivos propostos neste trabalho vamos abordar no

primeiro capítulo um pouco sobre a situação das pessoas da terceira idade no Brasil,

seus desafios e perspectivas com relação à acessibilidade de pessoas de terceira

idade na internet. Logo em seguida iremos discorrer sobre a arquitetura da

informação e a usabilidade a favor da acessibilidade na web, que são fatores

importantes que podem facilitar não apenas o acesso de pessoas de terceira idade

na web, mas também, o entendimento na navegação das páginas. Outro tópico

deste trabalho é onde ponderamos, a partir de pesquisa empírica, sobre o

comportamento de pessoas denominadas da terceira idade e seu comportamento

diante a web, em seguida destacaremos a metodologia e resultados de nosso

trabalho.

Page 17: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

6

2 TERCEIRA IDADE NO BRASIL, DESAFIOS E PERSPECTIVAS

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE 2010), o

crescimento da participação relativa ao acesso da Internet no Brasil da população

com 65 anos ou mais, que era de 4,8% em 1991, passou a 5,9% em 2000 chegando

a 7,4% em 2010. Esses dados demonstram que a cada ano, nesse grupo específico,

é crescente a utilização dos recursos tecnológicos e gradativamente esses

indivíduos vão se inserindo nos espaços virtuais.

Evidencia-se esse crescimento no gráfico 1 – dividido por regiões - onde é

notório este crescimento entre os anos de 2005 e 2011. Este aumento, de acordo

com a pesquisa, dar-se também mediante melhorias socioeconômicas da população

brasileira, que com o passar dos anos foram adquirindo melhores condições e

acessos a educação, as tecnologias e mais poder aquisitivo devido a melhoria nas

condições de trabalho.

Gráfico 1: Acesso à internet no Brasil (em %)

Fonte: < http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/a-terceira-idade-invade-a-internet>. Acesso em: 15 jun. 2013

Ao observarmos esses dados por grupos de idade e sexo, podemos perceber

mais detalhadamente como esse grupo em específico de usuários vem crescendo

ao longo dos anos, logo abaixo (gráfico 2) podemos verificar que o público

masculino sexagenário de usuários da Internet no Brasil está em maior número na

região sudeste, ficando o nordeste em segundo lugar, segundo dados do IBGE.

Page 18: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

7

Gráfico 2: Índice de homens que acessam a Internet por regiões

Fonte: Elaborado pelo Autor de acordo com o IBGE <ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1011.pdf>. Acesso em: 16 jul.

2013

No que diz respeito às pessoas do sexo feminino este número é ainda maior,

pois com o passar dos anos as mulheres foram conquistando sua independência

financeira e buscando seu aperfeiçoamento tanto na educacional como profissional.

Podemos perceber este aumento mais detalhadamente no gráfico a seguir, onde um

total de 13.112 mil mulheres com 60 anos ou mais foram entrevistadas pelo IBGE.

Page 19: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

8

Gráfico 2: Índice de homens que acessam a Internet por regiões

Fonte: Elaborado pelo Autor de acordo com o IBGE <ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1011.pdf>. Acesso em: 16 jul.

2013

O que se percebe diante dos gráficos acima é que a região nordeste, teve um

crecimento semelhante ao da região sudesde, onde pessoas consideradas

pertecentes a terceira idade, foram tendo acesso a Internet com mais frequencia

(IBGE, 2011).

Geralmente, o que se percebe é que pessoas, com mais de 60 anos, são

deixadas de lado pela maior parte dos serviços, ou até mesmo pela população. Faz-

se necessário perceber que esse grupo específico de usuários, também faz parte da

sociedade, e de absolutamente tudo que ela produz, não apenas as informações,

mas também os recursos tecnológicos que podem ser oferecidas. Esta realidade

encontra-se descrita em Garcia (2001, p.22) quando aponta que:

Uma das grandes preocupações é com a marginalização dos idosos, especialmente os aposentados, quando muitas vezes deixam de ser importantes para o grupo social no qual estão inseridos. Portanto, ficando esquecido as pessoas da Terceira Idade são tidas em geral, como categoria improdutiva e decadente, ou seja, desvalorizadas socialmente. Isso acontece porque perdem parte da responsabilidade social e econômica que tinham. Percebemos que, no Brasil, a prioridade é dada à juventude, na formação e no ajustamento em nossa sociedade. Isso se agrava com a aposentadoria, período que afeta consideravelmente a auto-estima do indivíduo, pois muitos aspiram à aposentadoria como tempo de liberação do trabalho e de

Page 20: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

9

certos compromissos decorrentes da vida economicamente produtiva, mas poucos se preparam para ela, esquecendo que a vida futura implica a realidade de um ser fisicamente mais fraco, mentalmente menos apto e mais dependente dos outros, envolvendo problemas psicológicos de difícil solução.

Diante do exposto podemos perceber que os idosos, chegam a terceira idade

um tanto “despreparados” para conviver com os desafios decorrentes do avanço da

idade. Em outro momento Garcia (2001, p.14) discorre que:

O cidadão brasileiro influenciado, possivelmente, pela propaganda que tanto cultua as qualidades e o vigor dos jovens, procura manter-se nessa faixa de idade, esquecendo-se da velhice; e, quando ela chega, também ocorrem os diversos desajustes, pelas dificuldades de encará-la. Percebemos que as crianças são preparadas para serem responsáveis, estudiosas etc, para saberem lidar com a vida adulta. Mas quando adultos, não sabem aceitar e conviver naturalmente com a velhice, portanto a aceitação do ingresso nesta etapa não é algo espontâneo; a pessoa tem dificuldade para aceitar-se como idosa. Falta ao idoso uma preparação que o conduza à incorporação de novos hábitos e práticas saudáveis, falta enfim, um planejamento de vida que considere o envelhecimento e a aposentadoria como uma etapa de libertação, e não como o fim de uma caminhada.

A partir destas conceituações e observações podemos perceber que as

pessoas de terceira idade, em alguns casos, já chegam à velhice sem motivação.

Devemos ressaltar que além de tentar vencer este obstáculo, de estar se adaptando

as novas tecnologias, os idosos ainda se deparam com o desafio de encontrar

alguém disposto a colaborar com a sua inserção no universo da Internet2 e das

novas tecnologias. Muitas vezes o idoso já tem um receio inicial ao se deparar com

um computador, por não saber ligar o aparelho, ou estar inteirado de suas funções.

O medo de danificar o aparelho também é um grande obstáculo para que a pessoa

da terceira idade possa se sentir a vontade com a Internet e as facilidades que a

mesma pode oferecer.

Garcia (2001) destaca que os jovens de hoje aprendem a lidar com as novas

tecnologias, acompanhando a evolução dos tempos e estão dispostos a aprender a

utilizar o computador. São curiosos e com isso, aprendem com maior rapidez. O

mesmo, porém, não ocorre com os idosos. Isso ocorre porque eles possuem certo

2 Rede de computadores internacional que permite a comunicação e a transferência de dados entre as pessoas que estão conectadas a ela.

Page 21: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

10

receio em lidar com o computador, pois a principio temem danificar a máquina

utilizando de uma maneira incorreta.

É comum também, o medo de perdas de arquivos e a inabilidade de resolver

os problemas referente a vírus. Estes problemas podem ocorrer com qualquer

pessoa, mesmo com aquelas que já possuem certa prática na utilização do

computador, de modo que, para evitar aborrecimentos como esses, o idoso

necessita de orientação bem como paciência para poder lidar com estes problemas.

Ainda neste ínterim Pittela (1994) destaca que:

Boa parte dos idosos sente medo até para ligar o computador. Mas isso só acontece quando não se tem conhecimento desta ferramenta. A partir do momento em que o indivíduo começa a ter noção de como ligar, como manuseá-la, como jogar paciência, como enviar mensagens a amigos e parentes, ele passa a perder o medo, adquirindo confiança nos seus passos e o computador torna-se seu aliado, contribui para estimular a mente, desenvolvendo a capacidade de memória, estimulando o poder de concentração. De uma maneira geral, os sujeitos da Terceira Idade, possuem dificuldades de raciocínio pela falta de atenção e concentração. Isto se explica porque durante o envelhecimento, na memória, ocorrem diversas alterações do sistema nervoso central, como por exemplo: volume do órgão, tamanho e o número de neurônios entre outros (PITTELA, 1994, p.69-82).

Diante das conceituações citadas anteriormente concordamos com a autora

de que é imprescindível uma orientação adequada para que essa resistência seja

dissipada com o passar do tempo e a pessoa da terceira idade possa passar a

enxergar a Internet, bem como os novos suportes tecnológicos para acesso a

informação uma ferramenta que auxilie no seu cotidiano, e não um “problema” ou

um obstáculo.

Neste estudo é imprescindível abordamos não apenas o descaso que as

pessoas da terceira idade sofrem ao serem excluídos da sociedade informacional,

mas também a partir das literaturas estudadas tentar compreender como essas

pessoas que já fazem parte da terceira idade se sentem ao se depararem com as

novas tecnologias e os desafios que esta tecnologias proporcionam.

É interessante notar que a partir do momento em que as pessoas de terceira

idade começam a se adaptar com a realidade das novas tecnologias, os benefícios

começam a ser percebidos e os mesmos vão sentindo as melhoras e facilidades que

surgem em suas vidas com a utilização da Internet. Kachar (2003) afirma que:

Page 22: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

11

Foram observados alguns benefícios da tecnologia para este grupo etário, como melhorar as condições de interação social e estimular a atividade mental. O computador tem utilidade e pode trazer mudanças significativas para as pessoas com mais idade. [...] o idoso tem interesse e possibilidade de conseguir domínio básico do computador. A aplicação tem sido mais para o uso pessoal, distração e ocupação do tempo ou, mesmo, para resolver situações domésticas com a máquina, como gerenciar finanças. A tecnologia tem permitido a comunicação com outras pessoas e acesso às informações e às atualidades. (KACHAR, 2003, p.32)

É importante perceber que os benefícios vão surgindo à medida que o idoso

se familiariza com a máquina e pode ter autonomia em suas atividades

desenvolvidas com a utilização da Internet. O receio de fazer movimentações em

sua conta bancária, por exemplo, vai se dissipando com o tempo e fequência na

utilização do computador, à medida que o sexagenário vai se adaptando, e a

insegurança vai desaparecendo.

Para dar início aos objetivos propostos neste trabalho, vamos começar com

algumas abordagens inerentes a acessibilidade em ambientes digitais como as

páginas da WEB, bem como Arquitetura da Informação (AI) e o conceito de

usabilidade no próximo capítulo.

Page 23: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

12

3 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE A FAVOR D A

ACESSIBILIDADE NA WEB

Antes de abordarmos os temas da arquitetura e usabilidade, apresentaremos

no início deste capítulo, alguns conceitos introdutórios acerca da web por

entendermos serem necessários a sua contextualização.

Segundo Martins (2008), World Wide Web, o famoso WWW, ou WEB é um

sistema de documentos dispostos na Internet que permitem o acesso às

informações apresentadas no formato de hipertexto3.

A Web permite a comunicação humana, comércio e oportunidades para

compartilhar conhecimento, para ter acesso a tais informações pode-se usar um

programa de computador chamado navegador. Um dos principais objetivos do World

Wide Web Consortium, W3C4 é tornar esses benefícios disponíveis a todas as

pessoas, independentemente do seu hardware5, software6, infra-estrutura de rede

(relativo a comunicação na Internet), idioma nativo, cultura, localização geográfica

ou capacidade física ou mental.

Nesse cenário, a web necessita de padrões que possibilitem melhor

navegação e acessibilidade em seus ambientes. Nesta perspectiva, emerge o

conceito de Arquitetura da Informação (AI), sobre o qual discorreremos a seguir, que

dispõe de regras e procedimentos que permitem uma melhor estrutura do ambiente

digital, aspectos que visam garantir uma usabilidade adequada.

3.1 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE

O termo arquitetura da informação foi criado bem antes da popularização da

Internet, sendo utilizado inicialmente por Richard Saul Wurman, na década de 1970.

Ela foi desenvolvida com o propósito de “organizar os padrões inerentes dos dados

3 Em ambiente web, refere-se a um sistema para a visualização de informação cujo texto suporte acopla outros textos em sua superfície, cujo acesso se dá através dos hiperlinks ou simplesmente links (elo, enlace). Tais links têm a função de conectar a construção de sentido, estendendo ou complementando o texto principal. 4 Consórcio internacional liderado pelo criador da Word Wide Web -Berners-Lee. 5 É a parte física do computador, ou seja, é o conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam. 6 Programa de computador. É a parte lógica, ou seja, o conjunto de instruções e dados processado pelos circuitos eletrônicos do hardware.

Page 24: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

13

e criar estrutura ou mapa da informação de forma a possibilitar que outros

encontrem seus próprios caminhos para o conhecimento tornando o complexo claro”

(WURMAN, 1991, p. 16)

Segundo Morville e Rosenfeld (2006. Tradução nossa) arquitetura da

informação pode ser definida como “A arte e a ciência de estruturar e classificar

websites e intranets para ajudar as pessoas a encontrar e gerenciar informação.”

Sendo assim podemos perceber que para se obter um website acessível, agradável

e com fácil localização da informação é necessário elaborar uma arquitetura da

informação, com vistas a tornar o site mais funcional para o usuário, pois nos dias

atuais, com o aumento constante da demanda de informações na web é

imprescindível que exista uma harmonia dentro do site para se encontrar a

informação desejada.

O crescimento vertiginoso da informação fez surgir uma sociedade

informacional que impulsionou o crescimento da web, fazendo com que existisse

uma grande quantidade de informações disponíveis quebrando barreiras sociais,

linguísticas e geográficas. No entanto existe certa preocupação de que a demanda

muito grande de informações possa confundir o usuário. Para Reis (2007, p.23),

A diversidade de conteúdos, formatos e audiência complicam muito a tarefa de indexar e procurar informação na mesma. Atender às necessidades de informação dos usuários é o grande objetivo da arquitetura da informação na web, através da organização da informação em websites7, de forma que os usuários consigam encontrá-las e alcancem seus objetivos [...] É necessário saber a preferência ou a facilidade do usuário em localizar-se em meio ao acervo do website, com uma apresentação visual de como o conteúdo informacional está organizado.

Para minimizar os efeitos adversos mencionados pelo autor acima citado, a

proposta da arquitetura da informação no sentido de um conjunto de conhecimentos

para criar espaços bem organizados é algo que precisa estar presente nos websites.

Wurman (2001 apud SILVA, 2008, p.24), diz que a Arquitetura da informação:

7 Website é uma palavra que resulta da justaposição das palavras inglesas web (rede) e site (sítio, lugar). No contexto das comunicações eletrônicas

Page 25: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

14

Trata de organizar a informação para torná-la clara, embora a mesma também esteja relacionada com a apresentação e disposição da informação, permitindo a criação no ambiente web, de um espaço informacional por onde o usuário é capaz de navegar/mover-se de forma mais eficiente às suas necessidades de informação.

Assim, a AI pode ser de verdadeira contribuição e proporcionar um alicerce

aos usuários, fazendo com que o mesmo por fim tenha a informação necessária. Em

uma outra conceituação relacionado a AI, segundo Agner (2004, p.11)

O termo “arquiteto de informação” foi cunhado durante a década de 60. Com o crescimento da Internet, nos anos 90, a expressão foi lançada ao centro das atenções do mercado. Entretanto, ainda persiste a dúvida sobre se AI seria um profissional ou um processo. A oportunidade atual é a de se poder contribuir para a definição do futuro desta nova atividade. [...] A Arquitetura da Informação precisa ser estudada hoje devido ao aumento da população de usuários, das necessidades organizacionais e da compreensão do comportamento humano e seus aspectos cognitivos. A confusão entre transmitir simplesmente dados e criar mensagens com significado pode ter tido sua origem na atenção demasiada dada aos computadores e na pouca atenção dada aos usuários.”

Ou seja, nos dias atuais, a arquitetura da informação, com o seu profissional

habilitado – o arquiteto da informação - é um fator preponderante para que o usuário

encontre subsídios amigáveis diante de tantas informações. O arquiteto da

informação propõe uma espécie de mapa, direcionando o usuário a satisfazer suas

necessidades.

Assim, dentro dos critérios estabelecidos pela arquitetura da Informação é

possível garantir que os usuários, em especial os da terceira idade, possam ter

maior usabilidade e acessibilidade no ambiente digital. Dessa forma, discorreremos

a seguir sobre os conceitos relacionados a esses dois princípios básicos da AI.

A usabilidade, segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (NBR

15599, 2008, p.9) pode ser definida como a medida da experiência e satisfação de

um usuário ao interagir com um produto ou um sistema, seja um site, um software ou

todo dispositivo operado por um usuário. A usabilidade é uma combinação dos

fatores que afetam a experiência do usuário com o produto ou o sistema, quais

sejam: facilidade de aprendizagem, eficiência do uso, memorização, frequência de

erros e severidade e satisfação subjetiva. Já a usabilidade Conforme Nielsen e

Page 26: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

15

Loranger (2007) é o termo técnico que referencia a qualidade de uso de uma

interface.

Quanto maior a facilidade de aprender e memorizar, maior a rapidez de

realização de tarefas, menor a taxa de erros e maior a satisfação do usuário, mais

usabilidade tem a interface. Já Macedo (2009) considera que usabilidade é a

capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação

com o sistema. Para a percepção do usuário de uma boa usabilidade três aspectos

são fundamentais na interface: ser de fácil aprendizagem, permitir utilização eficiente

e apresentar poucos erros.

Acessibilidade e usabilidade são conceitos que se inter-relacionam, pois

ambos buscam a eficiência e eficácia no uso de uma interface com o usuário.

Queiroz (2006) complementa referindo que não basta tornar as páginas Web

acessíveis, é preciso imergir na lógica da navegação tornando-a mais rápida, fácil e

eficiente a todos, para que sua utilização fique fácil e confortável. Dessa forma,

segundo o autor, os conceitos de acessibilidade e usabilidade complementam-se

com o objetivo de tornar a Web acessível e usável para seus usuários

A partir deste conceito, podemos perceber que não basta apenas ter um bom

produto, ou um bom website, é necessário compreender o fator humano, como ele

poderá reagir diante desse recurso, se ele vai aproveitar, ou saber utilizar todas as

funcionalidades da página na web.

No que diz respeito à acessibilidade na web, Glameleira (2002) discorre que a

acessibilidade na Internet pode ser acentuada como uma maneira de permitir que

uma maior quantidade de pessoas tenha acesso à informação, através da utilização

de recursos naturais da própria linguagem HTML que permitam e facilitem que os

sites e páginas da Internet possam ser lidos por todos.

Podemos ressaltar que a Acessibilidade pode ser uma solução para que

todas as pessoas possam ter acesso às informações contidas nesses suportes

informacionais. É necessário existir acessibilidade na web, não apenas pelo fato de

os acessos a rede estarem crescendo cada vez mais, mas também é imprescindível

considerar que a Internet está sendo a ferramenta que mais cresce nos últimos

anos, e acabou se tornando para essas pessoas um suporte informacional que pode

ser a abertura de vários caminhos, tornando possível diversas atividades, que fora

de casa, acabariam se tornando cansativas.

Page 27: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

16

A arquitetura da informação, de forma a proporcionar usabilidade e

acessibilidade, pode contribuir para deixar os sites com uma interface8 mais

amigável, tornando as informações mais claras, usáveis e por fim mais acessíveis

para os usuários denominados da terceira idade. Afinal, de que adiantariam as

páginas na web se não existisse o fator humano para utilizar este recurso. E sobre

tais pessoas, mais especificamente as denominadas terceira idade, passaremos a

considerar a seguir.

8 Refere-se à fronteira de comunicação entre redes de computadores. A palavra também define o ponto de contato entre o usuário e um sistema eletrônico. Ou seja, o que ele visualiza na tela do computador para interagir com um software ou um telefone celular.

Page 28: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

17

4 PESSOAS DE TERCEIRA IDADE E SEU COMPORTAMANTO DIA NTE A WEB

Está presente no estatuto do idoso, no Art. 2°, que idoso goza dos direitos

fundamentais inerentes à pessoa humana sem prejuízo da proteção integral do que

trata esta lei assegurando-lhe por lei ou por outros meios todas as facilidades , para

a preservação da sua saúde física e mental e seu aperfeiçoamento , moral,

intelectual, espiritual e social em condições de liberdade digna. E excluí-lo, ou

achar que o mesmo não tem interesse em utilizar os recursos da web é ignorar

alguns dos direitos designados a ele, eles têm direito ao acesso a informação em

qualquer suporte que a mesma estiver.

Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2011), do total

de 18.193.915 milhões de brasileiros com mais de 60 anos acessam a internet, no

nordeste esse número chega a 4.719.729. Isso mostra que essas pessoas fazem

parte de um grupo de usuários que deveria ter mais atenção, pode não parecer, mas

no período de 2011, quando foi realizada a ultima pesquisa sobre o assunto, os

idosos chegaram a superar os acessos a Internet de pessoas entre 18 a 19 anos de

idade, que tiveram 7 087 111 milhões de pessoas nessa faixa etária com acesso a

Internet no Brasil. A partir desses dados, podemos perceber que não há razão para

que as pessoas que fazem parte da chamada terceira idade, não façam parte

integralmente da sociedade informacional.

Atualmente quando nos deparamos com um computador com acesso a

Internet, nos vem à mente a facilidade de realizar várias tarefas, seja fazer uma

pesquisa, comprar algo que nos interesse, permanecer informados sobre as últimas

notícias do Brasil e do mundo. Ou ainda nos mantermos em constante comunicação

com nossos a amigos ou parentes, sejam pelas redes sociais ou por e-mail. Enfim,

nós temos com a Internet um leque de possibilidades.

Porém estas possibilidades que deveriam estar disponíveis a todos, não é o

que realmente acontece. Se pararmos para observar, até mesmo com pessoas

próximas a nós iremos perceber que as mesmas têm vontade e interesse em

aprender a utilizar esses novos suportes informacionais, para essas pessoas as

facilidades que as novas tecnologias nos proporcionam chegam a ser

deslumbrantes, se forem comparadas com as maneiras que eles estavam

acostumados a fazerem algumas dessas atividades na sua juventude.

Page 29: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

18

Nos dias de hoje é possível, os avós verem, e falarem com seus filhos, netos

e bisnetos que moram distante pelo Skype, bate papo, redes sociais, entre outras

ferramentas com características parecidas de uma maneira prática, rápida e de

baixo custo.

A comunicação e a troca de informações estão entre as atividades mais

atraentes para essas pessoas, fazendo com que a curiosidade se torne cada vez

mais aguçada.

Kachar (2003) aponta que alguns sites na internet, voltados para o

desenvolvimento da cultura especificamente para o idoso, criam uma comunidade

virtual de relações e comunicação, tirando o idoso do isolamento em que muitas

vezes se encontram recluso, em sua casa, no seu aposento ou mesmo em asilos,

esses sites específicos, destinado a esse grupo de usuários buscam em sua maioria

não apenas retirar o idoso de seu isolamento, mas também, facilitar muitas de suas

tarefas diárias um exemplo desses sites é o portal 3º idade ilustrado na imagem a

seguir:

Figura 1: Interface do site Portal da terceira idade.

Fonte: <http://www.portalterceiraidade.com.br/apoio/dicas_internet/index.htm>. Acesso em: 15 jan. 2012.

O site oferece fóruns para discussões, enquetes, matérias explicando como

utilizar as páginas da web, até de como enviar um e-mail. Também disponibiliza

calendários de eventos de sua cidade, tira as duvidas dos internautas9. Mostra

inclusive os direitos do idoso. É um site riquíssimo em conteúdo para a terceira

idade, e isso mostra que na web existe espaço para todas as fases de nossas vidas. 9 Usuários da Internet

Page 30: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

19

Por outro lado, o portal, Terceira idade na Internet, possui um diferencial, nele

o usuário pode encontrar links que podem direciona-los a sites de bastante interesse

para os idosos, como os sites da Previdência Social, Receita Federal e demais

orgão públicos.

Outro portal interessante é o Portal do Envelhecimento, cuja página inicial é

apresentada como na figura 2:

Figura 2: Interface do site Portal do envelhecimento.

Fonte: < http://portaldoenvelhecimento.org.br/secoes/sites-amigos.html>. Acesso em: 15 jan. 2012

Este portal é bem semelhante ao citado anteriormente, ele busca interagir

com os seus usuários possuindo inclusive um bate papo que pode ser utilizado por

qualquer usuário, este página é melhor dividido em seções, facilitando o encontro

mais eficaz das informações procuradas, além de contar com uma seção intitulada

no próprio site, de sites amigos, onde os usuários dos websites podem encontrar

links que irão remete-los a outros sites que possam tratar de interesses desse grupo

determinado de pessoas. Algo que impede que o site seja totalmente acessível é a

quantidade de anúncios, que termina por confundir o usuário.

Alguns sites oferecem o espaço virtual para idosos interessados em aprender,

trocar informações e discutir sobre os recursos pertinentes a informática, ampliando

o conhecimento sobre as ferramentas tecnológicas, no que diz respeito a software,

hardware, acessórios, multimídia e Internet. Geralmente, oferecem suporte à

Page 31: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

20

duvidas, problemas técnicos e operacionais e outros procedimentos sobre o

equipamento. Que é oque acontece no blog10, terceira idade na internet:

Figura 3: Interface do blog terceira idade na Internet.

Fonte: < http://terceiraidadenainternet.zip.net/>. Acesso em: 15 jan. 2012

Este blog possui um diferencial interessante, ele é produzido por uma

professora chamada Irene da Rocha, a mesma tem uma preocupação genuína com

a acessibilidade e interação das pessoas de terceira idade com a internet e por sua

vez com o computador. Em seu blog a professora posta vídeos ensinando como

utilizar não apenas a Internet, mas também os mais variados programas de

computadores, desde os mais simples como o Paint11 a alguns programas de maior

complexidade. Usar a ferramenta de um vídeo para auxiliar na aprendizagem de

pessoas da terceira idade na utilização dos computadores ,bem como o acesso a

Internet, se destaca por ser uma maneira mais didática de aprendizagem, pessoas

10 Weblogs, ou simplesmente blogs, são páginas web de construção simples, produzidas por um indivíduo, um grupo ou uma instituição, dedicadas a um determinado tema e que apresentam seus conteúdos organizados cronologicamente. 11 Programa de computador disponível nos sistemas operacionais Windows da Microsoft.

Page 32: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

21

que desejam aprender tendem a preferir os vídeos como ferramenta de

aprendizagem, pois facilita na fixação do que estão aprendendo . Mesmo contendo

este diferencial tão interessante o blog deixa a desejar em sua organização, pois

contém muitos anúncios deixando os usuários confusos, além de ser bem

complicado encontrar a informação desejada. Este tipo de característica acaba por

deixar o site com sua usabilidade comprometida, fazendo com que o usuário não

possa usufruir de todos os benefícios que o site oferece. Macedo (2009) discorre

sobre algumas recomendações para que um website possua uma usabilidade mais

adequada:

• Manter bom contraste entre as cores de fundo da página e o texto, evitando

cores de fundos muito brilhantes;

• Evitar a utilização de links no meio de conteúdo que promovam a abertura de

muitas janelas;

• Escrever o texto na linguagem do usuário. O idoso tem um sério problema de

não compreender a informação se ela não estiver colocada de uma forma

clara e na voz ativa;

• Manter espaçamento duplo entre as linhas de um texto;

• Usar tamanho da fonte para textos maior que 12 pontos, textos com fontes

menores que 12 pontos dificultam muito a leitura dos idosos;

• Usar ícones grandes associados às legendas;

• Dispor mapa de navegação.

Porém na imensidão das possibilidades informacionais na web, o usuário

idoso não quer apenas se restringir a sites específicos de sua faixa etária. Claro que

para manusear um computador o idoso não depende apenas de seu interesse, mas

principalmente do interesse de pessoas que queiram lhe ajudar a aprender a lidar

com a máquina e com os websites. Isso talvez seja um dos fatores que mais afastem

essas pessoas de satisfazer sua vontade, sua curiosidade, o que por sua vez acaba

excluindo indivíduos da terceira idade dessa ferramenta que poderia lhe ser tão útil.

Page 33: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

22

Com as diferentes interfaces disponíveis na Web é necessário Investir em

sites com uma Arquitetura da Informação mais amigável, proporcionando uma

organização facilitadora para esse tipo de usuários. Já que o Arquiteto da

informação está sempre investigando novas maneiras para que os usuários

encontrem as informações que estão buscando de uma forma fácil e ágil,

possibilitando ao usuário uma maneira mais eficaz de atingir o que ele busca.

Isso pode nem sempre parecer muito lucrativo, porém, é necessário não

apenas para essas pessoas poderem ter acesso à informação como todos os

demais, mas também pensando na possibilidade de que não seremos jovens para

sempre, e que se quisermos continuar utilizando os novos suportes informacionais e

as diversas possibilidades de acesso à informação proporcionada pela evolução

tecnológica, que vão continuar a desenvolver deveremos dar atenção a essas

pessoas, pois daqui a uns 40 anos, se situação não mudar é bem provável que

passemos por algum problema parecido.

Na ausência de uma arquitetura da informação mais amigável, as pessoas da

terceira idade podem ter o auxilio de algumas tecnologias assistivas para o melhor

acesso a informações contidas na Internet.

4.1 TECNOLOGIAS ASSISTIVAS

A palavra tecnologia vem do grego τεxnε (técnica, ofício, arte) e λογια (estudo)

é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas,

processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento com vista

a satisfazer as necessidades humanas, já assitiva significa alguma coisa que

“assiste”, “ajuda”, “auxilia”. A partir destes apontamentos, podemos discorrer que as

tecnologias assistivas estão disponíveis para auxiliar toda e qualquer pessoa a

terem acesso a informações existentes na Internet.

As impossibilidades físicas de acessar a informações contidas em suportes

tecnológicos geralmente estão ligadas a fatores biológicos, acometimentos

relacionados à própria velhice. Porém isso não impede que essas pessoas se

tornem usuários em potencial dessa ferramenta. Dificuldades físicas consideradas

leves, como dificuldade de enxergar ou de manusear o teclado, podem ser

solucionadas com alternativas simples como, por exemplo:

Page 34: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

23

Figura 4: Teclado com símbolos ampliados

Fonte: <http://www.provista.com.br/eletronicos.htm>. Acesso em: 15 jan. 2012.

A figura 4 apresenta um teclado com teclas e símbolos ampliados, com alto

contraste, de cor forte. Muitas vezes as teclas de um teclado normal, podem não ser

de fácil manuseio para o usuário idoso ou seus caracteres podem ser difíceis de

identificar isto pode ser causado por fatores biológicos ocasionados pelo próprio

avanço da idade.

Para evitar tais limitações, a figura 5 a seguir, apresenta telas que possibilitam

o aumento significativo dos conteúdos dispostos nas telas dos computadores, o que

auxiliam sobremaneira na leitura e identificação do que está sendo apresentado.

Figura 5 : Lente de aumento para a tela do computador.

Fonte: <http://www.provista.com.br/eletronicos.htm>. Acesso em: 15 jan. 2012.

Como nem todos os sites contem uma Arquitetura da Informação ou

usabilidade voltada para esses usuários é natural que algumas páginas da web, não

forneçam dispositivos para que o usuário possa aumentar os caracteres, porém essa

tela de aumento pode ajudar bastante o idoso com dificuldades, podendo fazer que

ele perceba com mais clareza o que está na tela do computador.

É claro que existem outras maneiras, com um custo financeiro bem maior.

Essas são apenas algumas pequenas alternativas para que o usuário idoso, que

Page 35: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

24

possa estar passando por alguma mobilidade reduzida, tenha um acesso menos

dificultado aos novos suportes informacionais, e possa desfrutar de toda tecnologia

disponível.

Para os jovens, é super fácil controlar os smartphones12, mas, para muitos

idosos, essa tarefa é um pouco mais difícil. Pensando nisso, a empresa Doro acaba

de lançar o PhoneEasy 740, o smartphone para a terceira idade. O smartphone

utiliza o sistema Android13 2.3, o aparelho possui apenas as funções principais de

um celular: ligações, mensagens de texto, e-mail, fotos e contatos. Além de ter uma

tela touchscreen de 3.2, o PhoneEasy possui um teclado numérico deslizante e com

números grandes, para facilitar a vida dos usuários da terceira idade, como

podemos observar na imagem abaixo:

Figura 6 :Smartphone para terceira idade

Fonte: < www.olhardigital.uol.com.br/>. Acesso em: 25 jul. 2012.

Vale ressaltar que nem todo usuário idoso passa ou tem problemas com

mobilidade reduzida, a exclusão que o mesmo sofre, muitas vezes está ligado com a

falta de conhecimento, ou falta de acesso às novas tecnologias. Ter equipamentos

super desenvolvidos e sofisticados, em si só, não são suficientes. Pois os usuários

precisam ter conhecimento, ou autonomia para utilizá-los. É necessário o empenho

12 Smartphone é um telefone celular, e significa telefone inteligente, em português, e é um termo de origem inglesa. O smartphone é um celular com tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional, equivalente aos computadores. 13 Android é o nome do sistema operacional baseado em Linux que opera em celulares (smartphones), netbooks e tablets. É desenvolvido pela Open Handset Alliance, uma aliança entre várias empresas, dentre elas a Google.

Page 36: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

25

não apenas dos idosos em utilizar esses recursos, mas também da sociedade de

uma maneira geral comprometida, fornecendo apoio.

Neste sentindo vamos iniciar o próximo capítulo abordando a metodologia

aplicada para obter os resultados deste estudo, pois como nosso objeto de estudo

inicial são as pessoas de terceira idade, tivemos de encontrar um ambiente em que

pudéssemos reunir uma quantidade de pessoas consideráveis para poder analisar e

questionar suas dificuldades ao utilizarem a Internet.

Page 37: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

26

5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Como metodologia foi empreendida uma pesquisa do tipo exploratória, que

segundo Gil (2002) objetivam proporcionar maior familiaridade com os problemas,

com vistas a torná-lo mais explicito ou para construir hipóteses. Podemos dizer que

estas pesquisas têm como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a

descoberta de intuições.

Para alcançar os objetivos propostos neste trabalho, utilizou-se da pesquisa

bibliográfica, em livros, periódicos, e artigos. Bem como a aproximação com o objeto

empírico, com visitas investigativas ao Telecentro Comunitário para poder conhecer

o ambiente em que este grupo de pessoas está interagindo. E ainda, Além das

pesquisas bibliográficas para melhor embasamento teórico sobre o tema, foram

observados os equipamentos, e os softwares utilizados.

A pesquisa teve análise qualitativa e quantitativa dos dados. Os dados foram

obtidos a partir de questionários, do tipo misto que segundo Amaro (2005, p.10) são

questionários que contem perguntas abertas e fechadas, buscando maior interação

nas respostas com o entrevistado. Tais questionários foram aplicados e coletados

presencialmente no campo empírico de observação, o TELECENTRO

COMUNITÁRIO. Esta instituição, situada na Av. Prudente de Morais Nata/RN, é um

espaço misto que tem como principal objetivo oferecer a comunidade o uso de

equipamentos com acesso a internet. A escolha pelo Telecentro Comunitário se deu

devido ao número considerável de idosos matriculados e presentes em cada turma.

Para melhor definir e caracterizar o local do estudo se faz relevante detalhar e

explicitar sua estrutura. Dessa forma, o Telecentro é um espaço onde a comunidade

pode ter contato com computadores que possuam acesso a Internet, o espaço

oferece cursos de informática básica, bem como cursos de navegação na Internet,

oficinas de capacitação e outras atividades que possam utilizar as TICs14 disponíveis

do Telecentro, o que proporciona também a produção, o desenvolvimento e o

compartilhamento do conhecimento coletivo. Os conteúdos produzidos nesses

espaços são desenvolvidos a partir das capacitações realizadas pelo próprio

Telecentro.

14 Tecnologia da Informação e Comunicação

Page 38: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

27

E ainda, para melhor entendimento do grupo estudado faz-se necessário

definir os traços e características do estudo empírico. O foco da pesquisa foi à

comunidade da terceira idade. Para tanto, foram estudadas três turmas, duas no

turno matutino e outra no turno vespertino, cada uma com 30 alunos, totalizando 90

alunos matriculados, destes alunos 60 estão dentro da faixa etária com mais de 60

anos. Os alunos matriculados são de diferentes idades e de distintas classes sociais

o que faz com que este ambiente se torne um lugar intergeracional, onde as

gerações se tratam com respeito em relação as suas diferenças, os jovens

contribuem de bom grado para a evolução da autonomia das pessoas com 60 anos

ou mais na utilização dos recursos informacionais que a Internet oferece. No

entanto, o universo desta pesquisa consistiu nos usuários desta unidade do

Telecentro, especificamente, os sujeitos são os alunos das turmas de Março, Junho

de 2013. A partir da metodologia empregada podemos obtiver resultados bastante

satisfatórios.

Page 39: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

28

6 DISCUSSÕES DOS RESULTADOS

No decorrer de pesquisas adicionais para a concretização deste trabalho, foi

percebido que boa parte das pessoas de terceira idade que foram estudadas

possuíam alguma resistência ao computador e a Internet, com passar do tempo e

maior interação com o computador essa resistência vai se dissipando, e

possibilitando maiores facilidades no cotidiano destas pessoas, claro que é

necessário maior quantidade de tempo para que elas possam se adaptar as novas

tecnologias, devido as dificuldades motoras e cognitivas decorrentes da própria

idade.

Muitas das dificuldades encontradas pelos idosos ao se depararem com um

computador são superadas mais rápido do que as dificuldades encontradas nas

páginas da web, essa característica se dá ao fato de os computadores possuírem

certa semelhança em sua estrutura, por tanto são mais fácies de serem

familiarizados, pelos sexagenários.

Já as páginas da web não possuem uma uniformidade em sua maior parte,

causando certa confusão com a quantidade excessiva de links e informações, uma

solução palpável para superar este obstáculo, seria se as páginas da web fossem

por sua vez acessíveis, possuindo uma arquitetura da informação agradável, bem

como uma usabilidade adequada das páginas da web.

A partir de visitas realizadas para estudar o ambiente e em conversas com os

alunos e instrutoras das aulas, percebeu-se que os idosos matriculados possuíam

certa dificuldade em consultar alguns Websites. Essa dificuldade dar-se porque

alguns websites visitados não possuem uma usabilidade adequada, para assim

poder promover a acessibilidade desses usuários específicos em suas páginas.

Mediante conversas informais com os alunos e instrutoras do curso foram

observadas também algumas dificuldades dos usuários da terceira idade no que diz

respeito à usabilidade nos Websites visitados, bem como sua interação com o

computador. Em seguida elaborou-se um questionário o qual foi aplicado às turmas

do Telecentro.

A aplicação do questionário se deu mediante a inicialização de cada turma,

buscando assim, a obtenção de resultados mais eficazes na pesquisa. No decorrer

desta pesquisa foi encontrada grande dificuldade em localizar pesquisas já

realizadas no âmbito da acessibilidade de pessoas de terceira idade na Internet, foi

Page 40: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

29

percebido que materiais sobre este tema ainda é um escarço na área da ciência da

informação.

Segundo Gil (2002, p.41) a grande maioria dessas pesquisas envolve: (a)

levantamento bibliográfico; (b) entrevistas com pessoas que tiveram experiências

práticas com o problema pesquisado; e (c) análise de exemplos que estimulem a

compreensão. Essas pesquisas podem ser classificadas como: pesquisa

bibliográfica e estudo de caso. Neste sentido se buscou conhecer de uma maneira

mais aprofundada as dificuldades dos indivíduos da terceira idade que frequentaram

o TELECENTRO COMUNITÁRIO ao se depararem com os computadores com

acesso a Internet.

Em Conversas informais com as instrutoras do telecentro, Késsia Porpino e

Karina Silva, bem como observações feitas durante as várias visitas realizadas no

telecentro, foram apresentadas pelas pessoas acima de 60 anos ao se depararem

com um computador com acesso a Internet as seguintes dificuldades.

• MOUSE: a dificuldade inicial ao se depararem com o mouse é extremamente

visível, tento em vista que o mouse é um dos principais instrumentos para a

utilização de em computador e suas ferramentas. Foi percebido que a

principio existia certa dificuldade de coordenação motora em manusear o

mouse e visualizar onde ele estaria exercendo sua função na tela do

computador. Muitos dos usuários acreditavam que não conseguiriam utilizar o

mouse sem obter contato visual com o mesmo. Este tipo de dificuldade logo é

superada com o uso cotidiano do aparelho. Segundo Kachar (2003) A

coordenação viso-motora com o mouse é a primeira dificuldade que aparece

na interação com o computador, apertar um só botão do mouse, ou clicar

duas vezes no mesmo botão, bem como levar o cursor até o local desejado,

mouse são as dificuldades mais apresentadas.

• TECLADO : a quantidade de letras sem estarem em ordem alfabética é o

principal obstáculo para a adaptação do usuário de terceira idade ao teclado,

outro desafio é a junção de teclas, como colocar acento nas letras por

exemplo. Muitas vezes os idosos acham estas teclas um tanto confusas, e

não se adaptam facilmente a estes pequenos detalhes. A demora em

encontras as teclas é o fator que mais incomoda os usuários da terceira idade

Page 41: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

30

do telecentro comunitário. Outro detalhe que vale ressaltar é o fato do

nervosismo esta presente nas primeiras aulas, Kachar (2003) discorre que as

mãos suadas, tensas e dedos pesados aparecem no toque e pressão das

teclas, fazendo com que a mesma letra ou caractere apareça mais de uma

vez. Estes obstáculos também são superados gradativamente com o passar

do tempo. Kachar (2003) aponta outra dificuldade que pode ocorrer durante a

familiarização da pessoa da terceira idade e o computador, que seria a

confusão de algumas teclas. “Os alunos apresentam dificuldades em

memorizar a aplicação das teclas de função. Confundem os uso das duas

borrachas do teclado: Delete (Del), BackSpace; confudem o uso das duas

teclas: caps lock e shift. A superação é lenta e exige muito exercício e

repetição.”

• ÍCONES: Algumas vezes, a tela do computador torna-se repleta de janelas e

documentos abertos, os alunos clicam em outros ícones sem querer, muitas

vezes não sabem como retornar a tela em que estavam, os usuários da

terceira idade acabam ficando aflitos cometendo um equívoco atrás do outro.

Kachar (2003, p.44) aponta algumas dificuldades como, por exemplo:

Muitos recursos disponíveis nas telas pelos programas criam um ambiente poluído de informação aos olhos das pessoas de terceira idade. Algumas dificuldades como enxergar o ícone por ser pequeno; discriminar e interpretara função do ícone; lidar com muitas informações ao mesmo tempo.

Com o passar das aulas estas dificuldades vão ficando menos frequentes, os

alunos passam a identificar com mais clareza o que cada ícone significa, e também

vão perdendo um pouco o receio de questionar as instrutoras de o que é cada ícone,

a intimidade, amizade e convivência na sala de aula promove mais confiança do

aluno com a instrutora, tornando o aprendizado mais eficaz. Dentre as dificuldades

percebidas no decorrer das visitas no Telecentro, Kachar (2003, 23p.) ainda aponta

mais duas dificuldades pertinentes que são a velocidade do computador e a sua

virtualidade, sobre velocidade a autora discorre que:

O computador tem uma dinâmica, que é peculiar ao seu funcionamento. Nele encontrasse velocidade e instabilidade, das janelas que se abem e se fecham, das letras que surgem e se

Page 42: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

31

apagam num toque descuidado. Um clique fora do local exato pode ativar outros recursos. Tudo é dinâmico e se movimenta na interação com o computador. Para o idoso, é difícil lidar com essa máquina que não espera e não acompanha a sua movimentação. Apreender a velocidade da máquina e suas sutilezas propicia adentrar outra dimensão de tempo, a instantaneidade. Acompanhar as mudanças rápidas na tela e compreender tais mudanças na tela, nos programas se torna um obstáculo.

Já sobre a virtualidade, outro fator que para as pessoas da terceira idade é

difícil adaptação a autora aponta que os idosos

Demoram muito para reconhecer, compreender, e abstrair o espaço em que interagem e trabalham no computador. Encontram dificuldades de como lidar com os caracteres virtuais: linhas, espaços, apresentação da página na tela; entender e lidar com as pastas, diretórios e drives; salvar um arquivo e abrir um arquivo.

De acordo com as abordagens feitas pela autora, e as observações

cometidas durante as visitas no Telecentro, foi percebido que por mais que possam

surgir dificuldades, obstáculos mais complicados, esses problemas sempre serão

superados com perseverança no aprendizado e com pessoas dedicadas a ensinar

os idosos a lidarem com as novas tecnologias.

Além das observações feitas no Telecentro e levantamento bibliográfico para

levantamento teórico sobre a temática abordada neste trabalho, também foram

aplicados questionários em três turmas do Telecentro, cada turma tinha uma

quantidade de 20 alunos, totalizando 60 questionários aplicados para se ter um

alcance maior no que diz respeito conhecer sobre as dificuldades de pessoas da

terceira idade acessando a web.

A partir das respostas dos questionários disponibilizados no Telecentro

podemos alcançar ao fim desta pesquisa os seguintes resultados:

Page 43: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

32

.

Com relação ao grupo etário podemos perceber que maior parte do grupo

entrevistado possui idade entre 60 e 65 anos, e apenas 2% possuem idade superior

a 70 anos.

.

No gráfico 5 com relação ao sexo dos entrevistados, podemos perceber que a

turma é bem equilibrada.

Page 44: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

33

No gráfico 6 foi percebido que a maior parte dos alunos entrevistados no

telcentro possui ensino fundamental completo, e apenas 8,33% possui ensino

superior completo. Foi percebido também que boa parte das pessoas de terceira

idade entrevistadas, tem interesse em continuar seus estudos.

No gráfico 7 percebemos que mais de 60% das pessoas denominadas da

terceira idade, possuem computador com acesso a Internet em suas residencias.

Page 45: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

34

No gráfico 8 foi entendido que mais de 60% dos entrevistados, prefiriam

acessar a Internet em sua residencia. Apenas uma pequena porcentagem de menos

de 40% acessam a Internet na casa de parentes ou amigos, este motivo se da, por

muitas vezes o idoso se sentir inibido em utilizar o computar de outras pessoas e por

fim danificar a máquina.

No gráfico 9 se descata a atividade mais praticada por esses individuos ao

utilizar a Internet. 100% dos entrevistados utilizam seus email, e apenas 20% dos

entrevistados utilizam a Internet para realizar compras.

Com relaçao as suas dificuldades podemos observar isto no gráfico 09 logo

abaixo:

Page 46: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

35

A maior dificuldade encontrada por estas pessoas é encontrar a informação

que necessitam nas páginas da web, pois existe uma demanda muito grande de

informação em cada página, e isto acaba por deixar os usuários um tanto confusos.

É neste momento que percebemos a importancia de uma Arquitetura da Informação

agradável, bem como uma usabilidade adequada nos sites, assim como a

importancia de uma preocupação mais acentuada com este grupo em especifico de

usuários que podem ser tornar usuários em pontencial na Internet, além disso da

falta o treinamento de competencias informacionais no sentido de capacitar essas

pessoas para o processo de busca da informação.

Por fim, em uma das perguntas do questionário foi questionado se os

entrevistados gostaria de um retorno final desta pesquisa, onde 95% dos

entrevistado, mostraram enteresse em saber os resultados deste estudo.

Page 47: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

36

Ao final desta pesquisa podemos compreender como as dificuldades destas

pessoas são semelhantes as nossas, que não existe motivo aparente para que

exista a esclusão deste grupo em especifico de usários da sociedade da informação.

Cada dificuldade encontrada no decorrer de sua interação com o computador e a

Internet, é superada ao longo do tempo que essas pessoas vão se aperfeiçoando

com a máquina e a Internet. A única dificuldade que persiste é a de encontrar a

informação desejada, que esta é uma dificuldade que permanece até mesmo para

aqueles que possuem mais habilidade em utilizar a Internet, pois com o turbilhão de

informações que surgem todos os dias realmente se torna um desafio filtrar tudo que

nos é dispnibilizado para poder satisfazer nossas necessidade informacionais.

Cabe aos responsáveis em criar os websites ter a preocupação em manter as

informações acessiveis de maneira mais facil e rápida. Oferecendo assim a

acessibilidade para todos.

A seguir podemos ver algumas imagens dos alunos em suas atividades no

Telecentro:

Figura 7: Aula no Telecentro Comunitário 1

Fonte: O autor

Page 48: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

37

Figura 8: Aula no Telecentro Comunitário

Fonte: O autor

Figura 9: Aula no Telecentro Comunitário

Fonte: O autor

Page 49: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

38

Figura 10: Aula no Telecentro Comunitário

Fonte: O autor

Figura 11: Aula no Telecentro Comunitário Fonte: O autor

Page 50: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

39

Figura 12: Aula no Telecentro Comunitário

Fonte: O autor

Figura 13: Aula no Telecentro Comunitário

Fonte: O autor

Page 51: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

40

Figura 14: Aula no Telecentro Comunitário

Fonte: O autor

Ao fim das visitas sempre foi percebido a “animação” das pessoas da terceira

idade em notar que existia alguém preocupado em conhecer as reais dificuldades

encontradas por esses indivíduos em acessar a Internet,

Em sua maioria as dificuldades eram contínuas, que com o passar do tempo

no curso essas dificuldades eram superadas, fazendo com que o idoso sempre se

sentisse mais competente em lidar com as novas tecnologias. Assim, após estas

explanações sobre, o comportamento das pessoas denominadas da terceira idade

no acesso as informações pela Internet passam-se então para as considerações

finais.

Page 52: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

41

7 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Com base na pesquisa realizada podemos perceber que a Internet é um

espaço democrático que pode e deve ser utilizado por todos. Observamos também

que existem soluções práticas para que a acessibilidade possa estar presente. Fazer

com que pessoas da terceira idade possam fazer parte da sociedade informacional

sem nenhum prejuízo, podendo exercer tarefas normais no dia a dia com o auxilio

da WEB; o que pode tornar essa etapa de suas vidas um pouco mais prática e

prazerosa.

Percebe-se que as questões referentes à acessibilidade e usabilidade nos

ambientes digitais ainda são escassos, e relacionados às pessoas com terceira

idade é ainda mais precário. Torna-se necessário desenvolver mais pesquisas

acerca desses temas, os quais podem ser abordados tanto no âmbito das

dificuldades de acesso, como no âmbito das pessoas que utilizam os recursos,

dentre outros. Logo, entende-se que a pesquisa é apenas um passo inicial para

diversos outros estudos que se seguirão e outras pesquisas devem ser

estabelecidas para que os embasamentos teóricos e práticos possam vir a auxiliar

diretamente nas questões sociais.

É imprescindível destacar que mudanças de atitudes em relação ao

computador e a terceira idade podem surgir principalmente depois que os idosos se

inserem em cursos de informática. Com capacitações torna-se possível a

familiarização desses sujeitos com a terminologia e a linguagem da máquina,

sentindo-se então menos excluídos dos progressos tecnológicos da sociedade, bem

como, menos apreensivos sobre o uso do computador e mais confiantes nas

próprias habilidades para entender a máquina. Foi percebido durante esta pesquisa

que o idoso tem interesse e possibilidade de conseguir domínio básico do

computador. A aplicação tem sido mais para o uso pessoal, distração e ocupação do

tempo ou, mesmo, para resolver situações domésticas, como por exemplo, gerenciar

finanças. Percebe-se, assim, que a tecnologia tem permitido, dentre outras coisas, a

comunicação com outras pessoas, o acesso às informações e às atualidades, e,

sobretudo, a inclusão no novo contexto da vida em sociedade.

As pesquisas neste campo têm desvendado e desmascarado estereótipos

sobre a incompetência dos sexagenários, mostrando que eles podem aprender a

usar o computador. Possuem certa dificuldade, mas também desejam superar os

obstáculos que vão surgindo no processo de aprendizagem. É necessário que exista

Page 53: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

42

maior atenção a esse grupo etário, pois existem necessidades informacionais que

devem ser satisfeitas.

A variedade de conteúdo existente atualmente na Internet transformou a Web em

um vasto ambiente informacional, dificultando cada vez mais o processo de procurar

e encontrar a informação desejada. Assim, diante desse imenso e desorganizado

campo informacional, surge a Arquitetura da Informação, com objetivo de organizar e

estruturar as informações contidas nos websites, a fim de facilitar a interação entre o

usuário e o ambiente digital. Possibilitando que este encontre o conteúdo desejado

com mais rapidez e eficácia. A AI bem como a Usabilidade são essenciais para que

um website possua acessibilidade. É muito desconfortável, perder tempo procurando

informações que estão mal localizadas, tanto para nós como para as pessoas

pertencentes à terceira idade.

Conhecer as reais dificuldades deste grupo específico de pessoas é apenas o

primeiro passo para que possa ocorrer uma melhora nos ambientes digitais, para

que essas pessoas possam melhor, encontrar e dispor das informações contidas na

Internet.

Page 54: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

43

REFERÊNCIAS

AGNER, Luiz; SILVA, Fabio Luiz Carneiro Uma introdução a arquitetura da informação: conceitos e usabilidade. Disponível em: <www.agner.com.br/download/.../2CIPED_Uma_Introducao_AI.pdf>. Acesso em: 28 fev. 2012. _____. Ergodesign e arquitetura da informação : trabalhando com o usuário. Rio de Janeiro: Quarter, 2009 AMARO, Ana; PÓVOA, Andreia; MACEDO, Lucia. A arte de fazer questionários. Disponível em: <http://nautilus.fis.uc.pt/cec/esjf/wp-content/uploads/2009/11/elab_quest_quimica_up.pdf>. Acesso em: 01 mar. 2013. ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR 15599: Acessibilidade: Comunicação na prestação de serviços. Rio de Janeiro, 2002. Disponível em: < http://portal.mj.gov.br/corde/arquivos/ABNT/NBR15599.pdf>. Acesso em: 07 jan. 2012. ARAÚJO, Alessandra Patrícia Lima de. Arquitetura da informação: um design estrutural de informações em ambiente digital. 2008. 44 f. Monografia (Bacharelado) - Curso de Graduação em Biblioteconomia, Departamento de Biblioteconomia, UFRN, Natal, 2008. BALDI, R.A. Training Older adults to use the computer: Issues related to the workplace, attitudes, and training. Education Gerontology. 23, jul,1997. BARANAUKAS, M. C. C. ; ROCHA, H. V. Design e avaliação de interface homem-computador . São Paulo: UME-USP, 2000. BERSCH, Rita. Introdução à Tecnologia Assistiva . Disponível em: < http://www.assistiva.com.br/Introducao%20TA%20Rita%20Bersch.pdf>. Acesso em: 14 jan. 2012. BLATTMANN, Ursula; FACHIN, Gleisy Regina Bories; RADOS, Gregório J. Varvakis. Bibliotecário na posição do Arquiteto da Informação em Ambiente Web. In: Seminário Nacional de Bibliotecas Universitárias. Florianópolis, 2000. BLOGUEIROS: oferecer acessibilidade é dever e não sai caro para os empresários. Disponível em:< http://cbn.globoradio.globo.com/programas/revista cbn/2012/02/18/BLOGUEIROS-OFERECER ACESSIBILIDADE-E-DEVER-E-NAO-SAI-CARO-PARA-OS-EMPRESARIOS.htm>. Acesso em: 02 maio 2012>. BOAVENTURA, Edivaldo M.. Metodologia da pesquia: monografia, dissertação, tese. São Paulo: Atlas, 2009. BOSSLER, Ana Paula; CALDEIRA, Pedro Zany; VENTURELLI, Diego. Blogs e sites: definição,conceitos e passo a passo. Disponível em:

Page 55: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

44

<https://www.ufmg.br/proex/cpinfo/cultura/docs/15_Sites_e_blogs_-_Ana_Pedro_Diego.pdf>. Acesso em: 26 jan. 2013. BRASIL. Lei Nº 10.741, de 1 de outubro de 2003. Dispõe sobre o Estatuto do idoso e dá outras providências. Disponível em: < http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/2003/L10.741.htm>. Acesso em: 09 jan. 2012. BRASIL. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil : promulgada em 5 de outubro de 1988. Contém as emendas constitucionais posteriores. Brasília, DF: Senado, 1988. CARVALHO, Rodrigo Ferreira de; MARAR, João Fernando. Arquitetura de informação: sistemas distribuídos. Disponível em: <http://books.scielo.org/id/mw22b/pdf/menezes-9788579830426-09.pdf>. Acesso em: 20 nov. 2012. CASTELLS, Manuel. A galáxia da Internet: reflexões sobre a Internet, os negócios e a sociedade. Rio de Janeiro: Jorge Zahar, 2003. CHAVES, Marco Antonio. Projeto de pesquisa: guia prático para monografia. 4. ed. Rio de Janeiro: Wak Editora, 2007. CORRADI, J. A. M.; VIDOTTI, S. A. B. G. Diretrizes de acessibilidade digital em websites: arquitetura da informação para infoinclusão. In: ENCONTRO NACIONAL DE PESQUISA EM CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO, 8, 2007. Salvador: BA, Brasil. Anais… 2007. CORRÊA, Daniel. Arquitetura de Informação. Disponível em: <http://www.danielcorrea.me/blog/67-arquitetura-de-informacao.html>. Acesso em: 28 mar. 2013. CYBIS, Walter; BETIOL, Adriana Holtz; FAUST, Richard. Ergonomia e Usabilidade: Conhecimentos, Métodos e Aplicações. São Paulo: Novatec, 2007.<http://www.martinsfontespaulista.com.br/anexos/produtos/capitulos/251498.pdf> Acesso em: 29 maio. 2012. DIAS, Claudia. Usabilidade na Web: Criando portais mais acessíveis.Rio de Janeiro: Alta Books, 2007. DIOGO, Maria Jose D'Élboux; NERI, Anita Liberalesso; CACHIONI, Meire (Org.). Saúde e qualidade de vida na velhice. 2. ed. Capinas: Alínea, 2006. ENTREVISTA sobre acessibilidade rádio CBN. Disponível em: <http://jalvesnicacio.wordpress.com/2009/05/07/entrevista-sobre-acessibilidade-na-radio cbn/>.Acesso em: 27 abr. 2012.

Page 56: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

45

FARREL, Adrian. A Internet e seus protocolos : uma análise comparativa. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. FERREIRA, Ana Maria Jensen Ferreira da Costa; VECHIATO, Fernando Luiz; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregorio. Arquitetura da informação de web sites: Um enfoque à Universidade Aberta à Terceira Idade (UNATI). Disponível em: <http://200.145.171.5/revistas/index.php/ric/article/viewFile/184/169>. Acesso em: 20 jan. 2012. FEITOSA, Ailton. Organização a informação na web : das tags à web semântica. Brasília: Thesaurus, 2006. FERREIRA, Ana Maria Jensen Ferreira da Costa; VECHIATO, Fernando Luiz; VIDOTTI, Silvana Aparecida Borsetti Gregório. Arquitetura da informação de Web sites: um enfoque à universidade aberta à terceira idade (UNATI). Revista de Iniciação Científica da FFC , v. 8, n. 1, p. 114-129, 2008. Disponível em: <http://www2.marilia.unesp.br/revistas/index.php/ric/article/view/184/169>. Acesso em: 2 set. 2012. GAMELEIRA, Fabio A. B. Cartilha de Acessibilidade . Disponível em:<http://www.lupadigital.info/>. Acesso em: 6 jan. 2012. GANDRA, Tatiane Krempser. Inclusão digital na terceira idade: um estudo de usuários sob a perspectiva fenomenológica. Disponível em: <http://www.bibliotecadigital.ufmg.br/dspace/bitstream/handle/1843/ECID-8XLKLJ/disserta__o_tatiane_gandra_2012.pdf?sequence=1>. Acesso em: 26 set. 2013. GARCIA, Heliéte Dominguez. A terceira idade e a internet: uma questão para o novo milênio. 2001. 160 f. Dissertação (Mestrado) - Curso de Informação, Tecnologia e Conhecimento, Departamento de Ciência da Informação, Universidade Estadual Paulista, Marília, 2001. Disponível em: <http://www.marilia.unesp.br/Home/Pos-Graduacao/CienciadaInformacao/Dissertacoes/dominguez_garcia_me_mar.pdf>. Acesso em: 20 mar. 2013. GIL, Antônio Carlos. Como Elaborar projetos de pesquisa. 4.ed. São Paulo: Atlas, 2002. GUIZZO, Érico. Internet: O que é, o que oferece, como conectar-se . São Paulo: Ática, 2000. IBGE: Pessoas de 10 ou mais anos de idade, por grandes regiões, segundo o sexo e os grupos de idade. Disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/acessoainternet/tabelas/tab1_1_1.pdf>. Acesso em: 16 jan. 2012.

Page 57: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

46

_____: Pessoas de 10 anos ou mais de idade que utilizaram a Internet, no período de referência dos últimos três meses, por Grandes Regiões, segundo o sexo e os grupos de idade - 2009/2011. Disponível em: <http://www.ibge.gov.br/home/estatistica/populacao/acessoainternet/tabelas/tab1_1_1.pdf>. Acesso em: 13 jul. 2013. _____: Percentual das pessoas que utilizaram a Internet, no período de referência dos últimos três meses, na população de 10 anos ou mais de idade, or Grandes Regiões, segundo o sexo e os grupos de idade - 2011. Disponível em: < ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1023.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2013. _____: Pessoas de 10 anos ou mais de idade, por grandes regiões, segundo sexo e os grupos de idade -2011. Disponível em: < fftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1011.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2013. _____: Distribuição das pessoas de 10 anos ou mais de idade, por Grandes Regiões, segundo a utilização da Internet no período de referência dos últimos três meses e a residência em domicílio que possui microcomputador com acesso à Internet - 2005/2011. Disponível em: < ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1192.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2013. . _____: Distribuição das pessoas de 10 anos ou mais de idade, por Grandes Regiões, segundo o sexo e os grupos de idade - 2011. Disponível em: < ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1012.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2013. _____: Distribuição das pessoas de 10 anos ou mais de idade que utilizaram a Internet, no período de referência dos últimos três meses, por Grandes Regiões, segundo o sexo e os grupos de idade - 2011. Disponível em: < ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1022.pdf>. Acesso em: 16 jul. 2013. JACOB FILHO, Wilson; AMARAL, Jose Renato G. (Ed.). Avaliação global do idoso: manual da liga GAMIA. São Paulo: Atheneu, 2005. KACHAR, Vitória. Envelhecimento e perspectivas de inclusão digital . Disponível em: <http://revistas.pucsp.br/index.php/kairos/article/viewFile/5371/3851..>. Acesso em: 11 jun. 2013. _____. Terceira idade e informática: aprender revelando potencialidades. São Paulo: Cortez, 2003. _____. A terceira idade e o computador: interação e transformações significativas. A Terceira Idade , v. 10, n. 19, abr. 2000.

Page 58: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

47

KASPRZAK, Silvia Maria Fonseca. Arquitetura da Informação e a Interação Homem-Computador. 2006. 50f. Monografia (Gestão da Informação, Setor de Ciências Sociais Aplicadas) – Universidade Federal do Paraná, Curitiba, 2006. LACERDA, Antonio Carlos. Brasil: aumenta o acesso à Internet pela Terceira Idade. Disponível em: <http://port.pravda.ru/science/14-11-2013/35633-aumento_internet-0/>. Acesso em: 15 nov. 2013. LUIZ, Agner; SILVA, Fabio Luiz Carneiro Mourilho. Uma introdução à arquitetura da informação: conceitos e usabilidade. Disponível em: <http://www.agner.com.br/download/artigos/2CIPED_Uma_Introducao_AI.pdf>. Acesso em: 29 fev. 2012. MACEDO, Michel Kramer Borges de; PEREIRA, Alice Theresinha Cybis.Desenvolvimento de Recomendações de Acessibilidade e Usabilidade para Ambientes Virtuais de Aprendizagem Voltados pa ra o Usuário Idoso. Disponível em: <http://seer.ufrgs.br/renote/article/view/14035/7927>. Acesso em: 01 maio 2012 MARTINS, Elaine. O que é World Wide Web? Disponível em: <http://www.tecmundo.com.br/web/759-o-que-e-world-wide-web-.htm>. Acesso em: 01 fev. 2012. MELO, Amanda; BARANAUKAS, Cecília. Design e Avaliação de Tecnologia Web- acessível. XXV Congresso da Sociedade Brasileira de Computação. Anais... Unisinos- São Leopoldo 22 a 29 jul./2005. Disponível em: <http://styx.nied.unicamp.br:8080/todosnos/artigos-cientificos/arq0294.pdf/view>. Acesso em: 06 jan. 2012. MORROGH, E. Information Architecture: An Emerging 21st Century Profession. New Jersey: Prentice Hall, 2003. MORVILLE, Peter. Ambient Findability . Sebastopol, CA: O’Reilly, 2005. MUELLER, Suzana P. M. (Org.). Métodos para a pesquisa em Ciência da Informação . Brasília: Thesaurus, 2007. MIRANDA, Andréa da Silva. Recomendações de acessibilidade digital em cursos de educação básica a distância via web para portadores de deficiência visual. Florianópolis, 2002. 160 f. Dissertação (Mestrado) - . Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA,Florianópolis, 2002. Disponível em: <http://www.tede.ufsc.br/teses/PGCC0501.pdf>. Acesso em: 29 mar. 2012. NASCIMENTO, José Antonio Machado do; AMARAL, Sueli Angélica do. Avaliação de Usabilidade na Internet . Brasília: Thesaurus, 2010. NASCIMENTO, Manuella Oliveira do. E-Acessibilidade em bibliotecas: uma análise sobre disponibilidade, direito e limitações do acesso à informação na web. 2011. 65

Page 59: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

48

f. Monografia (Bacharelado) - Curso de Graduação em Biblioteconomia, Departamento de Biblioteconomia, UFRN, Natal, 2011. NASCIMENTO, Jose Antonio Machado do; AMARAL, Sueli Angélica do. Avaliação de Usabilidade na internet. Brasília: Thesaurus, 2010. NERI, Anita Liberalesso (Org.). Qualidade de vida na velhice: enfoque multidisciplinar. Capinas: Alínea, 2007. NOGUEIRA, André. Acessibilidade não é ser bonzinho : é ser inteligente. Disponível em: <http://webinsider.uol.com.br>. Acesso em: 20 abr. 2011. O QUE é essa tal de Arquitetura de Informação? Disponível em: <http://arquiteturadeinformacao.com/blogs-livros-links-cursos-eventos-de-arquitetura-de-informacao/>. Acesso em: 01 nov. 2012. PHONEEASY 740: o smartphone para a terceira idade. Disponível em: <http://olhardigital.uol.com.br/produtos/mobilidade/noticias/phoneeasy-740%2c-o-smartphone-para-a-terceira-idade>. Acesso em: 25 jul. 2012. PITTELA, J. E. H. Envelhecimento cerebral normal. Morfologia. In: Noções práticas de geriatria. Belo Horizonte: Coopmed, 1994. QUEIROZ, Marco Antonio de. Acessibilidade web: tudo tem sua primeira vez.Bengala digital. 2006. Disponível em:<http://www.bengalalegal.com/capitulomaq.php>. Acesso em: 5 jun. 2012. RAMALHO, Vanusia Hipólito. Acessibilidade em bibliotecas universitárias: o caso potiguar. 2012. 50f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Biblioteconomia, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012. ROMANI, Roberto. Usabilidade na Web . Disponível em: <ftp://ftp.unicamp.br/pub/apoio/treinamentos/tutoriais/tut_UsabilidadeWeb.pdf>. Acesso em: 27 jan. 2011. REIS, Guilhermo Almeida dos. Arquitetura de Informação para Web. Disponível em: <http://www.guilhermo.com/aula_eca/04-11-08_Aula_AI_ECA_Definicao_AI.pdf>. Acesso em: 01 out. 2012. _____. Centrando a Arquitetura de Informação no usuário . 2007. 250f. Dissertação (Mestrado em Ciência e Artes) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.guilhermo.com/mestrado/Guilhermo_Reis-Centrando_a_Arquitetura_de_Informacao_no_usuario.pdf> _____. Arquitetura de Informação de websites. Disponível em: <http://www.guilhermo.com/apresentacoes/arquiteturainformacao-fesa-guilhermoreis.pdf>. Acesso em: 01 jun. 2013.

Page 60: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

49

ROCHA, Ana Carolina; SAEMI, Carla. Terceira idade mostra que tecnologia não é exclusividade da juventude. Disponível em: <http://www.portaldafamilia.org/artigos/artigo015.shtml>. Acesso em: 15 jan. 2012. ROSENFELD, Louis; MORVILLE, Peter. Information Architecture for the World Wide Web: Designing Large-Scale Web Sites. 3ª ed. Sebastopol, Califórnia : O’Reilly, 2006. SILVA, Patrícia Maria; DIAS, Guilherme Ataíde. Arquitetura da Informação Centrada no Usuário: estudo do website da biblioteca Virtual em Saúde (BVS). Revista Eletrônica de Biblioteconomia e Ciência da informaç ão, Florianópolis, n. 26, 2º sem. 2008. SILVA, Romario Antunes da; LÜCKMAN, Ana Paula; WILBERT, Julieta Watanabe. Acessibilidade de AVAs para o usuário PNEE: uma visão introdutória. Revista ACB: Biblioteconomia em Santa Catarina, Florianópolis, v. 16, n. 1, p. 217-233, jan./jul., 2011. Disponível em: <http://revista.acbsc.org.br/index.php/racb/article/view/738/pdf_57>. Acesso em: 25 jul. 2012. SILVA, Pollyane Lima e. A terceira idade invade a internet. Disponível em: <http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/a-terceira-idade-invade-a-internet>. Acesso em: 29 ago. 2013. SIQUEIRA, Andre Henrique de. A lógica da linguagem como fundamentos da Arquitetura da Informação. Disponível em: <http://repositorio.unb.br/bitstream/10482/3185/1/Dissert_AndreHenriqueSilveira.pdf>. Acesso em: 23 jan. 2013. SPERB, Chaiana C.. História da Arquitetura de Informação. Disponível em: <http://www.dvsw.com.br/?id=artigos&ida=6>. Acesso em: 23 fev. 2013. _____.Usabilidade: Usabilidade. Disponível em: <http://www.dvsw.com.br/?id=artigos&ida=8>. Acesso em: 01 fev. 2013. TESTES DE USABILIDADE. Disponível em:<http://www.slideshare.net/agner/testes-de-Usabilidae-slide-share-1>. Acesso em: 16 jan. 2011. TORRES, E. F.; MAZZONI, A. A. Conteúdos digitais multimídia: o foco na Usabilidade e acessibilidade. Ci. Inf., Brasília-DF, v. 33, n. 2, p. 152-160, 2004. Disponível em:< http://www.scielo.br/pdf/ci/v33n2/a16v33n2.pdf>. Acesso em: 25 fev. 2012. WURMAN, Richard Saul. Ansiedade de informação. São Paulo: Cultura, 1991.

Page 61: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

50

APÊNDICE

Page 62: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

51

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

QUESTIONÁRIO PARA A PESQUISA INTITULADA: ACESSIBILIDADE DE USUÁRIOS DE

TERCEIRA IDADE NA INTERNET

O presente questionário é um instrumento de coleta de dados de pesquisa para a

elaboração do trabalho monográfico de conclusão de curso intitulado “Acessibilidade de pessoas da

terceira idade na utilização de recursos tecnológicos para o melhor acesso a informação”. Este está

sendo desenvolvido pela aluna Rayssa Rodrigues de Araújo, concluinte do Curso de Biblioteconomia,

sob orientação da Profª Jaqueline de Araújo Cunha DECIN/UFRN.

O estudo tem como principal objetivo conhecer melhor os hábitos das pessoas

denominadas da terceira idade na Internet, bem como suas principais dificuldades ao ter acesso a um

Website. Para tanto foram selecionados como sujeitos da pesquisa os usuários de um TELECENTRO

no RN. Declaramos que os dados coletados não identificarão os sujeitos respondentes, e serão

utilizados exclusivamente para a elaboração deste trabalho.

Desde já agradeço sua compreensão e colaboração para a realização desta pesquisa,

o seu auxílio garantiu progresso o dos nossos estudos.

Cordialmente,

Rayssa Rodrigues de Araújo – Aluna do Curso de Biblioteconomia do Departamento de

Ciência da Informação – UFRN

Page 63: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

52

PARTE I – IDENTIFICAÇÃO

1. IDADE:

( ) 60 Á 65 ANOS ( ) 65 Á 70 ANOS

( ) MAIS DE 70 ANOS

2. SEXO :

( ) FEMININO ( ) MASCULINO

3. NÍVEL DE ESCOLARIDADE:

( ) ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO

( ) ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO

( ) ENSINO MÉDIO COMPLETO

( ) ENSINO MÉDIO INCOMPLETO

( ) ENSINO SUPERIOR INCOMPLETO

( ) ENSINO SUPERIOR COMPLETO

PARTE II – QUESTÕES

4. VOCE TEM COMPUTADOR COM ACESSO A INTERNET EM CASA?

( ) SIM ( ) NÃO

5. ONDE VOCÊ ACESSA A INTERNET COM MAIS FREQUENCIA? PODENDO MARCAR MAIS DE UMA ALTERNATIVA.

( ) EM CASA

( ) NA CASA E PARENTES OU AMIGOS

( ) NO TELECENTRO

( ) NO TRABALHO

( ) OUTROS____________________________

6. COM QUE FREQUENCIA VOCÊ ACESSA A INTERNET?

( ) UMA VEZ POR SEMANA

( ) DUAS OU MAIS VEZES NA SEMANA

( ) DE QUINZE EM QUINZE DIAS

( ) UMA VEZ POR MÊS

( ) NUNCA

7. COM QUAIS FINALIDADES VOCÊ UTILIZA A INTERNET?

( ) PESQUISAS DIVERSAS

( ) DIVERSÃO

( ) EMAIL

( ) COMÉRCIO

( ) REDES SOCIAIS, COMO FACEBOOK,TWITER, ENTRE OUTROS

( ) OUTROS ____________________________________________________________________________

8. QUAIS SUAS MAIORES DIFICULDADES EM ACESSAR A INTERNET?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

9. VOCÊ GOSTARIA DE RECEBER UM RETORNO SOBRE ESTA PESQUISA? ( ) SIM ( ) NÃO

Obrigada pela colaboração

Page 64: UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE · PDF fileRessalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, ... Figura 7 – Aula

4

Rayssa Rodrigues – Concluinte do Curso de Biblioteconomia - UFRN