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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM BIBLIOTECONOMIA
Rayssa Rodrigues de Araújo
Web e acessibilidade na terceira idade: a utilizaçã o de recursos tecnológicos
para melhoria no acesso das informações na Internet
NATAL-RN
2013.2
RAYSSA RODRIGUES DE ARAUJO
Web e acessibilidade na terceira idade: a utilizaçã o de recursos tecnológicos
para melhoria no acesso das informações na Internet
Monografia apresentada ao Curso de Biblioteconomia do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a orientação da Profª Ma. Jacqueline de Araújo Cunha, do Departamento de Ciência da Informação, como requisito parcial para conclusão de curso.
NATAL-RN
2013.2
Catalogação da Publicação na Fonte. UFRN / Biblioteca Setorial do CCSA
Araújo, Rayssa Rodrigues de.
Web e acessibilidade na terceira idade: a utilização de recursos tecnológicos para melhoria no acesso das informações na internet/ Rayssa Rodrigues de Araújo. – Natal, RN, 2013. 63f. : il. Orientadora: Profª. Ma. Jacqueline Araújo Cunha. Monografia (Graduação em Biblioteconomia) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Centro de Ciências Sociais Aplicadas. Departamento de Ciência da Informação. 1. Tecnologia da Informação – Comunicação – Monografia. 2. Acessibilidade - Terceira idade – Monografia. 3. Web - Monografia. I. Cunha, Jacqueline Araújo. II. Universidade Federal do Rio Grande do Norte. III. Título. RN/BS/CCSA CDU 004.738.5-053.9
RAYSSA RODRIGUES DE ARAUJO
Web e acessibilidade na terceira idade: a utilizaçã o de recursos tecnológicos
para melhoria no acesso das informações na Internet
Monografia apresentada ao Curso de Biblioteconomia do Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a orientação da Profª Ma. Jacqueline de Araújo Cunha, do Departamento de Ciência da Informação, como requisito parcial para conclusão de curso.
MONOGRAFIA APROVADA EM: ____/____/____
BANCA EXAMINADORA
________________________________________________________________
Profª. Ma. Jacqueline Araújo Cunha (Orientadora)
_________________________________________________________________
Profª. Drª. Eliane Ferreira da Silva
(Examinadora)
_________________________________________________________________ Profª. Ma. Jaqueline Aparecida Souza
(Examinadora)
Dedico este trabalho a minha mãe que sempre me incentivou a
seguir na vida acadêmica e sempre buscar me aperfeiçoar em
minhas atividades na UFRN, a minha irmã que sempre me
compreendeu e colaborou com os obstáculos encontrados no
decorrer deste trabalho e por fim ao meu noivo que
continuamente me apoiou em minhas decisões.
AGRADECIMENTOS
Á Deus que me deu o dom da vida e me proporcionou mais esta
conquista.
À minha família, principalmente minha mãe e irmã por estarem
sempre me acompanhando neste momento tão importante de minha
trajetória na academia.
As minhas tias Vanda e Dalvanira que sempre incentivaram em
meus estudos.
Á Felipe, meu noivo que ficou noites acordado ao meu lado me
ajudando na elaboração deste trabalho.
A Euzébia Pontes que sempre me auxiliou nos momentos em que
me encontrei aflita, e também pela sua paciência e incentivo.
A professora Jacqueline Araújo Cunha, por sempre me passar
tranquilidade na elaboração deste trabalho.
A professora Eliane Ferreira da Silva, por ter me mostrado o
caminho para me tornar uma pesquisadora.
A professora Jaqueline Aparecida Souza, pela satisfação em te-la
em minha banca.
As minhas amigas Grabriella Domingos e Bruna Mendes por sempre
estarem ao meu lado no decorrer destes quatro anos do Curso de
Biblioteconomia.
As bibliotecárias, Eliane do Amaral Soares e Lucia Fontenele pelo
convívio, apoio nos momentos mais difíceis, pela compreensão e
pela amizade.
Aos professores do departamento de Ciência da Informação da
UFRN, que contribuíram para minha formação como profissional
bibliotecária.
Aos meus amigos e familiares que torceram pelo meu sucesso.
A todos que contribuíram direta ou indiretamente para que este
trabalho fosse concretizado.
“Paciência e perseverança tem o efeito mágico de fazer as dificuldades desaparecerem e os obstáculos sumirem.”
(John Quincy Adams)
RESUMO
Aborda aspectos relacionados à acessibilidade de usuários denominados da terceira idade em ambientes digitais. Discute sobre a melhoria no uso dos recursos informacionais para encontrar, dispor e usar as informações contida na World Wide Web, o que contribui para que a maioria das pessoas, independente da idade, ou condições físicas possam ter acesso às praticidades e aos serviços disponíveis na web. Discorre a questão da acessibilidade, que dependendo do contexto em que está sendo inserida, busca fazer com que barreiras possam ser superadas ou minimizadas. Ressalta a evolução dos suportes informacionais e das Tecnologias da Informação e da Comunicação, para tanto, expõe conceitos sobre arquitetura da informação, acessibilidade, e usabilidade mostrando os benefícios que podem oferecer para qualquer usuário se forem inseridas adequadamente nos websites, enfatizando as particularidades encontradas nos websites. Objetiva analisar a relevância dos usuários de terceira idade estar inseridos na sociedade da informação, verificando o interesse desses usuários em utilizar os suportes digitais para obter acesso aos conteúdos na web. Finaliza evidenciando que os usuários da terceira idade também possuem necessidades informacionais que podem ser solucionadas com os recursos da Web. Palavras-chave: Acessibilidade. Terceira Idade. Web. Tecnologia da Informação e Comunicação.
ABSTRACT
This work deals with issues related to the accessibility of users called the third age in digital environments. The research aims improvement checking in the use of resources information to find, arrange and use the information contained on the World Wide Web, which contributes to most people, regardless of age or physical condition can have access to conveniences and services available in web. Discusses the issue of accessibility, which depending on the context in which it is being inserted, seeks to make barriers can be overcome or minimized. Emphasizes the development of informational media and Information Technology and Communication, for both, exposes concepts of information architecture, accessibility, and usability showing the benefits they can offer to any user if they are properly inserted in websites, emphasizing the peculiarities found in websites. The research also intends to analyze the relevance of users third age being inserted in the information society, users checking their interest in using digital media to gain access to content on the web. Finally showing that users third age also has information needs that can be addressed with the resources of the Web. Keywords : accessibility . Third Age . Web Information Technology and Communication.
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – Interface do site Portal da terceira idade ...............................................18
Figura 2 – Interface do site Portal do envelhecimento ............................................19
Figura 3 – Interface do Blog Terceira Idade na Internet .........................................20
Figura 4 – Teclado com símbolos ampliados ..........................................................23
Figura 5 – Lente de aumento para tela do computador ..........................................23
Figura 6 – Smartphone para a terceira idade .........................................................24
Figura 7 – Aula no Telecentro Comunitário .............................................................36
Figura 8 – Aula no Telecentro Comunitário .............................................................37
Figura 9 – Aula no Telecentro Comunitário .............................................................37
Figura 10 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................38
Figura 11 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................38
Figura 12 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................39
Figura 13 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................39
Figura 14 – Aula no Telecentro Comunitário ...........................................................40
LISTA DE GRÁFICOS
Gráfico 1 – Acesso a Internet no Brasil ..................................................................06
Gráfico 2 – Índice de Homens eu utilizam a Internet por regiões ...........................07
Gráfico 3 – Índice de mulheres que utilizam a Internet por regiões ........................08
Gráfico 4 – Idade dos entrevistados ......................................................................32
Gráfico 5 – Sexo dos entrevistados ........................................................................32
Gráfico 6 – Nível de escolaridade dos entrevistados .............................................33
Gráfico 7 – Acessam a Internet em casa ...............................................................33
Gráfico 8 – Onde acessam a Internet com mais frequência ...................................34
Gráfico 9 – Finalidade quanto ao uso da Internet ...................................................34
Gráfico 10 – Maiores dificuldades em acessar a Internet .......................................35
Gráfico 11 – Retorno quanto a pesquisa ................................................................35
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ................................................................................................03
2 TERCEIRA IDADE NO BRASIL DESAFIOS E PERSPECTIVAS ..................06
3 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE A FAVOR D A
ACESSIBILIDADE NA WEB ..........................................................................12
3.1 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE ...................................12
4 PESSOAS DE TERCEIRA IDADE E SEU COMPORTAMENTO NA WEB ...17
4.1 TECNOLOGIAS ASSISTIVAS .........................................................................22
5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS .......................................................26
6 DISCURSSÕES DOS RESULTADOS ...................... ......................................28
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS............................. ...............................................41
REFERÊNCIAS .......................................................................................................43
3
1 INTRODUÇÃO
O computador com acesso a Internet são disseminadores de culturas, valores
e padrões sociais de comportamento. Nos dias atuais, com o aumento considerável
de novas tecnologias, a Internet acaba por se tornar uma maneira de quebrar
fronteiras, não apenas locais, mas também sociais e intelectuais. Com o acesso a
Internet, é possível para a pessoa idosa conhecer novos lugares, adquirir novos
conhecimentos, bem como, se socializar com diversas pessoas que compartem dos
mesmos interesses que elas. Na sociedade contemporânea existe uma geração que
já nasce no universo de ícones, imagens, botões, teclas e a virtualidade, no entanto,
esta geração precisa atentar para o fato de que pessoas com um pouco mais de
idade, nascidas em uma época diferente, necessitam de uma pouco mais de tempo
para se aceitarem e se adaptarem aos benefícios que a Internet pode oferecer.
Nota-se que ocorre um aumento exponencial de usuários do computador e da
Internet entre as pessoas da terceira idade e a tendência é que essa utilização se
acentue; por isso, pesquisas dessa natureza tem uma justificativa de relevância
social, pois é importante que esse grupo especifico de usuários possa se inserir na
sociedade informacional. Esta pesquisa tem como objetivo conhecer as reais
dificuldades das pessoas da terceira idade em utilizar um computador com acesso a
Internet, bem como apontar que este grupo etário possui interesse em fazer parte da
sociedade informacional e esta apto para utilizar os recursos tecnológicos oferecidos
para melhor acesso a informação.
Diante de tais inquietações, surge o interesse pela temática e discussões ora
apresentada. No decorrer de minha vida acadêmica foi se despertando o interesse
em conhecer as reais dificuldades de acessibilidade de pessoas da terceira idade ao
se depararem com a Internet, esse interesse surgiu a partir de textos, discussões e
questionamentos abordados no grupo de estudo da iniciação cientifica, motivado
ainda, por vivencias pessoais, onde observei o interesse de pessoas idosas de
minha família em conhecer as facilidades que a Internet oferece. Foi percebido que,
em razão da novidade tecnológica que a web representa, essas pessoas não
desenvolveram, ao longo da vida, habilidades para utilizar o ambiente digital e,
portanto, encontram diversas dificuldades.
Arrazoamos que é necessário que esse cenário comece a mudar para que as
pessoas da terceira idade possam usar os recursos tecnológicos, em especial da
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Internet, para ter uma qualidade de vida cada vez melhor. Assim, o principal objetivo
desta pesquisa é apontar as principais dificuldades das pessoas de terceira idade
em utilizar recursos tecnológicos para o melhor acesso à informação na Internet,
bem como, mostrar que mesmo pessoas que não nasceram imbuídos em meio às
tecnologias são capazes de se adaptarem, pois, acima das barreiras a serem
superadas existe a curiosidade, o interesse de aprender, de conhecer e acima de
tudo, um desejo de superar as dificuldades que são acometidos ao logo do processo
de aprendizagem na utilização do computador com acesso a Internet. Outra
finalidade deste estudo é a de perceber quais são os reais interesses que levam as
pessoas da terceira idade a utilizarem a Internet.
Como procedimentos metodológicos, foram realizadas pesquisas
bibliográficas, para obter embasamento teórico na elaboração desta pesquisa, bem
como, pesquisa de campo com aplicações de questionários para obter evidencias e
resultados mais completos acerca da utilização da Internet por usuários
sexagenários.
Reforça-se, que os usuários de internet da terceira idade, têm o direito à
utilização dos novos recursos tecnológicos, independente do grau de dificuldades ou
de limitações que já estejam sendo acometidos. Acrescenta-se ainda, que é preciso
desenvolver habilidades para empregar os recursos existentes nos diversos
conteúdos dos ambientes virtuais, dos quais dispõem muitas vezes de mecanismos
que auxiliam no uso, como por exemplo, as tecnologias assistivas1.
Aparentemente, essa exclusão pode ser causada por diversas razões sejam
elas: questões socioeconômicas, culturais, educacionais, por uma mobilidade
reduzida que por ventura possa existir ou mesmo por alguma deficiência.
Assim, vale ressaltar que com a utilização das potencialidades da Internet,
diversas atividades que poderiam ser cansativas ou desgastantes acabam se
tornando atividades atrativas, de melhor resolução, práticas e objetivas, eliminando
grande parte da frustração, como por exemplo, ir ao banco, excluindo a necessidade
de enfrentar um fila, adquirir produtos pela Internet, evitando o transtorno de sair de
casa, entre outras atividades. Desta forma, a chamada terceira idade pode encontrar
tecnologias assistivas para navegar através da web, que auxiliem diretamente em
suas práticas e necessidades diárias.
1 Recursos de acessibilidade
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Para dar inicio aos objetivos propostos neste trabalho vamos abordar no
primeiro capítulo um pouco sobre a situação das pessoas da terceira idade no Brasil,
seus desafios e perspectivas com relação à acessibilidade de pessoas de terceira
idade na internet. Logo em seguida iremos discorrer sobre a arquitetura da
informação e a usabilidade a favor da acessibilidade na web, que são fatores
importantes que podem facilitar não apenas o acesso de pessoas de terceira idade
na web, mas também, o entendimento na navegação das páginas. Outro tópico
deste trabalho é onde ponderamos, a partir de pesquisa empírica, sobre o
comportamento de pessoas denominadas da terceira idade e seu comportamento
diante a web, em seguida destacaremos a metodologia e resultados de nosso
trabalho.
6
2 TERCEIRA IDADE NO BRASIL, DESAFIOS E PERSPECTIVAS
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE 2010), o
crescimento da participação relativa ao acesso da Internet no Brasil da população
com 65 anos ou mais, que era de 4,8% em 1991, passou a 5,9% em 2000 chegando
a 7,4% em 2010. Esses dados demonstram que a cada ano, nesse grupo específico,
é crescente a utilização dos recursos tecnológicos e gradativamente esses
indivíduos vão se inserindo nos espaços virtuais.
Evidencia-se esse crescimento no gráfico 1 – dividido por regiões - onde é
notório este crescimento entre os anos de 2005 e 2011. Este aumento, de acordo
com a pesquisa, dar-se também mediante melhorias socioeconômicas da população
brasileira, que com o passar dos anos foram adquirindo melhores condições e
acessos a educação, as tecnologias e mais poder aquisitivo devido a melhoria nas
condições de trabalho.
Gráfico 1: Acesso à internet no Brasil (em %)
Fonte: < http://veja.abril.com.br/noticia/vida-digital/a-terceira-idade-invade-a-internet>. Acesso em: 15 jun. 2013
Ao observarmos esses dados por grupos de idade e sexo, podemos perceber
mais detalhadamente como esse grupo em específico de usuários vem crescendo
ao longo dos anos, logo abaixo (gráfico 2) podemos verificar que o público
masculino sexagenário de usuários da Internet no Brasil está em maior número na
região sudeste, ficando o nordeste em segundo lugar, segundo dados do IBGE.
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Gráfico 2: Índice de homens que acessam a Internet por regiões
Fonte: Elaborado pelo Autor de acordo com o IBGE <ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1011.pdf>. Acesso em: 16 jul.
2013
No que diz respeito às pessoas do sexo feminino este número é ainda maior,
pois com o passar dos anos as mulheres foram conquistando sua independência
financeira e buscando seu aperfeiçoamento tanto na educacional como profissional.
Podemos perceber este aumento mais detalhadamente no gráfico a seguir, onde um
total de 13.112 mil mulheres com 60 anos ou mais foram entrevistadas pelo IBGE.
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Gráfico 2: Índice de homens que acessam a Internet por regiões
Fonte: Elaborado pelo Autor de acordo com o IBGE <ftp://ftp.ibge.gov.br/Acesso_a_internet_e_posse_celular/2011/tabelas_pdf/tab1011.pdf>. Acesso em: 16 jul.
2013
O que se percebe diante dos gráficos acima é que a região nordeste, teve um
crecimento semelhante ao da região sudesde, onde pessoas consideradas
pertecentes a terceira idade, foram tendo acesso a Internet com mais frequencia
(IBGE, 2011).
Geralmente, o que se percebe é que pessoas, com mais de 60 anos, são
deixadas de lado pela maior parte dos serviços, ou até mesmo pela população. Faz-
se necessário perceber que esse grupo específico de usuários, também faz parte da
sociedade, e de absolutamente tudo que ela produz, não apenas as informações,
mas também os recursos tecnológicos que podem ser oferecidas. Esta realidade
encontra-se descrita em Garcia (2001, p.22) quando aponta que:
Uma das grandes preocupações é com a marginalização dos idosos, especialmente os aposentados, quando muitas vezes deixam de ser importantes para o grupo social no qual estão inseridos. Portanto, ficando esquecido as pessoas da Terceira Idade são tidas em geral, como categoria improdutiva e decadente, ou seja, desvalorizadas socialmente. Isso acontece porque perdem parte da responsabilidade social e econômica que tinham. Percebemos que, no Brasil, a prioridade é dada à juventude, na formação e no ajustamento em nossa sociedade. Isso se agrava com a aposentadoria, período que afeta consideravelmente a auto-estima do indivíduo, pois muitos aspiram à aposentadoria como tempo de liberação do trabalho e de
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certos compromissos decorrentes da vida economicamente produtiva, mas poucos se preparam para ela, esquecendo que a vida futura implica a realidade de um ser fisicamente mais fraco, mentalmente menos apto e mais dependente dos outros, envolvendo problemas psicológicos de difícil solução.
Diante do exposto podemos perceber que os idosos, chegam a terceira idade
um tanto “despreparados” para conviver com os desafios decorrentes do avanço da
idade. Em outro momento Garcia (2001, p.14) discorre que:
O cidadão brasileiro influenciado, possivelmente, pela propaganda que tanto cultua as qualidades e o vigor dos jovens, procura manter-se nessa faixa de idade, esquecendo-se da velhice; e, quando ela chega, também ocorrem os diversos desajustes, pelas dificuldades de encará-la. Percebemos que as crianças são preparadas para serem responsáveis, estudiosas etc, para saberem lidar com a vida adulta. Mas quando adultos, não sabem aceitar e conviver naturalmente com a velhice, portanto a aceitação do ingresso nesta etapa não é algo espontâneo; a pessoa tem dificuldade para aceitar-se como idosa. Falta ao idoso uma preparação que o conduza à incorporação de novos hábitos e práticas saudáveis, falta enfim, um planejamento de vida que considere o envelhecimento e a aposentadoria como uma etapa de libertação, e não como o fim de uma caminhada.
A partir destas conceituações e observações podemos perceber que as
pessoas de terceira idade, em alguns casos, já chegam à velhice sem motivação.
Devemos ressaltar que além de tentar vencer este obstáculo, de estar se adaptando
as novas tecnologias, os idosos ainda se deparam com o desafio de encontrar
alguém disposto a colaborar com a sua inserção no universo da Internet2 e das
novas tecnologias. Muitas vezes o idoso já tem um receio inicial ao se deparar com
um computador, por não saber ligar o aparelho, ou estar inteirado de suas funções.
O medo de danificar o aparelho também é um grande obstáculo para que a pessoa
da terceira idade possa se sentir a vontade com a Internet e as facilidades que a
mesma pode oferecer.
Garcia (2001) destaca que os jovens de hoje aprendem a lidar com as novas
tecnologias, acompanhando a evolução dos tempos e estão dispostos a aprender a
utilizar o computador. São curiosos e com isso, aprendem com maior rapidez. O
mesmo, porém, não ocorre com os idosos. Isso ocorre porque eles possuem certo
2 Rede de computadores internacional que permite a comunicação e a transferência de dados entre as pessoas que estão conectadas a ela.
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receio em lidar com o computador, pois a principio temem danificar a máquina
utilizando de uma maneira incorreta.
É comum também, o medo de perdas de arquivos e a inabilidade de resolver
os problemas referente a vírus. Estes problemas podem ocorrer com qualquer
pessoa, mesmo com aquelas que já possuem certa prática na utilização do
computador, de modo que, para evitar aborrecimentos como esses, o idoso
necessita de orientação bem como paciência para poder lidar com estes problemas.
Ainda neste ínterim Pittela (1994) destaca que:
Boa parte dos idosos sente medo até para ligar o computador. Mas isso só acontece quando não se tem conhecimento desta ferramenta. A partir do momento em que o indivíduo começa a ter noção de como ligar, como manuseá-la, como jogar paciência, como enviar mensagens a amigos e parentes, ele passa a perder o medo, adquirindo confiança nos seus passos e o computador torna-se seu aliado, contribui para estimular a mente, desenvolvendo a capacidade de memória, estimulando o poder de concentração. De uma maneira geral, os sujeitos da Terceira Idade, possuem dificuldades de raciocínio pela falta de atenção e concentração. Isto se explica porque durante o envelhecimento, na memória, ocorrem diversas alterações do sistema nervoso central, como por exemplo: volume do órgão, tamanho e o número de neurônios entre outros (PITTELA, 1994, p.69-82).
Diante das conceituações citadas anteriormente concordamos com a autora
de que é imprescindível uma orientação adequada para que essa resistência seja
dissipada com o passar do tempo e a pessoa da terceira idade possa passar a
enxergar a Internet, bem como os novos suportes tecnológicos para acesso a
informação uma ferramenta que auxilie no seu cotidiano, e não um “problema” ou
um obstáculo.
Neste estudo é imprescindível abordamos não apenas o descaso que as
pessoas da terceira idade sofrem ao serem excluídos da sociedade informacional,
mas também a partir das literaturas estudadas tentar compreender como essas
pessoas que já fazem parte da terceira idade se sentem ao se depararem com as
novas tecnologias e os desafios que esta tecnologias proporcionam.
É interessante notar que a partir do momento em que as pessoas de terceira
idade começam a se adaptar com a realidade das novas tecnologias, os benefícios
começam a ser percebidos e os mesmos vão sentindo as melhoras e facilidades que
surgem em suas vidas com a utilização da Internet. Kachar (2003) afirma que:
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Foram observados alguns benefícios da tecnologia para este grupo etário, como melhorar as condições de interação social e estimular a atividade mental. O computador tem utilidade e pode trazer mudanças significativas para as pessoas com mais idade. [...] o idoso tem interesse e possibilidade de conseguir domínio básico do computador. A aplicação tem sido mais para o uso pessoal, distração e ocupação do tempo ou, mesmo, para resolver situações domésticas com a máquina, como gerenciar finanças. A tecnologia tem permitido a comunicação com outras pessoas e acesso às informações e às atualidades. (KACHAR, 2003, p.32)
É importante perceber que os benefícios vão surgindo à medida que o idoso
se familiariza com a máquina e pode ter autonomia em suas atividades
desenvolvidas com a utilização da Internet. O receio de fazer movimentações em
sua conta bancária, por exemplo, vai se dissipando com o tempo e fequência na
utilização do computador, à medida que o sexagenário vai se adaptando, e a
insegurança vai desaparecendo.
Para dar início aos objetivos propostos neste trabalho, vamos começar com
algumas abordagens inerentes a acessibilidade em ambientes digitais como as
páginas da WEB, bem como Arquitetura da Informação (AI) e o conceito de
usabilidade no próximo capítulo.
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3 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE A FAVOR D A
ACESSIBILIDADE NA WEB
Antes de abordarmos os temas da arquitetura e usabilidade, apresentaremos
no início deste capítulo, alguns conceitos introdutórios acerca da web por
entendermos serem necessários a sua contextualização.
Segundo Martins (2008), World Wide Web, o famoso WWW, ou WEB é um
sistema de documentos dispostos na Internet que permitem o acesso às
informações apresentadas no formato de hipertexto3.
A Web permite a comunicação humana, comércio e oportunidades para
compartilhar conhecimento, para ter acesso a tais informações pode-se usar um
programa de computador chamado navegador. Um dos principais objetivos do World
Wide Web Consortium, W3C4 é tornar esses benefícios disponíveis a todas as
pessoas, independentemente do seu hardware5, software6, infra-estrutura de rede
(relativo a comunicação na Internet), idioma nativo, cultura, localização geográfica
ou capacidade física ou mental.
Nesse cenário, a web necessita de padrões que possibilitem melhor
navegação e acessibilidade em seus ambientes. Nesta perspectiva, emerge o
conceito de Arquitetura da Informação (AI), sobre o qual discorreremos a seguir, que
dispõe de regras e procedimentos que permitem uma melhor estrutura do ambiente
digital, aspectos que visam garantir uma usabilidade adequada.
3.1 ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO E USABILIDADE
O termo arquitetura da informação foi criado bem antes da popularização da
Internet, sendo utilizado inicialmente por Richard Saul Wurman, na década de 1970.
Ela foi desenvolvida com o propósito de “organizar os padrões inerentes dos dados
3 Em ambiente web, refere-se a um sistema para a visualização de informação cujo texto suporte acopla outros textos em sua superfície, cujo acesso se dá através dos hiperlinks ou simplesmente links (elo, enlace). Tais links têm a função de conectar a construção de sentido, estendendo ou complementando o texto principal. 4 Consórcio internacional liderado pelo criador da Word Wide Web -Berners-Lee. 5 É a parte física do computador, ou seja, é o conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas, que se comunicam. 6 Programa de computador. É a parte lógica, ou seja, o conjunto de instruções e dados processado pelos circuitos eletrônicos do hardware.
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e criar estrutura ou mapa da informação de forma a possibilitar que outros
encontrem seus próprios caminhos para o conhecimento tornando o complexo claro”
(WURMAN, 1991, p. 16)
Segundo Morville e Rosenfeld (2006. Tradução nossa) arquitetura da
informação pode ser definida como “A arte e a ciência de estruturar e classificar
websites e intranets para ajudar as pessoas a encontrar e gerenciar informação.”
Sendo assim podemos perceber que para se obter um website acessível, agradável
e com fácil localização da informação é necessário elaborar uma arquitetura da
informação, com vistas a tornar o site mais funcional para o usuário, pois nos dias
atuais, com o aumento constante da demanda de informações na web é
imprescindível que exista uma harmonia dentro do site para se encontrar a
informação desejada.
O crescimento vertiginoso da informação fez surgir uma sociedade
informacional que impulsionou o crescimento da web, fazendo com que existisse
uma grande quantidade de informações disponíveis quebrando barreiras sociais,
linguísticas e geográficas. No entanto existe certa preocupação de que a demanda
muito grande de informações possa confundir o usuário. Para Reis (2007, p.23),
A diversidade de conteúdos, formatos e audiência complicam muito a tarefa de indexar e procurar informação na mesma. Atender às necessidades de informação dos usuários é o grande objetivo da arquitetura da informação na web, através da organização da informação em websites7, de forma que os usuários consigam encontrá-las e alcancem seus objetivos [...] É necessário saber a preferência ou a facilidade do usuário em localizar-se em meio ao acervo do website, com uma apresentação visual de como o conteúdo informacional está organizado.
Para minimizar os efeitos adversos mencionados pelo autor acima citado, a
proposta da arquitetura da informação no sentido de um conjunto de conhecimentos
para criar espaços bem organizados é algo que precisa estar presente nos websites.
Wurman (2001 apud SILVA, 2008, p.24), diz que a Arquitetura da informação:
7 Website é uma palavra que resulta da justaposição das palavras inglesas web (rede) e site (sítio, lugar). No contexto das comunicações eletrônicas
14
Trata de organizar a informação para torná-la clara, embora a mesma também esteja relacionada com a apresentação e disposição da informação, permitindo a criação no ambiente web, de um espaço informacional por onde o usuário é capaz de navegar/mover-se de forma mais eficiente às suas necessidades de informação.
Assim, a AI pode ser de verdadeira contribuição e proporcionar um alicerce
aos usuários, fazendo com que o mesmo por fim tenha a informação necessária. Em
uma outra conceituação relacionado a AI, segundo Agner (2004, p.11)
O termo “arquiteto de informação” foi cunhado durante a década de 60. Com o crescimento da Internet, nos anos 90, a expressão foi lançada ao centro das atenções do mercado. Entretanto, ainda persiste a dúvida sobre se AI seria um profissional ou um processo. A oportunidade atual é a de se poder contribuir para a definição do futuro desta nova atividade. [...] A Arquitetura da Informação precisa ser estudada hoje devido ao aumento da população de usuários, das necessidades organizacionais e da compreensão do comportamento humano e seus aspectos cognitivos. A confusão entre transmitir simplesmente dados e criar mensagens com significado pode ter tido sua origem na atenção demasiada dada aos computadores e na pouca atenção dada aos usuários.”
Ou seja, nos dias atuais, a arquitetura da informação, com o seu profissional
habilitado – o arquiteto da informação - é um fator preponderante para que o usuário
encontre subsídios amigáveis diante de tantas informações. O arquiteto da
informação propõe uma espécie de mapa, direcionando o usuário a satisfazer suas
necessidades.
Assim, dentro dos critérios estabelecidos pela arquitetura da Informação é
possível garantir que os usuários, em especial os da terceira idade, possam ter
maior usabilidade e acessibilidade no ambiente digital. Dessa forma, discorreremos
a seguir sobre os conceitos relacionados a esses dois princípios básicos da AI.
A usabilidade, segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas (NBR
15599, 2008, p.9) pode ser definida como a medida da experiência e satisfação de
um usuário ao interagir com um produto ou um sistema, seja um site, um software ou
todo dispositivo operado por um usuário. A usabilidade é uma combinação dos
fatores que afetam a experiência do usuário com o produto ou o sistema, quais
sejam: facilidade de aprendizagem, eficiência do uso, memorização, frequência de
erros e severidade e satisfação subjetiva. Já a usabilidade Conforme Nielsen e
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Loranger (2007) é o termo técnico que referencia a qualidade de uso de uma
interface.
Quanto maior a facilidade de aprender e memorizar, maior a rapidez de
realização de tarefas, menor a taxa de erros e maior a satisfação do usuário, mais
usabilidade tem a interface. Já Macedo (2009) considera que usabilidade é a
capacidade do software em permitir que o usuário alcance suas metas de interação
com o sistema. Para a percepção do usuário de uma boa usabilidade três aspectos
são fundamentais na interface: ser de fácil aprendizagem, permitir utilização eficiente
e apresentar poucos erros.
Acessibilidade e usabilidade são conceitos que se inter-relacionam, pois
ambos buscam a eficiência e eficácia no uso de uma interface com o usuário.
Queiroz (2006) complementa referindo que não basta tornar as páginas Web
acessíveis, é preciso imergir na lógica da navegação tornando-a mais rápida, fácil e
eficiente a todos, para que sua utilização fique fácil e confortável. Dessa forma,
segundo o autor, os conceitos de acessibilidade e usabilidade complementam-se
com o objetivo de tornar a Web acessível e usável para seus usuários
A partir deste conceito, podemos perceber que não basta apenas ter um bom
produto, ou um bom website, é necessário compreender o fator humano, como ele
poderá reagir diante desse recurso, se ele vai aproveitar, ou saber utilizar todas as
funcionalidades da página na web.
No que diz respeito à acessibilidade na web, Glameleira (2002) discorre que a
acessibilidade na Internet pode ser acentuada como uma maneira de permitir que
uma maior quantidade de pessoas tenha acesso à informação, através da utilização
de recursos naturais da própria linguagem HTML que permitam e facilitem que os
sites e páginas da Internet possam ser lidos por todos.
Podemos ressaltar que a Acessibilidade pode ser uma solução para que
todas as pessoas possam ter acesso às informações contidas nesses suportes
informacionais. É necessário existir acessibilidade na web, não apenas pelo fato de
os acessos a rede estarem crescendo cada vez mais, mas também é imprescindível
considerar que a Internet está sendo a ferramenta que mais cresce nos últimos
anos, e acabou se tornando para essas pessoas um suporte informacional que pode
ser a abertura de vários caminhos, tornando possível diversas atividades, que fora
de casa, acabariam se tornando cansativas.
16
A arquitetura da informação, de forma a proporcionar usabilidade e
acessibilidade, pode contribuir para deixar os sites com uma interface8 mais
amigável, tornando as informações mais claras, usáveis e por fim mais acessíveis
para os usuários denominados da terceira idade. Afinal, de que adiantariam as
páginas na web se não existisse o fator humano para utilizar este recurso. E sobre
tais pessoas, mais especificamente as denominadas terceira idade, passaremos a
considerar a seguir.
8 Refere-se à fronteira de comunicação entre redes de computadores. A palavra também define o ponto de contato entre o usuário e um sistema eletrônico. Ou seja, o que ele visualiza na tela do computador para interagir com um software ou um telefone celular.
17
4 PESSOAS DE TERCEIRA IDADE E SEU COMPORTAMANTO DIA NTE A WEB
Está presente no estatuto do idoso, no Art. 2°, que idoso goza dos direitos
fundamentais inerentes à pessoa humana sem prejuízo da proteção integral do que
trata esta lei assegurando-lhe por lei ou por outros meios todas as facilidades , para
a preservação da sua saúde física e mental e seu aperfeiçoamento , moral,
intelectual, espiritual e social em condições de liberdade digna. E excluí-lo, ou
achar que o mesmo não tem interesse em utilizar os recursos da web é ignorar
alguns dos direitos designados a ele, eles têm direito ao acesso a informação em
qualquer suporte que a mesma estiver.
Segundo o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE, 2011), do total
de 18.193.915 milhões de brasileiros com mais de 60 anos acessam a internet, no
nordeste esse número chega a 4.719.729. Isso mostra que essas pessoas fazem
parte de um grupo de usuários que deveria ter mais atenção, pode não parecer, mas
no período de 2011, quando foi realizada a ultima pesquisa sobre o assunto, os
idosos chegaram a superar os acessos a Internet de pessoas entre 18 a 19 anos de
idade, que tiveram 7 087 111 milhões de pessoas nessa faixa etária com acesso a
Internet no Brasil. A partir desses dados, podemos perceber que não há razão para
que as pessoas que fazem parte da chamada terceira idade, não façam parte
integralmente da sociedade informacional.
Atualmente quando nos deparamos com um computador com acesso a
Internet, nos vem à mente a facilidade de realizar várias tarefas, seja fazer uma
pesquisa, comprar algo que nos interesse, permanecer informados sobre as últimas
notícias do Brasil e do mundo. Ou ainda nos mantermos em constante comunicação
com nossos a amigos ou parentes, sejam pelas redes sociais ou por e-mail. Enfim,
nós temos com a Internet um leque de possibilidades.
Porém estas possibilidades que deveriam estar disponíveis a todos, não é o
que realmente acontece. Se pararmos para observar, até mesmo com pessoas
próximas a nós iremos perceber que as mesmas têm vontade e interesse em
aprender a utilizar esses novos suportes informacionais, para essas pessoas as
facilidades que as novas tecnologias nos proporcionam chegam a ser
deslumbrantes, se forem comparadas com as maneiras que eles estavam
acostumados a fazerem algumas dessas atividades na sua juventude.
18
Nos dias de hoje é possível, os avós verem, e falarem com seus filhos, netos
e bisnetos que moram distante pelo Skype, bate papo, redes sociais, entre outras
ferramentas com características parecidas de uma maneira prática, rápida e de
baixo custo.
A comunicação e a troca de informações estão entre as atividades mais
atraentes para essas pessoas, fazendo com que a curiosidade se torne cada vez
mais aguçada.
Kachar (2003) aponta que alguns sites na internet, voltados para o
desenvolvimento da cultura especificamente para o idoso, criam uma comunidade
virtual de relações e comunicação, tirando o idoso do isolamento em que muitas
vezes se encontram recluso, em sua casa, no seu aposento ou mesmo em asilos,
esses sites específicos, destinado a esse grupo de usuários buscam em sua maioria
não apenas retirar o idoso de seu isolamento, mas também, facilitar muitas de suas
tarefas diárias um exemplo desses sites é o portal 3º idade ilustrado na imagem a
seguir:
Figura 1: Interface do site Portal da terceira idade.
Fonte: <http://www.portalterceiraidade.com.br/apoio/dicas_internet/index.htm>. Acesso em: 15 jan. 2012.
O site oferece fóruns para discussões, enquetes, matérias explicando como
utilizar as páginas da web, até de como enviar um e-mail. Também disponibiliza
calendários de eventos de sua cidade, tira as duvidas dos internautas9. Mostra
inclusive os direitos do idoso. É um site riquíssimo em conteúdo para a terceira
idade, e isso mostra que na web existe espaço para todas as fases de nossas vidas. 9 Usuários da Internet
19
Por outro lado, o portal, Terceira idade na Internet, possui um diferencial, nele
o usuário pode encontrar links que podem direciona-los a sites de bastante interesse
para os idosos, como os sites da Previdência Social, Receita Federal e demais
orgão públicos.
Outro portal interessante é o Portal do Envelhecimento, cuja página inicial é
apresentada como na figura 2:
Figura 2: Interface do site Portal do envelhecimento.
Fonte: < http://portaldoenvelhecimento.org.br/secoes/sites-amigos.html>. Acesso em: 15 jan. 2012
Este portal é bem semelhante ao citado anteriormente, ele busca interagir
com os seus usuários possuindo inclusive um bate papo que pode ser utilizado por
qualquer usuário, este página é melhor dividido em seções, facilitando o encontro
mais eficaz das informações procuradas, além de contar com uma seção intitulada
no próprio site, de sites amigos, onde os usuários dos websites podem encontrar
links que irão remete-los a outros sites que possam tratar de interesses desse grupo
determinado de pessoas. Algo que impede que o site seja totalmente acessível é a
quantidade de anúncios, que termina por confundir o usuário.
Alguns sites oferecem o espaço virtual para idosos interessados em aprender,
trocar informações e discutir sobre os recursos pertinentes a informática, ampliando
o conhecimento sobre as ferramentas tecnológicas, no que diz respeito a software,
hardware, acessórios, multimídia e Internet. Geralmente, oferecem suporte à
20
duvidas, problemas técnicos e operacionais e outros procedimentos sobre o
equipamento. Que é oque acontece no blog10, terceira idade na internet:
Figura 3: Interface do blog terceira idade na Internet.
Fonte: < http://terceiraidadenainternet.zip.net/>. Acesso em: 15 jan. 2012
Este blog possui um diferencial interessante, ele é produzido por uma
professora chamada Irene da Rocha, a mesma tem uma preocupação genuína com
a acessibilidade e interação das pessoas de terceira idade com a internet e por sua
vez com o computador. Em seu blog a professora posta vídeos ensinando como
utilizar não apenas a Internet, mas também os mais variados programas de
computadores, desde os mais simples como o Paint11 a alguns programas de maior
complexidade. Usar a ferramenta de um vídeo para auxiliar na aprendizagem de
pessoas da terceira idade na utilização dos computadores ,bem como o acesso a
Internet, se destaca por ser uma maneira mais didática de aprendizagem, pessoas
10 Weblogs, ou simplesmente blogs, são páginas web de construção simples, produzidas por um indivíduo, um grupo ou uma instituição, dedicadas a um determinado tema e que apresentam seus conteúdos organizados cronologicamente. 11 Programa de computador disponível nos sistemas operacionais Windows da Microsoft.
21
que desejam aprender tendem a preferir os vídeos como ferramenta de
aprendizagem, pois facilita na fixação do que estão aprendendo . Mesmo contendo
este diferencial tão interessante o blog deixa a desejar em sua organização, pois
contém muitos anúncios deixando os usuários confusos, além de ser bem
complicado encontrar a informação desejada. Este tipo de característica acaba por
deixar o site com sua usabilidade comprometida, fazendo com que o usuário não
possa usufruir de todos os benefícios que o site oferece. Macedo (2009) discorre
sobre algumas recomendações para que um website possua uma usabilidade mais
adequada:
• Manter bom contraste entre as cores de fundo da página e o texto, evitando
cores de fundos muito brilhantes;
• Evitar a utilização de links no meio de conteúdo que promovam a abertura de
muitas janelas;
• Escrever o texto na linguagem do usuário. O idoso tem um sério problema de
não compreender a informação se ela não estiver colocada de uma forma
clara e na voz ativa;
• Manter espaçamento duplo entre as linhas de um texto;
• Usar tamanho da fonte para textos maior que 12 pontos, textos com fontes
menores que 12 pontos dificultam muito a leitura dos idosos;
• Usar ícones grandes associados às legendas;
• Dispor mapa de navegação.
Porém na imensidão das possibilidades informacionais na web, o usuário
idoso não quer apenas se restringir a sites específicos de sua faixa etária. Claro que
para manusear um computador o idoso não depende apenas de seu interesse, mas
principalmente do interesse de pessoas que queiram lhe ajudar a aprender a lidar
com a máquina e com os websites. Isso talvez seja um dos fatores que mais afastem
essas pessoas de satisfazer sua vontade, sua curiosidade, o que por sua vez acaba
excluindo indivíduos da terceira idade dessa ferramenta que poderia lhe ser tão útil.
22
Com as diferentes interfaces disponíveis na Web é necessário Investir em
sites com uma Arquitetura da Informação mais amigável, proporcionando uma
organização facilitadora para esse tipo de usuários. Já que o Arquiteto da
informação está sempre investigando novas maneiras para que os usuários
encontrem as informações que estão buscando de uma forma fácil e ágil,
possibilitando ao usuário uma maneira mais eficaz de atingir o que ele busca.
Isso pode nem sempre parecer muito lucrativo, porém, é necessário não
apenas para essas pessoas poderem ter acesso à informação como todos os
demais, mas também pensando na possibilidade de que não seremos jovens para
sempre, e que se quisermos continuar utilizando os novos suportes informacionais e
as diversas possibilidades de acesso à informação proporcionada pela evolução
tecnológica, que vão continuar a desenvolver deveremos dar atenção a essas
pessoas, pois daqui a uns 40 anos, se situação não mudar é bem provável que
passemos por algum problema parecido.
Na ausência de uma arquitetura da informação mais amigável, as pessoas da
terceira idade podem ter o auxilio de algumas tecnologias assistivas para o melhor
acesso a informações contidas na Internet.
4.1 TECNOLOGIAS ASSISTIVAS
A palavra tecnologia vem do grego τεxnε (técnica, ofício, arte) e λογια (estudo)
é um termo que envolve o conhecimento técnico e científico e as ferramentas,
processos e materiais criados e/ou utilizados a partir de tal conhecimento com vista
a satisfazer as necessidades humanas, já assitiva significa alguma coisa que
“assiste”, “ajuda”, “auxilia”. A partir destes apontamentos, podemos discorrer que as
tecnologias assistivas estão disponíveis para auxiliar toda e qualquer pessoa a
terem acesso a informações existentes na Internet.
As impossibilidades físicas de acessar a informações contidas em suportes
tecnológicos geralmente estão ligadas a fatores biológicos, acometimentos
relacionados à própria velhice. Porém isso não impede que essas pessoas se
tornem usuários em potencial dessa ferramenta. Dificuldades físicas consideradas
leves, como dificuldade de enxergar ou de manusear o teclado, podem ser
solucionadas com alternativas simples como, por exemplo:
23
Figura 4: Teclado com símbolos ampliados
Fonte: <http://www.provista.com.br/eletronicos.htm>. Acesso em: 15 jan. 2012.
A figura 4 apresenta um teclado com teclas e símbolos ampliados, com alto
contraste, de cor forte. Muitas vezes as teclas de um teclado normal, podem não ser
de fácil manuseio para o usuário idoso ou seus caracteres podem ser difíceis de
identificar isto pode ser causado por fatores biológicos ocasionados pelo próprio
avanço da idade.
Para evitar tais limitações, a figura 5 a seguir, apresenta telas que possibilitam
o aumento significativo dos conteúdos dispostos nas telas dos computadores, o que
auxiliam sobremaneira na leitura e identificação do que está sendo apresentado.
Figura 5 : Lente de aumento para a tela do computador.
Fonte: <http://www.provista.com.br/eletronicos.htm>. Acesso em: 15 jan. 2012.
Como nem todos os sites contem uma Arquitetura da Informação ou
usabilidade voltada para esses usuários é natural que algumas páginas da web, não
forneçam dispositivos para que o usuário possa aumentar os caracteres, porém essa
tela de aumento pode ajudar bastante o idoso com dificuldades, podendo fazer que
ele perceba com mais clareza o que está na tela do computador.
É claro que existem outras maneiras, com um custo financeiro bem maior.
Essas são apenas algumas pequenas alternativas para que o usuário idoso, que
24
possa estar passando por alguma mobilidade reduzida, tenha um acesso menos
dificultado aos novos suportes informacionais, e possa desfrutar de toda tecnologia
disponível.
Para os jovens, é super fácil controlar os smartphones12, mas, para muitos
idosos, essa tarefa é um pouco mais difícil. Pensando nisso, a empresa Doro acaba
de lançar o PhoneEasy 740, o smartphone para a terceira idade. O smartphone
utiliza o sistema Android13 2.3, o aparelho possui apenas as funções principais de
um celular: ligações, mensagens de texto, e-mail, fotos e contatos. Além de ter uma
tela touchscreen de 3.2, o PhoneEasy possui um teclado numérico deslizante e com
números grandes, para facilitar a vida dos usuários da terceira idade, como
podemos observar na imagem abaixo:
Figura 6 :Smartphone para terceira idade
Fonte: < www.olhardigital.uol.com.br/>. Acesso em: 25 jul. 2012.
Vale ressaltar que nem todo usuário idoso passa ou tem problemas com
mobilidade reduzida, a exclusão que o mesmo sofre, muitas vezes está ligado com a
falta de conhecimento, ou falta de acesso às novas tecnologias. Ter equipamentos
super desenvolvidos e sofisticados, em si só, não são suficientes. Pois os usuários
precisam ter conhecimento, ou autonomia para utilizá-los. É necessário o empenho
12 Smartphone é um telefone celular, e significa telefone inteligente, em português, e é um termo de origem inglesa. O smartphone é um celular com tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional, equivalente aos computadores. 13 Android é o nome do sistema operacional baseado em Linux que opera em celulares (smartphones), netbooks e tablets. É desenvolvido pela Open Handset Alliance, uma aliança entre várias empresas, dentre elas a Google.
25
não apenas dos idosos em utilizar esses recursos, mas também da sociedade de
uma maneira geral comprometida, fornecendo apoio.
Neste sentindo vamos iniciar o próximo capítulo abordando a metodologia
aplicada para obter os resultados deste estudo, pois como nosso objeto de estudo
inicial são as pessoas de terceira idade, tivemos de encontrar um ambiente em que
pudéssemos reunir uma quantidade de pessoas consideráveis para poder analisar e
questionar suas dificuldades ao utilizarem a Internet.
26
5 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
Como metodologia foi empreendida uma pesquisa do tipo exploratória, que
segundo Gil (2002) objetivam proporcionar maior familiaridade com os problemas,
com vistas a torná-lo mais explicito ou para construir hipóteses. Podemos dizer que
estas pesquisas têm como objetivo principal o aprimoramento de ideias ou a
descoberta de intuições.
Para alcançar os objetivos propostos neste trabalho, utilizou-se da pesquisa
bibliográfica, em livros, periódicos, e artigos. Bem como a aproximação com o objeto
empírico, com visitas investigativas ao Telecentro Comunitário para poder conhecer
o ambiente em que este grupo de pessoas está interagindo. E ainda, Além das
pesquisas bibliográficas para melhor embasamento teórico sobre o tema, foram
observados os equipamentos, e os softwares utilizados.
A pesquisa teve análise qualitativa e quantitativa dos dados. Os dados foram
obtidos a partir de questionários, do tipo misto que segundo Amaro (2005, p.10) são
questionários que contem perguntas abertas e fechadas, buscando maior interação
nas respostas com o entrevistado. Tais questionários foram aplicados e coletados
presencialmente no campo empírico de observação, o TELECENTRO
COMUNITÁRIO. Esta instituição, situada na Av. Prudente de Morais Nata/RN, é um
espaço misto que tem como principal objetivo oferecer a comunidade o uso de
equipamentos com acesso a internet. A escolha pelo Telecentro Comunitário se deu
devido ao número considerável de idosos matriculados e presentes em cada turma.
Para melhor definir e caracterizar o local do estudo se faz relevante detalhar e
explicitar sua estrutura. Dessa forma, o Telecentro é um espaço onde a comunidade
pode ter contato com computadores que possuam acesso a Internet, o espaço
oferece cursos de informática básica, bem como cursos de navegação na Internet,
oficinas de capacitação e outras atividades que possam utilizar as TICs14 disponíveis
do Telecentro, o que proporciona também a produção, o desenvolvimento e o
compartilhamento do conhecimento coletivo. Os conteúdos produzidos nesses
espaços são desenvolvidos a partir das capacitações realizadas pelo próprio
Telecentro.
14 Tecnologia da Informação e Comunicação
27
E ainda, para melhor entendimento do grupo estudado faz-se necessário
definir os traços e características do estudo empírico. O foco da pesquisa foi à
comunidade da terceira idade. Para tanto, foram estudadas três turmas, duas no
turno matutino e outra no turno vespertino, cada uma com 30 alunos, totalizando 90
alunos matriculados, destes alunos 60 estão dentro da faixa etária com mais de 60
anos. Os alunos matriculados são de diferentes idades e de distintas classes sociais
o que faz com que este ambiente se torne um lugar intergeracional, onde as
gerações se tratam com respeito em relação as suas diferenças, os jovens
contribuem de bom grado para a evolução da autonomia das pessoas com 60 anos
ou mais na utilização dos recursos informacionais que a Internet oferece. No
entanto, o universo desta pesquisa consistiu nos usuários desta unidade do
Telecentro, especificamente, os sujeitos são os alunos das turmas de Março, Junho
de 2013. A partir da metodologia empregada podemos obtiver resultados bastante
satisfatórios.
28
6 DISCUSSÕES DOS RESULTADOS
No decorrer de pesquisas adicionais para a concretização deste trabalho, foi
percebido que boa parte das pessoas de terceira idade que foram estudadas
possuíam alguma resistência ao computador e a Internet, com passar do tempo e
maior interação com o computador essa resistência vai se dissipando, e
possibilitando maiores facilidades no cotidiano destas pessoas, claro que é
necessário maior quantidade de tempo para que elas possam se adaptar as novas
tecnologias, devido as dificuldades motoras e cognitivas decorrentes da própria
idade.
Muitas das dificuldades encontradas pelos idosos ao se depararem com um
computador são superadas mais rápido do que as dificuldades encontradas nas
páginas da web, essa característica se dá ao fato de os computadores possuírem
certa semelhança em sua estrutura, por tanto são mais fácies de serem
familiarizados, pelos sexagenários.
Já as páginas da web não possuem uma uniformidade em sua maior parte,
causando certa confusão com a quantidade excessiva de links e informações, uma
solução palpável para superar este obstáculo, seria se as páginas da web fossem
por sua vez acessíveis, possuindo uma arquitetura da informação agradável, bem
como uma usabilidade adequada das páginas da web.
A partir de visitas realizadas para estudar o ambiente e em conversas com os
alunos e instrutoras das aulas, percebeu-se que os idosos matriculados possuíam
certa dificuldade em consultar alguns Websites. Essa dificuldade dar-se porque
alguns websites visitados não possuem uma usabilidade adequada, para assim
poder promover a acessibilidade desses usuários específicos em suas páginas.
Mediante conversas informais com os alunos e instrutoras do curso foram
observadas também algumas dificuldades dos usuários da terceira idade no que diz
respeito à usabilidade nos Websites visitados, bem como sua interação com o
computador. Em seguida elaborou-se um questionário o qual foi aplicado às turmas
do Telecentro.
A aplicação do questionário se deu mediante a inicialização de cada turma,
buscando assim, a obtenção de resultados mais eficazes na pesquisa. No decorrer
desta pesquisa foi encontrada grande dificuldade em localizar pesquisas já
realizadas no âmbito da acessibilidade de pessoas de terceira idade na Internet, foi
29
percebido que materiais sobre este tema ainda é um escarço na área da ciência da
informação.
Segundo Gil (2002, p.41) a grande maioria dessas pesquisas envolve: (a)
levantamento bibliográfico; (b) entrevistas com pessoas que tiveram experiências
práticas com o problema pesquisado; e (c) análise de exemplos que estimulem a
compreensão. Essas pesquisas podem ser classificadas como: pesquisa
bibliográfica e estudo de caso. Neste sentido se buscou conhecer de uma maneira
mais aprofundada as dificuldades dos indivíduos da terceira idade que frequentaram
o TELECENTRO COMUNITÁRIO ao se depararem com os computadores com
acesso a Internet.
Em Conversas informais com as instrutoras do telecentro, Késsia Porpino e
Karina Silva, bem como observações feitas durante as várias visitas realizadas no
telecentro, foram apresentadas pelas pessoas acima de 60 anos ao se depararem
com um computador com acesso a Internet as seguintes dificuldades.
• MOUSE: a dificuldade inicial ao se depararem com o mouse é extremamente
visível, tento em vista que o mouse é um dos principais instrumentos para a
utilização de em computador e suas ferramentas. Foi percebido que a
principio existia certa dificuldade de coordenação motora em manusear o
mouse e visualizar onde ele estaria exercendo sua função na tela do
computador. Muitos dos usuários acreditavam que não conseguiriam utilizar o
mouse sem obter contato visual com o mesmo. Este tipo de dificuldade logo é
superada com o uso cotidiano do aparelho. Segundo Kachar (2003) A
coordenação viso-motora com o mouse é a primeira dificuldade que aparece
na interação com o computador, apertar um só botão do mouse, ou clicar
duas vezes no mesmo botão, bem como levar o cursor até o local desejado,
mouse são as dificuldades mais apresentadas.
• TECLADO : a quantidade de letras sem estarem em ordem alfabética é o
principal obstáculo para a adaptação do usuário de terceira idade ao teclado,
outro desafio é a junção de teclas, como colocar acento nas letras por
exemplo. Muitas vezes os idosos acham estas teclas um tanto confusas, e
não se adaptam facilmente a estes pequenos detalhes. A demora em
encontras as teclas é o fator que mais incomoda os usuários da terceira idade
30
do telecentro comunitário. Outro detalhe que vale ressaltar é o fato do
nervosismo esta presente nas primeiras aulas, Kachar (2003) discorre que as
mãos suadas, tensas e dedos pesados aparecem no toque e pressão das
teclas, fazendo com que a mesma letra ou caractere apareça mais de uma
vez. Estes obstáculos também são superados gradativamente com o passar
do tempo. Kachar (2003) aponta outra dificuldade que pode ocorrer durante a
familiarização da pessoa da terceira idade e o computador, que seria a
confusão de algumas teclas. “Os alunos apresentam dificuldades em
memorizar a aplicação das teclas de função. Confundem os uso das duas
borrachas do teclado: Delete (Del), BackSpace; confudem o uso das duas
teclas: caps lock e shift. A superação é lenta e exige muito exercício e
repetição.”
• ÍCONES: Algumas vezes, a tela do computador torna-se repleta de janelas e
documentos abertos, os alunos clicam em outros ícones sem querer, muitas
vezes não sabem como retornar a tela em que estavam, os usuários da
terceira idade acabam ficando aflitos cometendo um equívoco atrás do outro.
Kachar (2003, p.44) aponta algumas dificuldades como, por exemplo:
Muitos recursos disponíveis nas telas pelos programas criam um ambiente poluído de informação aos olhos das pessoas de terceira idade. Algumas dificuldades como enxergar o ícone por ser pequeno; discriminar e interpretara função do ícone; lidar com muitas informações ao mesmo tempo.
Com o passar das aulas estas dificuldades vão ficando menos frequentes, os
alunos passam a identificar com mais clareza o que cada ícone significa, e também
vão perdendo um pouco o receio de questionar as instrutoras de o que é cada ícone,
a intimidade, amizade e convivência na sala de aula promove mais confiança do
aluno com a instrutora, tornando o aprendizado mais eficaz. Dentre as dificuldades
percebidas no decorrer das visitas no Telecentro, Kachar (2003, 23p.) ainda aponta
mais duas dificuldades pertinentes que são a velocidade do computador e a sua
virtualidade, sobre velocidade a autora discorre que:
O computador tem uma dinâmica, que é peculiar ao seu funcionamento. Nele encontrasse velocidade e instabilidade, das janelas que se abem e se fecham, das letras que surgem e se
31
apagam num toque descuidado. Um clique fora do local exato pode ativar outros recursos. Tudo é dinâmico e se movimenta na interação com o computador. Para o idoso, é difícil lidar com essa máquina que não espera e não acompanha a sua movimentação. Apreender a velocidade da máquina e suas sutilezas propicia adentrar outra dimensão de tempo, a instantaneidade. Acompanhar as mudanças rápidas na tela e compreender tais mudanças na tela, nos programas se torna um obstáculo.
Já sobre a virtualidade, outro fator que para as pessoas da terceira idade é
difícil adaptação a autora aponta que os idosos
Demoram muito para reconhecer, compreender, e abstrair o espaço em que interagem e trabalham no computador. Encontram dificuldades de como lidar com os caracteres virtuais: linhas, espaços, apresentação da página na tela; entender e lidar com as pastas, diretórios e drives; salvar um arquivo e abrir um arquivo.
De acordo com as abordagens feitas pela autora, e as observações
cometidas durante as visitas no Telecentro, foi percebido que por mais que possam
surgir dificuldades, obstáculos mais complicados, esses problemas sempre serão
superados com perseverança no aprendizado e com pessoas dedicadas a ensinar
os idosos a lidarem com as novas tecnologias.
Além das observações feitas no Telecentro e levantamento bibliográfico para
levantamento teórico sobre a temática abordada neste trabalho, também foram
aplicados questionários em três turmas do Telecentro, cada turma tinha uma
quantidade de 20 alunos, totalizando 60 questionários aplicados para se ter um
alcance maior no que diz respeito conhecer sobre as dificuldades de pessoas da
terceira idade acessando a web.
A partir das respostas dos questionários disponibilizados no Telecentro
podemos alcançar ao fim desta pesquisa os seguintes resultados:
32
.
Com relação ao grupo etário podemos perceber que maior parte do grupo
entrevistado possui idade entre 60 e 65 anos, e apenas 2% possuem idade superior
a 70 anos.
.
No gráfico 5 com relação ao sexo dos entrevistados, podemos perceber que a
turma é bem equilibrada.
33
No gráfico 6 foi percebido que a maior parte dos alunos entrevistados no
telcentro possui ensino fundamental completo, e apenas 8,33% possui ensino
superior completo. Foi percebido também que boa parte das pessoas de terceira
idade entrevistadas, tem interesse em continuar seus estudos.
No gráfico 7 percebemos que mais de 60% das pessoas denominadas da
terceira idade, possuem computador com acesso a Internet em suas residencias.
34
No gráfico 8 foi entendido que mais de 60% dos entrevistados, prefiriam
acessar a Internet em sua residencia. Apenas uma pequena porcentagem de menos
de 40% acessam a Internet na casa de parentes ou amigos, este motivo se da, por
muitas vezes o idoso se sentir inibido em utilizar o computar de outras pessoas e por
fim danificar a máquina.
No gráfico 9 se descata a atividade mais praticada por esses individuos ao
utilizar a Internet. 100% dos entrevistados utilizam seus email, e apenas 20% dos
entrevistados utilizam a Internet para realizar compras.
Com relaçao as suas dificuldades podemos observar isto no gráfico 09 logo
abaixo:
35
A maior dificuldade encontrada por estas pessoas é encontrar a informação
que necessitam nas páginas da web, pois existe uma demanda muito grande de
informação em cada página, e isto acaba por deixar os usuários um tanto confusos.
É neste momento que percebemos a importancia de uma Arquitetura da Informação
agradável, bem como uma usabilidade adequada nos sites, assim como a
importancia de uma preocupação mais acentuada com este grupo em especifico de
usuários que podem ser tornar usuários em pontencial na Internet, além disso da
falta o treinamento de competencias informacionais no sentido de capacitar essas
pessoas para o processo de busca da informação.
Por fim, em uma das perguntas do questionário foi questionado se os
entrevistados gostaria de um retorno final desta pesquisa, onde 95% dos
entrevistado, mostraram enteresse em saber os resultados deste estudo.
36
Ao final desta pesquisa podemos compreender como as dificuldades destas
pessoas são semelhantes as nossas, que não existe motivo aparente para que
exista a esclusão deste grupo em especifico de usários da sociedade da informação.
Cada dificuldade encontrada no decorrer de sua interação com o computador e a
Internet, é superada ao longo do tempo que essas pessoas vão se aperfeiçoando
com a máquina e a Internet. A única dificuldade que persiste é a de encontrar a
informação desejada, que esta é uma dificuldade que permanece até mesmo para
aqueles que possuem mais habilidade em utilizar a Internet, pois com o turbilhão de
informações que surgem todos os dias realmente se torna um desafio filtrar tudo que
nos é dispnibilizado para poder satisfazer nossas necessidade informacionais.
Cabe aos responsáveis em criar os websites ter a preocupação em manter as
informações acessiveis de maneira mais facil e rápida. Oferecendo assim a
acessibilidade para todos.
A seguir podemos ver algumas imagens dos alunos em suas atividades no
Telecentro:
Figura 7: Aula no Telecentro Comunitário 1
Fonte: O autor
37
Figura 8: Aula no Telecentro Comunitário
Fonte: O autor
Figura 9: Aula no Telecentro Comunitário
Fonte: O autor
38
Figura 10: Aula no Telecentro Comunitário
Fonte: O autor
Figura 11: Aula no Telecentro Comunitário Fonte: O autor
39
Figura 12: Aula no Telecentro Comunitário
Fonte: O autor
Figura 13: Aula no Telecentro Comunitário
Fonte: O autor
40
Figura 14: Aula no Telecentro Comunitário
Fonte: O autor
Ao fim das visitas sempre foi percebido a “animação” das pessoas da terceira
idade em notar que existia alguém preocupado em conhecer as reais dificuldades
encontradas por esses indivíduos em acessar a Internet,
Em sua maioria as dificuldades eram contínuas, que com o passar do tempo
no curso essas dificuldades eram superadas, fazendo com que o idoso sempre se
sentisse mais competente em lidar com as novas tecnologias. Assim, após estas
explanações sobre, o comportamento das pessoas denominadas da terceira idade
no acesso as informações pela Internet passam-se então para as considerações
finais.
41
7 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Com base na pesquisa realizada podemos perceber que a Internet é um
espaço democrático que pode e deve ser utilizado por todos. Observamos também
que existem soluções práticas para que a acessibilidade possa estar presente. Fazer
com que pessoas da terceira idade possam fazer parte da sociedade informacional
sem nenhum prejuízo, podendo exercer tarefas normais no dia a dia com o auxilio
da WEB; o que pode tornar essa etapa de suas vidas um pouco mais prática e
prazerosa.
Percebe-se que as questões referentes à acessibilidade e usabilidade nos
ambientes digitais ainda são escassos, e relacionados às pessoas com terceira
idade é ainda mais precário. Torna-se necessário desenvolver mais pesquisas
acerca desses temas, os quais podem ser abordados tanto no âmbito das
dificuldades de acesso, como no âmbito das pessoas que utilizam os recursos,
dentre outros. Logo, entende-se que a pesquisa é apenas um passo inicial para
diversos outros estudos que se seguirão e outras pesquisas devem ser
estabelecidas para que os embasamentos teóricos e práticos possam vir a auxiliar
diretamente nas questões sociais.
É imprescindível destacar que mudanças de atitudes em relação ao
computador e a terceira idade podem surgir principalmente depois que os idosos se
inserem em cursos de informática. Com capacitações torna-se possível a
familiarização desses sujeitos com a terminologia e a linguagem da máquina,
sentindo-se então menos excluídos dos progressos tecnológicos da sociedade, bem
como, menos apreensivos sobre o uso do computador e mais confiantes nas
próprias habilidades para entender a máquina. Foi percebido durante esta pesquisa
que o idoso tem interesse e possibilidade de conseguir domínio básico do
computador. A aplicação tem sido mais para o uso pessoal, distração e ocupação do
tempo ou, mesmo, para resolver situações domésticas, como por exemplo, gerenciar
finanças. Percebe-se, assim, que a tecnologia tem permitido, dentre outras coisas, a
comunicação com outras pessoas, o acesso às informações e às atualidades, e,
sobretudo, a inclusão no novo contexto da vida em sociedade.
As pesquisas neste campo têm desvendado e desmascarado estereótipos
sobre a incompetência dos sexagenários, mostrando que eles podem aprender a
usar o computador. Possuem certa dificuldade, mas também desejam superar os
obstáculos que vão surgindo no processo de aprendizagem. É necessário que exista
42
maior atenção a esse grupo etário, pois existem necessidades informacionais que
devem ser satisfeitas.
A variedade de conteúdo existente atualmente na Internet transformou a Web em
um vasto ambiente informacional, dificultando cada vez mais o processo de procurar
e encontrar a informação desejada. Assim, diante desse imenso e desorganizado
campo informacional, surge a Arquitetura da Informação, com objetivo de organizar e
estruturar as informações contidas nos websites, a fim de facilitar a interação entre o
usuário e o ambiente digital. Possibilitando que este encontre o conteúdo desejado
com mais rapidez e eficácia. A AI bem como a Usabilidade são essenciais para que
um website possua acessibilidade. É muito desconfortável, perder tempo procurando
informações que estão mal localizadas, tanto para nós como para as pessoas
pertencentes à terceira idade.
Conhecer as reais dificuldades deste grupo específico de pessoas é apenas o
primeiro passo para que possa ocorrer uma melhora nos ambientes digitais, para
que essas pessoas possam melhor, encontrar e dispor das informações contidas na
Internet.
43
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50
APÊNDICE
51
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO NORTE CENTRO DE CIENCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO
QUESTIONÁRIO PARA A PESQUISA INTITULADA: ACESSIBILIDADE DE USUÁRIOS DE
TERCEIRA IDADE NA INTERNET
O presente questionário é um instrumento de coleta de dados de pesquisa para a
elaboração do trabalho monográfico de conclusão de curso intitulado “Acessibilidade de pessoas da
terceira idade na utilização de recursos tecnológicos para o melhor acesso a informação”. Este está
sendo desenvolvido pela aluna Rayssa Rodrigues de Araújo, concluinte do Curso de Biblioteconomia,
sob orientação da Profª Jaqueline de Araújo Cunha DECIN/UFRN.
O estudo tem como principal objetivo conhecer melhor os hábitos das pessoas
denominadas da terceira idade na Internet, bem como suas principais dificuldades ao ter acesso a um
Website. Para tanto foram selecionados como sujeitos da pesquisa os usuários de um TELECENTRO
no RN. Declaramos que os dados coletados não identificarão os sujeitos respondentes, e serão
utilizados exclusivamente para a elaboração deste trabalho.
Desde já agradeço sua compreensão e colaboração para a realização desta pesquisa,
o seu auxílio garantiu progresso o dos nossos estudos.
Cordialmente,
Rayssa Rodrigues de Araújo – Aluna do Curso de Biblioteconomia do Departamento de
Ciência da Informação – UFRN
52
PARTE I – IDENTIFICAÇÃO
1. IDADE:
( ) 60 Á 65 ANOS ( ) 65 Á 70 ANOS
( ) MAIS DE 70 ANOS
2. SEXO :
( ) FEMININO ( ) MASCULINO
3. NÍVEL DE ESCOLARIDADE:
( ) ENSINO FUNDAMENTAL INCOMPLETO
( ) ENSINO FUNDAMENTAL COMPLETO
( ) ENSINO MÉDIO COMPLETO
( ) ENSINO MÉDIO INCOMPLETO
( ) ENSINO SUPERIOR INCOMPLETO
( ) ENSINO SUPERIOR COMPLETO
PARTE II – QUESTÕES
4. VOCE TEM COMPUTADOR COM ACESSO A INTERNET EM CASA?
( ) SIM ( ) NÃO
5. ONDE VOCÊ ACESSA A INTERNET COM MAIS FREQUENCIA? PODENDO MARCAR MAIS DE UMA ALTERNATIVA.
( ) EM CASA
( ) NA CASA E PARENTES OU AMIGOS
( ) NO TELECENTRO
( ) NO TRABALHO
( ) OUTROS____________________________
6. COM QUE FREQUENCIA VOCÊ ACESSA A INTERNET?
( ) UMA VEZ POR SEMANA
( ) DUAS OU MAIS VEZES NA SEMANA
( ) DE QUINZE EM QUINZE DIAS
( ) UMA VEZ POR MÊS
( ) NUNCA
7. COM QUAIS FINALIDADES VOCÊ UTILIZA A INTERNET?
( ) PESQUISAS DIVERSAS
( ) DIVERSÃO
( ) COMÉRCIO
( ) REDES SOCIAIS, COMO FACEBOOK,TWITER, ENTRE OUTROS
( ) OUTROS ____________________________________________________________________________
8. QUAIS SUAS MAIORES DIFICULDADES EM ACESSAR A INTERNET?
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
9. VOCÊ GOSTARIA DE RECEBER UM RETORNO SOBRE ESTA PESQUISA? ( ) SIM ( ) NÃO
Obrigada pela colaboração
4
Rayssa Rodrigues – Concluinte do Curso de Biblioteconomia - UFRN