universidadede ~'uo[rn

Departamento de Economia, Gestão e Engenharia Industrial

Modelos e Processos de Negócio

05 de Dezembro de 2011 Duração: lh45m

I. Turismo médico: uma oportunidade para Portugal?

o Turismo médico pode ser definido como a deslocação de pessoas para países que não o de

origem, com o objectivo de aí obterem cuidados de saúde (médicos/cirúrgicos). No passado, os

""'"\ cidadãos provenientes de nações pobres deslocavam-se aos EUA e à Europa Ocidental para

tratamento. Actualmente, indivíduos dos países de altos rendimentos compram pacotes de

férias noutros países, que incluem cuidados médicos, tendência que pode também criar

oportunidades interessantes para as empresas portuguesas, não só no sector da saúde, mas

também no turismo, concretamente na área da intermediação.

1. Modele o negócio de uma empresa que assuma este papel de intermediário, entre quem

pode oferecer estes serviços em Portugal, e quem os pode -desejar obter+no resto do

mundo, utilizando o modelo de Osterwalderdiscutido e analisado nas aulas (30).

2. Disserte acerca da importância dos três aspectos particulares que a seguir se enumeram

na construção do modelo de negócio. Articule a sua análise com as dimensões do modelo

proposto por Osterwalder (20):

a. A localização geográfica e a 'vocação global';

b. Os recursos humanos;

c. A qualidade de vida.

lI. Apresentamos, de seguida, o que pode ser o processo genérico de requisição de

cuidados de saúde a uma empresa que assuma um papel de intermediária no

processo. Esta requisição é feita online.1. Preencher o formulário de inscrição online;

2. O pedido é, posteriormente analisado;

3. Será enviada mais informação ao cliente, importante para este decidir se pretende

avançar com o pedido;

4. Se for para avançar, passa a ser "membro" é-lhe atribuído um número e marca-se uma

primeira "consulta";

5. Na primeira "consulta", são solicitadas algumas informações médicas básicas;

6. De seguida, recebemos essas informações e agenda-se uma segunda consulta;

1

7. A segunda consulta já será feita pelo "gestor de caso" que irá guiar o cliente durante o.>todo o processo e que define, em conjunto com o cliente, o plano de tratamentos,

atendendo às opções disponíveis e às necessidades médicas do cliente;

8. O cliente terá depois que dar o seu consentimento para se utilizar a sua informação-:

pessoal;

9. O cliente terá que preencher um formulário com detalhes sobre o seu historial clínico,-:

riscos, rotinas, expectativas, detalhes da viagem (e.g. possíveis datas). Em relação à

data, o cliente deve indicar duas datas possíveis para a viagem. O cliente terá também

que nos enviar cópias digitais de alguns ficheiros (e.g. exames médicos); nós

enviaremos um link para que nos envie esses ficheiros; Essa informação será depois

enviada para os hospitais no exterior, onde ficou decidido que teria lugar o tratamento;

10. Relativamente à escolha de um hotel, a empresa envia um e-mail com propostas de

hotel, que o cliente deve escolher;

11. Depois da decisão do cliente, enviar-se-à a cotação final, incluindo os procedimentos

(e.g médicos + avião+alojamento);

12. Aceitação? Rejeição? Revisão da cotação?

13. Se for para avançar, verificação com o(s) hospital escolhido a disponibilidade de datas e

definição final da data com o cliente e depois, de novo, com o cliente;

14. Reservar hotel+avião+cuidados médicos;

15. Dar a possibilidade ao cliente para colocar qdestões concretas aos profissionais de

--~-----~-=-úã~rurgiaor,-caso õ~cllen(e o deseje, via VI eocon erenoa;

16. A empresa confirma todas as reservas e apresenta um roteiro para o cliente rever. O

documento deve ser verificado e aceite pelo cliente, A empresa irá também enviar ao

cliente informações mais específicas sobre a viagem;

17. Receber o depósito do valor acordado com o cliente e enviar reservas definitivas:

viagem, hotel e cuidados médicos;

18. Se por algum motivo o cliente decidir não avançar com os cuidados médicos, no local

de destino, o cliente só pagará os serviços que utilizou (avião+hotel) e será

reembolsado do restante.

19. À chegada ao destino, o cliente terá uma pessoa à sua espera, e, no prazo de 24 horas

após a sua chegada, terá uma consulta, antes da cirurgia, e serão agendados exames

médicos adicionais caso seja necessário;

20. Será realizado o acto médico, e será dada alta quando o médico entender que tem

condições para tal. De seguida, começará a recuperação, que terá lugar no hotel.

21. Depois da recuperação, e com autorização médica, poderá ainda disfrutar das ofertas

turísticas que o país de destino lhe oferece.

22. Uma semana após o regresso a casa, a empresa deve contactar o cliente.

'-.\

,""'.

a) Modele o processo, utilizando redes de Petri. (50).

,,'

2

I

G) ® tg)

Yo!'c.e",RO.s ,t.c. 'n\.l ,c\GÓ\?.s Y1""'C\DS-<' ~ 1<.e'GuG\= e,-"k Q® \lol,c(.Z ("'em c.:. c.Vefl\.ts C'Ge.\\~

'?Oro o "lu 's.:-o::> ,,~'" co ,s..c.U"r-Oo o

'"'\y'o..-'.(io Qc('\'-OS, r~c;o.r'65 :o::R O\lO"Ch o ~~rf00YQ ~ C.l..le ~ '" );~. -,Je;k ccso es~ -<e o;

vY'':)S~: '-\"!.)-.\!s !R»',Of\l 0.5.!.~ os ,-"J",f\.~.$ Q0'2 '€'(ess.J:-~ o~ U..I,:C-CC\.OCl e'_(Qr ~ CO;:Q '.;reJa

occ'e e.C'C'O' del'O C'Cr\ d:? (lJe s ~'re ~ 0610 ve -WI'Y' oue~ .l)CU!::cw o ~QS o n.c.l«: o e__'"Ie<~'o.d--,v

o't:ç). COQO o. qu('C)('-~

'-

~ora o

\:.O!"'0i...;.,cily, o~,jés Ó", UQ Co.\ .::; es,\O «n'0C' •.•.(o~-D GOI' CIS tC(\~( _ di? C\.;"'O~.f>~<[ ~Q':c? ()S Co-Ch.'l.v

+--

---~o .f>E'9LLQfL. ~e::0.as. ~.J..<ib~~o'efI\'SL;J

_e,~, c CJ.. qjUL\..O V ~~('.,. ~'-' - DOS ~GCL.~

-lo OS< Y~'2.(".ct('C'2Cº--'iDJ2 Q erc.;,i\.e.SQ -~'1.l'''' oS h"P' j-

'-

_ :J,ru::<- C'orc:.ssc:C fÜ' Coc>.0 ·::CCDg ce. ~~<L "l,,-,e ~~.L!:-Qs 'c ~_ (:~ecJ..O)~C\.)h'Cs..

DC'C>C o,JQQ,.Ue r.~c.iO-.sCÔ 'Qe~e...CS: Ôlé:0J..b:O'S.. O:::éi! i...ds:oes. ~r",(ei('o.Là 'e _.1. I')~lQ. cie .•.. -

S- .Q(Ul'"I::' ~c.rcro.e,o.5.,..oo.no... ,S)< '~J:'.e-rf' C!L

'XC.? en6 o, E'C"UJ~~Q ..Ql(~

. '"n .as...00 ~ü.O:.:

'-'os .j.C.Ke'~f.l.CS Q& 5;>t'\õQ o p,.o.

..,,~s...:\~ O:l c.e.l..L..Ln~ a.c.'r\\l1O ("'~ ~ -DOr>ce,C!O.S ...:!!nJ' ~Ã

.D $Ldo':..,.; .LQf:"Q. o U.Cü.o...$)10 ü~cd.? ~u~ soo Qp.ú.J 'COOI.. oS <:W\{)SQs,soo'OO.Q... -= .1'" ~c. f::'"o

_ . 1.

_ ",eS:.esS<iRiO ey,,"'cc'6.l" q,Je.."( Qb .r:c, ..• ::CQ \ Ql::LO ~e """"VD<ie '('C) ""<2\0 c\e_('.e~f:.ere., 0- Iv _ •"r

..)e o!".o~ ~~ \...u'\.dE' EXeme-.p ~ ~.L~~ckL q...i; ~l.o \u:.o..Qe v~ ~ -''C:,-.lOdRe .CUWCl..t-- f\

CJ_ ("'i, _

_ __ c., ,.-. .~.

(

cí4~"'2.liiQ)íJ

-S~oc:(..\g\:.~ri?:

8

~~i!lJ-"Ilo

·8W"g.lIQ:'J\J

í?'C'J-o.9.-Q-

<éQ)

11~ ~o ,~j'J- B

(])vI

<lJaJ

~~

~of:g (]~ ,~

ô' ~-c ~~,

'"

§ o;~<9ç'

-' -t~ "'

J q('J) ~(\I

~

EB-~

'q

Ig~o.>

u

.~

g;.s:;~a.

,8gfoE'1

d

~J rq

lO

~jQ

~çsJ,c:OJ<)

0J11)

oQ,6(!J

<.1ç

s(

Q

~(~

V)

'§(11o

'~

§A

('$

ooto-Q)

Q-

"'"QJ

E8v:d~v -a _~'~ . ') à'~

I

'Sv.9.c

~

E')-1'8

QJ ....j/

E,)a-I)

~Q.

'õv1o

~%'1o'-clv1CJ-:E]-,'(8c9V1

o

~,

01VI

-?q;

'ºry-,'ê

,'):cv8C\

E

16~)-:l

oo'

'~

Co()

?')

E.6VJ

tfl

Q.i)

d.J "-1.' 10 '!.Jg ,o, à.(; ....,'j ...., 0

occ;:'t

,11~Qjc., I

oo~

!/jQ)(.

cv(j

qJr: c!l oE .5-

QJ Cl

Q

J

d8

v

aOJG oo -eJ§ g

o8'OcQJ

J

~3~''1

o'Jv

l,'2!( !9-v-i ~

'""?c:.1CQ)

(j~cE

lJi

VIo'"c3/18\ )\,

c-:)

so~~qu~,Vl

o~-q

~~ go Quc -.•.••... -) <.i

J) -r- c.o

'"~3<v.coÔE(};

'"_1-

~

~

!6c~

(9

lB.I}

~,

QJ

w8-[.l,~

R'')'

Q)

c

qc

~

go'~i-I

~96.or

Qj

I,'

3(JOJ'}C

<:3

~2~,O't23lU'<icr:°3

'1S

~ V7"

~ '~ VI(( -0 O~.~ ,

O- ~ "7~a" QI

~

~

s9'c':&QJ .,.,

<Q~!f.,~'"(,O

~

~~clJJ

~6JC

~\1f

'rc:

,,:/,;)dQL

Clc~C'Jc:

Q/,

~c.'I'Qjc

acg()

'<5c?,OJ.."ii>1G

~~t9v::.,,'}

Ú'1~t:j-s:

8~

f~

'í

VIQ

ê<):J~

.1

jvÔ-(1

a-e·0

~

je;c.s-o(\.

9cr:oS

-~~'o':\I')

vó~)

~tUJCj

~QI

st1\

ºàJt:~QJa

&vi}

figo

~~

C1OgÔ.

'ÔJ:l-",9~&,)

é 9-~r. &

g >}o )

,c~

\8./)

V'

9;.,

E~·cor @.

, Q I t:~ ~ ,p. -ri~ Cj p.

(~ :9.:r (J

'J

q.:l

âç I~C!O!;nuqJO

qVVI

oç\l)

8v1

8~- (

~E Co) ..(

~ ~~ :-gCe

.;:<:;-

c,

~.J')

(j-f,!

~,7.

r3c~

9,c.

a-V

aCI

"1

>? o3 (~b't:-

Q)co 6IcJ e

l

~) r

[I.)

~?{

C1g

~c;c;:OC

51~

vi}

_, c:CJ /b

"I~

~

~

v-,.0'o

c.

1

~~ ?~ l§

ª8O

] -8t<a

~

Jj

IQ) rI{

~~,,-

-f1?

-~(!)

'].:5(J6-

<l )8~' -D

V!

9 ê.w t ~,(/l QJ OJ9: .• -9j C '0''0 Ç.! -O ~ ~c: C oJ,O -9:â

O

'i!liC

g8' ti

't1 1gQ)

----------

'-'~--- o ~r:

.•J"OB.I"io.a::Q __

}-,o--

-----t-

o-c" ~

Ke.l-,::'::;:' OG

-~ - ,..

Ino 'riOs ~l_~