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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
FACULDADE INTEGRADA AVM
O PAPEL DO LÍDER NO GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Por: Luciane Gonçalves Pereira
Orientador
Prof. Sergio Majerowicz
Niterói
2011
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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
FACULDADE INTEGRADA AVM
O PAPEL DO LÍDER NO GERENCIAMENTO DE PESSOAS
Apresentação de monografia à Universidade
Candido Mendes como requisito parcial para
obtenção do grau de especialista em Gestão
Empresarial.
Por Luciane Gonçalves Pereira
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AGRADECIMENTOS
A todos os meus familiares, pela força
e incentivo.
As minhas colegas de turma, por todo
o apoio, companheirismo e paciência.
Aos professores do curso de Gestão
Empresarial.
4
DEDICATÓRIA
À Deus por minha vida e pelo amor que
sempre a mim ofereceu.
À minha mãe, que sempre me apoiou e
incentivou meus estudos, e a meu marido,
pelo apoio e compreensão em todos os
momentos que me ausentei.
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RESUMO
Este estudo tem como tema funções do líder no gerenciamento de
pessoas. E diante disso, o objetivo geral que norteou esta pesquisa foi:
demonstrar a importância do líder para as organizações. É importante estudar
a função do líder nas organizações, verificando se este papel é ou não
essencial, saber quais as influências dos líderes, tanto positivas como
negativas.
Os líderes apresentam uma série de qualidades e características
específicas, sendo que precisam desempenhar uma série de funções e
atribuições enquanto líderes, para formar e gerenciar equipes de alto
desempenho nas organizações.
Esse é o objetivo deste estudo, diferenciar os tipos de líderes, suas
qualificações e como o Brasil está no cenário de liderança em relação a outros
países.
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METODOLOGIA
Trata-se de uma pesquisa bibliográfica que abrangeu a área de
liderança, e foi feita uma consulta a obras nacionais e estrangeiras traduzidas,
com o objetivo de transmitir uma visão mais universal sobre o tema.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO.....................................................................................................8
CAPÍTULO I: O que é Liderança afinal?..............................................................9
CAPÍTULO II: O que é preciso para ser um Líder.............................................13
CAPÍTULO III: Traços de Liderança..................................................................17
CAPÍTULO IV: Estilos de Liderança..................................................................19
CONCLUSÃO....................................................................................................25
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA........................................................................28
ÍNDICE...............................................................................................................31
8
INTRODUÇÃO
Em uma organização, faz-se necessário a presença do líder para
gerenciar e criar um ambiente favorável para obtenção dos objetivos,
desempenhando de forma participativa com seus liderados. Para isso, é
necessário que o líder tenha a capacidade de estimular e extrair o melhor dos
membros da sua equipe.
A importância do líder no gerenciamento de pessoas contribui de forma
significativa para a sinergia organizacional, visto que o mesmo deve possuir
algumas características essenciais tais como: integridade, entusiasmo,
empatia, autoconfiança, etc.
O líder como gestor de pessoas não desempenha apenas um papel
autoritário, mas também, alguém que promove um ambiente agradável
tornando-se possível os seus seguidores trocar idéias buscando inovações,
aguçando em todos um desejo em participar com entusiasmo das atividades
preestabelecidas.
Dessa forma, refletir a influencia do líder, independente dos níveis
organizacionais; estratégico, gerencial ou operacional, é importante para o
sucesso das organizações.
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CAPITULO I
O QUE É LIDERANÇA AFINAL?
1- CONCEITO
Liderança nada mais é do que um processo de influenciar pessoas a
alcançar os objetivos propostos pela organização.
O papel do líder é criar um ambiente favorável ao desenvolvimento do
potencial dos seus colaboradores incentivando-os a alcançar seus ideais.
O líder deve e precisa manter sua equipe coesa e estimulada. Deve
evitar que haja conflitos e disputas anti-éticas entre os membros da equipe.
Seus colaboradores devem formar um time em que o objetivo é marcar
o gol, ou seja, alcançar a meta estabelecida pela organização.
1.1- QUAL O PAPEL DO LÍDER?
O líder deve informar aos seus colaboradores uma direção a seguir e o
porquê seguir este caminho proposto. As informações devem ser
transparentes.
Quando um líder informa aos seus colaboradores os objetivos de um
determinado projeto e o que a organização espera alcançar, ele ganha
credibilidade por parte de sua equipe e seus colaboradores se sentem
valorizados e respeitados.
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Mostrar o plano de ação de forma transparente à sua equipe e informar
que a equipe está pronta para realizar o trabalho afirma a confiança do líder no
grupo e estimula a equipe a fazer o trabalho da melhor maneira possível.
Criar um ambiente de respeito no grupo é função importante de um
líder.
1.2- LÍDER DOS NOVOS TEMPOS
Os líderes inovadores são aqueles que conseguem tornar sua equipe
unida, interage com seus funcionários e cria um ambiente de respeito mútuo.
O líder tem que pensar de uma forma inovadora, criar espaço para o
desenvolvimento da individualidade para que as pessoas possam dar o melhor
de si.
1.3- O LÍDER E O PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NAS
ORGANIZAÇÕES
O papel de um líder numa organização é tão importante que eles
podem ser responsáveis pelo sucesso ou fracasso de uma empresa.
Este fato ocorre quando um líder não consegue se organizar, planejar e
ter um comprometimento com a equipe.
O líder quando se torna democrático, gera seguidores, com isso
consegue criar um ambiente agradável independente de personalidades,
culturas e objetivos.
Os líderes que mais se destacam são aqueles que criam um estilo
próprio, conseguem mudar suas atitudes de acordo com o ambiente
organizacional sem deixar de lado os seus colaboradores.
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Hoje em dia as organizações enfrentam cada vez mais um ambiente
competitivo e é nesse ambiente que o líder tem papel estratégico e
fundamental.
É ele que vai conduzir a equipe nos processos de inovação em busca
de sustentabilidade competitiva.
Avaliar pontos fracos e fortes e buscar oportunidades de sucesso da
organização faz com que ele seja essencial no planejamento estratégico da
empresa.
A liderança está em todos os níveis hierárquicos das organizações,
seja no alto escalão (Staff), nível gerencial ou supervisão e atua diretamente no
planejamento interno (colaboradores) e externo (clientes/concorrentes).
1.4- A importância da inteligência emocional na liderança de
uma organização
Atualmente as empresas competitivas e que possuem um setor de
inteligência, investem consideravelmente na formação de líderes, pois o
investimento tem um bom retorno. As organizações exigem que um líder seja
em qualquer nível organizacional um treinador, conselheiro, aliado focando
sempre os objetivos das empresas e nos interesses dos colaboradores que o
cercam.
O líder que possui inteligência emocional consegue influenciar seus
colaboradores sem manipulá-los. É o líder que tem a responsabilidade de ser
um formador de valores, um guia e receptor da inteligência emocional de seus
colaboradores. Ele sabe que é observado, notado nos mínimos detalhes em
suas palavras e gestos por quase todos os colaboradores de sua equipe. É
usando esta inteligência emocional que um bom líder tem a capacidade de
extrair de forma natural as idéias e inovações dos membros de sua equipe.
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1.5- Liderança e Geração Y
O que é a geração Y? São jovens que pensam rápido, dinâmicos e
fazem mil coisas ao mesmo tempo. São antenados em tecnologia da
informação. A vida deles gera em torno da TI: e-mails, facebook, compras on
line, etc.
Em contrapartida são jovens que apresentam um alto grau de
ansiedade, impaciência e falta de planejamento. É aí que entra o líder.
Cabe ao líder de uma equipe da geração Y estimular e acompanhar os
jovens. O principal objetivo do líder desta equipe é ouvir e trabalhar aquilo que
estes jovens precisam melhorar, ou seja, a paciência e a ansiedade.
Estes jovens não toleram uma liderança autoritária, eles querem ser
parceiros, jogar no mesmo time de seus líderes assim com se relacionam com
seus pais.
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CAPÍTULO II
O QUE É PRECISO PARA SER UM LÍDER?
Líderes são pessoas que propiciam um ambiente favorável para
conseguir extrair o que há de melhor nas pessoas de sua equipe dando
autonomia para que elas possam expressar suas idéias e agir de acordo com
elas.
Dentre as características de um líder, seguem as principais:
• Ser íntegro
• Ter entusiasmo
• Ser firme
• Ser motivado
• Ter empatia
• Ser imparcial
• Ter sensibilidade
• Ter autoconfiança
• Ser criativo
• Ser humilde
• Ter iniciativa
• Ser flexível
• Ser determinado
• Ser responsável
• Ter dinamismo
• Ter zelo
• e acima de tudo ser apaixonado pelo que faz.
Respeitar os outros para ser respeitado, saber ouvir e conversar são
atributos importantes também para o sucesso de um líder.
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Ser líder não é tão fácil assim, precisa ter as características citadas e
estar aberto às mudanças para se tornar a melhor pessoa possível na
organização.
2.1- Posso ser um líder?
O papel de um líder em qualquer nível hierárquico é fazer com que os
colaboradores se sintam importantes, se sintam envolvidos no projeto em prol
de um objetivo determinado pela organização.
Valorizar o capital humano é prioridade de um líder competente. Fazer
com que as pessoas cresçam junto com a organização é fundamental para o
sucesso do negócio. Ao invés de repreendê-las, estimule a geração de idéias e
inovações. Seja um expectador de sua equipe.
2.2.- Cuidado – não se torne um líder light
O que é ser um líder light? Que termo é esse?
Líder light na verdade é só mais um termo novo para descrever o que
já conhecemos em algumas organizações.
Na verdade liderança pode ser uma coisa nata da pessoa ou
trabalhada ao longo dos anos através de estudos e experiências profissionais.
As organizações têm o dever de escolher um líder preparado ou
investir na preparação de um funcionário.
Jogar a pessoa na boca dos leões não vai trazer benefícios para a
organização e nem para a equipe liderada, pois agindo assim nasce o líder
light, aquele que se esconde atrás da mesa, passa para outro funcionário a
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função de liderar, não assume riscos e acaba deixando transparecer para seus
colaboradores que é um fracassado.
Cuidado, não se torno esse tipo de líder. Isso acaba com a auto estima
de qualquer um, além de desmotivar a equipe, pois o líder acaba não dando
atenção às novas idéias com medo de se expor.
Quanto menos ele ficar em evidência, será melhor pra ele.
Cabe a organização delinear um perfil para a escolha do líder. O que a
empresa espera dele? Que tipo de equipe ele irá liderar? Esses são
questionamentos que não podem deixar de se pensar na hora de escolher um
líder.
2.3- O que um líder offline?
Com a globalização e a Tecnologia da Informação nos dias de hoje nas
organizações, a liderança de pessoas parece ter alguns obstáculos por parte
de algumas pessoas, pois muitas vezes é mais fácil para um líder usar um
computador, fazer uma planilha, se comunicar através do Facebook do que
propriamente liderar pessoas.
O líder offline é justamente a pessoa que não estreita laços com os
seus colaboradores. Simplesmente ele não comunica objetivos sem utilizar
nada senão o seu poder de persuasão e competência.
Líderes deveriam ser contadores de histórias, deveriam ter o poder de
envolver as pessoas para assim alcançar objetivos propostos pelas
organizações, e além disso, manter a motivação de sua equipe em alta.
Ficar atrás de uma mesa mergulhado em tecnologia, sem contato
direto com seus colaboradores não é uma gestão que alcança sucesso. Estar
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offline para sua equipe atrasa processos inovadores e desenvolvimento de
talentos.
Envolva a sua equipe em todas as fases do projeto, mostre aos
colaboradores o quanto é importante o trabalho deles e o que a organização
espera ao final do projeto.
Contar histórias interessantes trará liderados comprometidos para a
equipe.
Os gestores têm que sair dos seus “dashboards” e falar com sua
equipe de uma forma compreensível.
2.4-Tratando problemas entre líderes e liderados
O que é mais comum hoje em dia são conflitos entre líderes e liderados
nas organizações. Como tratar este problema?
A forma mais correta é a organização criar mecanismos de
oportunidades para os dois lados de encontrarem uma forma para resolver os
conflitos.
Se um colaborador está se sentindo prejudicado pela liderança, cabe a
ele tentar resolver este conflito diretamente com seu líder ao invés de ficar
falando com outros colaboradores sobre a gestão.
E por outro lado o líder tem que ter a sensibilidade de notar que alguma
coisa está errada em sua gestão e a partir daí convocar uma reunião com
determinado liderado ou com toda a equipe.
As relações entre líderes e liderados devem ser transparentes e longe
de qualquer conflito. Uma equipe em conflito só traz problemas para a
organização e não gera novas idéias e inovações.
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CAPÍTULO III
TRAÇOS DA LIDERANÇA
Para entendermos melhor o que é liderança temos que ter uma
perspectiva dos traços importantes de um líder que vai defini-lo se ele adquiriu
o perfil de líder através de uma preparação (estudos, cursos, etc) ou se ele já é
um líder nato.
Abaixo podemos observar os tipos de traços de um líder:
3.1 - Liderança comportamental
Este traço de liderança tem uma característica importante, pois mostra
que o líder pode um comportamento aprendido, não precisa ser um líder nato.
Este tipo de traço aborda como um líder se comporta perante sua equipe, como
realizam e delegam tarefas, como se comunicam com seus colaboradores e
como é processo utilizado por ele para manter a equipe motivada. E por fim
como o líder promove o desempenho eficaz da equipe.
Neste tipo de traço um líder ideal seria aquele capaz de executar duas
funções: a técnica (relacionada a execução de tarefas e objetivos propostos
pela organização) e a social (aquela que se concentra da mediação de conflitos
e motivação da equipe).
3.2 - Liderança Contingencial
Já na liderança comportamental é levado em conta a personalidade, os
valores e as expectativas do líder.
Ainda levamos em conta as condições ambientais em que o líder vai
atuar e as expectativas da diretoria da organização.
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O desempenho eficaz da equipe depende da combinação de estilo de
liderança com a situação organizacional mais favorável naquele momento para
o sucesso.
Neste traço existem duas maneiras de melhorar a performance de um
líder: mudar o líder para que ele se adapte a situação da organização ou
modificar a situação para se adequar ao líder.
Vejamos abaixo três fatores contigenciais que devemos considerar:
• Fator líder/colaboradores: grau de satisfação da qualidade entre
líder e colaboradores, confiança e respeito por ambas as partes.
Se o líder for admirado e seguido pelos seus colaboradores,
podemos dizer que a situação é favorável para a organização,
caso contrário, será desfavorável.
• Fator estrutura de tarefas: grau de distribuição de tarefas aos
colaboradores de uma forma simples e transparente, definição
de metas. Com alto grau de organização das tarefas podemos
dizer que a situação é favorável ao líder.
• Fator poder da posição: grau de tomada de decisão por parte do
líder. Se ele tiver o poder de promover, demitir ou recompensar,
a situação é favorável ao líder na organização.
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CAPÍTULO IV
ESTILOS DE LIDERANÇA
Existem vários tipos de liderança e cabe a cada organização ou líder
escolher o melhor estilo. Vejamos abaixo:
• Estilo autocrático: nesse estilo o líder é focado apenas nas tarefas.
O líder toma as decisões, não envolve os seus colaboradores. O que
ele fala é ordem e ninguém pode questionar. Determina tarefas sem
nenhuma previsão e planejamento. O líder é pessoal nos elogios e
críticas de seus colaboradores. Acaba gerando uma equipe
desmotivada e sem criatividade e inovações
• Estilo democrático: é o estilo que encontramos em maior número
nas empresas brasileiras. Costuma usar muito o Brainstorming, ou
seja, reúne a equipe para troca de idéias buscando inovações e
idéias criativas. Está sempre aberto a críticas e sugestões. Lidera a
equipe de forma participativa ou consultiva. A divisão de tarefas fica
a critério da equipe, ficando o líder no papel de orientador dando
alternativas para a equipe alcançar os objetivos. É objetivo em seus
elogios e críticas.
• Estilo liberal ou laissez-faire: neste estilo os colaboradores têm
mais liberdade na execução de um projeto, por criar uma equipe
mais madura, não há necessidade de uma constante supervisão por
parte do líder. Em contrapartida este estilo pode ser um indício de
uma liderança negligente onde o líder pode deixar passar falhas sem
tomar alguma atitude para corrigi-las.
Vide anexo I – Comportamento da Liderança
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4.1 Tipos de Conflitos
Existem alguns tipos de conflitos que o líder deve conhecer para saber
lidar com as situações que vão surgindo em sua administração:
• Conflito de Aproximação/Aproximação: ocorre quando a
pessoa se acha entre duas regiões de valência positiva de
intensidade aproximadamente igual. Como exemplo: Uma
pessoa gosta de cinema e de teatro e num mesmo dia há uma
apresentação especial de uma peça e de um filme que a atrai
igualmente.
• Conflito de Afastamento/Afastamento: surge na situação em
que a pessoa se encontra em duas regiões de valência negativa
de intensidade aproximadamente semelhante. Como exemplo:
Uma pessoa tem as opções de tomar uma injeção dolorosa ou
agüentar as conseqüências penosas de um resfriado forte.
• Conflito de Aproximação/Afastamento: neste tipo de conflito o
individuo esta perante uma situação que é positiva e negativa ao
mesmo tempo. Como exemplo: Uma pessoa que está a fazer
dieta de emagrecimento, diante de um bolo que lhe é oferecido,
vive o conflito de aproximação, por que o bolo tem ótimo
aspecto, e de afastamento, porque possui muitas calorias.
4.2- Visão pelo lado positivo do conflito
Os conflitos dentro de uma organização ou equipe podem causar a
geração de novas idéias, pois acabam levando as pessoas as discussões
sobre determinado assunto, daí muitas vezes sai alguma inovação.
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Para que uma organização não fique estagnada o conflito pode ser
necessário, assim os conflitos não são necessariamente negativos, a maneira
como as pessoas lidam com eles é que podem causar reações.
Administrar conflitos consiste em o líder escolher uma estratégia mais
adequada para cada situação.
Assim o conflito não deve ser visto como atitudes agressivas, disputas,
mas como um processo dos colaboradores terem uma nova percepção e
termina com a implantação de uma ação adequada e positiva.
4.3- Receita para uma boa administração de conflitos
Para que um líder possa ter maior eficiência em administrar conflitos
em sua gestão ele deverá seguir os seguintes passos:
• Criar um ambiente agradável;
• Esclarecer percepções;
• Focar nas necessidades individuais e compartilhadas de seus
colaboradores;
• Criar uma liderança positiva e compartilhada;
• Visar o futuro e aprender com as coisas que aconteceram no passado;
• Gerar uma liderança de ganhos mútuos;
• Criar condições para os colaboradores cumprirem as tarefas;
• Estabelecer acordos de benefícios mútuos.
Líderes e liderados precisam ter as seguintes capacidades para que a
negociação possa ocorrer:
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Comunicar-se
• Dialogar com a equipe para solução de problemas, sem isso líder e
liderados não chegam a lugar algum;
• Ter uma boa comunicação entre todos os envolvidos, a maioria dos
erros acontecem por causa de uma comunicação inadequada.
Sensibilidade em ouvir as pessoas
• Ouvir atentamente, pois objetivos e metas não compreendidas não
conseguem sucesso.
• Interesse nas pessoas que falam, dão opiniões e no assunto abordado.
• Evitar criticar as pessoas e ao invés disso dirigir a conversa para o
objetivo proposto.
• Respeito pelas pessoas como principal premissa.
Saber perguntar
• Saber perguntar é uma faceta, pois quem pergunta sabe conduzir muito
bem a conversa.
• Adotar um estilo que leve a solução de conflitos de forma pacífica.
Competir
• Buscar satisfazer os interesses, independente do impacto que isso
possa causar em outra pessoa envolvida no processo.
• Tentar convencer através de argumentos que a sua conclusão está
correta e a dela equivocada.
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Colaboração
• Interesses de ambas as partes envolvidas no conflito
• Alcançar um resultado positivo para todos os envolvidos no processo.
Acomodação
• É um estilo não-assertivo e cooperativo.
• Parte que usa este estilo tende amenizar a situação, coloca as
necessidades e interesses da outra pessoa acima dos seus.
4.4- A LIDERANÇA NAS EMPRESAS BRASILEIRAS
Uma pesquisa realizada pela Hay Group entre os altos executivos
brasileiros buscou identificar os principais estilos de lideranças adotados no
Brasil.
Fazendo uma comparação entre colaboradores e executivos, temos os
seguintes tipos de líderes:
• Coercivo (aquele que exige submissão imediata);
• Dirigente (lidera movimentos na empresa entre os colaboradores
fazendo com eles tenham visão do futuro);
• Afetivo (aquele que cria um ambiente de harmonia e laços emocionais);
• Democrático (aquele que busca um consenso entre os colaboradores da
equipe)
• Modelador (aquele que estabelece metas e padrões de desempenho);
• Treinador (aquele desenvolve talentos, pessoas visando o futuro).
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Abaixo para melhor visualizarmos temos o gráfico do percentual de
tipos de líderes nas empresas brasileiras:
* Fonte: S. Campos, “A receita ideal para comandar”, Executivo de Valor, n. 6, abr. 2006, p. 6-10
Baseado no gráfico acima a Hay Group concluiu que o tipo de líder que
predomina nas empresas brasileiras, tanto do ponto de vista dos colaboradores
como dos executivos é o DEMOCRÁTICO.
0% 20% 40% 60% 80%
Coercivo
Dirigente
Afetivo
Democrático
Modelador
Treinador
Líderes
Colaboradores
53%
57%66%
68%64%
62%44%
40%45%
75%71%
63%
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CONCLUSÃO
Com a Era da Informação, a competição e a concorrência entre as
empresas elevaram-se a níveis jamais imaginados. Expressões como
“melhorar a qualidade dos produtos e serviços”, “reduzir custos”, “alta
competição”, “ganhar mercado e aumentar a lucratividade” já fazem parte do
dia-a-dia das empresas.
Tais fenômenos demandam que as empresas procurem melhorar
continuamente sua competitividade como condição de sobrevivência. Diante
disso, o ser humano passa a se constituir no mais importante recurso para a
organização. O importante é ter pessoas que maximizem o uso do capital e que
saibam gerar, desenvolver e aplicar conhecimentos, métodos e tecnologias,
notadamente às relacionadas com o ser humano, de como tornar as pessoas
motivadas para atingir os objetivos organizacionais.
É nesse contexto que se inclui o papel do líder, pessoa que desenvolve
um trabalho no sentido de auxiliar a organização como um todo a melhorar seu
desempenho e sobreviver no mercado.
No que se refere a este trabalho, de acordo com a pesquisa
bibliográfica feita, o líder é aquele que conduz as pessoas, as influenciam,
orientam e desenvolvem potencial para a consecução das metas e objetivos da
organização. Por isso, contribuem para o desempenho, desenvolvimento e
sucesso das organizações. O líder precisa ser aceito, respeitado e admirado
pelo grupo e é seguido mesmo sem ter autoridade formal.
As pessoas são líderes à medida que criam seguidores. Líderes guiam
porque convencem os outros de que entendem as questões melhor do que
ninguém. As pessoas os seguem porque eles falam sobre soluções com
convicção persuasiva, projetam confiança quando os outros estão inseguros e
agem de modo decisivo. Hoje, e mais ainda no futuro, os líderes precisam
26
convencer as pessoas de que lidar com a mudança interminável não
apenas é necessário, mas também resultará em algo melhor.
27
ANEXO I
De acordo com o trabalho pesquisado foi elaborado o
seguinte gráfico:
28
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
ARGYRIS, Chris. Personalidade e Organização. Rio de Janeiro: Editora Heder,
1962.
BARROS, Betânia Tanure de, PRATES, Marco Aurélio pyer. O estilo brasileiro
de administrar. São Paulo: Atlas, 1996.
BERG, Ernesto Artur. Manual do chefe em apuros: como lidar e resolver
seus problemas no dia-a-dia. São Paulo: Makron Books, 1999.
BERGAMINI, Cecília Whitaker. Liderança: administração do sentido. São
Paulo: Atlas,1994.
BIRATAN. Comédia e Trabalho. Você S.A., São Paulo, n.22, p. 94, Abr. 2000.
BOYETT, Joseph H. O guia dos gurus: os melhores conceitos e práticas
de negócios. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos. São Paulo: Makron
Books, 1999.
DAFT, Richard L. Administração. Rio de Janeiro: Livros Técnicos e Científicos,
1999.
DRUCKER, Peter F. Administrando para o futuro: os anos 90 e a virada do
século. São Paulo: Pioneira, 1992.
FARIA, Albino Nogueira de.Chefia e liderança. Rio de Janeiro: Livros Técnicos
e Científicos, 1982.
29
GOMES, Maria Tereza. Será que você é um líder? Você S.A., São Paulo, n.1,
p.49-57, Abr. 1998.
HAMPTON, David R. Administração: comportamento organizacional. São
Paulo: Makron Books, 1990.
HESSELBEIN, Francês, GOLDSMITH, Marshall, BECKHARD, Richard. O líder
do futuro. São Paulo: Futura, 1996.
KOONTZ, Harold. Princípios de Administração. São Paulo: Pioneira, 1908.
MATOS, Francisco Gomes de. Empresa feliz. São Paulo: Makron Books, 1996.
MINICUCCI, Agostinho. Psicologia aplicada à administração. 4. ed. São Paulo:
Atlas,1992.
ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 8. ed. Rio de Janeiro:
Livros Técnicos e Científicos, 1996.
SCOTT, Cynthia D., JAFFE, Dennis T. Empowerment: um guia prático para o
sucesso. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
SCHERMERHORN, John R. Jr. Administração. Rio de Janeiro: Livros Técnicos
e Científicos, 1996.
WELLINS, Richards, WILSON, Jeanine M.BYHAN, Williams C. Equipe
Zapp!:(empowered teams). Rio de Janeiro: Campus, 1994.
ZUKER, Elaina. Influência como promover a cooperação no ambiente de
trabalho. Rio de Janeiro: Qualitymark, 1998.
www.rhportal.com.br
31
ÍNDICE
FOLHA DE ROSTO ..........................................................................................02
AGRADECIMENTO ..........................................................................................03
DEDICATÓRIA..................................................................................................04
RESUMO...........................................................................................................05
METODOLOGIA................................................................................................06
SUMÁRIO..........................................................................................................07
INTRODUÇÃO...................................................................................................08
CAPÍTULO I
O QUE É LIDERANÇA AFINAL?.......................................................................09
1.1 - Qual o papel do líder?...............................................................................09
1.2 - Líder nos novos tempos............................................................................10
1.3 - O Líder e o planejamento estratégico nas organizações.........................10
1.4 - A importância da inteligência emocional na liderança de uma
organização...............................................................................................11
1.5 Liderança e geração Y................................................................................12
CAPÍTULO II
O QUE É PRECISO PARA SER UM LÍDER.....................................................13
2.1 – Posso ser um Líder?.................................................................................14
2.2 – Cuidado não se torne um Líder light.........................................................14
2.3_ O que é um Líder offline?..........................................................................15
2.4_ Tratando problemas entre líderes e liderados...........................................16
CAPÍTULO III
TRAÇOS DA LIDERANÇA................................................................................17
3.1 – Liderança comportamental.......................................................................17
3.2 – Liderança contingencial............................................................................17
32
CAPÍTULO IV
ESTILOS DE LIDERANÇA................................................................................19
4.1 – Tipos de conflito........................................................................................20
4.2 _ Visão pelo lado positivo do conflito...........................................................20
4.3_ Receita para uma boa administração de conflitos.....................................21
4.4_ A Liderança nas empresas brasileiras.......................................................23
CONCLUSÃO....................................................................................................25
ANEXO I............................................................................................................27
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA........................................................................28
ÍNDICE...............................................................................................................31