uniban outubro @ 2012
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EMPREGABILIDADE EM FISIOTERAPIAE
NOÇÕES DE MARKETING PESSOAL
Primavera de 2012
A Missão da Fernandes Fisioterapia
Fornecer aos profissionais de FISIOTERAPIA e ESTÉTICA os equipamentos, produtos e treinamentos adequados aos objetivos de cada um na busca pela melhoria da qualidade de vida dos seus próprios clientes, mantendo sempre a tradição FERNANDES de confiança ética e respeito.
UMA 2ª OPINIÃO
Um Doutor AtendimentoSergio Almeida – ED.Casa da Qualidade
1- Aprenda a Empreender
http://www.ead.sebrae.com.br/hotsite/cursos/curso.asp?Seg=SP&id=55&DemonstracaoAtiva=N
2- Atendimento ao CLiente
http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=56
3- Como Vender Mais e Melhor
http://www.ead.sebrae.com.br/HotSite/CursoDetalhe.asp?CodCurso=23
Max Gehringercbn.com.br/comentaristas
O MERCADO – Saúde e Bem Estar
QUEM SÃO OS CLIENTES DO FISIOTERAPEUTA
• Indicadores
• Clientes com Limitação
• Clientes Saudáveis
Fonte-: Prof André Luis Oliveira [email protected]
ESPECIALIDADES DA FISIOTERAPIA
• Acupuntura
• Fisioterapia Dermato-Funcional
• Fisioterapia Esportiva
• Fisioterapia do Trabalho
• Fisioterapia Neuro-Funcional
• Fisioterapia Onco-Funcional
• Fisioterapia Respiratória
• Fisioterapia Traumato-Ortopédica
• Osteopatia e Quiropraxia
• Fisioterapia em Saúde coletiva
• Fisioterapia em Saúde da MulherFonte site: www.coffito.org.br em ago 2011
Qual sua Especialidade ?
O mercado exige
Especialistas,e
comportamento empreendedor !
• oportunidade• persistência• risco calculado• meta• amanhã melhor que hoje
PESQUISA - CREFITO 3 - SP
0,3% spas
0,8% clubes
3% clinica de estética
3% empresas corporativas
6% postos de saúde
18% domicilio ou home care
59% autônomos isso obriga a ser empreendedor
CENÁRIO
150 mil 60 mil
1 Fisioterapeuta 1.300 habitantes(OMS 1 / 1000)
Acadêmicos Em 2.000 80 Faculdades Hoje 550 = 13.000 Formandos/ano
QUANTOS VÃO ATUAR NA PROFISSÃO?
A POPULAÇÃO SABE O QUE O FISIO FAZ?
• dentes Dentista• unhas Manicure• animais Veterinário
OUTRAS PROFISSÕES COM ESSA DIFICULDADE
•Educação Física Personal Trainner
•Nutrição Reeducação Alimentar
ALGUNS PROFISSIONAIS DA SAÚDE
• estão desmotivados por não terem clientes / baixo retorno
• alta concorrência
• clientes cada vez mais exigentes
pouca informação de como: fidelizar, encantar, surpreender
• Dificuldade em obter convênios e/ou indicações
Filme – Você é um Vencedor
Reflexão!
O MILAGRE DA CONCEPÇÃO
• 250.000.000 de espermatozoides único encontro• 910 mil concepções por dia no mundo• 50% obtêm sucesso
Hoje já temos:
• estoque de conhecimento
• Idéias próprias
• talento
• serviço a vender p/ Clientes que pagam por tudo isso
ENTÃO: Sonhe com seu Consultório !
ANTES: Vamos analisar o Mercado
• Neste local existe Mercado para Fisioterapia ?
• Qual o nível de Concorrência que vou enfrentar ?
• Quanto o mercado Paga por este serviço ?
Pesquisando o Mercado. . .
1º - Quantitativa
Quantos Habitantes X Fisioterapeutas “ Fisios, Clinicas, Hospitais p/ associar-se “ Fisios atendem em Home Care “ Possíveis Indicadores médicos + especialidades “ Se cobra p/ atendimento em Fisioterapia
2º - Qualitativa
• Quais especialidades faltam• “ Nível dos Profissionais atuantes no local• “ é a Qualidade do atendimento da concorrência• “ Convênios existentes• “ Quanto o mercado paga por atendimento em Fisioterapia• “ Classe social e atividade econômica
CONCORRÊNCIA
CONCORRÊNCIA
• para sempre
• não a perca de vista
• seja diferente
• te obriga a: estudar, capacitar-se e aperfeiçoar-se
E na Medicina como está?
52% dos médicos ganham menos de $ 4.000,00
9% ganham mais de $ 10.000,00
Fonte: C.F.M. 2008
Remuneração – Fisioterapia - SP
75% ganham $ 1.000,00 / 3.000,00
10% recebem de $ 3.001,00 / $ 10.000,00
onde quero ATUAR ? quanto vou GANHAR ($) ?
• Docente
• Contratado = 6 horas $ 1.800,00 / mês
• Só Convênios = 3 por hora à $ 10,00 = 24 clientes / dia $ 5.280,00 / mês
• PARTICULARES = $ 50,00 X 4 clientes / dia $ 4.400,00 / mês
Identificando oportunidades . . .
OPORTUNIDADE - 1
Trabalhar em Horários Diferenciados
• Após 18 hs
• Sábados e Domingos
OPORTUNIDADE 02
Fisioterapia em Veterinária
OPORTUNIDADE 03
Fisioterapia Geriátrica
IDOSOS QUEREM:
• qualidade de vida• melhora da postura• dormir melhor• viver mais
OPORTUNIDADE 04
• Qualidade no ambiente de trabalho
• Prevenção
• Palestras
Ergonomia
OPORTUNIDADE 05
Cirurgia Plástica e Dermato-Funcional
Pós operatório de:
•Abdominoplastia
•Mamoplastia
NOVAS OPORTUNIDADES
Fisioterapia na Clínica do Homem
• Incontinência Urinária
• Avaliação Uro-Dinâmica
• Musculatura Pélvica
SEUS PARCEIROS
Unimed Campinas 2.900 médicos e 620 Mil Clientes • Ortopedistas 139 • Cardiologistas 156 • Clínicos 201 • Urologistas 66 • Geriatras 08 • Cirurgia Plástica 74
• SMCC – Sociedade de Medicina e Cirurgia de Campinas
VISITAS MÉDICAS• Médicos “prescrevem”
• Você está vendendo sua imagem pessoal
• Comece pelos menos “ estrelas “
• Pergunte: “ Dr, o Sr. tem casos de pacientes que precisam de Fisioterapia? “
• Se você não fizer e o colega fizer. . . ganha a preferência !
• Não será na 1ª visita ! será preciso revisitar, insistir.
Fonte: www.celianegoncalves.com
Você vai precisar de uma MARCA
Fonte:
DICAS DE ADMINISTRAÇÃO
Seu Consultório é uma Empresa
• clinica é um negócio?• 2 contas • livro caixa • sasonalidade
Escolha Tributária
•Pessoa Física•Pessoa Jurídica ou Micro Empreendedor
A Rotina
1- Clinicar
• cadastrar TODOS os seus Clientes• avaliações• tratamentos
2- Administrar
• financeiro, preços, contas e fluxo de caixa• contatos e Mkt de relacionamento• eventos
Fonte-: Prof André Luis Oliveira [email protected]
SERVIÇOS x PRODUTOS
• não é estocável• não é tangível• vinculado ao Profissional
Níveis do Serviço - 3 exemplos
1.Essencial
2.Percebido
3.Ampliado
sessões de Fisioterapia
competência, pontualidade, higiene
boa avaliação, mimos, telefonarCases:escovaPousada J.Anhuma Corumbá
O que faz o cliente pagar mais
• tradição reputação
• evitar dor de cabeça “o barato sai caro” • qualidade e inovação constante
• autoridade percebida = pioneirismo / modismo
• exclusividade = apenas você presta aquele bom serviço
Segurança do Profissional
Opiniões de formadores de opinião
Fonte: Livro Seu Cliente pode pagar mais – Yan Brooks
O que o Cliente NÃO PERDOA
• insistir na correção contínua do mesmo exercício
• censura pela falta à sessão
• uso inadequado de equipamento de eletroterapia = choques
perder a ficha de atendimento
uso do celular durante a avaliação ou tratamento
falta de higiene, jaleco ou sapatos sujos ou velhos
Fonte: pesquisa loja física Fernandes Fisioterapia
Sua Secretária
• Saber quem indicou: agradeça por e-mail, carta, telefone
• Promessas: retorne a ligação
• Indiferença no atendimento: trocar nomes, datas
• Atrasos: ligar / torpedo
• Diferenciar : pessoas são diferentes
• Precisam GANHAR MAIS se te fizerem ganhar mais !
• FIDELIZAR É ?
É preciso FIDELIZAR p/ VENDER ?
• SABER: Quem melhor convence o Cliente sobre o teu serviço ?
4º = Você - - - 5 %
3º = Teu Funcionário - - 15 %
2º = Terceiros - - - 25%
1º lugar O teu CLIENTE - - 55 %
Fonte: SEBRAE / Indaiatuba-palestra Atendimento a Clientes nov/11
• gerar satisfação• agir com emoção• criar um vínculo
AÇÕES PROMOCIONAIS
NA CLÍNICA
•torpedo
•mural interno: notícias, dicas
•folheto dos serviços: compartilhado
•um cartão/benefício ou agradecimento ao Bom Cliente
•Premiar indicações
•Boas Parcerias – artigo Prof.Raul Hein
serviço diferenciado
AÇÕES PROMOCIONAISNA WEB
A importancia de se relacionar. . .
NETWORKING
9 a cada 10 demissões são causadas pela dificuldadede se relacionar e não pela competência
A IMPORTANCIA DE SE RELACIONAR
Todos somos bons em algo
Oportunidades
MARKETING PESSOAL
Marketing Pessoal
Não é aquilo que Você é, mas sim aquilo que parece ser
É a imagem que passamos e/ou é percebida
É o que faz a diferença nas nossas carreiras
INVESTIMENTO
• Ortopedia• Neuro• Cardio Respiratória• Urologia• RPG• Estética (+30%)
Consultório Padrão para:
R$ 8.000,00 36 parcelas de $ 330,00Fonte: simulação PROGER/ BB com 36 meses + carência
Você e as Pessoas
• reverência ao Criador
• o próximo e a comunidade
• aqui estamos entre águias, então . . .
VAMOS VOAR EM BUSCA DE
NOSSOS OBJETIVOS !
Filme – Voe! acredite em Você e no seu Talento!
Obrigado Pessoal !
Antonio Carlos Fernandes
•www.blogdofernandes.com.br
(19) 3254 5604 e 9120 1664