FUPAC – FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOSFACULDADE UNIPAC DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, CIÊNCIAS SOCIAS, LETRAS E SAÚDE DE UBERLÂNDIA

ADMINISTRAÇÃO

NOME DO ALUNO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

UBERLÂNDIA2010

2

NOME DO ALUNO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

Relatório Final de Estágio apresentado à Faculdade Unipac de Ciências Jurídicas, Ciências Sociais, Letras e Saúde de Uberlândia, como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado Obrigatório no Curso de Administração.

Orientador: Profº Cláudio de Almeida Fernandes, M.Sc

UBERLÂNDIA2010

Dedico este trabalho a todos aqueles que contribuíram para a sua realização.

AGRADECIMENTOS

O presente projeto de estágio é dedicado a todos aqueles que direta ou indiretamente

contribuíram para sua realização, e aos professores que incansavelmente nos atenderam e

apoiaram. São eles Jack Welch e Carlos Glos.

Àqueles que por ventura foram esquecidos, o pedido de desculpas e o agradecimento

sincero pelo lapso de memória.

O idealizador desse projeto está aberto a críticas ou sugestões para o seu

aperfeiçoamento.

O mundo pertence a quem

se lança de coração em

tudo o que faz.

Prof. Gretz

SUMÁRIO

Lista de Abreviaturas e Siglas

Resumo

Introdução...................................................................................................................................8

1.2 - Objetivos...........................................................................................................................10

1.2.1 - Objetivo Geral....................................................................................................10

1.2.2 - Objetivos Específicos.........................................................................................10

1.3 - Justificativa.......................................................................................................................11

1.4 - Metodologia......................................................................................................................12

2 - Organização em Estudo.......................................................................................................13

3 - Diagnóstico Situacional.......................................................................................................15

4 - Proposições..........................................................................................................................19

Considerações Finais.................................................................................................................25

Bibliografia...............................................................................................................................28

Anexo........................................................................................................................................29

LISTA DE ABREVIATURAS

UFU – Universidade Federal de Uberlândia.

SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.

TES –Treinamento Empresarial SEBRAE.

TGB – Treinamento Gerencial Básico.

UNIPAC – Universidade Presidente Antônio Carlos

RESUMO

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO

O objetivo do presente estágio é estudar o caso do restaurante Fast Food. situado no campus Santa Mônica da Universidade Federal de Uberlândia (UFU), e as implicações da falta de habilidade e técnicas administrativas gerenciais por parte do fundador na longevidade dos negócios da empresa, tendo em vista a acirrada competição empresarial e cada vez menor a margem de erro nas políticas e estratégias internas, cuja investigação central é identificar e apontar as falhas de avaliação que levaram ao fechamento da unidade no referido campus e mostrar a viabilidade do empreendimento e avaliar e mensurar os prejuízos decorridos da desistência, além de aprimorar as capacidades administrativas quando da proposição de sugestões para resolução dos problemas diagnosticados e reforçar a experiência profissional e habilidades adquiridas. A metodologia utilizada será a pesquisa de campo na empresa, sendo que seu conteúdo constará de levantamentos acerca da capacidade administrativa do fundador, cujos resultados encontrados foram de que falta conhecimento técnico na cúpula e as conclusões são além de sugestões de melhorias para a empresa, o que representará a interação da teoria com a prática mercadológica.

Nome do aluno

PALAVRAS-CHAVE: Gestão, Administração, Conhecimento, Informações, Decisão.

Orientador: Profº Cláudio de Almeida Fernandes, M.Sc - UNIPAC.

INTRODUÇÃO

O tema objeto deste estágio realizado foi o de estudar um caso empresarial real e suas

implicações para a empresa, com o levantamento de informações da situação atual, as quais

constituíram o diagnóstico inicial, para a partir de tais constatações propor um prognóstico

para solução das falhas encontradas, respeitadas a cultura organizacional e a disposição da

cúpula da empresa em aceitar e acatar tais recomendações.

O presente estudo se fez necessário tendo em vista a sua contribuição para a

organização e também para a formação do aluno de administração de empresas, o qual é

justificado pela sua grandiosa capacidade de interação promovida por este instrumento de

intervenção, o que leva a junção da teoria acadêmica adquirida ao longo do curso superior,

com a prática de mercado. O resultado dessa integração acadêmico-mercadológica é um

sólido aprendizado, o qual representa um diferencial quando da disputa no mercado de

trabalho, pois aumenta a empregabilidade do mesmo, bem como possibilita que

empreendedores, para aqueles que desejam ser donos de seu próprio negócio, um empresário

como maior capacitação devido ao desenvolvimento da visão holística do mundo empresarial.

O conhecimento adquirido desse estudo somente foi possível devido aos

questionamentos realizados acerca da situação como por exemplos se o empreendimento era

viável, o que levou ao fechamento de tal unidade organizacional, com o apontamento de suas

falhas, os prejuízos de tal decisão, bem como identificar que habilidades não continham na

pessoa principal da empresa, a investigação e proposição de medidas que poderiam ser

adotadas, respeitadas as delimitações pessoais do fundador perante tal situação, afim de que o

estudo possa ser adotado pelo mesmo, o que representa um sinal da efetividade e sucesso

nesta empreitada.

Para um melhor direcionamento das atividades desenvolvidas, o estudo foi ordenado

de maneira seqüencial. Na seção de elaboração dos objetivos gerais e específicos, o que

constitui a linha mestra a ser perseguida e respondida neste trabalho acadêmico, são expostos

o que se pretende com tal estudo, a sua finalidade.

Na parte de justificativa são apresentadas as razões que levaram à realização deste

trabalho, sua contextualização dentro de nossa atualidade, o que tal pesquisa proporcionará ao

estudante de administração de empresas, principalmente para aqueles habilitados em

marketing, bem como para todos ligados ao ambiente mercadológico em geral.

Em seqüência tem se a metodologia utilizada no presente estudo, com a distinção entre

duas utilizadas, neste caso a pesquisa bibliográfica, sua conceituação, vantagens e

desvantagens, principais empregos e a pesquisa de campo, com uma explanação do conteúdo

da mesma.

Na parte de histórico da organização, é realizada uma ampla cobertura com dados

sobre os fundadores, ramo de atuação no mercado, com o levantamento das principais

atividades desenvolvidas pela empresa, sua trajetória no tempo desde a inauguração até os

dias atuais, com relatos dos momentos mais importantes.

Seguindo tem se o diagnóstico situacional, onde são feitos a citação da situação da

empresa na atualidade, com o levantamento de informações sobre sua realidade e

categorização quanto ao desempenho em força, característica neutra e fraqueza e classificação

de sua importância em alta, média e baixa, para uma maior conhecimento da atual situação

interna da empresa, simplificadamente é realizado uma análise de ambiente interno.

Já em proposições trata-se das soluções apresentadas para uma possível melhoria das

variáveis identificadas e classificadas como fraqueza na análise de ambiente interno, as quais

constituem os pontos que merecem uma maior atenção, onde se emprega o conhecimento

adquirido ao longo do curso superior.

Finalizando têm-se as considerações finais, com a conclusão do presente estágio, onde

são expostos aprendizados adquiridos com a realização desse estudo, bem como a percepção a

respeito da situação da empresa analisada e as principais contribuições deste relatório.

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo Geral

Estudar o caso do restaurante Fast Food na Universidade Federal de Uberlândia.

1.2.2 Objetivos Específicos

Apontar as vantagens e desvantagens de se administrar um restaurante em ambiente

universitário.

Apontar as falhas de avaliação que levaram ao fechamento do restaurante.

Mostrar a viabilidade do empreendimento e avaliar/mensurar os prejuízos decorridos

da desistência.

1.3 JUSTIFICATIVA

A intenção deste estudo de caso é aprimorar as capacidades administrativas quando da

proposição de sugestões e resolução dos problemas diagnosticados e reforçar a experiência

profissional e habilidades adquiridas.

A partir de um maior envolvimento em um caso real, moldar e fazer a interação da

teoria com a prática mercadológica, observar as diferenças existentes nesse relacionamento

escola e empresa, e atestar a eficiência das técnicas e instrumentos adquiridos ao longo do

Curso de Graduação em Administração da Faculdade de Ciências Sociais, Letras e Saúde de

Uberlândia da Universidade Presidente Antônio Carlos (UNIPAC); tais como sua

profundidade, atualização do conteúdo, coerência, diversidade adequada ou ausência de

conhecimentos.

Ao aplicar esses conhecimentos, espera-se uma maior compreensão da realidade de

mercado e como se processa tal interação, e de resultado final objetiva-se uma formação mais

sólida e estreita com as empresas, e conseqüentemente melhorar o espírito empreendedor e a

empregabilidade.

No âmbito da empresa é participar junto à direção da mesma na formulação e maior

embasamento das decisões estratégicas, auxiliar e muni-lá de informações com alto grau de

confiabilidade, planejar as ações com o intuito de prever e minimizar os riscos e a tomada de

decisões equivocadas, por falta de conhecimento do contexto do negócio ao qual esta inserida.

Com essa abordagem evitar que por falta de informações se abandone segmento de

mercado que pode ser promissor e possa contribuir para alcançar e maximizar os resultados

operacionais e fortalecer a solidez da empresa como um todo.

1.4 METODOLOGIA

A pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado, constituído

principalmente de livros e artigos científicos.

Dentre suas vantagens e limitações está o fato de permitir ao investigador a cobertura

de uma gama de fenômenos muito mais ampla do que aquela que poderia pesquisar

diretamente. Esta vantagem se torna importante quando o problema de pesquisa requer dados

muito dispersos pelo espaço. A pesquisa bibliográfica é indispensável nos estudos históricos.

No entanto estas vantagens podem comprometer em muito a qualidade da pesquisa.

Muitas vezes as fontes secundárias apresentam dados coletados ou processados de forma

equivocada, o que tenderá a reproduzir ou mesmo a ampliar esses erros. Caracteriza-se pela

interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Basicamente,

procede-se à solicitação de informações a um grupo significativo de pessoas acerca do

problema estudado para, em seguida, mediante análise quantitativa, obterem-se as conclusões

correspondentes aos dados coletados; não sendo pesquisados todos os integrantes da

população estudada, seleciona uma amostra significativa de todo o universo. As conclusões

obtidas a partir desta amostra são projetadas para a totalidade do universo, levando em

consideração a margem de erro, que é obtida mediante cálculos estatísticos.

A pesquisa de campo é realizada no próprio local, objeto de análise.

Dentre suas vantagens estão o conhecimento direto da realidade; economia e rapidez, e

à quantificação, os dados obtidos mediante levantamentos podem ser agrupados em tabelas,

possibilitando a sua análise estatística.

Dentre as principais limitações citamos a ênfase nos aspectos perceptivos, os

levantamentos são óbitos referentes à percepção que as pessoas têm a acerca de si mesmas.

Outro aspecto de limitação é a pouca profundidade no estudo da estrutura e os processos

sociais, os levantamentos mostram-se pouco adequados para a investigação profunda desses

fenômenos; e por fim a limitada apreensão do processo de mudança, o levantamento

proporciona visão estatística de modo geral do fenômeno estudado.

Considerando as vantagens e limitações acima expostas, pode-se dizer que os

levantamentos tornam-se muito mais adequados para estudos descritivos que explicativos. São

inapropriados para o aprofundamento dos aspectos psicológicos e sociais mais complexos,

porém muito eficazes como a preferência eleitoral e comportamento do consumidor.1

1.5 ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO

1 Extraído de LAKATOS; MARCONI (2003, 86-112p.)

Histórico da Organização

A empresa foi fundada pelos irmãos empreendedores Ratan Tata e Jorge Gerdau no

dia 01 do mês de setembro do ano de 1940, e utilizou-se o nome fantasia de Sortex Loterias,

cujo objeto social era a venda de bilhetes das Loterias Federal e Mineira e a exploração do

ramo de perfuração de cartões da Loteria Esportiva e da Loto. No dia 20 do mês de janeiro do

ano de 1950 a empresa mudou o seu ramo de atividade comercial, e passou a atuar no setor

alimentício, no segmento de comercio varejista de comidas pré-fabricadas, buffet, bar,

restaurante e lanchonete, com o nome fantasia de Fast Food, com a entrada da irmã dos

fundadores no negócio, Maria Rita.

A partir dessa data a empresa iniciou suas atividades no segmento supra citado, com

uma pequena loja situada à Rua Bento Gonçalves, 350, no coração da cidade de Uberlândia,

no estado de Minas Gerais, que era uma casa de morada e cuja parte do imóvel fora adaptada

para a comercialização de salgados da culinária libanesa/árabe, como exemplo esfihas, quibes,

espetos, além de refeição do tipo self-service com variados pratos quentes e frios.

Ao longo do tempo e muito trabalho dos irmãos empreendedores, essa nova atividade

foi tomando corpo e logo chamou a atenção de seus clientes e consumidores pela alta

qualidade de seus produtos disponibilizados, e a empresa ficou conhecida entre a comunidade

de Uberlândia por produzir excelentes salgados, tendo como carro-chefe a tradicional esfiha

árabe.

O negócio tornou-se um sucesso e a pequena loja passou a não comportar mais a

tamanha quantidade de freqüentadores, apreciadores de seus saborosos produtos e no começo

do ano de 1999, iniciou-se a construção de uma nova, ampla e confortável instalação, situada

à avenida João Molevade, 100; com atendimento e cozinha padrão internacional em duas

opções de espaço, sendo um salão principal com capacidade para 200 pessoas e um terraço

com piscina e área verde, também para 200 pessoas, com serviços para recepções e reuniões

com muito requinte, conforto e bem estar em um só espaço e convênio com estacionamentos

gratuitos para maior tranqüilidade a seus clientes.

Após essa ampliação a empresa passa a disponibilizar além dos serviços de

atendimento e cozinha, locação do espaço físico para eventos diversos, festas e

confraternizações tanto sociais quanto empresariais e pacotes empresariais para realização de

comemorações.

Nesse período era oferecido ainda músicos, bandas, ritmos diversos e apresentações de

dança árabe para entretenimento dos clientes, bem como uma equipe de teatro que interpreta,

através de sátira, as situações cômicas vividas pela empresa ao longo de sua existência.

Com a implantação desses novos serviços, uma nova dinâmica iniciou-se e o negócio

triplicou de tamanho tanto em suas atividades operacionais quanto na complexidade de gestão

da estrutura, e atualmente ocupa lugar de destaque entre os consumidores, posicionando-se

entre os melhores e maiores restaurantes da cidade, com alta valorização e lembrança da

marca pelos consumidores.

Devido ao enorme sucesso alcançado, a empresa abriu outra loja no campus da

Universidade Federal de Uberlândia, o qual visa a prestação de serviços para universitários,

como salgados tradicionais da culinária árabe, bem como de outras culinárias e também

almoço completo.

Em meados do ano de 2004 a empresa encerrou suas atividades no campus da

Universidade Federal de Uberlândia e abriu uma loja no bairro Karaiba à Avenida Francisco

Galassi, 350, esquina com a Rua João Havelange cujo público-alvo é os consumidores da

região alta da cidade, com a disponibilidade de produtos de acordo com seus hábitos de

consumo, além da tradicional culinária árabe com o mesmo know how da marca e a tradição

de muitos anos de serviços prestados á comunidade uberlandense e seus visitantes, e, já

desponta com grande crescimento apesar da pouca existência, o que evidencia assim a forte

presença e prestígio da marca Fast Food. (HISTÓRICO DA EMPRESA, 2007)

2 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

CATEGORIA DESEMPENHO IMPORTÂNCIA

VARIÁVEL / CLASSIFICAÇÃO GF F CN Fq GFq Alta Média Baixa

Gestão do negócio x x

Legenda:

GF – Grande força

F – Força

CN – Característica neutra

Fq – Fraqueza

GFq – Grande fraqueza

Gestão do Negócio – Conhecimento Técnico Administrativo

A gestão de negócios é entendida como a arte de gerenciar e administrar um negócio

ou empresa, sendo constituído de conhecimentos, habilidades e competências administrativas

para uma boa condução e manutenção do mesmo.

A escolha desta variável é justificada pelo fato de que um maior conhecimento de

ferramentas de gestão podem alavancar o negócio como um todo e possibilitar maiores

ganhos e participação de mercado, além de facilitar na identificação e prospecção de novas

oportunidades para a empresa.

Caracteriza-se tal variável como uma grande fraqueza na empresa estudada em função

de que a tomada de decisão final está a cargo do fundador e, este não tendo um conhecimento

satisfatório tanto técnico quanto mercadológico a empresa pode ser comprometida quanto os

seus objetivos, o que evidencia tal variável como de grande importância em função do

impacto da mesma na direção que a empresa siga caso venha a incorrer em decisões sem um

embasamento técnico, o que pode debilitar a mesma quanto a sua existência.

Fazer a mesma descrição textual para os outros variáveis problemas identificados,

conforme o exemplo acima, na empresa.

3 PROPOSIÇÕES

Proposição 1 - Gestão do Negócio – Conhecimento Técnico Administrativo

A gestão do negócio é de fundamental importância para um bom direcionamento e

manutenção de qualquer organização empresarial. Assim sendo, no tocante ao caso da

empresa estudada, tendo em vista a deficiência e carência de conhecimentos de ferramentas

administrativas por parte do fundador da empresa, conhecimento este que pode embasar

melhor e auxiliar em uma condução profissional dos negócios. Faz-se necessário que o

mesmo freqüente um curso de Administração de Pequenas e Micro Empresas, em forma de

treinamento básico, o qual é oferecido por diversas escolas de treinamento, e, dentre as que

podem atender e preencher as necessidades do momento cita-se o Serviço Brasileiro de Apoio

às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) com o curso denominado Treinamento

Empresarial (TES) SEBRAE – Iniciando um Pequeno Grande Negócio, composto por cinco

módulos, os quais abordam os seguintes temas:

1. o perfil do empreendedor;

2. oportunidades de futuro;

3. a competitividade que você precisa;

4. o mapa da mina;

5. seu diferencial de mercado.

Um outro treinamento que pode ser usado para suprir de ferramentas e

conhecimentos gerencial é o Treinamento Gerencial Básico (TGB) do SEBRAE, o qual

abortam os seguintes temas:

1. os objetivos de uma empresa;

2. conceituação de uma empresa;

3. meio ambiente da empresa;

4. as funções da empresa;

5. empresa de família e da família;

6. metodologia de resolução de problemas.

Esses dois treinamentos tratam de temas relacionados à como administrar uma

pequena empresa, ensina como gerir o negócio e apresenta ferramentas que pode auxiliar na

gestão do negócio como um todo. Após o término o aluno desse curso terá condições de

entender o funcionamento do ambiente empresarial e estará munido de ferramentas

administrativas básicas e terá o mínimo de conhecimento sobre o processo de

desenvolvimento empresarial e sua maior integração ao ambiente econômico e social.

Oferece aos empresários uma oportunidade concreta de assimilar técnicas atualizadas

e eficazes da administração moderna, de maneira a provocar mudanças nos métodos de

trabalho, propicia condições adequadas ao aumento da produtividade.

A programação é ampla e abrange as principais áreas das empresas, permite aos

participantes a discussão individual dos problemas relacionados à gestão empresarial. As

áreas normalmente abrangidas são: planejamento, produção, finanças, custos, compras,

estoques e vendas.

Consta de um treinamento teórico e prático, a metodologia do programa consegue

atingir e motivar empresários de diferentes níveis de escolaridade e experiência profissional.

Procura-se, sobretudo, levar o empresário a conhecer sua empresa como um todo, e

desenvolver um esquema seguro de controles.

O assunto treinamento é defendido por vários autores e, é muito difundido o seu

emprego na atualidade, com a finalidade de complementar e aperfeiçoar no desenvolvimento

profissional dos participantes e uma definição de um dos autores nacionais mais conhecidos e

respeitados na área de Administração de Empresas e de recursos humanos, com uma

bibliografia de mais de 20 livros de grande destaque no mercado, além de artigos em revistas

especializadas e leitura obrigatória para cursos superiores de administração de empresas, têm-

se:

Treinar é o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem, é educar, ensinar, é mudar o comportamento, é fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, é ensiná-las a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo é ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender. A missão do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa: ambientar os novos funcionários; fornecer aos mesmos novos conhecimentos e desenvolver comportamentos necessários para o bom andamento do trabalho; e conscientizá-los da real importância de autodesenvolver-se. CHIAVENATO (1994, p.126).

O treinamento citado não terá custos para os participantes, e pode ser realizado a

qualquer momento nas dependências da unidade SEBRAE de Uberlândia, quando de sua

disponibilização, e seu caráter gratuito deve-se ao fato de que esta agência tem como missão o

desenvolvimento e apoio às pequenas e micro empresas brasileiras, com o objetivo na

prospecção de tais negócios, geração de maior número de empregos e a melhoria da qualidade

de vida.

Fazer a mesma descrição textual de resolução de problemas, conforme o exemplo acima,

para os outros variáveis problemas diagnostica na empresa.

Proposição 2 -

Proposição 3 -

CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente projeto de estágio é uma oportunidade grande e constitui uma ferramenta

importante de interação do aluno com a prática mercadológica, devido ao exercício de se

aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso de administração da faculdade

UNIPAC, onde somos forçados a entender o funcionamento operacional da empresa e analisar

se tal situação é a mais adequada ou carece de alguns ajustes visando uma melhoria no

ambiente interno, promovendo uma otimização dos recursos empregados, tanto materiais

quanto humanos, tendo como conseqüência, um melhor serviço ou produto oferecido ao

consumidor final, aumentando a competitividade do negócio e sua longevidade.

A intervenção realizada contribuiu para ampliar a minha visão holística, a criticidade -

de uma forma construtiva - e ser mais questionador, bem como desenvolver um olhar clínico

sobre a realidade apresentada, fazendo-me a não aceitar simplesmente tal situação, forçando-

me a ver oportunidades de melhorias, mesmo em ambiente que ao primeiro momento

apresenta-se em ordem e produtivo, e tais medidas propiciam um ambiente de trabalho com

maior produtividade, reforçando as forças e atenuando as fraquezas organizacionais internas.

Esta interação com o ambiente empresarial de maneira estruturada como foi proposto

pela disciplina de estágio representou a oportunidade de realizar na prática uma consultoria

organizacional completa e o resultado desse exercício é um maior aprendizado, onde o

contato com o ambiente prático aumentou conhecimento de mercado tornando-me mais

profissional o que aumenta a empregabilidade.

Outro aprendizado advindo da realização desse trabalho é o fato de além de identificar

problemas e elaborar diagnósticos, o que por si só representa um reforço de conhecimentos é

a questão de prognosticar a situação encontrada, o que exige uma boa base teórica, e aí está

mais uma grande contribuição que é testar se o que adquirimos no curso superior é o bastante

ou se falta complemento curricular, porque propor sugestões simplesmente é uma coisa, mas

apresentar alternativas de melhorias concretas levando em consideração outros fatores como a

cultura organizacional, situação financeira, por exemplo; é muito diferente e exige bastante

conhecimento, e representa outra oportunidade relevante de crescimento.

A percepção que tive da situação encontrada é que a empresa atualmente está

deficitária em gestão administrativa por parte do fundador, ou seja, as coisas estão

acontecendo de forma empírica, o negócio está sendo gerido com base na intuição pessoal, o

que tem propiciado esta situação totalmente adversa, abalando toda a sua estrutura, com muito

desperdício e baixa lucratividade.

Assim atuando, o empresário deixa de perceber outros fatores importantes,

principalmente os fatores técnicos ligados à sua atividade, como dados já comprovados pelo

mercado, os quais poderiam ser usados como parâmetro em seu negócio para melhorar o

desempenho, e passando a atuar de forma sem um embasamento mais consistente, perde-se

oportunidade de negócios e conseqüentemente perde-se mercado - o esforço para manter

clientes já conquistados é muito menor do que para reconquistá-los - sendo que na maioria

dos casos, sem êxito.

O que se necessita fazer é procurar gerir o negócio, de forma mais fundamentada, e

levando em consideração o mercado local, a concorrência, as perspectivas futuras, procurar

ajustar os desequilíbrios existentes, para não somente manter-se neste mercado, como também

crescer no mesmo, ganhar mercado e aumentar a área de atuação, conquistando novos

clientes, e garantindo a satisfação da sua clientela, com melhor atendimento, presteza,

agilidade, qualidade, etc; e sobretudo, superando as expectativas destes.

A empresa especificamente neste momento esta precisando que os gestores do negócio

mudem a sua conduta, a postura gerencial, passando a adotar uma conduta mais profissional,

sendo mais empresarial; esta é a grande deficiência da empresa. Sendo o negócio viável, e

havendo esta grande mudança comportamental, as possibilidades de reorganização e retomada

de crescimento seriam muito prováveis e sentidas em curto prazo, e estes são alguns dos

benefícios, caso sejam incorporadas tais intervenções.

Contudo, estas mudanças precisam vir acompanhadas de outros fatores empresariais,

com destaque para o lucro líquido do negócio, ou seja, reinvestimento deste na empresa; esta

é uma doutrina que precisa ter um maior enfoque por parte dos gestores da empresa. Este

reinvestimento deve ser usado para constituição de capital de giro, destinado a cobrir as

despesas inerentes à empresa, obtendo fôlego de caixa, e investimento fixo destinado a

promover melhorias diversas no âmbito geral da empresa, como aquisição máquinas, novas

tecnologias, reformas, ou seja, voltar a atenção para o negócio em si. Estas são outras

fundamentais mudanças que deveriam ser promovidas na empresa. Porém todas as

transformações precisam ser monitoradas o seu desempenho, principalmente durante a fase de

implantação das mesmas, visando detectar falhas e providenciar as devidas correções em

tempo real de execução, para se certificar de que tudo esta saindo conforme o planejado, com

a participação ativa dos gestores do negócio da empresa.

Toda estas colocações acima expostas são oriundas do trabalho de consultoria

realizado, com atuação dentro de um contexto técnico-profissional, dispensada as

considerações pessoais, e sobretudo procurei passar um relato mais fiel possível da atual

realidade em que se encontra a empresa, e todas as propostas sugeridas no presente relatório

visam tão somente esclarecimentos e orientações de como proceder em relação à presente

situação, objetivando dar a nossa contribuição para o engrandecimento desta empresa.

Findo este trabalho, espera-se que este tenha sido apenas o começo de outros futuros, e

caso haja quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessário, estamos à disposição com a

presteza de sempre, no que for útil.

BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas. 2. ed. São Paulo: Makron Books,

1994, p.115-126.

CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2000, p.109-

124.

LAKATOS; MARCONI, Maria de Andrade. Fundamentos da Metodologia

Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003, p.86-112.

MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C.; PIETRI JR, Paul H. Administração –

Conceitos e Aplicações. 4. ed. Trad. Maria Isabel Hopp. São Paulo: Harbra, 1998,

p.191-214.

HISTÓRICO DA EMPRESA. Arquivos da empresa. Uberlândia: Árabe, 2007.

ANEXOS

ANEXO : Imagem da empresa

COLOCAR NO MÍNIMO 4 FOTOS DAS EMPRESAS OU DE SEUS PRODUTOS E

SERVIÇOS.

Fonte: Arquivo da empresa.