UM WHITE PAPER DA TECHAISLE

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Estimulando a inovação e melhorando a qualidade de seus negócios: Soluções de TI para empresas de médio porte Como as empresas de todos os portes, as empresas de médio porte têm uma necessidade contínua de estimular a inovação e melhorar a qualidade. As empresas de médio porte precisam equilibrar esses requisitos com um cenário de mudança rápida de mercado, escala limitada, e limitações de recursos que moldam o futuro, em vez de somente reagir às demandas do presente. Quais tecnologias são mais capazes de capacitar recursos escassos à medida que ajudam as organizações de médio porte a definir novos benchmarks para o desempenho dos negócios?

Contexto:

As empresas de médio porte são uma força primária nas economias local e nacional – mas muitas vezes são limitadas pela falta de entradas estratégicas direcionadas, especialmente no que diz respeito ao impacto que os investimentos em TI têm nos negócios. As grandes empresas são capazes de combinar equipes internas especializadas e multifuncionais com assessoria de consultores em gerenciamento para desenvolver diagramas estratégicos. As pequenas empresas normalmente reagem às necessidades imediatas; estratégia não é uma consideração primária. Entretanto, as empresas de médio porte precisam de um framework estratégico para priorizar e alinhar os investimentos (dentro e fora da TI). Elas muitas vezes dependem de consultores e revendedores de TI – empresas de menor porte que estão focadas em abordar requisitos de “único ponto” em vez de questões amplas de negócios – para proporcionar percepção sobre soluções tecnológicas específicas, mas podem se esforçar para obter uma visão mais abrangente de TI/oportunidades e impulsionadores estratégicos de negócios.

A série Proaction destina-se a tratar dessa lacuna. Utilizando dados coletados de sua extensa pesquisa global sobre empresas de médio porte e a profunda experiência de seus diretores e analistas, a Techaisle desenvolveu relatórios focados em questões-chave de TI/negócios: produtividade, custo e rentabilidade, inovação e qualidade, bem como aquisição de novos clientes. Cada relatório segue um framework projetado para atender às necessidades das organizações de médio porte.

O objetivo: o que as empresas de médio porte procuram realizar e por que elas investiriam

em soluções de TI para alcançar o sucesso nessa área?

Os processos: o que as empresas de médio porte farão de modo diferente ao atingirem seus

objetivos?

A camada lógica: quais soluções de TI precisarão estar em vigor para dar suporte à evolução

do processo?

A camada física: quais tecnologias o departamento de TI precisará implementar a fim

de fornecer os recursos necessários para a camada lógica e os processos?

Usando o framework do Proaction, a empresa de médio porte e os tomadores de decisão de TI podem

criar planos baseados em fatos que rendem benefícios significativos e previsíveis aos negócios.

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O objetivo: inovação e melhoria contínua

Foi dito que os investidores esperam que os executivos de negócios se concentrem em dois objetivos

principais: demonstrar crescimento sustentável e reduzir a “rotatividade” – perda de clientes

existentes – ao nível mais baixo possível. O crescimento satisfaz o desejo dos acionistas de ver maior

valor empresarial, enquanto a rotatividade enfraquece o crescimento exigindo novas vendas para

substituir os fluxos de receita perdidos – e a rotatividade tem o impacto negativo adicional de

aumentar as despesas corporativas, pois o custo de adquirir novos clientes é geralmente maior do que

o custo de manter relacionamentos com contas existentes.

Embora o crescimento e a retenção estejam alinhados em um nível financeiro corporativo, cada um

requer seu próprio foco. Para impulsionar o crescimento, uma empresa precisa inovar – trazer novos

produtos e serviços para o mercado. Para reduzir a rotatividade, as empresas geralmente se concentram

na melhoria da qualidade, o que resulta em melhor retenção de clientes e menor custo de

entrega/serviço.

Como todas as organizações, as empresas de médio porte precisam atender a muitos requisitos

e objetivos de negócios diferentes. Ao contrário das pequenas empresas, as empresas de médio porte

têm os recursos para atingir múltiplos objetivos ao mesmo tempo, mas com muito menos recursos do

que seus concorrentes de grandes empresas, os executivos de médio porte têm de conciliar dólares de

investimentos para tratar de requisitos urgentes. No contexto de inovação dos negócios de médio

porte, qualidade e inovação não são uma questão do tipo “ou/ou”: mais de um terço das empresas de

médio porte nos EUA, Ásia/Pacífico, Europa e América Latina percebem cada uma das melhorias de

qualidade e inovação de produto/serviço como um desafio principal de negócios.

A adoção e o uso da tecnologia podem ajudar a apoiar processos orientados à qualidade e à inovação. De uma perspectiva da TI, a busca efetiva da transformação digital através do uso de aplicativos avançados implementados em sistemas de infraestrutura flexíveis e capazes posicionará as empresas de médio porte para capacitar os operadores, desenvolver agilidade em iniciativas de inovação e qualidade, além de apoiar a transformação de workflows em toda a organização.

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Os processos

Qual será o foco das empresas de médio porte para melhorar a qualidade e impulsionar

a inovação?

Uma pesquisa realizada pela Techaisle constatou que as organizações de médio porte dependem de

três pilares fundamentais para impulsionar a inovação: processos transformadores (40%), agilidade

nos negócios (37%) e equipes capacitadas (35%). Cada um desses pilares, por sua vez, depende

de resultados-alvo para aumentar a competitividade das empresas de médio porte.

Na pesquisa, a Techaisle examinou o nexo de TI e os resultados pretendidos: como a TI pode

contribuir para a transformação de processos, a melhoria da agilidade e o aumento da produtividade

da equipe? Em cada área, a pesquisa identifica objetivos que alinharão os investimentos em TI aos

objetivos de negócios mais amplos.

Transformação de processos

A transformação de processos

é citada por empresas de médio

porte como a área mais

importante para o suporte da TI

à inovação dos negócios.

Aprofundando, a pesquisa

mostra que um melhor

atendimento ao cliente (34%)

é a área de processo que deve

se beneficiar mais com

a inovação da TI; sobretudo,

essa é também uma área que

aborda as preocupações em

relação à retenção de clientes,

ligando o sucesso ao requisito

paralelo para melhorar a qualidade. A melhoria da eficiência de processos (30%) também conecta

a inovação e a qualidade: reduz o tempo de ciclo (que acelera a inovação) e também reduz o custo

(uma importante medida de qualidade).

Mais de um terço dos entrevistados optou por focar um dos dois resultados da transformação de

processos orientada para o envolvimento. Esse grupo foi dividido uniformemente entre perceber

novas formas de envolver os clientes, bem como melhorar a interação com fornecedores e parceiros

(18% cada) como um dos principais objetivos da transformação de processos. A Techaisle espera que

essa abordagem abrangente ao GTM, focada em simplificar as conexões entre a empresa e seus

fornecedores, seus parceiros de negócios GTM e seus clientes finais, seja cada vez mais importante

para o sucesso das empresas de médio porte e em todas as empresas digitais como um todo.

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Agilidade nos negócios A agilidade nos negócios, destacada por 37% das empresas de médio porte como uma força fundamental para impulsionar a inovação, abrange quatro resultados essenciais. De acordo com os entrevistados da Techaisle, a mais importante delas é a maior velocidade da TI (35%), sem a qual a organização não pode reagir a novas oportunidades e pressões competitivas. A capacidade de introduzir novos produtos e serviços de TI (28%), bem como criar novos modelos operacionais e fluxos de receita (23%) também são importantes contribuições da TI para os objetivos de agilidade de uma empresa de médio porte. Uma proporção menor (14%) das empresas de médio porte está procurando formas de usar a TI para obter a expansão global – mas a Techaisle espera que isso se torne um objetivo mais importante ao longo do tempo, pois a tecnologia digital dilui as fronteiras geográficas tradicionais em muitos setores de negócios.

Equipes capacitadas As equipes capacitadas são a terceira variável na equação de inovação no mercado de médio porte. A pesquisa revela que há dois objetivos principais nos quais as empresas de médio porte concentradas na capacitação de suas forças de trabalho estão focadas: produtividade e compartilhamento de informações. A meta mais comum

relacionada à inovação capturada na pesquisa foi aumentar a produtividade dos funcionários (36%), seguida de perto por “maior compartilhamento de informações com clientes, parceiros e fornecedores”, a escolha de um terço das empresas de médio porte que veem as equipes capacitadas como uma chave para o aumento da capacidade de inovação. Em conjunto, esses resultados demonstram que quase 70% das empresas de médio porte que procuram impulsionar as informações de negócios digitais veem o melhor acesso às informações como uma chave para gerar melhores resultados dos funcionários e relacionamentos mais profundos da cadeia de fornecimento.

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A camada lógica Quais soluções habilitadas para TI impulsionam a inovação?

A questão da camada lógica – quais soluções são mais importantes para impulsionar a inovação? –

é a que deve ser considerada em duas partes. A primeira está em um nível macro e analisa

a diferença na adoção de soluções entre os “líderes em inovação” – empresas que estão

transformando investimentos em TI em apoio à inovação dentro de suas organizações – e os

“retardatários em inovação” que ainda não fizeram a conexão entre negócios digitais e melhores

resultados.

No nível mais alto – adoção geral de soluções – a maior lacuna é encontrada em lógica analítica

e business intelligence, em que o uso por líderes em inovação está superando em quase 20%

a adoção por retardatários em inovação. Com respeito a altas taxas de adoção geral, há apenas uma

ligeira lacuna no uso de colaboração entre os líderes e os retardatários em inovação, e não há

diferença entre os grupos em termos de adoção de nuvem e mídias sociais (ambos em 100%).

No entanto, um olhar mais atento sobre os aplicativos que estão sendo executados em ambientes de

nuvem revela que os líderes em inovação de médio porte estão superando os retardatários no uso de

soluções específicas que se conectam a processos simplificados, maior agilidade e equipes capacitadas:

Processo: em cada um dos três principais aplicativos que impulsionam os processos

corporativos – ERP, CRM e gerenciamento contábil/financeiro – a proporção de líderes em

inovação que estão usando soluções baseadas em nuvem é mais do que o dobro da proporção

de retardatários (quase três vezes no caso do CRM). Os líderes em inovação estão usando

a nuvem para transformar os principais processos de negócios, aproveitando aplicativos

inovadores que incorporam as práticas recomendadas, se conectam a fontes externas de

insights e são atualizados com muito mais regularidade do que as alternativas no local.

Agilidade e equipes: três aplicativos-chave – automatização de marketing (em que os líderes

são 2,7 vezes mais propensos a adotar soluções baseadas em nuvem do que os retardatários

em inovação), gerenciamento de inventário (1,2 x) e publicação de conteúdo (77%) – tratam

dos principais problemas de agilidade e equipes capacitadas: melhores conexões com

clientes e clientes potenciais, melhor gerenciamento de interações com fornecedores

e parceiros, além de melhor entrega de informações para investidores internos e externos.

Os líderes em inovação são capazes de aproveitar a tecnologia avançada para diferenciar

suas comunicações e seus relacionamentos dos concorrentes menos ágeis.

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A camada física Quais tecnologias o departamento de TI precisará implementar para dar suporte a

soluções que impulsionam a inovação?

Compreender as demandas de processos e os requisitos de soluções é fundamental para alinhar o

foco da TI aos resultados pretendidos para os negócios. Porém, da perspectiva da TI, ainda há um

elemento ausente: uma compreensão clara de onde alocar a atenção e os orçamentos para construir

a infraestrutura necessária para dar suporte às necessidades atuais e emergentes.

Os dados extraídos da pesquisa da Techaisle com empresas de médio porte indicam que o apoio

efetivo à inovação requer investimento em duas categorias tecnológicas, fundamentais

e transformacionais. As tecnologias de base são as que são exigidas como componentes modulares

para todas as empresas, líderes em inovação e retardatários; há pouca diferença nas taxas de

adoção (2% para mobilidade, 3% para segurança e 16% para virtualização) entre esses dois grupos.

A análise das taxas relativas de adoção de tecnologias transformadoras – aquelas que são

relativamente novas e não amplamente implementadas – mostra uma ideia muito diferente. A IoT é

atualmente utilizada pela metade dos líderes em inovação de médio porte, contra cerca de 30% dos

retardatários. Há uma lacuna semelhante de adoção entre líderes em inovação e retardatários em

termos de tecnologia de desktop virtual, ou VDI (48% versus 31%) e infraestrutura

convergente/hiperconvergente (45% versus 28%); a lacuna é ainda maior para Software Defined

Infrastructure (SDx), em que os líderes em inovação de médio porte têm mais que o dobro de

probabilidade de usar a tecnologia do que os retardatários (41% versus 19%).

Esses números indicam que a camada física desempenha um papel importante na habilitação das

empresas de médio porte para inovar. Os líderes em inovação precisam gerenciar os mesmos

elementos de infraestrutura principal que os retardatários – nuvem, mobilidade, segurança,

virtualização – mas também precisam capturar as vantagens associadas a CI/HCI, SDx e outras

plataformas emergentes.

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O resultado: usar a TI para impulsionar melhor inovação e qualidade em empresas de médio porte

Em muitas áreas – inclusive a necessidade de reforçar a qualidade e apoiar a inovação – as empresas

de médio porte ocupam um meio-termo desafiador entre empresas de pequeno e grande portes.

As pequenas empresas podem ter sucesso concentrando-se em uma meta de cada vez; as grandes

empresas têm os recursos para se comprometerem com a conquista de vários objetivos

simultaneamente. As empresas de médio porte têm limitações de recursos, mas precisam responder

rapidamente a uma série de oportunidades e requisitos.

Esse não é um desafio intransponível, mas o sucesso requer uma combinação de estratégia e

tecnologia. Há uma função para os executivos que podem identificar claramente as iniciativas que

impulsionam o crescimento e reduzem a rotatividade, para as tecnologias que dão suporte a esses

objetivos e para os profissionais de TI que são capazes de desenvolver roteiros tecnológicos que dão

suporte tanto às necessidades imediatas quanto às metas de longo prazo. As empresas de médio

porte que conseguem tratar de cada uma com eficácia estarão posicionadas para atender às

expectativas dos clientes e dos investidores.

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A Techaisle é uma organização global de pesquisa de mercado de TI e análise do setor de SMB. A Techaisle foi fundada com base na premissa de que as estratégias Go-To-Market requerem pesquisa criteriosa, dados flexíveis e análise mais profunda. Compreendendo o valor da consistência de dados entre os mercados para informar o planejamento estratégico, a Techaisle manteve-se abrangente em sua abordagem às percepções, além de fornecer análises globalmente consistentes de SMBs e parceiros em todas as regiões geográficas. Para atingir seus objetivos, a Techaisle realiza pesquisas com SMBs e parceiros para entender as tendências de mercado, oportunidades, comportamento de compra, intenção de compra e prioridades de TI. Além de abranger tecnologias emergentes, como computação em nuvem para SMBs, serviços gerenciados, mobilidade, uso de mídias sociais, virtualização, Business Intelligence, Big Data e colaboração, o networking de sua cobertura de pesquisa de parceiros fornece compreensão aprofundada de revendedores e parceiros globalmente. As percepções da Techaisle são criadas sobre uma base sólida orientada por dados, e seus analistas estão familiarizados com a pesquisa primária e o conhecimento do setor, o que é uma combinação rara. A Techaisle oferece a seus clientes: Pesquisa dirigida, pesquisa primária personalizada, envolvimento de consultoria, inteligência competitiva e segmentação. Para obter mais informações, acesse www.techaisle.com

Sobre a Techaisle

Contato:

Telefone: 408-4597751

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