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Panorama do Processo de Inovação em Empresas de Serviços Atuantes no Território Brasileiro

UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE

ESCOLA DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

Alunos:

Orientador:

Co-orientador:

Edson Hilios Marques Nunes

Ícaro Macedo Fontes

Prof.ª Dr.ª Roxana Maria Martinez Orrego

Prof.ª Ms. Raquel Cyrmot

08 de Abril, 2012

2

“ ”

Introdução

A maioria das tentativas em inovar falham. E empresas que não inovam, morrem.

Fonte: CHESBROUGH, H. Open Innovation, 2003, p. 17.

3

Introdução

1800 1850 1900 1950 2000 20500%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Ano

Po

rcen

tag

em

Fonte: SPOHER, J. (2006 apud CHESBROUGH, 2010, Open Service Innovation, p. 6)

Agricultura

Serviços

Produtos

Evolução do mercado nos EUA desde 1800

PrevisãoDados históricos

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Setor terciário no Brasil

67%

27%

6%

PIB

ServiçosIndústriaAgropecuária

Fonte: Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística, 2011.

Fonte: BRASIL. Características do Emprego Formal, Min. do Trabalho e Emprego, 2010.

44,1 milhões de empregos formais em 2010

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Objetivo geral

Adquirir uma visão ampla dos elementos de inovação presentes nas organizações prestadoras de serviços que atuam no território brasileiro

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Objetivos específicos

A. Levantar os elementos de inovação presentes nas pesquisas dos últimos anos, revisando a literatura recente do tema

B. Desenvolver um questionário aplicável aos colaboradores de empresas prestadoras de serviço atuantes no território brasileiro sobre a presença dos elementos do processo de inovação

C. Identificar os elementos mais presentes ou não e as lacunas do processo de inovação em organizações prestadoras de serviços

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Justificativa

Ranking País / Economia Índice (0–100)

1º Suíça 68.82

2º Suécia 62.12

3º Cingapura 59.64

4º Hong Kong (SAR), China 58.80

5º Finlândia 57.50

6º Dinamarca 56.96

7º Estados Unidos da América 56.57

38º Chile 38.84

45º Costa Rica 37.91

47 Brasil 37.7547º Brasil 37.75

Fonte: DUTTA; BENAVENTE. Global Innovation Index 2011, p. 27.

8

Justificativa

• Relevância econômica

• Novas teorias emergindo

• Muitas particularidades

• Difícil mensuração

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Metodologia

• Revisão literária

• Identificação dos elementos da inovação

• Pesquisa survey

• Análise dos dados

• Conclusão

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Definindo serviços

“ ”

Um serviço é uma experiência perecível e intangível realizada para o consumidor no papel de co-produtor.

Fonte: FITZSIMMONS, J.; FITZSIMMONS, M. Service Management, 7 ed., 2010, p. 4.

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Concentrando-se no consumidor

Co-criação

Gerar conhecimento

tácito

Desenvolver experiências

Oferecer o serviço

Envolvimento do cliente

Experiência doconsumidor

Rede de valor dos serviços

Fronteiras da em

presa

– Parceiros– Concorrentes– Investidores– Terceiros

Fonte: CHESBROUGH, H. Open Service Innovation, 2010.

Comunicação

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Inovação em serviços

“

”

Muitos inovadores de sucesso em serviços perceberam a necessidade de [...] adaptar o modelo de negócio num esforço de oferecer novas opções de serviço.

Fonte: CHESBROUGH, H. Open Service Innovation, 2010, p. 25.

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Elementos da inovação

INOVAÇÃO

Contexto sócio político

Cultura empresarial

Estratégica operacional

Liderança e capital intelectual

Capacidade de aprendizagem e comunicação

Interação com fornecedores

Interaçãocom clientes

Fonte: Autoria própria, p. 30.

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Desenvolvimento da pesquisa survey

• Dados quantitativos

• 55 perguntas estruturadas e fechadas

• 10 de caracterização da amostra

• 45 sobre os elementos da inovação

• Formulário Google Docs

15

Questionário

• Escala nominal

– Dicotômica

• Escala ordinal

– Likert com 5 pontos

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Análise da amostra

• Amostragem criteriosa

• 207 respondentes válidos

• Alpha de Chronbach: α = 0,873

• Comparação com dados reais

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Classificação da amostra pelo perfil

Informação reais recolhidas do Ministério do Trabalho e Emprego, RAIS 2010.

Masculino Feminino0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Genêro

Observado Esperado

18 a 40 Mais que 400%

20%

40%

60%

80%

100%

Idade

Observado Esperado

18

Classificação da amostra pelo mercado

Informação reais recolhidas do Ministério do Trabalho e Emprego, RAIS 2010.

Privadas Públicas0%

20%

40%

60%

80%

100%

Natureza jurídica

Observado Esperado

Grandes Pequenas0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Porte da organização

Observado Esperado

19

Tendência de respostas

Sim Sem tendência Não

40%

0%

60%

50%

38%

13%17%

33%

50%

75%

25%

0%

33%

50%

17%

44%

56%

0%Contexto sócio-político Cultura empresarial Estratégia operacional

Liderança e capital intelectual Capacidade de aprendizagem e comunicação Inovação aberta

20

+Utilização de incentivos do governo

+Parcerias com universidades

+Ferramentas de qualidade

+Parcerias e consultorias

+CRM, P&D, GED

+Treinamentos

- Novos nichos

Grandes vs. Pequenas

21

Públicas vs. Privadas

+Equipes multi disciplinares

- Líder como facilitador

- Recompensas

- Utilização da internet

22

Avaliação dos colegas de trabalho

23

Avaliação dos indicadores

24

Avaliação do nível de inovação

25

Clareza do processo

Altera a percepção Não altera

0%

100%100%

0%

86%

14%

100%

0%

83%

17%

62%

38%

Contexto sócio-político Cultura empresarial Estratégia operacional

Liderança e capital intelectual Capacidade de aprendizagem e comunicação Inovação aberta

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Conclusão

• Colaboradores reconhecem os elementos

• Organizações querem inovar

• Liderança disposta a ajudar

• Colaboradores motivados

• Comunicação ocorre frequentemente

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Lacunas

• Falta definição de recompensas

• Gestão de informação e conhecimento

quase inexistente

• Inovação aberta é pouco disseminada

• Falta de ferramentas de qualidade *

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Sugestões de pesquisas

• Pesquisa qualitativa do que é

inovação para o funcionário

• Aplicação do Open Service Innovation

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Obrigado a todos!

“ ”

Para ter uma boa ideia você deve primeiro ter um monte de ideias.

Linus Pauling

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Edson Hilios Marques Nunes

Ícaro Macedo Fontes

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08 de Abril, 2012