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UFCD_0350 347242 - Técnico/a de Relações Laborais 50 Horas Manuais para Formação +info: [email protected] Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

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Comunicação Interpessoal- Comunicação Assertiva [email protected]

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Page 1: Ufcd_0350 Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva

UFCD_0350

347242 - Técnico/a

de Relações Laborais

50 Horas

Manuais para Formação +info: [email protected]

Comunicação interpessoal - comunicação assertiva

Page 2: Ufcd_0350 Comunicação Interpessoal - Comunicação Assertiva

347242 - Técnico/a de Relações Laborais

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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350

ÍNDICE

Objetivos e conteúdos ....................................................................................................................................... 3

Processo de comunicação e perfis comunicacionais ......................................................................................... 5

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação ....................................... 10

Diferentes perfis comunicacionais .................................................................................................................. 12

Comunicação assertiva .................................................................................................................................... 22

Particularidades e vantagens do perfil assertivo ............................................................................................. 25

Empatias .......................................................................................................................................................... 30

Barreiras à comunicação ................................................................................................................................. 33

Barreiras gerais do processo de comunicação ................................................................................................ 38

Processamento interno da informação ........................................................................................................... 39

Processamento fonético .................................................................................................................................. 40

Processamento literal (significado) ................................................................................................................. 41

Processamento reflexivo ................................................................................................................................. 42

Tipos de perguntas no processo de comunicação .......................................................................................... 45

Abertas e fechadas .......................................................................................................................................... 45

Retorno e reformulação .................................................................................................................................. 46

Bibliografia ....................................................................................................................................................... 48

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347242 - Técnico/a de Relações Laborais

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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350

Objetivos:

Identificar e caracterizar os elementos intervenientes no processo de comunicação e os

diferentes perfis comunicacionais.

Desenvolver a comunicação assertiva.

Identificar e transpor as barreiras que surgem nas diferentes fases do processo de

comunicação.

Realizar os diversos tipos de processamento interno da informação.

Aplicar os diferentes tipos de perguntas no processo de comunicação.

Conteúdos

Processo de comunicação e perfis comunicacionais

Função e importância dos elementos que intervêm no processo de comunicação

Emissor/Recetor

Canal

Mensagem/código

Contexto

Feedback

Diferentes perfis comunicacionais

Passivo

Agressivo

Manipulador

Assertivo

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347242 - Técnico/a de Relações Laborais

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Comunicação interpessoal - comunicação assertiva UFCD 0350

Comunicação assertiva

Particularidades e vantagens do perfil assertivo

Empatia

Escuta ativa/escuta dinâmica

Conceito de contexto comum

Semântica sintaxe

Paralinguagem

Barreiras à comunicação

Barreiras gerais do processo de comunicação

Barreiras internas

Objetivas

Subjetivas

Barreiras externas

Barreiras típicas das diferentes fases do processo de comunicação

Construção, adaptação, envio, receção e interpretação da mensagem

Processamento interno da informação

Processamento fonético

Processamento literal (significado)

Processamento reflexivo (empático)

Tipos de perguntas no processo de comunicação

Abertas

Fechadas/Retorno e Reformulação