UEPG

PRODUÇÃO TEXTUAL

PROGRAMA DE PRODUÇÃO TEXTUAL PARA 2017

Carta de reclamação;

Carta resposta à reclamação;

Texto de opinião dissertativo-argumentativo;

Notícia;

Resumo.

CARTA DE RECLAMAÇÃO

• A carta de reclamação é utilizada quando o remetente descreve um problema ocorrido a um destinatário que pode resolvê-lo. É considerado um texto persuasivo, pois o interlocutor tenta convencer o receptor da mensagem a encontrar uma solução para o problema apontado na carta.

CARTA DE RECLAMAÇÃO

• Por este motivo, quem reclama deve se utilizar de um discurso argumentativo: descrevendo de maneira clara o(s) problema(s), motivo(s) pelo qual pode ter ocorrido, as consequênciasse não for resolvido. A exposição dos fatos deve comprovar que o remetente é quem tem razão, o qual pode ainda, apontar as possíveis soluções para que haja entendimento entre as partes.

CARTA DE RECLAMAÇÃO

• É essencial que a carta de reclamação tenha: identificação do remetente e do destinatário, data e local, assinatura, documentos em anexo (caso necessário).

• Lembre-se de expor claramente os antecedentes, pois neles estão os motivos pelos quais a reclamação está sendo feita.

• A carta deve ser preferencialmente digitada, pois facilita a leitura e evita equívocos.

CARTA DE RECLAMAÇÃO

Esse é um dos gênero mais antigos que existe.

• Atenção para o enunciado.

• Colocar data:

1. Nome da cidade (vírgula)

2. Dia (de acordo com o enunciado)

• Não pular linha.

• Vocativo (chamamento ou interpelação ao interlocutor no discurso direto). Atenção para o texto base.

• Corpo da carta é onde você vai persuadir seu leito:

CARTA DE RECLAMAÇÃO

1. Apresenta-se e diga seu conhecimento/envolvimento com/sobre o produto.

2. Relata o problema.

3. Requerimento/ sugestão/ Feedback

Atenciosamente

Jacinto Quetoen Tenden Do

CARTA DE RECLAMAÇÃO

CARTA DE RECLAMAÇÃO

Sem:

• Gírias, brincadeira, indiretas para a banca

• Confundir o discurso com outros modelos

• Assinatura (somente fictícia se o enunciado solicitar

CARTA DE RECLAMAÇÃO

Carta resposta à reclamação

• Resuma a reclamação, para fazer com que o leitor veja que você o entendeu.

• Repetir a reclamação não significa que você concorda com ela, mas mostra que você a ouviu e entendeu.

• Demonstre que você entende a frustração do cliente.

• Diga ao cliente como resolveu o problema ou como pretende evitar que ele aconteça novamente no futuro.

Carta resposta à reclamação

• Responda cada reclamação da carta do cliente.• Não pule ou ignore nenhum assunto.• Conclua a carta dizendo ao cliente o que deve fazer,

como por exemplo, escrever novamente se ficar insatisfeito no futuro.

• Ele precisa da garantia e de uma ideia clara sobre possíveis ações no futuro.

• Termine com uma ação em vez de ideias generalizadas vagas.

• Evite usar "eu" na carta resposta, pois o foco deve estar no problema apresentado.

Carta resposta à reclamação

Notícia

• 1. Esse gênero é axiomático, ou seja, afirma-se como verdadeiro;• 2. O jornalista não argumenta, somente expõe os fatos;• 3. Predomínio da 3ª pessoa;• 4. Verbos no passado;• 5. Título no presente;• 6. Texto sintético com orações e períodos escritos

preferencialmente curtos e na ordem direta;• 7. Pode ter a presença de um discurso citado, que é a reprodução

da fala da pessoa envolvida (discurso direto), ou de um discurso reportado, que significa o relato da fala feito pelo jornalista (discurso indireto).

• 8. A paráfrase (interpretação) exigida nos gêneros textuais do vestibular deve ter ao menos 2 linhas ou algo entre 20 e 30 palavras.

Notícia

Menina morre asfixiada dentro de carro no litoral de SPCriança de 3 anos foi encontrada desacordada neste domingo. Segundo a família, ela tinha o costume de brincar dentro

do carro.

Uma menina de 3 anos morreu asfixiada dentro de umcarro em Caraguatatuba, no litoral norte de São Paulo,neste domingo (9). O acidente aconteceu no bairro Indaiá.

De acordo com a polícia, a família percebeu que amenina havia sumido na hora do almoço. A criança foiencontrada já desacordada dentro do carro. Um bombeiroque estava de folga tentou reanimá-la, mas não foi possível.

Um inquérito foi aberto para apurar o caso. Parentes damenina prestaram depoimento. A família disse que acriança tinha o hábito de brincar dentro do carro.

Notícia

• Deve ser objetivo,

• Imparcial e

• Denotativo (sentido literal)

• A linguagem jornalística utiliza a variantepadrão da língua, ainda que sem uso determos eruditos ou requintados, ao contrário,busca-se o texto acessível e fácil de ser lido.

Resumo

• Condensar o que foi lido, mantendo a intenção do autor.

• Não pode colocar comentários.

• Apresentar de forma breve, concisa e seletiva.

• Faça por tópicos (parágrafo a parágrafo)

Resumo

• Resumo Indicativo: resume somente os fatos importantes, as principais ideias, sem que haja exemplos oferecidos do texto original. É o tipo de resumo mais pedido nas escolas.

• Resumo Informativo: resume as informações e/ou dados qualitativos e quantitativos expressos no texto original. Se confunde com os fichamentos e geralmente são utilizado em textos acadêmicos.

• Resumo Crítico: chamado de resenha crítica, ele resume as informações do texto original os quais são acrescentados juízos de valor, ou seja, surge argumentos do autor e do escritor do resumo.