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Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter. Maria Alessandra Calheira

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Page 1: Twitter Organizacional

Microblogs e os aspectos comunicacionais

entre organizações e pessoas no Twitter.

Maria Alessandra Calheira

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Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira

Resumo do Projeto

O objetivo principal desta pesquisa é analisar as relações

mantidas pelas empresas Dell Brasil, Camiseteria e Livraria

Saraiva e os seus seguidores no Twitter. A problematização

enfoca a segmentação das mensagens, as apropriações

feitas pelos seguidores de atores organizacionais, as formas

de uso e estruturas destas redes e a sua colaboração para o

aumento do capital social das organizações neste

ambiente.

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Objetivos

Específicos

Identificar a forma de utilização mais comum feita pelos seguidores de Twitter empresariais: conversação ou informação.

Compreender o fluxo de informação em uma rede de seguidores com usuários pertencentes a grande redes de seguidos.

Estabelecer relação entre reputação e uma rede de seguidores com usuários pertencentes a uma grande rede de seguidos.

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Objetivos

Específicos

Investigar práticas como criação de listas, utilização de rashtags, favoritos, retweets, replays e menções e sua importância na estrutura de poder das redes de atores organizacionais.

Identificar apropriações que envolvem a relação entre atores organizacionais e pessoais no Twitter.

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Introdução

Virginia Campbell, 100 anos, com seu ipad.

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Introdução

Ivy Bean, 104 anos, “usuária” do Twitter e mais de 58 mil seguidores.

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Alguns Conceitos

Rede Social

. “Quando uma rede de computadores conecta uma redede pessoas e organizações, é uma rede social”(Garton, Haythornthwaite e Wellman, 1997 apud RECUEIRO, 1999)

. Envolve:- atores – os nós da rede- conexões – interações, relações e laços sociais

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Alguns Conceitos

Capital Social

“Capital Social é definido por sua função. Não é umaentidade única, mas uma variedade de entidades, com doiselementos em comum: consistem em um aspecto dasestruturas sociais, e facilitam certas ações dos atores –tanto corporações – dentro da estrutura. Como outrasformas de capital, o capital social é produtivo, fazendo comque seja possível atingir certos fins que, sem ele, nãoseriam possíveis de ser atingidos.” (COLEMAN, 1988 apudRECUERO, 2009, p. 47-48)

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Twitter

Ideias mais difundidas:

. Microblog que aceita postagens de até 140 caracteres

. Pergunta aos usuários “o que está acontecendo”

. Uma rede de atores que seguem e são seguidos

. Possui aspectos próprios de linguagens e práticas particulares

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Twitter

Em pesquisa* feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como:

. Uma ferramenta que ajuda a projetar a imagem das organizações – 33,08%

. Uma ferramenta que aumenta as chances das empresas fazerem negócios – 30, 82%

* Pesquisa própria

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Twitter

Em pesquisa feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como:

. Uma ferramenta que contribui para o relacionamento entre a empresa e seu público – 21, 05%

. Uma ferramenta empresarial arriscada – 15,03%

* Pesquisa própria

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Questões Estruturais

O espaço pode ser um fator determinante sobre as práticas comunicativas

. Apropriações

. Mensuração

. Linguagem

. Conexões

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Estudo de Caso

. Camiseteria

. Dell no Brasil

. Saraiva online

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@Camiseteria

Lançamentos e promoções para mais de 56 mil seguidores e 2.554 listas.

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@Dell no Brasil

SAC, relacionamento, vendas em um só perfil para mais de 28 mil seguidores.

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@saraivaonline

Venda de muitos itens e o maior número de seguidores entre os 3 perfis: quase 90 mil.

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Maiores Desafios

1. Dar andamento a uma pesquisa em um ambiente ágil onde grandes e profundas mudanças são

desejadas e aguardadas

2. Encontrar uma metodologia consistente para aferir resultados envolvendo Capital Social

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Novas Possibilidades

1. Pesquisar as apropriações da ferramenta Twitterpelas organizações

2. Ampliar a análise de Capital Social para a própria ferramenta Twitter

3. Avaliar a pertinência de pesquisa presença dos atores organizacionais no Twitter

a exemplo do @SACcamiseteria

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Contatos

[email protected]

@mariaalessandra

@gitsufba

www.gitsposcom.ufba.com.br

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Obrigada.