TREINAMENTO ORGANIZACIONAL NO COMRCIO VAREJISTA Valdecir Dionsio Ril

RESUMO O presente trabalho tem por objetivo identificar as necessidades de treinamento organizacional nas empresas do comrcio varejista e mostrar a sua importncia como vantagem para atingir a qualidade na organizao. Neste sentido, buscou-se compreender a forma de treinamento organizacional aplicado nas empresas. O estudo de caso foi realizado em algumas empresas do comrcio varejista de Erechim/RS. Atravs de pesquisa bibliogrfica e de campo, foi levantado as diversas formas e modelos de treinamentos existentes, buscamos identificar fatores importantes para a pesquisa de treinamento organizacional. Entre os fatores estudados esto o comprometimento das pessoas, a comunicao, tecnologias utilizadas a liderana e o retorno do treinamento organizacional. A pesquisa utiliza uma abordagem quantificada e qualificada dos dados, e os resultados revelam existir a necessidade de investimento em treinamento organizacional. Verificou-se de maneira geral que h condies propicias para investir em treinamento organizacional voltado para resultados, qualificando e melhorando os recursos humanos, com propsito definir os papis e as responsabilidades.

Palavras-chave: treinamento organizacional, comrcio varejista, recursos humanos.

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ABSTRACT This study aims to identify organizational training needs in enterprises of retail trade and show its importance as an advantage to achieve the quality of the organization. In this sense, we sought to understand how organizational training applied in enterprises. The case study was conducted in some companies in the retail Erechim / RS. Through literature research and field, was raised various forms and models of existing training, we seek to identify factors important to the research of organizational training. Among the factors studied are the commitment of people, communication, technology used and the return of the leadership training organization. The research uses an approach quantified and qualified data, and the results show there is a need for investment in organizational training. It was found that in general there are favorable conditions for investment in organizational training, results-oriented, describing and improving human resources, with the purpose to define the roles and responsibilities. Key words: organizational training, retail, human resources.

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SUMRIO INTRODUO CAPTULO 1 FUNDAMENTAO CAPTULO 2 METODOLOGIA CAPTULO 3 - LEVANTAMENTO DE INDICADORES CAPTULO 4 - ANLISE DOS RESULTADOS CONCLUSO REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS ANEXOS Termo de Iseno Responsabilidade 04 06 12 13 16 18 21 23

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INTRODUO

Conforme Luft, Dicionrio da Lngua Portuguesa, treinar tornar hbil, destro para o desempenho de alguma atividade; exercitar; adestrar; exercitar-se para jogos desportivos ou outros desempenhos. O treinamento melhora o desenvolvimento profissional do colaborador dentro da organizao, no desempenho de suas atividades alm de aperfeioar as suas habilidades e os conhecimentos. Este trabalho tem por objetivo auxiliar o entendimento do treinamento organizacional. As mudanas no ambiente competitivo vm ampliando tambm as exigncias de capacidade de treinamento dos profissionais do varejo. Estudiosos afirmam que a adoo de novas tecnologias e a capacidade de aperfeioamento das tcnicas de vendas atravs de um processo de gesto eficaz com mais eficincia, aproveitando melhor os recursos disponveis, so fundamentais competitividade das empresas, ligadas ao micro e pequeno varejo. O varejo um importante setor da cadeia produtiva, e tm se destacado por sua importncia na economia, atravs da absoro de grande nmero de postos de trabalho, gerando o desenvolvimento. A atividade varejista um dos setores que mais crescem, especialmente entre s micros e pequenas empresas, geradoras de grande nmero de empregos, em todos os recantos do Pas. Tal aspecto por si s revela a importncia do estudo das empresas varejistas. Apesar de todas as mudanas ocorridas no setor aps a abertura do mercado nacional, as empresas deste setor vm crescendo e novas empresas vm surgindo, porm, verificamos que vem sendo negligenciado pelos gestores a questo do treinamento organizacional. O treinamento das pessoas envolvidas no

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processo no tem sido objeto de preocupao, investimento e de estudos por parte da maioria dessas empresas. Os aspectos financeiros e marketing so privilegiados em detrimento daqueles relacionados aos que passam o dia-a-dia na organizao.Conforme comunica CHIAVENATO (2006), desde os idos de 1920, Mary Parker Follett e Ordway Tead j enfatizavam a necessidade e importncia da liderana na conduo de uma organizao. Salientamos as necessidades relacionadas gesto de pessoas vm sendo colocadas de lado, sendo deixadas em segundo plano. A administrao de recursos humanos neste setor resume-se, na maioria das vezes, ao cumprimento das rotinas organizacionais j institucionalizadas e de acordo com a legislao trabalhista. No havendo preocupao com o treinamento e desenvolvimento de novas tcnicas de trabalho por parte dos colaboradores ligados ao comrcio varejista.

O presente trabalho, fala sobre esta lacuna deixada no gerenciamento das empresas varejistas e tambm pelo pouco investimento no ser humano que ali desempenha sua atividade na busca de renda e principalmente da satisfao pessoal e profissional. Conhecer as necessidades do colaborador e da organizao, o que sente, o que pensa e qual a necessidade da organizao, so fundamentais para o desenvolvimento dessas empresas. Conhecer o colaborador, qual a sua necessidade de informao, a sua dificuldade de atendimento para atingir os objetivos da organizao, fundamental para o desenvolvimento dessas organizaes e para o bem estar dos seus colaboradores, para adoo de polticas e prticas de treinamentos organizacionais que tenham como objetivo capacitar o trabalhador e assim, a organizao dispor que um quadro de funcionrios qualificados. Para isso, a pesquisa props o estudo do treinamento organizacional das empresas de pequeno porte do comrcio varejista, por meio de estudo de caso de algumas empresas localizadas em Erechim/RS, cidade localizada no norte do Estado do Rio Grande Do Sul. As empresas escolhidas para o estudo so micro e pequenas empresas, que atuam no comrcio varejista de pequeno porte e no fazem parte de redes de lojas. O municpio onde as empresas se localizam, Erechim/RS, est localizado no Alto Uruguai Gacho, sendo o maior municpio da micro regio, e tem uma populao estimada em 96000 habitantes.

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1.0 FUNDAMENTAO

Sendo a nica vantagem competitiva sustentvel da organizao, o treinamento, e para a sua realizao, na organizao, devemos elencar as necessidades com muita ateno, para no utilizarmos o tempo em atividades desnecessrias. Os problemas provocados pela ausncia de treinamento devem ser diagnosticados previamente.Scorecard para Recursos Humanos (2005), ressalta fatores importantes que contribuem para o desenvolvimento do treinamento organizacional, um deles : o sucesso da fora de trabalho ou a extenso em que a empresa capaz de desenvolver capital humano com a cultura, a mentalidade, as competncias e os comportamentos necessrios para executar a estratgia ao mesmo tempo o recurso mais importante e, em geral, o que apresenta pior desempenho nas empresas. Sistemas, Organizao & Mtodos (2007), informa que as habilidades individuais passam a ser coletivas. O fato de que grupos e organizaes tm culturas diferentes nos levam a necessidade de treinar as pessoas para desempenharem suas atividades dentro da organizao. Aps a Revoluo Industrial, passou-se a pensar em processos de negcio em substituio s habilidades individuais, at ento principal forma que se tinha para produzir bens e servios, como requisitos imprescindveis para o aumento da produtividade. A organizao racional dos processos de negcios acarretaria em aumento da produo. Construindo Estratgias Para Vencer (2001), e concordando com os autores, os mesmos dizem que a idia fundamental para que a empresa atinja o seu plano estratgico necessrio: ..antes considerado documento de acesso restrito a alta administrao, tornou-se objeto de ampla divulgao em todos os nveis da empresa. Se a inteno da empresa o sucesso, necessrio que ela informe a todos os seus funcionrios como

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pretende

alcan-lo.

Para

eles,

a

necessidade

do

treinamento

organizacional est intrnseco, mesmo que no escrito dessa forma, j est embutido na proposta de trabalho para a organizao.

Outros estudiosos de treinamento organizacional, na sua maioria, consideram que ele influncia nos resultados da organizao e nas relaes de trabalho dos membros da organizao, podendo contribuir para a melhoria da qualidade de vida no trabalho. Essa mudana no restrita ao ambiente de trabalho, mas pode se estender para a convivncia familiar, na comunidade e principalmente na auto-estima dos colaboradores que se vem como parte da organizao. O novo cenrio enfrentado pelo setor varejista, com a expanso do consumo, e a entrada de capital estrangeiro financiando as operaes, vem exigindo dos empresrios, novas posturas. A competitividade e a falta de profissionalismo, concomitante com a exigncia de qualidade nos produtos e servios, tanto para grandes empresas como para as micros e pequenas empresas vem exigindo o aumento de investimento em treinamento organizacional. Com estas novas exigncias, atrelado a falta de mo de obra qualificada, faz surgir preocupao com a gesto de pessoas nas organizaes. Entretanto, esta preocupao ainda uma novidade para estas organizaes, podendo ser confirmadas pelos recursos investidos no treinamento organizacional, sendo inferiores aos recursos investidos em marketing. As relaes de trabalho nestas organizaes so pautadas basicamente pela rotatividade e principalmente pela falta de qualificao profissional. Muitos empresrios so empreendedores que investem em um nicho do mercado, e buscam atender a sua necessidade e a sua viso do negcio. Assim, no setor varejista, existem vrios tipos de empresas, e nem todas seguem uma lgica de treinamento. A empresa definida como rea fsica onde se realiza vrios tipos de comrcio. Alm da rea de atendimento, existe uma rea de estoque, outros equipamentos e materiais utilizados so: mveis que fazem parte da estrutura, mercadorias, sistema de comunicao, equipamentos de informtica, e pessoas. A empresa tem seu objeto ou atividade definida atravs do contrato social de constituio da mesma. O seu segmento definido pelos produtos que comercializa, podendo ser de: roupas, sapatos, mveis, eletrodomsticos, farmcias, perfumarias, livrarias, papelarias, bazar, informtica, mercados, peas de automveis, entre outras.

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Uma empresa detm um elevado investimento financeiro, e h a necessidade de manter relaes sociais para o retorno do capital investido. A sua fora de trabalho contratada, geralmente, sem seguir os critrios tcnicos de seleo, especialmente pela dificuldade de mo de obra disponvel, e os contratos de trabalho so efetivos, durante as datas comemorativas podem ocorrer contratos temporrios. O seu mix de produtos pequeno e voltado para a sua clientela. A maioria das empresas trabalha com a sazonalidade de produtos, fazendo assim alterar o mix de produtos oferecidos, alternado as rotinas internas e as necessidades de espao fsico e de capital. Essa sazonalidade se reflete nas prticas de gesto de pessoal, dependendo do tipo de segmento que a empresa trabalha, aumentando o custo da empresa, e a rotatividade de pessoal desestimula o investimento em treinamento organizacional, aliado a necessidade de se estabelecer padres, documentos e principalmente tempo para a sua execuo. Outra caracterstica do varejo base deste estudo, pode ser definido segundo Machado (1997.p.27) uma atividade de compra de mercadorias para atender ao consumidor final, havendo ainda a prestao de servio de natureza complementar realizada no ato da transao. Por outro lado, alm dos comerciantes varejistas, existem os comerciantes atacadistas. A diferena entre os dois est na sua clientela, os varejistas vendem para consumidores finais e os atacadistas para os clientes institucionais.Levy, Weitz(2000) O varejo tem como principal funo fornecer variedade de produtos e servios dividir lotes grandes em pequenas quantidades, manter estoques para que os produtos estejam disponveis quando os consumidores os quiserem, fornecer servios que facilitem a compra e o uso dos produtos pelos clientes, etc...

Este setor caracterizado pela capacidade de se auto financiar, devido ao giro rpido das mercadorias e o volume de vendas. Uma das principais caractersticas do varejo absorver mo de obra, historicamente menos qualificada que a empregada no setor industrial, caracterstica esta devido rotatividade de emprego. A alta sazonalidade de demanda necessita de giro rpido, processos no otimizados, baixo relacionamento na cadeia de fornecimento, precrio fluxo de mercadorias entre fornecedor e varejista, com ausncia de padronizao, disparidade acentuada no padro de gesto, falta de

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controles internos e indefinio no foco do negcio so tambm caractersticas do varejo. Tambm podemos citar que o comrcio varejista trabalha com outras variveis, s seguintes excees, especializado em certas linhas de produtos e alimentos. Na dcada de 1990, ocorreu uma grande transformao do setor varejista, principalmente aps os investimentos feitos por multinacionais. Novas formas de negociao, novo tratamento com os consumidores, maior concorrncia, ou seja, uma nova maneira de administrar o negcio. Empresas tradicionais praticamente desapareceram do mercado, assim novas medidas operacionais e gerenciais foram adotadas para manter ou ampliar a rentabilidade, devido a concorrncia. A disputa pelo consumidor, que tem a sua disposio um incremento de oferta de fornecedores leva o varejo a traar novas estratgias, focadas na eficincia da estrutura de custos, na qualidade, no atendimento e nos produtos oferecidos, com preos muito parecidos entre os lojistas. Assim, evidenciamos a necessidade de melhoria dos servios e atendimento, que pode decidir a compra pelo consumidor. O valor atribudo ao produto somado ao benefcio faz com que o consumidor decida pela compra. Alguns detalhes que podem influenciar o consumidor na hora da compra: limpeza e organizao; etiqueta nos produtos; ofertas; tempo de entrega; horrios especiais entre outros. Alem disso, se faz necessrios, treinar o pessoal em tecnologia e produto para que ocorra a troca de dados de forma rpida entre fornecedores, clientes internos e externos, financeiro e a agilidade nos processos de comercializao.Parente (2000), aponta as variveis e tendncias para o setor varejista para as prximas dcadas, parcerias e alianas com fornecedores, fortalecendo as relaes entre os dois lados; valorizao dos R.H.; com a profissionalizao de gestores e funcionrios com foco no cliente e no marketing de relacionamento, e finalmente a expanso do varejo sem loja via catlogos, internet e outros.

Faz-se necessrio observar que estas tendncias fazem parte do micro varejo, porque possuem caractersticas para crescer com ganhos de produtividade e com o diferencial. Mas necessrio profissionalizar a administrao, com foco,

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motivar os funcionrios com diferencial de atendimento, bairrista, definir o seu mercado, gesto profissional e redes de compra. O pequeno varejo deve se basear em duas estratgias para permanecer no mercado: 1 associativismo e a 2 eficincia administrativa e operacional. O micro e pequeno varejista, precisa e pode fazer mais para se diferenciar dos demais concorrentes, seja atravs da qualidade, do preo, do atendimento, da tecnologia e outros fatores que podem influenciar o consumidor. Os varejistas podem ser considerados os grandes marketeiros da histria, porque trabalham focados nos clientes. Precisamos aperfeioar estas tcnicas para ampliar o retorno. A integrao com recursos tecnolgicos facilita o processo de compra e venda, criando uma nova cultura de comrcio. Algumas estratgias para transformar clientes em fs so essenciais para o bom desempenho organizacional. Atravs de feedback, conversas, canais de informaes, ofertas especiais, comprometimento do vendedor e o compartilhamento do conhecimento. A misso do empresrio trabalhar incansavelmente para que a sua organizao esteja frente das expectativas das pessoas. E atravs da gesto de pessoas e o treinamento organizacional que ser possvel assegurar a qualidade no varejo, garantindo um ambiente de trabalho com maior satisfao de todos que ali realizam as suas atividades ou ali compram seus produtos. Devido necessidade de uma postura mais profissionalizada e estratgica no setor varejista, podemos dizer que todos os colaboradores da organizao devem se sentir membros da equipe e conhecer a importncia da sua atividade. Isso ir ajudar a sentirem-se mais importantes, satisfazendo as suas necessidades de auto-realizao pessoal e profissional. O treinamento tambm tem o objetivo de atender a necessidade e a expectativa do colaborador. O estudo demonstra que as necessidade de estima e de realizao pessoal e profissional devem ser consideradas as mais importantes para o grupo de colaboradores. Apesar da necessidade de mudana no trabalho e na gesto de pessoas no comrcio varejista, comum encontrar empresas carregadas de preconceitos em relao capacitao dos colaboradores e especialmente em relao capacitao do individuo. No havendo interesse em se treinar ou em ajudar as pessoas para crescerem em conhecimento.

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necessrio que haja uma mudana na maneira de ver o colaborador na organizao, apesar das mudanas ocorridas nos ltimos anos, precisamos ver a importncia do colaborador, especialmente no comrcio varejista, na relao de trabalho.

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2.0 METODOLOGIA

Clima

organizacional,

segundo

TAMOYO

(1999),

um

conjunto

estruturado de percepes compartilhadas, relativamente duradouras, sobre o ambiente total de trabalho, que influncia o comportamento e o desempenho dos empregados da organizao. Assim, o clima organizacional deve ser discutido e o treinamento organizacional contribuir para o bom funcionamento do mesmo. Este estudo identificou as percepes e as interpretaes que os colaboradores tm do ambiente de trabalho. A percepo do ambiente de trabalho, por parte dos colaboradores forma o ambiente de trabalho da organizao, e esta percepo deve ser estudada e discutida, para elaborar o treinamento na organizao. Para a realizao deste trabalho utilizou-se uma abordagem qualitativa e quantitativa. Os mtodos qualitativos so utilizados para desvendar situaes, identificar conflitos e apontar solues para os problemas. Permite a anlise das situaes existentes nas relaes humanas e a compreenso da complexidade do ambiente de trabalho. Assim a anlise qualitativa torna-se essencial e importante para a compreenso do problema estudado. A abordagem quantitativa garante a preciso nos resultados, e evitam distores de anlise de interpretao e justifica a escolha para tratamento dos dados. Podemos caracterizar a pesquisa como estudo descritivo em relao aos procedimentos tcnicos de execuo, procurando manter uma relao estreita com o estudo de caso.

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3.0 LEVANTAMENTO DE INDICADORES

A pesquisa foi estruturada de acordo com a necessidade e da realidade das empresas a serem estudadas, dessa forma, foi necessrio criar um formulrio prprio para o levantamento de dados ou adaptar de um modelo j existente. Com base nas necessidades a serem estudadas foi desenvolvido um formulrio prprio para a pesquisa que est focada nos seguintes aspectos: questes bibliogrficas, mtodos de treinamento, questionamento aos colaboradores sobre conhecimento em treinamento, utilizao dos mtodos de treinamento e resultados do treinamento. A escolha destes pontos baseou-se na percepo do pesquisador de que estes pontos so fundamentais para o sucesso da capacitao organizacional. As empresas foram escolhidas entre as empresas legalmente estabelecidas na cidade, e foi realizada com um dos proprietrios e com os colaboradores voluntrios. Aps o levantamento dos dados e compilados, estas questes foram discutidas com os empresrios para a devida operacionalizao na empresa. Sero descritas as seguintes questes parte deste estudo, que constitui as seguintes reas pesquisadas: a) Questo bibliogrfica: o empresrio ou colaborador tem conhecimento de bibliografias disponveis de treinamento organizacional? b) Questo mtodos: o empresrio ou colaborador tem conhecimento dos mtodos de treinamento organizacional? c) Questo utilizao: a empresa oferece treinamento organizacional aos colaboradores? d) Questo retorno: se aplicados os mtodos e tcnicas de treinamento organizacional, voc acredita que haver retorno para os participantes da organizao? e) Questo horrio: voc receberia treinamento organizacional da empresa, fora do horrio de expediente?

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f) Questes aos empresrios e colaboradores: vocs j estudaram a necessidade de se realizar o treinamento organizacional? A compensao e as condies de trabalho auxiliam na aplicao do treinamento recebido e podem ser consideradas fundamentais para os colaboradores. A liderana e o relacionamento da chefia com os colaboradores tambm so fundamentais para criar um clima positivo para a implantao de programas de treinamento organizacional. As empresas autoritrias, caractersticas ainda hoje encontradas, merecem ser investigada neste trabalho. A comunicao considerada uma importante rea de estudos, segundo ROBBINS (2002), fonte primria de interao social, e esta, um mecanismo para que os membros de uma organizao expressem suas frustraes ou satisfao. Tambm, se relaciona com motivao, uma vez que a orientao e o processo de feedback em relao ao treinamento podem servir de motivao ao funcionrio. J em relao ao comprometimento, est uma questo de tica, e que revela se o colaborador se identifica com a organizao e com os seus objetivos. O comprometimento afeta a atitude do colaborador e influencia na rotatividade e na falta de clima organizacional. Para ROBBINS (2002), este um fator importante a ser investigado em qualquer empresa, pois revela tambm as intenes do empregado de permanecer nela. Em virtude da diversidade de informaes possveis de serem coletadas, optou-se pelo uso de entrevista individual com o empresrio e posteriormente com o colaborador, e pelo preenchimento de um formulrio na presena do pesquisador, que registra as informaes recebidas do entrevistado, buscando assim, explicar cada item do formulrio ao entrevistado. Atravs desta forma de pesquisa, podemos ter maior confiabilidade dos dados coletados devido explicao do questionamento at se chegar a um entendimento com o entrevistado. Resultado da entrevista: Questo A: - Sim: 80% - No: 10% - Algumas: 10% - Aplicao e disseminao na Empresa: algumas das informaes recebidas atravs das bibliografias so repassadas a equipe de trabalho. Questo B:

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- Sim: 50% - No: 40% - Algumas: 10% - Aplicao e disseminao na Empresa: Apesar de boa parte das empresas terem conhecimento dos mtodos, no ocorre o levantamento das necessidades de treinamento dentro das organizaes, sistematicamente os mtodos no so utilizados. Questo C: - Sim: 30% - No: 40% - Algumas: 30% - Aplicao e disseminao na Empresa: Alguns membros da equipe so encaminhados para participar de cursos oferecidos por instituies, geralmente no sendo repassadas as informaes recebidas a todos os membros da organizao. Questo D: - Sim: 80% - No: 10% - Algumas: 10% - Aplicao e disseminao na Empresa: Apesar de termos um bom percentual de entrevistados que entendem que os mtodos e tcnicas trazem retorno para a organizao, o ndice de oferta de treinamentos ofertados baixo. Questo E: - Sim: 90% - No: 5% - Algumas: 5% - Aplicao e disseminao na Empresa: A disposio para receber treinamento organizacional fora do expediente elevado, mas todos os entrevistados questionam a questo da benefcios legais e os custos para a organizao. Questo F: - Sim: 50% - No: 30% - Algumas: 20% - Aplicao e disseminao na Empresa: O levantamento das necessidades de treinamento, so verificadas no decorrer da atividade, mas as necessidades no so registradas, acarretando assim, o esquecimento ou a falta da controle das necessidades da organizao.

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4.0 ANLISE DOS RESULTADOS

Aprendizagem organizacional refletir sobre os erros da organizao e corrigir os mesmos, buscando resultados criativos. Em resumo, compartilhar as informaes, conhecimentos e demais fatores organizacionais que influenciam na rotina, sempre com o objetivo de capacitar os colaboradores, visando melhorar os resultados finais. Nas organizaes todos podem aprender tudo, dentro das atividades do cargo, no devem existir barreiras para o aprendizado, porm, algumas so as dificuldades para que a estrutura organizacional funcione bem, podem ser pessoais, de comunicao e principalmente de legislao. A valorizao do aprendizado organizacional pode seguir outros motivos e incentivos que conduziro a aprendizagem. A eficcia resultado da atitude, da motivao e da forma como as pessoas raciocinam sobre o comportamento. A aprendizagem um processo compartilhado de pesquisa individual e coletiva, e que permite vrios resultados. Por isso devemos seguir s diretrizes e o planejamento realizado, com avaliao do resultado e definir quais os nveis da organizao devem ser treinados. Todo processo de aprendizagem passa por etapas e procedimentos cuidadosamente planejados, verificando a sua necessidade, metodologia at a avaliao do resultado final. O comrcio varejista estrutura escolhida para o estudo, localiza-se no municpio de Erechim/RS, sendo o maior municpio do Alto Uruguai Gacho, onde tm uma diversidade muito grande de etnias e ramos de atividade comercial. O compilamento das informaes foram realizadas de acordo com o questionrio apresentado, e a anlise feita de acordo com as respostas apresentadas e as necessidades organizacionais detectadas pelo entrevistador. Podemos verificar aps a anlise do resultado do questionrio aplicado a empresrios e a colaboradores, aleatoriamente, que deve ser estabelecida a necessidade de treinamento, em paralelo com o planejamento estratgico da empresa, e com o plano de negcio da organizao.

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Os conjuntos de processos devem ser analisados para definir as habilidades e as necessidades especficas que o treinamento deve proporcionar e quais so prioritrios. Todas as reas devem participar e encaminhar sugestes e necessidades, aps definido os prioritrios deve ser encaminhado para a execuo do treinamento. Estabelecido o programa e contedo de treinamento, o mesmo deve ser revisado pelas partes interessadas, e aps a sua realizao deve ser feita a avaliao do mesmo, se este treinamento atingiu o objetivo plenamente ou parcialmente. Esta a maneira de aperfeioar constantemente o treinamento face evoluo das necessidades organizacionais. Um dos pontos principais do treinamento estabelecer a metodologia a ser aplicada em cada treinamento. Nem sempre o treinamento representa custos extras para a organizao, devido possibilidade de execuo interna, em horrios previamente planejados e com a finalidade de suprir a necessidade.

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5.0 CONCLUSO

Aps anlise das informaes coletadas, as mesmas mostram a necessidade do treinamento para o desempenho das atividades atravs dos indivduos que fazem parte do ambiente organizacional. Esses mtodos e tcnicas devem fazer parte do sistema e utilizados pelas empresas, aperfeioando o desempenho, individual e coletivo, e aperfeioado continuamente. O impacto para a organizao deve ser medido no decorrer do perodo, analisando e comparado com perodos anteriores, verificando assim a evoluo do conjunto. Para o funcionrio treinado, deve ocorrer a percepo que o mesmo faz parte da organizao e a sua atividade contribui para atingir os resultados organizacionais e sociais. Todo processo de treinamento inicia no indivduo treinado e se alastra pelos setores ou unidades dos quais ele faz parte e se concretiza nos resultados da organizao. um processo lento, e o intervalo de tempo poder variar dependendo do ramo/atividade, das competncias individuais e das mudanas necessrias decorrentes do treinamento da organizao. Ao se levantar as necessidades de treinamento para uma organizao, devemos considerar diversos fatores para identificar as deficincias, fatores organizacionais, fatores pessoais e fatores regionais. Estes fatores vo influenciar na elaborao do material a ser utilizado, na preparao dos instrutores e especialmente no atendimento das demandas prioritrias. Tambm, o mtodo de coleta de dados poder variar, dependendo do tipo de organizao, utilizando-se desde entrevistas, questionrios, acompanhamento, anlise e pesquisa. A abordagem pode ser direta ou indireta, onde o objetivo identificar a necessidade de treinamento e mapear previamente as necessidades. Alm do levantamento das necessidades de treinamento, para a execuo do mesmo, devemos identificar os indicadores que vo nos auxiliar a verificar o resultado aps o treinamento. Se no tivermos como medir o resultado, no teremos como avaliar a percepo dos indivduos e o impacto na organizao, ficando sem evidncias.

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Sendo assim, esses indicadores tm atribuies de demonstrarem o resultado do esforo, porm no so evidncias incontestveis de que no iriam ocorrer sem o treinamento. Porm, possvel identificar possveis contribuies do treinamento no nvel organizacional mais do que no nvel pessoal. O treinamento um dos fatores que contribuem para a gerao de resultados positivos na organizao, porm o grau de aplicabilidade de utilizao do que foi apresentado no treinamento deve ser avaliado e acompanhado. Devido aos vrios fatores que auxiliam para atingir os resultados esperados com o treinamento e que devem estar alinhados com os objetivos do treinamento, tendo a finalidade de aprimorar os resultados da organizao, em suas diversas atividades. Este estudo est ligado ao questionamento realizado junto s empresas e funcionrios, demonstra a necessidade da organizao elaborar um plano de treinamento interno, com foco em suas necessidades, aliadas as necessidades individuais de cada indivduo. A limitao individual e a limitao organizacional, devem estar alinhadas para chegar ao objetivo final. O conjunto de aes a serem implementadas junto empresa, vai desde o levantamento das necessidades, definio das prioridades, elaborao do material, aplicao e principalmente a avaliao do resultado aps treinamento. A limitao de cada organizao est na elaborao e definio das necessidades prioritrias, devido no haver um modelo pronto de treinamento, porque cada organizao tem as suas necessidades, e este levantamento deve ser interno, com a participao de todos os indivduos que ali se relacionam. O objetivo foi apresentar e mensurar as necessidades de treinamento das organizaes, em relao realidade encontrada nas organizaes pesquisadas. No futuro, poder ser utilizado este estudo para a elaborao de treinamentos e melhorar, ou promover, melhorias nas organizaes do comrcio varejista, incluindo ainda fatores externos das organizaes que influenciam a sua atividade. Tambm, poderiam ser direcionados esforos em prol da realizao de pesquisas mais profundas, para criao de modelos experimentais de treinamento bsicos dentro das organizaes, objetivando a busca de resultados positivos.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS

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2011 TERMO ISENO DE RESPONSABILIDADE

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Declaro, para todos os fins de direito e que se fizerem necessrios, que isento completamente a Universidade Anhanguera-Uniderp, a Rede Luiz Flvio Gomes, e os professores indicados para compor o ato de defesa presencial de toda e qualquer responsabilidade pelo contedo e idias expressas no artigo cientfico. Estou ciente de que poderei responder administrativa, civil e criminalmente em caso de plgio comprovado. Erechim/RS, 25 de maio de 2011.