Logística Varejo (lojas virtuais)

Varejo (loja virtual)

Com o avanço tecnológico, as pessoas preferem não sair de casa e

fazer suas compras via internet a partir das lojas virtuais, aumentando

assim a demanda e os problemas.

PIB do varejo brasileiro

Com um volume anual de vendas superiores a R$100 bilhões,

compreendendo cerca de um milhão de lojas e representando mais

de 10% do PIB brasileiro. As atividades varejistas desempenham um

papel de relevante importância no cenário econômico do Brasil

Manual de segurança para

compras online • Verifique a segurança do seu sistema

• Procure informações cadastrais da empresa

• Tente contato com a empresa antes de efetuar sua

compra

• Procure comentários ou recomendações

• Ignore selos e outras marcas de segurança

• Se não conhece a loja, comece com compras de

pequeno valor

• Cuidado com ofertas boas demais

• Conheça seus direitos no código de segurança do

consumidor

Problemas na logística

• Pedido entregue errado e a empresa não troca;

• Venda de produto fora do estoque;

• Produto nunca chega;

• Atraso na entrega das mercadorias;

• Tercerização de entregas.

Treinamento

Planejamento(5w2h)Para solucionar os problemas vistos anteriormente, realizaremos

um treinamento:

• Com 30 funcionários do setor de logística que recebem os pedidos

online, os que repassam os pedidos e os que realizam a entrega;

• O treinamento será realizado nas dependências da empresa;

• No período de 2hs diárias durante 7 dias;

• Cursos, palestras e dinâmicas;

• O treinamento custará R$3.000.

Treinamento• Capacitar os funcionários do setor da logística com um curso de técnicas

de Administração e estoquista cursos online para o fornecimento de

contato com a nova realidade mercadológica otimizando a atividade de

compras para evitar os erros de entrega;

• Cursos de Informática para não ocorrer o erro de digitação do código do

pedido, dados pessoais do comprador etc.;

• Palestras de tecnologia da informação para saber usar o sistema da

empresa;

• Capacitação para os funcionários que cuidam da parte do despache.

Recebimento do pedido

PROCEDIMENTOS que devem ser seguidos:

• Mandar um e-mail de confirmação para o cliente o informando sobre a

situação de seu pedido;

• Cuidar com a digitação dos dados pessoais do cliente;

• Se certificar do código correto do produto;

• Não prometer um prazo que não possa ser cumprido;

• Repassar com agilidade os pedidos para o setor de despacho;

• Verificar as formas de pagamento e a quantidade dos pedidos por

clientes.

Despacho do pedido

• Certificar do local correto da entrega;

• Organizar as caixas no caminhão conforme a ordem em que forem

sendo entregues;

• Cuidar com o empilhamento correto das caixas dos produtos para não

danificá-los;

• Cumprir com o prazo previsto pelo sistema.

ConclusãoO treinamento deve resgatar o trabalhador- agente de sua própria

aprendizagem, através da profunda percepção de que o trabalhador possui

capacidade de contribuir com a própria experiência para a elaboração,

reelaboração ou redescoberta do conhecimento Nessa visão, o

treinamento é concebido como um instrumento capaz de desenvolver

habilidades específicas, necessárias para o exercício de um cargo.

Nesse sentido, o referencial, sobre o qual é planejado, é a tarefa, e seu

objetivo primordial é a execução mais eficiente pelo treinando desta tarefa.

como sujeito da ação, considerando-se as contribuições advindas dele,

enquanto ser social. Dessa forma, irá lhe possibilitar, além de uma atuação

produtiva no trabalho, condições de transformar as condições concretas do

seu trabalho.

"O maior benefício do treinamentonão vem de se aprender algo novo,

mas de se fazer melhoraquilo que já fazemos bem."

Peter Drucker

Tenha uma Boa Tarde!