treinamento ligado completo ula

85
PROMOÇÃO PACOTES "LIGADO"

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Page 1: Treinamento Ligado Completo ULA

PROMOÇÃO

PACOTES "LIGADO"

Page 2: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

1

Lançamento

17/10

Page 3: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

2

Agenda

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Nosso projeto

Page 4: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

3

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Agenda

Nosso projeto

Page 5: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

O PROJETO

A CTBC lançou um piloto na

cidade de Franca, um

mercado de alta competição.

O objetivo desse piloto foi

avaliar todas as frentes e

corrigir o curso, se necessário.

Page 6: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Para conquistar e fidelizar os clientes, foram criados novos

pacotes com vantagens exclusivas.

O PROJETO

Telefonia + banda larga

Pacotes

2P

Telefonia fixa + TV

Pacotes

2P

Telefonia + banda larga + TV

Pacotes

3P

Page 7: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

O PROJETO

Ofertas P&B

Clientes da base

Novos clientes

Ex-clientes

Público-alvo

Page 8: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

E o que é necessário para tudo dar certo?

O PROJETO

Page 9: Treinamento Ligado Completo ULA

CGN – 08/2011

Como será feito esse trabalho de equipe?

Processo contínuo de troca de experiências (feedbacks).

Avaliação da performance (metas x realizado) de cada

vendedor.

Reuniões com a equipe.

Destaques para as “melhores práticas” (cases de sucesso).

Correção de desvios.

O PROJETO

Page 10: Treinamento Ligado Completo ULA

CGN – 08/2011

E qual será o resultado desse trabalho?

O PROJETO

Page 11: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

10

Agenda

10

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Nosso projeto

Page 12: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

11

Oferta – Pacotes "Ligado"

o que são? É uma oferta com várias opções de pacote que

possuem 2 ou 3 produtos já conhecidos, preços

e vantagens exclusivas.

Telefonia Fixa Internet Televisão

Page 13: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

12

Por que lançar os pacotes "Ligado"?

Oferta – Pacotes "Ligado"

▪ Trazer novos clientes

▪ Manter os nossos clientes atuais

▪ Dar vantagens maiores para os clientes

que adquirirem os pacotes

▪ Combater a concorrência

Page 14: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

13

Público-alvo

Oferta – Pacotes "Ligado"

Ex-clientes

Clientes de outras operadoras

Clientes CTBC

Page 15: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

14

Oferta – Pacotes "Ligado"

Telefonia + banda larga

Pacotes 2P

Telefonia fixa + TV

Pacotes 2P

Telefonia + banda larga + TV

Pacotes 3P

Page 16: Treinamento Ligado Completo ULA

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CGN – 10/2011

15

Telefonia fixa

Banda larga

De: Por:

1 Mb +Provedor

CTBC

Simples R$ 117,60 R$ 49,90 = =

= 2 Mb +Provedor

CTBC

Mega R$ 168,50 R$ 69,90 =

4 Mb +Provedor CTBC Sem

Limite

R$ 339,80 R$ 119,90 = =

10 Mb +Provedor

R$ 349,80 R$ 159,90 = =

Oferta – Pacotes "Ligado" (2P)

Page 17: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

16

Fixa

Banda larga

De: 349,80

Por: 159,90

De: 339,80

Por: 119,90

De: 168,50

Por: 69,90

De: 117,60

Por: 49,90

1 MB 2 MB 4 MB 10 MB

Sem limite

(Ilimitado)

Mega

(500 min.)

Simples

(150 min.)

Oferta – Pacotes “Ligado" (2P)

Page 18: Treinamento Ligado Completo ULA

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CGN – 10/2011

17

Telefonia fixa + banda larga ADSL - Pacote “Ligado” 2P

PACOTES “LIGADO” - BENEFÍCIOS

Telefone

fixo

▪ CTBC Simples – 150 minutos de chamadas fixo-fixo local

▪ CTBC Mega – 500 minutos de chamadas fixo-fixo local

▪ CTBC Sem Limite – chamadas ilimitadas fixo-fixo local

▪ Taxa de habilitação gratuita.

Provedor ▪ Acesso à Internet (autenticação) sem custo para o cliente

Banda

larga ▪ Banda larga 1Mb, 2Mb, 4Mb e 10Mb

▪ Taxa de instalação gratuita (auto-instalação)

Page 19: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

18

Telefonia fixa

CTBC TV De: Por:

Superior (44 canais)

CTBC

Mega R$ 123,80 R$ 84,90 = =

Master (57 canais) CTBC Sem

Limite

R$ 279,80 R$124,90 = =

Mega (69 canais)

R$ 299,80 R$ 154,90 = =

Oferta – Pacotes “Ligado” (2P)

Page 20: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

19

Fixa

CTBC TV

De: 299,80

Por: 154,90

De: 279,80

Por: 124,90

De: 123,80

Por: 84,90

Superior Master Mega

Sem Limite

(Ilimitado)

Mega (500

min.)

Oferta – Pacotes “Ligado" (2P)

Page 21: Treinamento Ligado Completo ULA

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CGN – 10/2011

20

Telefonia fixa + CTBC TV - Pacote “Ligado” 2P

PACOTES “LIGADO” - BENEFÍCIOS

Telefone

fixo

▪ CTBC Simples – 150 minutos de chamadas fixo-fixo local

▪ CTBC Mega – 500 minutos de chamadas fixo-fixo local

▪ CTBC Sem Limite – chamadas ilimitadas fixo-fixo local

CTBC TV ▪ TV Superior, Master e Mega.

▪ Taxa de instalação gratuita (inclusive para a CTBC TV Superior).

Page 22: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

21

por:

R$

104,90

R$

144,90

R$

174,90

de:

R$ 208,40

R$ 364,70

R$ 384,70

CTBC TV Telefonia

fixa Banda larga

Superior (44 canais)

Master

(57 canais)

Mega (69 canais)

=

=

=

1 Mb

+Provedor

CTBC Mega

CTBC Sem

Limite

=

=

=

Oferta – Pacotes “Ligado” (3P)

Page 23: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

22

Fixa

CTBC TV

De: 384,70

Por: 174,90

De: 364,70

Por: 144,90

De: 208,40

Por: 104,90

Superior Master Mega

Sem Limite

(Ilimitado)

Mega

(500 min.)

Oferta – Pacotes “Ligado" (3P) Banda larga 1Mb

Page 24: Treinamento Ligado Completo ULA

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CGN – 10/2011

23

por:

R$

124,90

R$

164,90

R$

194,90

de:

R$ 223,40

R$ 379,70

R$ 399,70

CTBC TV Telefonia

fixa Banda larga

Superior

(44 canais)

Master

(57 canais)

Mega

(69 canais)

=

=

=

2 Mb

+Provedor

CTBC Mega

CTBC Sem

Limite

=

=

=

Oferta – Pacotes “Ligado” (3P)

Page 25: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

24

Fixa

CTBC TV

De: 399,70

Por: 194,90

De: 379,70

Por: 164,90

De: 223,40

Por: 124,90

Superior Master Mega

Sem Limite

(Ilimitado)

Mega

(500 min.)

Oferta – Pacotes “Ligado" (3P) Banda larga 2Mb

Page 26: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

26

Fixa

CTBC TV

De: 439,70

Por: 219,90

De: 419,70

Por: 189,90

De: 394,70

Por: 149,90

Superior Master Mega

Sem

Lim

ite (

Ilim

itado)

Oferta – Pacotes “Ligado" (3P) Banda larga 4Mb

Page 27: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

27

Telefonia fixa

CTBC TV Banda larga

por:

R$

214,90

R$

254,90

R$

284,90

de:

R$ 349,60

R$ 374,60

R$ 394,60

Superior

(44 canais)

Master

(57 canais)

Mega

(69 canais)

=

=

=

10 Mb

+Provedor

CTBC Sem

Limite

=

=

=

Oferta – Pacotes “Ligado” (3P)

Page 28: Treinamento Ligado Completo ULA

| 28

Fixa

CTBC TV

De: 449,70

Por: 284,90

De: 429,70

Por: 254,90

De: 404,70

Por: 214,90

Superior Master Mega

Sem

Lim

ite (

Ilim

itado)

Oferta – Pacotes “Ligado" (3P) Banda larga 10Mb

Page 29: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

29

Telefonia fixa + banda larga ADSL + CTBC TV - “Pacote Ligado” 3P

PACOTES “LIGADO” - BENEFÍCIOS

Telefone

fixo

▪ CTBC Simples – 150 minutos de chamadas fixo-fixo local

▪ CTBC Mega – 500 minutos de chamadas fixo-fixo local

▪ CTBC Sem Limite – chamadas ilimitadas fixo-fixo local

▪ Taxa de habilitação gratuita.

Provedor ▪ Acesso à Internet (autenticação) sem custo para o cliente

Banda

larga ▪ Banda larga 1Mb, 2Mb, 4Mb e 10Mb

▪ Taxa de instalação gratuita (auto-instalação)

CTBC TV ▪ TV Superior, Master e Mega

▪ Taxa de instalação gratuita (inclusive para o CTBC TV Superior).

Page 30: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

30

OFERTA – PACOTES “LIGADO”

Área de abrangência

▪ Os pacotes “Ligado” são válidos

somente para a cidade de Uberlândia.

Page 31: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

31

DINÂMICA (Q)

Page 32: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

32

Agenda

32

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Nosso projeto

1° dia

2° dia

Page 33: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

33

Quem são? O que buscam? Principais

concorrentes

FONTE: Algar pesquisa de conjoint 2010; equipe

X% dos domicílios

do mercado x

▪ Casais mais jovens e

solteiros

▪ Foco na classe AB

▪ Combinação de TV e banda larga fixa (telefone não

é um adicional muito significativo nesse grupo)

▪ Adicionar opções premium de canais

▪ Casais mais velhos sem

filhos em casa (+56)

▪ Maior foco na classe C

▪ Pacote de TV com o número mais alto de canais pelo

menor preço

▪ Sem interesse em pacote de internet e telefone

▪ Jovens solteiros - que

vivem sozinhos ou não

▪ Normalmente classe A

▪ Interessados apenas em ofertas de TV

▪ Valorizam a marca (especialmente Sky)

▪ Interessados em conteúdo/ características premium

▪ Famílias com filhos

▪ Maior foco na classe A

▪ Pacote completo 3P de TV, banda larga e telefone

residencial - sem interesse em 2P

▪ Características de nível intermediário (banda larga

de 1M, 40 canais de TV)

▪ Normalmente não são

famílias com filhos

▪ Maior foco na classe C

▪ Nenhuma preferência por tipo de pacote - querem

apenas produtos com bom valor e de uma marca

conhecida

▪ Casais mais velhos sem

filhos em casa

▪ Maior foco na classe B

▪ Alta velocidade de banda larga a um bom preço

de uma marca renomada

▪ Interesse limitado em TV ou telefone

▪ Famílias assalariadas

com filhos

▪ Maior foco nas classes

B1 e C

▪ Serviço básico de telefone com a banda larga mais

rápida que podem pagar

▪ Internet é o componente mais importante do pacote

7 segmentos distintos de clientes

2P – TV

e banda larga

23

3P – TV,

banda larga

e telefone

18

1P – TV

(premium)

10

1P – Banda

larga (alta

velocidade)

9

2P –Banda

larga e telefone

(oferta básica)

16

1P – TV

(preço baixo)

8

Preço baixo

15

Page 34: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

34

AGUARDAR CONTEÚDO DE

MERCADO

Page 35: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

35

Agenda

35

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Nosso projeto

Page 36: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

36

Cenário

Definição do nome

Estratégia da comunicação

Linha de comunicação para Franca

1

2

3

4

Page 37: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

37

Cenário

Definição do nome

Estratégia da comunicação

Linha de comunicação para Franca

1

2

3

4

Page 38: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

38

O que está acontecendo com as

pessoas hoje?

O consumidor está

sedento por informações

e tem a necessidade de

estar permanentemente

conectado

Page 39: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

39

▪Só que essa busca pela

atualização sobrecarrega

o consumidor

▪E o excesso de escolha o

deixa confuso, perdido,

sem saber o que priorizar

Page 40: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

40

▪Quanto mais opções, mais

as pessoas querem voltar

para o básico

▪As marcas que observarem

esse fenômeno vão

conseguir se diferenciar

das demais

Page 41: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

41

Na compra de serviços

Com muitas opções de velocidades, canais de TV

e preços, não acha o plano adequado para ele

Page 42: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

42

No meio dessa

avalanche de

possibilidades, o

que realmente é

importante?

Page 43: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

43

Posicionamento

racional e

coletivo

Um empresa que

se preocupa e

deseja atender

as necessidades

das pessoas

O mundo

complicado

que vivemos

hoje

Resumindo

Page 44: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

44

A CTBC vem para

simplificar e

ligar, a sua vida e

da sua família

Page 45: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

45

Cenário

Definição do nome

Estratégia da comunicação

Linha de comunicação para Franca

1

2

3

4

Page 46: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

46

Pacote Ligado

Palavra que tem aplicação para todos os produtos: Com internet

eu fico ligado; com telefone eu fico ligado; com TV eu fico ligado

“Você Ligado em tudo o que acontece no mundo”

Page 47: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

47

Cenário

Definição do nome

Estratégia da comunicação

Linha de comunicação para Franca

1

2

3

4

Page 48: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

48

Desafios

Comunicação pontual

Mensagens claras e fáceis de entender

Foco nos benefícios dos produtos e não no preço

Destaque no atributo mais valorizado pelo cliente (alta customização)

Criar uma identidade para os pacotes que remeta os atributos e que demonstre uma relação vantajosa de custo x benefício para o cliente

Page 49: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

49

A comunicação será direcionada, com foco nos atributos mais

valorizados pelo cliente, ela será pontual, sem alta freqüência.

Portanto, teremos impacto na comunicação, com uma identidade

própria para os pacotes

Page 50: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

50

Cenário

Definição do nome

Estratégia da comunicação

Linha de comunicação para Franca

1

2

3

4

Page 51: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Material para força-de-vendas

Page 52: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Page 53: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Comunicação dirigida

Page 54: Treinamento Ligado Completo ULA

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CGN – 10/2011

Mala direta simples

Page 55: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Mala direta média (fechada)

Page 56: Treinamento Ligado Completo ULA

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CGN – 10/2011

Mala direta média (aberta)

Page 57: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Mala direta top - Envelope e capa da carta

Page 58: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

Mala direta top Miolo da carta

Page 59: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

59

Agenda

59

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Nosso projeto

Page 60: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

60

NBO

O que é?

São as iniciais de Next Best Offer, que traduzindo significa

PRÓXIMA MELHOR OFERTA

Sair de: Visão

Produto

Quantos

clientes são

propensos a

comprar este

produto?

Ir para: Visão

cliente

Qual é a

propensão do

cliente para a

compra de

cada produto

Page 61: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

61

Por que usar

NBO

▪ Quando o cliente procura pela CTBC, já

possui o interesse em OUVIR uma oferta

▪ Aproveitar contato para realizar ofertas

MAIS ADEQUADAS ao perfil do cliente

▪ Maior agilidade no atendimento por

conhecer a melhor oferta, possibilitando

AUMENTO nas vendas

Page 62: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

62

Qual a importância

NBO

▪ Aumentar as vendas

▪ Aplicar as ofertas de acordo com o

conhecimento do cliente

▪ Aumentar a quantidade de produtos do

cliente

▪ Aumentar a satisfação dos clientes

Page 63: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

63

Como se define as ofertas

NBO

▪ Através de estudo dos clientes CTBC:

– Posse de Produtos

– Comportamento de uso

– Potencial de consumo

– Score

Page 64: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

64

Qual é o perfil dos clientes?

▪ Clientes ativos

▪ Cidade de Franca

▪ Residenciais

▪ Adimplentes

▪ Com telefone fixo ou celular

▪ Com/sem banda larga ADSL

NBO

Page 65: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

65

NBO

Canal que irá utilizar?

▪ Televendas Receptivo

▪ Loja Própria CTBC

▪ Lojas Credenciadas

▪ Porta-a-Porta

Page 66: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

66

NBO

Como funciona?

Para clientes que possuem oferta NBO disponível será

apresentada na tela INTERAÇÂO, a opção MOMENTO

OPORTUNO

Page 67: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

67

NBO

Como funciona?

Momento oportuno: SIM ou NÃO

▪ SIM: sempre selecionar esta opção para oferecer

a melhor oferta para este cliente

▪ Após clicar em OFERTAS

Page 68: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

68

NBO

Como funciona?

Será apresentado o NBO – Próxima melhor oferta: de 1

a 3 ofertas: deve sempre seguir a ordem priorizada das

ofertas

Page 69: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

69

Como funciona?

Selecionando a oferta – Campo descrição da

abordagem: Será apresentado detalhes do produto/

promoção/pacote a ser oferecido para o cliente

NBO

Page 70: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

70

NBO

Como funciona?

▪ Campo aceitou oferta: SIM ou NÃO

▪ Se SIM: salvar a interação e realizar o procedimento

de venda do produto

Page 71: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

71

NBO

Como funciona?

▪ Campo aceitou oferta: SIM ou NÃO

▪ Se NÃO: informar o motivo do não aceite, e salvar a

interação

Page 72: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

72

NBO

Como funciona?

▪ Concorrente possui melhor oferta

▪ Dificuldade financeira

▪ Fidelizado pelo concorrente

▪ Indeciso

▪ Já possui produto/serviço/promoção

▪ Não deseja ficar fidelizado

▪ Não fornece informações por telefone

▪ Não possui computador

▪ Não utiliza o produto ofertado

▪ Preço

▪ Prefere comprar na loja

▪ Titular diferente do usuário

▪ Titular falecido

Motivos do não aceite:

Muita atenção ao

selecionar os motivos.

As melhorias no processo

dependem destas

informações

Page 73: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

73

NBO

Importante

▪ O sucesso do NBO depende de vocês!

▪ Atenção ao preenchimento correto das opções de

aceite e não aceite, pois é a partir dos motivos de

não aceite é que poderemos melhorar as ofertas!

▪ A expansão da ferramenta para as demais

localidades/regionais será reflexo do desempenho

do piloto!

▪ Dêem feedback sobre a utilização (dificuldades,

possíveis melhorias)

Page 74: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

74

Agenda

74

Mercado

Oferta

Comunicação

NBO

Regras/Processo

Nosso projeto

Page 75: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

75

Oferta – Pacotes "Ligado"

Regras

Todos os produtos/serviços dos pacotes são obrigatórios e devem ser

agrupados para formá-lo. Só assim, o cliente receberá uma conta única.

Page 76: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

76

Oferta – Pacotes "Ligado"

Regras

Os descontos do pacote será na primeira conta, desde que o cadastro

seja feito com sucesso

Todos os produtos que compõem o pacote devem estar no mesmo

endereço de instalação e terem a mesma titularidade (CPF)

Page 77: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

77

Oferta – Pacotes "Ligado"

Regras

▪ O cliente já possui um pacote "Ligado" e se quiser migrar para outro,

perderá os descontos do primeiro e terá os descontos redefinidos

▪ Até que o pacote de destino esteja cadastrado com sucesso, os

produtos serão cobrados sem desconto e proporcional ao período

Page 78: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

78

Oferta – Pacotes "Ligado"

Regras

▪ Se após perder os benefícios do pacote anterior, por algum motivo

como por exemplo análise de crédito, não for possível cadastrar o

pacote "Ligado" escolhido, pagará o valor vigente dos produtos/serviços

individuais, ou seja, sem o desconto do pacote

Cobrança

dos produtos

avulsos

Page 79: Treinamento Ligado Completo ULA

|

CGN – 10/2011

79

Regras

Oferta – Pacotes "Ligado"

Todas as multas de produtos também serão cobradas.

Ser cancelado por inadimplência

Cancelar os produtos do pacote

Realizar downgrade

Multa da oferta (R$ 200,00) se, antes de 18 meses:

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Regras

Oferta – Pacotes "Ligado"

Mas, os produtos não terão o desconto do pacote.

Trocar o plano da fixa

Realizar a T.T

Fizer upgrade de banda larga e/ou CTBC TV.

A multa da oferta (R$ 200,00) não será cobrada se:

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Oferta – Pacotes "Ligado"

Regras

▪ O plano de provedor Netsite também deverá ser alterado no sistema

SIN, se o cliente possuir. Caso o cliente não possua provedor Netsite,

deverá ser cadastrado o seguinte plano: AUTENTICAÇÃO NETSITE

– PACOTES PROMOCIONAIS.

▪ Na aba "Informações de venda" e botão "Promoção" dos contratos

de banda larga, telefone fixo e CTBC TV, ficará registrado o pacote

que o cliente participa.

▪ Essa oferta não é acumulativa com outras promoções vigentes às

quais o cliente tenha aderido.

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Oferta – Pacotes "Ligado"

Processo

▪ Nome dos CASOS no Vantive em Solicitação/Produtos e Serviços:

▪ Ativação - Pacotes "Ligado"

▪ Desativação - Pacotes "Ligado"

▪ Alteração - Pacotes "Ligado"

▪ Migração - Pacotes "Ligado"

Novo processo.

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AGUARDAR CONTEÚDO DE

PROCESSO

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DINÂMICA (T)

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Obrigada!