treinamento gestor online

Claro Empresas – Gestor Online 2010

Gestor Online


Gestor Online

O Gestor Online é a solução da Claro que permite o gerenciamento dos celulares

de sua empresa, tornando possível tornar a comunicação móvel um instrumento de

trabalho para os funcionários. É uma ferramenta de gestão, que oferece ao cliente

corporativo diversas funcionalidades de controle de utilização de suas linhas, de

forma simples e fácil

Com o Gestor Online sua empresa pode:

Criar diferentes perfis de utilização, de acordo com as necessidades de cada

grupo de usuários;

Controlar a utilização em chamadas de voz, SMS e dados;

Criar ramais, para que a comunicação entre os celulares da empresa possa

ser feita com uma discagem abreviada e de forma mais rápida;

Direcionar a cobrança de ligações não permitidas pela empresa diretamente

para a conta particular do funcionário.


Gestor Online

O acesso ao Gestor Online pode ser feito em:

www.claro.com.br

Ou

https://claro-gestoronline.claro.com.br/evpn

http://www.claro.com.br/





Gestor Online

Para acessar o Gestor Online é necessário informar o número da empresa,

login e senha. Estas informações são enviadas pela Claro após a ativação doserviço para as linhas de sua empresa.

Acesso


Gestor Online

Identificação

do usuário web

Home Page

Acesso


Gestor Online

O site do Gestor Online está divido em 04 seções:

Meu Gestor Online onde estão disponíveis as informações paraacompanhamento do consumo das linhas da sua empresa.

Administração onde é possível criar os usuários do site, personalizar os dadoscadastrais de cada linha, assim como ativar os perfis de consumo para que cadalinha ou grupos da empresa obedeçam as regras de consumo definidas pelaempresa. Nesta seção, é possível habilitar os serviços de envio de saldo e definira operadora de longa distância a ser usada para todas as chamadas de LD.

Perfil onde são criados os perfis de consumo que serão aplicados para controledas linhas.

Informações onde o usuário tem acesso aos Simuladores e FAQ criados paraaprender como realizar as principais configurações do serviço.

Seções


Gestor Online

3º Passo: preencher informações cadastrais e associar os perfis de consumo as respectivaslinhas e habilitar os serviços de alerta.

4º Passo: criar usuários web para os demais administradores da ferramenta e configurar osserviços de alerta de consumo.

1º Passo: definir qual o tipo de controle que deseja implantar para as linhas daempresa.

2º Passo: criar perfis de consumo que atendam as suas necessidades de controle.

5º Passo: criar ramais para as linhas da empresa.

6º Passo: acompanhar consumo real e ajustar os perfis de acordo com as suas necessidades.

7º Passo: realizar os ajustes necessários de acordo com as premissas da empresa e históricode uso

Para realizar a configuração inicial do Gestor Online, sugerimos que a suaempresa siga o seguinte orientação geral:

Passos de configuração


Gestor Online

Nos perfis de consumo se determinam todas as regras de uso das linhas, como:

Limites de Consumo:

É possível determinar a quantidade de minutos, mensagens e Mbytes que serãodisponibilizados para um funcionário ou para um grupo.

Calendário:

É necessário definir em que os dias e horários o perfil deverá ser aplicado.

Tipos de ligação:

É possível escolher quais os tipos de ligações que poderão ser utilizados.

White ou Black List:

É possível determinar para quais linhas se deseja liberar ou bloquear ligaçõesindependentemente das regras do perfil

Tipos de controles


Gestor Online

O perfil possui 04 características básicas:

Compartilhado ou Individual

Acumulado ou Por Tipo

Permanente ou Temporário

Bloqueio imediato

Tipos de Perfis de Uso


Gestor Online

Compartilhado:

Todas as linhas de um departamento ou centro de custo compartilham, deforma aleatória, um mesmo limite para os tipos de ligações (voz e dados)permitidos no perfil.

A aplicação desse perfil simplifica e agiliza a configuração quando não hánecessidade de tratamento diferenciado.

Este tipo de perfil só pode ser associados a grupos: departamentos ou centrosde custos

Individual:

Cada linha tem um limite exclusivo para os tipos de ligações (voz, SMS e dados)estipulados no perfil ao qual foi associada.

Os perfis individuais só podem ser associados a linhas e têm prioridade sobre operfis compartilhados.

As linhas que devem ter privilégios de uso e limites diferenciados devem usarperfis individuais.



Gestor Online

Acumulado:

É possível determinar um limite de consumo para chamadas de voz, envio demensagens e acesso GPRS/EDGE.

Para as chamadas de voz é possível determinar com que tipos de chamadas osminutos estipulados poderão ser consumidos de forma aleatória.

Por Tipo:

É possível determinar-se uma quantidade específica de minutos ou até mesmobloqueio para cada tipo de chamada de voz, assim como para o consumo comSMS e GRPS/EDGE.



Gestor Online

Permanente:

Determinam as regras de consumo das linhas enquanto estiverem ativos para alinha ou grupo.

Temporário:

São recomendados para necessidades de controle diferenciadas mas válidassomente durante o período específico, como férias e viagens

Os perfis temporário só podem ser associados a linhas e têm prioridade sobreo perfis permanentes

Bloqueio Imediato:

No perfil é possível determinar se a interrupção da chamada deve ser aplicadoimediatamente no momento em que se atinge o limite definido ou somente apósa partir da próxima ligação.



Gestor Online

Veja nos próximos slides como criar um perfil:

nome do perfil:

mínimo de 3 e máximo de 20 caracteres

não pode conter caracteres especiais

características básicas:

Compartilhado

Acumulado

Permanente

Sem bloqueio imediato

Clique em Avançar

Como criar um Perfil de Uso


Gestor Online

No box Consumo são definidos os limites ou bloqueio para as ligações, sendo:

minutos para voz

quantidade de SMS

quantidade de Mb para dados

Clique em Avançar



Gestor Online

Após definir os limites, o administrador deve escolher para quais tipos de ligação e dias e horários em que as linhas da empresa poderão ser utilizadas.

No calendário é possível criar até 04 janelas de horário para uso dos celulares. O bloqueio automático será aplicado para os horários e dias não contemplados no calendário.

Para estabelecer um novo

horário clique em novo



Gestor Online

Durante o processo de criação do perfil, o site apresenta o resumo das regras definidas:

- limites

- calendário

- tipos de ligações

Para adicionar números no White ou Black List, clique aqui antes de concluir.



Gestor Online

Nesta etapa devem ser inseridos os números das linhas para os quais as regras anteriores não serão aplicadas, informando:

- o código de área e número da linha para ligações locais ou SMS;

- o código da operadora de longa distância, código de área e número da linha para ligações de longa distância ou SMS;

- endereço das APNs para as ligações de dados

White List: libera

Black List: bloqueia

Como criar uma White List e uma Black List


Gestor Online

Ligação Local

Ligação Longa Distância

Ligação Dados



Gestor Online

Nesta página é possível habilitar o controle para consumo com as ligações feitas os números e APNs registradas no White List.

O site informará que ao ativar os limites para WL, o perfil não poderá ter mais 2 consumos com regras distintas.



Gestor Online

Neste caso somente é possível determinar o limite acumulado de minutos para as chamadas de voz

Para concluir a criação do perfil, o administrador deve clicar no botão Avançar para retornar a tela do perfil.



Gestor Online

Ao voltar para a tela do perfil, clique em concluirpara salvar o perfil.

Em seguida, o site confirmará a criação do perfil.

Concluindo um Perfil de Uso


Gestor Online

Para facilitar o processo de criação de perfis, o site permite que se crie cópias dos perfis que já existem, sendo:

- Escolher qual será o perfil para cópia

- Necessário definir um novo nome para cópia

- As regras do perfil podem ser mantidas ou ajustadas, conforme a necessidade

Como criar cópias de um Perfil de Uso


Gestor Online

Após criar os perfis de consumo precisam ser ativos para que cada linha ou gruposda empresa obedeçam as regras de consumo definidas pela empresa. A ativaçãodos perfis é feita na sub-seção Cadastro em Administração.

Atribuição de um Perfil de Uso


Gestor Online

Neste página é possível determinar:

- Qual o perfil de consumo para o grupo

- Ativar o envio de saldo do grupo por SMS para o administrador;

- Cadastrar um número para o qual as linhas podem ligar independentemente de qualquer bloqueio

Com o resultado da consulta de centros de custo é possível verificar:

- se há e qual o perfil ativo para cada grupo

- acessar os dados do grupo

- consultar as regras do perfil ativo

Ativação de um Perfil de Uso


Gestor Online

Para consultar linhas e ativar o perfil diretamente a um linha, o administrador pode usar filtros ou listar todas as linhas da empresa, centro de custos ou departamento

Se preferir o administrador pode utilizar a ferramenta de busca para acessar um linha especifica



Gestor Online

Sempre que não for definido o nome do usuário aparecerá no campo nome a expressão # Não Definido#.

No campo perfil permanente deve ser informado o perfil desejado.

O sistema também permite ativar um perfil temporário

Se o usuário possuir conta particular deverá ser marcado o Aviso de cobrança na conta.

Se for determinado algum bloqueio de SMS marcar a opção Aviso de Bloqueio SMS/GPRS.



Gestor Online

Na sub-seção Dados Cadastrais ficam disponíveis:

- Razão social

- Número do Cliente

- Data de corte da conta

Dados Cadastrais do Cliente


Gestor Online

Na sub-seção Aviso de Saldo via SMS são configuradas as % de consumo em que serão enviados avisos de saldo para o administrador cadastrado para o Centro de Custo, Departamento ou Usuário da linha.

Para ativar o aviso de saldo para uma linha

com perfil individual, o administrador deve

acessar o cadastro da mesma. Neste caso,

o administrador pode optar por habilitar o

envio de saldo para o seu celular e/ou para

a linha do próprio usuário da linha.

Para isso, basta selecionar os respectivos

boxes, como segue no exemplo ao lado.

Configuração do Aviso de Consumo via SMS


Gestor Online

Para ativar o aviso de saldo para o usuário

da linha, selecione o box “ “Deseja enviar

o saldo de limite via SMS para o

assinante?” e clique sobre o botão “OK”

para confirmar a alteração (vide exemplo).

Se preferir, ele pode ativar o serviço

somente p/ assinante bastando desabilitar

os campos do item anterior.

Imediatamente após ativar um perfil

individual ativo, os campos de

configuração do aviso de saldo

serão disponibilizados na página

para que o administrador possa

definir ser deseja ativar o envio de

saldo p/ ele e para o próprio usuário

da linha (vide exemplo).

Ativação do Aviso de Consumo via SMS


Gestor Online

Para escolher a Operadora de

Longa Distância que deverá ser

utilizada p/ chamadas de LD, o

administrador da empresa deve

acessar: Administração >

Controle de LD

No momento da implantação, todos os

clientes estão com a opção “Qualquer

Operadora” considerando que caberá ao

administrador da empresa escolher se deseja

definir qual uma operadora específica para

as chamadas de Longa Distância, entre as

opções disponíveis.

Configuração de Operadora para ligações de Longa Distância


Gestor Online

Para escolher uma operadora,

o administrador deve abrir a

lista de opções, clicando sobre

a caixa de listagem (vide

exemplo).

Após selecionar a opção

desejada, o administrador

deverá clicar no botão

”concluir” para salvar a

alteração (vide exemplo).



Gestor Online

Após confirmar a alteração, o

site solicita uma re-confirmação

informando reforçando que

todas as chamadas de LD

serão completadas com a

operadora selecionada, sendo

necessário clicar sobre a “OK”

para confirmar a alteração (vide

exemplo).

Após confirmação, o site

informa que a alteração foi

realizada com sucesso (vide

exemplo).



Gestor Online

Estrutura

da empresa

Após definir o perfil de consumo de cada linha ou grupo, o administrador podeacompanhar o consumo, em tempo real, das linhas ou dos grupos na seção MeuGestor Online. As informações são agrupadas de acordo com a estruturadefinida pela empresa.

Consulta das informações de uso


Gestor Online

Ferramenta de Busca

Resultado

Consulta das informações de uso


Gestor Online

O Gestor Online permite que a empresa possua diversos administradores, comdiferentes privilégios de acesso. A criação de logins e senhas de acesso para essesadministradores deve ser feitas na sub-seção Usuários Web.

Definição de Administradores


Gestor Online

Caso um usuário esqueça a sua senha, outro usuário superior pode re-iniciar a sua senha, escolhendo uma nova senha.

Os usuários quando logados ao Gestor Online podem alterar a sua própria senha sem necessidade ligar para o Atendimento da Claro

Gestão de Usuário e Senha


Gestor Online

Na seção Informações o usuário tem acesso aos Simuladores e FAQ criados para aprendercomo realizar as principais configurações do serviço.

Simuladores e FAQ


Gestor Online

O total de minutos contratado por sua empresa já foi utilizado. Esta ligação não pode ser completada. Para mais informações contate o administrador de telefonia da sua empresa.

O total de minutos contratado por sua empresa já foi utilizado. Para completar esta ligação com débito em sua conta particular, permaneça na linha.

O plano definido por sua empresa para seu celular não permite que você faça este tipo de ligação. Para mais informações, contate o administrador de telefonia da sua empresa.

Este tipo de ligação não está contemplado no plano definido por sua empresa para seu celular. Para completar esta ligação com débito em sua conta particular, permaneça na linha.

O sistema de gerenciamento de ligações está indisponível no momento. Por favor tente novamente mais tarde.

No momento esta ligação não pode ser completada. Por favor, tente novamente mais tarde

O ramal digitado não existe. Por favor, tente novamente ou entre em contato com o administrador da sua empresa

Mensagens Automáticas de Voz para os Usuários

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