treinamento de requisitos Ágeis com design thinking

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Circuito de Treinamentos ADDTECH www.addtech.com.br | 2016.1 Requisitos Ágeis com Design Thinking NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

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Page 1: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Circuito de Treinamentos ADDTECH

www.addtech.com.br | 2016.1

Requisitos Ágeis com Design Thinking

NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

Page 2: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Circuito de Treinamentos ADDTECH

www.addtech.com.br | 2016.1

Requisitos Ágeis com Design ThinkingCoordenador de Design de Estratégico na ADDTECH, Certified

ScrumMaster pela Scrum Alliance, Practitioner em Programação Neurolinguística e membro profissional do Interaction Design Foundation.

Formado em Design, é especialista em Neurociência e Antropologia pela ESPM - RJ, e em Mídias Interativas pelo Instituto Infnet. Possui MBA em

Gestão de Pessoas, é especialista em Análise Comportamental e Microexpressões, e professor de Design de Serviços e Inovação em

Modelos de Negócios nos MBAs SENAC RJ e FGV, e no CEFET RJ.

POR VICTOR GONÇALVES

NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

Page 3: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Page 4: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Page 5: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Do you know people, the meaning of value to people?

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Page 8: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Page 9: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Insegurança

Falta de Qualidade

Atraso

Gasto de Dinheiro

Estresse geral

Page 10: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Page 11: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Super Analista de Requisitos

Page 12: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Qual o papel do Analista de Requisitos?

Page 13: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking
Page 14: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT

InformaçõesPessoal

Consumidores Instalações }

Papel e posição competitiva da produção Objetivos estratégicos da produção

Estratégia de Produção

ProjetoPlanejamento e

ControleMelhoria

Bens e Serviçospara

consumidores

Page 15: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

E qual a nossa meta hoje?

Page 16: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

“Não adianta esperar por resultados diferentes

fazendo as coisas sempre da mesma forma!”

- Albert Einsten

Page 17: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Ágil Design Thinking

RESULTADOS

Clientes se tornam parte da equipe

Entregas frequentesPlanos frequentes de mitigação de riscos

Discussões diárias de status com a equipeTransparência no planejamento

Reuniões frequentes com POProblemas não são ignorados

Locais e horas de trabalho energizados

Design centrado no cliente (pessoas)

Desejo vs NecessidadeEmpatia ao encarar problemas

Soluções são co-criadasPrototipagem de diversos níveis

Resultados inovadores CHA do designer

Estado de Flow

Page 18: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Anatomia do Facilitador

Neutro e Imparcial

Seguro

Comunicador

Flexível eCriativo

Didático

Questionador eBom ouvinte

Page 19: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Brainswarming

Criação no singular

Post Its e Canvas

Co-criação facilitada

Regras de

Page 20: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

5 Whys

Page 21: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

MetamodeloO metamodelo é um conjunto de padrões de linguagem e

perguntas que conectam a linguagem com a experiência sensorial, visando recuperar informações alteradas por omissões, distorções e

generalizações da linguagem.

Page 22: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

“Confuso em relação a que especificamente?”

Recuperar o elemento que falta no estado problema.

OMISSÕES SIMPLESElemento chave omitido na estrutura superficial

Ex.: “Eu estou confuso.”

pergunta�desafio

Direciona-mento

padrao�do�metamodelo~

Page 23: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

“O que aconteceria se elesmostrassem?”

Identificar a consequência para a regra ou limite

OPERADORES MODAIS DE NECESSIDADEAfirmações identificando regras ou limites de comportamento. (Devo,

preciso, tenho que, etc.)

Ex.: “Os homens não devem mostrar emoções.”

pergunta�desafio

Direciona-mento

padrao�do�metamodelo~

Page 24: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

“O que o leva a crer que eu já menti pra você?”

Investigar a validade da pressuposição

PRESSUPOSIÇÃOQuando uma afirmação para ser verdadeira, pressupões

outra não dita.

Ex.: “Lá vem você me contar outra mentira...”

pergunta�desafio

Direciona-mento

padrao�do�metamodelo~

Page 25: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Toolset aplicado

Page 26: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Canvas de Visão

PRODUTO

ENVOLVIDOS

USUÁRIOS

PRINCIPAIS ITENS DE BACKLOG

QUESTÕES TÉCNICAS

DORES

OBJETIVO

BENEFÍCIOS

CARACTERÍSTICAS DE INTERFACE GRÁFICA

Cliente: Projeto: Equipe:NEGÓCIOS, GESTÃO E TECNOLOGIA

Page 27: Treinamento de Requisitos Ágeis com Design Thinking

Mapeamento de Proposta de Valor Data:Líder Facilitador Time Criativo

Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...

- acarretar economias que agradam aos clientes? Em termos de tempo, dinheiro e esforço.

- produzir os resultados esperados pelos clientes ou que excedem as expectativas deles? Oferecen-do níveis de qualidade, mais de alguma coisa, menos de outra.

- superar o desempenho das propostas de valor vigentes e agradar seus clientes? Em relação a características específicas, desempenho ou qualidade.

- facilitar o trabalho ou a vida pessoal dos clientes? Por meio de mais praticidade, acessibilidade, mais serviços ou custo menor de manutenção.

- trazer consequências sociais positivas? Ao conferir-lhes uma boa aparência ou produzindo um aumento em termos de poder ou status.

- proporcionar algo específico que os clientes estão buscando? Design bonito, garantias ou caracte-rísticas específicas.

- realizar um desejo que os clientes alimentam? Ajudando-os a realizar suas vontades ou aliviando--os de um revés.

- produzir resultados positivos que correspondem aos critérios de sucesso e fracasso dos clientes? Melhor desempenho ou custo mais baixo.

- ajudam a facilitar a adoção? Custo mais baixo, menos investimentos, risco menor e qualidade, desempenho ou design mais elevados.

- Que economias trariam felicidade ao cliente? Que economias, em termos de tempo, dinheiro e esforço eles valorizariam?

- Que níveis de qualidade esperam e o que desejam a mais ou a menos?

- De que forma as propostas de valor atuais agradam os clientes? Que aspectos específicos apreciam, que desempenho e qualida-de esperam?

- O que facilitaria as tarefas ou a vida de seus clientes? Poderia haver uma curva de aprendizagem mais plana, mais serviços ou custos mais baixos de propriedade?

- Que consequências sociais positivas os clientes desejam? O que lhes dá melhor aparência, aumenta o seu poder ou o seu status?

- O que os clientes mais procuram? Estão buscando um design de qualidade, garantias, mais recursos ou recursos específicos?

- Quais são os sonhos dos clientes? O que visam alcançar ou o que seria um grande alívio para eles?

- De que forma os clientes mensuram sucesso e fracasso? Como estimam custo ou desempenho?

- O que aumentaria a probabilidade de clientes adotarem uma proposta de valor? Desejam custos baixos, menos investimento, risco menor ou mais qualidade?

- Qual a definição de muito dispendioso para o cliente? É porque consome tempo demais, porque custa muito caro ou por exigir esforços substanciais?

- O que faz o cliente se sentir mal? Quais as suas frustrações, aborrecimentos ou aquilo que lhe dá dor de cabeça?

- Que atuais proposta de valor, segundo o cliente, estão deixando a desejar? Que recursos estão perdendo? Existem problemas de desempenho que os aborrecem ou disfunções?

- Quais as principais dificuldades e os maiores desafios enfrenta-dos pelo cliente? Eles compreendem como as coisas funcionam, tem dificuldade em conhecer a execução de certas coisas ou resistem a determinadas tarefas por razões específicas?

- Que consequências sociais negativas os clientes encaram ou temem? Têm medo de perder o respeito, o poder, a confiança ou o status?

- Que riscos os clientes temem? Têm medo dos riscos financeiros, sociais e técnicos ou estão se perguntando o que poderia dar errado?

- O que está tirando o sono dos clientes? Quais são suas questões, preocupações e aborrecimentos mais relevantes?

- Que erros comuns os clientes costumam cometer? Estão usando uma solução de forma errada?

- Que barreiras estão impedindo os clientes de adotarem uma proposta de valor? Há custos de investimentos iniciais, uma curva íngrime de aprendizagem ou existem outros obstáculos impedin-do a adoção da proposta?

Pergunte-se: Será que seus produtos e serviços poderiam...

- gerar economias? Em termos de tempo, dinheiro ou esforços.

- fazer seus clientes se sentirem melhor? Ao dar fim a frustrações, aborrecimentos, coisas que trazem dor de cabeça aos clientes.

- consertar soluções que deixam a desejar? Ao introduzir novos recursos, melhorar desempenho ou melhorar qualidade.

- pôr fim em dificuldades e desafios que os clientes encontram? Tornando as coisas mais fáceis ou eliminando obstáculos.

- eliminar consequências sociais negativas, temidas pelos clientes? Em termos de perda de respeito, poder, confiança ou status.

- ajudar seus clientes a ter noites melhores de sono? Tratando das questões significativas, diminuin-do as preocupações e eliminando os aborrecimentos.

- limitar ou erradicar os erros comuns cometidos pelos clientes? Ajudando a empregar uma solução da forma correta.

- eliminar barreiras que estão impedindo seu cliente de adotar propostas de valor? Introduzindo pouco ou nenhum investimento inicial, uma curva de aprendizagem mais plana ou eliminando outros obstáculos que impedem a adoção da proposta.

Físicos / TangíveisBens, como produtos manufaturados.

IntangíveisProdutos, como copyrights, ou serviços, como a assistência pós-venda.

DigitaisProdutos, como download de música, ou serviços, como reconhecimento.

FinanceirosProdutos, como fundos de investimentos e seguros, como financiamento de uma aquisição

Tafefas funcionaisQuando seus clientes tentam realizar ou cumprir uma tarefa ou solucionar um problema específico. Por exemplo, cortar a grama ou cnsumir alimen-tos saudáveis, redigir um relatório ou ajudar clientes.

Tarefas sociaisQuando seus clientes desejam ter boa aprência ou obter status ou poder. São tarefas que descrevem como os clientes querem ser percebidos pelos outros. Por exemplo, parecer elegante ou ser visto como um profissional competente.

Tarefas pessoais / emocinaisQuando seus clientes buscam um estado emocional específico como sentir-se bem ou em segurança. Por exemplo, buscar tranquilidade mental em relação aos investimentos pessoais ou alcançar o sentimento de segurnaça no trabalho.

Geradores de Ganho

Produtos eServiços

Analgésicos

Ganhos

Dores

Atividadesdo Cliente

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