treinamento como preencher uma sac. informar a todos os fornecedores. a forma correta de como...
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Como Preencher uma SAC!
Treinamento
Treinamento Como Preencher uma SAC.
Informar a todos os fornecedores. A forma correta de como preencher o relatório de não conformidade padrão da Rossini Murta;
Simplificar a utilização de ferramentas que
auxiliam na definição da causa raiz do problema tais como Ishikawa e os 5 Porquês.
1) OBJETIVO DO TREINAMENTO
Treinamento Como Preencher uma SAC.
Uma não conformidade é a notificação ao fornecedor que uma determinada característica do seu produto não está dentro das especificações;
Devendo assim o mesmo apresentar as devidas ações imediatas para conter o problema e posteriormente uma ação corretiva para que os mesmo não venha a reincidir;
2) O QUE É UMA NÃO CONFORMIDADE
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No momento em que o produto da entrada em nossa planta é realizado uma inspeção de recebimento por um inspetor qualificado, nessa inspeção será constatado o eventual problema.
Após evidenciar o problema, o inspetor emite a não conformidade em nosso formulário padrão (FM-14-01 A) e envia para o fornecedor para que a mesma seja respondida.
3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
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O prazo para resposta deve ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste treinamento;
3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR
Descrição: Prazo para respostas:
Contenção Interna / Externa Prazo 24 horas (um dia) para resposta.
Respostas das Ações Corretivas Internas / Externas
Prazo 120 horas (cinco dias) para acompanhamento após abertura da SAC 8D.
Evidências das ações. Conforme prazo proposto na ação corretiva.
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O prazo para resposta deve ser tratado conforme os prazos do quadro abaixo, devendo ser respondida conforme será demonstrado nos próximos tópicos deste treinamento;
3) COMO É GERADA UMA NÃO CONFORMIDADE
TABELA PARA PRAZOS - TRATAMENTO NÃO CONFORMIDADE FORNECEDOR
Descrição: Prazo para respostas:
Contenção Interna / Externa Prazo 24 horas (um dia) para resposta.
Respostas das Ações Corretivas Internas / Externas
Prazo 120 horas (cinco dias) para acompanhamento após abertura da SAC 8D.
Evidências das ações. Conforme prazo proposto na ação corretiva.
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Regras para abertura de SAC´s Fundido e Forjado.
F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
F2: Não Conformidade ultrapassou a meta interna estabelecida (12.000 PPMs), necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo Fornecedor).
3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:
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Regras para abertura de SAC´s Geral.
F1: Não Conformidade ocorrida no cliente da Rossini Murta, necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
F2: Não Conformidade reincidente, ou seja, o mesmo problema ocorreu mais de uma vez, necessita de causas e ações no prazo estabelecido;
F4: Não Conformidade aberta apenas para notificação/ devolução e cobranças, somente ações de contenção interna (respondida pelo fornecedor).
3.1) Regras para Gerar uma Não Conformidade:
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4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:
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4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:4.1) Primeiramente o fornecedor deve avaliar a parte inicial do relatório, aonde esta descrita algumas informações básicas como o item que teve o problema, data, inspetor responsável, quantidade e etc.
4.2) Nessa parte do relatório temos a descrição da não conformidade na qual as analises técnicas deveram ser realizadas para preencher os campos seguintes.
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4) COMO PREENCHER A NÃO CONFORMIDADE:4.3) Após feito a analise o fornecedor devera apresentar suas ações, iniciando pela Ação de Contenção Externa: Nessa campo o fornecedor devera apresentar qual ação será tomada na planta da Rossini Murta no prazo de 24 horas.
4.4) No campo de Ação de Contenção Interna. O fornecedor devera apresentar quais ações serão tomadas internamente em curto prazo para conter o problema.
4.5) No campo de Disposição. O fornecedor devera apresentar qual foi o resultado obtido após as ações de contenção externa e interna.
Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo.
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COMO DESCOBRIR A CAUSA RAÍZ DO PROBLEMA:
- Após ser enviada para Rossini Murta as ações de contenções internas e externas o fornecedor devera encontra a causa raiz do problema para propor uma ação corretiva, e dentro os métodos existentes, a Rossini padronizou a utilização dos seguintes métodos.
-Diagrama de Ishikawa
- 5 Porquês
A seguir será demonstrado como utilizar essas ferramentas, e posteriormente voltaremos ao preenchimento do relatório.
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA:Por que usar esta ferramenta?
• Permite que uma equipe se concentre no conteúdo do problema, e não na história do problema ou nos interesses pessoais de seus membros;
• Cria um quadro instantâneo do conhecimento e consenso coletivo do grupo sobre um problema. Isto fornece suporte para as soluções resultantes;
• O grupo se concentra nas causas, não nos efeitos.
• Permite que um grupo identifique, explore, e exiba graficamente, em detalhes cada vez maiores, todas as causas possíveis em um problema ou condição, para descobrir a sua verdadeira raiz ou raízes.
Como utilizar o diagrama:
Etapa 1: Criar um enunciado para o problema
Etapa 2: Gerar as causas (por meio de um Brainstorming)
Etapa 3: Construir um diagrama
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DIAGRAMA DE ISHIKAWA:
Colocando as causas nas categorias corretas: No momento da montagem do diagrama é indispensável dispor as causas nas categorias corretas.
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OS 5 POR QUÊS:
Definição:
É uma prática utilizada na solução de problemas
com a finalidade de descobrirmos a sua
principal causa, onde perguntamos o porque da anomalia e até chegarmos
ao quinto por que provavelmente teremos a
causa raiz.
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OS 5 POR QUÊS:Como Preencher os 5 Porquês:
Abaixo um exemplo de como deve ser preenchido os 5 porquês.
Não Conformidade:
Demora na entrega da Pizza as Sextas e Sábados.
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VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.6) O campo das Causas da Não-Conformidade é sem duvida nenhuma o mais importante, pois a causa raiz do problema devera ser identificada corretamente para que as ações sejam desenvolvidas baseando-se nela e para que posteriormente não ocorra reincidência. é indispensável a utilização de ferramentas da qualidade para identificar o a mesma, tais como MASP, 5 Porquês, Espinha de Peixe etc.
4.7) Nesse campo o fornecedor devera analisar se a causa do problema já faz parte do modo de falha do FMEA do item. Se já tiver a ação corretiva deve ser acrescentada e posteriormente gerado um novo NPR, caso não o modo de falha potencial deve ser acrescentado já com as ações.
4.8) A causa da não conformidade devera ser identificada para que seja possível a aplicação de um plano de ação, caso a mesma não seja identificada o fornecedor devera informar o Cliente para que assim em conjunto possa ser feito um trabalho de identificação.
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VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:4.9) O campo de Ações Corretivas é onde deve ser demonstrado quais ações serão tomadas para eliminar a causa raiz do problema. Vale lembrar que as informações dispostas nesse campo devem ser acompanhadas por um responsável do fornecedor e periodicamente um analista da qualidade da Rossini Murta fará o monitoramento das ações.
Obs.: É indispensável o preenchimento dos campos de Responsável e o Prazo para que seja feito um monitoramento periódico das ações.
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VOLTANDO AO PREENCHIMENTO:
4.10) A parte de Acompanhamento do Cliente não deve ser preenchida pelo fornecedor, pois é nesse campo que o analista da qualidade realiza o acompanhamento da ação e determinar se é necessário um plano de extensão e se a ação foi eficaz ou não.
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5) CONCLUSÃO:
Uma não conformidade demonstra as falhas que temos em nosso processo e sistema, ela deve ser encarada como uma melhoria, pois desde que a ação corretiva seja feito de maneira correta, dificilmente a empresa cometera o mesmo modo falha. Lembrando que a velocidade na resposta e a qualidade das ações, iram demonstrar qual é o grau de interesse que a empresa tem em continuar fornecendo para Rossini Murta.
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Agradecemos a Todos pela atenção, e qualquer duvida ou esclarecimento entrar em contato com os colaboradores abaixo descritos:
Marcelo de LimaGarantia da QualidadeFone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected]
Miriam Soares Supervisão da Garantia da QualidadeFone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected]
Orlando PintoInspetor da QualidadeFone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected]
Marcelo BatistaSupervisão do Controle da QualidadeFone: 55 11 4152-3014 Ramal: [email protected]
5) CONTATOS:
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Lembrem –se que não são os grandes planos que dão certo. São os pequenos detalhes...