transformando organizações e...

Transformando organizações e pessoas


Olá!

Já é indiscutível o quanto as pessoas são importantes

na concretização dos resultados e que quanto mais

preparadas, melhor!

Este cardápio tem o objetivo de auxiliar na escolha

de temas que ajudarão a sintonizar as capacidades

das pessoas na freqüência certa dos objetivos da sua

organização, afim de explorar ao máximo o

potencial de todos.

Para nós, é empolgante participar da realização do

desafio de transformar organizações e pessoas.

Conte conosco para esta jornada!

Abraço

MJ Consultoras

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Atendimento ao cliente

Autodesenvolvimento

Comunicaçãointegral

Gestão de pessoas

Gestão de conflitos Gestão de

processos

Liderança inspiradora

Negociação

Reuniõeseficazes

Técnicas de apresentação

Tomada de decisão

Gestão do tempo

TemasTreinamento

Por que escolher este tema?

Fazer com que o cliente tenha uma experiência memorável com o seu produto ou serviço não

só fideliza seus clientes, mas cria verdadeiros fãs da marca.

Como vamos trabalhar este tema?

• Qual é a promessa da sua marca?

• Encantando o cliente: técnicas de atendimento para a sua marca

• Competências para a entrega da marca

• Consolidando a marca através das pessoas: ações de manutenção

O que receberão como ferramenta para usarem no dia a dia?

Guia de bolso de melhores práticas no Atendimento ao Cliente na sua rotina de trabalho para

fortalecer cada vez mais sua relação com o cliente.

Atendimento ao cliente

Autodesenvolvimento


Elevar a capacidade de aprendizado fortalecendo o autodesenvolvimento das pessoas para que

contribuam com melhorias no dia a dia do trabalho e alavancando os resultados do negócio.


• Conceitos de autodesenvolvimento e suas dimensões

• Auto-avaliação das dimensões de aprendizado

• Construção de compromisso

• Atividades vivenciais


Mapa de autoavaliação e plano de ação dará ao participante uma leitura clara do que precisa

melhorar e o que fazer para se aperfeiçoar.


A comunicação é a grande responsável por tomada de decisão nas organizações e pelo clima

saudável instaurando entre as pessoas uma conexão no ambiente de trabalho.


• Conceitos de informação, diálogo e feedback

• Construção do mapa dos pressupostos que permeiam os processos de comunicação

• Estudos de caso para informação, feedback e diálogo

• Reflexões e soluções para transformar a comunicação nas relações


Mapa dos pressupostos permite encontrar, analisar e transformar as barreiras de comunicação a

favor de um ambiente mais saudável para o time.

Comunicação integral


Todo líder precisa estar preparado para conduzir as principais situações de gestão, o que fará

dele uma pessoa assertiva a partir do momento em que sabe exatamente quando ser diretivo ou

participativo de maneira adequada.


• O papel do gestor: o desafio como agente de mudança

• Tomada de decisão e posicionamento frente ao time

• Lidando com as principais situações de gestão no dia a dia

• Estudo de casos


Infográfico do ciclo de gestão de pessoas, o líder terá as principais dicas em cada momento da

gestão de pessoas (entrada, manutenção e saída).

Gestão de pessoas


Ter colaboradores capacitados para perceberem as diversas interfaces de um conflito e

influenciar de forma adequada é a oportunidade de aproveitar as divergências para o

desenvolvimento do próprio time e resultados.


• O conflito sob diferentes perspectivas

• Desvendando o conflito: níveis e tipos

• Planejando a administração de um conflito: quando é possível planejar e quando não

• Ações de influência do líder na gestão dos conflitos


Círculo de Influência é uma ferramenta que permite explorar múltiplas possibilidades de

resolução de problemas e gerir conflitos.

Gestão de conflitos

Gestão de processos


Garantir o entendimento de como os processos do negócio podem impactar positivamente a

competitividade empresarial, contribui efetivamente com as metas e resultados.


• Conceitos eficientes quanto aos processos do negócio

• Técnicas de gestão de processos

• Discussão de métodos bem sucedidos na condução de projetos de processos

• Comportamentos essenciais na condução da gestão de processos


Pílulas de conhecimento para a continuidade do desenvolvimento profissional e para fazer

conexões com os desafios do negócio.

Gestão do tempo


Permite ao participante organizar e priorizar as atividades mais importantes para o alcance dos

objetivos pessoais e profissionais, mantendo a atenção concentrada e focada.


• Gestão do tempo: quantidade x qualidade

• A importância da priorização como fator de sucesso

• Como direcionar a sua energia e foco nos seus objetivos

• Autoavaliação das dimensões de aprendizado prático e construção de compromisso


Diagrama de fluxo de trabalho permite o participante a montar o passo a passo de uma

agenda inteligente.


Já é fato que o exemplo dá consistência ao papel do líder, assim como saber inspirar pessoas é

o atual desafio no papel. A inspiração mantém o time engajado.


• O papel do especialista e o papel do líder

• Exigências emocionais do papel do líder: os testes da liderança

• Resultados de um líder

• Referenciais para ser um líder inspirador


Pílulas de inspiração são dicas práticas para o líder manter o ritmo da liderança inspiradora,

fazendo ainda mais e melhor o seu papel.

Liderança inspiradora

Negociação


Ao contrário do que muita gente imagina, o fator “negociação” está presente na vida das

pessoas diariamente. Contudo, quando se trata de negócios, o profissional precisa ser um

negociador melhor do que a maioria para alcançar o sucesso.


• Estrutura para uma boa negociação

• Quais são as 6 chaves para o sucesso em uma negociação

• O que é poder em uma negociação

• Como tornar-se um negociador de sucesso

O que receberão como ferramenta?

Plano de desenvolvimento individual dá ao participante a diretriz clara das ações para

consolidar a sua postura como um negociador de sucesso.

Reuniões eficazes


A reunião é um importante recurso que pode ser utilizado para solucionar problemas

corporativos, encontrar respostas para casos difíceis e ainda, trocar ideias, experiências e

conectar pessoas em torno de um objetivo comum. Isto é possível à medida que tais encontros

são realizados de maneira planejada, organizada, objetiva e sem desperdício de tempo.


• Conceito de reunião, suas finalidades e suas características

• A função das pessoas no papel de participantes e líder da reunião

• Documentos e procedimentos que tornam uma reunião eficaz

• Construção de rituais de acompanhamento de ações combinadas

O que receberão como ferramenta?

Pocket Digital: “Como conduzir uma reunião com eficácia?”, ferramenta prática para

organização de reuniões eficazes passo a passo.


Cada vez mais os colaboradores estão envolvidos em projetos internos nas organizações, dos

quais as ideias precisam ser apresentadas de uma forma clara e objetiva aos envolvidos para se

ganhar engajamento.


• Técnicas de apresentação pessoal: cuidando da sua imagem

• Construção de conteúdos relevantes e inspiradores

• Como informar e vender uma ideia: estudo de caso

• Preparação para apresentação de resultados


Mapa da apresentação pessoal dá ao participante um feedback sobre sua performance antes e

depois de realizar o treinamento.

Técnicas de apresentação


As organizações possuem 3 esferas decisórias: a estratégica (alta liderança), a tática (média

liderança) e a operacional (time) e assim todas as pessoas, em alguma instância, necessitam de

preparo e autonomia para tomar as melhores decisões.


• As esferas decisórias e suas conexões

• O processo mental na tomada de decisão e seus atalhos

• Como tomar decisão

• Análise das situações prioritárias do dia a dia


Matriz GxUxT traz uma leitura objetiva sobre a relação Gravidade x Urgência x Tendência que

facilita muito a tomada de decisão.

Tomada de decisão

Queremos você

conosco!

www.mjconsultoras.com.br

Fale com a gente!

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MARCELLE (11) 9 9637-8303 [email protected]


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