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GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS TÓPICOS AVANÇADOS EM GESTÃO Polyana Fonseca Ferreira Paula Novaes Cristiane Melo

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GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS

TÓPICOS AVANÇADOS EM GESTÃO

Polyana Fonseca FerreiraPaula NovaesCristiane Melo

Novembro 2012

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3.1 Caracterização do negócio

A área de negócio escolhida é a construção civil, o produto está relacionado à construção de unidades para baixa e média renda, que atende ao programa Morar Bem do GDF e que possui como diferencial a agilidade na construção, menor quantidade de resíduos sólidos gerados e prazo de entrega dentro do acordado.

Os principais concorrentes são empresas da construção civil, participantes dos projetos Morar Bem, que atendem a mesma faixa de renda, com preços competitivos, porém, não cumprem os prazos de entrega.

Características do produto:Rapidez e qualidade na entrega

Método construtivo prático e inovador; Alta tecnologia de concreto armado, com uso de fôrmas de alumínio na

construção das unidades – as paredes e lajes de concreto são moldadas in loco;

Garantia de qualidade e durabilidade; Rapidez na entrega: esse método possibilita a construção de até seis casas

em apenas cinco dias.

Um projeto sustentável

O Jardins Mangueiral é marcado por ações de sustentabilidade em todas as fases de construção e mesmo após a entrega das chaves. Isso significa uma atuação econômica, ambiental, social e culturalmente responsável no entorno do projeto, bem como nos condomínios e ruas do próprio Jardins Mangueiral.

Modelo construtivo ambientalmente correto: redução de resíduos e de utilização de madeira;

Contratação de mão de obra local, gerando emprego e renda; Em parceria com a Associação de Moradores, a construtora Bairro Novo vai

incentivar hábitos e práticas sustentáveis: o Uso consciente dos recursos naturaiso Redução do consumo de água e energiao Preservação do meio ambienteo Coleta seletiva e reciclagem de lixo

Redução de despesas do condomínio.

Instituto EcóAnama - Benefícios e qualidade de vida á comunidade

Em uma área especialmente reservada na entrada do bairro, a Jardins Mangueiral está investindo na construção de um espaço destinado para o desenvolvimento das atividades do Instituto EcóAnama. A missão desse Instituto será gerar condições para o desenvolvimento sustentável, através do crescimento econômico, com

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respeito ao meio ambiente, à cultura local e a uma sociedade mais justa. Sua sede terá uma construção ecologicamente correta e oferecerá cursos profissionalizantes, de educação ambiental e projetos de recuperação de áreas degradadas, além de espaços para manifestações artísticas com atuação ampliada para os futuros moradores do bairro e para toda a sociedade do entorno.

Jardins Mangueiral é um bairro inteiro que já nasce pronto, com total infraestrutura instalada:

Praças e muito verde – paisagismo com árvores e gramados; Acessibilidade nas calçadas, praças e áreas comuns; Rede de água e esgoto; Condomínios fechados, com guarita e controle de acesso – tranquilidade para

deixar a família em casa, com toda segurança; Ruas largas, pavimentadas e iluminadas; Vagas de estacionamento; Pontos de ônibus nas principais avenidas do bairro.

E também, áreas projetadas para a construção de:

Creches e escolas. Centro comercial, com padaria, supermercado e farmácia; Posto de saúde; Posto policial.

IMPLANTAÇÃO

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BELEZA, PRATICIDADE E O MELHOR APROVEITAMENTO DE ESPAÇOS.

Apartamento de 2 quartos1 vaga de garagem e vagas para visitante

Casa de 2 quartos 53m²2 vagas de garagem e vagas para visitante

Casa de 3 quartos 68m²2 vagas de garagem e vagas para visitante

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Qualidade de vida e Lazer

Quadra poliesportiva, playground eequipamentos de lazer e esporte

3.2 Matriz de avaliação de valor do mercado atual

Concorrentes:

Programas Habitacionais - Riacho Fundo II - 4º Etapa

Uma parceria entre o Governo Federal, GDF e o Movimento Social.

O Setor Habitacional Riacho Fundo II – 4ª Etapa é objeto de convênio de cooperação técnica entre o Governo Federal, o Governo do Distrito Federal (GDF) e o movimento social, por meio da Associação Pró-Morar do Movimento Vida de Samambaia (AMMVS), que representa 203 entidades.

A partir deste convênio o Governo Federal cedeu a terra e se comprometeu a viabilizar o financiamento das moradias por meio da Caixa Econômica Federal; ao GDF coube promover as obras de infraestrutura, além de, em parceria com o movimento social, desenvolver o projeto urbanístico; e o movimento social, representado pela AMMVS, é responsável pelo licenciamento, apresentação dos beneficiários a serem atendidos, além do gerenciamento da construção do empreendimento. Como contrapartida às obras efetuadas, o GDF receberá as projeções dos lotes comerciais e de uso misto para que sejam licitados pela Terracap.

Serão ao todo 5.089 unidades habitacionais que contemplarão cerca de 20 mil pessoas. Os beneficiários são pessoas com renda mensal de até cinco salários mínimos, indicadas pelas associações e cooperativas representadas pela Associação Pró- Morar Vida de Samambaia (AMMVS) e habilitadas pela Companhia de Desenvolvimento Habitacional (Codhab), segundo os critérios da lei distrital 3877/2006. As unidades habitacionais serão financiadas por meio do programa Minha Casa, Minha Vida, do Governo Federal.

O Setor Habitacional contará com 2.234 casas e 2.855 apartamentos, além de 40 lotes destinados para uso comercial de pequeno porte, 72 para uso misto (comércio/habitação) e 12 para equipamentos públicos, tais como escolas e postos de saúde, em uma área de aproximadamente 1,300 milhão de metros quadrados.

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No dia 16 de abril, o Governo do Distrito Federal (GDF), por meio da Secretaria de Desenvolvimento Urbano e Habitação (Sedhab), lançou as obras de infraestrutura do Setor Habitacional Riacho Fundo II- 4ª Etapa (QN18 à QN34).

Programas Habitacionais - Sol Nascente - Trecho IPara garantir agilidade no processo de regularização do Setor Habitacional Sol Nascente, em Ceilândia, o projeto foi dividido em três trechos.

Com a aprovação do projeto urbanístico do Trecho 1, no dia 1º de abril de 2011, o Governo do Distrito Federal garantiu o primeiro desembolso de recursos do PAC/HABITAÇÃO para o Distrito Federal no valor de R$ 209 milhões destinados à implantação de pavimentação, rede de drenagem e construção de 2.150 casas em todo Setor Habitacional, sendo 245 casas no Trecho 1.

Com a assinatura do decreto pelo governador Agnelo Queiroz, além da regularização da ocupação — que surgiu entre 2006 e 2007 — o governo promoverá a ordenação da ocupação do solo, a preservação do meio ambiente, a promoção de políticas sociais e econômicas, a construção de vias de acesso e a instalação de equipamentos públicos.

Nesta primeira etapa, cerca de 20 mil pessoas — do total de mais de 50 mil habitantes em todo o condomínio — passarão a morar em área legal, com direito definitivo a escritura do imóvel e serão beneficiadas com pavimentação, rede de drenagem pluvial e construção casas.

Com o projeto urbanístico elaborado pela Sedhab/Codhab, a licença ambiental aprovada pela Semarh/Ibram, o processo de regularização aprovado pelo Grupo de Análise e Aprovação de Parcelamentos de Solo e Projetos Habitacionais (Grupar) e a licitação para as obras, as quais serão feitas pela Novacap, o Trecho 1 do Sol Nascente passa a conter 3.994 lotes, além de 11 praças, dois parques urbanos, dois parques lineares e 24 lotes para os equipamentos comunitários e urbanos – destinados à saúde, educação, segurança, cultura, esporte, entre outros.

Com a assinatura do decreto governamental de aprovação do parcelamento, se inicia outra importante etapa, que é o cadastramento dos moradores para futura titulação e entrega das escrituras das casas.

O projeto do Trecho 2, cuja população é de 14.900 habitantes, já foi aprovado pelo Grupar e, no dia 6 de dezembro de 2011, foi aprovado por unanimidade pelo Conselho de Planejamento Territorial e Urbano do DF (Conplan). Agora, seguirá para apreciação do Conselho de Meio Ambiente (Conam).

Já o projeto urbanístico do Trecho 3 está em fase final de elaboração pela Companhia de Desenvolvimento Habitacional do DF (Codhab) para aprovação pelos conselhos.

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Programas Habitacionais - Vila DNOCS Sobradinho

Como parte do processo de regularização da Vila DNOCS, em Sobradinho I, a Secretaria de Habitação, Regularização e Desenvolvimento Urbano (Sedhab), entregou no dia 03.06.2012 mais 66 casas da segunda etapa.

As famílias receberam as chaves dos imóveis e o Termo de Concessão de Uso (TCU). Com TCU em mãos, as famílias deverão aguardar a convocação do cartório para lavrar as respectivas escrituras — documento definitivo que representa o direito legal e legítimo da propriedade.

REGULARIZAÇÃO — Ao todo (primeira e segunda etapas) serão construídas 429 unidades habitacionais, sendo 399 sobrados (56,76m2) e 30 casas térreas (41,35m2). Na primeira, concluída em 2011, todas as 199 famílias receberam as chaves das casas, que têm sala cozinha, banheiro e dois quartos. E da segunda etapa, o governo entregou, no dia 24 de março deste ano, 66 casas.

As obras de urbanização e das residências são executadas com recursos oriundos do contrato firmado entre o Governo do Distrito Federal (GDF) e o Governo Federal, por meio do Programa de Aceleração do Crescimento (PAC). Serão investidos R$ 22.184.608,82, sendo R$ 9.890.000,00 do PAC/Habitação para construção das unidades e R$ 12.294.608,82 de contrapartida do GDF em pavimentação, obras viárias, drenagem pluvial e trabalho social.

Vila DNOCS

O GDF estabeleceu na revisão do Plano Diretor de Ordenamento Territorial – PDOT a Vila Dnocs como Área de Regularização de Interesse Social, com o objetivo de priorizar os investimentos públicos e as ações de urbanização no local, além de atender as famílias que estavam na mais completa informalidade e carentes de equipamentos públicos e serviços urbanos básicos. Para tanto, foram desenvolvidos estudos técnicos e planos no âmbito jurídico, urbanístico, ambiental e social de maneira integrada a fim de implementar o processo regularização fundiária pleno na Vila DNOCS.

A implementação das ações passou por várias etapas, dentre elas: plano de uso e ocupação, projeto de urbanismo, projeto de drenagem pluvial, água e esgoto, projeto de pavimentação, trabalho social, projetos de arquitetura das edificações, orçamentos das obras, até que se chegasse ao registro cartorial do projeto urbanístico, execução e previsão de entrega das unidades imobiliárias com escrituração em nome dos beneficiários.

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Curva de Avaliação de Valor de Mercado

Local

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Preço

Jardins MangueiralSobradinhoSol NascenteRiacho Fundo II 4ª EtapaGamaSamambaia

Figura 1 Curva de avaliação de mercado

3.3 Matriz eliminar-reduzir-elevar-criar

Alto

Baixo

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Curva de Avaliação de Valor de Mercado e seus Concorrentes

Local

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Jardins MangueiralSobradinhoSol NascenteRiacho Fundo II 4ª EtapaGamaSamambaia

Figura2 Curva de avaliação de valor de mercado e seus concorrentes

3.4 O papel do cliente na produção do novo produto ou serviço

Na produção do novo produto ou serviço o cliente terá papel tradicional.

Sequencia estratégica:

Utilidade para o comprador:

Sua ideia de negócio gera utilidade excepcional para o seu comprador?

SIM

Preço:

O seu preço é facilmente acessível para a massa de compradores?

SIM

Custo:

Você é capaz de cumprir sua meta de custo para lucrar ao preço estratégico?

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SIM

Adoção:

Quais são as barreiras na adoção para que você realize sua ideia de negócio? Você está encarando?

SIM

ESTRATÉGIO DO OCEANO AZUL COMERCIALMENTE VIÁVEL

O comprador é a razão de existir de uma empresa e este deve ser o ponto de partida para a formulação da estratégia. Produtos e serviços são criados em função de demandas, a estratégia do oceano azul percebe estas demandas e transformam em oportunidades.

No caso da empresa apresentada, a percepção de mudanças em relação a programas habitacionais abriu espaço para a inclusão de métodos construtivos mais rápidos e que atendam as necessidades dos clientes. Ao não ter mais como mote de campanha a doação de lotes e sim a venda de unidade habitacionais prontas, com infraestrutura e preços acessíveis transformam esta situação e demanda em uma oportunidade de mercado.

3.5 Modelo de gestão

Os princípios e conceitos da TEO (Tecnologia Empresarial Odebrecht) que direcionam a Organização rumo à Sobrevivência, Crescimento e Perpetuidade e que embasam as ações com vistas ao processo de Sucessão Planejada e à responsabilidade dos Líderes na formação de seus substitutos; o permanente propósito de formar novos Líderes gerando oportunidades de crescimento para todos os Integrantes e dando suporte ao saudável ciclo de renovação e sucessão de gerações.

A finalidade da Organização é a geração de riqueza crescente para Clientes, Acionistas, Integrantes e Comunidades, tendo como rumo Sobreviver, Crescer e Perpetuar.

A atuação da Organização tem como força diferenciadora, a capacidade de identificar, formar e integrar Empresários Parceiros que, sustentados na prática da descentralização, da delegação planejada e da parceria, atuam a partir da Pequena Empresa para assegurar a satisfação dos Clientes e a conseqüente geração de riqueza.

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3.6. Avaliação da realização do trabalho

Durante a elaboração deste trabalho foram identificados como pontos positivos e negativos:

Pontos Positivos

- Aprendizagem sobre a Teoria do Oceano Azul e sua aplicação em um novo negócio;

- Troca de experiência profissional entre os membros da equipe;

- Conhecimento sobre um novo serviço/produto.

Pontos Negativos

- Dificuldade na identificação de um novo serviço/produto para o mercado e sua categorização.