O que é o Balanced Scorecard?

Metodologia voltada à gestão estratégica de empresas, conhecida pela

sigla BSC traduzido para o português de Indicadores Balanceados de

Desempenho pensando no pressuposto de que os indicadores financeiros e

econômicosnão são suficientes para garantir o sucesso de uma empresa então

se encontrou no Balanced Scorecard uma metodologia onde é preciso

monitorar juntamente com os resultados econômico-financeiros o desempenho

de mercado junto ao cliente, desempenho de processos internos e pessoas,

inovações e tecnologias.

Tendo em vista todos os processos e realiza-los de forma correta e com

omonitoramento frequente das pessoas, tecnologias e inovações aplicadas aos

processos internos da empresa então a mesma alcançara o desempenho

esperado nomercado, junto aos clientes e assim a empresa terá resultados

financeiros positivos conforme planejado.

Objetivos Gerais do BSC

1. Traduzir a estratégia em objetivos e medidas que possam ser

entendidas pelos colaboradores que conduzem as ações do dia-a-dia

2. Criar e validar indicadores de performance para acompanhamento dos

desempenhos esperados e realizados pelas unidades da Organização

3. Complementar as medidas financeiras com medidas dos geradores de

desempenho futuro, pois uma empresa não será vencedora controlando

simplesmente o desempenho obtido no passado;

4. Fazer com que os indicadores originem-se da visão e da estratégia da

organização

5. Incentivar o investimento tanto em ativos tangíveis relacionados com o

curto prazo quanto em ativos intelectuais e que criem valor futuro, tais

como: capacidades da empresa no longo prazo, alta qualidade de

produtos e serviços, colaboradores motivados e bem preparados,

processos internos adequados e integrados e clientes leais.

6. Dotar a empresa de um Painel de Controle para permitir a gestão efetiva

dos resultados desejados

Figura1: EM BUSCA DO SUCESSO E DA EXCELÊNCIA EMPRESARIAL

DIMENSÕES ESTRATÉGICAS

Fonte: http://www.valorecompetencia.com.br/capacitacao-executiva/capacitaes- curtas-

em-estratgia-finanas/gesto-estratgica-balanced-scorecard/

O Balanced Scorecard permite uma grande abrangência estratégica de

forma clara visando 4(quatro)perspectivas :

� Aprendizado e crescimento -A competição faz com que a

empresa deva estar sempre buscando aprimorar suas

capacidades, pois as outras perspectivas sempre revelamuma

grande defasagem entre as atuais capacidades e as requeridas. A

aprendizagem e o crescimento organizacional originam-se de

fontes tais como: pessoas, sistemas e procedimentos

organizacionais.

� Processos internos e negócios – A empresa precisa estar sempre

envolvida de modo queos gestores identificam os processos

internos críticos e estabelecem medidas que focalizam a

satisfação do cliente e o retorno financeiro que os sóciosdesejam

obter. Tais processos podem ser operacionais (para atender

clientes existentes), inovadores (para oferecer novos produtos e

serviços a clientes potenciais) ou pós-venda (para dirimir dúvidas

e atender as preocupações dos clientes após a venda, dando

inclusive suporte técnico). Vale ressaltar que a constante

inovação, reflete positivamente no desempenho financeiro.

� Cliente – O cliente é o principal foco da empresa então os

gestores identificam clientes ou segmentos de mercado em que a

empresa vai atuar e que medidas de desempenho usar. Incluem-

se medidas que representem os resultados de uma estratégia

bem formulada e bem implementada, como: satisfação, retenção

e lucratividade do cliente, aquisição de novos clientes e entre

outros.

� Financeiro – É o objetivo de toda empresa com fins lucrativo

resultado financeiros positivo.As medidas financeiras indicam se a

estratégia e sua implementação, estão contribuindo para o lucro

da empresa.

Sendo que as perspectivas citadas acima estão relacionadas por meio

de uma relação causa efeito. Além disso, o método BSC tem como ferramentas

estratégicas indicadores de desempenho, metas e plano de ação gerenciando

de uma maneira integrada garantindo um resultado direcionado à estratégia

onde motiva melhorias não incrementais em áreas críticas entre as quais estão:

desenvolvimento de produtos, processos, clientes e mercados já comentados

anteriormente.

Conclusão

A análise prospectiva, numa hipótese conservadora, demonstra que a

utilizaçãoadequada do BSC, pode levar a organização a um salto na excelência

da gestão caminhando para osCritérios de Excelência.

O BSC consegue transformar missão em objetivos e estratégias em

medidas possíveis de se realizar, onde ocorre o equilíbrio entre os clientes e

acionistas e as medidas internas, como: inovação e aprendizado. O fato de

indicar o melhor investimento através de um mapeamento estratégico que

envolve desde os líderes da equipe, no que se refere principalmente na

escolha dos indicadores de desempenho, aos outros membros da organização,

diretamente influenciados por esta escolha. desde o início até o fim, a caminho

do sucesso e da conquista do mercado.

Por fim, o Balanced Scorecard proporciona que se focalize o

desempenho financeiro e a eficiência operacional, desde o início até o fim,

valorizando também a satisfação do cliente e o desenvolvimento dos recursos

humanos da empresa. O acordo sobre a estratégia visa melhorar a

comunicação, alinhar esforços, transformar a cultura organizacional, definir

desempenhos esperados e possibilitar o controle do processo em si.

Referências Bibliográficas

MOREIRA, Fábio F. et al. A importância da Gestão Estratégica: utilizando o balancedscorecard como modelo de gestão. São Paulo: 3GEN Gestão Estratégica, 2005. KAPLAN, Robert S.; NORTON, David P. Organização orientada para a

estratégia: como as empresas que adotaram o balancedscorecard prosperam

no novo ambiente de negócios. 3.ed. Rio de Janeiro: Campus, 2000.

Balanced Scorecard – Um Sistema de Medição para Alinhar e Gerenciar o Sucesso da Estratégia – Ricardo Motta – MR Business Consultoria Empresarial Agosto de 1998. Cadernos do CTE – Indicadores de Performance e Sistemas de Medição –Fundação Dom Cabral – Maio 1998