Introduo

Os ambientes de negcios passam atualmente por mudanas. Estas mudanas so um dos principais fatores que levam as empresas a modificar sua estrutura organizacional e seus processos produtivos, deixando assim de adotar uma abordagem tradicional, que consiste de reas funcionais, migrando em direo a redes de processos focalizadas no cliente. Ser competitivo atravs da qualidade, para as empresas de software e servios, no significa apenas entregar um produto de qualidade, indo mais alm, consistindo tambm na melhoria dos processos de produo e distribuio do software.

Visando tais melhorias busca-se que os modelos MPS sejam adequados ao perfil de uma variedade consideravel de organizaes, embora com ateno especial as micro, pequenas e mdias empresas.

Objetivo do Guia de Implementao

O Guia de Implementao contm orientaes para a instalao nas empresas escolhidas dos nveis de maturidade presentes no Modelo de RefernciaMR-MPS, especificando os processos presentes em cada nvel de maturidade e os resultados que so esperados aps a implementao do modelo. O guia ento composto por diversas partes, com a stima abordando a implementao do nvel de maturidade A.

O documento pode ser utilizado por empresas interessadas em implementar os nveis de maturidade do modelo de referncia, porm no est limitado a elas, podendo ser utilizado por outros.

Mudando do nvel B para o nvel A

A principal diferena entre o nvel B e o nvel A do MR-MPS-SW que no nvel A, o grupo de processos padro da organizao selecionado no nvel B, para ser alvo de controle estatstico, deve ser neste novo estgio otimizado atravs de alteraes e adequaes incrementais e transformadoras para que os objetivos de negcio atuais e projetados sejam atingidos.

Por exemplo, o objetivo de negcio de uma determinada empresa pode ser tornar-se lder de mercado em uma diviso de mercado em particular, como sistemas de gernciamento de farmcias. Para ento atingir estes objetivos de negcio a empresa depende justamente do conhecimento quantitativo sobre seus processos, o qual s pode ser obtido com a implementao dos resultados de atributos de processo do nvel B do MR-MPS-SW.

Atributos de processo presentes no nvel A

Segundo o guia comum do MR-MPS, a capacidade de um determinado processo em uma organizao pode ser representada por um grupo de atributos de processo retratado em termos de resultados esperados. A eficincia do processo expressa o grau de refinamento e institucionalizao com que o processo executado na empresa.

Os atributos de processo presentes no nvel A visam garantir que o processo continuamente melhorado atravs de tratamentos e de implementao de melhorias tecnolgicas e de processo inovadoras na empresa.

Como os atributos de processo vo se acumulando, para se alcanar o nvel A, alm dos seguintes atributos, AP 1.1, AP 2.1, AP 2.2, AP 3.1, AP 3.2, AP 4.1 e AP 4.2, uma empresa deve instalar para seus processos gerenciados quantitativamente os resultados esperados RAP 35 a RAP 42 do atributo de processo AP 5.1, alm dos resultados aguardados RAP 43 e RAP 46 do atributo de processo AP 5.2.

Investigao de causas de problemas e solues

A anlise de possveis causas de problemas e suas solues melhoram a exelncia e o rendimento atravs da preveno da introduo de problemas nos produtos e da resoluo de problemas na execuo do processo. A realizao de investigaes buscando encontrar possveis problemas e a sua soluo presente em cada fase dos projetos ajuda a prevenir muitos defeitos nos produtos e na resoluo de muitos problemas relacionados ao processo. Estas atividades ajudam a diminuir os riscos de ocorrncia de desvios no alcance dos objetivos de qualidade e de desempenho do processo do projeto.

A aplicao de atividades de anlise de causas de problemas e sua resoluo tambm fornece um mecanismo eficiente para a disseminao de conhecimento na organizao [SEI, 2006]. Por exemplo, lies aprendidas coletadas ao longo dos projetos descrevem problemas, solues aplicadas e os efeitos obtidos com a aplicao dessas solues para o tratamento dos problemas. Essas lies constituem um ativo conhecimento importante a ser gerenciado para evitar que os mesmos problemas ocorram em projetos futuros e para auxiliar no tratamento dos problemas caso venham a ocorrer.