UNIVERSIDADE NORTE DO PARANA

UNOPAR, Guarapuava

TRABALHO INDIVIDUAL INTERDISCIPLINAR

FUNDAMENTOS DA INFORMAÇÃO

GUARAPUAVA, PR

MAIO 2012

GILSON SAURUK

TRABALHO INDIVIDUAL INTERDISCIPLINAR

FUNDAMENTOS DA INFORMAÇÃO

Trabalho Individual Interdisciplinar sobre os Fundamentos da Informação apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, pelo acadêmico do curso de graduação em Tecnologia em Análise e Desenvolvimento de Sistemas como requisito para compor a média do 1º semestre.

GUARAPUAVA, PR

MAIO 2012

Sumário 1. Introdução ............................................................................................................................ 4

2. OBJETIVO ........................................................................................................................... 4

3. DESENVOLVIMENTO ....................................................................................................... 4

3.1 Realize uma pesquisa bibliográfica sintetizada e descreva as principais

características dos seguintes sistemas de informação: ................................................... 4

3.1.1 Sistema de Informação Operacional ........................................................... 4

3.1.2 Sistema de informação Gerencial ................................................................ 5

3.1.3 Sistema de Suporte a Decisão ...................................................................... 5

3.1.4 Sistema de Suporte Executivo ...................................................................... 6

3.1.5 Sistema de Informação Estratégica............................................................. 6

3.1.6 Sistema de Automação de Escritório ......................................................... 6

3.1.7 Sistema de Informação Especialista ........................................................... 7

3.1.8 Sistema de Informações para Operações .................................................. 7

3.1.9 ERP – Enterprise Resource Planning ......................................................... 7

3.1.10 CRM – Customer Relationship Manager .................................................... 8

3.2 Cenário Proposto: “Nossa Locadora de Livros” ............................................. 9

3.2.1 Após as observações do histórico descrito no enunciado da questão 3.2,

descreva a evolução da composição de um computador existente na época de

1995 (processador, memória e dispositivos de entrada e saída) e de um

computador atual (2012). ................................................................................................ 10

3.3 São apresentados a seguir dois modelos web de locação de livros.

Identifique e descreva as funções do site para efetuar a locação. ....................... 14

4. Conclusão ........................................................................................................................ 16

5. Referencias Bibliográficas ........................................................................................... 16

1. Introdução

Esse trabalho fornece as bases e idéias objetivando compreender os

conceitos relativos a abordagem sistêmica e o conceito e

características de sistemas de informação; reconhecer os diferentes

tipos de sistemas de informação a partir da identificação de suas

características particulares; entender os aspectos envolvidos no

processo de tomada de decisão baseado em modelos de decisão;

compreender as diferenças existentes no processo de desenvolvimento

dos diferentes tipos de sistemas de informação; e entender os aspectos

a serem considerados no processo de análise de sistemas de

informação.

2. OBJETIVO

Buscar o conhecimento introdutório na área de Fundamentos da

Informação e formar idéias sólidas com base nesse conhecimento.

3. DESENVOLVIMENTO

3.1 Realize uma pesquisa bibliográfica sintetizada e descreva as

principais características dos seguintes sistemas de informação:

3.1.1 Sistema de Informação Operacional

É responsável pelo processamento de operações e transações rotineiras e cotidianas, incluindo seus próprios procedimentos. Incumbido também por controlar os dados detalhados das operações e funções organizacionais, garantindo o funcionamento harmônico da organização, também auxilia a tomada de decisões de corpo técnico ou operacional das unidades departamentais. As informações são apresentadas no melhor nível, ou seja, analítica, detalhada e apresentada no tempo adequado (REZENDE, 2008). De forma simples, o papel do Sistema de Informação Operacional é processar transações eficientes, controlar processos industriais, apoiar comunicações e colaboração e atualizar bancos de dados da empresa (O’BRIEN, 2004).

3.1.2 Sistema de informação Gerencial

São responsáveis por resumir dados e preparar relatórios,

principalmente para o corpo gestor. Esses relatórios

geralmente se referem a uma área funcional específica, no

entanto, eles são um tipo importante de Sistema de

informação de área funcional (Turban et al., 2007).

Segundo Rezende (2008), eles são encarregados do

processamento de grupos de dados das operações e

transações operacionais, transformando-os em informações

agrupadas para gestão. Eles trabalham com dados resumidos

das operações e funções organizacionais auxiliando na

tomada de decisões do corpo gestor.

3.1.3 Sistema de Suporte a Decisão

Sistema de Suporte a Decisão ou simplesmente Sistemas de

apoio à decisão é uma classe de Sistemas de Informação ou

Sistemas baseados em Conhecimento.

Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de

decisão que analisa um grande número de variáveis para que

seja possível o posicionamento a uma determinada questão.

Decisão é uma escolha entre as alternativas existentes

através de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio à

decisão significa auxiliar nesta escolha gerando estas

estimativas, a evolução ou comparação e escolha.

O termo sistema de apoio à decisão tem sido utilizado de

diferentes formas (após a década de 80) e tem recebido

diferentes definições de acordo com o ponto de vista de cada

autor. Finlay (1994) e outros autores definem o Sistema de

Apoio a Decisão de um modo geral como “um sistema

computacional que auxilia o processo de tomada de decisão”.

Turban (1995) define mais especificamente como “um

interativo, flexível e adaptável sistema de informação,

especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um

problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada

de decisão. Utiliza dados, provê uma interface amigável e

permite ao tomador de decisão ter sua própria percepção”.

Existe uma outra definição que se encontra entre estes dois

extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um Sistema de

Apoio a Decisão busca conciliar os recursos intelectuais

individuais com a capacidade do computador em melhorar a

qualidade da decisão (“Sistema de Apoio a Decisão são

sistemas computacionais que apoiam os gerentes tomadores

de decisão que são direcionados com problemas semi-

estruturados”). Para Sprague e Carlson (1982), Sistema de

Suporte a Decisão são “sistemas computacionais interativos

que auxiliam os tomadores de decisão utilizarem dados e

modelos solucionados de problemas não-estruturados”.

Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma

definição precisa incluindo todas as facetas do Sistema de

Suporte a Decisão.

Como podemos ver, não há uma definição universal aceita de

Sistema de Suporte a Decisão.

3.1.4 Sistema de Suporte Executivo

Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores. Os sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas.

3.1.5 Sistema de Informação Estratégica

Eles podem fornecer conselho especializado para tarefas

operacionais, como diagnóstico de equipamentos ou decisões

gerenciais, como administração de carteiras de empréstimos.

Também são conhecidos como sistemas baseados no

conhecimento e fornecem conselho especializado e funcionam

para os usuários como consultores e especialistas (O’BRIEN,

2004).

De acordo com Rezende (2008), eles são capazes de fazer o

processamento de grupos de dados das atividades

operacionais e transações gerenciais, transformando-os em

informações estratégicas. Ele visa auxiliar no processo de

tomada de decisões da alta administração da organização.

3.1.6 Sistema de Automação de Escritório

A necessidade do nível de conhecimento da empresa é suprida pelo sistema de automação de escritório. Segundo BATISTA (2004), a definição que se aplica ao Sistema de Automação de Escritório é descrita da seguinte forma: “... toda e qualquer tecnologia de informação que possui como objetivo

principal aumentar a produtividade pessoal dos trabalhadores que manipulam as informações de escritório”. LAUDON e LAUDON (2001) também definem: “os sistemas de automação de escritório são aplicações de informática projetadas para aumentar a produtividade dos trabalhadores de dados, dando suporte à coordenação e às atividades de comunicação de um escritório típico”. Os aplicativos dos escritórios são projetados com base na necessidade de manipulação e gerenciamento de documentos, aumentando assim a produtividade dos envolvidos com a atividade, por exemplo, a editoração eletrônica, arquivamento digital, planilhas de cálculo e outros, favorecem a qualidade e agilidade das tarefas. Os sistemas de trabalho do conhecimento exigem uma visão ampla das pessoas, pois além de saber usar os aplicativos dos escritórios, essas pessoas precisam saber utilizar o que o aplicativo oferece para criar informações novas.

3.1.7 Sistema de Informação Especialista

Sistemas ligados ao campo da inteligência artificial para

definição de cenários no processo de tomada de decisões.

Oferecem soluções para problemas específicos em um

domínio, no qual consigam aconselhar em um nível

comparável ao aconselhamento de especialistas.

3.1.8 Sistema de Informações para Operações

Produzem uma diversidade de produtos de informação para uso interno e externo. Entretanto, eles não enfatizam a produção de produtos de informação específicos que possam ser mais bem utilizados pelos gerentes. Normalmente é exigido o processamento adicional por sistemas de informação gerencial. O papel dos sistemas de informações para operações de uma empresa é:

Eficientemente processar transações Controlar processos industriais Apoiar comunicações e colaboração

3.1.9 ERP – Enterprise Resource Planning

Na visão de Vollmann et al. (2005), o ERP é um software amplo para suportar as decisões concorrentes com o planejamento e controle dos negócios, no entanto o ERP é

considerado pelas comunidades de informações, como sendo um termo para descrever um software que integra programas de aplicações em finanças, produção, logística, vendas e marketing, recursos humanos entre outras funções da empresa. Essa integração é feita através de uma base de dados compartilhada por todas as funções da empresa que utiliza aplicações de processamento de dados. Vale salientar que segundo Vollmann et al. (2005), o software ERP deve conter quatro aspectos importantes para determinar a qualidade do sistema: O software dever ser multifuncional em escopo, tendo

como habilidade seguir os resultados monetários financeiros em termos monetários, as atividades de aquisição em unidades de material, as vendas em termos de unidade e de serviços e a produção ou processos de conversão em unidades de recursos ou pessoas, ou seja, o software deve produzir resultados inerentes relacionados às necessidades das pessoas para o dia a dia do trabalho;

O software deve ser integrado, quando uma transação de dados representando uma atividade de negócios entra através de uma das funções, os dados relacionados a outras funções pertinentes ao negócio também mudam, evitando o retrabalho de relançar os dados no sistema, assegurando a todos uma visão comum do sistema;

O software precisa ser modular na sua estrutura, de modo que possa ser combinado com um sistema expansível, estreitamente focado numa função particular ou conectado com softwares de outras fontes ou outras aplicações;

O software deve facilitar o planejamento e controle clássico das atividades de produção, incluindo previsão, planejamento da produção e gerenciamento de estoques. Pode-se dizer que o ERP é um software que permite a integração de todos os departamentos de uma empresa, onde será alimentada uma base de dados e, todas as áreas correlacionadas farão a utilização desses dados para obter informações. O ERP permite o planejamento integrado através das áreas funcionais da empresa e, também apóia a execução integrada através das áreas funcionais (CICERO, 2008).

3.1.10 CRM – Customer Relationship Manager

A cada dia que passa, as empresas têm investido em TI (Tecnologia da Informação), para poder gerir todo seu conhecimento, onde será utilizado para tomada de decisões,

portanto, o CRM (Customer Relationship Management) deve ser considerado um sistema para atingir metas e ajudar no relacionamento com os clientes. Segundo Laudon e Laudon (2007), CRM é considerado gestão de negócios através do relacionamento com o cliente, para buscar lucratividade e aumentar a competitividade, destacando para isso a participação da tecnologia para automatizar os diversos processos de negócios, como vendas e suporte a vendas em campo. O CRM integra pessoas, processos e tecnologia para aperfeiçoar o gerenciamento de todos os relacionamentos, incluindo os parceiros de negócios, além dos consumidores e canais de distribuição (OLIVEIRA e LELES, 2005). Segundo Laudon e Laudon (2007), um sistema CRM é um diferencial para as empresas, devido às informações dos clientes serem fieis, o que podem ser importantes para atingir vantagens competitivas. Segundo Oliveira e Leles (2005), existem dois tipos de CRM, o analítico e o operacional:

Analítico: visam eficiência no processo de tomada de

decisão, tendo informações sobre os clientes, caminho para aumentar a rentabilidade, novas estratégias visando à competitividade.

Operacional: tem como foco o relacionamento ao atendimento ao cliente, automação de vendas, comércio eletrônico, a eficiência dos processos transacionais na área das vendas, tendo o cliente como foco principal.

3.2 Cenário Proposto: “Nossa Locadora de Livros”

A “Nossa Locadora de Livros” é uma empresa privada com fins

lucrativos e está situada na região central da cidade de São Paulo,

fundada em 20 de janeiro de 1.990, com o objetivo de atender a

demanda de locação de livros. Seu fundador o Sr. João Carlos é o

diretor e conta com um quadro de 7 funcionários que atuam em

diversas áreas, sendo: Paulo Rodrigues, Ana Paula e José Roberto

(depto locação), Márcia Regina (depto compras), André Augusto

(depto controle estoque) e Maria Helena (depto financeiro); desde o

início de sua operação a direção continua sendo o seu fundador.

Seu estoque atual possui 20.000 títulos, que são classificados como:

diamante, ouro, prata e bronze. Sendo os valores da locação

distribuídos pela classificação, respectivamente: R$ 20,00; R$ 15,00;

R$ 10,00 e R$ 5,00.

Em 1995, a empresa adquiriu o seu primeiro computador e teve a

necessidade de contratar uma empresa de TI (Tecnologia da

Informação) para informatizar as primeiras rotinas de escritório (uso

do editor de texto para geração de documentos internos, planilhas

eletrônicas para controle financeiro e um gerenciador de tabelas

eletrônicas para controlar os empréstimos e devoluções). A empresa

“Alunos da UNOPAR” assumiu esse compromisso e atua

plenamente no desenvolvimento do sistema de locação de livros.

Sua estrutura física conta com uma área total de 200m2.

Com o cenário da “Nossa Locadora de Livros” temos a informação

que em 1995, a empresa adquiriu seu primeiro computador e teve a

necessidade de contratar uma empresa de TI (Tecnologia da

Informação) para informatizar as primeiras rotinas. A empresa

“Alunos da UNOPAR” assumiu esse compromisso e atua

plenamente no desenvolvimento do sistema de locação de livros.

Voltando a 1995, um pouco de história para vocês:

http://veja.abril.com.br/arquivo_veja/computadores-internet-reserva-

mercado-pc-web-sites-bolha.shtml

A revolução dos computadores pessoais chegou com dez anos de

atraso ao Brasil. Isso porque o governo impôs uma reserva de

mercado no setor de informática na década de 1980. A proteção

criada no período impedia a importação de computadores. No início

dos anos 1990, o país estava atrás de Argentina, México e

Venezuela em número de computadores por habitantes.

Com a expansão da indústria desse setor, os computadores, que

custavam no mínimo 1.500 dólares, se tornaram mais baratos. A

princípio, eram vendidos em lojas de aparelhos óticos, ao lado de

óculos e câmeras fotográficas. As vendas cresceram e os micros

ganharam lojas especializadas. Depois, chegaram às prateleiras dos

supermercados.

3.2.1 Após as observações do histórico descrito no enunciado da

questão 3.2, descreva a evolução da composição de um

computador existente na época de 1995 (processador,

memória e dispositivos de entrada e saída) e de um

computador atual (2012).

Computador 1995

Surgimento do Intel Pentium e do Sistema Operacional

Windows 95

As placas para CPUs Pentium apresentam barramento de 64 bits e utilizam módulos de memória de 32bits, esses módulos são utilizados dois a dois para formarem os 64 bits requeridos. Por razões técnicas, a grande dissipação do chip das CPUs, as mesmas tem contar com um microventilador acoplado para resfriá-las. Como implementações, essas placas dispõem de soquete do tipo ZIF ( Zero Insertion Force ) para o chip da CPU, barramento do tipo PCI (Periferal Component Intercinnect) operando com 32 bits, memória cache SRAM até 512 kB em módulos do tipo COAST. COAST (Cache on a Stick), semelhantes aos módulos de memória RAM tipo SIMM. Outras implementações são as placas de interface incorporadas nas Placas Mãe. São elas: duas interfaces IDE, uma interface para drives, duas interfaces seriais e uma interface paralela. Certos fabricantes ainda fornecem placas com interfaces de som e SVGA incorporadas.

Computador Atual (2012)

Imagine unir o processador mais veloz (e caro) do mundo, todo o sistema operacional em um drive de estado sólido e 64 GB de memória RAM em uma única máquina. Com todas as peças high-end (alto desempenho), esse computador pode deixar qualquer outra máquina gamer comendo poeira.

Especificações:

Processador: Intel Core-i7 3960x; Placa-mãe: Asus Rampage Extreme; Memória RAM: 64 GB (8 pentes de 8 GB 1600 MHz da

Corsair); Memória de armazenamento: SSD PCI-Express

RevoDrive de 240 GB; HD 3 TB; Placas de vídeo: 2 x XFX AMD HD Radeon 7970; Sistema de refrigeração: watercooling;

Custo R$30000,00

Fonte: Site Tecmundo

O Futuro Gordon Moore, um dos três fundadores da Intel e um dos inventores do primeiro microprocessador, em 1964 formulou uma lei conhecida como a “Lei de Moore” na qual

ele declara “ O poder e a complexidade de um chip poderia dobrar a cada dezoito meses, com diminuição proporcional de seus custos ” Isto tem se confirmado, tanto o tempo apregoado quanto os custos tendem a se reduzir. Através da nanotecnologia, os dispositivos de computação estão a ficar cada vez menores e mais poderosos. Dispositivos do quotidiano com tecnologia incorporada e conectividade estão a tornar-se cada vez mais uma realidade banal dos nossos dias. A nanotecnologia tem levado à criação de computadores cada vez menores e mais rápidos que podem ser encaixados em pequenos dispositivos. Isto levou à ideia da computação universal que visa a integração de software e hardware em todos os produtos feitos pelo homem e até mesmo nalguns produtos naturais. Prevê-se que quase todos os itens, como roupas, ferramentas, eletrodomésticos, carros, casas, canecas de café e mesmo o corpo humano, terão uma ficha que irá ligar o dispositivo a uma rede infinita de outros dispositivos. Assim, no futuro, as tecnologias de rede serão combinadas com a computação sem fios, reconhecimento de voz, ligação à Internet e inteligência artificial com o objetivo de criar um ambiente onde a conectividade de dispositivos estará incorporado de tal forma que a ligação não será nem inconveniente nem exteriormente visível e estará sempre disponível. O FUTURO É HOJE, ESTÁ ACONTECENDO AGORA,ENQUANTO VOCE ESTÁ LENDO ISTO.

3.3 São apresentados a seguir dois modelos web de locação de livros.

Identifique e descreva as funções do site para efetuar a locação.

Nesse site é exigido um cadastro online para realizar a locação com

permanência mínima de 6 meses independente do plano escolhido.

Funciona apenas para o Rio de Janeiro.

Tem sistema de busca por titulo, autor ou gênero.

Possui cerca de 13000 livros em seu acervo.

Tem um espaço para que o leitor possa deixar sua opinião ou critica.

É todo baseado em ASP que é o acróstico para - Active Server Pages (Páginas Ativas de Servidor)

A tecnologia ASP foi criada pela Microsoft e tem como objetivo principal criar aplicações WEB dinâmicas e interativas usando um ambiente de programação de scripts que roda do lado do servidor.

Os arquivos que contém código ASP são identificados pela extensão .asp eles contém código HTML e pequenos programas (os scripts) que irão rodar no servidor e utilizam os seguintes recursos:

HTML (Hypertext Markup Language ou Linguagem de marcadores de hipertexto), a linguagem com a qual escrevemos as páginas localizadas no servidores e que são visualizadas pelos usuários

Linguagem de scripts como Vbscript (derivado do Visual Basic) ou JavaScript (Sun Microsystems) que atuam no servidor e/ou no navegador

Acesso a base de dados que suportam OBDC. (Open Data Base Connectivity), suporte a ADO (Active Data Objects)

Nesse site é necessário um cadastro, que é realizado on-line, com

cópias dos documentos pessoais e aceitação de um contrato

assinado on-line para então poder efetuar uma locação.

O site tem sistema de busca, por categoria, autor ou nome do livro, e

tem em sua base de dados mais de 2000 livros cadastrados.

O cliente tem a possibilidade de realizar pagamento de apenas 1

livro por 1 dia e o valor vai aumentando proporcionalmente até 1

mês.

É todo baseado na linguagem PHP que é (um acrônimo recursivo

para PHP: Hypertext Preprocessor) é uma linguagem de script open

source (Código Aberto) de uso geral, muito utilizada e especialmente

guarnecida para o desenvolvimento de aplicações Web embútivel

dentro do HTML.

4. Conclusão

Esse trabalho mostrou diversos assuntos ligados aos Fundamentos da

Informação e formou uma sólida base teórica para o Curso de

Tecnologia em Analise e Desenvolvimento de Sistemas.

Teve um foco em diversos segmentos ligados aos Fundamentos da

Informação.

Essas informações mostram que quando uma empresa está bem

estruturada em Sistemas de Informação está também melhor

posicionada no mercado, pois tem mais competitividade. No mundo de

hoje dificilmente alguém consegue trabalhar sem o apoio da Tecnologia.

5. Referencias Bibliográficas

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Site Brinca Letras link: http://www.brincaletras.com.br/ site acessado em 01 de maio de 2012 Site Historias e Estorias link: http://www.historiaseestorias.com.br/index.asp site acessado em 01 maio de 2012 Site Tecmundo link: http://www.tecmundo.com.br/campus-party-brasil-2012/19191-o-incrivel-computador-de-30-mil-reais-da-campus-party-brasil-2012.htm site acessado em 01 de maio de 2012 Sprague, R. H. and E. D. Carlson. Building effective decision support systems. Englewood Cliffs, N.J., Prentice-Hall. 1982. Turban, E. Decision support and expert systems management support systems. Englewood Cliffs, N.J., Prentice Hall. 1995. TURBAN, Efraim; RAINER, R. Kelly e POTTER, Richard E. Jr. Introdução a Sistemas de Informação. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007. VOLLMANN, Thomas E.; WILLIAM, L. Berry; D. CLAY et al. Sistema de Planejamento e Controle da Produção – para Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos. 5ed. Bookman, 2005.