trabalho final de mkt

Projecto Final de Marketing

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ÍNDICE

INTRODUÇÃO ............................................................................................................. 1

A IDEIA ....................................................................................................................... 2

VANTAGENS E DESVANTAGENS .................................................................................. 3

ANÁLISE E FONTES DE MERCADO ............................................................................... 4

ESTUDO DE MERCADO / INQUÉRITO .......................................................................... 5

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA .................................................................................... 20

O CENTRO DE ESTUDO .............................................................................................. 33

QUEM SOMOS .......................................................................................................... 34

PREÇOS .................................................................................................................... 36

PÚBLICO-ALVO ......................................................................................................... 37

PUBLICIDADE E COMUNICAÇÃO ............................................................................... 38

PESSOAS ................................................................................................................... 42

TRANSPORTE ............................................................................................................ 43

LOCALIZAÇÃO ........................................................................................................... 45

PROCESSO – CENTRO DE ESTUDO ............................................................................. 51

FORNECEDORES ........................................................................................................ 53

OBJECTIVOS E CONTROLO ........................................................................................ 58

ORÇAMENTO ............................................................................................................ 59

RESPONSABILIDADE SOCIAL ..................................................................................... 61

CONCLUSÃO ............................................................................................................. 63


1

INTRODUÇÃO

No âmbito do curso de Técnico de Marketing, que decorre no CESAE – Porto, foi-nos proposto uma elaboração de um projecto final de marketing, projecto esse que consiste na implementação de um negócio tendo em conta os aspectos mais importantes do Marketing.

Assim sendo, este trabalho consiste na aplicação de conhecimentos adquiridos durante os 8 meses de formação em sala. Conceitos como mercado, posicionamento, segmentação, marketing mix, comunicação e plano de marketing foram estudados e vão agora ser implementados neste projecto final.

O marketing é a gestão dos mercados, ou seja, dos consumidores, e o seu objectivo fundamental é a satisfação das necessidades dos clientes. Ora, o que é que um técnico de marketing tem de ter em atenção aquando da preparação de um lançamento de um produto ou serviço? Vários aspectos: desde logo o público-alvo, a análise da concorrência, criatividade e ainda o marketing mix, isto é, os 7P’s, ou seja, Produto, Preço, Promotion, Physical Evidence, Place, Pessoas e Processo. A elaboração de um plano de marketing é morosa e trabalhosa, mas é estritamente necessária para que o produto ou serviço que se vai divulgar tenha sucesso e ajude a empresa a operar eficientemente em toda a linha.

Sobreviver no mercado, nos dias de hoje, com a conjuntura económica e social que vivemos, não é fácil, daí a necessidade de sermos realistas, concretos e delinear objectivos viáveis, realizáveis, lucrativos e, sobretudo, duradouros.

O trabalho que se segue é um modelo desse trabalho, o que se pretende é aplicar conhecimentos adquiridos tendo em conta diferentes contextos. O marketing é uma área muito complexa que exige uma análise exaustiva do mercado, de factores internos e externos, e exige ainda muito trabalho, porque a competitividade é cada vez mais forte, num mundo cada vez mais globalizado.

Os mais fortes sobreviverão, os mais fracos morrerão.


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A IDEIA Entrar no ramo empresarial não é fácil, sobretudo agora que a situação do país não está fácil. Qualquer empreendedor, antes de se aventurar na criação da sua empresa, necessita ter consciência das dificuldades que o esperam.

A escolha do ramo de negócio é um dos aspectos a ter em conta. No caso deste projecto, trata-se de um serviço que, como ficará comprovado com as fontes, análise de mercado e apesar da crise, está em franco crescimento em Portugal, e por isso, considero ser uma excelente opção de negócio no futuro.

Em que consiste este projecto?

Este projecto consiste na criação de um Centro de Estudo e Lazer, isto é, um local destinado a explicações e estudo acompanhado dos estudantes, com algumas inovações que veremos mais adiante. De facto, a educação é uma das mais prestigiadas áreas de negócio, e uma preocupação para os pais, que obviamente esperam que os seus filhos obtenham sucesso escolar. As características e informações sobre o centro serão divulgadas posteriormente.

PORQUÊ UM CENTRO DE ESTUDO?

Hoje em dia, a educação assume especial relevo na construção do futuro das sociedades modernas e vencedoras. Por isso, muitos pais estão dispostos a investir muito na educação dos seus filhos. Assim sendo, e dado que ainda existem muitas disciplinas que são autênticos quebra-cabeças para as nossas crianças em idade escolar, é fundamental complementar a aprendizagem na escola com actividades que promovam o estudo e a melhoria dos resultados escolares.


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Para isso, nada melhor que um centro de estudo, aliás, este tipo de estabelecimento é já uma moda no nosso país. É cada vez maior o número de centros de estudo, ATL’s e gabinetes de explicações.

VANTAGENS E DESVANTAGENS PRÓS

Sem dúvida que, pelos motivos anteriormente citados, a sociedade vê na educação grandes investimentos. A crescente tentativa de qualificar os portugueses e o recente alargamento do ensino obrigatória até ao 12º ano fazem da educação um tema imprescindível num Portugal que se quer moderno, pese embora a conjuntura social e económica em que o país está inserido.

A aposta num centro de estudo pode ser assim positiva, na construção de uma sociedade mais intelectual, mais desenvolvida e com uma capacidade de resposta às dificuldades superior.

O que se espera de um centro de estudo?

Obviamente, que contribua para o sucesso escolar dos seus frequentadores, que ajude os pais na difícil tarefa de educar os seus filhos, cujo tempo que têm nem sempre é suficiente para esse auxílio tão importante. Além disso, o lado lúdico da coisa. Um centro de estudo deve pautar também pelo entretenimento, pelo lazer e brincadeira das crianças, pois brincar é fundamental nesta idade.

Por isso, este tipo de negócio enquadra-se nestas valências e têm estes aspectos positivos, que podem tornar este negócio rentável e duradouro.

CONTRAS


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Todavia, a concorrência é enorme. Um cliente satisfeito dificilmente mudará de estabelecimento. Hoje em dia, são aos milhares os centros de estudo e gabinetes de explicações existentes em Portugal.

Há que lutar contra isso. Outro aspecto negativo é ainda o desinteresse de muitos estudantes pelos estudos e o abandono escolar ainda é preocupante, o que causará diminuição de alunos inscritos neste tipo de estabelecimentos.

Obviamente, a situação de crise e a visita do FMI. Significa isto que poderão surgir cortes na educação, o que causaria mais dificuldades a este sector, e levaria os pais a reduzirem os custos na educação dos seus filhos, começando pelas explicações e centros de estudo.

ANÁLISE E FONTES DE MERCADO

Como foi dito anteriormente, antes de montar o negócio é necessário fazer uma análise de mercado e pesquisar a existência de estudos que comprovem a ideia ou consumo de um determinado produto ou serviço.

Ora, nesse contexto, foi feita uma pesquisa na internet tendo em vista avaliar a evolução do mercado das explicações e do estudo acompanhado, assim como a evolução do número de centros de estudo em Portugal. Logicamente, este estudo comprovativo é importantíssimo, uma vez que dá uma ideia das tendências de consumo deste serviço, tendências essas que se têm verificado no crescimento deste mercado de explicações escolares.

Foi encontrado um estudo que permite avaliar as razões que levam os pais a recorrerem a estes serviços para um melhor desempenho escolar dos seus filhos. Este estudo mostra a crescente procura destes serviços de centros de estudo e explicações, assim como os inegáveis benefícios associados à sua frequência por parte dos estudantes.

Este estudo poderá ser consultado posteriormente em anexo a este projecto final, nomeadamente em formato PDF.


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ESTUDO DE MERCADO / INQUÉRITO Em Marketing, os Estudos de Mercados são muito importantes. É preciso conhecer a opinião dos consumidores, do mercado-alvo, dos possíveis clientes, as suas preferências e opiniões sobre determinados produtos ou serviços.

Nesse contexto, realizou-se um inquérito, tendo em vista analisar a opinião dos inquiridos sobre os centros de estudo. Segue-se o modelo do inquérito, que basicamente consistiu em questões de escolha múltipla, de avaliação e uma pergunta aberta:

Na sequência da elaboração do Projecto Final de Marketing CESAE 2011, venho por este meio realizar um inquérito tendo em vista avaliar a opinião dos inquiridos relativamente à implementação de um Centro de Estudo.

Agradecemos que preencha este questionário o mais breve possível para ser efectuada a análise dos mesmos.

Desde já grato pela sua colaboração.

Idade: Residência:

Sexo: M F

I. PERGUNTAS DE ÂMBITO GERAL

1. Habilitações literárias

Primário Básico (até 6º ano) Básico (até 9º ano) Secundário


6

Superior

2. Número de filhos Um Dois Mais de 2

3. Tem filhos em idade escolar? Não Sim Se sim, que ano está a frequentar

4. O seu filho frequenta ou já frequentou algum Centro de Estudo? Não Sim Qual?

5. Que razões o levaram a colocar o seu filho no Centro de Estudo? Falta de tempo em casa Dificuldades de aprendizagem Complemento de aprendizagem Ocupação de tempos livres ou férias escolares Outra Qual?

6. O que o leva a adoptar por um determinado Centro de Estudo? Proximidade ao domicílio Preços Serviços oferecidos Reputação Outro Qual?

7. O Centro de Estudo trouxe benefícios à aprendizagem do seu filho? Sim Não

8. Que valor mensal estaria disposto a despender com o seu filho num centro de estudo? 200€ a 500€ 600€ a 1000€ Acima de 1000€

9. Quantas vezes por semana o seu filho frequenta o Centro de Estudo? Diariamente


7

2 a 3 vezes 4 a 5 vezes Só aos Sábados

10. O Centro de Estudo é uma opção para as férias escolares? Sim Não

11. Relativamente ao seu filho este… a) Vê bem? Sim Não b) Ouve bem? Sim Não c) Tem problemas de saúde? Sim Não

Se sim, quais? d) Facilidade de relacionamento? Sim Não e) Dificuldades nalguma disciplina? Sim Não

Se sim, quais?

12. Ajuda o seu filho nas suas tarefas escolares? Sempre Frequentemente Raramente Nunca

II. PERGUNTAS DE AVALIAÇÃO O objectivo é avaliar a sua satisfação em relação ao Centro de Estudo que o seu filho frequentou

Muito Bom Bom Razoável Mau

A. Instalações Infra-estruturas Equipamentos Material Didáctico Espaços de lazer Salas

B. Higiene Limpeza Conforto interior Arrumação Organização WC

C. Pessoal


8

Simpatia Competência Empenho Desempenho

D. Serviços Transporte Alimentação Actividades Preços

E. Avaliação Geral Indique alguns aspectos que gostaria de ver melhorados nos Centros de Estudo:

Desde já agradecemos a sua disponibilidade para colaborar neste inquérito, estando certos de que a sua participação é fundamental para este estudo.

Grato pela sua colaboração, Joel Moreira.

Este é o exemplar do Inquérito realizado no âmbito deste projecto.

INQUÉRITO

Este inquérito foi realizado a 15 pessoas, de ambos os sexos, entre os dias 19 e 26 de Abril de 2010, e permitiu conhecer a opinião e a avaliação dos inquiridos face aos


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centros de estudo. De seguida, serão apresentados os resultados e as respectivas conclusões retiradas:

Pergunta 1

Nesta questão procurou-se saber a idade dos inquiridos, de forma a conhecer um pouco as diferentes faixas etárias, o que permitirá um melhor conhecimento das suas características.

Verificou-se que a maior parte dos inquiridos têm entre os 31 e os 35 anos. De resto, a distribuição de idades é equivalente.

Pergunta 2

Questão referente à residência, para permitir avaliar a melhor localização do Centro, bem como identificar possíveis clientes.

Na sua maioria, os inquiridos são da freguesia de Gemunde (33%), 27% são da Maia e 20% Santa Maria de Avioso (Vila do Castêlo da Maia).

Pergunta 3

13%

27%

20%

20%

20%

Idade20 a 25

26 a 30

31 a 35

36 a 40

41 a 45

46 a 50

33%

27%

20%

7%13%

Residência

Gemunde

Maia

ST. Mª Avioso

Barca

Moreira


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Na sequência da questão 1, é sempre importante obter dados demográficos, daí questionar o género dos inquiridos.

Sem qualquer dúvida, a esmagadora maioria, 67% dos inquiridos, é do sexo feminino, talvez por serem as mães que se preocupem mais com a colocação dos filhos nos Centros de Estudo.

Pergunta 4

Nesta questão, quis-se avaliar as qualificações dos nossos inquiridos, para, de certa forma, podermos criar segmentos de mercado que se ajustem às classes sociais.

Verifica-se um empate (40%) entre ensino secundário e superior, o que nos poderá indicar um poder de compra superior por parte dos nossos possíveis clientes.

33%

67%

Sexo

M

F

13% 7%

40%

40%

Habilitações Literárias

Básico até 6º ano

Básico até 9º ano

Secundário

Superior


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Pergunta 5

Nesta questão era importante saber o número de filhos dos nossos inquiridos, para termos uma amostra demográfica e sabermos, em média, o número de filhos por casal.

60% da nossa amostragem tem apenas um filho.

Pergunta 6

Uma questão importante para o estudo, sabendo se os inquiridos têm filhos em idade escolar, para ter uma ideia do nível de ensino que os filhos frequentam.

Esta é das questões mais importantes do inquérito.

60%

40%

Nº de Filhos

1

2

Mais de 2


12

A esmagadora maioria, cerca de 73%, têm filhos em idade escolar.

Na sequência desta questão, pretende-se saber qual ou quais os anos que estão a frequentar:

A análise deste gráfico mostra uma grande diversidade de anos de escolaridade. 30% frequenta o 4º ano, 20% o 8º ano e 15% o 2º ano. Assim 45% destes dois mais os 5% do 3º ano faz 50% que frequenta o primeiro ciclo, sendo que já existe alguma definição do público-alvo.

Pergunta 7

73%

27%

Tem filhos em idade escolar?

Sim

Não

5%15%

5%

30%

0%

5%5%

20%

0% 15%

Ano que o seu filho frequenta

1º

2º

3º

4º

5º

6º

7º

8º


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Tendo em conta as questões anteriores, é importante saber se os filhos dos inquiridos frequentam ou já frequentaram algum Centro de Estudo.

Não há dúvidas que 87% dos filhos frequentam ou já frequentaram Centros de Estudo.

Tendo em conta este parâmetro de análise, consegue-se saber os nomes dos respectivos centros de estudo. As respostas foram as seguintes:

Aprendium – 6

Pimpolho – 3

Jardim da Joana – 1

Guia do Estudo – 1

Conquistadores do Futuro – 2

2 Pessoas não responderam, uma vez que os seus filhos não frequentam, de momento, qualquer Centro de Estudo.

A partir daqui, começa a ser possível identificar a alguma concorrência nesta

Pergunta 8

87%

13%

O seu filho frequenta ou frequentou algum Centro de

Estudo?

Sim

Não


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Nesta questão, o objectivo é saber porque razão os pais colocam os seus filhos nos Centros de Estudo.

A maior parte das respostas, cerca de 47%, é a falta de tempo por parte dos pais, seguindo-se, com 33% as ocupações dos tempos livres.

Pergunta 9

Nesta questão o essencial é saber qual o critério principal na escolha dos pais em relação ao Centro de Estudo onde colocaram os filhos.

Na sua grande maioria, 60%, vê no preço a razão principal da sua escolha.

13%

33%47%

7%

Porque colocou o seu filho no Centro de Estudo?

Dificuldades aprendizagem

Tempos Livres

Falta de tempo em casa

60%13%

27%

O que o leva a optar por um determinado Centro de

Estudo?

Preços

Proximidade domicílio

Serviços Oferecidos


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Tendo em conta esse Centro de Estudo, será que este trouxe benefícios aos filhos dos inquiridos? Foi o que se quis saber.

Como seria de prever, 87% dos inquiridos afirma que o Centro de Estudo trouxe inegáveis benefícios aos seus filhos.

Pergunta 10

Uma questão importante, o valor que estão dispostos a pagar para terem os seus filhos nos Centros de Estudo, para, juntamente com a análise da concorrência, podermos definir preços.

Uma resposta equilibrada dá 53% no intervalo de 200 a 500€ e 47% no intervalo de 600 a 1000€. Acima deste valor, ninguém está disposto a pagar.

87%

13%

O Centro de Estudo trouxe benefícios ao seu filho?

Sim

Não

53%47%

Que valor estaria disposto a despender com o seu filho

num Centro de Estudo?

200 a 500€

600 a 1000€

Mais de 1000€


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Pergunta 11

O objectivo é saber com que frequência os filhos dos nossos inquiridos frequentam os centros de estudo.

40% dos filhos frequentam diariamente, incluindo fins de semana. Já 30% frequentam entre 4 e 5 vezes, ou seja, de Segunda a Sexta.

Ainda neste contexto, quer-se saber se o Centro de Estudo é um meio utilizado pelos pais para ocuparem os seus filhos durante as férias escolares.

40%

20%

33%7%

Quantas vezes por semana o seu filho frequenta o Centro

de Estudo?

Diariamente

2 a 3 vezes

4 a 5 vezes

N/A

73%

27%

O Centro de Estudo é uma opção para as férias

escolares?

Sim

Não


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Verifica-se que 73% das pessoas assumem que o Centro de Estudo é uma excelente opção para as férias escolares dos seus filhos.

Pergunta 12

Nestas questões agrupamos vários itens, tendo em conta a saúde e algumas características dos filhos dos inquiridos:

Todos vêm e ouvem bem Ninguém tem problemas de saúde Facilidade de relacionamento com crianças da mesma idade

80% dos filhos têm facilidade de relacionamento com crianças da mesma idade, o que é benéfico tendo em conta a construção de novas amizades.

Outro dado importante é perceber se os filhos apresentam dificuldades nalguma disciplina. 53% apresentam dificuldades contra 43% que não têm quaisquer dificuldades de aprendizagem.

Assim sendo, eis as disciplinas onde se registam dificuldades:

Matemática Português Inglês Estudo do Meio

80%

20%

O seu filho tem facilidade de relacionamento?

Sim

Não


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O gráfico seguinte mostra os valores:

Conclui-se que a Matemática ainda é a principal dificuldade, com 47% de respostas. Segue-se o Português com 12%, dado que 29% das pessoas não responderam a esta questão.

Pergunta 13

O papel dos pais na educação dos filhos é sempre importante, daí ser útil saber se ajudam os filhos nas suas tarefas escolares.

Cerca de 72% dos pais ajudam os seus filhos frequentemente e 21% afirma ajudar sempre os filhos nas suas tarefas escolares.

47%

12%6%

6%

29%

Disciplinas onde o seu filho apresenta dificuldades?

Matemática

Português

Estudo do Meio

Inglês

N/A

72%

21%7%

Ajuda o seu filho nas suas tarefas escolares?

Frequentemente

Sempre

N/A


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AVALIAÇÃO GERAL DOS CENTROS DE ESTUDO

Foi feita uma análise de vários itens e uma avaliação geral final aos actuais centros de estudo, para dar a conhecer a opinião geral dos clientes e para delinear possíveis estratégias de implementação do serviço e políticas de marketing a seguir.

Assim sendo, na generalidade, 54% da amostragem afirma que o nível dos centros de estudo é bom, seguindo-se 20% que afirmam ser muito bom. Assim, a opinião é bastante favorável nesta matéria.

SUGESTÕES SOBRE ASPECTOS A MELHORAR NOS CENTROS DE ESTUDO

Porque as sugestões são sempre bem-vindas, aqui ficam as principais sugestões sobre aspectos que os pais gostariam de ver melhorados nos centros de estudo:

Redução de preços Mais limpeza nas WC Mais equipamentos para estudo Intercâmbios com associações diversas Fomentar actividades extra-curriculares Especialização dos técnicos Ensino individualizado

20%

54%

13%

0%13%

Avaliação Geral

Muito Bom

Bom

Razoável

Mau

N/A


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Novas tecnologias nas ferramentas didácticas Logicamente, estes são alguns aspectos a ter em conta quando implementar o nosso Centro de Estudo.

RESUMO CONCLUSIVO DO INQUÉRITO

Após a verificação dos resultados, chegou-se a algumas conclusões a saber:

A maior parte dos inquiridos é jovem, entre os 31 e os 36 anos A esmagadora maioria é de freguesias do concelho da Maia, tendo em conta a

localização pretendida para o nosso centro de estudo 80% dos inquiridos tem habilitações elevadas, ao nível do secundário e

superior Quase todos os filhos dos inquiridos frequentam ou já frequentaram centros de

estudo Os preços influenciam a escolha do centro de estudo Mais de metade dos inquiridos não quer gastar mais de 500€ com os seus filhos A Matemática ainda é um problema para os estudantes A opinião geral relativamente aos centros de estudo é boa.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA

Qualquer empresa, independentemente da sua área de negócio, necessita ter em consideração os seus concorrentes, quer directos, quer indirectos.

De facto, conhecer as acções dos concorrentes é meio caminho andado para um melhor desempenho e uma maior competitividade, contribuindo para uma diferenciação mais significativa e permitindo à empresa operar eficientemente em toda a linha. Ou seja, fazer uma análise rigorosa da concorrência é imprescindível para o sucesso de qualquer empresa.

O que importa conhecer da concorrência?

Preços praticados


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Localização Formas de comunicação Estratégias de marketing e fidelização de clientes Segmentação e posicionamento Tipo de produtos e serviços, etc.

No caso deste centro de estudo, quem pode ser considerado concorrente? Concorrentes directos – outros Centros de Estudo já existentes Concorrentes indirectos – explicações particulares ATL’s

Porque é importante analisar a concorrência, de seguida serão dados quatro exemplos de concorrentes do centro de estudo. O que interessa saber são, sobretudo, preços, serviços oferecidos e a localização. CONCORRENTE 1 – PENSAR E SABER – Pedrouços – Maia

Transporte Alimentação Festas de Aniversário Programas de Férias Escolares: Praia, Oficinas, etc. Explicações Individuais ou grupo Workshops: Teatro, Escrita Criativa, Animação, Música, etc. Formação para Pais, Professores, Educadores e Público em geral Baby-Sitting Cursos de Inglês, Francês e Espanhol Serviços de Psicologia e Nutrição Natação, entre outros


22


23


24


25

CONCORRENTE 2 – CONQUISTADORES DO FUTURO – Águas Santas – Maia

Serviços oferecidos:

Sala de estudo Ocupação de tempos livres Acompanhamento das disciplinas do ensino básico Acompanhamento dos TPC Explicações individuais ou em grupo Almoços Lanches Transportes Festas Temáticas e Aniversários Programa de férias


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Não dispõe, de momento, da tabela de preços deste centro de estudo.


27

CONCORRENTE 3 – O PIMPOLHO – Vermoim – Maia

Serviços oferecidos:

Berçário Sala por idades Sala 1 ano – expressão motora Sala 2 anos – expressão motora e biblioteca Salas 3 a 5 anos – Inglês, expressão motora, biblioteca, TIC e Expressão Dramática Dança criativa Natação Ginástica Educação Musical Transporte próprio Festas de Aniversário Oficinas de Verão


28

Tabela de Preços


29

CONCORRENTE 4 – ACADEMIA DE SABERES – Barca – Maia

Retirado do site – www.quintadaavo.net

http://www.quintadaavo.net/�


30

Localização da Academia de Saberes


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Tabela de Preços

É importante fazer a análise SWOT de forma a conhecer as forças e fraquezas (factores internos), assim como as oportunidades e ameaças (factores externos).

Relativamente ao projecto centro de estudo, a análise SWOT é a seguinte:

FORÇAS

Localização com espaços de conhecimento e lazer alargados Intercâmbio com outras actividades e crianças Software interactivo para as crianças do 1º ciclo – Smartable Inovador em termos de métodos de aprendizagem

FRAQUEZAS Serviço destina-se apenas a crianças do 1º ao 6º ano


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Elevada concorrência, pois o número de centros de estudo é enorme, assim como as explicações ao domicílio

Limite de alunos

OPORTUNIDADES Dado que o ensino obrigatório foi alargado ao 12º ano, poder-se-á apostar

futuramente em explicações ao nível do secundário Aposta em regiões ou localidades pouco apetrechadas em centros de estudo

AMEAÇAS Entrada de novos concorrentes Conjuntura económica e social do país – entrada do FMI pode significar cortes

orçamentais no sector da educação, levando assim os pais a investirem menos neste tipo de estabelecimentos.

Assim sendo, relativamente à concorrência, definiu-se: Localização Preços Serviços oferecidos


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O CENTRO DE ESTUDO

LOGO

Nome da empresa: HORA DO RECREIO, o nome foi escolhido tendo em conta o tipo de negócio. Sendo um centro de estudo, procura-se ser um espaço lúdico, mas também de aprendizagem. Na idade das crianças (dos 6 aos 12), elas necessitam de aprender, mas também de brincar, o que acontece nos recreios, daí este nome.

Logótipo: Imagem do sol, que transmite alegria e o relógio, tendo em conta o nome “Hora do Recreio”.

Cores: Cores variadas, as do arco-íris, pois nesta idade tudo é colorido, alusão ao mundo de fantasia das crianças.


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Quem somos

O centro é especializado em explicações, individuais ou em grupo, e também na ocupação de tempos livres e férias escolares de crianças que frequentam o ensino básico (do 1º ao 4º ano) e o 2º ciclo (5º e 6º ano).

Os serviços disponibilizados são os seguintes:

Explicações e estudo acompanhado quer individuais quer em grupo Zonas de entretenimento e lazer, com computadores e consolas. Gabinete de apoio psicológico, que contará com uma psicóloga. De referir que

este serviço é aplicável paralelamente a adultos que dele necessitem. Transporte para as crianças, de casa ao centro e do centro à escola, assim como

o percurso inverso Software interactivo – Smartable, para que os mais novos se adaptem às novas

tecnologias Intercâmbios com outras actividades, nomeadamente natação, ténis, hip hop,

orientação e ambiente Aproveitamento das potencialidades existentes na zona da localização – Quinta

da Gruta, na Vila do Castêlo da Maia, uma zona com piscinas, court de ténis, laboratórios de ciência e ambiente, entre outros.

Festas de aniversário Encontro de gerações – promoção de encontros e convívio entre as crianças e os

idosos. Oficinas e Workshops.

MISSÃO A missão é muito simples: ajudar a construir um futuro melhor para os seus filhos


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HORÁRIO O Centro de Estudo Hora do Recreio funciona no seguinte horário: Segunda a Sexta, das 8:30h às 19:30h Sábado, das 9:00h às 17:00h Domingo, das 9:00h às 13:00h Transporte de crianças: O centro disponibiliza transporte para as crianças, para que os pais não se preocupem nem percam o seu precioso tempo. Assim, de Segunda a Sexta, o transporte no domicílio é feito no seguinte horário: Manhã – 7:30h e 8:00h Tarde – 13:00h Transporte de regresso ao centro (percurso escola – centro de estudo): Para as crianças com aulas de manhã – 13:00h, sendo o almoço no Centro Para as crianças com aulas de tarde – 18:00h, ficando no centro de estudo até à hora de encerramento do mesmo. Para as crianças com aulas todo o dia ou até às 17h – 17:30h, com lanche no Centro. Fins-de-semana: O Centro de Estudo Hora do Recreio também faculta transporte aos fins-de-semana: Sábado – 8:30h e regresso a casa às 17:15h Domingo – 8:30h e regresso a casa às 13:15h


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PREÇOS Após uma exaustiva análise da concorrência, sobretudo os preços praticados, definiu-se a tabela de preços abaixo:

SERVIÇOS PREÇOS 1º Ciclo – Mensal livre 135€ 1º Ciclo – 60h/semana 130€ 1º Ciclo – 40h/semana 120€ 1º Ciclo – 20h/semana 90€ 2º Ciclo – Mensal livre 145€ 2º Ciclo – 60h/semana 130€ 2º Ciclo – 40h/semana 120€ 2º Ciclo - 20h/semana 95€

Explicações 1º ciclo individual 15€/hora Explicações grupo 10€/hora

Consulta de Psicologia 35€ Orientação Escolar Vocacional

8 sessões 230€

Transporte – Gemunde/Cast. Maia 60€ Transporte outros destinos 75€

Festas de aniversário A combinar - orçamento Natação 2x semana 45€ Hip Hop 2x semana 45€

Inscrição Apoio Escolar 90€ Renovações 70€

Seguro 25€ Alimentação 80€

Férias escolares Acresce 50€


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PÚBLICO-ALVO A quem se dirige o serviço?

O Centro de Estudo destina-se a crianças do ensino primário (1º ao 4º ano) e do 2º ciclo do ensino básico (5º e 6º anos).

Em termos de idades, situam-se entre os 6 e os 12 anos.

Classe média, com algumas capacidades financeiras:

Quem compra e paga são os pais das crianças

Quem influencia a compra: escolas, pais e professores

Porque compram o serviço?

Por necessidade de obter sucesso escolar

Por benefícios procurados – os pais procuram um meio de auxílio para o estudo dos seus filhos e estes procuram melhorar a sua performance escolar.


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Pais que estão ocupados profissionalmente e não têm tempo para estarem com os seus filhos nem ajudá-los nas suas tarefas escolares

Classe média, com algum poder aquisitivo.

PUBLICIDADE E COMUNICAÇÃO

A comunicação é essencial em qualquer área de negócio. Uma boa forma de comunicação e publicidade é imprescindível para chegar ao público-alvo, para o cativar e levá-lo a adquirir o serviço.

De que forma poderemos chegar aos clientes?

FORMAS DE COMUNICAÇÃO A SEGUIR

Página Web, com toda a informação inerente ao centro de estudo, desde a apresentação, serviços, localização, preços e contactos.

http://hora-do-recreio.webnode.pt/

O que se pretende com a página Web?

Dar a conhecer o serviço Serviços disponíveis e preços praticados Notícias e eventos relacionados com o centro Informações úteis Contactos Espaço de comentários para esclarecimento de dúvidas

Sendo a internet um instrumento de comunicação poderosíssimo, obviamente que o Centro de Estudo Hora do Recreio vê na página Web uma importante forma de comunicação e divulgação do serviço.

http://hora-do-recreio.webnode.pt/�


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Marcadores de livros, pois são utilizados pelas crianças na escola, os livros são

uma referência nas escolas, uma vez que estamos ligados à área escolar, estes marcadores serão distribuídos por várias escolas, nomeadamente:

Escola Primária da Seara – Gemunde Escola Primária da Bajouca – Gemunde Escola Primária do Castêlo da Maia Escola EB 2,3 do Castêlo da Maia Escola Primária de Vila Nova da Telha Escola EB 2,3 Prof. Dr. José Vieira de Carvalho – V.N. Telha Escola Preparatória EB 2,3 da Maia Escola Primária de Santa Cruz – Barca Escola Primária Padre Abílio Sampaio – Barca Escola Primária de Chancidro - Moreira da Maia Papelaria e Livraria Notas & Clips – Castêlo da Maia Papelaria e Livraria Castelcópia – Castêlo da Maia


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Papelaria e Livraria Via Diagonal – Castêlo da Maia – junto às escolas Papelaria Aguarella – Vilar do Pinheiro

Optou-se assim por estabelecimentos de ensino que englobam os níveis de ensino que inicialmente iremos explorar, isto é, o 1º ciclo, do 1º ao 4º ano e o 2º ciclo, ou seja, o 5º e 6º ano. Porquê estas escolas? São escolas com localizações estratégicas, e são de zonas limítrofes à localização do centro de estudo Hora do Recreio, como se o centro fosse o epicentro destas zonas


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geográficas. De facto, são zonas com muitas crianças em idade escolar, logo as possibilidades de frequentar o centro de estudo serão maiores. Daí a aposta nestas áreas para divulgação dos nossos serviços. Porquê livrarias e papelarias? São espaços com livros e material escolar, daí a aposta nestes estabelecimentos. Cartões de apresentação, com o logo e contactos da empresa, que serão

distribuídos nas caixas de correio nas freguesias de Gemunde, vila do Castêlo da Maia, Moreira, Barca e ainda Maia.


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PESSOAS

A empresa são as pessoas, daí, o segredo do serviço deve-se, em primeiro lugar, à competência e seriedade dos colaboradores, desde a mais simples empregada até aos professores. Por isso, existe a preocupação de contar com os melhores profissionais. Assim sendo, Hora do Recreio conta com o seguinte leque de colaboradores: 4 Professores 1 Psicóloga 2 Motoristas 2 Auxiliares de acção educativa, que terão como função limpar e vigiar as

crianças no centro de estudo. 2 Cozinheiras

Todas as pessoas receberão formação, pois o que se procura é excelência junto dos clientes, todos os colaboradores receberão formação específica para as suas funções.

As auxiliares estarão devidamente fardadas com uniforme verde aos quadradinhos com imagens de lápis e logo da empresa, assim como o nome da funcionária bordado.


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Uniforme das auxiliares de acção educativa

Transporte

Como foi referido, o centro de estudo Hora do Recreio possuirá 2 carrinhas, para transporte de crianças nos trajectos casa-centro de estudo, centro de estudo-escola, escola-centro de estudo e centro de estudo-casa.

Veículo de transporte escolhido

RENAULT TRAFFIC 9 lugares manual diesel


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Usado, preço 6.700€

Tem capacidade para 9 crianças.

Confortável, prática e garantia de máxima segurança das crianças.

Com estas carrinhas pretende-se um transporte seguro, responsável e a horas das crianças relativamente aos seus percursos entre casa, o centro e a escola.

Hora do Recreio contratará dois motoristas com curso de transporte de crianças em ambiente escolar, pois existe a preocupação da segurança e conforto dos estudantes, de forma a evitar acidentes desagradáveis.

O compromisso da Hora do Recreio é a máxima segurança no transporte das crianças, para isso o centro contará com profissionais nesta área.


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LOCALIZAÇÃO (PLACE)

De seguida, será abordada a localização do Centro de Estudo Hora do Recreio.

ESCOLHA DO LOCAL

Porque a localização é importante, optou-se por enquadrar o estabelecimento num local privilegiado da Maia, um espaço enorme com cerca de 22000 km2

Este espaço engloba:

, um pólo dinamizador e gigantesco – a Quinta da Gruta, na vila do Castêlo da Maia.

Centro de Documentação Centro de Formação Ambiental Quinta e Hortas Pedagógicas Escola e laboratório para experiências Piscinas Restaurantes e Cafés Espaços verdes


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RAZÕES DA ESCOLHA DESTA LOCALIZAÇÃO

De facto, a Quinta da Gruta é um local privilegiado para a localização deste Centro de Estudo. O local é esplêndido, sendo uma das bandeiras de todo o concelho da Maia. Um local mágico, extenso, um misto de conhecimento e ciência com uma diversidade imensa de lazer e entretenimento.

Assim, este é o local ideal para a implementação do Centro de Estudo Hora do Recreio. Situa-se no coração da vila do Castêlo da Maia, uma vila constituída por várias freguesias. O inquérito realizado teve sempre em conta esta localização, pois, se for feita uma análise ao inquérito, verifica-se que a maior parte dos inquiridos reside nas freguesias que constituem esta bonita vila.

A ideia desta escolha não é por acaso: com parcerias e protocolos com a Câmara Municipal da Maia e as instituições existentes na Quinta da Gruta, pretende-se dar a possibilidade de intercâmbio de actividades. De facto, é importante explorar ao máximo todas as potencialidades deste espaço, nomeadamente ténis, uma vez que existe um court, natação, aproveitando as piscinas, e, sobretudo, aproximar as


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crianças da ciência, uma vez que parte das instalações serão partilhadas com o Centro de Formação Ambiental.

Esta é a aposta do Centro de Estudo Hora do Recreio, um espaço que pretende ser inovador em todos os aspectos e, simultaneamente, proporcionar às crianças um acompanhamento dos seus estudos altamente profissional, mas, e como não poderia deixar de ser, aproveitar o espaço envolvente, para que as crianças tenham todos os meios ao seu dispor para, no futuro, serem a mais-valia do nosso país.


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DIVISÕES DO CENTRO DE ESTUDO

O centro de Estudo Hora do Recreio funcionará nas mesmas instalações do Centro de Formação Ambiental e terá as seguintes divisões:

2 Salas de estudo, sendo que uma delas terá a Smartable 1 Sala de lazer, com computadores e consola de videojogos WC masculino e feminino 1 Gabinete de enfermagem que servirá também de consultório de Psicologia.

Importante frisar que as consultas de Psicologia estão abertas não só às crianças que frequentam o centro de estudo, mas também ao público em geral, ou seja, a Hora do Recreio permite à Psicóloga efectuar consultas ao público em geral, ficando depois com uma comissão de 25% das receitas provenientes das consultas dadas.


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1 Cozinha simples, para preparar refeições, terá também uma mesa para as crianças almoçarem.

As restantes actividades enquadram-se com as potencialidades da Quinta da Gruta, nomeadamente visitas ao Centro de Formação Ambiental, hip hop, ténis, natação, entre outras, sempre com a ajuda e colaboração da Câmara Municipal da Maia. PLANTA

INTERIOR DO CENTRO DE ESTUDO

ARRENDAMENTO

Sendo este um espaço municipal, será necessária a abertura de concurso público tendo em vista a exploração do espaço, que, segundo informações na internet, terá um custo mensal de arrendamento de 900€, mas esse ainda é um dado a confirmar depois do concurso público e das parcerias a serem efectuadas. O valor do arrendamento é pago, naturalmente, à Câmara Municipal da Maia.


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PROCESSO – CENTRO DE ESTUDO A. Inscrição das crianças no Centro de Estudo

1º - Os clientes, através das formas de comunicação, nomeadamente a página Web e os cartões-de-visita, entram em contacto com o centro, das seguintes formas: telefone, mail ou presencialmente.

2º - É agendada uma reunião entre a direcção do centro e os pais ou Encarregado de Educação da criança.

3º - Nessa reunião são acertados os pormenores da inscrição da criança, através do preenchimento de duas fichas: a ficha de identificação do aluno e uma ficha do Encarregado de Educação, que será o responsável pela inscrição da criança, sendo este Encarregado de Educação a pessoa que será contactada sempre que necessário.

4º - Fica definido o tempo de frequência, serviços a usufruir e horários a frequentar por parte da criança, assim como se é necessário transporte.

Assim, fica também definido o valor mensal a pagar pelo serviço.

5º - Assim que solicitado, inicia-se o serviço.

B. Transporte de crianças

1º - Na fase de inscrição, é delineado o serviço de transporte, seja ele casa-centro, casa-escola, escola-centro e percursos inversos.

2º - Em casa: nos horários estabelecidos, a carrinha do centro de estudo vai ao domicílio buscar a criança.

Para as crianças que vão com os pais até ao centro: aquando da chegada ao centro de estudo, a carrinha transportará as crianças à respectiva escola.

De ter sempre em consideração o horário escolar das crianças.

3º - No final das aulas, a carrinha transportará as crianças, quer para o centro de estudo, quer para casa.

C. Fim de ano lectivo e renovações para ano lectivo seguinte


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1º - Findo o ano lectivo, nova reunião com os pais ou encarregados de educação. 2º - Para os interessados, é feita a renovação para o ano lectivo seguinte, tendo em atenção possíveis alterações de serviços extra e aumento de preços, caso aplicável.

D.Aquisição de Material Didáctico para o Centro de Estudo

1º - É elaborada uma lista com os materiais necessários, desde material escolar, informático e de entretenimento 2º - Após uma avaliação das alternativas de fornecedores, estes são contactados para que se processe a entrega dos materiais. 3º - Os fornecedores entregam os materiais 4º - Os materiais são testados e, caso esteja tudo dentro da normalidade, estão prontos a usar.

E.Distribuição de publicidade nas escolas, papelarias e domicílio

1º - Criação e impressão dos marcadores e cartões-de-visita 2º - Dois funcionários da empresa vão às escolas e papelarias levar os

marcadores, no caso das escolas, e cartões-de-visita, no caso do domicílio.

F.Reclamações/Resolução de Problemas

Na página Web existe um espaço para esclarecer todas as dúvidas dos nossos clientes, bem como FAQ’s – Perguntas frequentes.


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FORNECEDORES Para a realização do serviço, a empresa necessitará, obviamente de fornecedores. Numa primeira fase, os fornecedores da Hora do Recreio serão os seguintes:

GroupVision Portugal – representante ibérico da Smart Technologies, mentora da mesa interactiva Smartable, software desenvolvido para crianças do ensino primário.

Estrada Paço Lumiar Pólo T Lisboa - Lt. 3 - 116 - RGE Lisboa, LISBOA, LISBOA 1600-000 Tel: 217120547

PRODUTO A ADQUIRIR – SMARTABLE

Preço: 5900 €

Quantidade: 1 unidade

Este será o primeiro Centro de Estudo a adquirir este equipamento inovador

Worten – Computadores de secretária


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Computador Packard Bell iMedia D2385 PO

Preço unitário: 399€

Quantidade: 3 unidades

Investimento total: 1197€

Porquê a Worten?

A Worten é uma empresa de prestígio, possui grande diversidade em termos de ofertas, e é uma referência no mundo informático.

Além disso, não fica muito longe da localização do Centro de Estudo, dado que a Worten mais próxima situa-se no Centro Comercial Maia Vivaci em Moreira da Maia, a cerca de 3,5 km da Quinta da Gruta.

Entretenimento – PLAYSTATION 3 + 2 JOGOS


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Preço: 299€

Quantidade: 1 unidade

Jogos – 74,80€


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Móveis escolares: armários, mesas e cadeiras

JOMAIFIL – Guilhabreu – Vila do Conde


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Orçamento disponível para esta área: 5000€

MATERIAL ESCOLAR

STAPLES – MAIA (Junto ao Jumbo)

Abaixo segue-se uma lista do material a adquirir:

Stock Inicial de material para as salas:

Conjunto 3 pastas de arquivo – 13,39€ 30 Packs de lápis (30x3) = 90 lápis – 119,70€ 25 Packs esferográficas (25x6) = 150 unidades – 97,25€ Caixa 30 borrachas – 9,99€ 5 Afia lápis – 2,45€ Caixa 30 unidades lápis de cor – 53,90€ Caixa 18 unidades lápis de cera – 32,90€ 2 Réguas 40 cm – 4,98€ 2 Esquadros – 7,98€


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Dicionário Inglês – Português – 15,04€ Dicionário Português – Inglês – 15,04€ Dicionário Língua Portuguesa – 8,37€ 1 Compasso – 5,49€ 3 Baldes do lixo – 53,70€ Pack de 25 cadernos quadriculados – 122€ Pack de 25 cadernos pautados – 144,50€ 2 Tubos de cola – 3,22€ 1 Tesoura – 1,78€ 5 Recargas de papel A4 – 12,95€

Total de investimento neste stock: 725, 23€

OBJECTIVOS E CONTROLO

Inicialmente, serão traçado objectivos que a Hora do recreio se propõe a atingir para

os próximos 3 anos, sendo que haverá avaliações semestrais. A saber:

SEMESTRE Nº ALUNOS

1º S - 2011 30

2º S - 2011 30

1º S - 2012 45

2º S - 2012 45

1º S - 2013 60

2º S - 2013 60


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Outros objectivos: A receita no final do 2º ano deverá ser superior a 20% em relação

ao 1º ano. Para o 3º ano, no final do 2º semestre de 2013, o que se espera é uma

estimativa de receita superior em 10% em relação ao 2º ano, assim, espera-se um

crescimento de 30% nas receitas ao longo de três anos.

Em função dos resultados obtidos, proceder-se-á a uma revisão das políticas de

marketing a seguir.

a) Se os objectivos não forem cumpridos:

Reformulação das formas de comunicação

Comunicação mais forte

Promoções Especiais

Redução de Preços

Aumento dos serviços disponíveis

b) Se os objectivos forem cumpridos ou mesmo superados:

Manutenção das políticas de Marketing

Expansão de número de alunos

Nova oferta de serviços

Alargamento dos níveis de ensino para as explicações.

ORÇAMENTO

Para iniciar este projecto, foi elaborado este orçamento:

Artigo Preço

Smartable 5900€


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3 Computadores 1197€

PS3 + 2 jogos 373,80€

Mobiliário 5000€

Material Escolar 725,23€

2 Carrinhas 13400€

Renda 900€/mês

Publicidade 3000€

Total Investimento inicial 30496,13€

Custos Fixos Valor

Ordenados 2940€/mês

Encargos Sociais 2500€

Seguros 2000€

Relativamente aos ordenados, ficam excluídos os professores e a psicóloga:

O vencimento dos professores é de acordo com as horas que fazem, sendo

que o centro está disposto a pagar 15€/hora

A psicóloga trabalhará por conta própria, sendo que o centro, uma vez que

lhe cede o espaço para as consultas abertas ao público em geral, receberá

uma comissão mensal de 25% sobre as receitas das consultas efectuadas.

CUSTOS VARIÁVEIS

Electricidade

Água

Internet


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Gasóleo

Manutenção veículos

Telemóveis

Vencimentos dos professores

CUSTOS ADICIONAIS / ANO

Renda: 900€/Mês = 10800€/Ano

Ordenados (Auxiliares de limpeza + Motoristas + Cozinheiras) = 2940€/Mês =

35280€/ano, sem contar com os subsídios de férias e natal.

RESPONSABILIDADE SOCIAL

O que é?

RSE – Responsabilidade Social das Empresas, é a integração voluntária de

preocupações sociais e ambientais nas suas operações e na sua interacção com todas

as partes interessadas.

As empresas contribuem para a satisfação das necessidades dos seus clientes,

gerindo simultaneamente as expectativas dos trabalhadores, dos fornecedores e da

comunidade local.


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O Centro de Estudo Hora do Recreio preocupa-se com a responsabilidade social e

procura contribuir para uma sociedade mais solidária e mais responsável.

De que forma?

Preocupações ambientais – as crianças da Hora do Recreio participarão em

actividades que promovam o ambiente: limpeza de praias, de ruas e actividades

que fomentem a reciclagem.

Porque o Centro vive de crianças, será feito um esforço para uma recolha de bens,

no caso alimentos e vestuário, para derem doados a instituições que acolhem

crianças e menores em risco.

Possíveis financiamentos para o projecto:


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Linha Invest+ – http://www.cgd.pt/Institucional/Banco-Social/Microcredito-Social/Pages/IEFP-InvestMais.aspx

CONCLUSÃO

O Marketing é muito complexo e exigente. A constante evolução dos mercados e as diferentes características dos consumidores exigem das empresas um trabalho árduo. Este trabalho serviu para perceber o quão difícil é para uma empresa definir as estratégias de Marketing correctas para o produto/serviço que se quer dar a conhecer.

Em jeito de balanço, gostei de realizar este trabalho, porque foi uma boa forma de ter uma visão empresarial e empreendedora. Este projecto permitiu-me ter uma ideia de como agir perante o mercado, de como ser melhor que o concorrente, de como sobreviver num mundo cada vez mais globalizado e competitivo.

http://www.cgd.pt/Institucional/Banco-Social/Microcredito-Social/Pages/IEFP-InvestMais.aspx�

http://www.cgd.pt/Institucional/Banco-Social/Microcredito-Social/Pages/IEFP-InvestMais.aspx�


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Para o futuro, apenas espero que este curso de Técnico de Marketing se revele útil em termos profissionais. Poderá ser uma mais-valia para abertura de um negócio próprio.

Gostaria que este projecto tivesse pernas para andar, mas os tempos actuais são bastantes difíceis e tenho plena consciência disso.

Uma coisa é certa: a minha visão do Marketing mudou com a minha frequência neste curso, e pode abrir novos horizontes para o futuro. Pelo menos é o que espero.

trabalho final de mkt

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