APRESENTAÇÃO DE LAYOUT DE WEBSITE PARA REDE DE ELETRODOMÉSTICOSTrabalho apresentado para avaliação na disciplina de Arquitetura da informação, do curso de pós graduação de comunicação em mídias digitais da universidade Estácio de Sá, ministrada pelo professor Rogério Leitão Nogueira

Briefing

Este trabalho tem por objetivo apresentar o conceito criativo e planejamento de um site para uma rede de eletrodomésticos, com base no mercado de atuação, seu público alvo, perfil do cliente/usuário de internet; Adotando conceitos e regras para proporcionar navegação adequada ao site.

Mercado

O comércio de venda de eletrodomésticos atua no varejo, grandes empresas como Magazine Luiza e Casas Bahia com alto poder de barganha e crédito ao consumidor cresceram muito nos últimos anos. Um mercado competitivo com constante necessidade de estratégias de prospecção e fidelização de clientes. Outra característica observada é a grande concorrência. Por comercializarem produtos similares as empresas devem se destacar perante o consumidor através do preço e créditos, logo, na comunicação do site, promoções e benefícios adicionais que valorizem a compra para o público devem ser explorados. Atualmente as lojas especializadas vem adotando novos meios para o aumento de suas vendas por meio da internet (e-commerce) , uma opção complementar a loja física e de suporte.

Em razão dessa nova realidade do comércio eletrônico aliado as lojas de varejo, existe a necessidade de que o projeto de construção do site não fosse somente institucional (canal de comunicação e divulgação da empresa) mas também que fizesse uso da plataforma de e-commerce, utilizada por todas as grandes redes do mercado, mas sem esquecer de divulgar os serviços e lojas físicas além de possibilitar a coleta de informações a respeito do comportamento do consumidor como veremos adiante na analise do layout.

Público Alvo

A maioria dos clientes no mercado de eletrodomésticos é Formado pelas classes C,D e E que aumentou seu poder de compra, dados do Instituto Nacional de Pesquisas Econômicas e Aplicadas (IPEA) (2005) já apontaram que empresas do setor de eletrodomésticos aparecem entre as preferidas dos consumidores dessas classes por oferecerem bens populares com fáceis condições de pagamento, por essa razão é importante estratégia de crescimento o investimento nesse público.Qualidade, variedade e atendimento também são valores percebidos pelo público alvo e devem estar associadas e somadas a fatores econômicos de forma que o usuário perceba maior valor a marca.

Outro fator que torna esse público potencial é o baixo índice de inadimplência, muito menor do que as classes A e B, pois eles preferem ter o nome limpo, pois assim conseguem comprar parceladamente.

Expectativa

Agregar valor ao produto, aumento do valor percebido do produto.

Marca

ELETROSHOP – Facilidade no uso e maior valorização do design, o slogan “Você Feliz” reafirma a marca como amiga do consumidor.

Analise do Site

A seguir vamos estudar a estrutura do site, suas páginas, ferramentas e elementos visuais escolhidos com base na pesquisa de mercado e público alvo citados.

Layout (características principais)

Layout rebuscado em linhas retas e de fácil visualização dos elementos, mantém as cores do logotipo em todo layout reforçando a memória da marca no consumidor. Seu foco é na venda pela internet (e-commerce) o conteúdo do site é de fácil percepção pelo usuário fazendo uso de comunicação simples e direta, intencionalmente o site é pouco clean com alguns splashs.

Topo: 1- Logo grande ( link para home)2- Área do cliente com carrinho de compras para login3- Barra de pesquisa para produtos4- Abaixo, barra rocha destacando com informações de condições de pagamento e frete (benefícios que agregam valor a marca para o consumidor), canal de atendimento ao cliente e compra por telefone5- Menus principais: empresa(sobre) , eletrodomésticos(informações sobre compra, venda, produtos), serviços (crédito, planos), lojas e atendimento (canais : e-mail, chat e Call Center)

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Mapa do site: Links de navegação das páginas do site.

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Rodape: 1- Contato2- Horário de funcionamento3- Informações sobre loja virtual4- Canal de recrutamento e seleção de trabalhadores5- Formas de pagamento6- Redes sociais7- Certificação de site seguro para navegação (tranquilidade ao usuário na hora da compra)8- Botão de retorno ao topo do site (facilita navegação)

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Slide show: Em destaque abaixo do topo o layout apresenta um slide show, para produtos em oferta, e promoções.

Busca e compra por telefone: Abaixo das opções de produtos repete uma nova barra para pesquisa de produtos e opção de compra por telefone

Tanto o slide show como a ferramenta de pesquisa , estão presentes em quase todas as páginas do layout pois são de extrema importância na comunicação e facilitam a navegação para o usuário.

Na arte acima, é uma oferta de microondas ao lado uma chamada bem destacada chama atenção para a oferta e passa a mensagem proposta de preço acessível para produtos de qualidade , quesito procurado pelo público alvo, e a figura feminina representa uma maioria de clientes desse segmento.

E-commerce: O site possui sua loja virtual como destaque na página como importante ferramenta de volume de vendas e também pesquisa quantitativa e qualitativa dos usuários e compradores.

Facebook: 1- Foi inserido um like box para a que os usuários possam curtir pagina da loja aumentando assim seus seguidores nas redes

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Analise das páginas: Agora vamos analisar as páginas separadamente, seus recursos e comunicação.

Home:

1- Slide show em destaque para a divulgação de ofertas (e-commerce e lojas físicas) (foco na comunicação para Preço baixo na chamada e nos splashs, fator de decisão Importante para o público alvo). O slogan da marca na chamada em destaque tem a intenção de associar e ou proporcionar sensação de felicidade e satisfação por estar comprando barato, a foto da mulher também é Intencional Já que é a maior fatia de clientes.

2- Área de login e cadastro na loja virtual (Importante ferramenta para aumentar as vendas e de banco de dados de clientes)

3- Na área central temos o portfólio dos produtos (linkam para página de compra, informações de preço e desconto estão em todos os produtos)

4- Menu lateral, organizado em tipos de mercadorias, peso, marca (mostra ao consumidor variedade de opções e marcas de qualidade) e por fim faixas de preço

5- Área de cadastro para recebimento de informativos (newsletter) por e-mail

6- Banners publicitários (institucional e marcas) gerando retorno financeiro pela venda desses espaços

7- Barra na cor azul, destaca novamente a busca e telefone para compra.

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Compra:

Para simular a pagina de compra dos produtos, utilizei a oferta em destaque de nossa home. Elementos da home continuam no layout como o menu lateral e barra azul para busca e telefone.

1- Em destaque temos o produto com um slide fotos

2- Na caixa a direita informações para confirmar a compra, descrição do produto, formas de pagamento, botão de comprar na cor verde em tamanho grande e fonte bold, chamando atenção ao usuário, abaixo a cesta de compras e por fim um botão para compartilhamento no facebook (muitos usam o sites e redes sociais para pesquisa de produtos antes de ir a loja)

3- Informações sobre o produto: Aqui o cliente tem as especificações do produto como funções, consumo mensal de energia, potencia, etc...

4- Área de avaliação dos clientes: O usuário tem o voto de outros usuários sobre o produto através de um índice (nota) representado por estrelas numa escala de 0 a 5. Ele também pode avaliar o produto.

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5- Caso o usuário queira novas opções do produto, tem um novo slide apenas com produtos similares ao pesquisado. (no exemplo da pagina temos novas opções de microondas e similares como fogão)

Login:

Esta página se concentra somente no cadastro e login dos usuários por isso o Layout mais limpo, apenas com topo e rodapé e sem informações próximas a área central da página para que não atrapalhe a leitura e tire a atenção na hora de preencher os formulários.

1- Linkando para a área de login temos uma caixa a direita para nome e senha de usuário

2- A direita um outro formulário para cadastro de novos clientes .

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Área de cliente cadastrado (cesta de compras):

Esta página assim como na página de login o Layout deve ser limpo, para que não atrapalhe a leitura .

1- Na área do cliente cadastrado no site, ele tem informações sobre os produtos que comprou, quantidade, valor (unitário e total) garantindo ao usuário o controle de seus gastos e acesso a seu histórico de compras passadas

2- O usuário também dispõe de um link para acompanhar o andamento de seus pedidos, sabendo assim se o pagamento já foi autorizado e o andamento da entrega de seu produto (Um dos grandes problemas do comércio eletrônico no Brasil é a logística e entrega de produtos no prazo estabelecido, portanto, dispor ao usuário esta opção de monitoramento o deixa mais tranquilo quanto a garantia de entrega e compromisso da empresa com o pós venda)

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Contato:

O usuário deve se sentir seguro com diversos canais de comunicação com a empresa.

1- Formulário de contato: O usuário pode direcionar duvidas, reclamações e sugestões para as áreas e departamentos específicos de cada caso

2- Outras opções devem ser disponibilizadas para contato, em nosso layout, a opção de chat online permite acesso e atendimento em tempo real diretamente no site. Abaixo a opção para contato através de central telefônica (Call Center)

Outros elementos voltam a integrar o layout, como o slide principal de ofertas, busca e mapa do site.

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Lojas:

Como já citado, muitos utilizam os sites para pesquisa de preços e produtos antes de ir a loja. Por isso o site apesar de destacar e incentivar a compra pelo site não substitui uma loja física, pois os produtos são bens tangíveis por isso sempre existira a preferência pela compra nas lojas.

1- Em nosso projeto através do menu o usuário escolhe a loja tendo acesso a sua localização (endereço, telefone) via Google maps.Isso reforça que o e-commerce torna-se mais uma ferramenta de venda mas o foco deve ser as lojas, as ofertas presentes no site assim como seus produtos devem estar atualizados com a loja. Algumas variações de preço (mais reduzidos) no caso são necessárias para a compra online compensando a falta da experiência do produto (ver, tocar, ligar)

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Considerações finais:

O site apresentado foi desenvolvido seguindo a proposta de ser projetado para uma rede de lojas de eletrodomésticos, mercado esse aquecido nos últimos anos pela redução de juros e IPI, dominado por consumidores das classes mais baixas C, D e E , baixas em relação as classes A e B, mas com maior lucratividade, devido seu poder de compra e baixa inadimplência, consumidores que prezam pelo preço acessível, crédito e boas condições de pagamento, aliados a qualidade e diversidade de produtos.Seguindo esse perfil foi criado um site que destaca a variedade e o preço em sua comunicação, passando ao cliente a experiência de realização na compra por levar produtos de qualidade a preços acessíveis. O logo ELETROSHOP é de fácil entendimento e o slogan “você feliz” tem caráter familiar e de satisfação ao comprar. As cores escolhidas são aplicadas em todo site reforçando sua identidade visual, as duas cores azul e lilás combinam se aplicadas juntas e não cansam a visão de quem navega pelo site. Uma característica que foi observada nesse segmento é a venda pela internet, o e-commerce, que já é uma realidade no mercado brasileiro, as grandes redes do gênero fazem uso da ferramenta que além de aumentar as vendas pois alcança lugares até onde a empresa não possui lojas, gera informações mais detalhadas sobre o cliente, preferências o que mais procura em um produto, qual marca mais gosta. Informações importantes que depois são aplicadas nas lojas e nos estoques e na criação de promoções e serviços.Sobre a navegação o site é bem estruturado, links e informações similares sobre produtos, preços estão próximos e bem “integrados” no layout, todos de fácil visualização e linguagem simples, também a preocupação em montar um site dinâmico onde o usuário navegasse de forma rápida e direta ao que precisa, existem inúmeras lojas concorrentes, que por sinal é uma concorrência muito difícil por serem bens comercializados em todas as lojas, daí o foco no preço em sua comunicação, não basta ter variedade de produtos se os preços são altos pois o que tem na ELETROSHOP tem no Magazine Luiza e o cliente ira escolher o que for mais rentável, por isso um site onde deixa explicito o compromisso em economizar para o cliente em sua comunicação leva vantagem no mercado.

REFERÊNCIAS

LEMOS, Lilian; POPADIUK, Silvio; BERNDT, Alexander. “Fidelidade em compra de eletrodomésticos no varejo." Revista de administração Mackenzie. Ano 2, nº 2, p-83-125, 2001.

MOURA, Gildelio. “O consumo de eletrodomésticos nas classes C,D e E e estratégias adotadas por varejistas da cidade de Belo Horizonte." Faculdade Novos Horizontes, 2009.

JANE, Rodrigo. “Desenvolvimento de web site focado na percepção e assimilação de informação textual." Universidade Tecnológica Federal do Paraná - UTFPR, 2009.

MENACHO, Sandra Mara Staff. “Ferramentas de marketing – Um estudo nas lojas de eletrodomésticos." Disponível em: < http://www.portaleducacao.com.br/administração/artigos/10912/ferramentas-de-marketing-um-estudo-nas-lojas-de-eletrodomesticos>. Acesso em 09 junho 2013

FONSECA, Marília de Lima; BORGES, Admir Roberto. “O varejo tradicional e o surgimento de e-commerce: Das transações de balcão ao clique do mouse." Centro universitário de Belo Horizonte- UNI-BH, 2010.

SÁ, Rafael Sampaio de. “Comércio eletrônico na industria brasileira de eletrodomésticos." Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade- USP, 2006.

Dados estatísticos:

IPEA, Data. Instituto de pesquisa econômica aplicada. Disponível em:http://www.ipeadata.gov.br