topicos especiais iv
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Primeira Aula em ConsultoriaTRANSCRIPT
TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO IV
ApresentaçãoQuem é Prof. Macedo
Formação Acadêmica
Experiência Acadêmica Profissional
Contatos (88)8807-8007 (88)9245-6799
Apresentação dos AlunosQuem são os Alunos?
Apresentação DisciplinaTurma: VI SemestreCarga Horária: 40 horas/aulaInicio – 03/08/09 Termino – Emenda:
Desenvolver a capacidade gerencial nas áreas de conhecimento do curso, através da abordagem de temas recentes em gestão empresarial.
Esses conteúdos serão oferecidos na forma de conferências, palestras, debates, workshops com profissionais diversos.
Programa Conceitos básicos de consultoria empresarial
Tipos de consultoria
Contratação de serviços de consultoria
Caracteristicas do consultor empresarial
Etica do Consultor
Administração e manutenção dos serviços de
consultoria
Programa Processo de Planejamento
Planejamento Estratégico Analise da situação Atual Definição da situação desejada Análise das restrições do processo de
planejamento Planos de Ação
Projeto de Preparação Desenvolvimento de Estruturas de Transição Projeto de Implantação e Recompensas
Elaboração de estratégias empresariais
Programa Temáticas
Marketing – Foco em marketing de relacionamento Palestra Cintia Fragoso – O poder da Marca
Administração da Produção – Foco Logística Palestrante a definir
Gestão de Pessoas Palestra Glaydston – Nova lei do Estágio e o Menor
Aprendiz Gestão Financeira – Planejamento orçamentário.
Palestrante Paulo Teixeira – Superintendente Cariri Shopping
Inovação – Tecnologia para uso empresarial Programador Sistech
MetodologiaAulas expositivas com discussão de conteúdo
Estudo de casos
Trabalhos Práticos para firmar o conhecimento
Palestras relacionadas ao tema
Visitas técnicas
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
MANUAL DE CONSULTORIA EMPRESARIAL - CONCEITOS METODOLOGIA PRÁTICAS - 8ª EDIÇÃO 2009
DJALMA DE PINHO REBOUÇAS DE OLIVEIRA - Editora Atlas
CONSULTORIA DE CAMPO - NAS REDES DE VAREJO E FRANQUIAS ALMIRO DO REIS NETO
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO (2ª EDIÇÃO) NIGEL SLACK, STUART CHAMBERS, ROBERT JOHNSTON.
PRINCÍPIOS DE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA STEPHEN A. ROSS, RANDOLPH W. WESTERFIELD, BRADFORD D. JORDAN
ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 12ª EDIÇÃO PHILIP KOTLER , KEVIN LANE KELLER
GESTÃO DE PESSOAS - 3ª EDIÇÃO IDALBERTO CHIAVENATO
INOVAÇÃO HENRY PETROSKI
LEITURAS COMPLEMENTARES Consumidor ModernoB2B MagazineÉpocaInfoExameVocê S/AJornais
Diário do NordesteO Povo
Normas e Esclarecimentos02 Chamadas ao diaSeminários Recursos Audiovisuais com 48
horas de antecedência.Todos os trabalhos serão protocoladosVisitas Técnicas Presença obrigatória. O material sera disponibilizado no
Avaliações1ª. Avaliação: Prova e trabalhos
Prova Objetiva e SubjetivaTrabalhos Escritos – Visitas
serão realizados em equipe, discutidos em sala e entregues.
Composição da NotaNF = (MTE x 0,6) + (NP x 0,4)Onde:
NF - Nota Final MTE - Média Aritmética dos Trabalhos Escritos NP – Nota da Prova
Avaliações2ª. Avaliação: Projeto de consultoria
Seminários Temas a definir.
Composição da NotaNF = (AP x 0,6) + (TE x 0,4)Onde:
NF - Nota Final AP – Apresentação TE – Trabalhos Escritos
AvaliaçõesSeminários
Temas Administração da Produção Administração Financeira Administração de Marketing Gestão de Pessoas Inovação
Sociedade agrícola
Sociedade industrial
Obra-prima do cinema mundial, Tempos Modernos satiriza a vida industrial: Carlitos, o adorável vagabundo, é um operário de uma fábrica super moderna. Carlitos entra em crise, perde o emprego e é obrigado a partir para a briga contra um mal da vida moderna: o desemprego. A sátira à industrialização é feita de forma engraçada, mas triste. (Direção Charles Chaplin – 1936)
Sociedade pós-industrial
Sociedade do conhecimento
Valorização das características humanas;
Querer Fazer (atitude, determinação, interesse); Saber como fazer (habilidade, técnica); Saber o que e porque fazer (Informação e conhecimento);
Gestão de pessoas.
Transformação do Saber
Compressão de espaço – escritório virtual
arquivo eletrônico.
Compressão do tempo – Informação on-line
Just-time cliente.
Conectividade – Teleconferências e
telereunioes.
Capital Financeiro x Capital Humano
CARACTERÍSTICAS
Via coleta de informação é uma maneira de identificar as direções do mercado permitindo as organizações se adaptarem as mudanças.
E ...monitar o mercado...
Era pós-industrial:Sociedade da Informação...Sociedade do conhecimento
Consultoria Prof. Piedley Macedo
PESSOAS X EMPRESASEm situações difíceis as pessoas procuram;
Médicos, Psicólogos, Psiquiatras, Familiares, Bancos...
Em situações difíceis as empresas procuram;
Bancos, Fornecedores, Clientes, Consultores...
O que é? Serviço prestado por uma pessoa ou
grupo de pessoas independentes e qualificadas para a identificação e
investigação de problemas que digam respeito a política, organização,
procedimentos e métodos, de forma a recomendarem a ação adequada e
proporcionarem auxílio na implementação dessas ações.
Instituto de Consultores de Organização – Reino Unido
Características do ServiçoServiço ImparcialDepende do relacionamento
interpessoalAconselhamentoBaseado na análise dos fatos e na
busca de soluçõesOferece ao cliente conhecimento
profissional e habilidades relevantes para a resolução de problemas
Consultoria não é milagre! É um trabalho sistemático e disciplinado que
conduz a um resultado esperado.
Características do Consultor
Bom ouvinte;Bom comunicador;Relaciona-se bem com as pessoas a sua
volta;Aprendiz constante;Autoconfiante, sabe lidar com pressões e
resistências;Líder.
Habilidades necessáriasTécnicas
Marketing, planejamento, finanças...Interpessoais
Conquistar a confiança da equipe, saber ouvir, confrontar idéias e superar objeções
de ConsultoriaContratação, diagnóstico, tomada de
decisão.
Ferramenta indispensável:
CRIATIVIDADE
Objetivos do trabalho de consultoria de gestão
Identificar e definir as melhores estratégias para competir;
Implantar as mudanças necessárias;Desenvolver as competências
necessárias;Melhorar o desempenho dos
processos;Manter os funcionários e clientes
satisfeitos;
RAZÕES DA EXISTÊNCIA DA CONSULTORIA EMPRESARIAL:mudanças no ambiente e nas empresas
Devido a: globalização evolução tecnológica Problemas com produtividade Mudança de Foco Concorrência Direta
Benefícios da consultoria de Gestão
Situação financeira sobre controle;Clientes fieis e satisfeitos;Ação estratégica em todos os níveis;Melhoria continua da qualidade;Diminuição nos custos;Orgulho dos funcionários pela empresa;Desenvolvimento das habilidades de liderança;Processos eficazes e atualizados;Aprendizado e crescimento permanente.
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTORIA ORGANIZACIONAL
“ENTENDE-SE POR CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO-(CO)ATIVIDADE QUE VISA À INVESTIGAÇÃO , IDENTIFICAÇÃO, ESTUDO E SOLUÇÃO DE PROBLEMAS GERAIS OU PARCIAIS, ATINENTES À ESTRUTURA, AO FUNCIONAMENTO E À ADMINISTRAÇÀO DE EMPRESAS E ENTIDADES PRIVADAS OU ESTATAIS”, SEGUNDO CÓDIGO DE ÉTICA DO CONSULTOR DE ORGANIZAÇÃO.
A CONSULTORIA ORGANIZACIONAL, SEGMENTO DE PRESTAÇÀO DE SERVIÇOS QUE MAIS TEM CRESCIDO NO MUNDO, VEM-SE DESENVOLVENDO COMO UM SERVIÇO EXTERNO OU INTERNO, E PODE SER REALIZADA POR MEIO DE UMA EMPRESA DE PEQUENO, MÉDIO OU GRANDE PORTE(CONSULTORIA EXTERNA, CONSULTOR AUTÔNOMO, CONSULTOR ASSOCIADO(CONSULTORIA INTERNA)
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR AUTÔNOMO
O PROFISSIONAL AUTÔNOMO, ATUAÇÀO QUE VEM CRESCENDO MUITO NO BRASIL.EM TODAS AS ÁREAS, NECESSITA DE UM REGISTRO NA PREFEITURA DE SUA CIDADE.
EM GERAL, O CONSULTOR AUTÔNOMO TEM UM ESCRITÓRIO HOME OFFICE, OU SEJA, EM SUA PRÓPRIA RESIDENCIA.É UM PROFISIONAL QUALIFICADO, QUE ATUA EM DETERMINADO PROJETO DE FORMA INDEPENDENTE, NÀO VINCULADO A UMA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL, MAS SIM POR CONTA PRÓPRIA.PODE SER CONTRATADO DIRETAMENTE PELA EMPRESA CLIENTE QUE NECESSITA DE CERTO SERVIÇO, MEDIANTE CONTRATO DE TRABALHO POR TEMPO DETERMINADO OU POR REALIZAÇÃO DE UM PROJETO.ESSSE PROFISSIONAL NÃO POSSUI QUALQUER VINCULO EMPREGATICIO COM A EMPRESA CLIENTE
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR ASSOCIADO
PEQUENAS E GRANDES EMPRESAS DE CONSULTORIA EMPRESARIAL BUSCAM PARCERIAS COM OUTROS PROFISSIONAIS PARA REALIZAREM TRABALHO NOS QUAIS ELAS NÃO APRESENTEM EXPERTISE, VISANDO ATENDER SEU CLIENTE NA TOTALIDADE.ESSES PARCEIROS SÃO DENOMINADOS CONSULTORES ASSOCIADOS.O CONSULTOR ASSOCIADO É CHAMADO APENAS PARA REALIZAR DETERMINADO PROJETO, E, AO FIM DO TRABALHO, O CONTRATO ESTÁ AUTOMATICAMENTE CANCELADO.
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR EXTERNO
O CONSULTOR EXTERNO É ASSIM DENOMINADO POR SER UM PROFISSIONAL NÃO-INTEGRANTE, TANTO LEGAL QUANTO ADMINISTRATIVAMENTE, DA EMPRESA CLIENTE PARA A QUAL PRESTA SERVIÇOS. ELE NÀO TEM VINCULO EMPREGATICIO COM O CLIENTE E CONSEQUENTEMENTE NÃO USUFRUI DE SALARIO MENSAL, BENEFICIOS, BÔNUS, ETC.O CONSULTOR EXTERNO PODE AINDA SER FUNCIONÁRIO DE EMPRESA DE CONSULTORIA, E SER ALOCADO PARA REALIZAR TRABALHOS PARA DETERMINADOS CLIENTES DE ACORDO COM SEU BACKGROUND.
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR EXCLUSIVO
O CONSULTOR PARTICULAR É UM PROFISSIONAL QUE SE DEDICA A OFERECER ACONSELHAMENTO E A CONDUZIR PROJETOS ESPECIAIS DE CONSULTORIA AO BOARD DE UMA DETERMINADA EMPRESA
É UM TRABALHO QUE EXIGE SÓLIDO BACKGROUND, SENIORIDADE, ALÉM DE UMA FORTE RELAÇÃO DE CONFIANÇA COM A EMPRESA CLIENTE.ATUAM TAMBÉM COMO PERSONAL COUNSELLING, OFERECENDO UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO
TIPOS DE CONSULTORIACONSULTOR INTERNO É um funcionário da empresa que, em geral, ocupa um cargo de nível técnico ou gerencial
É um profissional com perfil generalista de sua área de atuação(RH, MKT,Finanças, Informática)que atua como link entre o Cliente interno e a gerência ou direção da área
É um facilitador.Elabora diagnósticos, busca soluções para os problemas, sugere, opina e critica
Consultoria Empresarial:Consultoria em Marketing
Consultoria em Gestão da Qualidade
Consultoria Jurídica
Consultoria Logística
Consultoria em Recursos Humanos
Consultoria em Produção
Consultoria em Agronegócios
Consultoria em Exportação...
Roberto Balbino
Importante!
1-Visão sistêmica – as partes e o todo.
2-Os elos existentes entre as funções.
Roberto Balbino
Outros produtos oferecidos por uma consultoria:Treinamentos Estudos Mercadológicos, pesquisasLivros e revistasPalestras, semináriosRecrutamento e seleção de recursos
humanos...
Como vender este tipo de serviço?
Roberto Balbino
Roberto Balbino
Como vender este serviço?
Seu nome deve ser uma marca!Ser reconhecido como detentor de
conhecimento;Participando de eventos, trocando
cartões;Mantendo relacionamentos com
associações, empresas, bancos, universidades, contadores;
Fazendo parte de uma consultoria já estabelecida;
Roberto Balbino
E as micro e pequenas?Geralmente:
Necessitam de um profissional generalistaRecursos mais escassos, dificuldade para
investimentos altosPreocupação com o dia-a-diaConcentração de responsabilidadeDeve-se assegurar a eficácia p/ depois
buscar a eficiência
Quanto e como cobrar?Vários profissionais, vários
preçosConsultores de R$ 30,00 a 300
reais!Estimativa de horas por projetoGastos extras por conta do
clienteObservar o segmento em que
atua
Roberto Balbino
Roberto Balbino
Uma última dica
DedicaçãoEnergiaUniãoSimplicidade
Roberto Balbino
3 coisas que devemos sempre pedir:CORAGEMPACIÊNCIASABEDORIA
Reinhold Neibuhr
PROCESSO DE CONSULTORIA
PLANEJAMENTODefinição: uma ferramenta administrativa
, que possibilita perceber a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, estruturando o trâmite adequado e reavaliar todo o processo a que o planejamento se destina – É o modelo teórico para uma ação futura.
Fases do PlanejamentoPlanejamento estratégicoPreparaçãoDesenvolvimento das estruturas de transição
Projeto de implementaçãoMudança de Avaliação de Desempenho e recompensas
Planejamento EstratégicoDefinição: Planejamento prévio para definir as ações futuras dos indivíduos afim de atingir as metas e objetivos almejados
Planejamento EstratégicoFases Metodológicas
Diagnostico amplo da situação atual
Definição situação desejada pela empresa
Definição das políticas e diretrizes básicas
Estabelecimento dos planos taticos
Diagnostico amplo da situação atualDefinição: Estabelece, de maneira clara e concisa, a opinião da empresa sobre seus próprios objetivos e negocio atualmente em vigência
Análise SWOT
Strength (Força)
Weakness (Fraqueza)
Opportunity (Oportunidade)
Threat (Ameaça)
Análise SWOTFerramenta básica de estudo de uma situação
de sua empresa;Analisa o lado interno e externo da
organização;Dinamiza investimentos;Direciona a ações da empresa;
Força - FraquezaMede a capacidade interna da organização;Pondera sobre os pontos positivos que devem
ser estimulados e mantidos (forças) e o que deve ser superado ou analisado (fraquezas).
Oportunidade - AmeaçaMostra como o determinado mercado da
empresa está sujeito a forças externas;As Oportunidades são vantagens ambientais
da situação mercadológica atual;As Ameaças são possíveis situações não-
favoráveis à organização, como concorrência ou outros fatores.
SWOT
Externo
Interno
Força Fraqueza
Oportunidade
Ameaça
Explore Pesquise
Confronte Evite
Definição situação desejada pela empresa
Definição: Estabelecer para os próximos anos objetivos a serem perseguidos pela empresa e por seus setores.
DEFINIR AS METAS
DEFINIR OS MÉTODOS
EDUCAR E TREINAR
EXECUTAR O TRABALHO
VERIFICAR OSRESULTADOSDO TRABALHOEXECUTADO
ATUARCORRETI-VAMENTE
PPLAN
CCHECK
AACTION
DDO
P
DC
A
P
DC
A
P
DC
A
UMA DAS FERRAMENTAS UTILIZADAS É O CICLO PDCA E A MELHORIA CONTÍNUA
http://www.empresa-eficaz.com.br
Definição situação desejada pela empresaDefino a metas e objetivos.Defino a problemática do modelo atual.
Defino o modelo futuro solucionador.
Definição das políticas e diretrizes básicas
Explicito as políticas, diretrizes e restrições organizacionais que norteiam o plano de ação (fase de restrição)
Definição das políticas e diretrizes básicasDefino as políticas da empresa
Defino a diretrizes empresarias
Defino restrições:Defino Recursos financeirosDefino Recursos Humanos
ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TÁTICOS Determinação dos planos de ação para conseguir alcançar a situação desejada
ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOSTipos
Plano de Informação (Vertente Informação): Estabelece o fluxo de informação dentro da organização levando em consideração armazenamento, recuperação e a segurança
Plano de sistema (Vertente Software): Defini o sistema que será implementado ou almejado nos próximos anos
ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOSTipos
Plano de tecnologia (Vertente Hardware): Características dos equipamentos
Plano de organização ou RH: Defini a estrutura futura e as pessoas necessárias
ESTABELECIMENTO DOS PLANOS TATICOSTipos:
Plano de capacitação: Defini as futuras necessidades de treinamento
Plano de revisão: Define periodicamente a revisão do que foi planejado
PreparaçãoFase a qual prepara-se o animo e gera
expectativas aos funcionários as prováveis mudanças que deverão acontecer no planejamento da empresa
PreparaçãoReuniõesBrainstornPesquisa de mercadoPesquisa de Clima organizacional
Desenvolvimento de Estruturas de TransiçãoDesenvolvimento de uma estrutura que visa adaptar a funcionários da organização as mudanças ocasionadas por um novo planejamento ou qualquer tipo de mudança organizacional.
Desenvolvimento de Estruturas de Transição
CaracterísticasÓrgãos temporáriosParticipação de consultoresCapacitação profissional
Projeto de implementaçãoAdequação as Mudanças
Desenvolver meios e planos para implementação de qualquer tipo de mudança que venha a acontecer na organização.
Projeto de avaliação de desempenho e recompensas
Mudança na avaliação de desempenho a fim de adequar os funcionários a os novos padrões planejados
RecompensasPolítica de Benefícios.Mudança do padrão de avaliação de desempenho
Programa de Remuneração por Resultados.
